物业管理概论试题

一、单项选择题

1、物业管理企业依照（C ）收取管理费。

A、业主公约

B、国家规定

C、物业服务合同和有关规定

D、物价局规定

2、装修人在装饰装修前，必须向（C ）提出申报登记。

A、业主委员会

B、物业建设单位

C、物业管理企业

D、行政管理部门

3、房屋日常养护可分为（B ）。

A、零星养护

B、零星养护和计划养护

C、计划养护

D、翻修

4、因施工原因造成的质量问题，应由（B ）负责。

A、建设单位

B、施工单位

C、物业管理企业

D、政府主管部门

5、影响房屋结构安全和设备使用安全的质量问题，必须约定期限由（A ）负责进行加固补强返修，直至合格。

A、建设单位

B、施工单位

C、政府主管部门

D、物业管理企业

6、全国城市物业管理示范小区达标考评标准规定，三北地区，冬季供暖室内温度不低于（A ）摄氏度。

A、16

B、18

C、20

D、22

7、特约服务是应某些业主的特殊需要而开设，特约服务费用的收取应按（B ）的原则。

A、按面积计算

B、谁受益、谁付钱

C、按每个单元计算

D、象征性收取

8、根据政府有关规定属特种作业（如电梯、电焊、锅炉、配电等）需（C ）上岗。

A、竞争

B、指定

C、统一考核后持证

D、考试

9、凡属使用不当或人为造成房屋损坏的由（D ）负责修复或给予赔偿。

A、业主

B、物业管理企业

C、开发商

D、行为人

10、县级以上地方人民政府（B ）负责本行政区域内物业管理活动的监督管理工作。

A、物业管理企业

B、物业管理行政主管部门

C、技术监督部门

D、建设单位

11、（A ）应当按照规定在物业管理区域内配置必要的物业服务用房。

A、建设单位

B、施工单位

C、房地产主管部门

D、业主委员会

12、物业服务用房属于共享设施，其所有权归（B ）。

A、建设单位

B、全体业主

C、业主委员会

D、物业管理企业

13、全国城市物业管理示范小区达标考评标准规定，物业服务费用收缴率达（D ）以上。

A、80％

B、90％

C、95％

D、98％

14、设备的三级保养制度包括（A ）、一级保养、二级保养。

A、日常维护保养

B、零星维护

C、三级保养

D、设备点检

15、招标方对未中标企业的投标书及相关资料（D ）。

A、完全享有投标资料所有权

B、自行保留投标资料

C、可退可不退

D、完整退还投标资料或在投标方同意的情况下，留作项目参考

16、（E ）不是招标文件中的内容。

A、招标公告

B、招标邀请书

C、招标书

D、招标项目说明书

E、招标结果通知书

17、前期物业服务合同由（C ）与物业管理企业所签订。

A、物业建设单位或社区委员会

B、业主大会或业主委员会

C、物业建设单位

D、物业建设单位或居委会

18、物业管理费做为服务产品（C ）的货币表现，主要是用来进行对物业服务的市场交换。

A、优劣

B、是否合格

C、价值

D、业主满意

E、价格

19、全国城市物业管理示范住宅小区每（C ）年进行一次复检。

A、一

B、二

C、三

D、四

20、除专门规定外，（E ）不是维修资金使用的范围。

A、中修

B、大修Ｃ、更新D、翻修E、日常维修

21、业主大会成立后维修资金的使用审批权应为（C ）。

A、物业管理企业

