电子商务的应用框架
第2章电子商务的应用框架与交易模式2.1 电子商务的应用框架
电子商务的基本框架结构是指实现电子商务从技术到一半服务层所应具备的完整的运作基础。它包括网络技术设施的3各层次和电子商务应用的4个支柱。2.1.1 电子商务技术设施的3个层次
1. 网络层：网络层是指网络基础设施，是实现电子商务的最底层的硬件技术设施。
2. 信息发布与传输层：在网络层提供的信息传输线路上，根据一系列的传输协议来发布传输文本、数据、声音、图像、动画、电影等信息。
3. 一般商业服务层：实现标准的网上商务活动服务。
2.1.2 电子商务应用的4个支柱
1. 公共政策：政府制定的促进电子商务发展的宏观政策。
2. 技术标准：是信息发布、传递的基础，是网络上信息一致性的保证，以便于商务活动数据或单证能被不同国家、行业的贸易伙伴的计算机识别、处理。
3. 网络安全：是电子商务能否正常开展的核心问题。安全的电子商务系统，必须要有一个安全、可靠的通信网络，以及绝对安全的数据库服务器。
4. 法律规范：网络活动必须受到法律制约，电子商务的法律规范涵盖了知识产权保护、电子合同、数字签名、网络犯罪等诸多方面。
2.1.3 我国的网络基础资源
1. 基础资源概述
截至2011年底，我国的域名总数为775万个，其中.cn域名达到353万个，网站总数达230万个。
2. IP地址
截至2011年底，IPv4地址较2010年底增长19%。2011年12月，国务院常务会议明确了我国发展下一代互联网的路线图，提出将在2013年年底前开展IPv6网络小规模商用，并在2014-2015年开展大规模部署和商用。
3. 网站
至2011年底，我国网站达230万个，开始稳步回升。
4. 网页
至2011年底，我国网页数量为866亿个，比2010年同期增长44.3%。
5. 网络国际出口带宽
2.2 电子商务环境
2.2.1 网络基础环境
网络环境即信息的传送、网上资金账户的认证、资金的划转等所需要的数据交换的物理环境，是电子商务开展的基础。
目前的网络环境模式包括：互联网、企业内联网和企业外联网。
互联网：由无数计算机网络互联而组成的网络，这些网络是物理分离的，只在
特殊的接点处连接，是电子商务应用的重要的通信网络基础。
企业内联网：企业利用互联网技术和协议，建立主要用于企业内部管理和通信的应用网络。
企业外联网：各企业之间遵循同样地协议和标准，将企业的内联网连入业务伙伴、客户或供应商的网络，以提高社会协同生产的能力和水平。
1. 计算机网络硬件系统
常用硬件分为以下几个部分：
（1）网络服务器
（2）工作站及终端机
（3）网络交换互联设备
（4）网络外部设备
（5）不间断电源
（6）防火墙
（7）布线系统
2. 计算机网络的软件系统
（1）网络操作系统
（2）网络管理系统
（3）网络应用软件：ERP,OA,MIS,DBMS,FM,SCM,CRM等
ERP：基于计算机技术和管理科学的最新发展，从理论和实践两方面，提供的企业整体经营管理的解决方案。
OA：将先进的电子化工具应用于各种办公活动中，实现办公自动化，从而提高工作质量、效率及改善工作环境。
MIS：能进行日常的信息收集、传输、存储、加工维护和使用的人机系统。通常用于系统决策。
DBMS：用来描述、管理和维护数据库的程序系统，是数据库系统的核心组成部分。
FM：用于完成企业内财务核算、预算、控制、分析等一系列工作。
SCM：在ERP基础上加入和前端客户及后端供应商的交互，来实现产品供应的通畅、合理、高效既满足需求，又避免大量库存。
CRM：包括企业判断、选择、发展和保持其客户所要实行的全部商业过程。
2.2.2 电子商务发展的外部环境
1. 网络应用概述
我国网民的互联网应用特征的变化包括以下几点：
（1）网民的互联网沟通交流方式发生了明显变化，即时通信使用率上升，传统交流沟通方式的用户规模萎缩。
（2）网络新闻使用率快速下滑，微博成为网民重要的信息获取渠道。
（3）娱乐类应用普遍走低，网络视频用户增幅明显。
（4）电子商务类应用的使用率保持上升态势，网络购物、网上支付、网上银行和在线旅行预订等应用的用户规模全面增长。
2. 金融电子化水平
金融电子化是电子商务的重要组成部分。银行系统在电子商务活动中承担着发行货币、制定支付规则、充当支付中介等重大责任，只有加快金融机构的电子化步伐，并提供高质、高效、安全的金融服务才能确保电子商务的支付和结算的顺利进行。
目前我国金融电子化整体水平较低。1985年中国银行发行了国内第一张银行卡，1997年我国招商银行推出的“一网通”标志着电子支付的开始。
3. 网络安全保障
电子商务是基于互联网的，互联网是开放的网络，所以在安全性方面，互联网被认为是开放有余而安全不足。在网络上开展电子商务，涉及许多商业秘密，尤其
是有关信用卡密码和账号等敏感信息，这些信息一旦泄露，将会给企业带来非常大的损失。
目前电子商务安全体系的发展已逐步完善，防火墙、加密技术、电子签名和认证是网上比较成熟的安全手段。但这些技术各有其自身的不足，还有待于进一步加强。
4. 电子商务的法律规范
2005年4月1日，中华人民共和国电子签名法正式实施，同时《电子认证服务管理办法》也开始实施，但电子商务在很多方面仍存在着无法可依的现象。
5. 电子商务的标准化体系建设
商品编码标准化是实行电子商务的重要基础，而我国不同行业的商品编码标准却有几十种之多，要开展电子商务，必须要制定统一的中心编号标准系统。
6. 保证电子商务发展的物流配送系统
目前我国物流配送系统严重滞后，成为制约电子商务发展的瓶颈环节。
7. 商家信誉问题
如何建立成熟、可靠的消费体系和互相信任的市场运作方式，人的素质是根本的。
2.2.3 电子商务发展的内部环境
1. 企业经营者的重视程度
电子商务在国内外发展的时间还不长，特别是国内很多企业的经营者对此还缺乏深入的认识，因此，加快中国企业电子商务，首先应该让企业的经营者们转变观念、提高认识，增强他们实施电子商务的积极性和主动性。
2. 企业信息化水平
电子商务活动需要企业在业务活动和管理工作中实行信息化管理。企业的信息化程度决定了电子商务开展的可能性大小。
3. 人员素质
电子商务人才基本上分为以下几类：技术型电子商务人才、商务型电子商务人才、战略型电子商务人才、项目管理人才。
2.3 电子商务的功能
2.3.1 广告宣传
在互联网上发布广告，相比而言，网络广告具有成本低、双向交流、顾客接收的信息量丰富的优点。
2.3.2 咨询洽谈
电子商务可以借助非实时的电子邮件、新闻组等来洽谈交易，网上的咨询和洽谈能打破人们面对面洽谈的限制，实现异地交谈。
2.3.3 商品订购
电子商务网站为方便顾客在线订购，提供有好的订购提示信息和订购交互
格式框。
2.3.4 电子交易
运用电子商务进行多种形式的电子交易，如网络贸易，电子采购等
2.3.5 电子支付
电子支付时电子商务中的一个重要环节，客户和商家之间可采用信用卡、电子现金等实施支付。
2.3.6 电子账户
电子账户管理师网上金融服务的基本组成部分，应提高电子账户操作的安全性。
2.3.7 供应链管理
通过电子商务的供应链管理，促进上、下游相关企业的密切合作，提高原料采购、生产、包装、配送等环节的运行效率。
2.3.8 情报搜集与意见征询
企业可以通过互联网进行市场调查、收集价格信息，使企业的市场运营形成一个封闭的回路。
2.3.9 客户关系管理
通过网站上的注册可以方便地得到顾客的个人信息，网站也可以跟踪顾客的购物记录，了解顾客需求，挖掘潜力客户。
2.3.10 企业内部信息化管理
2.4 电子商务的交易模式
2.4.1 商业企业对消费者的电子商务模式（B TO C）
范围内大多数基于Internet的电子商务都是B2C类。它主要面向商品的零售业。它的特点是能迅速吸引公众和媒体的注意力，是最富于创造力的领域之一，也是竞争最激烈的领域之一。网站必须有特色，才能在千百万个网站中脱颖而出。它的利润来源于公司所提供的业务或者来源于广告。公司可以通过提供购物、咨询、拍卖等服务收取手续费、会员费等；也可以因为浏览量和点击量大，而吸引广告商在页面上放置广告。
