“节日期间电商促销行为对消费者的影响”调查报告
“节日期间电商促销行为对消费者的影响”调查报告内容摘要：在信息科技高速发展的今天，电子商务在人们生活中所占比重也越来越大。在其发展的过程中，一些促销活动是不可少的，尤其是在节日期间，如“双十一”、“撒娇节”“仓库购物节”等以电子商务平台为代表兴起的购物狂欢节日。在这些节日期间，电子商务网站会进行一定规模的打折促销，来吸引消费者购买商品，提高销售量。本次调查旨在分析节日期间电商促销行为对消费者的影响。
调查时间：2016年11月19日至2016年12月2日。
调查目的：为了了解消费者对节日期间电商促销行为的态度，分析其对消费者的影响。
调查内容：本次调查以发放问卷的形式展开，主要调查消费群体对电商促销活动的参与度、吸引消费者参与的因素、以及消费者对节日期间电商促销活动的看法和建议。
调查对象：各年龄段的消费人群。
调查方法：发放在线调查问卷。
问卷题目设计思路：此次调查以腾讯问卷作为在线调研工具，问卷题目为“节日期间电商促销行为对消费者的影响”，“节日期间”、“电商促销”、“消费者”、“影响”等关键词与调查主题密切相关，并且能明确让被调查者知道此次调查的目的。问卷具体题目见最后附录。
问卷发放/回收情况：问卷实时访问量92份，实时回收量66份，回收率71%。
调查结果统计分析：
经调查结果显示，被调查者女性占65.2%，男性占34.8%；年龄分布18岁及以下占7.6%，19—25岁占84.8%，26—30岁占3.0%，31—40岁占1.5%,40岁及以上占3.0%。由此可看出，此次被调查者青年所占比重较大，并且女性比男性多。
问题“2.您的年龄是？”与“4.您平时是否参与网购？”交叉分析显示，偶尔和经常参与网购的19—25岁人群所占比例都是最大；26岁及以上的人群只是偶尔参与网购，并且其中有66.66%的人群从不网购。由此看出此次调查中参与网购的消费群体集中在青年群体上。
问题“8.您通过什么途径得知这些节日电商促销活动的？”结果显示，通过微博、微信等网络平台宣传得知的占78.8%，通过朋友告诉的占47%，通过电视广告的占40.9%，通过户外展板广告的占16.7%，通过报纸杂志的占7.6%。由此可看出，消费人群主要靠微博、微信等网络平台和电视广告来得知节日期间的电商促销活动。
问题“9.您觉得这些节日最吸引你去网上购物的影响因素是？”结果显示，购物需求占84.8%，价格吸引占69.7%，使用活动优惠券占39.4%，感到新奇占6.1%，其他占1.5%。由此看出吸引消费者参与的因素倾向于购物需求和低价优惠策略。
问题“2.您的年龄是？”与“15.当您看到网站上一些节日活动推广信息时，选择打开页面的原因是？”交叉分析显示，吸引30岁以下消费群体打开活动推广信息的内容偏向于优惠、知名品牌等，而吸引30岁以上消费群体的内容偏向于正好要买等实用性强的信息。
发现的问题及解决方法：
经过此次调查结果分析可看出节日期间的电商促销活动存在一些问题：节日电商促销活动中，消费者经常遇到先涨价后降价的假优惠、延时发货、容易缺货、退货困难、客服沟通等容易上当受骗问题。有些消费者认为促销活动中的优惠券作用不大，甚至有些认为没什么用。还有些消费者认为宣传过度，如节日期间一打开某个网页，就会自动弹出相关宣传。
电子商务平台应该改进管理机制、调整促销策略（如降低优惠券使用门槛），以此保障消费者的网购需求。改进网站宣传设计，适度宣传，以免适得其反。尽快完善相关法律法规，完善网络安全技术，维护消费者的权益。
总结：
大部分消费者愿意选择参与节日期间的电商促销活动，但它有利有弊，消费者们能从活动中购买到自己需要的并且正在打折的商品，但同时也会受到一些虚假信息的伤害。电商平台在进行促销的同时，也应注意保障消费者的权益。
此次样本量达到了预期的目标，我通过数据统计简单分析了消费者对节日期间电商促销活动的态度，和节日期间电商促销活动对消费者的影响。除此之外，我之前对在线调研的接触仅限于填写问卷，此次调查让我掌握了问卷设计、发放、回收流程，和数据分析处理。
不过仍有不足之处：本次问卷设计了17个问题，问题过于繁琐导致回收率降低；问卷发布范围有限，导致被调查者年龄分布集中在19—25岁，分析的结果不够精确。
在以后的网上市场调研事件中，我会吸取本次调研的经验和不足，使调研的流程及结果统计分析更加完善。
附：在线调查问卷
标题：节日期间电商促销行为对消费者的影响
为了给您提供更好的服务，对于此问卷，希望您能抽出几分钟时间，将您的感受和建议告诉我们，我们非常重视每位用户的宝贵意见，期待您的参与！同时，本调查仅用于数据分析，不会泄露您的个人隐私。非常感谢您的支持，希望您生活愉快！
1.您的性别是？[单选题]
男
女
2.您的年龄是？[单选题]
18岁及以下
19-25岁
26-30岁
31-40岁
40岁及以上
3.您平时用手机或电脑上网的频率？[单选题]
每周5次或更多
每周1次
几周或更长时间才1次
4.您平时是否参与网购？[单选题]
偶尔
经常
从不
5.您在哪些网站进行过购物？[多选题]
淘宝网、天猫商城
唯品会
京东商城
聚美优品
苏宁易购
亚马逊
当当网
+其他
6.您现在习惯于用哪些工具进行网购？[单选题]
电脑
手机
电脑和手机都常用
7.您知道哪些节日电商促销活动？[多选题]
仓库购物节
情人节
唯品会“撒娇节”
双十一
“1118”阿里巴巴大促
双十二
圣诞节
+其他____
8.您通过什么途径得知这些节日电商促销活动的？[多选题] 微博、微信等网络平台宣传
户外展板广告
电视广告
报纸杂志
+其他
9.您觉得这些节日最吸引你去网上购物的影响因素是？[多选题] 购物需求（正好需要购买的物品在进行促销）
价格吸引（节日促销价格会打折）
使用活动优惠券（领的优惠券只能在节日当天用）
感到新奇（电商新推出的节日促销活动）
+其他
10.您认为节日中的促销商品价格设置怎么样？[单选题]
价格打折变便宜
跟平时价格一样
反而还比平时卖得贵
11.您在节日电商促销的消费中遇到过哪些问题？[多选题]
没遇到过
容易缺货
先涨价后降价的假优惠
物流紧张，延时发货
客服服务沟通不及时
退换货困难，理赔困难
产品以次充好
+其他
12.您有参与过节日期间电商推出的促销活动吗？[单选题]
有
没有
13.电商商品的哪一种促销方式让您影响深刻？[多选题]
