旅行社酒店订房确认函(线上线下OTA携程艺龙去哪儿网网络公司个人等)
订房确认函
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以携程旅行网为例的中国OTA模式的历史演进与趋势(电子商务作业)
以携程旅行网为例的中国OTA模式的历史演进与趋势 13图书情报 摘要：发家于机票预订的携程旅行网现已成长为中国领先的在线旅行服务公司，业务从单一走向多元，在其不断发展壮大的背后是中国电子商务不断成熟带来的OTA模式的诞生与发展。本文试图以携程旅行网从无到有、从小到大的历史轨迹为主线，简单梳理OTA模式的发展进程，并以当下的技术手段为基础对其未来趋势进行分析。 关键词：OTA 携程旅游服务 Abstract: The Ctrip, beginning with the business of flight ticket booking, is playing a leading role among China’s online travel service companies. Its range of business has turned from single into multiple, and behind of its rapid growth speed, we learn that China’s E-Commerce has grown so strong and mature that brings the emergence and development of OTA mode. This paper is trying to track the history of the Ctrip, from a small business to a well-functioned enterprise, and comb the developing process of OTA mode, at the same time, giving a logical analysis about the trend of OTA mode based on the existing technology. Keywords: OTA；Ctrip；travel service
携程 去哪儿 合并近况分析
作为中国两大OTA巨头，携程和去哪儿合并又是旅游业一大事，作为斗了多年的冤家最终牵手走向婚姻殿堂，其实并不是多不可思议，这是一种自救并增强竞争力的手段。 从2014年全年来看，去哪儿共亏损18.5亿元，亏损额超过了2014全年的总营收。截至2014年第四季度末，去哪儿的现金、现金等价物以及短期投资总价值仅剩下15亿元。去哪儿在快速扩张的同时，自身的盈利能力变成亟待解决的问题。 于是，去哪儿在今年6月初进行了增发，共筹集了8.1亿美元，但亏损的速度并未就此中止。根据去哪儿最新财报显示，第2季度去哪儿净亏损为人民币8.157亿元，去年同期净亏损为人民币4.216亿元，上一季度净亏损为人民币7.012亿元。 在亏损上没有收窄的迹象，高价增发的去哪儿难免会受到资方的压力。最近筹集的8.1亿美金中，有5亿美金由银湖投资集团领投，这部分增发的价格为每ADS55美元，而截至上一交易日，去哪儿的收盘价为39.52美元。 因此，或许正是资方的压力让中国OTA市场的两个巨头走到了一起。作为连接线上客户与线下市场的重要纽带，即便是这两家在线旅游的巨头，也不得不在资本面前低头。 执惠旅游创始人刘照慧也认为，互联网的发展到了并购整合期到来，行业集中度和成熟度在加强，在线旅游细分市场也不例外，大势所趋。在线旅游价格战造成的烧钱大战不可持续，资本寒冬的到来使得众多互联网企业抱团取暖。 除这次携程、去哪儿的资本运作外，今年，国内在线旅游行业的合并、入股动作不断。携程先后投资了途牛、艺龙，在此前还分别投资了快捷酒店管家、途风网、同程网、Travelfusion。 之所以大家都在通过资本上寻求合作，主要是中国在线旅游虽然市场潜力巨大，但要将用户的习惯转移到线上，并获得更多线下资源的倾斜，势必需要投入更多资金来教育市场、教育用户。 据估算，2014年中国出境游人数达到1.17亿人次，同比增长了20%，但根据官方数据统计，中国只有不到6%的公民持有护照。这样的市场潜力，让在线旅游企业纷纷选择了扩大亏损，换取营收的增长，也实现博取市场的目的。 几次都没谈拢“去携联姻”的传闻从去年开始就已经被传得沸沸扬扬。去年4月15日，携程董事长兼CEO梁建章和去哪儿创始人、CEO庄辰超在同一天以曝光内部邮件内容的方式，掀起“邮件大战”。两人均未直接否认传闻，但措辞针锋相对，均声称并购谈判将以各自主导为前提。对战略规划和执行主导权的争夺，似乎成为了携程和去哪儿联姻的最大阻碍。 根据去哪儿公开的资料，在今年5月8日，去哪儿收到了携程主动收购所有流通股的要约。携程却说，是因去哪儿主动接触携程对其进行投资的意愿下，携程向去哪儿的董事会发出了一份包含保密条款及没有法律约束力的初步收购提案，表达了收购去哪儿的可能兴趣。 不管是谁主动，结果是不欢而散。双方对本次谈判的结果也是各执一词，去哪儿说，“书面拒绝了该提议，同时会考虑所有有利于公司和股东的潜在战略机遇，对与同业战略伙伴进一步的讨论持开放态度”。而携程则强调，“基于去哪儿最近的业绩表现和公司行为，携程不再保留与其继续探讨可能的投资机会的兴趣”。 一投行人士透露，这次两家谈判破裂的主要原因在于“庄辰超本人并不能接受对去哪儿失去控制权”。 在5月中下旬，双方启动了另一方案：由百度出面，同时投资携程、去哪儿两家公司，并将双方整合到一起，组建中国最大的OTA平台。同时，由于在首轮谈判破裂中，携程已经嗅到了最终的结果。所以携程实实在在地做了一次“明修栈道，暗度陈仓”，一边与去哪儿进行着谈判，另一边快速推进对艺龙的收购。