这种形式的电子商务一般以零售业为主，主要借助于Internet来开展电子商务在线销售活动。B TO C模式是我国最早的产生的电子商务模式，以8848网上商城的正式运营为标志。
1. 无形产品的电子商务B TO C 模式
无形产品和劳务（如信息、计算机软件、视听娱乐产品等）可以通过网络直接提供给消费者。
无形产品和服务的电子商务主要有四种：网上订阅模式、付费浏览模式、广告支持模式和网上赠予模式。
（1）网上订阅模式：企业通过网页向消费者提供网上直接订阅、直接浏览信息的电子商务模式。
（2）付费浏览模式：企业通过网页向消费者提供计次收费性网上信息浏览和信息下载的电子商务模式。
（3）广告支持模式：在线服务商免费向消费者或用户提供在线信息服务，而营业活动之处全部靠广告收入支持。
（4）网上赠予模式：企业向互联网上的用户赠送软件产品，以扩大知名度和市场份额。
2. 实物商品的电子商务B TO C模式
实物商品的电子商务B TO C模式是指产品或服务在互联网上成交，而实际产品和劳务的支付仍然要通过物流配送方式，而不能够通过计算机的信息载体来实现。
3. B TO C电子商务交易流程
（1）确定购买商品的内容
这一步主要是解决信息流的问题，互联网在传递和处理信息方面有着无可比拟的优势，是传统购物商场做不到的，也是网络购物的优势所在。
在网站购物车、订单模式下，选择商品、确认规格参数、确定订购数量、确定送货要求之后，订单就填写完成了。
（2）确定商品配送的方式
有形商品的配送即物流，涉及整个社会的物流基础。因为物流配送方式多种多样，有形商品五花八门，因此物流费用的计算过程非常复杂。由于受到物流问题的限制，使得目前在网上卖得大多是零售的小件商品，这类交易的特点是商品体积重量小，送货费用相对固定。
（3）确定付款方式
有三种付款方式可以选择：款到发货、货到付款、引入第三方监管模式。
引入第三方监管的模式：
首先，引入的第三方自身的公信力如何确立。
其次，第三方用什么手段来保证双方的诚信。
最后，引入第三方将增加交易成本。
（4）执行付款
支付与结算这一环节是电子商务整个流程中安全性最高的一个环节，银行系统和增值服务商都需要保证款项安全地抵达目的账户。
购物网站可选的支付方式主要有以下四种：
第一种是传统的支付，转账、银行柜台汇款、异地账号存取款、邮局汇款等。
第二种是金融机构的支付网关，银行的在线支付网关，银联的e-POS等。
第三种是第三方支付网关，特点是门槛低，支持的银行卡种类多。
第四种是通过虚拟账户方式支付，即电子钱包。
（5）商品配送
如何对待库存问题？商城负责，库存成本高昂，积压商品损失严重；商铺负责，物流效率如何保证，商品品质如何保证？
2.4.2 商业企业对商业企业的电子商务模式（B to B）
目前，世界上80%的电子商务交易额是在企业之间发生的，而不是在企业与消费者之间完成的。B to B电子商务业务的比例将在未来今年内继续增长，企业之间的电子商务有着巨大的需求和旺盛的生命力，是电子商务的主体。
是电子商务中历史最长、发展最完善的商业模式，能迅速的带来利润和回报。它的利润来源于相对低廉的信息成本带来的各种费用的下降，以及供应链和价值链整合的好处。它的贸易金额是消费者直接购买的10倍。按照IDG公司的预测，2001年Internet网上进行的电子商务金额高达2200亿美元，而其中企业间的商务活动占到79%，企业间的电子商务成为电子商务的重头。它的应用有通过EDI 会员的行业组织，基于业务链的跨行业交易集成组织，网上及时采购和供应营运商。
交易方主要有：用户（购买商）、交易中心（销售商）、供应商（或制造商）、运输商（配送中心）、银行及认证机构（CA）和支付网关。
例：销售计算机
1)客户在销售商的网站上提交一份订购计算机的订单。
2)销售商接到订单后，立即向计算机供应商传递一个查询。
3)计算机供应商查询计算机库存数据，如果当前库存数量能完成这个订单，计算机供应商进行应答，产生一个供货时间表。
4)销售商向运输商的计算机系统提交一个查询。
5)运输商的系统首先核对自己的运输能力，然后提供一个运输这台计算机的时间表。
6)计算机销售商向客户的系统发出订单确认。
7)销售商根据用户时间表、供货商时间表、运输商时间表向供货商发出发货通知。
8)销售商向运输商发出运输通知。
9)用户向银行发出付款通知，银行确认付款信息的真实性。
10)银行确认后开始付款，银行划账后通知销售商货款已到。
B to B是指商业企业使用互联网或各种商务网络向供应商订货或付款，特别是通过网络上运行的电子数据交换增值，使得企业对企业的电子商务得到了迅速扩大和推广。
但许多企业之间的一次性交易还是属于B to C范畴，只有在上、下游相关企业之间达成了某种合作协议的前提下所进行的交易才算是B to B交易。
B to B交易的货款支付不是随买随付的，而是定期结算的。在B to B交易模式中企业可以将内联网有限度的向合作伙伴开放，即允许合作伙伴有条件的通过互联网将订货信息直接发送到自己的企业内部网，进而自动地将订单分解到生产车间，从而最大限度地实现商业信息传输和信息处理的自动化。
企业间的电子商务模式又可分为两种类型，即综合式的B to B和垂直型的B to B。
1. 综合式的B to B
综合式网站是指为买卖双方创建一个信息和交易的平台，买者和卖者可以在此分享信息、发布广告、竞拍投标、进行交易。之所以称这些网站为综合式网站，是因为他们涵盖了不同的行业和领域，且服务于不同行业的从业者。例如国内的阿里巴巴全球贸易信息网（https://www.360docs.net/doc/af6402701.html,）。
综合式的B to B模式追求的是“全”，这一模式获得收益的机会很多，而且潜在的用户群落也很大，所以能够迅速获得收益。其风险在于用户群不稳定，被模仿的风险也很大。
2. 垂直型的B to B
垂直网站也可以将买方和卖方集合在一个市场中进行交易。之所以称为“垂直”网站，是因为这些网站的专业性很强，它们将自己定位在一个特定的专业领域内，如IT、化学或农业等。
垂直网站是讲特定产业的上、下游厂商聚集在一起，让各阶层的厂商都能很容易的找到物料供应商或买主。
垂直B to B追求的是“专”，它吸引的是针对性较强的客户，这些客户是网站最有价值的财富，也是真正的潜在商家，这种市场一旦形成，就具有极大的竞争优势。
3. 应用B to B电子商务的主要因素与适用企业
（1）产品的成本构成，加工费用占成本的20%以上
（2）供应链结构复杂，供求双方地域分散
（3）以技术革新为先导的行业
（4）产品构成复杂
（5）采购信息复杂
（6）信息资源丰富的行业
4. B to B的成功模式
（1）以供求商机信息为主的行业B to B模式。这类网站必须做好电话销售，使更多采购商和供应商加入这个市场，获得赢利。
（2）以行业资讯服务为主的行业B to B门户模式。这类网站需要精通行业、善于做市场分析调查的的行业专家参与，帮助企业正确决策，提升销售量。
（3）以招商加盟为主的行业B to B模式。此类网站一般式以收品牌商的广告费、会员费来维持其运转，会员可以查看大量的经销商联系方式。
（4）以项目外包服务为主的B to B模式。此类行业网站的赢利模式为收取加工厂的费用，为加工厂寻找订单或寻找更好地订单。
（5）以在线交易服务为主的行业B to B模式。此类网站运营时必须建立良好的诚信机制。
（6）以技术社区服务为主的行业B to B模式。此类网站往往和上述五种模式中的几种结合起来。
2.4.3 商业机构对政府的电子商务模式（B to G）
它的特点是迅速和信息量大。由于活动在网上完成，使得企业可以随时随地了解政府的动向，还能减少中间环节的时间延误和费用，提高政府办公的公开性和透明度。
商业机构对政府的电子商务主要包括：政府机构通过互联网进行工程的招投标和政府采购；政府利用电子商务方式实施对企业行政事务的管理，发布管理条例及企业与政府之间各种手续的报批；政府利用电子商务方式发放进出口许可证，通过网络为企业办理交税、报关、出口退税、商检等业务。
1. 电子政务的基本条件
（1）电子政务必须借助电子信息化硬件系统、数字网络技术和相关软件技术的综合服务系统。
（2）电子政务是处理与政府有关的公开事务、内部事务的综合系统。
