沃尔玛(Wal-Mart)的物流信息系统
沃尔玛（Wal-Maｒt)的物流信息系统
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1．沃尔玛简介
沃尔玛是全球最大的大型零售连锁企业。2００5年4月在世界各地拥有沃尔玛购物广场、山姆会员商店、沃尔玛社区店、沃尔玛商店四种业务类型共5３11家分店，拥有１10家配送中心，全球员工人数为1６0万名，分别分布在美国、墨西哥、波多黎各、加拿大、阿根廷、巴西、中国、韩国、德国和英国1０个国家。每周光临沃尔玛的顾客近一亿四千万人次。沃尔玛是全美投资回报率最高的企业之一，其投资回报率为4６%。20０4年沃尔玛全球的销售额达到了２８52亿美元。连续几年在《财富》杂志公布的世界5０0强企业排名中位居榜首,在“全美最受尊敬的公司”中排名第一。
沃尔玛19９6年进入中国,在深圳开设第一家沃尔玛购物广场和山姆会员商店以来，经过９年的发展，目前已经在国内2２个城市开设了47家商场，沃尔玛在中国现有员工超过２.3万人,在华的总投资额至今已达1６亿元人民币，累计纳税逾14亿元人民币。沃尔玛在中国的经营始终坚持本地采购，提供更多的就业机会,支持当地制造业,促进当地经济的发展。目前,沃尔玛中国所销售的本地产品达到95%以上,已与国内近2万家供应商建立了合作关系。沃尔玛位于深圳的全球采购办公室从中国采购大量商品出口到其它国家的分店，２０04年直接和间接采购中国商品的出口数额达180亿美元。
2.沃尔玛的信息化进程
沃尔玛是由美国零售业的传奇人物山姆·沃尔顿于1９62年在阿肯色州成立的。60年代进入折扣百货业、80年代发展山姆仓储俱乐部、９0年代发展购物广场经过四十余年的发展，沃尔玛已经成为美国最大的私人雇主和世界上最大的连锁零售商。沃尔玛的成功与其不断的业态创新、准确的市场定位、先进的配送管理、强大的信息技术支持、“天天平价”的营销策略以及和睦的企业文化等几个因素密不可分。
1９７0年沃尔玛还不是一个很大的公司，跟信息化、自动化这个概念几乎沾不上边,唯一拥有的处理系统就是底帐和铅笔。拥有1０个超市和3个大型仓库，营业额仅有２.３亿。但正是那时沃尔玛投资3００0万美元建立全国的零售体系，愿意拿出营业额１5%左右的投资进行信息化建设。从此以后,沃尔玛在每轮零售ＩT系统的投资中，都比竞争对手下手更早、力度更大。先进的信息系统投资使沃尔玛显著降低成本，大幅提高资本生产率和劳动生产率，使它的信息技术水平往往领先同行5至１0年，注定了它未来的成功。尽管信息技术并不是沃尔玛取得成功的充分条件，但它却是沃尔玛成功的必要条件。信息技术的投资强化了企业核心价值,保证了沃尔玛的竞争优势。
沃尔玛早在196９年就开始使用计算机管理跟踪库存，整个公司的计算机网络配置在1９77年完成，可处理工资发放、顾客信息和订货-发货－送货,并达成了公司总部与各分店及配送中心之间的快速直接通信。19７9年,位于本顿威尔总部的第一个数据处理和通信中心建
成,负责处理系统报表。虽然面积只有1500平方米,但在全球第一个实现集团内部２４小时物流网络化监控和连续通信,使采购库存、订货、配送和销售一体化。
１980年沃尔玛最早开始使用条形码和电子扫描器实现存货自动控制。20年前正是沃尔玛等企业的大力推动,条形码才得以快速普及。早期真正愿意采用技术已经成熟的条形码技术的企业并不多，直到１984年沃尔玛强制要求其供应商采用该技术,情况才有所改观。在商品上印刷条形码的企业，从198４年不足1.５万家迅速增加到19８7年的７.5万家。１９83年沃尔玛开始使用ＰOＳ机，19８８年又使用无线激光扫描枪等便携式数据终端设备。条形码的普及代替了大量手工劳动，使商品处置过程节约了６０%的人工；缩短了顾客结账时间;便于计算机跟踪商品从进货到库存、配送、送货、上架、售出的全过程，及时掌握商品销售和运行信息，极大地提高了货物的处理效率,也为零售企业创造了新的利润增长点。
沃尔玛是第一个使用自有通信卫星的零售公司,拥有美国最大的私有卫星系统。１983年它与休斯公司合作花费2４00万美元购买商业卫星，1987年完成了公司的全球卫星通讯网络。截止90年代初，沃尔玛在电脑和卫星通信系统上就已经投资了7亿美元,而它不过是一家纯利润只有２%-3%的折扣百货零售公司。通过卫星通讯网络，将各分店ＰOS终端、配送中心与公司总部的计算机连接起来。顾客在沃尔玛任何一个分店购物付款的同时,与PO Ｓ机相联的计算机已经通过卫星把顾客的购物信息传到了与分店不远的配送中心和位于美国阿肯色州本顿维尔市的沃尔玛总部,直至500０多家供应商。在沃尔玛本顿威尔总部的信息中心卫星通信室看上一两分钟,就可以了解整个公司一天的销售情况,可以查到当天信用卡入账总金额、各个分店任何商品的销售量和每一商品65周的库存记录。
沃尔玛在1985年最早使用电子数据交换(EDI）与供应商建立自动订货系统,进行更好的供应链协调。通过计算机联网，向供应商提供商业文件，发出采购指令,获取收据和装运清单等，同时也使供应商及时精确地把握其产品销售情况。保证了商店的销售与配送中心保持同步,配送中心与供应商保持同步。EDI技术使得订单处理实现了无纸化，提高了自动补货系统的准确度。商品的信息直接传送到总部,减少了信息扭曲，有助于上层领导作出正确的决策。199０年沃尔玛已与5000余家供应商中的18０0家实现了电子数据交换,成为当时EＤI技术在全美国的最大用户。
8０年代末期,沃尔玛配送中心的运行就完全实现了自动化。每种商品都有条码,由十几公里长的传送带传送商品，由激光扫描器和电脑追踪每件商品的储存位置及运送情况。到90年代，整个公司销售8万种商品,85％由这些配送中心供应，而竞争对手大约只有5０%-６5%的商品能够集中配送。
1990年以后，沃尔玛为车队装备了卫星定位系统（GPS）,控制公司的物流,提高配送效率，以速度和质量赢得用户的满意度和忠诚度。
1998年，沃尔玛在信息技术上的投入占到了销售额的０．5%,虽低于业内平均水平，但其规模仍达到6．5亿美元。沃尔玛公司的９0%以上的软件均由自己的1００0名专职开发人员编制，以使软件更适用于公司业务。
2１世纪初，沃尔玛又成了全球推行射频标识技术(RFＩD）的主要倡导者。RＦＩD 是一种非接触式的自动识别技术，它通过射频信号自动识别目标对象并获取相关数据，识别