携程营销分析
携程“说走就走”营销研究报告 内容摘要 随着国内经济的快速增长，旅游市场蓬勃发展，而互联网时代的到来，正以变革的力量改变着人们的生活方式。在线旅游市场的领头羊——携程，以其强大的商业手段和营销战略面对着一个个挑战者，并始终不败。在瞬息万变的互联网浪潮中，携程的“说走就走”营销战略通过全渠道广告深入人心，得以赢得消费者青睐。仔细研究其“互联网+”的营销战略，得出结论：选择适合企业特色和产品功能的广告语，更要在线上线下全渠道覆盖，加深消费者印象，促使消费者在繁忙的都市生活中偶尔解脱出来，完成“说走就走”的一次旅行。 关键词：携程；说走就走；互联网+；营销战略。 引言 携程“携程在手，说走就走”朗朗上口的广告不仅家喻户晓，更关键的是深入人心，携程已然成为了中国国民出行参考与解决方案的首选——中国产业信息网发布的《2015-2022年中国连锁酒店市场评估及未来发展趋势研究报告》显示，携程及其控股的去哪儿和艺龙三大OTA平台合计占据2015年在线酒店交易市场份额超过70%，在机票预订市场总交易规模的占比高达51.7%。携程这句洒脱的“说走就走”所呈现的，不仅仅是其想为顾客提供优质服务、让旅行在中国社会变得更简单的愿望，更多的，是携程围绕这句话所展开的一系列的营销活动，从产品的一站式打造、渠道的设置再到价格的处理，无一不体现着携程为了这句“说走就走”所付出的点点滴滴。 正文 一、携程公司简介
1.概况：携程是一个在线票务服务公司，创立于1999年，总部设在中国上海。携程 旅行网拥有国内外六十余万家会员酒店可供预订，是中国领先的酒店预订服务中心。携程旅行网已在北京、广州、深圳、成都、杭州、厦门、青岛、沈阳、南京、武汉、南通、三亚等17个城市设立分公司，员工超过25000人。2003年12月，携程旅行网在美国纳斯达克成功上市。 2.业务：携程旅行网成功整合了高科技产业与传统旅游行业，向超过9000万会员提 供集酒店预订、机票火车票高铁票预订、度假预订、商旅管理、特惠商户及旅游资讯在内的全方位旅行服务。携程旅行网除了在自身网站上提供丰富的旅游资讯外，还委托出版了旅游丛书《携程走中国》，并委托发行旅游月刊杂志《携程自由行》。除此之外，携程还与中国农业银行股份有限公司推出了“金穗携程旅行信用卡”。该卡集金穗贷记卡金融功能以及携程VIP会员卡功能于一体，秉承中国农业银行与携程旅行网的优质服务。 3.服务理念：携程的服务理念，将客户关系放到了企业的核心位置，携程从事的是在 线旅游服务业，以客户为中心，不仅提供过硬的技术服务，还要有优良的客户服务，客户服务其服务质量是核心，服务质量的指标构成不仅仅来自行业规定，而且来自企业自身的生成，最终质量的指标标准的确定更多是经过密的客户研究、科学的客户问卷设计、充分考虑客户的感受，结合具体企业内部操作来确定的。 4.发展： 2015年10月26日携程网和去哪儿宣布合并，百度将通过此交易完成前拥 有的178,702,519股去哪儿网A类普通股1和11,450,000股去哪儿B类普通股置换成11,488,381股携程增发的普通股。2016年4月21日，携程网和东航集团在上海签订战略合作框架协议，宣布双方及其下属各级控股投资公司将在业务、股权、资本市场等领域开展合作。 二、营销环境、消费者分析、竞争者的简要分析 1. 营销环境分析(STEEP分析) （1）S（society）——社会人口统计分析 近10年，我国旅游业保持平稳较快发展。国内旅游人数保持较快增长，入境旅游人数实现平稳增长，出境旅游人数继续快速增长。
客户关系管理在旅游电子商务的应用 以携程网为例
客户关系管理在旅游电子商务的应用 经营 乐享 2012/11/29 客户关系管理在旅游电子商务的应用 ---以携程旅行网为例 沈丹薇 （） 摘要:随着电子商务时代的到来，企业的管理方式、个人和家庭的工作生活方式也发生了极大地变化。此时，传统的客户关系管理逐渐暴露出它局限性，如何建立长期稳定的客户关系管理对增强旅游电 子商务的核心竞争力有着重要意义。本文在深入了解客户关系管理和旅游电子商务的基础上，从客 户关系管理的角度出发，以携程网为研究对象，通过分析携程网的客户关系管理模型以及携程网实 行CRM的过程，揭示客户关系管理在旅游电子商务应用的必要性，为旅游电子商务的发展提供相应 的策略和启示。 关键字：客户关系管理；旅游电子商务；携程网 信息技术和全球一体化的发展，促使企业的经营环境发生了很大的变化，企业之间的随着电子商务时代的到来，企业的管理方式、个人和家庭的工作生活方式也发生了极大地变化。 此时，传统的客户关系管理逐渐暴露出它局限性，如何建立长期稳定的客户关系管理对增强旅游电 子商务的核心竞争力有着重要意义。 竞争已经从传统的以产品和市场为中心的竞争模式转化为以客户为中心的竞争模式，客