创意广告宣传片
优惠券
网站小游戏，如抽宝箱、抽免单
准点抢购
+其他
14.您会不会因为某种促销方式而产生购买行为？[单选题]
会
不会
具体是哪种方式，请补充 [单行主观]
15.当您看到网站上一些节日活动推广信息时，选择打开页面的原因是？[多选题] 恰好自己想买的物品有促销
全网最低价等优惠类广告语的吸引
知名品牌促销
正好有喜欢的名人明星
+其他
16.您对发放的优惠券作何评价？[单选题]
很有用，享受到了优惠
有点用，优惠价格不多
感觉没什么用，使用的门槛过高
没感觉，觉得可有可无
17.您认为节日电商促销行为对您有什么影响？请提出以您的建议。[多行文本题]
商品价格对消费者行为的影响
商品价格对消费者行为的影响 有政治经济学的一般理论可知“价格是商品价值的货币表现，是商品与货币换比例的指数，也是商品经济特有的重要经济范畴。”在市场经济条件下，市场商品价格是通过消费者行为选择过程及所表现出的购买活动来实现的，而影响选择与购买的社会、经济因素是决定市场价格的基础。现实生活中，每一位消费者的购买行为都可以说是诸多因素共同作用的结果，而在这诸多因素中，被选择商品的质量与价格均可视为至关重要的一环。 一、消费者的心理对价格的影响 商品价值、商品供求关系、市场竞争对商品的价格都有影响。一个企业再决定自身产品价格时，要充分考虑市场上由消费者心理倾向所反映出的价格标准，当消费者的社会心理表现为外部消费活动时，便促成人的消费行为。这种行为在一定程度上是企业经济活动和和人们消费行为的调节器，并影响商品价格的形成与变动，特别是在市场经济条件下消费者的社会心理对市场价格的调整、涨跌等起着明显的影响和牵制作用，对企业价格策略的选择，产生一直和推动作用。对价格有较强影响的心理和行为主要有：价格预期心理、价格攀比行为、价格观望行为、倾斜心理与超补偿心理。所以，无论是国家宏观价格政策，还是企业价格决策，在当今竞争的市场环境中都必须认真考虑消费者心理和行为因素对商品价格的影。制定价格的在企业一方，往往更注意从理论意义上来研究制定价格，而忽略了消费者的价格心理，导致了所制定的价格背离了消费者心中的价格标准。再加上消费者自身经济条件和消费能力的差异，会对价格产生不同的心理和行为的反应，在一定程度上影响着消费者购买动机的形成和最终的购买决定。 在消费行为中，通常把商品价格看成是和里昂商品价值和商品品质的重要标准，认为价格昂贵的商品，其内在价值和商品质量也相对较高；反之，价格低廉的商品，其内在价值和商品质量也就相对较低。消费者为什么常以价格来衡量商品呢？其原因又二：一是，信息不对称。销售与购买之间存在着明显的不对称信息。二是，非专业购买。针对这一功能的正确认识和理解，制定合理的适应消费者心理和行为的价格，将会给企业带来巨大的经济利润。 二、消费者对价格的行为反映 为了充分发挥商品价格心理功能作用，达到促进消费，铆足需求的目的，还必须研究消费者在购买行为中，对商品价格认识上的种种表现，及通常所说的消费者的价格心理与行为。消费者的价格心理与行为，既反映消费者对商品价格的知觉程度，也反映消费者的个性特征，同时还受到社会经济生活的影响。因此，在市场营销活动中，企业要制定一个既能为广大消费者接受又使企业自身取得较好收益的价格，除了掌握价格构成的一般构成理论外，还必须研究消费者价格心理与行为的基本特征及变化趋势。这一点在市场竞争中是非常重要的。 1.对某些商品价格的习惯性心理。这种心理是由于消费者在长期、反复的购买行为中，通过对某些商品价格的反复感知而逐步形成的。这种习惯性心理一经形成就比较难以改变，因此，商家在进行价格调整时，首先要进行深入的调查研
消费者行为分析
一、消费者的价格心理 价格心理是指消费者在购买过程中对价格刺激的各种心理反应及其表现，它是由消费者自身的个性心理和对价格的知觉判断共同构成的。 （一）产品价格与消费者心理行为的关系 1.价格是消费者衡量商品价值和品质的直接标准 在消费者对商品品质、性能知之甚少的情况下，主要通过价格判断商品品质。许多人认为价格高表示商品质量好，价格低表明商品品质差，这种心理认识与成本定价方法以及价格构成理论相一致。所以,便宜的价格不一定能促进消费者购买，相反可能会使人们产生对商品品质、性能的怀疑。适中的价格，可以使消费者对商品品质、性能有"放心感"。 2.价格是消费者社会地位和经济收入的象征 一些人往往把某些高档商品同一定的社会地位、经济收入、文化修养等联系在一起，认为购买高价格的商品，可以显示自己优越的社会地位、丰厚的经济收入和高雅的文化修养，可以博得别人的尊敬，并以此为满足；相反，使用价格便宜的商品，则感到与自己的身份地位不符。 3.价格直接影响消费者的需要量 一般来说，价格上升会引起需要量下降，抑制消费；价格下降会增加需要量，刺激消费。但也有时情况相反,各种商品价格普遍上升时,会使消费者预期未来价格将继续上升，增加即期需要量；反之，则预期未来价格将继续下降,减少即期需要量,产生“买涨不买落”心理。造成这种情况的原因是消费者的生活经验、经济条件、知觉程度、心理特征等有着不同程度的差异，他们对价格的认识及心理反应千差万别。 （二）消费者价格心理特征 1.习惯性 反复的购买活动会使消费者对某种商品的价格形成大致的概念，这种价格也叫习惯价格。消费者判断频繁购买的商品价格高低时,往往以习惯价格为标准。在习惯价格以内的价格,就认为是合理的、正常的,价格超过上限则认为太贵,价格低于下限会对质量产生怀疑。 例如，2001年3月ZI日，北京电信公布了电信资费调整方案：月租费由过去的ZI．6元上调到25元，取消了原月租费中免打25次的计次；计次电话由过去3分钟0．18元计次改为首次3分钟0工2元，超过3分钟，每分钟计费0．11元计次；国内长话由过去晚上ZI 时起半价优惠推迟到零点后半价。电信部门声称资费调整是为了让老百姓得到实惠，可是老百姓算了一笔账，认为自己不仅没有得到实惠，反而加大了支出，意见和反响当然很大。许
电子商务环境下网络消费者行为及厂商对策分析 (2)
电 子 商 务 学校：聊城大学 学院：商学院国贸系 班级：2008级3班 姓名：王娜娜
