10422电子商务运营管理课件.doc
10422 电子商务运营管理
一、单项选择题（本大题共20 小题，每小题 1 分, 共20 分）在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题卡”的相应代码涂黑。错涂、多涂或未涂均无分。
1. 从当前的市场应用情况来看，电子商务标准基本上分为
A.1 层
B.2 层
C.3 层
D.4 层
2. 广义的电子商务的英文简写是
A.EB
B.EC
C.ED
D.EA
3. 各种电子商务应用系统的基础是
A. 电子商务基础平台
B. 网上消费者
C.信息科技
D. 信息渠道
4. 下列不．是．根据交易机制对B2B电子商务模式进行分类的是
A. 产品目录式
B. 拍卖式
C.交易所式
D. 协作式
5. 在电子商务的应用架构中处于最底层，为电子商务应用的基础的层次是
A. 网络基础
B. 网站基础
C.网站平台
D. 网络平台
6. 下列关于ISO/OSI RM 的说法正确的是
A. 一共分为四层
B. 物理层是最高层
C.传输层是最底层
D. 应用层是最高层
7. 在通信过程中，第三方截获信息并修改了交易双方的内容是指
A. 窃听
B. 篡改
C.中断
D. 伪造
8. 从外部网络访问来看，电子商务服务器的安全最核心的部分是
A. 用户带来的安全威胁
B. 网络操作系统
C.硬件设备
D. 数据库系统
9. 现金交易的流程是
A. 一手交货，一手打欠条
B. 先交货，下次交钱
C.一手交货，一手用银行卡支付
D. 一手交钱，一手交货
10. 消费者、商家和金融机构之间使用安全电子交易手段把支付信息通过信息网络安全地传送到银行或相
应机构，以实现货币支付或资金流转的支付系统是
A. 现金支付系统
B. 网银支付系统
C.第三方支付系统
D. 电子支付系统
11. 迄今为止最经济、实用的一种自动识别技术是
A. 自动跟踪技术
B. 条码技术
C.全球定位技术
D. 地理信息系统技术
12. 能将贸易、运输、保险、银行、海关等行业信息用一种国际公认的标准格式，通过计算机网络通信，
实现各企业之间的数据交货，并完成以贸易为中心的业务全过程的系统称为
A.VT
B.EDI
C.MHS
D.NMIS
13. 商务网站的主要存在形式是
A. 生产型商务网站
B. 销售一类产品的商务网站
C.销售各类产品的商务网站
D. 流通型商务网站
14. 狭义电子商务主体一般指
A. 电子商务企业
B. 政府机构
C.教育机构
D. 个人
15. 电子商务中实现“以顾客为中心”理念的根本保证是
A. 信息流
B. 商流
C.资金流
D. 物流
16. 在网上营销的价格策略中，网络零售企业通过网络与顾客直接在网上协商价格的是
A. 低价策略
B. 智能型定价策略
C.等价策略
D. 个性化商品定价策略
17. 与传统广告定价方式不同，网络广告中每次行动成本法是
A.CPP
B.CPC
C.CPA
D.CPM
18. 最为重要的网络推广方式是
A. 微博
B. 论坛
C.搜索引擎
D. 电子邮件群组
19. 在域名系统中，代表非营利的组织、团体的是
https://www.360docs.net/doc/af9857051.html,
https://www.360docs.net/doc/af9857051.html,
https://www.360docs.net/doc/af9857051.html,
https://www.360docs.net/doc/af9857051.html,
20. 消费者有权了解网站收集了关于自己的哪些信息，这些信息将用于什么目的，以及该信息会与何人分
享，这是指
A. 知情权
B. 选择权
C.控制权
D. 安全权
二、多项选择题（本大题共 5 小题，每小题 2 分, 共10 分）在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题卡”的相应代码涂黑。错涂、多涂、少涂或未涂均无分。
21. 计算机网络是计算机技术和通信技术相结合的产物，其功能总结起来有
A. 相互通信
B. 信息传播快
C.有利于交流
D. 资源共享
E. 传递信息
22. 电子商务的特点包括
A. 虚拟性
B. 跨越时空性
C.低成本
D. 高效性
E. 安全性
23. 电子商务的各类应用是建立在______和_______两大支柱上的。
A. 政策法律
B. 消费者
C.信息来源渠道
D. 技术标准
E. 网站平台
24. 按作用的层次和作用的环节，物流可以分为
A. 社会物流
B. 行业物流
C.个体物流
D. 企业物流
E. 专业物流
25. 在网上商店出售的商品类别主要可以分为
A. 实体商品
B. 信息与媒体商品
C.电子商品
D. 离线服务
E. 在线服务
三、名词解释题（本大题共 5 小题，每小题 3 分，共15 分）
26.B2C 电子商务
27. 防火墙
28. 网络营销
29.CRM
30. 网络伦理
四、简答题（本大题共 5 小题，每小题 5 分，共25 分）
31. 我国电子商务发展遇到的主要问题有哪些？
32. 网上消费者的特征有哪些？
33. 电子商务安全的内容表现在哪几个方面？
34. 电子商务环境下物流有何特点？
35. 电子商务中有哪些常见的知识产权侵权行为？
五、论述题（本大题共 2 小题，每小题10 分，共20 分）
36. 论述电子货币在使用过程中可能带来哪些问题？
37. 论述在互联网上如何进行身份认证？
六、案例分析题（本题10 分）
38. 2010 年，网上创业成为电子商务发展的新亮点。一年前，某市组织了“4050 网上创业活动”，鼓励、帮助45 岁左右的下岗职工进行再就业。
下岗职工张阿姨和王阿姨积极投入了这一活动，并且都申请到政府提供的 2 万元创业基金资助。张阿
姨开设了一家经营时尚商品的网上商店，以受教育程度较高的年轻人为销售对象，网上商店为他们提供包
括时尚化妆品、装饰品以及宝宝用品等商品。张阿姨认为在网上做生意，诚信最重要。她严格把握进货质
量，客观地宣传经营的商品，一般采用货到付款的方式，及时将货物送达订货人。一年过去了，张阿姨的
网站生存下来，并且有了盈利。张阿姨说：“下岗曾使我一度陷入痛苦的深渊，互联网使我重新看到了生
活的希望。”
王阿姨也开设了一个网上商店。为了丰富商品内容，王阿姨选择了多类商品，按照用户年龄设计了多
个不同的商品介绍页面，并请专业人员应用多媒体技术把网页设计得有声有色。王阿姨对定价并不十分重
视，也没有刻意拉开商品的价格差距。她说：“价格差距的作用不大，只要喜欢，顾客就一定会买。”半年
下来，该网站点击率在下岗职工同时创办的网站中已名列前茅，但销售额一直上不去。王阿姨最终得出的
结论是：“开设网上商店的人都说在网上买商品很方便，但事实不是这样，因为目前网上商店所能提供的
条件还不能完全满足客户的要求。比如，在网络上买一件衣服就相当麻烦，因为不能直接接触到商品，所