户关系管理系统也逐渐被许多企业采用。旅游业作为服务业中的一个传统而又富有活力的产业，近几年取得了突飞猛进的发展，而电子商务的不断发展，也使得旅游电子商务越来越受专业学士的青睐。旅游业是一个需要客户广泛支持的行业，特别是如今客户多样，自助客户增多的情况下，如何与客户打好关系，有效细分客户，提升客户满意度与企业的竞争力是众多企业关注的焦点。而客户关系管理系统的技术引入与应用将有利于旅游电子商务的发展。 1、客户关系管理 CRM (Customer Relationship Management)即客户关系管理，从20世纪90年代起，这种崭新的企业经营模式开始在西方国家被广泛应用，并取得了巨大的成功。 客户关系管理的内涵及核心理念[1] 客户关系管理是一种以客户为中心的管理思想和经营理念, 旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制, 实施于企业的市场、销售、服务/技术支持等与客户相关的领域, 目标是通过提供更快速和周到的优质服务吸引和保持更多的客户, 并通过对营销业务流程的全面管理来降低产品的销售成本; 同时它又是以多种信息技术为支持和手段的一套先进的管理软件和技术,它将最佳的商业实践与数据挖掘、数据仓库、一对一营销电子商务、销售自动化及其他信息技术紧密结合在一起, 为企业的销售、客户服务和决策支持等领域提供了一个业务自动化的解决方案。 CRM的核心内容主要是通过不断的改善与管理企业销售、营销、客户服务和支持等与客户关系有关的业务流程并提高各个环节的自动化程度，从而缩短销售周期、降低销售成本、扩大销售量、增加收入与盈利、抢占更多市场份额、寻求新的市场机会和销售渠道，最终从根本上提升企业的核心竞争力，使得企业在当前激烈的竞争环境中立于不败之地。CRM将先进的思想与最佳的实践具体化，通过使用当前多种先进的技术手段最终帮助企业来实现以上目标。 客户关系管理类型[2] 客户关系管理技术可以分为运营型关系管理、分析型客户关系户管理及协作型客户关系管理。 运营型客户关系管理(Operational CRM)是指客户数据采集、查询和报表生成系统，应用在与客户接触的部门，功能包括营销自动化、销售自动化、服务自动化、呼叫中心和电子商务网站。
携程忍痛转型
携程龙头地位岌岌可危忍痛转型 来源：经济参考报|2012-08-14|0条评论 在龙头地位岌岌可危的情况下，携程不得不忍痛转型并展开价格战，转型能否成功将决定其生死存亡。 曾占据国内在线旅游市场鳌头的携程旅行网，在航空公司机票直销以及去哪儿、淘宝等对机票和酒店预订业务的挤压下，股价猛跌、市值缩水逾七成，并被剔除出纳斯达克-100指数范围。在龙头地位岌岌可危的情况下，携程不得不忍痛转型并展开价格战，转型能否成功将决定其生死存亡。 携程面临内忧外困 携程旅行网从创立到鼎盛，十年间开创多个业内第一，稳坐在线旅游市场龙头地位。然而，近几年随着新兴力量的迅速崛起，从市值到市场份额携程老态毕现。 1999年10月，携程旅行网开通后，迅速抢占中国在线旅游市场，先后于2000年和2002年并购北京现代运通订房中心和北京海岸航空服务有限公司，并于2002年5月启动全国中央机票预订系统。酒店预订量创当年国内酒店分销业榜首。2003年12月，携程在美国纳斯达克上市，创纳市三年来开盘当日涨幅最高纪录；2004年11月携程建成国内首个国际机票在线预订平台。 在拓展业务的同时，携程管理者注重管理和设施建设，2010年3月携程启动酒店最低价承诺；2010年5月，拥有超过1.2万个呼叫席位的携程信息技术大楼在江苏南通经济技术开发区正式落成，该区由此成为目前世界上最大的旅游业呼叫中心。2010年7月，携程入选《福布斯》“2010中国品牌价值排行榜”，2011年1月入选商务部“中国现代服务十大创新企业”。 然而，近两年来，受到同行业去哪儿、淘宝等平台对机票和酒店预订市场的挤压，以及航空公司机票直销的影响，携程市场份额减少、利润率降低。从营收来看，2012年第二季度，携程的总营业收入为162 .28亿美元，同比增长18.33%，净利润同比下降53.83%，环比下降29.83%。 携程面临内忧的同时遭遇外患，7月23日，携程网正式被剔除出纳斯达克-100指数范围，由世界第二大的食品和饮料公司卡夫食品公司取代。
携程网的优势与挑战
（1）分析携程旅行网(https://www.360docs.net/doc/af3694130.html,)的业务优势及面对的挑 战优势： 1．商业模式 1.1先进的盈利模式 携程网是将传统旅游业与现代电子商务相结合，融合旅游电子商务的3C商务模式（即Content，Community, Commerce）,退出了以客户呼叫、订购服务、综合咨询为主的盈利模式。 主要的盈利项目： （1）酒店预订代理费，从酒店的盈利折扣返还中获取的利润； （2）机票预订代理费，顾客订票费与航空公司出票价格的差价； （3）自助游与商务游中的酒店、机票预订代理费； （4）在线广告； （5）线路预订代理费，
1.2广阔的资金渠道 （1）风险投资。携程先后接受了三次风险投资，得到多家知名投行的注资。 （2）上市融资。凭借稳定的业务发展和优异的盈利能力，携程旅行网于2003年12月在美国纳斯达克成功上市。 1.3成功的并购运作 通过不断的并购与收购，携程不断地整合自己的核心业务，发展更多更广的业务，核心竞争力不断提高。