网络消费者行为及厂商对策分析 摘要：美国Intel公司董事长格鲁夫说过一句名言：“未来的企业都是电子商务企业，电子商务将‘消失’。”电子商务的产生和迅速发展对企业市场营销产生了深刻而重要的影响，同时消费行为的变化也必然要求企业制定新的市场营销策略以适应这些变化。本文通过对消费者行为的特征和行为的变化等的研究，探讨在网络环境下企业如何利用网络促销来吸引消费者，以达到扩大网络市场占有率、增加利润的目的。 关键字：网络消费者行为特征厂商对策 正文：近年来，电子商务迅速发展，WTO的调查报告显示，1997年全球电子商务销售额仅为26亿美元，98年竟高达500亿美元，比97年增长了近20倍，2000年更猛增到3000亿美元。到2010年，全球电子商务交易额估计能达到3万亿~3.5万亿美元，约占国际贸易总额的30%~40%。电子商务的飞速增长带来的商机是巨大的。因此，如何正确全面的分析消费者行为的变化，探讨网络环境下厂商如何应对这些变化并从中获取更多利益是摆在现代企业面前的重要课题。 一、网络消费者行为分析 （一）：网络市场消费者的普遍特征 年轻、时尚、品味高、收入中或高、有想法注重自我头脑冷静，擅长理性分析对新鲜事物好奇、敏感好胜而缺乏耐心 （二）：网络市场消费者行为特征 1、消费者收入和商品价格仍是影响消费心理的重要因素 从消费者的角度来说，收入越高，商品价格越低，网络消费的次数越多。首先，收入高的人一般都接受过高等教育，容易接受网购这样的消费观念及方式。其次，这样的人一般都有固定工作，那么，他们上网消费的时间一定是固定的。通过了解他们的时间安排，来选择一个上线的时间。
消费者促销方案大全
一、消费者促销的策略思想 1、动态调整，灵活运用：每种促销方式都具有各自的特点以及适用条件，它们的运用不是静态的，不同的产品、行业、市场阶段以及竞争形势中对促销战术的要求都是各不相同的，关键是要对市场状况进行透彻地了解，根据不同促销手段的特点安排适当的组合方式，从而使促销战术都能适应不同市场阶段的具体要求。 2、充分整合各种营销手段：促销是营销过程中的一个重要环节，但是在当前市场竞争日益激烈的形势下，单纯依靠促销是不可能建立竞争优势的，在大量的品牌冲击下，在杂乱的信息包围之中，必须要实施策略整合，将促销与广告、公关、事件等传播手段充分结合起来，在统一的策略指导下发挥一种合力，从而建立市场优势。研究表明，促销与广告、公关等形式的结合，其产生的促销力远远高于单一的促销。 3、参与简单，操作性强：成功的促销战术一定是消费者参与最广的形式，而要吸引大量消费者的参与，就必须简化一切程序，使消费者不费吹灰之力，在如今快节奏的社会中，消费者是没有心情对费事的活动感兴趣的；而对于执行来说，只有程序简单才便于控制，其操作性才强，运作才能到位，效果也就能得到保证。 4、促销主题富有创意：现在的促销活动丰富多彩，大量新颖的活动在吸引消费者参与的同时也提高了他们的要求，而且促销的手段也有限，关键是使促销活动具有独特的内涵，这就要求不仅要设计合适的促销形式，同时也要为每一次促销设计新颖的主题，提供恰当的利益，以吸引更多消费者的参与。 5、与品牌形象保持一致：促销以提高销售量为主，是一种短期战术，有一种看法认为促销会削弱品牌的价值，所以在运用促销战术时，一定要采取符合品牌形象的方式，至少不能与品牌内涵背道而驰，否则品牌价值的降低必将削弱企业的核心竞争力，影响到整体策略的达成。 二、扩大消费群体的促销战术 （一）新产品入市时让消费者接触到产品，可以迅速吸引消费群体的增长： 1、往往消费者对于新上市的产品都有着一种天然的抗拒心理，因为购买新产品会增加他们的购买成本，他们需要重新作出购买决策，要收集产品的有关信息，这些方面都会消耗消费者的精力和时间，而这就不如延续以往的购买习惯来得轻松。所以，新产品或进入新市场首先要解决的问题就是打消消费者的顾虑，而最有效的方法就是让他们能直接接触到产品，能够认知产品的特点和好处。 2、派送是让消费者接触新产品的一种好方法，也是新产品在入市时经常采用的战术，当年广州宝洁进入北京市场时，就向工矿企业派赠了10万份洗发水的样品，很快就打开了市场。派送的目的在于缩短消费者接触产品的时间，因为对消费者而言它无须付出代价，而消费者在短期内就可以对产品的功效有所体验，打消心理疑虑，以尽快产生购买行为。
分析消费者行为
第三单元分析消费者行为 1．单元能力标准 2．单元学习目标 学习者能分析消费者的行为，掌握消费者的心理活动；能针对个人消费者和产业消费者制定不同的营销方案。 3．单元内容描述 分析消费者购买行为类型的特点及企业的对策，购买者决策过程的阶段划分及其特点，制定相应的营销对策；分析生产者购买行为的主要类型，生产者购买决策的主要影响因素，生产者购买决策过程的主要步骤 4．学习本单元的先决条件 (1) 学习者具备一定的听、说、读、写能力 (2) 具有一定的判断思维能力 (3 ) 能按照教师制定的活动程序完成“任务” 5、单元学习资源准备 7．单元学习方法建议 参加小组讨论、完成现场实作、查阅资料、主动提问。
什么是消费者市场？ 1、消费者市场的定义 由为满足个人生活需要而购买啊品的个人和家庭组成，它是组织市场和整个经济活动服务的最终市场。 2、消费者市场的特点 ?多样性和不确定性 消费者人数众多、分布面广，差异性大 ?少量性和多次购买 消费者的购买表现为数量少，批次多。除一部分耐用消费品外，大部分 商品需要反复购买。 ?可诱导性 消费者缺乏专门的知识，购买时需要对他们进行宣传、介绍和帮助；消 费品本身也具有替代性强的特点；消费者的购买决策是分散、自发的做 出的。 【课堂讨论】： 你觉得自己的购买行为是否具有以上特点。 3、消费者购买行为的类型 ?习惯型 消费者无须花费时间进行选择，这种购买行为最简单，适用于低值易耗品 ?理智型 消费者冷静慎重，善于控制情绪，不受商品包装、广告和宣传的影响。 ?冲动型 消费者易受现场情景激发而购买，很容易受广告和促销方式的影响。