以需要投入很多精力来操作。再加上支付问题、安全问题、配送问题，顾客自然只游览而不购买了。”现
在，王阿姨已经完成退出了网络经营这样领域。
这是两个“4050”人员网上创业的实际例子。比较张阿姨和王阿姨的不同经历，请回答下列问题：
（1）张阿姨成功的主要原因在哪里？而王阿姨经营不顺利的主要原因又在哪里？
（2）作为个人创业，在开办网上商店时主要应考虑哪些问题？
一、单项选择题（本大题共20 小题，每小题 1 分,共20 分）
1——5：BAADD 6 ——10：DBDDD
11——15：BBDAD 16 ——20：BCCDA
二、多项选择题（本大题共 5 小题，每小题 2 分, 共10 分）
21.AD 22.ABCDE 23.AD 24.ABD 25.ABE
三、名词解释题（本大题共 5 小题，每小题 3 分，共15 分）
26. 是指利用计算机网络使消费者直接参与经济活动的高级形式。
27. 是指设置在可信的企业内部网和不可信的公共网络或网络安全区域与风险区域之间的一系列部件的组
合，是一类防范措施的总称。
28. 是企业以现代营销理论为基础，利用Internet （也包括企业内部网和外部网）技术和功能，最大限度
地满足客户需求，以达到开拓市场、增加盈利为目标的经营过程。
29. 从狭义角度可以将CRM定义为企业在政策、资源、结构和流程合理的基础上应用信息技术获取并管理
客户知识、创造客户忠诚度和客户价值的所有活动，从而产生并保持成本和利益优势以及可持续竞争优势。
30. 是指人们在网络空间中应该遵守的行为道德准则和规范，也即在网络信息活动中被普遍认同的道德观
念和应遵守的道德标准。
四、简答题（本大题共 5 小题，每小题 5 分，共25 分）
31. （1）企业现代化问题。
（2）市场成熟问题。
（3）金融服务质量问题。
（4）信息网络的环境和条件问题。
（5）跨部门、跨地区的协调问题。
（6）人员素质和技能问题。
（共 6 点，答对任意 5 点及5 点以上得满分）
32. （1）男性居多。（1 分）
（2）以中青年为主。（1 分）
（3）具有较高的文化水平。（1 分）
（4）收入属于中等阶层。（1 分）
（5）主要集中在少数几个经济发达地区。（1 分）
33. 电子商务的一个重要技术特征是利用IT 技术来传输和处理商业信息。因此，电子商务安全从整体上可
分为两大部分：计算机网络安全和商务交易安全。（1 分）
计算机网络安全的内容包括：计算机网络设备安全、计算机网络系统安全、数据库安全等。其特征是针对计算机网络本身可能存在的安全问题，实施网络安全增强方案，以保证计算机网络自身的安全性为目标。（2 分）
商务交易安全则紧紧围绕传统商务在互联网络上应用时产生的各种安全问题，在计算机网络安全的基
础上，保障电子商务过程的顺利进行。即实现电子商务的保密性、完整性、可鉴别性、不可伪造性和
不可抵赖性。（2分）
34.（1）信息化。（1分）
（2）自动化。（1分）
（3）网络化。（1分）
（4）智能化。（1分）
（5）柔性化。（1分）
35.（1）网上侵犯商标权的行为。（1分）
（2）网上侵犯著作权的行为。（1分）
（3）网上侵犯专利权的行为。（1分）
（4）网上恶意抢注域名的行为。（1分）
（5）非法连接。（1分）
五、论述题（本大题共2小题，每小题10分，共20分）
36.电子货币可能带来的问题有：
（1）可能对货币总量需求和货币政策的制定产生潜在的影响。（1分）
电子货币能够引起货币流通速度的改变，对于那些把货币总量作为其目标和指标的国家而言，货币流速的
改变可以暂时减少货币总量尤其是狭义货币的有效性。（2分）对供给的影响可能产生于电子货币对中央银
行资产负债表规模的影响。（1分）
（2）可能带来相关的法律问题。（1分）
消费者、零售商以及发行者和经营者之间的各种契约关系和法律关系很复杂。至于何时支付是最终的，消
费者或商家在结算发生之前是否承担信用风险、结算风险和其它风险，各个系统不尽相同。问题是所有有
关各方的权利和义务是否确定和透明。例如，关于欺诈、伪造、事故（如损失或盗窃）、一个或多个参与者违约等可能产生于责任问题。法律对不能赎回的电子货币余额的处理是个很特别的问题。（2分）（3）电子货币系统的安全问题。（1分）
电子货币系统的安全受到侵害的可能性直接关系到中央银行的利益，因为任何损失都将由发行者和系统经
营者承担。（2分）
37.互联网使用身份认证的方式有：
（1）密码方式。（1分，说明1分）
（2）生物特征。（1分，说明1分）
（3）动态口令。（1分，说明1分）
（4）IC卡认证。（1分，说明1分）
（5）USBKey认证。（1分，说明1分）
六、案例分析题（本题10分）
38.（1）张阿姨主要考虑了网络虚拟经营环境下，信用度的建立，而且产品目标市场定位很准（2分）；王阿姨对网络销售的产品市场把握不准，因此导致产品销售困难。（2分）
（2）进行网站的目标规划：①调查研究：进一步明确自己建立网站的目的，明确自身网站的类型；了解
目标市场，明确客户的类型和特点；明确自身竞争优势；（1分）②目标制定，明确网站在企业发展中的作
用；（2分）③可行性研究：管理可行性；技术可行性；经济可行性。（3分）
电商运营管理
电商运营管理 一：定位 （1）顾客：1，客户群是谁2，客户群细分3，客户群特点4，客户群需求 5，客户群消费趋势 （2）自身：1，工作职责2，自我检查3，熟悉产品4，工作思路5，注重细节（3）对手：1，对手是谁2，突破在哪3，如何突破4，运营节奏5，学习对手 6，找出弱点7，竞争形势 （4）工作：1，如何工作2，提高销量3，工作态度4，团队问题5，团队职责二：布局 （1）视觉：1，色系搭配2，页面布局3，照片风格，4细节展示5，文案展示6，体验展示 （2）服务：1，回答速度2，亲切标准化回复3，服务态度4，产品知识5，表情应用，6，问题处理7，耐心程度 （3）购物：1，单品页面，2，客服答疑3，发货速度4，快递告知5，快递包装 6，小礼物7，购物导航8，活动推荐9，主题策划10，适当排版（4）退货：1，退货卡片，2，退货速度3，快递问题4，质量回检 （5）换货：1，换货卡片，2，换货速度3，快递问题4，质量回检 （6）产品：1，质量，2装修3，描述4，节假日祝福5，适当关心6，适当推荐（7）文化：1，品牌文化，文案文化，装修文化，客服文化 （8）团队：1，共同工作组合出击，2，提前规划找出方向3，自我检查自我改善4，填写表格坚决落实5，制定目标努力完成6，责任到岗数据监督7，团队会议共同商议
各部门每日基本工作 一：团队二：运营 1：款式选购 1：产品定位 2：描述 2：活动定位和跟进 3：上传 3：店铺定位 4：装修 4：客户定位 5：文案 5：推广计划 三：客服 售前售中售后 1:回答问题(熟悉产品） 1：商品信息 1：换货 2:引导顾客 2：收货人信息 2：退货 3:推荐产品 3：物流单输入 3：查单 4:订单备注 4：订单处理 4：回访后期情感营销 四：协同团队营销五：美工六：基本拍照 1：店铺活动营销 1：页面设计 1：模特 2：主题营销 2：页面实现 2：实物 3：店铺营销 3：页面搭配 3：细节 4：老客户营销 4：学习检查 4：对比 5：新客户拓展 5：修正不足 5：突出特色七：基本推广