2．技术系统 利用互联网和电话呼叫中心系统等先进的技术平台及各类软硬件，携程建立了强大的技术管理系统。 1．B2C电子商务网站 网络平台占订购业务的30%。携程建立了拥有2000万注册用户的商务网站，并且采用先进的软硬件系统，高速的代理服务器，确保网络运营畅通和安全。 2．E-TEL呼叫中心 携程拥有国内最大，行业最领先的电话呼叫中心。采用先进的朗讯交换机和自行开发的应用软件。拥有超过2000个坐席，用自动语音系统和独创的自动化传真系统，以及实时监控管理系统。 3．CTMS商务旅行管理系统 携程是推出国内外领先的商务管理系统，为客户实现差旅成本控制及管理提供解决方案。后来升级成为“商旅通”，与公司用户签订合作协议。 4．其他技术辅助 携程还配置了先进的CRM客户管理系统、预订服务质量监控体系、独特的房态管理系统、E-booking网络预订系统。为企业电子商务平台提供了完善的后台服务支持。 3．管理体系 （1）强大的管理团队 携程拥有强大的管理团队，组织结构合理，分工较为明确。管理层在管理技能、业务技巧方面拥有丰富的经验。
关于携程与艺龙对比分析作业
关于携程网与艺龙网的对比分析报告 艺龙网与1999年成立，是目前中国在线旅游市场领先的预订服务提供商之一，目前公司员工2,000多名，总部设在北京。https://www.360docs.net/doc/af3694130.html,和 https://www.360docs.net/doc/af3694130.html,是艺龙旅行网的两个主要运营网站平台。依靠网络分销技术和24小时服务（首家）的呼叫中心，艺龙旅行网为消费者提供旅行预订服务。强大的地图搜索、酒店360度全景和用户评级等服务是艺龙旅行网优先开发的产品，使用户可以在广泛搜集信息的基础上做出旅行决定。目前艺龙可以提供国内280个主要城市的近3.700家酒店和海外数万家酒店优惠的预订服务，国内57个主要商务、旅游城市的出、送机票服务，以及度假、租车等旅游服务。 携程网是中国领先的在线旅行服务公司之一,创立于1999年，总部设在中国上海.携程旅行网向超过一千余万注册会员提供包括酒店预订、机票预订、度假预订、商旅管理、特惠商户以及旅游资讯在内的全方位旅行服务。 目前，携程旅行网拥有国内外五千余家会员酒店可供预订，是中国领先的酒店预订服务中心，每月酒店预订量达到五十余万间夜。在机票预订方面，携程旅行网是中国领先的机票预订服务平台，覆盖国内外所有航线，并在四十五个大中城市提供免费送机票服务，每月出票量四十余万张。 携程网和艺龙网都是综合型的旅游中介服务网站，在中国市场上占了极大的份额，发展势头极其迅猛，二者的成功发展都值得其它电子商务网站借鉴学习，但是，这二者到底有什么不同的地方？我们可以从以下几个方面分析： 1.市场定位 携程网：目标客户群： 1)星级的店家 2)各地机场 3)中高档成功人士
携程网把目标定位在商务旅行和自助旅游，其目标是利用高效的互联网技术和先进的电子资讯手段，为会员提供快捷灵活、优质优惠、体贴周到又充满个性化的旅行服务。技术领先已经成为携程的战略优势。盈利模式是交易佣金是携程收入的主要利润源。它通过客户在该平台房间、机票的预定，成交之后，平台从中提取一定的交易佣金；广告收入只有很好的网站才能作为它的利润源，广告费用收入对于携程来说，只占有了及小的一部分。与各地酒店、各航空公司、各旅游目的地签订合约关系，利用自身网络信息平台吸引客源，交易完成后再与酒店进行业务分成。酒店订房的分成比例大约10%多一点，预订机票为3%。另外，通过集合散客还可以获得部分批零差价。 艺龙网：艺龙在成立的时候就将其定位于城市生活资讯网站，主要致力与服务中国主要城市中具有高消费能力的消费者与企业，并在这一市场内以全面的旅游中介和完善、高质量的服务实现差异化战略，领先于竞争对手，建立自身的竞争优势。艺龙旅行网的市场定位很广，合作对象很宽泛，无论大中型星级酒店还是小型家庭旅馆或客栈，艺龙都愿意与之合作，并且提供了多种合作模式，让酒店操作更方面，费用更节省。 2.提供的产品和服务 携程网和艺龙网基本上都是同质的旅游网公司，都是通过网站、预订热线以及手机三大平台，向注册会员提供包括酒店预订、机票预订、度假预订、商旅管理、特惠商户以及旅游资讯在内的全方位旅行服务。用户可以用过网络获取广泛信息，通过对信息的筛选和对比，从而做出最佳的旅行决定。这两个网站在定位上可能不同，但你追我赶的竞争使得大家的提供信息的方式、搜集信息的方式、联系合约商家和用户等等都是很相像，网站营销都是主要通过广告链接、搜索引擎注册、传统媒体广告及电子邮件。 当然，在具体上而言，这两个网站又有很多不同的地方。 携程网：历经十多年的发展，携程在旅游行业网站中已经拥有了很大一
携程swot分析