?价格型 对商品价格敏感，或追求低价格，或追求高价格。 ?感情型 购买行为大多属于情感的反应，注重商品的造型和色彩。 ?不定型 消费者没有固定偏好，购买心理不稳定，缺乏主见和经验，选购商品属于尝试性购买。 消费者购买行为分析 研究消费者购买行为的方法称为“4O”研究法，即研究购买对象、购买目的、购买组织、购买方式 1、购买对象——市场需求什么？ 分析消费者的购买对象，首先要对消费者市场的商品进行细分。分类的方法通常 有两种： 根据商品的形态和使用频率分类，： ●耐用消费品如电视机、电冰箱、洗衣机、家具等。 ●易耗消费品如食品、纸张、洗衣粉等。 ●劳务如技术指导、家电维修、理发等。 根据消费者的购买习惯分类： ●方便商品 一般是消费者经常购买的小商品，具体分为三类：一是日用品，如牙膏、肥皂等；二是即兴商品，如旅游纪念品或工艺品；三是急需商品，如药品等。 ●选购商品 一般是消费者反复比较挑选，才决定购买的商品，可分为两种：一是同质商品选购，品牌是选购时重点考虑的因素；二是异质商品选购，关键在于销售点的分布，是否给顾客留出足够的选择余地。 ●特殊品 消费者偏爱的独特商品或名牌消费品，选购的重点在知名度和服务水平。
电子商务下消费者行为分析
编号： 审定成绩： 先锋软件学院2016届 毕业设计（论文） 题目：电子商务环境下消费者行为分析 学生姓名：郑海伦 专业：电子商务 班级：1309 学号：201300002270 指导教师：黄燕教研组： 填表时间：2016 年6月23日
先锋软件学院 学生毕业设计（论文）工作自查表 （当年9月下旬—10月中旬检查） 指导老师（签字）： 日期：
先锋软件学院毕业论文（设计）评阅表（指导教师、评阅人用）
摘要 电子商务从起步开始至今发展都非常迅猛，电子商务的发展使企业、市场和消费者行为发生了巨大的变化。更进一步来说，电子商务改变了人们的消费方式。企业只有了解了这些变化，才能给企业带来更多的商机，从而制定正确的策略，在市场竞争中取得优势。本文通过对电子商务环境下消费者行为，包括消费者心理个性化、消费者学习行为的主动性增强、注重商品价格、转换速度加快以致心理稳定性减少的心理特征的分析，及由心理因素所引起的消费者追求购买的方便和购物乐趣、直接参与生产和流通的全过程、理性的消费者行为的特征进行分析。 关键词：电子商务；环境；消费者行为
目录 1 绪论 (1) 1.1 选题背景和意义 (1) 1.2 文献综述 (1) 1.3 研究方法 (2) 2 电子商务环境下消费者行为现状 (2) 2.1 电子商务环境 (2) 2.2 网络消费者心理特征 (3) 2.2.1 消费心理个性化 (3) 2.2.2 消费者学习行为的主动性增强 (4) 2.2.3 价格仍是影响消费心理的重要因素 (5) 2.3网络消费者购买行为特征 (5) 2.3.1 理性的消费行为 (5) 2.3.2 消费者直接参与生产和流通的全过程 (6) 2.3.3 追求购买的方便和购物乐趣 (6) 3 结束语 (7) 参考文献 (8) 致谢 (9)
电子商务对消费者行为的影响分析
电子商务对消费者行为的影响分析 摘要随着科技的高速发展,电子商务走入了千家万户,消费者的行为在这个新兴的电子商务时代,也有了一些新的特征。电子商务借助于互联网的即时互动,缩小了生产与消费之间的距离。在电子商务环境中,消费者可以在任何时间在网上商店里挑选自己满意的商品,企业也可以直接面对消费者进行交易, 这彻底改变和影响到了传统的消费者行为。电子商务作为一种崭新的贸易方式，改变了消费着的行为方式，使消费者的个性化需求得以实现。在电子商务环境下，企业应以“客户”为导向，以“客户满意度”作为企业发展的最重要指标，以“满足客户的个性化需求”为重心来制定营销策略，开展营销工作，以提升企业竞争力。 【关键词】电子商务，消费者，消费者行为 电子商务作为一种崭新的贸易方式，借助于互联网的即时互动，缩小了生产与消费之间的距离。在电子商务环境中，消费者可以在任何时间在网上商店里挑选自己满意的商品，企业也可以直接面对消费者进行交易，与此同时，信息能在瞬间穿越时空，将企业和消费者紧密地联系起来。电子商务的开展，使消费者行为发生了一些有别于传统行为模式的新变化，企业只有了解了这些变化，才能制定正确的营销策略，在市场竞争中取得优势。 一、电子商务中消费者的层次划分 在传统销售模式下，任何一个个体，不分年龄、职业、性别等，都可能是产品或服务的消费者。但在电子商务环境下，消费者首先是网民。互联网的兴起造就出“e时代”消费者，使得网上消费者从大众中分离出来。按照不同的层次可将网上消费者划分为五类。 首先是全球网民。他们的普遍心态是：我要找的东西在哪里？对于他们，要尽量吸引其注意力，也就是通常所说的“眼球”经济。
消费者节日促销活动方案
消费者节日促销活动方案 3.15促销活动方案一 一、手机卖场的促销方案：表演形式+文艺汇演+购机抽奖 马上就是一年一度的3.15消费者权益保护日了，为了提高我们市区专卖店形象和品牌，以及知名度，提高销售量。并且在即将来临的淡季进行销售量的提升，特此以3.15为主题设立一种促销方案，具体如下： 1：活动的时间：3.8-3.15，日期为一周。 2：活动的地点：市区，县区的手机卖场。 3：准备工作： 1) 卖场内需准备好促销的机型，价格标签，促销机的功能介绍。 2) 详细了解各厂家是否有促销活动，这样可以借用厂家促销的机型做为亮点，可以有效的降低成本; 3) 营业员以及促销员的 培训，对有针对性的机型进行特训，以增加活动期间的销量; 4) 宣传单页(a4)，促销dm单，店面外展版/喷绘(尺寸待定)，汽车促销宣传以及宣传词。 5) 卖场内的布置：吊旗悬挂，气拱门的安放，气球的布置，以及促销服装的准备，货源的准备等。 4：活动的内容： 1) 与卖场的老板协商，投入一部分资金进行礼品的购
买：手机挂绳，屏保，环保袋等，以此吸引路过的行人，以此增加人气。 2) 找当地的文艺团体进行一些提高人气的演出以此提高人气不旺时的补救工作，如：锣鼓齐鸣，本土舞蹈等，并且可以吸引更多的路人来参加我们的活动，并为开场进行人员的聚拢。 3) 准备一些很简单的关于3.8/3.15的问题及游戏，使消费者看到获得奖品的希望，从而调动顾客参与积极性; 4) 针对消费者心理及习惯，设计一档简单好玩的游戏：请活动现场的各位有兴趣参加的顾客进行写短信比赛，编写老婆，你辛苦了。发送至指定号码。以最短时间编写者为胜，并设置其奖品;或者在现场设置捅气球看纸条，并获得奖品的形式来调动顾客的积极性。 5) 举行店内购机抽奖活动：购机在500元以上者(含500)即可参加抽奖，具体奖品待定。 6) 团购机型，比如购买宝捷讯系列手机超过6部的团体，赠送饮水机一台，等 5：活动安排： 1) 鸣炮，民间文艺团体锣鼓齐鸣，开场舞蹈表演。 2) 司仪讲开场白并安排卖场经理致辞，活动开始。 3) 由模特展示本次活动的促销机型(模特需要各个年龄段都有，以此显示手机的多样性) 4) 现场的互动节目，并现场进行颁奖(奖品：手机)让消费者稳定心态。