（3）电子政务是新型的、先进的、革命性的政府管理系统。
2. 对政府本身的意义
3. 对社会的意义
2.4.4 消费者对消费者的电子商务模式（C to C）
即消费者与消费者讨价还价地进行交易，实践中较多的是进行网上个人拍卖。
1. 拍卖简介
拍卖起源于公元前500年的巴比伦。拍卖主体包括：拍卖人、委托人、竞买人、买受人。
（1）拍卖术语：
1）拍卖标的：委托人委托拍卖公司以拍卖方式出售的其所有或依法可以处理的物品或者财产权利。“拍定物”指已拍卖成交的拍卖标的。
2）应计费用：拍卖公司对保险、图录刊登、保证运输、文物火漆、鉴定估价等酌情向委托人和买受人双方收取的相应费用。
3）成交价：又称“落槌价”，指拍卖会上拍卖师落槌决定拍卖标的的售予某一买受人的价格。
4）参考价：又称“估价”，指拍卖公司印制的拍卖图录上对每件拍卖标的明示价格。
5）拍卖底价：又称保留价，指拍卖公司与委托人对其委托的拍卖标的共同商定，并在委托书上标明的最低出售价格。
6）佣金：又称代理费，指拍卖公司根据有关法律规定，在成交后向委托人、买受人收取的服务费用。
7）拍卖收益：指拍卖公司在拍卖成交后支付给委托人的出售拍卖标的款项净额，即成交价扣除佣金及委托人应付应计费用后的余额。
（2）拍卖方式
1）英格兰拍卖：增价拍卖
2）荷兰式拍卖：降价拍卖
3）英格兰式与荷兰式相结合的拍卖方式：
4）密封递价拍卖：招标式拍卖
5）标准增量式拍卖
6）速胜式拍卖
7）反向拍卖：也叫拍买
8）定向拍卖
2. 网络拍卖
（1）普通消费品拍卖
（2）企业间的拍卖
（3）拍卖相关服务
3. C to C的现状
C to C模式虽然具有很大的发展潜力，但也存在着许多不完善的地方。
（1）完善法律制度
（2）交易信用与风险控制
（3）在线支付方式
（4）技术实力有待提高
（5）国人消费习惯有待改变和培养
（6）国人的经济实力差
2.5电子商务交易中的社会参与机构
2.5.1 市场中介与电子商务服务中介
2.5.2 Intrenet服务提供商
2.5.3 金融业与电子支付
2.5.4 电子商务与物流业
电子商务应用领域
由于商务活动时刻运作在我们每个人的生存空间，因此，电子商务的范围波及人们的生活、工作、学习及消费等广泛领域，其服务和管理也涉及政府、工商、金融及用户等诸多方面。Internet逐渐在渗透到每个人的生活中，而各种业务在网络上的相继展开也在不断推动电子商务这一新兴领域的昌盛和繁荣。电子商务可应用于小到家庭理财、个人购物，大至企业经营、国际贸易等诸方面。具体地说，其内容大致可以分为三个方面：企业间的商务活动、企业内的业务运作以及个人网上服务。 自1997年底诞生我国第一家专业斐贝电子商务网站中国化工网以来，目前我国已有包括百万网、阿里巴巴、网盛生意宝、焦点科技、慧聪网、际通宝等在内的多家B2B电子商务上市公司，Ebay易趣、淘宝网、腾讯拍拍网、百度有啊的C2C公司，卓越亚马逊、当当网、新蛋中国、京东商城、VANCL、乐淘网、鹏程万里贸易商城、红孩子、走秀网、唯品会、时尚起义、马萨玛索、麦包包、衣服网、戴维尼、钻石小鸟、乐友、麦网、多购、SHOPEX、BONO、EC Spyder等B2C服务公司，支付宝、财付通、百付宝、贝宝、快钱、易宝支付、我要付等知名第三方支付平台。 电子商务的主要应用领域电子商务系统作为信息流、物流、金流的实现手段，应用极其广泛，尤其适于以下场合： 1.国际旅游和各国旅行服务行业，例如旅店、宾馆、饭店、机场、车站的订票、订房间、信息发布等一系列服务； 2.传统的出版社和电子书刊、音像出版部门； 3.网上商城：批发、零售商品，汽车、房地产、拍卖等的交易活动； 4.Web工作站和工作网点； 5.计算机、网络、数据通信软件和硬件生产商； 6.无收入的慈善机构； 7.进行金融服务的银行和金融机构，持有各种电子货币或电子现金者(例如电子信用卡、磁卡、智能卡、电子钱包等持有者) 8.政府机关部门的电子政务，如：电子税收、电子商检、电子海关、电子政府管理； 9.信息公司、咨询服务公司、顾问公司； 10.进行小规模现金交易的金融组织和证券公司； 11.分布全世界的各种应用项目和服务项目等。 利用电子技术从事商品零售业务的企业，我们称为电子商店(也称网上商店)。电子商店是建立在网络世界中的虚拟商店，在Internet网上就是一个站点，它可以只是一间小机房、一套电脑、一套联网设备和相应的一套软件，就可以达到现实中一个规模不小的商店同样的市场覆盖面。电子商店摆放的是商品的目录和各种商品文字影像的介绍，这样的信息通过网络可以传送到访问商店站点的千家万户的电脑中，无论他们居住何处，可使人们足不出户就
第二讲电子商务的框架体系结构
第二讲：电子商务的框架体系结构与交易模式 元芳在2010年创办了元芳鞋业公司，希望能够借助网络的力量提高销量，那么他应该如何开展电子商务活动呢？ 1电子商务的交易流程 （1）交易前准备，元芳要通过网络发布产品信息，了解用户的各种需求，寻找贸易伙伴和贸易机会。 （2）交易磋商，元芳要利用网络和信息系统实现与客户传递文件、记录、报文，与客户通过电子商务信息系统进行谈判。 （3）签订合同，元芳鞋业公司将与客户签订电子合同。 （4）结算支付，元芳公司客户的支付指令通过支付网关送往元芳鞋业公司的收单行，收单行通过银行卡网络，从发卡行取得授权后，把授权信息通过支付网关送回元芳鞋业公司，元芳取得授权后，向客户发送订购回应信息。 元芳鞋业公司经过以上环节之后，也就形成了一个完整的电子商务交易流程。 2电子商务的一般框架 仅仅知道电子商务的交易流程，还无法开展电子商务，元芳鞋业公司的电子商务交易活动要建立在一般的电子商务框架之上，才可以实施电子商务。电子商务的一般框架是指电子商务活动环境中所涉及的各个领域的内容以及实现电子商务应具备的技术特征。 （1）网络层，元芳鞋业公司要建立远程通信网、有线电视网、无线通信网和Internet。 （2）信息发布与传输层，元芳要把企业的信息以HTML语言形式发布到WWW上，并将Web服务器中发布传输的文字、数据、图片等多媒体信息发送到接收者手中。 （3）电子商务服务与应用层，元芳公司的网上服务包括：网上广告、网上零售、电子支付、客户服务、电子认证（CA认证）、商业信息安全传输等；其应用包含基本的四流，即信息流、资金流、物流和商流。 （4）公共政策、法律规范和隐私，公共政策和法律法规由政府制定，元芳公司必须依法遵守，公司在电子商务活动中要保护客户的个人隐私。 （5）技术标准和网络协议，技术标准定义了用户接口、传输协议、信息发
电子商务基础与应用复习题(1)教程文件
复习思考题教科书指《电子商务基础与应用》第六版 （仅供参考） 一、判断题 1、在世界企业电子商务应用中，丹麦、新加波、冰岛等国，基本上都排在最前列。 2、网络商品直销，是指消费者和生产者或者需求方和供应方，直接利用网络形式所开展的买卖活动。 3、一般来说，在电子商务发展的初级阶段，驱动模式相对单一，多为企业领导驱动或业务部门驱动等内部驱动。 4、电子数据交换(EDI)也可译为“无纸贸易”，二者是完全一样的。 5、TCP/IP协议是一个协议集合，它包括TCP协议（Transport Control Protocol，传输控制协议）、IP协议（Internet Protocol，因特网协议）以及其它一些协议。 6、Intranet是指在现有的局域网基础上，运用Internet网络技术，在企业内部所建立的网络系统。 7、虚拟服务器和托管服务器是指用户的服务器从因特网接入到维护管理完全由自己操作。 8、许多网站设立文本管理员、Web管理员、内容管理员和其它职务，以流水线方式完成信息的收集、转换、发布和维护等工作。内容管理员负责收集信息。 9、维护费是信息服务所包涵的几项费用中最复杂、最不确定、也是最核心的一项。 10、信息加工处理的方式主要是两种，即人工处理和机器处理。 11、网络商务信息检索是指在网络上对商务信息的获取和整理。 12、一个人的购买行为，直接或间接地、自觉或不自觉地为了实现某种需求的满足，由需求产生购买动机，再由购买动机导致购买行为。 