一、携程网当前的业务发展战略： 携程将实施商务旅行和休闲旅游齐头并举的战略，并实现线上、线下和无线三大领域综合发展（一网四客户端）。进一步品牌化、集团化。其中无线战略更是当前的重头戏。 二、企业外部环境的变化：（波特五力分析） 1、顾客规模扩大，自助游增多、选择能力强 （1）、我国网民中有34.3%的人过去半年内外出旅行/旅游过，这一群体规模达到1.66亿。休闲旅游是网民最主要的出行原因，占56.9%的比例；其次是个人或家庭事务出行，有36.5%的比例；因为工作原因出行旅行的网民有28.8%。网民选择在自己休假时间出游的占到52.2%，利用五一、十一等节假日出行的有45.4%，利用周末时间出游的占31.3%。休闲旅游需求旺盛，网民偏爱自助类旅游形式、机票在线预定较成熟，酒店和行程预定行为偏传统、在线旅行预定用户偏高端，市场提升空间大、因公预定青睐代理商网站，休闲预定偏爱通用搜索比价。---------------中国互联网络信息中心（CNNIC）《2011年中国网民旅行及预订行为调查报告》 （2）、网民规模突破4.85亿网民增长速度减缓、微博大爆发“领跑”网络应用电子商务进入平稳上升期、网络安全诚信问题严峻互联网安全需加强 --------------中国互联网络信息中心（CNNIC）《第28次中国互联网络发展状况统计报告》 （3）、随着中国经济的持续发展，使得商务出差、个人旅游等活动更加频繁，中国旅游市场的“散客化”的比例也在持续走高，将会在最近几年突破70%。随着中国旅游市场消费人群结构的变化，大量的消费者开始选择使用更加方便便利的网上服务，各类商家为了在新的市场环境中站稳脚跟也开始运作各种在线销售模式。 2、供应商的议价能力渐渐提高。在机票预订业务上，作为上游供应商的航空公司已经不愿意给别人打工了，开始了自建终端，学习携程的网络销售模式，直接在线销售机票，价格比携程低，送票比携程方便。同时航空公司也开始重视和加强电话销售、直销点购票、代
携程网调研报告
携程网调研报告 携程网目前面临的主要问题 虽然携程旅游网已经成为中国最大的旅游电子商务网站，可以说非常的成功了。但是在未来的发展过程中，携程旅游网仍然要面临许多的问题和困难。 首先，目前携程旅游网投资的项目中，主要是B2C的经营模式。B2C的电子商务系统使旅游者能够足不出户的获取信息和服务，虽然节约了人力资本，但是这种经营模式的各个项目在未来不得不面临激烈的竞争。比如说客户资源，当客户资源有限时，网络企业之间的竞争就会越来越激烈。 其次，携程旅游网建立的时间很短，经营团队的经验有限。因为是新兴的行业，所以在这方面的经营管理面临经验少、无现实模式可循、预期不定等问题。虽然可以借鉴外国成功案例模式，但是毕竟中国的国情不同，企业成长、发展的环境不同，所以仍面临较大的经营风险。 第三，携程旅游网经营的旅游产品大多都来自其他的上游供应商，而旅游产品的特性之一就是他的不可替代性。如果由于某种原因上游供应商停止供应产品，将会沉重打击携程旅游网的业务。 第四，对于大多数消费者来说，传统的购物方式已经在头脑中形成了一种根深蒂固的习惯。人类思维和行为方式的惯性使人们在短时间内不可能完全适应改变来面对虚拟的旅游产品，使用虚拟的电子货币。 第五，基础设施不健全。电子支付手段的不健全，网络银行缺乏提供有效，安全的网上支付系统，使得电子商务难以顺利发展。网络的基础设施建设也不完善，许多地区的网络数据的传输的速度很慢，消费者对于打开图片等信息的等待时间感到厌倦，这些网络设备物理设施严重阻碍了携程旅游网的发展。 第六，目前网络市场上出现了各式各样的旅游网站，竞争非常的激烈。虽然他们在市场细分上有所区别，但是这些网站仍然或多或少的给携程网经营发展带来了阻碍作用。其三大主要竞争对手为艺龙旅游网、乐途网、芒果网。 第七，价格不再具备优势。携程网其本质是个中介机构，只不过借助了互联网作为工具，作为中介最大的风险在于中介双方直接交易而绕开了中介机构。就比如说，在酒店的盈利折扣中用户完全可以和酒店通过携程网取得联系后双方再直接交易，重新分配携程所应得的中介差价而避开携程网。机票预定费，航空公司也在开通自己的网上订票业务，避免损失中介所分得的那一部分利润。因而，需要携程提供更多具备更高附加值的服务。（自助度假业
携程网分析
携程网的分析 要求：运用“波特五力模型”分析携程网的行业环境 目标：理解掌握“波特五力模型”并会运用其分析实际问题一、现有企业间的竞争研究 （一）现有竞争者的力量和数量 随着中国旅游业的蓬勃发展和在线旅游行业的迅速崛起，携程网将面临着竞争对手只会增加不会减少的境况；目前携程、艺龙、芒果三家企业占在线旅游市场份额的70%以上；另外有不到30%的市场份额由快乐e行、遨游网、同程、牛途、去哪儿乐途等网站分割。 ]携程目前占据中国在线旅游50%以上市场份额，是绝对的市场领导者。目前主要竞争对手有：目前已被全球第一大在线旅行公司Expedia控股的e龙，以及分别背靠大型国有控股旅游集团，拥有雄厚的资金保障和丰富的旅游资源的遨游网和芒果网。但三大竞争对手目前尚不具备足够的与携程正面对抗的实力。 总结来说： 1.模仿者众多，却难以超越 2.一些竞争者背靠大型国有控股旅游集团，拥有雄厚的资金保障 3.建立起一定的品牌知名度和客户群，但在服务和后台专业度上仍有差距 4.通过价格战等短期行为赢得一小部分市场份额 [1 （二）产业增长速度 旅游业是第三产业的重要组成部分，是世界上发展最快的新兴产业之一，被誉为“朝阳产业”。《国务院关于加快发展服务业的若干意见》提出，要围绕小康社会建设目标和消费结构转型升级的要求，大力发展旅游、文化、体育和休闲娱乐等面向民生的服务业。 中国城乡居民收入将稳定增长，到2020年人均GDP将达3500美元左右甚至更多，