消费者行为分析报告范文
消费者行为分析报 告
小米手机消费行为分析 一．消费者分析 从各手机品牌使用者所在城市来看，智能手机者有将近70%集中在经济发达地区，比例远高于平均水平，这可能是由于人口情况，经济状况，消费水平所决定。其的投放主要是在北京、上海、深圳和广州及其周边地区，其它地方基本看不到此手机产品。小米手机的生产基地在富士康，虽然它不是全国家喻户晓的手机品牌，但其使用者依然呈现出了区域特点，有将近1/3的使用者都在北京地区，而在广州和深圳等南方城市则比较少。 “发烧友”的特点是依赖网络，常在论坛活IT网页活动，属于意见领袖。“智能手机爱好者”“名族品牌支持者”“价格导向型消费者”“品牌导向型消费者”主要集中在16岁到45岁的人群里，常见的是高中大学在校生，城市白领等，特点是接触网络较多，生活中容易接触到各种交通工具，休闲时间的活动地点集中在闹市区，商业区，及各种大小型商场。“冲动型消费者”“感情型消费者”“不定型消费者”遍布在广大的手机消费者中，容易受营销广告，意见领袖的影响，是潜在消费者，任何能接触到广告很产品的消费者都属于这一部分。
二..现有消费者 1、消费群体构成：截止到当前为止小米手机排队预订人数 已经超过30 万，预订截止。 经过我们经过网络等多种方法对小米手机消费群体进行 调查分析得到： 当前小米手机消费群体已经突破30万，这只是当前预订批次，预计今后小米手机的消费群体还会继续攀 升。 小米手机的消费者主要集中在20到35岁，其中学生大约占总体的六成其次是白领工作者。可是随着小 米手机的正式批量式生产，相信在今后小米手机的消费 群体将不断扩大。据我们调查分析小米手机的消费群体 大多数集中在18到35岁、男性、追逐功能、爱好科 技、而且拥有一定的经济基础。她们大多数为白领工作 者或者学生，教育程度以大学学历为主，主要分布在一 二线城市。 2、消费行为 （因为小米手机当前处于预售阶段，因此我们只对进行
影响消费者购买行为因素的分析
影响消费者购买行为因素的分析【内容摘要】： 有关消费者行为的研究正越来越受到学者的重视。本文试图通过对影响消费者行为因素的有关研究成果的分析，探明影响消费者行为的因素。从而对消费者行为的一般和本土化研究产生裨益。本文认为，消费者行为影响因素的研究正从单独研究消费者的理性行为，转向研究消费者的感性行为和消费者与环境的互动行为。 【关键词】： 消费者行为影响因素模型解构与前瞻 消费者行为影响因素的理论模型分析 （一）Del Hawkins理论模型 Del Hawkins理论模型强调了消费者行为是一个在一定情景下的决策过程：“认识问题—搜集信息—评价选择—店铺选择与购买—购后活动”。在这个过程中，消费者主要受外部因素和内部因素的影响。这两大类因素的作用机理表现为，通过影响消费者的自我概念和生活方式从而使消费者产生需要和欲望，进而发生与此相对应的决策行为。而这两类因素的影响效果大小则会受消费者行为的体验结果以及两类因素的互相作用的影响。 （二）Roger Blackwell理论模型 Blackwell构建两个理论模型，但是，这两个模型在内容及其作用上存在一定差异。第一个模型是一个简化了的消费者行为模型。该模型把消费者行为描述成获取、消费和处置三个连贯的阶段所组成的过程，而且还对这三个阶段的决策问题具体化。在这个过程里，影响消费者行为的因素也是两大类，但与Del Hawkins观点不同的是，Roger Blackwell把外部因素和内部因素统一归类为“消费者影响”因素，而把外部因素中的营销影响因素特别加以强调，命其为“组织影响”因素。“组织影响”因素与“消费者影响”因素共同组成影响消费者行为的两大类因素。第二个模型是对第一个模型的具体化。这个模型把消费者行为的获取、消费和处置过程进一步扩展为包含七个阶段的消费者决策过程。把原来的“组织影响”因素浓缩成一个产生效果的“激励”因素，把原来的“消费者影响”因素细分为“环境影响”因素、“个人差异”因素和“心理过程”因素。 （三）Frank Kardes理论模型 Frank Kardes的理论模型比较简单。他把消费者行为理解成情感反应、认知反应和行为反应过程。这些反应是由相关变量引起的，这些变量有个人变量、环境变量、人与环境互动变量等。 （四）John Mowen 理论模型 John Mowen模型揭示了一个交换的过程。在这个过程里，交换的实现是双方互动的结果。在这一互动行为中，买者和卖者都受到环境的影响，营销者对于环境的影响会通过环境分析和市场调研来采取主动的行为，以使所制定的策略能促进交换的实现。购买者会在环境影响下和营销者的策略刺激下，通
电子商务中的消费者行为研究
电子商务中的消费者行为研究
电子商务中的消费者行为研究 姓名：梅竹 学号： 32010021231 学院：工商管理 专业：工商管理（实验班）
电子商务中的消费者行为研究 ——梅竹32010021231 10级工实进入21世纪，互联网已成为全球最大的互联网络，覆盖了150多个国家和地区。互联网的迅速普及和信息技术的迅速发展，加速了世界经济信息化和经济全球化的进程，改变了传统的商业竞争模式。基于互联网的电子商务，出现了电子市场、虚拟商店、网上购物、网络贸易以及商业互动模式等新兴事物，打破了传统贸易形式的时间和空间限制，使企业与消费者、物流中心、供应商之间的沟通和交流得到极大的增强，加速了全球信息经济一体化的进程，成为了21世纪主流的商务模式，得到了快速的发展。但是电子商务的发展也受到了诸多因素的制约，特别是电子商务环境下消费者的消费心理和购买行为以及发生的改变将会对电子商务产生重要的影响。研究电子商务环境下消费者行为的变化，是电子商务在世界范围内快速发展和日益成熟的需要。 当今的电子商务消费者普遍特征 1。年轻 2。时尚、品味高 3。收入中或高 4。有想法 5。注重自我 6。头脑冷静，擅长理性分析 7。对新鲜事物好奇、敏感 8。缺乏耐心 电子商务环境下消费者行为特点 电子商务建立在先进的信息平台上，它的活动空间不是传统的有形产品交换的空间，而是电子空间。电子商务具有传统贸易方式所不具备的巨大优势，