B、政府主管部门

C、业主大会

D、业主大会和政府主管部门

E、业主大会和物业管理企业

22、物业管理项目是指由一个相对独立的物业或关联组群物业所组成的（A ）。

A、一个物业管理单位

B、共享设施、设备维修、养护

C、地面清洁

D、停车场

23、房屋结构整体化、配套设施系统化、产权结构多元化、物业种类多样化是（A ）类型物业的主要特点。

A、住宅小区

B、写字楼

C、医院

D、学校

E、车站、机场、码头

24、（B ）是高层写字楼物业管理的重中之重。

A、安全防范

B、机电设备、智能化系统管理

C、租赁管理

D、社区文化活动

25、物业管理企业在居住小区的装修管理中，应根据建设部的（D ）制定本小区的装修管理规定。

A、《城市异产毗连房屋管理规定》

B、《城市新建住宅小区管理办法》

C、《城市房屋修缮管理规定》

D、《住宅室内装饰装修管理办法》

26、医院物业管理人员特别需要有一定的（D ）知识。

A、服务营销

B、设备管理

C、房屋修缮

D、感染控制

E、医疗救护

27、在医院的物业管理中，对（B ）等必须严格按规定运送至指定垃圾点销毁。

A、生活垃圾

B、医疗垃圾

C、装修垃圾

D、工业垃圾

28、在医院物业管理中，要严格遵守（B ）制度，防止交叉感染和二次污染。

A、公共场所管理

B、医疗消毒隔离

C、安全用水用电

D、卫生管理

29、“公共场所人流量大，工作时间相对一致、规律性强”是（A ）物业的特点之一。

A、写字楼物业

B、住宅小区物业

C、工业区物业

D、医院物业

30、（D ）是住宅小区物业管理的难题之一。

A、清洁管理

B、绿化管理

C、社区文化管理

D、管理费收取

31、下列不属于住宅小区物业管理重点和难点的是（C ）。

A、前期管理

B、装修管理

C、租赁管理

D、解决收费难问题

32、物业管理的智能化将促使物业管理由简单维护型、劳动密集型向（D ）转变，从而进一步提升物业管理专业化水平。

A、科技维护型

B、知识密集型

C、技能复杂型

D、（A与B）

33、“购物活动等纠纷和矛盾，物业管理人员又无权处理，公共秩序维护难度大”是（C ）物业的特点。

A、住宅小区

B、写字楼

C、商业

D、医院

34、“恪守自己的职责，防止超越自身的管理范围”是（C ）物业的管理重点和难点之一。

A、住宅小区

B、写字楼

C、商业

D、工业区

35、能源保障是（D ）物业的管理重点和难点之一。

A、住宅小区

B、写字楼

C、商业

D、工业区

36、新建房屋建设工程的保修期，自（D ）之日起计算。

A、业主搬入

B、业主入住

C、竣工验收

D、竣工验收合格

37、建设工程在保修范围和保修期限内发生质量问题，（B ）应当履行保修义务，并对造成的损失承担赔偿责任。

A、物业管理企业

B、施工单位

C、开发建设单位

D、政府

38、基础设施工程，房屋建设的地基基础工程和主体结构工程的最低保修期为（D ）。

A、一年

B、三年

C、五年

D、设计文件规定的该工程的合理使用年限

39、屋面防水工程，有防水要求的卫生间、房屋和外墙面的防渗漏的最低保修期为（D ）。

A、一年

B、二年

C、三年

D、五年

40、供热和供冷系统工程的最低保修期限为（B ）。

A、一年采暖期、供冷期

B、二个采暖期、供冷期