这将进入世界旅游界公认的旅游业爆发性增长阶段；国家扩大内需的经济发展方略和加快推动服务业的发展，将为旅游业进一步发展创造新的机遇；中国对外开放的进一步扩大，将为我国旅游业在国际市场和世界舞台更好地发挥作用，创造更为有利的条件；中国政通人和，社会安定，将成为世界上最安全的旅游目的地之一；随着对现行休假制度的完善和带薪休假制度的落实，将形成巨大的国内旅游消费市场。 因此，中国的旅游业将进入一个新的全面发展的时期。 电子商务蓬勃发展和旅游市场快速成长的“叠加”效应促进了在线旅游市场的强劲增长。据艾瑞咨询统计，2010年国内在线旅游市场交易规模达1037.4亿元，其中酒店、机票、度假产品交易规模分别占44.3%、44.2%、11.5%。整个在线旅游市场交易规模同比增长58.0%，占全部旅游市场交易规模的7.2%。预计未来四年在线旅游市场交易规模增速将维持在45%左右。随着在线旅游市场的快速增长，以携程为代表的在线旅游企业作为市场经营主体也随之迅速成长，推动了在线旅游市场的发展。未来的在线旅游市场将继续保持高速增长的趋势。
携程和艺龙的电子商务网站分析
业务流程图 登入进入页面 形成订单 选择服务 携程网的服务营销战略与策略： ●从计算机网络公司快速成长，实现旅游产业网上一站式服务，现已成为商务及自助旅行 服务机构 ●成功整合高科技产业和传统旅行，利用高效互联网技术和先进电子咨询手段，提供全方 位的旅行服务 ●经营项目主要有：酒店预订、机票预订、度假预订、商旅管理、特约商户及旅游咨询●携程旅行网的市场定位是商旅客人与集团客户，但也兼顾到了部分个体消费 ●关键资源，一只手在于抓住了上游供应商命门，一只手抓住了下游消费者的命脉 ●在市场可以接受的前提下，通过调节佣金和折扣来时的自己的收益最大化 ●服务指标达到国际化水准，服务规模化和资源规模化 ●品牌形象和美誉是携程最首要的优势之一，成为同行的代表，同时具有被广泛认可的市 场领导地位 ●借助现在各级政府对我国旅游事业发展的高度重视，以及生活水平的提高，互联网的普 及、人民开始更加注重生活质量和品位，携程的市场前景广泛。 ●建立了一全现代化服务系统包括：客户办理系统、房量办理系统、呼叫排队系统、订单 措置惩罚系统。还建立了办理和控制体系，除此之外还有一套检测评定体系 ●品牌互助强强联手互助伙伴实力雄厚。携程与航空、金融、通讯、企业四大模块合作， 为自身发展壮大提供坚实的基础 ●通过网络社区、有奖及赛等方式吸引顾客参与，起到产品宣传的目的、增进顾客关系的 效果，从而直接增进销售
●度假体验中心是携程服务的延伸，借助它展示携程的专业化、高品质服务形象以及打响 品牌知名度 携程网的结构分析： 创立1999年，是中国一家领先的在线旅行服务公司，总部在上海，目前在北京、广州、深圳、成都、杭州、厦门、青岛、南京、武汉、沈阳等10个城市设立分公司，员工超过5000人。于2003年12月9号在美国纳斯达克成功上市，是综合性的旅游服务中心。超过1000万注册会员，提供酒店预订、机票预订、高铁代购，度假预订、商旅管理、特惠商户及旅游咨询在内的全方位旅游服务。拥有国内外5000余家会员酒店预订，每月酒店预订量达50 余万间。在机票预订方面，覆盖国内外所有航线，送票网络覆盖国内52个主要城市，每月出票量40余万张。携程自2000年久开始引入客户关系管理模式CRM(Customer Relationship Management)等精细化管理理念。他们集团成员：驴评网、星程酒店、中国古镇网、台湾易游网、中软好泰、香港永安旅游。携程拥有亚洲旅行业首屈一指的呼叫中心，其坐席数已近4000个。携程同全球134个国家建立了长期稳定的合作关系。在度假预订方面：提供自由行、半自助、巴山游、自驾游、邮轮、自由行PASS、签证、用车等全系列度假产品服务，囊括20个出发城市，一级200余个目的地。此外还提供商旅管理服务，主要客户：爱立信、可口可乐、宝钢及李宁等。特约商户覆盖15个城市，期中超过3000家知名商户、设计参与、娱乐、购物、健身等。酒店预订服务：携程旅行网拥有中国领先的酒店预订服务中心，为会员提供即时预订服务，合作酒店超过32000家，遍布全球138个国家和地区的5900余个城市，有2000余家酒店保留房。携程提供丰富的旅游咨询，能够在线查询全球550多个景区、11000余景点（目前携程度假提供数百条度假产品线路，包括“三亚”、“云南”、“港澳”、"泰国"、“欧洲”“名山”、“都市”、“自驾游”等20余个度假专卖店，每个“专卖店”内拥有不同产品组合线路多条）、以及各大航班信息，还委托出版一系列旅游书刊。他们的技术包括：客户管理系统、房量管理系统、呼叫排队系统、订单处理系统、E-Booking机票预订系统、服务质量监控系统等。携程将服务过程分割成多个环节，以细化的指标控制不同环节，并建立起一套测评体系。他的体系规范;先进的管理和控制体系是携程的又一核心优势。
外部环境 携程
外部环境分析 一、宏观环境分析 1、STEEP分析 （1）S（society）——社会人口统计分析； 2011年, 我国旅游业保持平稳较快发展。国内旅游市场保持较快增长，入境旅游市场实现平稳增长，出境旅游市场继续快速增长。全年共接待入境游客1.35亿人次，比上年增长1.2%。