电子商务运营管理-认识电子商务的运营管理
第 1 章认识电子商务的运营管理 电子商务运营管理
1.1 电子商务与电子商务企业 2 电子商务的定义 1.1.1 电子商务对企业的影响 1.1.2 电子商务企业的组织架构 1.1.3
1.1.1 电子商务的定义 3 n电子商务是一个不断发展的概念，关于它的定义，不 同的学者、组织和企业从不同角度有不同的理解。 n综合来说，可以将电子商务看作是利用互联网及现代 通信技术进行任何形式的商务运作、管理或信息交换， 包括企业内部的协调与沟通、企业之间的合作以及网 上交易等内容。
n电子商务大大缩减了商务活动的中间环节。传统交易的运作模式是“工厂→批发商→零售商→消费者”，而电子商务则使工厂直接面对消费者成为可能，如图所示。 n这种改变对企业之间的竞争、采购、生产加工以及营销方式等都将产生影响。
l对企业之间竞争的影响 n在电子商务环境下，传统的商务模式发生了根本性改变，社会行业逐渐细分，催生出了更多的新兴行业，如网上商城、网络金融，以及专门为网上购物服务的配送行业等。一些新兴行业的崛起取代了其他传统行业，同时，电子商务使企业能及时了解消费者的喜好、需求和购物习惯，促进了企业开发新商品和提供新型服务的能力。 毁灭你与你无关！
l对企业采购的影响 n传统的企业采购经常是通过供销会、订货会等方式来实现的，这种传统的采购原材料的方法耗时费力，而电子商务恰好弥补了这方面的不足，成为企业减少采购成本的一种有效途径。 n一方面，互联网是一个开放性网络，不受经营时间长短限制，且成本费用低，并形成了一体化的信息传递和信息处理体系，进而开创了一条方便、快捷的信息渠道，提升买卖双方的协作能力；另一方面，电子商务模式可以通过网络平台快速地在众多供应商中找到合适的合作伙伴，不但能获得较低的采购价格，并且能及时了解供应商的商品信息，如价格、库存量等。
企业电子商务管理
企业电子商务管理 一、多项选择题(本大题共 25 小题，每小题 1 分，共 25 分)(注) 1·与项目小组的自我管理式方式密切相关的重要概念是( ) A·价值链 B·供应链 C·员工授权 D·企业流程再造() E. 纵向管理 2·适合网络经济下的组织结构设计模式的有( ) A·矩阵式结构B·模拟型分散管理结构 C·有机式组织结构D·金字塔结构 E·直线职能式 3·战略形成与实施的三个基本阶段包括（）。 A·战略规划 B·战略分析C·战略设计D·战略实施 E·战略调整 4·波特 ()的五种竞争力模型指的五种竞争力量包括（） A·潜在进入者威胁 B·替代产品威胁 C·买方还价能力D·供方还价能力 E·现有竞争对手 5·企业需要培育与竞争要求相对应的能力，这种能力需要具有以下特点（）。 A·指向性 B·系统性 C·载体及其粘连度 D·成长性 E·收缩性
6·转型价值选择，根据业务重要性和实践创新性两个维度具体选择策略包括（）。 A·新基础 B·理性实验 C·突破战略 D·出色运营E·融合 7·网络企业的营销模式的5个因素为（）。 A·个性 B·信任C·成本D·信息E·时间 8·供应链的主要特征包括( )。 A.动态性。 B. 复杂性 C. 面向用户需求 D. 交叉性 E.层次性 9·为企业提供的特殊的能力有（）。 A. 高度集成的沟通渠道。 B. 模式。 C. 商业智能。 D. 决策支持。 E. 事务处理。 10·实施的趋势为（）。 A. 应用结构的变化 B. 应用花费的变化 C .供应商竞争格局变化 D . 项目失败数目在增加 E .客户数据的爆炸 11·网络营销阶段的主要内容包括（）。 A. 域名申请 B. 网站规划 C. 网页制作 D. 网站发布 E. 网站推广以及网站的管理和维护 12·网络营销理念主要包括（）。 A.电子时空观 B.全新的信息传播模式 C.对市场性
电子商务运营管理复习资料
第一章电子商务概述 第一节电子商务的定义及分类 一、电子商务的定义 1、电子商务的含义( 广义) : 是指各行各业, 包括政府机构和企业、事业单位 各种业务的电子化、网络化, 可称作电子业务。 2、电子商务的含义( 狭义) : 指人信们利用电子化手段进行商品交换为中心的各 种商务活动也可称作电子交易。 3、由此可见, 电子商务的概念包含两个要素: 1、商务。2、网络化和数字化技 术。 二、电子商务的内涵: 我们能够认为电子商务的主要部分是”商务”, 是在”电子” 技术基础上的商务。 1）前提——商务信息化。 2）出发点和归宿点——商务。 3）中心是——人和人的集合。 因此, 电子商务的核心是人。 三、电子商务的特点( 五个) 1、虚拟性——表现在两个方面1) 企业经营的虚拟化。2) 交易过程的虚拟化。 2、跨越时空性——特点是网络商务的开展能够不受时空的限制。 3、低成本——1) 无店面租金2) 无专门销售人员3) 无商品库存压力4) 较低的营 销成本 4、高效性
5、安全性 四、电子商务的分类 1、企业对消费者( B2C) ——利用计算机网络使消费者直接参与经济活动的高级形 式, 这是人们最熟悉的一种电子商务类型。 第四节中国电子商务发展状况 一、中国电子商务发展概况 1、金桥工程的实施——推动中国信息基础设施建设步伐, 促进了中国Internet的 普及和应用, 为电子商务的实施打下了一定的物质基础。 2、金卡工程的实施——推动了中国一些商务银行的电子化进程, 为电子商务的开展 打下了基础。 3、金贸工程——是电子商务在经贸流通领域的应用工程也是中国电子贸易体系建设 的一项试点工程。金贸工程就是帮助企业, 国有在中型企业进行了改革, 学会利用现代电子信息技术手段管理企业, 研究市场, 学会经营贸易, 开创商品交易新的模式的一项计算机应用系统工程。 第二章电子商务的基本模式 第一节电子商务的总框架 电子商务活动主要有: 三要素: 1、信息流; ——电子商务网站实现 2、资金流; ——网上支付系统实现
电商运营管理