C、三个采暖期、供冷期

41、电气管线、给排水管道，设备安装和装修工程的最低保修期为（C ）。

A、半年

B、一年

C、二年

D、三年

42、住宅室内装饰装修，是指（B ）后，业主或者使用人对住宅室内进行装饰装修的建设活动。

A、住宅竣工

B、住宅竣工验收合格

C、住宅封顶后

43、住宅室内装饰装修活动，未经（D ），禁止变动建筑主体和承重结构。

A、建设单位批准

B、物业管理企业批准

C、政府部门批准

D、原设计单位或相应资质等级的设计单位提出设计方案

44、装修人从事住宅室内装饰装修活动时，未经（D ）批准，不可搭建建筑物、构建物，不可在非承重墙上开门窗，不可改变住宅外立面。

A、建筑单位

B、物业管理企业

C、街道办居委会

D、城市规划行政主管部门

45、装修人从事住宅室内装饰装修活动，未经（D ）批准，不得拆改供暖管道和设施，不得拆改燃气管道和设施。

A、建筑单位

B、物业管理企业

C、城市规划行政主管部门

D、供暖管理单位和燃气管理单位

46、改动卫生间、厨房间防水层的，应当按照防水标准制定施工方案，并做（B ）。

A、检验验收

B、闭水实验

C、维修承诺

47、以下哪种物业属于特殊用途的物业？（D ）。

A、别墅

B、酒店

C、仓库

D、医院

48、装修人未申报登记进行住宅室内装修装饰活动的，由（B ）责令改正，处500元以上、1000元以下罚款。

A、建设单位

B、房地产行政主管理部门

C、物业管理企业

49、将没有防水要求的房间或阳台改为卫生间、厨房的，或者拆除连接阳台的砖、混凝土墙的，由（B ）责令改正，并对装修人处500元以上、1000元以下罚款，对装修装饰企业处1000元以上、10000元以下罚款。

A、建设单位

B、城市房地产行政主管部门

C、物业管理企业

50、为了保持水池水箱清洁卫生，防止二次污染，政府规定物业管理企业每（B ）对水池水箱进行清洗、消毒一次。

A、半年

B、一年

C、二年

D、三年

51、物业管理企业管理的电梯维修保养业务需聘请（D ）承担。

A、物业管理企业

B、建设单位

C、政府行政主管部门

D、取得电梯行业主管部门资格审查通过的专业电梯维保企业

52、电梯每（B ）由当地检测部门进行一次安全检测，合格后方能继续使用。

A、半年

B、一年

C、二年

D、三年

53、（D ）承担业主自用物业自用部位和自用设备的修缮责任。

A、建设单位

B、物业管理企业

C、施工单位

D、业主

54、、物业管理的接管验收是（A ）移交物业的过程。

A、建设单位向物业管理企业

B、建设单位向主管部门

C、建设单位向业主委员会

D、施工单位向物业管理企业

55、所谓房屋完好率，就是（C ）。

A、完好房建筑面积

B、完好房建筑面积+基本完好房建筑面积

C、（完好房建筑面积+基本完好房建筑面积）/总的房屋建筑面积

56、纳入物业管理范围的已竣工但尚未出售，或者因开发建设单位原因未按时交给物业买受人的物业，物业服务费用或者物业服务资金由( A )全额交纳。

A. 开发建设单位B、业主委员会C、物业管理单位D、行政主管部门

57、利用物业共享部位、共享设施设备进行经营的，应当在征得相关业主、业主大会、物业管理企业的同意后，按照规定办理有关手续。业主所得收益应当主要用于（A ）也可以按照业主大会的决定使用。