在信息商务模式下，消费者对于传统的商业模式，主要表现出以下几个特点： 一、强调个性化消费，主张多样化 互联网的电子商务一大特点便是能够提供和设计个性化服务，而市场消费品种和产品的多样化、高度细分化也是的消费者能够以个人愿望为基础挑选购买商品或服务。 二、以服务需求为主流 消费者选择网上购物，使传统的4PS（产品、价格、渠道、策略）逐渐转向4CS（理念、成本、方便、交流），即向顾客提供的不仅是产品，而是一种理念；向消费者提供的不再是价格；而是研究消费者为满足其需求而支付的成本；从渠道策略偏向于为消费者提供方便；淡化促销策略，着重于与消费者的沟通和交流。这些转换整合了整个营销过程，其关键又在于服务。 三、消费的主动性增强 在社会分工日益细分化和专业化的趋势下，消费者对购买的风险感随选择的增多而上升。在许多日常生活用品的购买中，尤其在一些大件的耐用品的购买中，消费者会主动通过各种可能的途径获取与商品有关的信息并进行分析比较。 四、对购买便利性提出更高要求 消费者在网上购物的时候，他们能够最大程度上享受电子商务便利性给他们带来的好处。他们可以在任何时候任何地点去“逛”网络商场，选择任何自己喜欢的东西，节省了大量的时间和精力。 五、消费者的消费感受更丰富了 人们的消费行为变化一般分为三个阶段；第一是量的消费阶段，第二是质的消费阶段，第三是感情消费阶段。在第三个阶段，消费者所看重的已不是产品的数量和质量，而是与自己的关系的密切程度。或是为了得到某种情感上的满足，或是追求一种商品与理想自我概念的吻合，所以消费者越来越重视对商品本身的感受。 六、对价格保持高度敏感性 消费者倾向于网络购物的一个重要原因便是网上商店能够提供同质但相对低价的产品或服务。消费者在网上淘到低价的产品，对其本身和整个网购过程来说，都是一种享受和满足。相反，如果价格上没有优势，那么网购对于消费
超市促销策略——促销意义和目的
. ;. 超市促销策略——促销意义和目的 2002-1-24 促销是指对既有和潜在顾客，运用各种积极的方式，吸引他们并进而刺激其购买需求，以增进超市各类商品的销售。主要包括人员销售、广告宣传及其他相关的促销活动，如外送服务、免费停车、优惠券的使用等。 超市的促销的目的一般可分为以下几种： 在一定的期间内，扩大营业额并提升毛利额； 稳定既有顾客并吸引新顾客，以提高来客数； 及时清理店内存货，加速资金运行回转； 和竞争对手相抗衡，以降低其各项活动开展后对本超市经营的影响。 企业在不同时期会有不同的促销活动的具体目的。促销目的不同，促销方式也不尽相同，例如为获得广泛的传播效果，宜利用广告促销方式：为获得长期效应，宜采取公共关系促销；为在短时期内击败竞争对手，宜采取低价促销方式。所以，在制定促销计划时，道德要明确具体的促销目的，这样才能有的放矢，事半功倍。 常用的超市促销目的有： 吸引顾客。超市可以通过促销活动达到吸引顾客的目的，例如，店主可以用某一商品的低价格吸引顾客到店，顺便购买其他正常价格的商品。从而打开商品销售的大门，而局限于让顾客购买促销的商品。 提升企业形象。例如，超市可以用有特色的广告或商品展示来对特定的商品进行促销。虽然超市促销的只是某种类型的商品，但顾客被活动吸引到店后，会全面地认识与感知店面的设计、清洁状况、服务等，从而影响着消费者对整个商店形象的印象。 及时清理店内存货。超市经常面临存货积压的状况，这时，可以通过促销来降低库存，以及时资金，加速回转达。为了减少库存通常会进行计划外的促销活动，降价清仓可以清除过多的库存。但有时也有必要策划除降价之外的清仓促销活动。 对抗竞争对手。在超级市场的经营中，由于超市数目的不断增加，竞争也日趋激烈，众多的经营者都加入了以促销来争取顾客的先烈中。一项新奇、实惠、有效的促销活动，会使消费者对该超市的商品购买愿望增强，从而打败竞争对手。
促销活动与消费者心理
浅谈促销活动与消费心理的关系 今天我们城市开网络会议，我和我的兄弟姐妹们一起沟通关于聚宝后续活动的问题，和大家谈到了消费心理，最后我们定下了方案。说到这个消费心理，我今天就特别想说点什么。 大家都知道，心理学家他是研究人的心理的，研究对象是人，我觉得这个和我们做销售的有着异曲同工之道。这个世界上什么事情都可以计算的很准确，唯独人不能计算，因为人他有着不断变动的心理。而我们做的工作恰恰是如何把我们的产品让他人接受，首先当然就是心理上接受了。我很荣幸的在我们圣元效力了近7年，在销售第一线效力了近4年，做过的促销活动不计其数，往往很多事先制定好的活动方案总是要在活动过程中不断的修改，为啥呢，我们得迎合消费者的消费心理，心理在变，活动就得变，在这里我斗胆此浅谈一些关于促销活动和消费心理之 间的关系。 我们的衣食父母消费者在进行消费时必定表现出他自己当时的心理特征与心理活动。这种心 理大致分为这么几种： 1，随喜（引用一下鲁迅先生创的词），也就是大家都买，我也买（广告上说的，就像进饭 馆，哪家人多进哪家） 2，差异，看谁家的促销新颖，玩的就是和别人家的不一样 3，攀比，哪种产品知名度高，价格贵，买了后他感觉有面子。 4，实在消费，他会从性价比出发，结合促销力度，综合划算该买哪家产品 这些不同心理并不在人个体上差异，而是每一个消费者心中都不同程度地存在，产品能满足他某 一类的心理需求的时候，那么他就会购买。 我们做各种不同的促销目的是为了诱发他购买，而消费者购买是要有购买动机的。这类往往有两大类：理智和冲动。理智的消费者，往往会从经济适用，质量保证，售后服务等方面考虑购买哪种产品；冲动型消费者则往往在选购产品时被当时产品的促销力度所诱惑，而买了产品。 因此我们在做促销活动之前一定要充分掌握你所在片区消费者的整体消费心理，把握好大方向。市场整体上是有特定的消费群体的。比如在我进入公司的第一个片区，浙江义乌来说，这个县城的消费者基本上都是属于实在理智型消费的，城市有钱人贼多，但是消费相当的实在，你买婴儿粉送电饭锅之类的生活用品相当的好用，太子乐和明一就是靠这点东西发展的，特别是太子乐，做的相当的成功，都成为当地一霸了。而离义乌40分钟车程的我效力过的另外一个片区金华市区就完全不是这样的，这类城市消费者就比较喜欢攀比，价高，名气大的产品就是好卖，太子乐那套在这个片区就无法得到成效，而医务做的扎实（宣传的到位）的外资就做的相当的规模。 由此，促销方案制定绝对不能脱离消费者的消费心理。 随着时代的发展，消费者心理变换越来越快，而我们的促销活动就是要不断的修改，变动，随着不同消费心理，变换新的促销方案。这样才能在这个竞争异常激烈的年代打出一片属于自己 的天空。