13、理智动机是指基于理智经验和感情之上，对特定的网站、图标广告、商品产生特殊的信任与偏好而重复地、习惯性地前往访问并购买的一种动机。 14、在移动电子商务中，购物主要是指通过移动电话完成Internet电子商务，也就是说，通过移动电话完成电子商场（即虚拟商场）的订单、支付、购买物理商品和服务等业务。 15、从目前情况看，利用移动电子商务主要集中在“小额”领域，即支付金额不大的小额购物和服务、小额支付。 16、网络站点促销具有直接性特点，快速、简便；而且，买卖双方网上直接对话，成交的几率较高，但其费用相对偏高。 17、网络广告促销主要实施“推战略”，网络站点促销主要实施“拉战略”。一般说来，日用消费品采用广告促销的方法比较好。 18、同传统广告一样，因特网上网络广告的价格也因幅面大小的不同而有所不同。幅面越大，价格越贵。对客户来讲，在可视范围内，尺寸越大越好。 19、电子邮件可以利用软件进行邮件群发，这种方法对于网站来说较省力，也能取得和对个人进行单独寄发邮件差不多的促销效果。 20、病毒式促销是抓住网民的心理特征，通过具有蛊惑力的促销手段的应用，刺激网民利用因特网向他人传递营销信息，使营销信息被快速复制并传给数以万计甚至数以百万计的受众。 21、Web-EDI允许中小企业只需通过浏览器和因特网连接就可实现EDI交换，是目前因特网EDI中最为流行的一种方式。 22、目前，以ebXML为基础的商务应用已进入实际应用阶段。虽然从总体上来说，世界上已完成的ebXML 项目还比较少，但这些项目基本上都取得了成功，达到了预期的效果。 23、在线电子支付是电子商务的关键环节，也是电子商务得以顺利发展的基础条件。 24、电子现金将成为互联网支付的一种重要工具，特别是涉及巨额的电子商务活动。 25、随着市场变化的加快，产品寿命周期正在逐步缩短，小批量多品种的生产已经成为企业生存的关键。 26、从广义的角度以及物流运行的角度看，第三方物流包括一切物流活动，以及发货人可以从专业物流代理商处得到的其他一些增值服务。 27、客户信息认证用于鉴别用户身份，保证通信双方身份的真实性。 28、客户身份认证用于保证通信双方的不可抵赖性和信息的完整性。
信息技术在电子商务中的运用
信息网络技术在电子商务中的运用研究 【摘要】信息网络技术发展迅速,电子商务也因此日趋成熟。本文主要介绍了信息网络技术在电子商务中的作用及相关的一些主要理论、技术及实例, 其中技术包括Internet 技术、Web 浏览技术、数据库技术、电子支付技术、安全技术等。这些技术有的已经在实际中的到广泛的运用, 有些还在发展之中。随着信息网络的各种技术的不断发展和完善, 电子商务一定会越来越成熟。 【关键词】网络技术电子支付数据库信息安全 【引言】信息网络为各种思想文化的传播，提供了更加便捷的渠道，大量的信息通过网络渗入到社会各个角落，成为当今文化传播的重要手段。电子出版以光盘、磁盘和网络出版等多种形式，打破了以往信息媒体纸介质一统天下的局面。多媒体技术的应用和交互式界面的采用为文化、艺术、科技的普及开辟了广阔前景。网络等新型信息介质、为各民族优秀文化的继承、传播，为各民族文化的交流、交融提供了崭新的可能性。网络改变着人与人之间的交往方式，改变着人们的工作方式和生活方式，也对文化的发展产生深远的影响。 信息网络技术的发展, 使得电子商务以一种全新的商务方式展现在人们眼前。尽管网络泡沫使电子商务的发展遭受了巨大冲击, 但是不论从哪个角度来讲, 电子商务都在稳健地向前发展着。因此,充分认识信息网络技术在电子商务中的重要性、研究信息网络技术的特点及其应用规律,从而进一步促进电子商务的发展,早已成为电子商务中的一个重要课题。 一、网络在电子商务中的作用 计算机网络技术是计算机技术与通信技术的结合，是智能建筑的核心技术。涉及通信网络系统、办公自动化系统和楼宇设备自动化系统，延伸到建筑的各个楼层及角落。计算机网络系统已成为智能建筑的重要设施之一。 电子商务（E-Commerce）便是基于网络应用的各种技术在各行各业实施的全方位的改造，为人们展示了一个全新、璀璨的世界。它是基于因特网的一种新的商业模式，其特征是商务活动在因特网上以数字化电子方式完成。Internet的高速发展为其提供了生根萌芽的沃土。同其他的应用相比，电子商务更象一种理念，它的实现并没有固定的格式。在Internet或自己的网络上利用各种技术建设适合自身特点的Intranet、Extranet，其中策略的制定是发展的关键。不论进度如何，电子商务必然是Internet应用的一项主要发展趋势。 二、主要运用到的信息网络技术
电子商务框架
电子商务 电子商务（Electronic Commerce）的定义：电子商务是利用计算机技术、网络技术和远程通信技术，实现电子化、数字 化和网络化的整个商务过程。 电子商务的特点：1.普遍性 2.方便性 3.整体性.4.安全性 5. 协调性 6.集成性 一、电子商务模式 B2C电子商务模式的特点就是商品完全通过网络的方式进行交易，从消费者到网上挑选和比较商品到网上购物支付到物流配送以及售后服务，整个一条线通过网络为媒介完成，不进行当面交易。 二、电子商务交易流程 B2C电子商务模式。这种交易的最大特点是不直接见面，环节少、速度快、费用低。网络商品销售过程分为五步： (1)消费者进入internet，查看企业和商家的网页； (2)消费者通过购物对话框填写购物信息：姓名、地址、选购商品名称、数量、规格、价格； (3)消费者选择支付方式，如支付宝、银行卡、信用卡等； (4)企业或商家的客户服务器检查支付方服务器，看汇款额是否被认可； (5)客户服务器确认消费者付款后，通知销售部门送货上门； 三、电子商务框架 众所周知，经济活动发展离不开四流：信息流、资金流、物流和商流。而电子商务的发展也是围绕这四流展开的。众多对策和措施是为了顺利实现四流的运转而设计的。因此，从四流的角度，我们可以得出一个大的电子商务框架。如图所示：
由图2-1所示，我们可将电子商务总框架表述为3F+2S+P。也就是说，电子商务为了实现顺利三个流3F，即信息流(information flow)、资金流(capital flow)和物流(goods flow)。这里商流是交易的核心，其他三流的顺利实施才能保证商流的达成。2S分别表示安全(security)和标准化(standardization)建设,一个P(policy)表示政策法规。后两者主要为前面几流的顺利实现打基础，是一个支持条件。 四、电子商务客服 （一）电子商务客服简述 电子商务客服是承载着客户投诉、订单业务受理（新增、补单、调换货、撤单等）、通过各种沟通渠道获取参与与客户调查、与客户直接联系的一线业务受理人员。 作为承上启下的信息传递者，客服还肩负着及时将客户的建议传递给其他部门的重任。如：来自客户对于产品的建议、线上下单操作修改反馈等。 （二）岗位职责 1、通过在线与客户沟通，解答客户提出的各种问题，促成交易。 良好地沟通技能是一个客服应该具备的最基本的能力，也是最重要的能力，
电子商务基础与应用题库
《电子商务基础与应用》 第一章 1.1什么是电子商务？ 广义的电子商务是指各行各业，包括政府机构、企业和事业单位等各种业务的电子化、网络化、包括狭义的电子商务、电子政务、电子军务等，可称为电子业务。 狭义的电子商务是指人们利用电子化手段进行以商品交换为中心的各种商务活动，如企业与企业、企业与消费者利用计算机网络进行的商务活动，包括网络营销、网络广告、电子购物、电子支付等不同层次、不同程度的电子商务活动，也可称为电子交易。 1.2简述国际组织及世界各著名公司对电子商务是如何定义的？ （1）联合国贸发组织（UNCTAD）的定义：电子商务是发生在开放网络上的包含企业之间，企业和消费者之间的商业交易。 （2）全球信息基础设施委员会电子商务工作组的解释：电子商务是运用电子通讯作为手段的经济活动，通过这种方式人们可以带有经济价值的产品和服务进行宣传、购买和结算。 （3）世界贸易组织（WTO）的定义：通过电子渠道而进行的生产、分配、市场营销、货物和服务的销售、配送。 1.3简述电子商务和传统商务的关系？ 电子商务是传统商务的发展 （1）电子商务是在传统商务基础上发展起来的 电子商务与传统商务并不是截然分开的，两者有着密切的联系。电子商务的发展并不是要完全排除和取代传统的商务模式。例如，很多电子商务网站都提供了传统的“货到付款”的支付方式，尤其是在宣传和推广网站时，电子商务也离不开传统的广告和促销模式。