A．补充专项维修资金B、补充物业管理费C、补充社区活动费用

58、招标人采取邀请招标方式的，应当向（A ）个以上物业管理企业发出投标邀请书，投标邀请书应当包含前款规定的事项。

A、3

B、5

C、7

D、9

59、物业管理早期介入，应该在（D ）阶段就介入。

A、房屋销售

B、施工

C、住户入住阶段

D、规划设计

60、根据各类房屋结构、装修、设备等组成部分的完好损坏程度，房屋完损等级分为（C ）。

A、三类

B、四类

C、五类

D、六类

61、在我国物业所有人，即产权人，系指（B ）人，也称业主。

A、房屋所有权

B、房屋所有权和土地使用权

C、土地所有权

D、房屋使用权

62、物业大修是对房屋（A ）进行大型修缮。

A、共享部位、共享设施

B、共享设施

C、共享部位

D、整体

二、多项选择题

1、前期物业管理，是指（A、B ）在选聘物业管理企业之前，由( C )选聘物业管理企业实施的物业管理。

A、业主

B、业主大会

C、建设单位

D、行政主管部门

2、招标人应当在发布招标公告或者发出投标邀请书的10日前，提交哪些（A、B、C、D ）材料报物业项目所在地的县级以上地方人民政府房地产行政主管部门备案。

A、物业管理有关的物业项目开发建设的政府批件

B、招标公告或者招标邀请书

C、招标文件

D、法律、法规规定的其它材料

3、通过招标投标方式选择物业管理企业的，招标人应当按照以下规定时限完成物业管理招标投标工作（A、B、C ）。

A、现售商品房项目应当在现售前30日完成

B、预售商品房项目应当在取得《商品房预售许可证》之前完成

C、非出售的新建物业项目应当在交付使用前90日完成

D、出售的新建物业项目应当在交付使用前30日完成

4、投标文件应当包括哪些主要内容（A、B、C ）

A、投标函

B、投标报价

C、物业管理方案

D、物业管理合同

5、装修人从事住宅室内装饰装修活动，未经批准，不得有下列行为( A、B、C、D)。

A、搭建建筑物、构筑物

B、改变住宅外立面，在非承重外墙上开门、窗

C、拆改供暖管道和设施

D、拆改燃气管道和设施。

6、业主委员会委员由（B、C、D ）有一定组织能力和必要工作时间的业主担任。

A、有专业技能

B、道德品质好

C、热心公益

D、责任心强

7、业主大会的决定不得与（A、C、D ）和政策相抵触。

A、宪法

B、领导的决定

C、法律

D、法规

8、IS09000质量体系结构中的三个规范是（A、B、C ）。

A、服务规范

B、服务提供规范

C、质量控制规范

D、行为规范

9、物业的接管验收，不仅包括（A、B、C ）而且还包括道路、场地和环境绿化等。

A、主体建筑

B、附属设备

C、配套设施

D、共有部位

10、房屋在经过（B、C、D ）和综合维修竣工验收以后，应重新进行评定完损等级。

A、小修

B、中修

C、大修

D、翻修

11、消防设施、器材是灭火工作的物质基础，主要有（A、B、C、D ）。

A、消防池

B、灭火器

C、自动喷水灭火系统

D、火灾自动报警系统

12、消防管理的主要内容有（A、B、C、D、E ）。

A、消防宣传教育

B、消防队伍建设

C、消防制度制定

D、消防器材配置与管理

E、紧急情况下人员疏散

13、房屋修缮是指对已建成的房屋进行（A、B、C、D ）综合维修和维护保养。

A、翻修

B、大修

C、中修

D、小修

14、危房的使用管理一般可分为（A、B、C、D ）。

A、观察使用

B、处理使用

C、停止使用

D、整体拆除

15、导致房屋损坏的原因分为人为损坏和自然损坏、其中自然损坏有（A、B、C、D ）。

A、气候因素

B、生物因素

C、地理因素

D、灾害因素

16、房屋设备管理的基本内容（A、B、C、D ）。

A、使用管理

B、维修养护管理

C、安全管理

D、技术档案数据管理

17、业主公约应对有关物业的（A、B、C、D ）等事项依法作出约定。