电商运营管理 选择了电商这个行业，我们目前能做的就是不断的去学习，去进步，去突破，通过这些内容，让大家知道电子商务如何的去运营，如何去注重细节，如何的去进行全方位的协同作战，取得最高的工作效率。同时我也希望大家能够认真的去学习，不断找到自己的不足，把工作做到最好，尽心，尽力，尽责。。。希望大家本着一学习，二落实，三进步，四 自查，五分享，六突破的态度来进行创新和创造自己的价值。 1:整体运营思路........................................................................... 3 ??… 2:各部门每日基本工作.................................................................... 3??… 3 :工作计划表....................................................................... ……… 4:学会自查.......................................................................... 5…… 5:品牌定位......................................................................... 6 ...... 6:团队思考.......................................................................... 7?????? 7 :运营分析........................................................................ 9 ...... &宝贝页面装修总结.................................................................... IO ?6 9 :用户体验........................................................................ 11…… 10 :关联营销...................................................................... 13 ???? 11 :增加直通车转化率................................................................ 帖…， 12 :自然流量的优化.................................................................. 16 ??? 13 :口碑，情感，文化营销............................................................ 17… 14 :系统性打造人气商城............................................................ 18 ?? 15 :客服的思考观................................................................... 仝?…… 16 :如何写好宝贝标题.............................................................. 21??-
(完整版)自学考试电子商务运营管理模拟试题
全国2012年7月自学考试电子商务运营管理模拟试题 命题人石海平 一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分） 在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。 1.在互联网基础上发展起来的企业内部网，称为( B ) A.Internet B.Intranet C.Wireless D.EDI 2.下列关于Web技术的提法，不正确 ．．．的是( B ) A.Web是以HTML和HTTP为基础 B.静态Web需要把数据库和网页绑在一起 C.Tag是一种采用关键词的分类技术 D.RSS采用标准的XML格式来分享内容 3.电子商务系统框架结构的组成是( D ) A.两个层次和三个支柱 B.三个层次和三个支柱 C.四个层次和三个支柱 D.三个层次和两个支柱 4.团购模式属于( C ) A.B2B B.C2B C.B2C D.B2G 5.下列不属于 ．．．ERP系统功能的是( D ) A.SCM供应链管理 B.CRM客户关系管理 C.生产过程管理 D.BPR企业流程重组 6.下列不属于 ．．．安全认证技术的是( D ) A.数字签名 B.智能卡 C.数字信封 D.电子钱夹 7.下列不属于 ．．．电子商务系统中介组织的是( C ) A.支付中心 B.认证中心 C.客户中心 D.物流中心 8.常用的非对称加密算法是( C ) A.POS B.DES C.RSA D.DTS 9.VAN的中文含义是( B ) A.互联网 B.增值网
C.内部网 D.外部网 10．将平面文件转变成EDI标准格式的软件是（ C ） A．转换软件B．通信软件 C．翻译软件D．编辑软件 11．电子商务网站建设的核心是（ A ） A．服务器B．网络 C．交换机D．存贮设备 12．EDI网络传输的数据是（ C ） A．平面文件B．映射软件 C．标准化的EDI报文D．商品检验报验单 13．到目前为止，电子支付仍旧存在的问题是（ B ） A．速度B．安全 C．方便D．额度 14．保证数字证书难以仿造的方法是（ A ） A．CA的数字签名B．CA的承诺 C．证书持有者的承诺D．信息的加密 15．按照网上百货商店的货物配送模式分类，上海华联超市属于（ B ） A．具备离线百货商场的网站B．覆盖面很广的商业网点的网站 C．纯网上商场与传统零售企业相结合D．网上的虚拟商场自建配送队伍 16从外部网络访问来看，电子服务器的安全最核心的部分是（D ） A 用户带来的安全威胁 B 网络操作系统 C 硬件设备 D 数据库系统 17 （ D ）是美国最大的金融服务机构 A Bank of America B SFNB C First City Bank &Trust D Citicorp 18 ERP 系统的核心部分是（ B ） A 财务会计管理模块 B 生产管理模块 C 物料管理模块 D 企业情报管理模块 19 网络营销是以（ A ）为导向 A 消费者 B企业 C 购物效率 D 互联网 20 （ A ）是最早出现的网站管理工具 A 单点管理工具 B 管理平台 C 全面网站管理 D数据管理 二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分) 在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。
中国邮政企业电子商务管理现状分析毕业论文
中国邮政企业电子商务管理现状分析毕业论文
中国邮政企业电子商务管理现状分析 [摘要] 互联网的发展孕育了电子商务的新纪元，中国邮政为适应时代的发展，也致力于发展电子商务，提出了电子邮政工程，以此推进企业信息化建设，实现邮政服务、市场开发和业务发展的信息化。本文提出了邮政企业电子商务管理的目标，分析了中国邮政企业的电子商务管理状况及其特点，以了解中国邮政电子商务管理的现状。 [关键词] 邮政企业电子商务管理电子邮政 一、中国邮政企业步入电子商务管理时代 1.电子商务时代的到来 随着计算机、网络、通信技术的发展和日益融合，以及Internet 的普及应用，包括电子商务（EC）已成为越来越时髦的词语，电子商务已在、也将巨大地改变人们的日常生活。电子商务将是未来21世纪社会贸易活动的主要表现形式。目前，全球电子商务网络的用户数以亿计，据国内知名网络研究机构iResearch调查，至2005年底，中国B2B的交易量为6500亿元人民币。同年，作为电子商务的领先者的美国B2B 交易量为26000亿美元。电子商务作为新的商业形式极大地影响着社会各行各业的发展，可以预见，电子商务是国际贸易发展的必然趋势。