（2）电子商务具有巨大的融合性 电子商务把过去似乎不相干的很多概念、技术和工作融合到一起，也把传统商务模式融合在一起。电子商务使一些传统的工作方式和岗位消失或改变，并不断创造新的工作方式和工作内容、沟通方式和创业模式。 1.4什么是电子商务的概念模型？电子商务由哪些要素构成？ 电子商务的概念模型是对现实世界中电子商务活动的一般抽象描述，它由电子商务实体、电子市场、交易事务和信息流、资金流、物资流等基本要素构成。 1.5简述电子商务的产生与发展过程？ （1）基于EDI的电子商务 电子数据交换(EDI)，是将商业数据、信息或业务文件，按一个公认的标准进入一台计算机传输到另一台计算机上去的电子传输方法。 （2）基于internet的电子商务 现在人们所探讨的电子商务主要是以EDI（电子数据交换）和INTERNET来完成的。尤其是随着INTERNET技术的日益成熟，电子商务真正的发展将是建立在INTERNET技术上的。 1.6中国电子商务的发展趋势及面临的主要问题是什么？ （1）总体应用水平不高，基本处于初级阶段。大部分电子商务是非支付型电子商务，即网上营销，网下支付；小部分属支付型电子商务，即网上营销，网上支付。个别能完成电子商务交易的整个流程。 （2）2002年以后，中国企业开始从内部系统集成走向外部电子商务，跨国公司和外资企业充当了排头兵。B2B电子商务占80%，B2C和C2C不足20%。 （3）北京、上海、广州和深圳成为中国四大电子商务市场中心。 （4）移动电子商务成为中国电子商务发展的便利化工具之一。移动技术可以实现“互联网随身带”，成为电子商务发展的新动力。
电子商务的应用
浅析民营中小企业电子商务的应用 摘要：电子商务的交易额屡创新高,民营中小企业电子商务应用也步入快速发展的轨道。在杭州市电子商务进企业活动中对民营中小企业做的电子商务诊断却发现民营中小企业在开展电子商务过程中存在不少问题。本文围绕这些问题探讨其形成的原因,并提出一些解决问题的对策,希望能够对民营中小企业进一步开展电子商务有所帮助。 关键词：民营中小企业电子商务策略 “二十一世纪,要么电子商务,要么无商可务”——比尔?盖茨 目前,电子商务发展如火如荼,根据中国B2B研究中心在2009年9月12日发布的《中国电子商务十二年调查报告》的调查结果显示,截止2009年6月,中国规模以上电子商务网站已达12282家,其中,B2B电子商务服务企业5320家,B2C、C2C与其它非主流模式企业达6962家。电子商务服务企业正在快速增长,电子商务的交易额也在屡创新高。2008年,中国电子商务交易额3.15万亿元,自2006年突破万亿元大关以来,每年以高于70%的速度持续增长,预计到2010年电子商务交易额将达15万亿元。 快速增长的电子商务交易额显示电子商务正在成为企业竞争新的战场。民营中小企业电子商务已经进入快速发展期。越来越多的中小企业纷纷开展电子商务,也不断有媒体报道企业在电子商务领域尝到了甜头。但是,仍有多数企业似乎觉得在电子商务领域的成功距离自己很遥远,电子商务时代的感召和现实形成强烈的反差。本文拟就民营中小企业电子商务应用中存在的问题,结合电子商务的发展规律,研究民营中小企业电子商务应用的问题,希望能对民营中小企业发展电子商务有所帮助。 一、民营中小企业电子商务应用的问题 民营中小企业在电子商务应用过程中目前存在很多问题。在杭州市中小企业服务中心在2009年6月到2009年10月举办的“杭州市百家企业电子商务应用体检”(以下简称“体检”)活动中,通过对多家民营中小企业的诊断,专家们发现,杭州市众多的民营中小企业在电子商务信息化过程中缺少明确的战略规划,造成信息孤岛,重复建设,业务支持不足,与业务战略背道而驰等多种问题。这些问题具有一定的代表意义。 1.信息孤岛 所谓信息孤岛是指,在一个单位的各个部门之间由于种种原因造成部门与部门之间完全孤立,各种信息(如财务信息、各种计划信息等)无法或者无法顺畅地在部门与部门之间流动。这样就会形成信息孤岛。是重硬轻软,重网络轻数据的表现。在“体检”活动中,专家发现企业各个应用系统已经建立不同的数据库,但各个数据库自成体系,数据互相之间没有联系,编码和信息标准也不一定统一,使得各个应用之间彼此独立,信息不能共享,成为一个个信息孤岛。 2.重复建设、重复投资 重复建设、重复投资是信息化建设中的常见问题。重复建设导致企业投资的大量浪费,有些企业用户甚至极端地把信息化建设比喻成为一个“投资黑洞”。 3.缺乏战略规划 信息系统建设中由于缺乏战略规划,没有充分考虑业务部门的需求,没有对企业业务流程
第二章 电子商务的基本框架结构及交易模式
第二章电子商务的基本框架结构和交易模式 通过Internet进行电子商务活动为企业交易带来的优势越来越明显，因此电子商务受到企业界的高度重视。然而值得注意的是，电子商务正处在一个不断变化和完善的过程中，了解和掌握电子商务的框架结构和交易模式等问题，就成为本章的重点。 一、电子商务的基本框架结构 借助网络进行电子交易是电子商务实施的重要环节。对于网上交易而言，通信、计算机、 图中，消费者向商家发出购物请求，商家把消费者的支付指令通过支付网关(负责将持卡人的账户中资金转入商家账户的金融机构，由金融机构或第三方控制，处理持卡人购买和商家支付的请求)送往商家的收单行，收单行通过银行卡网络从发卡行(消费者开户行)取得授权后，把授权信息通过支付网关送回商家，商家取得授权后，向消费者发送购物回应信息。在这个过程中，认证机构需分别向持卡人、商家和支付网关发出持卡人证书、商家证书和支付网关证书。三者在传输信息时，要加上发出方的数字签名，并用接收方的公开密钥对信息加密，这样，实现商家无法获得持卡人的信用卡信息，银行无法获得持卡人的购物信息，同时保证商家能收到货款和进行支付。 网上交易的过程看似简单，但却是建立在电子商务基本框架基础之上的。 （一）电子商务的基本框架结构 电子商务的框架结构是指电子商务活动环境中所涉及的各个领域以及实现电子商务应具备的技术保证。从总体上来看，电子商务框架结构由三个层次和两大支柱构成。其中，电子商务框架结构的三个层次分别是：网络层、信息发布与传输层、电子商务服务和应用层，两大支柱是指社会人文性的公共政策和法律规范以及自然科技性的技术标准和网络协议。
网络层指网络基础设施，是实现电子商务的最底层的基础设施，它是信息的传输系统，也是实现电子商务的基本保证。它包括远程通信网、有线电视网、无线通信网和互联网。因为电子商务的主要业务是基于Internet的，所以互联网是网络基础设施中最重要的部分。 2、信息发布与传输层 网络层决定了电子商务信息传输使用的线路，而信息发布与传输层则解决如何在网络上传输信息和传输何种信息的问题。目前Internet上最常用的信息发布方式是在WWW上用HTML语言的形式发布网页，并将Web服务器中发布传输的文本、数据、声音、图像和视频等的多媒体信息发送到接收者手中。从技术角度而言，电子商务系统的整个过程就是围绕信息的发布和传输进行的。 3、电子商务服务和应用层 电子商务服务层实现标准的网上商务活动服务，如网上广告、网上零售、商品目录服务、电子支付、客户服务、电子认证（CA认证）、商业信息安全传送等。其真正的核心是CA认证。因为电子商务是在网上进行的商务活动，参与交易的商务活动各方互不见面，所以身份的确认与安全通信变得非常重要。CA认证中心，担当着网上“公安局”和“工商局”的角色，而它给参与交易者签发的数字证书，就类似于“网上的身份证”，用来确认电子商务活动中各自的身份，并通过加密和解密的方法实现网上安全的信息交换与安全交易。 在基础通信设施、多媒体信息发布、信息传输以及各种相关服务的基础上，人们就可以进行各种实际应用。比如象供应链管理、企业资源计划、客户关系管理等各种实际的信息系统，以及在此基础上开展企业的知识管理、竞争情报活动。而企业的供应商、经销商、合作伙伴以及消费者、政府部门等参与电子互动的主体也是在这个层面上和企业产生各种互动。 4、公共政策和法律规范 法律维系着商务活动的正常运作，对市场的稳定发展起到了很好的制约和规范作用。进行商务活动，必须遵守国家的法律、法规和相应的政策，同时还要有道德和伦理规范的自我约束和管理，二者相互融合，才能使商务活动有序进行。