A、使用

B、维护

C、管理

D、公共利益

18、与传统房地产管理相比较，物业管理的（A、C、E ）。

A、管理观念是为业主服务

B、管理手段是行政手段

C、管理行为是企业行为

D、管理费用来自财政补贴

E、管理性质是有偿服务

19、物业管理招投标的开展，对物业管理行业发展是有（A、B、C ）重要意义。

A、打破了“谁开发、谁管理”的垄断形式，加快物业管理市场化

B、有利于促进物业管理企业专业化的发展

C、有利于物业管理市场的发育

D、有利于提高物业管理收费水平

20、物业服务合同的内容（A、B、C、D、E ）。

A、物业管理事项与管理用房

B、服务质量与费用

C、双方的权利义务

D、维修资金的管理与使用

E、合同期限与违约责任

21、智能化系统的管理与维护，须（A、B、C、D）。

A、重视依靠计算机等前沿科技

B、重视先进维修设备的应用与推广

C、加强物业管理软件的开发和应用

D、强化高新技术知识的培训

22、物业管理费主要包括哪几大成本部分（A、C ）。

A、物化成本和活劳动成本

B、物化成本和设备管理成本

C、管理者酬金和固定税费

D、固定税费和人工费用

23、物业管理费的基本性质（A、B、E ）。

A、商品交换

B、权属分离

C、收支分离

D、量出为入

E、专款专用

24、物业管理费成本构成中的特殊权重主要包含（A、C、）。

A、物业等级权重

B、设备质量权重

C、企业资质等级权重

D、纳税优惠权重

25、物业管理维修资金主要来源为（A、B、C、D ）。

A、法规政策规定的维修资金费用

B、物业管理费结余结转中的部分费用

C、业主大会决定分摊的费用

D、业主共有物业收益中的部分费用

26、物业管理项目管理部门通常称为（A、B、C、E ）。

A、项目部

B、物业管理处

C、物业管理部

D、客户服务中心

E、物业管理中心

27、物业管理项目管理与营运的原则有（A、B、C、D、E ）。

A、统一指挥原则

B、分工协调原则

C、管理适度原则

D、权责一致原则

E、精简高效原则

28、物业管理项目组织架构的设置应实现的功能（C、D、E ）。

A、直线式功能

B、矩阵式功能

C、服务性功能

D、合作性功能

E、效益与效率功能

29、项目管理在人力资源的配置上要符合（A、B、C、D ）的形式和原则。

A、架构扁平形式

B、成本匹配原则

C、因岗设人原则

D、一专多能原则

E、因人设岗原则

30、物业管理项目的财务管理一般采用的形式有（A、B ）。

A、酬金制

B、包干制

C、物业管理企业长期补贴制

D、业主补贴制

E、物业建设单位长期补贴制

31、物业管理项目部财务管理的特点有（A、B、C、D ）。

A、业主支付

B、独立核算

C、多退少补

D、监督报告

E、物业建设单位长期补贴

32、对物业管理项目部进行监管和评价的主要方式有（A、

B、C、D、E ）。

A、重大事项报告制度

B、定期述职制度

C、日常信息报送制度

D、财务审计稽核制度

E、建立客户评价体系和品质管理体系

33、写字楼物业管理的重点和难点是（A、B、C、E、F ）。

A、对物业服务质量要求高，服务项目要求多，对服务人员的综合素质要求也高

B、对安全防范的要求高

C、机电设备、智能化系统的管理

D、制定《业主公约》，召开业主大会

E、租赁管理

F、开展高品味的社区文化活动

34、工业区是指大型工业企业的（A、B、C、D、E ）等厂区范围内的物业。

A、生产车间

B、货仓

C、办公室

D、员工餐厅

E、宿舍

35、在写字楼物业中开展社区文化活动，应注意（A、C、

D、E ）。

A、时间安排要恰当

B、活动要多

C、活动项目要有针对性、文化色彩、专业性、有利于身心健康

D、活动的组织、评分应聘请专业人士

E、品味要高

36、在确定业主委员会候选人时，应慎重选择（A、B、C、