电子商务消费者行为分析研究
毕业论文 题目：电子商务发展中的消费者 行为分析研究 学院: 专业： 班级： 学生姓名： 指导教师： 摘要 随着网络经济的发展，电子商务作为一种崭新额贸易方式逐步走进百姓生活。电子商务是指利用电子信息网络等电子化手段进行的商务活动，即商务活动电子化、网络化。与传统商务相比，电子商务在成本、库存、信息获取等许多方面都占有一定的优势，并使消费者的个性化需求得以实现。但同时电子商务也存在许多不足，阻碍着电子商务的发展。在电子商务的影响下，消费者行为发生了许多变化，主要体现在获取信息方式、购买方式、购后行为等的变化，这些变化也直接或间接的影响着电子商务发展的趋势。 本文通过对比分析传统商务和电子商务下消费者的行为，以及电子商务的发展趋势等，探索和研究各个电子商务企业应当如何制定营销策略，来适应消费者行为的改变，满足消费者的各种需求，把握电子商务的发展趋势，再以此来改变自己的营销理念，创新营销方式，加强塑造自身品牌，提高服务质量，以吸引和促进客户消费，促进电子商务的发展。 关键词：电子商务消费行为分析网上购物营销策略
目录 第一章电子商务概述 第二章电子商务的优势与不足 第一节网上购物相对于传统购物的优势 第二节制约电子商务发展的因素分析 第三章电子商务影响下消费行为变化分析 第一节传统商务与电子商务中消费行为的对比 第二节电子商务中消费行为的特点、分类及心理 第三节消费者行为与电子商务发展相互的影响 第四章电子商务的发展趋势 第五章企业营销策略的改进 第六章结论 参考文献 致谢 第一章电子商务概述 电子商务英文名为ELECTRONIC COMMERCE ，简写为EC。顾名思义，其包含两方面，一是电子方式，二是商贸活动。一般来说是指利用电子信息网络等电子化手段进行的商务活动，即商务活动的电子化、网络化。电子商务可以包括通过电子方式进行的各项活动。电子商务一般可以分为企业对企业（Business-to-Business）,或企业对消费者（Business-to- Business-to- Consumer）两种，另外还有消费者对消费者（Consumer-to-consumer）这种大步增长的模式。随着国内Internet 使用人数增加，利用Internet进行网络购物并以银行卡付款的消费方式已渐流行，市场份额在迅速增长，电子商务网站也层出不穷。电子商务最常见之安全机制有SSL（安全接层协议）及SET（安全电子交易协议）两种。电子商务可以被看作是一种电子化的商业和行政作业，这种方式能够通过改善产品和服务质量，提高服务传递速度，来满足政府组织、厂商和消费者的降低成本的需求，并通过计算机网络加快信息交流以支持决策。随着信息技术的发展、电子商务的内涵和外延也在不断充实和扩展，并不断被赋予新的含义、开拓出更广阔的空间。 电子商务是网络应用的发展方向，具有无法预测的增长前景，它将成为二十一世纪人类信息世界的核心，构筑二十一世纪新型的贸易柜架。大力发展电子商务，对于国家以信息化带动产业化，实现跨越式发展，增强国家综合竞争力，具有十分重要的战略意义。 第二章电子商务优势与不足 第一节网上购物相对于传统购物的优势 网络购物作为一种新兴的商业模式，与传统购物模式相比有着许多新颖的优势，这些优势既是网络的特点，也是消费者选择网络购物的主要原因。这些特点归纳起来主要有一下几点： 一、网络商店的商种类多，没有商店营业面积限制 它可以包含国内的各种产品，充分体现了网络无地域的优势。在传统商店中，无论其店铺空间有多大，它所能容纳的商品都是有限的，面对于网络来说，它是商品的展示平
各类环境对消费者行为的影响
以往研究广告与消费者心理问题总是忽略各类环境对消费者行为的影响，不少研究者将主要精力放在对受众认知状态和过程的测量上事实上，那些常被忽视的源自外部的各种环境因素，对消费者行为选择有更大地影响。消费者行为受到广告影响不仅有来自个体内部因素，同时还受到个体以外的自然环境、社会文化、家庭、社会阶层等情境性因素的影响。也就是说消费者行为是在一定情境或背景下包括广告产生的。广告心理学认为，广告心理效应的情境性因素一般分为五个方面：自然情境、社会文化情境、时间情境、任务情境以及以前状态情境。其中重要的有自然情境、社会阶层和家庭等。 一、自然情境对消费者的影响 广告对消费者产生的心理效应首先受到广告所在的自然情境作用，即广告的地理位置、布置、声音、天气等一系列因素的影响。有关研究认为，自然情境会影响个体对广告的情绪，进而影响对广告产品的态度。例如，一则空气喷雾器广告，放在超市时，有意将广告置于带有新烤面包香味中，来营造一种温暖安全的印象，从而增加了销售。再如一些零售批发商店的装饰通常设计为较为轻松的环境，这样顾客就会呆的时间长一些，这就有可能多买些东西。 消费者心理学研究还认为，自然因素对消费者心理与行为影响以零售环境（包括POP广告）最为突出。零售环境中的社会环境、自然环境和现场环境的许多特点单独或整合地对消费者行为产生冲击，这些特点包括：灯光、过道宽度、商场规模、冷暖度、拥挤程度等等。这里我们不仅要讨论商场或购物中心微观零售环境设计对消费者光顾该地的特有作用，还将考虑到消费者在复杂的零售环境中对购物区域的认知以及发现该路径的方式。 人们一贯认为地点是决定零售组织成功与否的最重要因素，如果像商品成本和使用价值这些其他的因素没有差别，人们会到最近的商店去购买所需商品，在可选择的情况下，附近最大的那个商店会成为首选目标。然而，当所需商品变得更具诱惑力从而使购买成本提高时，这两个因素（远近和规模大小）对选择购买地点的作用就变小了。 对许多消费者来说，选择一家他们要光顾的商店一般可分为两步进行：首先，选择购物区域（商业中心或商业街），其次是该区域内的店铺选择。这样，在购物区域内的某家商店特别是由于广告影响而形成的位置优势就显得非常重要，那些橱窗（广告）正对着来来往往的人流的商店会比那些街巷深处远离人流的商店招徕到更多的顾客。透过橱窗对某家店铺及商品的注目，往往会导致进去逛上一圈并买上点什么，就像是在事先并无购买意愿的情况下存在着一种对某商店的“进入冲动”一样，进到商店里走走看看以及购物都是对消费者需求的满足。 消费者会形成有关零售环境的心智图或认知图，认知图的形成是人们接受、存储、解码和应用与自然环境有关的各种信息相互作用的结果。人们同样通过对空间信息形成的研究来了解环境认知与行为之间的关系。认知图是相对于客观距离的一种主观的、关于外部地理实际情况的内部印象。 二、社会阶层对消费者的影响 广告与消费者心理学研究都认为，个体的消费能力，一方面与经济收入有关，另一方面还与社会文化与阶层有着密切的关系。消费心理学研究表明，同一阶层的消费者在价值观、需求特点、消费动机等方面都具有相似性，而不同阶层的消费者消费观念有较大的差异性。 消费心理学研究认为，不同的社会阶层影响消费行为决定因素主要分为三类：经济变量、社会互动变量和政治变量。因此首先要对消费者进行社会阶层确定，然后研究其影响消费行为的因素。这方面内容对