A .入境旅游人数13542.35万人次，比上年增长1.2%。其中：外国人2711.20万人次，增长3.8%；香港同胞7935.77万人次，与上年基本持平；澳门同胞2369.08万人次，增长2.2%；台湾同胞526.30万人次，增长2.4%。 入境过夜旅游者人数5758.07万人次，比上年增长3.4%。其中：外国人2194.10万人次，增长3.1%；香港同胞2691.59万人次，增长3.2%；澳门同胞427.94万人次，增长8.9%；台湾同胞444.44万人次，增长1.8%。 B.国内旅游 全国国内旅游人数26.41亿人次，按可比口径，比上年增长13.2%。其中：城镇居民16.87亿人次，农村居民9.54亿人次。 C.2011年，我国入境外国客源市场平稳增长，各大洲来华人数均保持稳定的增长。全年入境外国游客人数2711.21万人次，同比增长3.8%。 亚洲市场依旧是主要客源市场，入境人数占入境外国人总数的61.7%，比上年增长2.8%。其中：韩国为第一大入境客源国。 其他大洲的入境市场均保持了稳定增长的势头，其中欧洲市场比上年增长4.2%，美洲市场增长6.9%，大洋洲市场增长8.9%，非洲市场增长5.4%. （2）T（technology）——技术影响； 2012年7月19日，中国互联网络信息中心(CNNIC)在北京发布《第30次中国互联网络发展状况统计报告》(以下简称《报告》)。《报告》显示，截至2012年6月底，中国网民数量达到5.38亿，增长速度更加趋于平稳；其中最引人注目的是，手机网民规模达到3.88亿，手机首次超越台式电脑成为第一大上网终端。网民规模突破5.38亿增长速度进一步放缓据中新网报道，《报告》显示，截至2012年6月底，中国网民数量达到5.38亿，互联网普及率为 39.9%。 旅游等专业网站会因网民人数的增长拥有更好的赢利前景。随着当前生活条件的改善为公民旅游打下了重要的经济基础，自助旅游的规模已有较大的增长，将成为主流的旅游方式，在旅游市场中所占比重增大，自助旅游的内容更为多彩，形式也更加多样。自助旅游者们开始谈论像网上结伴、互助旅游这样的新鲜话题并开始付之行动，网络还成为人们交流旅游心得的最佳场所。携程旅游网以其畅通的传输渠道，快捷地把大量图文并茂、生动活泼的旅游信息带给潜在的旅游消费群体，有宣传导购的作用。消费者能不分时间、地点利用电脑十分方便地获取详尽资料，较全面地了解目的地的情况。 （3）E（Economy）——经济影响；
最近在淘宝旅行艺龙携程和部署平台
最近在淘宝旅行艺龙携程和部署平台 来源：https://www.360docs.net/doc/af3694130.html, 今年8月，艺龙旅行在淘宝上引起了业界的关注。昨天（11月29日），由淘宝旅行证实，四个季度，携程网，同程网随后通过淘宝也设在旅游，和三个竞争者在123聚划算满足，战斗。 到目前为止，OTA（在线旅行社）巨头将聚集淘宝旅行，启动了新一轮的战斗网上平台。 在这方面，艾瑞分析师王婷婷指出，在淘宝旅行平台，在线旅游市场的核心代理商进入，突出抢夺市场份额是激烈的，它的价值是淘宝旅行，同时其庞大的用户业务流程的覆盖面和质量，淘宝用户预订旅游产品的多样性需求和丰富性的需求将会以前所未有的满足。 OTA三巨头“过渡”淘宝旅行 日益激烈的“价格战”，越来越多的OTA，酒店集团将拓宽了销售渠道，并拥有一个庞大的用户群体，在淘宝旅行，有望成为吸收到OTA的新位置。 昨日，淘宝旅行证实，携程，艺龙，同程网正在与https://www.360docs.net/doc/af3694130.html,同意参加“123关闭”（注：12月3日，淘宝在线旅游将包括100冬季旅游特色商品）主要商品。 淘宝旅行平台控制器李昕表示，相对质量的用户的多样化需求，淘宝旅行的改进和升级将永远不会结束，各种旅游服务供应商，为提高产品线和平台服务水平。 有资料显示，目前4.7亿淘宝用户。淘宝淘宝旅行平台，立足于行业，以促进网上市场的发展，传统的代理商，借助这个平台，以达到更快，更广泛的网上销售目标。
在这方面，携程公关部门也对“每日经济新闻”记者表示，在淘宝携程旅行网是今年的逐步实施开放合作战略的一部分。目前，携程旅行只在淘宝推出了酒店团购业务。 新一轮的战剑渠道双赢 旅游电子商务为代表的大趋势，有接近2000亿元的市场蛋糕，无论是传统的OTA，各大互联网公司的“眼睛”。 龙的技巧，以同样的方式三大OTA巨头，尽管丰富的产品，而腾讯，淘宝，京东等互联网巨头群起攻击，抢夺他们的市场份额，同时，加上国内3000多个在线旅游网站后三OTA，在今年6月推出了“价格战”。近3个月的“价格战”的产业多元化发展，但意外地呈现出巨大的推动作用。旅游企业的生存空间是“开放平台”。 程强调，开放的平台，引入更多的合作伙伴，进一步丰富了产品线成。更重要的是，携程的基础上，充分发挥强大的服务功能，形成与竞争对手不同的价值差异，这是携程网作为B2C 平台和C2C平台不同的。 同时，艺龙，因为它的期初库存，到现在为止，已经与京东商业城，苏宁，淘宝购物行程3000多的网站建立了合作关系，并在众多手机无线客户端，除了携程旅行网，以同样的方式，用户是艺术龙存货。开放的平台，以帮助艺龙坐在第一“产量”。 在淘宝上行驶，可以使用改进的流量和增量的顺势平台的能力。这样的合作，也被认为是的目标到前景广阔的旅游市场，新一轮的合作共赢成为人们关注的焦点。 在此之前，作为在线旅游服务也比较单一，消费者通常需要访问很多网站做比较详细的行程表，或无法找到需要的在线产品。随着在线旅游市场的发展，许多旅游景点正在努力开发新的服务类型。数据显示，2011年，淘宝全年交易额突破百亿元的旅行，达到109亿元，相比2010年同期，较上年同期增长122％。
携程面临的主要问题及未来发展道路