2.中国邮政企业进入电子商务市场领域 互联网和电子商务的飞速发展同样也给邮政企业创造了巨大的发 展和创造空间，根据万国邮联的统计，得益于电子商务的发展，2005年全球普通包裹量显著增加，世界各国邮政投递的包裹达60亿件，平均日包裹量为1600万件。目前，82%的工业化国家及49%的发展中国家提供了网上邮政业务，43%的工业化国家及8%的发展中国家可以实现网上付款。2006年11月22日，国家邮政局与网里巴巴集团在北京签署了电子商务战略合作框架协议和产品协议，双方将在电子商务的信息流、资金流、物流等方面达成全面、长期的战略合作伙伴关系。这就是全球邮政快速进入电子商务市场领域的一个缩影。 众所周知，发展电子商务的最大瓶颈在于物流配送这一环节，电子商务运营中的物流问题是制约大多数电子商务企业发展的最大障碍。而中国邮政具有遍布全国的实物投递网络、邮政储汇计算机网络、邮政综合计算机网络这三网，具备了信息传递、物品运送和资金流通三大功能，三大网的有机结合是邮政企业发展邮政电子商务的坚实基础。中国邮政还进一步利用邮政企业的政策优势和服务品牌与信誉优势，开始拓展邮政的业务空间。也是在这一背景下，中国邮政提出了“中国电子邮政工程”，旨在实现邮政在线服务、全球互通、高效的电子邮政系统，在国内外的激烈市场竞争中，实现中国邮政在21世纪的腾飞，并为推动我国电子商务的发展做出应有的贡献。 二、中国邮政企业电子商务管理的目标
《电子商务运营管理》复习资料[1]
《电子商务运营管理》复习资料 第一早电子商务概述 本章重点难点 1、电子商务的定义及分类方法 2、电子商务与传统商务的额区别和联系 3、电子商务交易标准 4、我国电子商务发展状况 5、电子商务发展趋势学习目的 电子商务的内涵和重要性一、单项选择题 1、从通讯的角度看，电子商务是在Internet上传递信息、产品/服务或进行支付 2、广义上的电子商务的英文名是Electro nic Busin ess 。 3、电子商务的出发点和归宿是商务。 4、狭义的电子商务也可称作电子交易。 5、电子商务的前提是商务信息化。 6 交易性不是电子商务具有的特点。 7、在电子商务中，安全性是必须考虑的核心问题。 8、消费者对企业不是电子商务按参与主体的分类。 9、人流不是具体商贸交易过程中包含的部分。 10、现金不是电子商务交易中采用的资金支付形式。 11、中国内地首部电子商务立法条例是广东省电子交易条例。 12、联合国贸法会于1996年6月通过了联合国国际贸易法委员会电商务示范法。 13、现金不是电子商务的基本组成要素。 14、从服务的角度看，电子商务是一个工具。 15、EDI是电子数据交换的英文缩写。 16，网上银行可以提供一天24小时实时服务。 二、多项选择题 1、电子商务的概念包含（1）商务。（2）网络化和数字化技术要素。 2、与传统的商务活动相比，电子商务具有（1）虚拟性低成本（2）高效性（3）安全性特点。 3、电子商务按参与主体分类可分为（1）B2C（2）B2B（3）C2C。 4、一个具体商贸交易过程中的管理活动可分为以下（1）物流（2）事务流。 5、传统商贸交易过程由（1）交易前的准备⑵ 贸易磋商（3）合同与执行、支付与清算环节组成。6电子商务中交易所采用的资金支付形式有（1）信用卡（2）电子支票（3电子钱包。 7、传统企业面临电子商务引起了（1）信息技术的变革（2）商务流程的变革（3）竞争与合 作的变革等方面的变革。 &电子商务标准分为（1）底层的数据交换标准（2）底层的数据交换标准两层。 9、电子商务在线市场可划分为（1）单独型（2）开放型（3撮合型（4）专家型等商业模式。 10、目前，基于XML勺电子商务标准主要有（1）ebXML（2）RosetteNet （3）cnXML。 11、电子商务的基本组成要素有（1）网络（2认证中心（3）网上银行（4）配送中心。 12、商务活动的管理机构有（1）工商部门（2）税务部门（3）海关部门（4）经贸部门。 13、电子商务的概念模型包括（1）交易主体（2）物资流（3）信息流基本要素。
电子商务的企业管理模式探讨
电子商务的企业管理模式探讨 摘要：随着科技的迅猛发展，电子科技给我们的生活带来了巨大的变化。电子产品的普及和应用，网络的快速发展，都让我们意识到世界正在改变。相对于传统购物方式，新型的网络购物给人们带来了方便和快捷，并成为最普遍的消费模式。在网络如此快捷的形势下，企业要如何将自身的优势特点在电子商务中充分应用，并在原有形势下创新。电子商务环境下，企业的财务、物流和信息的管理模式将是企业的重中之重。本文将会分别介绍其基本特征，从而能够从中找出今后的创新着力点。 Abstract：W ith the rapid developement of science and technology , electronic technology has changed our life much more.With the popularity of electronic productsand application,the rapid development of the network,we haverealized that the worldis https://www.360docs.net/doc/af9857051.html,pared with the traditionalway of shopping,Internetshoppinghasbroughtconvenience and fast,and has become the mostcommonmode of consumption.Sofastin the networksituation,enterprises need tohowits advantagesin e-commerce fullapplication,and the originalsituation ofinnovation.Under the electronic commerce environment,financial,logisticsand informationmanagement modelis thepriority among priorities.This paperwillintroduce respectivelyits basic characteristics,which canfind out thefutureof innovational points. 