D、E ）的候选人。

A、对社会有一定影响

B、热爱公益事业

C、大公无私

D、处事公平

E、关心小区管理

37、物业管理承担（A C D ）的修缮责任。

A、房屋建筑共享部位

B、业主自用部位，自用设备

C、共享设施设备

D、物业规划红线内的市政公用设施设备

38、房屋的结构部分是指（A 、C、D、E 、F ）。

A、基础

B、门窗

C、承重构件

D、非承重墙

E、屋面

F、楼地面

G、给排水管线

39、在住宅室内装饰装修活动中，禁止（A、C、D ）行为。

A、将没有防水要求的房间或阳台改为卫生间，厨房间

B、将房间的间隔墙打掉

C、扩大承重墙上原有的门窗尺寸

D、拆除连接阳台的砖、混凝土墙体

40、房屋设备及其管理主要有（A、B、C、D ）几个明显的特点。

A、服务性功能强

B、经营性特点突出

C、专业性技术性要求高

D、综合性强

41、高层楼房以楼内供水泵总计费水表为界，界线以外的供水管线及设备由（ A ）负责维护管理，界线以内至用户的供水管线及设备由（ C ）负责维护管理。

A、自来水企业

B、建设单位

C、物业管理企业

D、业主

42、建筑物的防雷装置，一般有（A、B、C ）组成。

A、接闪点

B、引下线

C、接地装置

43、房屋的人为损坏主要有（A、B、C ）几种情况。

A、使用不当

B、设计和施工质量的低劣

C、预防保养不善

44、房屋的完损等级分为五类，它们是（A、D、E、F、G）。

A、完好房

B、安居房

C、商品房

D、基本完好房

E、一般损坏房

F、严重损坏房

G、危险房

45、物业管理企业用于房屋修缮的资金来源于（A、C、D）。

A、维修资金

B、物业管理企业自有资金

C、物业服务费

D、开展多种经营收入的部分盈余

46、建筑物里的弱电设备主要指（A、B、C、E、F）。

A、通讯设备

B、网络设备

C、有线电视设备

D、公共照明设备

E、闭路电视监控系统

F、报警系统设备

47、建筑物空气调节系统的功能主要指（A、B、C、D）。

A、供热和供冷

B、加湿和减湿

C、对空气进行过滤和净化

D、对空气进行更新

E、增加大气的压强

48、高层建筑设备中的消防装置部分主要有（A、B、C、D ）。

A、消防水箱

B、自动喷淋系统

C、消防栓系统

D、火灾自动报警系统

E、消防车

49、住宅房屋的排水管道可分（A、C）。

A、生活污水管道

B、生产污水管道

C、雨水管道

50、对设备的日常维护保养工作主要包括（A、B、C、E、F ）。

A、清洁

B、润滑

C、定期检查

D、局部解体清洗、调整

E、小故障排除

F、紧固

51、房屋修缮指对已建成的房屋进行（A、B、C、D、

E、F）。

A、大修

B、中修

C、小修

D、翻修

E、维护保养

F、综合维修

52、房屋修缮管理的内容包括房屋修缮的（A、B、C、

D、E）。

A、计划管理

B、技术管理

C、质量管理

D、施工管理

E、资金管理

53、对房屋设备管理的基本要求是（A、B、C、D、E）。

A、经济的管理费用

B、及时的维修

C、确保设备的完好率

D、良好服务质量

E、使用安全

54、地基基础的养护工作主要有（A、B、C、D）。

A、杜绝不合理的载荷的产生

B、防止地基浸水

C、保证勒脚完好无损

D、防止地基冻害

55、装饰装修企业从事住宅室内装饰装修活动，应当

遵守施工安全操作规程，按照规定采取必要的安全防护和消防措施，不能擅自（ A ）和进行（ B ），保证作业人员和周围住房及财产的安全。

A、用明火

B、焊接作业

C、建筑垃圾乱堆乱放

D、占用公共信道进行作业

E、夜间装修扰民休息56．物业服务收费管理办法所称物业服务收费，是指物业管理企业按照（ A ）对房屋及配套的设施设备和相关场地（ B ），（ C ）向业主所收取的费用。A、物业服务合同的约定B、进行维修、养护、管理