携程面临的主要问题及未来发展道路 一、携程发展历史概况 携程旅行网创立于1999年，总部设在中国上海，目前已在北京、广州、深圳、成都、杭州、厦门、青岛、南京、武汉、沈阳等10个城市设立分公司，员工超过5000人。携程旅行网于2003年12月9日在美国纳斯达克成功上市。 二、携程发展优势 作为中国领先的综合性旅行服务公司，携程旅行网向超过一千余万注册会员提供包括酒店预订、机票预订、度假预订、商旅管理、特惠商户以及旅游资讯在内的全方位旅行服务。目前，携程旅行网拥有国内外五千余家会员酒店可供预订，是中国领先的酒店预订服务中心，每月酒店预订量达到五十余万间/夜。在机票预订方面，携程旅行网是中国领先的机票预订服务平台，覆盖国内外所有航线，并在四十五个大中城市提供免费送机票服务，每月出票量四十余万张。 携程旅行网的度假超市提供近千条度假线路，覆盖海内外众多目的地，并且提供从北京、上海、广州、深圳、杭州、成都六地出发的旅游线路。是中国领先的度假旅行服务网络，每月为万余人次提供度假服务。携程旅行网的VIP会员还可在全国主要商旅城市的近三千家特惠商户享受低至六折的消费优惠。携程旅行网除了在自身网站上提供丰富的旅游资讯外，还委托出版了旅游丛书《携程走中国》，并委托发行旅游月刊杂志《携程自由行》。 三、携程网站优点 携程旅行网是目前中国领先的电子旅游商务网站，通过互联网和全国800免费电话提供快捷、优惠的订房、订票等旅行综合服务。建立伙伴与多赢的服务体系一直是携程的文化理念，现有的代理商与携程之间已实现了团队间的无缝合作关系。 目前携程度假提供数百条度假产品线路，包括“三亚”、“云南”、“港澳”、"泰国"、“欧洲”、“名山”、“都市”、“自驾游”等20余个度假专卖店，每个“专卖店”内拥有不同产品组合线路多条。客人可选择由北京、上海、广州、深圳、杭州、成都、南京、青岛、厦门、武汉、沈阳等十一地出发。 四、行业竞争格局 携程目前占据中国在线旅游50%以上市场份额，是绝对的市场领导者。目前主要竞争对手有：目前已被全球第一大在线旅行公司Expedia控股的e龙，背靠大型国有控股旅游集团的遨游网，以及拥有雄厚的资金保障和丰富的旅游资源的芒果网。但三大竞争对手目前尚不具备足够的与携程正面对抗的实力。 五、携程网目前面临的主要问题 虽然携程旅游网已经成为中国最大的旅游电子商务网站，可以说非常的成功了。但是在未来的发展过程中，携程旅游网仍然要面临许多的问题和困难。首先，目前携程旅游网投资的项目中，主要是B2C的经营模式。B2C的电子商务系统使旅游者能够足不出户的获取信息和服务，虽然节约了人力资本，但是这种经营模式的各个项目在未来不得不面临激烈的竞争。比如说客户资源，当客户资源有限时，网络企业之间的竞争就会越来越激烈。 其次，携程旅游网建立的时间很短，经营团队的经验有限。因为是新兴的行业，所以在这方面的经营管理面临经验少、无现实模式可循、预期不定等问题。虽然可以借鉴外国成功案例模式，但是毕竟中国的国情不同，企业成长、发展的环境不同，所以仍面临较大的经营风险。 第三，携程旅游网经营的旅游产品大多都来自其他的上游供应商，而旅游产品的特性之一就是他的不可替代性。如果由于某种原因上游供应商停止供应产品，将会沉重打击携程旅游网的业务。
1 OTA渠道(携程艺龙)申请开通操作指引
OTA渠道(携程艺龙) 申请开通操作指引 官网统筹&平台合作部 2015.5
目录 一携程艺龙渠道申请开通说明........................................................... 错误！未定义书签。二开通邮件格式.................................................................................... 错误！未定义书签。
一携程艺龙渠道申请开通说明 1）自愿参与 分店自行决定是否开通艺龙/携程预订并与合作方对接人协调具体的事宜[直连系统订单自动对接事宜除外]。管理店开通需与加盟商沟通一致。 2）开通方式 分店店长以7天工作邮箱按要求发开通邮件（详见：开通邮件格式）。艺龙在3个工作日、携程在7个工作日内完成直连设置。如有未按期完成的通知渠道合作部（携程负责人：rebecca.chan@https://www.360docs.net/doc/af3694130.html,；艺龙负责人：iris.huo@https://www.360docs.net/doc/af3694130.html,）。 3）邮箱地址 艺龙新签组邮箱：Elong_price@https://www.360docs.net/doc/af3694130.html, 携程新签组邮箱：hotelinfo@https://www.360docs.net/doc/af3694130.html, 4）变更修改 后续信息变更如：分店介绍、商圈变化、关房等请邮件反馈至合作方对接人。 5）义务申明 中介合作属自愿原则，如分店决定开通中介预订渠道，须承担相应的义务：每月按时核对并且提交分店佣金，保证中介订单成功入住等。 6）特别提醒 OTA预定渠道开通后，非特殊情况，分店关闭OTA预订时长不得超过30天；二开通邮件格式 1）邮件主题 7天连锁酒店新店开通预订通知（分店名）*主题错误将导致对方无法及时处理7天分店邮件 2）邮件内容（需包含附件） 艺龙对接人， 你们好，确认如题分店开放预订。请贵司三个工作日内完成预订直连设置及开通7天连锁集团的单店Ebooking帐户。谢谢！
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