如何评估促销活动方案是否有效
如图所示，一个促销活动的主体包括消费者，竞争者和合作者三种，三种主体对于促销活动的反应和采取的行动决定了一个促销活动的效果，下面我们就消费者，竞争者，合作者对于促销活动的反应进行分析，从而可以清楚的了解一个哪些因素影响了促销效果 消费者是促销活动的关键主体，消费者对于活动的反应决定了促销活动的成败得失，以下一些因素决定了消费者会做出什么样的反应： a) 选择合适的时间： 促销活动进行是否在合适的销售时段，以及促销活动的持续时间是重要的考虑因素。促销期太短，大部分消费者还没有得知活动信息;促销期太长，消费者对于活动积极性下降，边际效益递减，一般快速消费品的促销时间以半个月到一个月为宜。 b) 选择合适的地点： 活动场地选择和各个活动地点的分布决定是否恰当，是否人流密集处，例如某化妆品在某城市进行户外活动时选择的场地舞台对面就是自行车停放处，消费者根本无法停留，活动的效果可想而知，还有一种常见情况就是出于租金的考虑选择了人流量小的点，这其实也是对于促销资源的一种浪费。 c) 选择明确的目标对象： 促销活动必须有明确的目标对象，这样才能够有效集中资源，使活动投入产出比最大化，不分对象盲目促销是绝对错误的。 d) 具有充分的消费者吸引力： 一个活动的成败，对于消费者吸引力无疑是最关键的。对于一个具体的活动来说，促销力度，赠品/样品的选择和消费者参与的便利性是吸引消费者的决定性因素;促销力度一定要
适度，太大会对今后的销售产生不利影响，太小则缺乏吸引力;而赠品的选择必须有新意，还要符合品牌特性;规则设计应该尽量便于消费者参与，过于复杂，消费者感觉不便则会直接导致参与积极性降低，影响活动效果。 e) 提高消费者促销活动知晓度： 一个好的促销活动应该是消费者惯为了解的活动，目前促销活动组织中一个常见的错误是将促销资源的大部分投入到消费者奖励上，却忽视了对于活动本身的宣传，导致活动力度很大，而知晓活动正在进行的消费者不多，例如某品牌啤酒在进行买赠活动，但是在卖场内外没有相应的DM邮报，活动海报和堆头，包装上没有说明，没有场内导购，更没有任何媒介宣传，仅仅是货架上的一张货架贴，难于引起消费者的注意，活动效果也就很有限了。 另一种常见错误是在宣传中对于活动规则解释不清甚至误导，消费者有被愚弄的感觉，对活动报不信任态度，后果可想而知。 f) 提供非价格性的消费者利益点： 大部分消费者促销活动沦为单纯的价格促销的原因就在于在促销设计及宣传中知识单纯的向消费者强调了价格因素，缺乏对于产品利益和品牌利益的宣传，从而将消费者的品牌取向误导至价格上，严重的影响了品牌形象，促销现场传达的应该是“合算的”而不应该是“便宜的”。 竞争者对于促销活动的反应影响着活动的进行，以下因素也就显得非常重要： a) 针对竞争者弱点设计： 促销活动的主题设计最好能够针对竞争者的弱点，至少不能与竞争对手重合。当然在进行宣传时不能违反有关法律规定，甚至进行恶意诋毁，那可就是偷鸡不成蚀把米了。 b) 预先评估竞争者可能的反应： 促销活动开展后竞争者必然会有某种形式的反应，提前做好准备才能防患于未然，保证活动的顺利进行 ·合作者，包括企业内外部的合作者，如企业内部门，代理机构，中间商，零售终端等是活动执行的主体，他们的行为决定着活动本身能否顺利进行，以下一些因素也就直接影响了活动的质量： a) 制定清晰的活动目标： 任何一个促销活动都应该有清晰的目标，常见的目标包括销量，试用率，覆盖率等，一个清晰的目标可以用来在活动进行中为执行者指出明确的方向，并用来判断进展情况，以便对于活动进程进行控制和修改。
社会阶层对消费者行为的影响浅析
社会阶层对消费者行为的影响浅析 南航是中国购买A380的第一个航空公司，A380的头等舱定价出来的时候，很多人都在质疑，价位这么高，会有人买吗？以京沪航线为例，头等舱的价格超过4000元。然而一段时间后发现，头等舱的位置往往很早就被预订，而经济舱却不怎么卖座。此时，又有人说：A380头等舱的价格定低了！另外，大家也会发现，在携程网上无法搜索到的春秋航空的低价机票，这种航班上甚至连饮用水都会不提供，可是同样卖得非常好。 同一条航线，上述两种机票价格相差在10倍以上，但都非常畅销，为什么会这样？ 消费者均处于一定的社会阶层，同一阶层的消费者在价值观念、态度和行为等方面具有同质性，不同阶层的消费者在这些方面存在较大的差异。因此，研究社会阶层对于深入了解消费者行为具有非常重要的意义。 一、社会阶层概述 （一）社会阶层概述 马克思主义认为，所谓阶级，是由于人们在一定的社会经济结构中所处的地位不同，与生产资料的关系不同，分配社会财富的多寡不同而形成的社会集团。 社会阶层是由具有相同或类似社会地位的社会成员组成的相对持久的群体，指一个社会中具有相对的同质性和持久性的群体，往往是按照等级排列的，不同等级的成员被培养成一定的角色，而且不能改变他们的成员资格。每一阶层的成员具有类似的价值观、兴趣爱好和行为方式。每一个体都会在社会中占据一定的位置，有的人占据非常显赫的位置，有的人则占据一般的或较低的位置。这种社会地位的差别，使社会成员分成高低有序的层次或阶层。 产生社会阶层的最直接的原因是个体获取社会资源的能力和机会的差别。所谓社会资源，是指人们所能占有的经济利益、政治权力、职业声望、生活质量、知识技能以及各种能够发挥能力的机会和可能性，也就是能够帮助人们满足社会需求、获取社会利益的各种社会条件。导致社会阶层的终极原因是社会分工和财产的个人所有。社会分工，形成了不同的行业和职业，并且在同一行业和职业内形成领导和被领导、管理和被管理等错综复杂的关系。当这类关系与个人的所得、