关键字：电子商务财务物流信息 Keyword：electronic commerce financial affairs logistics information 正文： 一 . 电子商务下的财务管理 在现今国外科学信息技术的发展浪潮涌动下，企业的具体财务管理工作受到电子商务环境的重大影响。通过全面分析财务管理受到影响的具体表现，构建适应电子商务环境下的合理财务管理体系，做好国外信息科技改革发展的应对措施，以便更为有效的管理企业的财务工作。 1、电子商务环境对财务管理模式的影响 企业财务管理模式是指企业为实现财务管理目标，而建立的财务组织结构、财务处理流程、财务处理方法、财务制度和财务信息系统的总称。在不同的企业中，由于企业外部环境不同，从而形成财务组织结构、财务处理流程、财务处理方法、财务制度、财务信息系统方面的差异，导致财务管理模式的不同。企业财务管理模式一经形成，在一定时期表现出稳定性和协调性，但随着企业外部环境的不断变化，其表现出动态发展的特性。 现代信息技术尤其是网络技术的广泛应用，电子商务环境正在逐渐形成，使企业生产、经营、管理发生了深刻的变化。基于电子商务，企业生产、管理、营销等各种活动更加融合，企业部之间、企业与外部之间通过网络传递信息、处理业务，使财务管理活动处于电子商务环境中。电子商务环境正在对财务管理模式
电子商务企业运营策划书范文
电子商务企业运营策划书 策划人: 班级: 学号: 前言：现代信息技术的飞速发展，带动了现代企业的发展，各企业之间的业务来往日益密切，各企业之间的业务依懒性也日益增强。这就需要一个中间机构来为各企业之间的业务搭桥牵线。为各企业业务来往搭建良好的交流与合作平台。一方面，应运而生的跨国公司的迅速发展，在国际市场上占据了十分有利的位置。另一方面，电子商务的网上平台形式也在改革中日新月异，为跨国公司的运行提供了强有力的信息技术支撑。电子商务企业的发展模式的更新与完善在新的历史条件下更显得其必要性。 公司名称： 公司口号： 一.企业的主营业务 1.建立网站 要建立具有公司特色的运营网站，在网站上细致列出关于公
司的概述，公司领导层与监督机构等相关部门的大致信息，公布每周公司运营动态及行业相关信息的走势，列出公司相关业务及业务办理信息，提供业务办理网上窗口及联系人的信息。每周更新公司动向及采购，供应信息，为客户与合作伙伴公司提供有效信息咨询平台，创建C2C模式服务空间，充实和更新客户个人需求的商品信息，为客户之间的业务来往提供有效帮助。 2.网上交易 利用电子商务系统将参加商务活动的各方，包括商家，企业，顾客，（消费者），银行和其它金融机构，信用卡公司，证券公司和政府等利用计算机网络，Internet，企业内部网和企业外部网密切结合起来，处在电子商务统一体中，全面实现在线交易和交易过程的电子化。 网上交易的主要行业是电子商务批发业和网上批发业。利用两大行业为各企业，各客户需要的电子商品，工艺品，珍藏品，各类大型仪器设备（如车床主轴），纺织品（如服装，床上用品），游戏产品（如各大单机游戏和网络游戏）提供网上交易平台。为了能够顺利完成整个交易过程，完全实现在线支付系统功能，需要建立通用的电子交易支付方法和机制，确实保证参加交易各方和所有合作伙伴都能够安全可靠地进行全部商业活动。 用电视机对网络进行访问，清晰有效地展开电子商务企业的商务活动。利用这些年比较便宜的装置作为显示，可以显示所访问银行和其他金融机构的相关数据和信息，开展电子商务的收付
电子商务运营管理课程内容总结
一、名词解释题： 1. 电子商务企业 即纯粹的电子商务企业。为了提升全球网络供应链的运行效率，利用互联网在交易主体间按商品类别建立网上公共交易平台，提供B2B\ B2C\C2C服务的企业，也属于营利性组织。 2. 协同商务 是指企业内部人员、企业与业务伙伴、企业与客户之间的电子化业务的交互过程。 3. CRM 源于“以客户为中心”的市场营销理论，是现代管理理念、管理机制和信息技术的结合，它依托先进的信息技术，将市场营销的科学管理理念集成在软件上，在企业与顾客之间建立一种数字的、实时的、互动的交流管理系统。所以，CRM的内涵是企业利用IT技术和因特网技术实现对客户的整合营销，是以客户为核心的企业营销的技术实现和管理实现。 4. ERP 是从MRP发展而来，以MRP-Ⅱ为核心，以客户驱动的、面向整个供应链管理的企业资源计划。除了传统的制造、财务、销售等功能外还增加了分销管理、人力资源管理、运输管理、仓库管理、质量管理、设备管理、决策支持等功能；支持集团化、跨地区、跨国界运行。其主要宗旨就是将企业各方面的资源充分调配和平衡,使企业在激烈的市场竞争中全方位地发挥足够的能力从而取得更好的经济效益。 5．MRP 将企业对物料的需求分为独立需求和相关需求，是一种根据需求和预测来测定未来物料供应、生产计划和控制的方法。 6．电子商务资源 是企业电子商务运作过程中可以用来实现企业战略目标的各种资源，如：人力资源、财力资源、物力资源、信息资源、无形资产、客户关系资源等等，是与企业电子商务活动相关的所有资源的总称。7．SCM 供应链管理就是对整个供应链中各参与组织、部门之间的物流、信息流与资金流进行计划、协调和控制等，其目的是通过优化提高所有相关的过程的速度和确定性，最大化所有相关过程的净增加值，提高组织的运作效率和效益。 8. 电子商务流程 指通过计算机联网和通信技术而进行的一系列逻辑的、有关商务活动的有序集合。 9. BPR 即业务流程重组，为了使企业在成本、质量、服务和对市场变化的反应等方面获得飞越性地改善，充分利用先进的信息技术，对企业的经营过程作根本性的重新思考和彻底地改造，以显著提高企业的生产效率和在市场中的竞争能力。 10. 企业信息化 企业信息化就是企业在产品的设计、开发、生产、管理、经营等多个环节中广泛应用信息技术，充分开发与利用信息资源，并大力培养信息人才，加速企业信息系统建设的过程。 11. JIT 即及时生产，是日本在20世纪五六十年代研究和开始实施的生产管理方式，是一种有效地利用各种资源、降低成本的准则，其含义是：在需要的时间和地点生产必要数量和完美质量的产品和零部件，以杜绝超量生产，消除无效劳动和浪费，达到用最少的投入实现量大产出的目的。 12. 电子商务信息流 是指在电子商务活动过程中，信息生产方同信息用户之间的交流，同样也包括信息的搜集、处理、存储、检索、利用以及反馈的过程。 13. 知识经济 通俗地说就是“以知识为基础的经济”，从内涵来看，知识经济是经济增长直接依赖于知识和信息的生产、传播和使用，它以高技术产业为第一产业支柱，以智力资源为首要依托，是可持续发展的经济。按照世界经合组织的说法，知识经济就是以现代科学技术为核心的，建立在知识和信息的生产、存储、使用和
电子商务运营管理自考复习重点