C、维护相关区域内的环境卫生和秩序

57、物业服务收费应当区分不同物业的性质和特点分别实行( A、B )。

A、政府指导价

B、市场调节价

C、自己定价

58、物业管理企业应当按照政府主管部门的规定实行明码标价，在物业管理区域内的显著位置将( A、B、C、D)等有关情况进行公示。

A、服务内容

B、服务标准

C、收费项目

D、收费标准

59、业主与物业管理企业实行物业服务费用包干制的，物业服务费用的构成包括( A、B、C)。

A、物业服务成本

B、法定税费

C、物业管理企业的利润

D、设备维护费

60、业主与物业管理企业实行物业服务费用酬金制的，预收的物业服务资金包括( A、B )。

A、物业服务支出

B、物业管理企业的酬金

C、法定税费

61、业主应当按照物业服务合同的约定按时足额交纳（A、B ）。业主违反物业服务合同约定逾期不交纳的，业主委员会应当督促其限期交纳；逾期仍不交纳的，物业管理企业可以依法追缴。

A、物业服务费用

B、物业服务资金

C、法定税费

62、根据使用功能不同，物业可以分为（A、B、D ）及其它用途物业。

A、居住物业

B、商业物业

C、旅游物业

D、工业物业

63、物业竣工验收与接管验收的区别主要有（A、C ）。

A．性质不同B、都是企业行为C、职责不同D、都是政府行为

64、对白蚁的防治主要有几类方法（B、C、D ）。

A、烟熏法

B、药品物灭治法

C、挖巢法

D、诱杀法

65、物业管理综合服务包括公共服务中的环境卫生管理、绿化管理（A、B、C ）和专项、特约服务。

A、治安管理

B、消防管理

C、车辆道路管理

D、装修工程管理

66、企业内部机构及岗位设置的原则是要使企业的（A、B、D ）资源得到优化高效的组合。

A、人力

B、物力

C、设备

D、财力

一、单选题（每题1分，满分60分）

1、物业管理起源于19世纪60年代的（C）。

A.德国

B.美国

C.英国

D.法国

2、（B）是指房屋从开发、营销到使用管理的全过程。

A.物业管理

B.房地产

C.不动产

D.单元性地产

3、因为物业具有（B），所以在建造之前必须依照政府有关部门的规划进行设计，要考虑与周围环境的协调一致。

A.稳定性

B.固定性

C.耐久性

D.多样性

4、物业管理是围绕着创造（C）这一中心开展各项工作的企业行为。

A.经济效益

B.社会效益

C.安居乐业

D.保值增值

5、物业管理企业的根本任务和基本属性是（D）。

A.维修

B.管理

C.经营

D.服务

6、物业管理的主要内容不包括（A）。

A.财务管理

B.保洁管理

C.环境经营

D.车辆管理

7、房屋装修规划、设计由（C）进行。

A.房地产开发商

B.房地产行政管理部门

C.业主和使用人

D.物业管理公司

8、物业管理企业在接受业主或业主委员会的委托以后，成为物业的具体管理者，这体现了物业管理的（A）原则。

A.产权“经营权分离

B.业主之上

C.专业高效

D.公平竞争

9、物业管理企业可以根据需要通过（B）的办法，将一些专

业性较强的项目分包给其他具有实力的专业公司。

A.承包

B.签订合同

C.双方协商

D.中介

10、物业管理的经费是搞好物业管理的物质基础，管理企业所收的费用要让业主和使用人感到（A）。

A.质价相符

B.能够接受

C.价格优惠

D.价格偏低

11、物业管理涉及到的法律很多，遇到的问题又十分复杂，在处理问题时应以（D）为依据。

A.企业的规章制度

B.业主委员会章程

C.上级行政部门的指示

D.法律、法规

12、物业管理人员应具备的职业道德之一是（B）。

A.仪表端庄，形象良好

B.忠于职守，尽职尽责

C.体魄健康，胸怀宽广

D.语言流畅，表达力强