电子商务在企业中应用问题调查报告
目录 摘要 (2) 关键词 (2) 一、概述 (3) （一）调研目的 (3) （二）研究的意义 (3) 二、调查背景 (3) （一）B2B、B2C电子商务的定义 (3) （二）我国B2B、B2C电子商务的发展现状 (4) 三、调研方法 (4) 四、调研数据及其分析 (4) （一）企业单位基本情况 (4) （二）企业电子商务应用情况 (5) （三）企业发展电子商务态度 (7) （四）企业电子商务网站服务评价 (8) 五、企业电子商务问题总结 (10) （一）企业电子商务应用方面的问题 (10) （二）我国发展电子商务存在的问题 (10) 六、自我观点 (11) （一）论证观点 (11) （二）企业电子商务建设的要求及战略 (12) 七、结论 (14) 结束语 (15) 参考文献 (15) 附录：调查问卷表 (16)
电子商务在企业中应用问题调查报告 【摘要】 本论文主要对国内中小型企业发展电子商务的现状和未来展望进行探讨，以及在发展电子商务的道路上，遇到各方面的问题进行调查研究；对问题做出分析，为中小型企业发展电子商务提出相应的对策。文章还从中小型企业发展电子商务的基本条件出发，通过对企业的经营现状、信息化建设、企业物流进行调查分析，对企业电子商务进行综合剖析，使之能尽快找出企业发展电子商务本身存在的不足。同时还对企业的网络营销策略进行分析，了解企业对电子商务的认知度。这对企业电子商务发展有一定的指导意义。 【关键词】中小型企业电子商务企业信息化问题 B2B B2C
一、概述 （一）调研目的 随着网络的不断普及，及其飞速发展和广泛应用，诞生出一种新的商业模式—电子商务。同传统交易模式相比较，电子商务不仅能够降低交易成本，而且解决了传统商务活动受时空限制的问题。从1998年阿里巴巴的出现，再由2003年的非典催化了网购市场的发展，中国的电子商务市场开始复苏。经十几年的发展，中国电子商务也逐渐走向高潮。在中国，中小型企业经过几十年的风风雨雨，如今已成为我国国民经济发展的生力军。随着电子商务的发展，给我国中小型企业带来新的机遇和挑战。如何解决企业在电子商务建设时存在的问题，并针对这些问题提出相应的对策，对于我国中小型企业电子商务建设有着十分重要的意义。本文着重对我国中小型企业电子商务应用面临的问题进行分析和研究，并结合当前，提出自己的见解和主张。 （二）研究的意义 全面分析我国中小型企业应用B2B、B2C电子商务的发展现状，从不同方面研究我国中小型企业在应用电子商务过程中的问题和解决方案。并在此之上探索我国中小型企业在电子商务未来的发展趋势，有着十分重要的意义。 了解我国中小型企业应用电子商务的发展历史和现状，以及我国B2B,B2C电子商务相关支持系统，包括支付系统、物流系统和盈利模式。从而了解我国中小型企业电子商务发展的历程和未来的发展趋势。 二、调查背景 （一）B2B、B2C电子商务的定义 B2B电子商务是指企业与企业之间的通过互联网进行产品、服务及信息的交换。 B2C电子商务是指个人通过网上购物平台实现的线上消费，这其中既不包含厂商直销的在线销售渠道，也不包括网上拍卖平台。
电子商务试题及答案 (1)
《电子商务》试题及答案 一、填空： 1、互联网最基本的特征是（互动）、（共享）与廉价。 2、电子商务是3层框架结构，底层是网络平台，中间是（基础服务）平台，第三层是各种各样的（应用平台）。 3、电子商务的技术标准包含了四方面的内容：（ EDI标准）、识别卡标准、（通信网络标准）、其他相关标准。 4、EDI的工作过程是：制作订单、（发送订单）接收订单、签发回执、（接收回执） 5、电子金融包括网络银行、（网络保险）、（网上证券交易）、网上理财等各种通过网络实现的金融服务内容。 6、电子支票的使用步骤是购买电子支票、（电子支票付款）、（清算） 7、所谓物流，是指物质资料从（供给者）到（需求者）的物理性流动。 8、降低配送成本的途径（混合配送）、（差异化配送）、合并配送、适当延迟。 9、供应链与传统物流渠道的区别，主要体现在两条物流渠道的（起点及环节）不同，两条物流渠道上（流动的内容）不同。 10、CRM概念可从三个层面来表述，即：CRM是一种现代经营管理理念、CRM是一整套（解决方案）、CRM是一种（应用软件系统）。 11、电子商务是通过改变企业业务活动中的（信息）流程来改变企业（业务）流程 12、在电子商务环境中，企业业务活动中的信息流由（直线型）结构转化为一种（网状）结构。 13、目前，Internet提供的基本服务有：WWW、（远程登录）、文件传输、（电子邮件）Gopher 服务、网络新闻 14、（认证中心）是在（电子商务）交易中承担网上安全交易认证服务、签发数字证书、确认用户身份等工作，并具有权威性和公正性的第三方服务机构。 15、网络银行技术主要包括（硬件技术）和（软件技术）两大类。 16、目前网上保险主要有两种经营模式：一种是基于保险公司网站的经营模式，即（直接销售）模式；另一种是基于新型网上保险中介机构的经营模式，即（间接销售）模式。 17、从物流规模和影响层面来看，物流可以分为宏观物流、（中观物流）和（微观物流） 18、第三方物流是物流（专业化）的一种形式，指物流配送活动由商品的（供方和需方）之外的第三方提供。 19、BPR的技术手段主要有（流程图的设计与分析）和（标杆瞄准法）等。
电商组织架构图
部门工作职责： 总经理（定员1人）：领导制定和实施公司总体战略，建立健全良好的沟通渠道，组建高效的组织团队，全面负责公司经营管理业务，对公司的经营效益负责。 1主持公司的经营管理工作,组织实施公司决议； 2.主持公司团队建设，规范内部管理； 3.组织制定公司内部管理机构设置和基本管理制度； 4.负责审定公司的各项规章制度，审定公司工资奖金分配方案； 5.决定各岗位员工的聘任或者解聘、报酬、奖惩； 6.决定对成绩显著的员工予以奖励、调资和晋级，对违纪员工的处分，直至辞退； 7.加强企业文化建设，搞好社会公共关系，树立公司良好的社会形象； 8.负责权限范围内公司各项费用的最终审批； 9.负责召开总经理办公会议，检查、监督、协调公司各部门的工作；主持召开总经理办 公会、各项专题会议等； 10.负责签发以公司名义发布的各种文件； 11.负责对各职能部门的工作进行检查；
12.负责处理公司重大突发事件； 13.负责完成其他相关事宜； 一、运营部（下设四个岗位，定员4人）：负责重点运营阿里巴巴，拼多多，淘宝，天猫等 网店。 （一）店铺运营主管（1人）： 1.全面负责网店的日常运营，做出运营预算，对网店业绩负直接责任，要懂得网店产品 规划； 2.协调内部资源完成采购、物流、售后等各个环节;对日常工作出现的问题及时解决，保 证团队工作的正常进行，监督并持续提高业绩水平 3.对推广效果进行跟踪、评估，并提交推广效果的统计分析报表，及时提出营销改进措 施，给出切实可行的改进方案。 （二）数据分析师（1人）： 1.制定公司网站的数据分析与监控策划，进行数据监测、分析、统计和设计； 2.负责对网站的访问深度、跳失率、转化率、热点图等做专业数据分析； 3.设计各种网站数据报表，并进行系统的数据分析工作； 4.对会员数据进行分析关联，分析客户消费行为特征，提供相应的运营及CRM建议， 增强用户的黏性，促进客户增值； 5.收集行业及竞争对手的流量数据、监测剖析，为决策提供参考。 （三）活动策划（1人）： 1.完成市场的策划和文案； 2.监督和协调市场推广活动的执行； 3.策划节日活动，提交活动立项，团队审核； 4.策划事件活动，快速高效； 5.参加淘宝、阿里巴巴、天猫、拼多多等平台的活动申报； 6.负责各类活动的组织、执行与具体落实，撰写活动执行方案和编制活动报表； （四）网站策划（1人）： 1.负责网站的架构，风格、栏目的调整更新；
电子商务的现状与发展