电子商务运营管理（重点） 第一章 广义上的电子商务（EB）：是指各行各业，包括政府机构和企业、事业单位各种业务的电子化、网络化，可称作电子商务。 电子商务的概念包括两个要素： (一)商务； (二)网络化和数字化技术； 电子商务的出发点和归宿是商务； 电子商务的分类： 1)企业对消费者； 2)企业对企业； 3)消费者对消费者； 4)企业对政府； 5)消费者对政府； 6)企业对消费者对企业； 电子商务的概念模型：由交易主体、电子市场、交易事务、信息流、资金流、物资流等基本要素构成； 我国电子商务立法存在的问题： (一)缺乏规范性和权威性； (二)在内容上还存在着一定的局限性； (三)尚须加强兼容性 第二章 电子商务的各类应用建立在四个层次： 1)网络设施层； 2)信息发布层； 3)信息传输层； 4)一般业务服务层； 电子商务系统的模块：电子商务的三大基本功能（3C）分为：内容管理、协同处理、交易服务； 内容管理：是指内部和外部信息的综合管理；包括以下5点： 1)提供Web上的信息发布； 2)公司范围内的信息传播； 3)提供有关品牌宣传及相关信息； 4)提供保护及管理关键数据的能力； 5)提供存储和利用复杂的多媒体信息的能力； 根据不同的分类标准对B2B的商务模式进行分类： (一)根据交易机制分类 1)产品目录式 2)拍卖式 3)交易所式 4)社区式 (二)根据企业间商务关系的不同进行分类 1)以交易为中心的B2B电子商务 2)以供需为中心的B2B电子商务 3)以协作为中心的B2B电子商务 (三)根据买方和卖方在交易中所处的地位
1)以卖方为主模式 2)以买方为主模式 3)中立模式 B2B电子商务的优势及发展趋势： 1)降低企业的采购和销售成本 2)优化企业的库存 3)缩短企业的生产销售周期 4)促进买卖双方信息交流 5)全天候无间断动作 从企业和消费者买卖关系的角度分析电子商务的两种模式： (一)卖方企业——买方个人模式 (二)买方企业——卖方个人模式 根据交易的客体分析电子商务的主要模式： (一)网上订阅模式 1)在线出版 2)在线服务 3)在线娱乐 (二)广告支持模式 (三)网上赠及模式 网上消费需求的特点： 1)网上消费仍具有层次性 2)网上消费者的需求具有明显的差异性 3)网上消费者的需求具有交叉性 4)网上消费需求的超前性和可诱导性 第三章 TCP/IP协议及ISO/OSI RM不同的是，它可以分为四层： 1)应用层 2)传输层 3)互联网层 4)网络接口层（主机——网络层） IP地址根据类型标志分为A/B/C/D/E五类，常用的是A/B/C三类 网络平台也就是我们通常所说的“信息高速公路”，包括了远程通信网、有线电视网、无线通信网和互联网；ATM是指异步传输模式，是一种全新的交换技术，将成为新世纪通信技术的主流。具有以下5个特点： 1)灵活性 2)高速率 3)多业务 4)可靠性 5)安全性 Intranet：来源于Intra和Network，即内部网络，又叫内联网。 Extranet：网际网，是指使用互联网技术将多个企业网连接起来的信息网络。 第四章 电子商务服务器的安全威胁： (一)系统安全 (二)数据库系统的安全
企业电子商务运营模式
企业电子商务运营模式 电子商务模式是企业运作电子商务，价值的具体表现形式，电子商务模式也称为电子商务的业务模式，两者的概念与定义是相同的，是指在电子商务环境下，商务模式表现出特有的不同于传统形式的 运作机制，它直接、具体地体现了电子商务的生存状态和生存规律。 通过对电子商务模式的分析研究，我们可以总结出企业在电子商务中创造价值的规律所在，这也是电子商务存在与发展的核心。 综上所述本文对中小企业电子商务发展模式的研究将以此为主。 1.1我国电子商务目前的发展 我国电子商务发展紧紧伴随着世界电子商务的发展，已经走过了近十年的发展历程，取得了一定的进展。 在规模快速增长的同时，其它的方面也有了很大的改进，具体体现在下述方面： 1、安全认证标准建设 国家已经在一些城市建立起了认证中心。 与安全标准、电子签名、密码系统等相关核心技术的开发得到重视并加大了投入力度。 据中国电子商务协会统计，目前，国内已经有了70多家的电子 认证服务机构。 2、电子商务标准化建设 电子商务标准的建设开始进行。 从当前的市场应用情况来看，标准基本上分为两层：底层的数据交换标准和高层的面向流程的标准。 3、物流环境
现代物流体系不断完善。 全国700多家连锁公司中，一些规模较大的已经建立了自己的配送中心。 国内介入物流业的上市公司也有近40家。 1.2中小企业电子商务应用特征 1.管理观念的更新。 随着竞争的日益加剧，企业为了增强自身的核心竞争力，逐渐意识到把贸易合作伙伴视为对手的传统观念已经过时，要想使自身竞 争力增强必须同各合作伙伴之间发展战略合作关系。 2.扩展了企业的管理范畴。 企业的活动可以不再像以前那样受时间和空间的严格限制，而是可以跨时域、跨地域地将合作伙伴客户纳入到企业的管理范畴之中，以实现价值链上的协同管理。 3.改变了企业传统的业务流程管理模式。 随着Internet和电子商务的广泛应用，企业对外的接口界面大 大扩展。 传统的系统一般只能提供电脑终端给系统使用者.而电子商务时 代的终端可以是多种多样的。 1.3电子商务市场发展前景诱人 虽然目前还不能预测电子商务交易模式何时能成为主流模式，但电子商务的市场发展潜力是无穷的，他们中的一部分已是电子商务 的消费者，而更多的则是这个快速发展市场的潜在消费者。 另一方面，电子商务交易额快速增长。 据国际著名咨询公司Forrester估计，2002年全球电子商务交 易额大约为22935亿美元，到2006年将可能达到12。 8万亿美元，占全球零售额的18%，年均增长率在30%以上。
电子商务运营与管理全真模拟题一~五套
全真模拟演练 （一） 一、单项选择题（共20小题，每题1分，共20分） 1.狭义的电子商务英文简写（）。 A．EB B.EC C.ED D.EA 2.电子商务的核心是（）。 3.各种电子商务应用系统的基础是（）。 A．电子商务基础平台B.网上消费者C.信息科技D.信息渠道 4.以下不属于C2C网上消费需求特点的是（）。 A.层次性 B.差异性 C.超前性 D.虚拟性 https://www.360docs.net/doc/af9857051.html,N指的是（）。 A.广域网 B.局域网 C.城域网 D.互联网 6.下列关于ISO/OSI RM的说法正确的是（）。 A.一共分为7层 B.物理层是最高层 C.传输层是最底层 D.应用层是最高层 7.非对称xx也叫（）。 A.私有密钥加密 B.公开密钥加密 C.非配对加密 D.公开加密 8.本书认为仅通过一个条件来验证一个人的身份的技术称为（）。 A.单因子认证 B.多因子认证 C.身份认证 D.不可能起到认证的作用 9.现金交易的流程是（）。 A.一手交货，一手打欠条 B.一手交货，下次交钱