13、物业管理人员在工作中相互推诿，办事拖拉，不符合（A）的职业道德要求。

A.忠于职守，尽职尽责

B.实事求是，办事公道

C.谦虚谨慎，文明礼貌

D.遵守纪律，奉公守法

14、物业管理人员要做到人找工作，不要让工作找人。凡是用户需要做的事都是要分秒必争，尽快干好，这体现了（A）。

A.积极主动，讲求实效

B.谦虚谨慎，文明礼貌

C.刻苦学习，提高素质

D.仪表端庄，良好形象

15、讲求实效，要做到急修零活当时到现场；如果是一般水、电、气、暖方面的问题，虽然当时不处理也不会发生危险，也（C）。

A.必须马上修好

B.必须三天内解决

C.要力争当日给用户答复

D.要力争三天内给予答复

16、物业管理企业是指专门从事永久性建筑物、基础配套设施以及（D）的现代化科学管理，为业主和用户提供良好的生活、工作和学习环境的服务性企业。

A.场地

B.绿化带

C.道路

D.周围环境

17、物业管理公司处理业主或是用人投诉的部门是（C）。

A.管理部

B.服务部

C.监察部

D.产业部

18、业主有权直接参与管理区域的物业管理是业主自治管理，这种自治管理是（C）。

A.业主直接进行的

B.通过房地产行政部门实现的

C.通过业主大会和业主代表大会实现的

D.通过物业管理公司实现的

19、业主小组成员可以通过协商选举产生，一般按每(B）平方米建筑面积产生一名小组成员。

A.300~500

B.500~1000

C.1000~1500

D.1000~2000

20、第一次业主大会或业主代表大会由（D）组织召开。

A.房地产行政管理部门

B.房屋出售单位

C.业主委员会和物业管理公司

D.房地产行政管理部门和房屋出售单位。

21、物业管理区域内新建商品住宅出售额达到（C）以上后，可以召开第一次业主大会或业主代表大会。

A.20%

B.30%

C.50%

D.80%

22、物业管理区域内公有住宅出售额达到（A）以上后，可以召开第一次业主大会或业主代表大会。

A.30%

B.50%

C.60%

D.80%

23、物业管理区域内第一套房屋交付业主使用（B），可以召开第一次业主大会或业主代表大会。

A.满一年

B.满两年

C.一年以内

D.两年以内

24、业主委员会成立后，负责着急此后的业主大会，（B）至

少召开一次。

A.半年

B.一年

C.两年

D.三年

25、业主委员会的成立须经（D）依法核准登记后，取得社会团体法人资格。

A.房地产行政管理部门

B.公安部门

C.政府建设行政单位

D.政府社团登记部门

26、街道办事处根据上级有关部门的布置或指示（B）。

A.可以撤换物业管理企业

B.可以检查督促物业管理企业的工作

C.可以选聘新的物业管理企业

D.不得干涉物业管理企业的任何工作

27、物业管理区域建设与社区建设的共性有（A）。

A.管理目标一致

B.管理手段一致

C.管理职能一致

D.管理功能一致

28、划分房屋功能是住宅与非住宅的一个根本标志，是否具备

（B）。

A.建设达到一定规模，基础设施配套齐全

B.室内活动的吃、喝、住、穿、用等起居功能和设施

C.按照城市统一规划而建设，并以投入使用

D.是相对封闭、独立的住宅群体或住宅区域

29、1994年6月，我国第一部地方性物业管理法规在（D）出台。

A.北京

B.青岛

C.广州

D.深圳

30、住宅小区物业管理是（D）过程。

A.超期管理

B.静态管理

C.动态管理

D.静态、动态管理

31、住宅小区人为环境的管理主要靠（D）来限制或规定住宅小区居民的一些行为规范。

A.经常性监督检查

B.业主委员会的督促

C.广大业主的自觉性

D.签订公约或管理制度

32、在新开发物业验收之前，通常由开发商行使管理权和处置权，