按照一般分类法，电子商务可分为四类：1、B2B即企业对企业的电子商务；2、B2C即企业对消费者的电子商务；3、B2A即企业对行政机关的电子商务；4、C2A即消费者对行政机关的电子商务。而按照企业运用电子商务的程度，又可以把电子商务分为初级、中级和高级三个层次。电子商务对企业的影响体现在如下方面：1、通过降低交易成本、减少库存、缩短生产周期、增加商业机会以及减轻对实物基础设施的依赖等方式为企业带，来效益；2、信息传递方式的改变使企业内部组织结构扁平化、经营管理模式虚拟化和国际化；3、企业的市场竞争环境与传统情况下相比有了很大变化。电子商务之所以能提高企业竞争力，是因为企业成本相对收缩和企业的无边界扩张竞争优势，所谓企业成本相对收缩即边际成本递减，这种边际成本递减效应可以同时出现在生产成本、管理成本和交易成本三个领域中，电子商务通过提高劳动生产率来降低生产成本，柔性制造技术的替代效应降低了库存管理成本，与此同时，电子商务减少企业与消费者之间的环节，缩短路径距离而降低企业内外的交易成本，提高了企业产品和服务分销商改变供货方式的交易成本，使之形成企业竞争的壁垒；所谓企业最优边界的相对扩张，是指由于规模管理效应即电子商务运用信息技术使企业以低信息成本共享管理成本，使企业总体管理成本分摊到各个管理环节和流程中，企业规模扩大而边际管理成本逐渐下降，相同的管理成本可用于管理更大规模的企业，即随着电子商务在企业中的应用，企业的最优边界相对扩张了。 一、电子商务的现状及发展 1998年是世界电子商务年，在中国也掀起了一股电子商务热。1999年众多企业和单位都在关注电子商务的发展，所以我们必须实事求是地给电子商务定个位： ●从概念上看，目前还没有一个统一的标准解释，尽管电子商务不是什么新鲜名词，以电子数据交换（EDI ）为基础的专用网上组建企业对企业的电子商务已经发展多年，但随着信息技术和互联网的发展它又被不断赋予新鲜的内涵，电子商务的基本内容框架已经明确，即通过电子手段来完成整个商业贸易活动的过程，目前对电子商务内容产生广义和狭义的两方面理解，这也是众多电子商务发展预测数据相差甚远的主要原因。 ●从应用现状看，世界电子商务市场实际上就是美国为首的少数发达国家的市场，尽管发展很快，但整个市场还处于初级阶段，在电子商务的法律、安全、管理、技术标准和金融等诸多方面还有待于进一步完善和大面积应用实践支持。我国电子商务还没有大规模成功应用实践，基本上都是实验性的，目前整体还处于启蒙阶段，这也是我国信息化水平所决定的。 ●从解决方案看，电子商务实质上是信息解决方案，而不仅仅是技术问题，并与组织体制有着较强的关连性，电子商务不会取代传统的商务运作模式，从实践看，电子商务产生效益效果的重要方法是与传统商务模式结合制订混合立体式对等。企业电子商务应用成熟程度关系到一个国家整体电子商务发展速度和水平，目前中国电子商务现实突破口是从国际商务领域开始，而且我国电子商务最需解决宏观和微观的配套体制问题，以便使之有秩良性发展。
题库 电子商务基础与应用题库
《电子商务基础与应用》复习题 一、单选题 1.1997年10月，中国商品交易中心正式开通，使用了全新的商品流通体系和全 新的商品交易模式。这是中国第一个完整的（ A ）电子商务交易中心。 A、 B2B B、 B2C C、 B2G D、 C2C 2.可以依靠直接电子商务来完成交易活动的产品有（ D ）。 A、五金工具 B、房地产 C、家用电器产品 D、金融产品 3.下列关于TCP/IP 的说法不正确的是( D ) A、TCP/IP 是一组支持互联网的基础协议 B、TCP/IP 是一种双层程序 C、TCP 控制信息在互联网传输前的打包和到达目的地后的重组 D、TCP 工作在网络层，IP 工作在传输层 4.IP地址中的第一个8位组高端首位总是二进制0，其余7位表示网络ID号， 除去全零，全1外，其网络ID有效值范围为001~126。第二，三，四个8位组，共24位用于宿主机ID。这类IP地址属于（ A ） A、 A类地址 B、 B类地址 C、 C类地址 D、 D类地址 5.在进行网上交易时，信用卡的帐号和用户名、证件号码等被他人知晓，这是破 坏了信息的（ D ）。 A、完整性
B、身份的可确定性 C、有效性 D、保密性 6.常用的非对称加密算法是( C ) A、POS B、DES C、RSA D、DTS 7.网络银行又称为网上银行、在线银行，是指银行利用（ A ）技术， 通过在Internet上建立网站，向客户提供金融服务。 A、Internet B、EDI C、SWIFT D、Intranet 8.目前在中国，大多数的网上书店、竞拍网站、体育用品网站都是利用（ C ） 物流模式实现物品配送的。 A、中央直属的专业性物流企业 B、地方专业性物流企业 C、中国邮政及其第三方物流模式 D、自营物流 9.如果将互联网视为一个巨大的资料库，在网络上进行市场调查可看作是( A ) A、搜寻互联网上的信息资源 B、借助互联网对公司和消费者进行的市场调查 C、对互联网作为营销工具本身的特征进行调查 D、对互联网作为营销工具本身的效率进行调查 10.将某个网站进行推广的方法，不包括（ D ） A、与其他网站进行互换链接的操作 B、人工登录到搜索引擎的信息库中 C、设置网站主页的meta项和title
手机电子商务技术的应用及展望
1什么是手机电子商务？ 1.1什么是电子商务？ 大多数人一提到商务，就感觉是很大的贸易买卖，更不要说在加上电子。 其实电子商务不难理解，简单点说就是电子是手段，商务是目的。 电子商务，简称EC。一般涵盖的X围，可分为企业对企业(Business-to-Business)，或企业对消费者(Business-to-Customer)两种。另外还有消费者对消费者（Customer-to-Customer)的模式。 所以，电子商务是指使用各种电子工具从事商务或活动。这些工具包括从初级的电报、、广播、电视、传真到计算机、计算机网络，到NII（国家信息基础结构－信息高速公路）、GII（全球信息基础结构）和Internet等现代系统。而商务活动是从泛商品（实物与非实物，商品与非商品化的生产要素等等）的需求活动到泛商品的合理、合法的消费除去典型的生产过程后的所有活动。狭义上指利用Internet从事商务或活动。 1.2什么是手机电子商务？ 手机电子商务是电子商务的一部分，准确点说是移动电子商务的一部分。而现在的移动电子商务的很大一部分是手机这个终端所支持的，所以细化出手机电子商务。 手机电子商务就是利用手机无线终端进行的B2B、B2C或C2C的电子商务。它将因特网、移动通信技术、短距离通信技术及其它信息处理技术完美的结合，使人们可以在任何时间、任何地点进行各种商贸活动，实现随时随地、线上线下的购物与交易、在线电子支付以及各种交易活动、商务活动、金融活动和相关的综合服务活动等。 1.3手机电子商务的产生及特点 1.3.1手机电子商务的产生 手产生有着以下几点必然的需求： 网络技术的变革（LAN -> WAN ->Internet -> Wireless） 我们发现数据的沟通型态，往往会带来不仅计算机应用效益的改变，甚至社会工作型态与生活方式的改变。当只有单一计算机时，在强大的运算功能或是数据库管理系统，也仅可以在定点为少数人所用，因此随着手机网络的发展，手机成为企业组组织的工作的利器。因特网是将全世界的计算机连接起来的大功臣，那么手机就会让不管身在何处的人们，只要透过连上手机，便可以与世界各地方的人做沟通与数据交换。 无线上网环境逐渐成熟 随着无线上网的日益普及，无线通讯是因特网另一波的革命浪潮，摆脱了以往必须在定点上网的限制，无线上网让工作与生活更具机动性，工作的进展将不再受制于时空环境设备的限制。在竞争日趋激烈的数字时代里，工作的实时性将越来越重要，速度与时间将成为企业竞争的重要关键。 人群认可度高 Gartner Group之前发布的资料中，提到了全世界会有超过25%的上班族，使用移动装置工作，也就是说未来两年会有接近1亿800万工作者，不必留在办公室，只须透过移动装置，即可与公司保持密切的联系与作业。随着无线传输环境的普及，使用者将超过固定网络电子商务使用者。 提供更好的服务与更快的工作效率
电子商务基础与应用(知识点).