C.一手交货，一手用银行卡支付 D.一手交钱，一手交货 10.（）是电子商务系统的重要的部分，指的是消费者，商家和金融机构之间使用安全电子手段把支付信息通过信息网络安全地传送到银行或相应机构，以实现货币支付或资金流转的支付系统。 A.现金支付系统 B.网银支付系统 C.电子支付系统 D.第三方支付系统 11.（）是迄今为止最经济、实用的一种自动识别技术。 A.条码技术 B.自动跟踪技术 C.全球定位技术 D.地理信息系统技术 12.（）是第三方物流概念出现的历史基础。 A．新型管理理念B.物流领域的竞争激化 C.物流改善与竞争力提高的目标相结合 D.社会分工 13.关于EDI,以下哪些说法是错误的（） A.EDI是两个或多个计算机应用系统之间的通信 B.EDI要求计算机之间传输的信息遵循一定的语法规则 C.EDI强调数据自动投递和处理而不需要人工介入 D.EDI建立在开放的因特网平台之上 14.电子商务基于（）工作模式，是实现网上购物、网上交易和在线支付的一种新型商业运营模式。 A.浏览器/服务器 B.对称处理器 C.数字签名 D.客户机/服务器 15.网上商店是基于（）的交互性极强，具有交易和支付功能的企业电子商务交易平台。 A.客户关系管理（CRM） B.数字营销（digital marketing） C.电子数据交换（EDI） D.因特网的B2C(business to customer)
电子商务在现代企业管理中的应用
电子商务在现代企业管理中的应用 相信在不远的将来，随着我国网络信息的发展，电子商务技术的成功引用，中国工程机械企业必将以崭新的姿态迎接世界经济新秩序的挑战。 近几年来，中国电子商务的发展速度十分惊人，交易额从2001年的108 8.2亿元，增长到了2005年的6800亿元，并以每年40％以上的速度持续增长。从这个发展速度来看，电子商务的发展已经成为现代企业一个必不可少的经营手段。 电子商务技术的有效应用将为现代企业改革管理模式提供崭新的手段和自由发挥的空间，而电子商务也将渗入到现代企业管理的方方面面。目前，在工程机械行业中，电子商务的应用还刚刚起步，但随着企业规模的不断扩大和国际贸易的开展，电子商务在行业内的应用成为可能。 国际标准化组织给予电子商务的定义是：电子商务是企业之间、企业与消费者之间信息内容和需求交换的一种通用术语，它不仅包括通常意义上的EC （Electrical Commerce）或EB（Electrical Business），还包括企业为了优化业务流程和业务活动而建立的企业内部网。 从广义上讲，电子商务技术是一种通过电子方式进行的商务活动。但电子、网络技术用于商务活动并非是简单的商务操作手段的替换，更主要的是必须对传统的管理模式和经济结构进行整合。 以下就电子商务技术对现代企业管理的影响及其应用做全面的阐述。 一、现代企业电子商务管理的基本构建模式 现代企业开始使用各种高效和便捷的管理模式进行企业业务的管理，尤其是在企业内部管理、供应链管理（企业与企业间）和客户管理（企业与消费者间）方面逐渐形成专门的网络，即使用企业“内联网”进行内部管理，使用“外联网”进行供应链管理，使用“国际互联网”进行客户管理。3种网链的管理相互独立又相互依赖，缺一不可，相互间有效的应用构建了企业电子商务管理的完整模式。 二、电子商务技术对现代企业管理的深远影响和挑战 1．企业组织结构在电子商务下的良性发展 适应电子商务发展的管理模式要求在计算机技术和网络技术支撑下，把技术、知识、管理和人力等多种资源整合于一体，使各生产要素紧密结合，协调运作，充分发挥各种资源的优势，使其在缩短产品开发周期、保证产品质量、降
电子商务运营管理
10422电子商务运营管理 一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分,共20分）在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题卡”的相应代码涂黑。错涂、多涂或未涂均无分。 1.从当前的市场应用情况来看，电子商务标准基本上分为 A.1层 B.2层 C.3层 D.4层 2.广义的电子商务的英文简写是 A.EB B.EC C.ED D.EA 3.各种电子商务应用系统的基础是 A.电子商务基础平台 B.网上消费者 C.信息科技 D.信息渠道 4.下列不是 ．．根据交易机制对B2B电子商务模式进行分类的是 A.产品目录式 B.拍卖式 C.交易所式 D.协作式 5.在电子商务的应用架构中处于最底层，为电子商务应用的基础的层次是 A.网络基础 B.网站基础 C.网站平台 D.网络平台 6.下列关于ISO/OSI RM 的说法正确的是 A.一共分为四层 B.物理层是最高层 C.传输层是最底层 D.应用层是最高层 7.在通信过程中，第三方截获信息并修改了交易双方的内容是指 A.窃听 B.篡改 C.中断 D.伪造 8.从外部网络访问来看，电子商务服务器的安全最核心的部分是 A.用户带来的安全威胁 B.网络操作系统 C.硬件设备 D.数据库系统 9.现金交易的流程是 A.一手交货，一手打欠条 B.先交货，下次交钱 C.一手交货，一手用银行卡支付 D.一手交钱，一手交货 10.消费者、商家和金融机构之间使用安全电子交易手段把支付信息通过信息网络安全地传送到银行或相应机构，以实现货币支付或资金流转的支付系统是 A.现金支付系统 B.网银支付系统 C.第三方支付系统 D.电子支付系统 11.迄今为止最经济、实用的一种自动识别技术是 .
电子商务运营管理试题和答案
2012 年 7 月电子商务运营管理试题 ( 课程代码 10422) 一、单项选择题（本大题共20 小题，每小题 1 分 , 共 20 分）在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题卡”的相应代码涂黑。错涂、多涂或未涂均无分。 1.从当前的市场应用情况来看，电子商务标准基本上分为 A.1 C.3层 层 B.2 D.4 层 层 2.广义的电子商务的英文简写是 A.EB C.ED B.EC D.EA 3.各种电子商务应用系统的基础是 A. 电子商务基础平台 B. 网上消费者 C. 信息科技 D. 信息渠道 4.下列不是根据交易机制对 B2B电子商务模式进行分类的是 A. 产品目录式 B. 拍卖式 C. 交易所式 D. 协作式 5.在电子商务的应用架构中处于最底层，为电子商务应用的基础的层次是 A. 网络基础 B. 网站基础 C. 网站平台 D. 网络平台 6.下列关于 ISO/OSI RM 的说法正确的是 A. 一共分为四层 B. 物理层是最高层 C. 传输层是最底层 D. 应用层是最高层 7.在通信过程中，第三方截获信息并修改了交易双方的内容是指 A. 窃听 B. 篡改 C. 中断 D. 伪造 8.从外部网络访问来看，电子商务服务器的安全最核心的部分是 A. 用户带来的安全威胁 B. 网络操作系统 C. 硬件设备 D. 数据库系统 9. 现金交易的流程是 A. 一手交货，一手打欠条 C. 一手交货，一手用银行卡支付B. 先交货，下次交钱 D. 一手交钱，一手交货 10.消费者、商家和金融机构之间使用安全电子交易手段把支付信息通过信息网络安全地传送到银行或相应机构，以实现货币支付或资金流转的支付系统是 A. 现金支付系统 B. 网银支付系统