电子商务基础与应用 (内容以课本为准第一章电子商务概述 第一节认识电子商务 商务活动是至少有两方参与的有价物品或服务的协商交换过程, 它包括了买卖双方为完成交易所进行的各种活动。 传统商务的局限性 :传统商务活动以面对面洽谈及书面单证往来传递为主, 具有信息不完善、耗费时间长、花费成本高、库存占用大、生产周期长、客户服务不及时等局限性。 电子商务的优势 :(1交易成本降低(2库存减少(3生产周期缩短(4管理成本降低(5劳动生产率提高(6扩展市场范围(7客户沟通良好(8可为顾客提供个性化服务 我国电子商务发展的制约因素 :(1网络基础设施不完善(2企业信息化程度较低(3金融体系支撑不足(4缺乏完善、健全的法律、法规环境(5社会化信用体系不健全 第二节电子商务的定义与分类 狭义电子商务是指人们利用电子化手段进行的以商品交换为中心的各项商务活动。 电子商务按照商业活动的运作方式分类为:完全电子商务、不完全电子商务。 按照参与交易的对象分类为:企业对消费者(B2C 电子商务、企业对企业(B2B 电子商务、消费者对消费者(C2C 电子商务、企业对政府机构(B2G 电子商务、消费者对政府机构(C2G 电子商务商务活动的基本组成 :物流、资金流、信息流 电子商务的构成要素 :网络、电子商务用户、认证中心、配送中心、网上银行、商务活动管理机构。第二章电子商务技术基础
第一节计算机网络概述 计算机网络的分类 :局域网、城域网、广域网 计算机网络的组成 :网络硬件设备、网络系统软件和网络协议组成 1 (1 服务器。服务器运行网络操作系统, 负责网络资源管理和网络通信, 并按网络工作站提出的请求, 为网络用户提供服务的计算机。 (2工作站。工作站出称为客户机,是网络用户用于信息处理的计算机。 (3网卡与标准接口。网卡与标准接口是网络适配卡或网络接口卡的简称,用于连接计算机与网络 (4网络传输介质,是网络中用于传输信息的载体。 (5网络互连设备。调制解调器、中继器、网桥、集线器、交换机、路由器。 2 进行,这些规则称为网络协议。 传输控制协议 /网际协议(TCP/IP协议 IP 地址可以标识互联网上的每一台主机,并完成网上彼此间的通信联络。 域名由于数字形式的 IP 地址难以记忆,于是人们便使用文字表示 IP 地址,这就是域名地址。域名服务器系统(DNS 可将域名地址解析为 IP 地址。 域名的组成、域各名的格式、域名的确定【细节从课本 P20、 21页了解】 Internet 的接入方式 :语音电话接入方式、宽带接入(带宽超过 200kbgs 方式、专线接入方式、无线接入方式
携程网电子商务应用模式案例分析
携程网电子商务应用模式案例分析 （组员：张夏、张昭、张志雁、安涛、安正龙、单延飞、樊冬云、富国强） 一、目前我国电子商务市场的发展状况和携程网的发展状况 1、我国电子商务市场的发展状况 我国电子商务发展呈现典型的块状经济特征，东南沿海属于较为发达地区，北部和中部属于快速发展地区，西部则相对落后。自2005年以来，我国电子商务市场交易额稳定增长，2007 年我国电子商务市场规模突破17000亿元。未来3年，仍是我国电子商务投资规模持续增长和爆发的时期，我国电子商务投资市场将迎来新一轮的发展高潮。一方面，2007年国家“十一五”电子商务发展规划的颁布标志着政府推动电子商务的总体布局已经形成；另一方面，电子商务在企业的应用成效以及对经济、社会发展的推动作用日益明显。2007年我国B2B 电子商务交易额约为12500亿元，比2006年增长25.5%。目前B2B 市场的集中度较高，在综合类网站中，阿里巴巴已占近乎7成份额。2007年我国B2C网站总收入约为52.2亿元，同比增长33.5%。B2C是传统企业开展电子商务的主要形式，随着网络购物环境的好转以及企业（特别是大中型企业）电子商务化程度的提升，在总体规模上B2C 将会有一个长足的发展，并成为未来网购的主流。2007年我国C2C交易额约为410.4亿元，同比增长90%；C2C是目前我国网购的主要形式。 中央政府出台了一系列电子商务政策和法规，努力推动电子商务的快速发展，从法律制度上保障电子交易安全，促进电子商务和电子政务的发展，为电子认证服务业发展创造了良好的法律环境，为电子商务安全认证体系和网络信任体系的建立奠定了重要基础。提出了加快电子商务发展的五项基本原则：政府推动与企业主导相结合、营造环境与推广应用相结合、网络经济和实体经济相结合、重点推进和协调发展相结合、加快发展与加强管理相结合。提出了我国电子商务发展的“行动计划”：营造环境、完善政策、发挥企业主体作用，大力推进电子商务；加快信用、认证、标准、支付和现代物流建设；完善结算清算信息系统；探索多层次、多元化的电子商务发展方式。进一步明确了电子商务的产业地位，明确了我国电子商务发展的总体目标，同时，还从提高电子商务水平、培育电子商务服务体系、提升企业创新能力和完善支撑环境四个方面提出了我国电子商务发展的具体目标。 2、我国电子商务发展的趋势 （1）电子商务的发展环境将不断完善，发展动力持续增强 随着市场经济体制进一步完善，推进经济增长方式转变和结构调整的力度继续加大，发展电子商务的需求将会更加强劲。电子商务将被广泛应用于生产、流通、消费等各领域和社会生活的各个层面。这将促使全社会电子商务的应用意识不断增强，有关电子商务的政策、法律、法规将不断出台，电子商务发展的政策法律环境将不断完善。同时，也促使物流、信用、电子支付等电子商务支撑体系建设更全面的展开，从而使得电子商务发展的内在动力持续增强。 （2）电子商务应用将达到新的广度和深度 随着《电子商务发展“十一五”规划》的实施，电子商务在国民经济各部门中将得到进一步的推广和应用。电子商务交易额呈现稳定持续增长态势；在区域发展方面，长三角、珠三角和环渤海等东南沿海的电子商务在继续高速增长的同时，辐射力也逐渐提高，将促进东部和中西部地区之间的协调发展；在企业应用方面，在国家、各级政府的政策引导下，在电子商务服务业的协助下，将促进企业由非支付型电子商务向支付型电子商务发展、协同电子商务的发展，深化企业应用水平。