保安服务有限公司工作总结

保安服务有限公司

二0一七年年终工作总结

岁月流转，时光荏苒，转眼间2017年的工作已经结束。回首过去一年来的工作，我们在市委、市政府、政法委、公安局的正确领导下，在上级部门的精心指导下，在服务客户和社会各界的大力支持、配合下，通过公司全体员工及公司领导集体的共同努力，公司的综合实力显著增强，保安员队伍规模不断扩大，业务领域日益广泛，服务质量持续优化，进一步促进了公司保安服务业务积极稳步的向前发展，安全服务无重大责任事故发生，客户满意度明显提升，行业地位、社会形象日渐改善，各项工作取得了全面的、不同程度的发展。

一、取得的成绩

自保安企业脱钩改制以来，保安服务市场全面放开，市场竞争持续加剧。同行之间挖人、挖点、挖客户；服务费价格一压再压，不拼服务拼价格，不拼质量拼数量现象层出不穷。处于最基层的保安公司市场受到严重挤压；在恶劣的市场环境下，面临生死考验，生存压力空前巨大。在困难和挑战面前，公司全体员工团结一心，共赴时艰，群策群力，寻求突破，在确保了2017年平安、稳定度过的同时，取得了不俗的成绩。

（一）加强组织建设、促进各项工作全面发展

公司党支部于2017年5月成立，现有党员16名，预备党员1名，入党积极分子4名；党支部自成立以来，不断加强阵地建设，打造120平米党员活动室、40平米学习阅览室，丰富支部党员的业余文化生活，加强了对党的知识的学习；党支部建立“三会一课”等7项管理制度，规范支部生活；支部实行党员“亮身份、亮标准、亮承诺”三亮活动，所有党员职工佩戴党徽、绶带亮身份，时刻以党员的标准严格要求自己，并打造了“党员示范岗”、“青年文明号”、“巾帼文明岗”，促使广大职工不断的向党员看齐，在公司上下起到了良好的带头和示范作用，带动公司其他岗位都能够按照党员示范岗的标准来开展工作；支部开展了庆祝建党96周年纪念活动、“民族团结一家亲”结对认亲活动、扶贫帮困、节日慰问、发声亮剑活动、参加社区、派出所升国旗等丰富多彩的活动，引导广大职工不断提升思想觉悟，涌现出一批爱岗敬业、拾金不昧、见义勇为、助人为乐的优秀员工，增强了公司的社会影响力和诚信度，从根本上推动了企业文化建设。今年11月份昌吉州党工委组织全州非公有制企业党建工作负责人到我对公司对党建工作进行观摩指导，对我公司在党建工作方面采取的方法、取得的成绩表示了充分的肯定和高度赞扬，确立我公司为昌吉州非公有制企业党建示范基地。

公司工会于今年7月份批复成立，现共有会员240人，公司工会自成立以来逐步完善了工会委员会、民事调解委员

会、妇联等组织的建设，更好的去维护工人的合法权益。11月份，公司工会积极打造模范工会之家，得到州、市总工会的高度评价和认可。

（二）队伍稳定，公司规模实现突破

一年来，公司紧紧围绕队伍建设、队伍管理这一核心，死守客户单位不减、队伍稳定增长这一生命线，穷尽一切手段，创造和抓紧一切可能的机会发展业务，主要领导亲力亲为，不放弃任何一个增点派人的可能性。通过不懈的努力工作，全年共新增客户73家，新增保安员691人；客户单位由2016年的13家增至86家，同比增长600%，队伍人数由2016年的209名增至900名，同比增长430%。业务领域涵盖乌鲁木齐、昌吉、阜康、吉木萨尔、奇台地区，服务领域包括政府机关、公安、金融、企事业单位、学校幼儿园、医院、厂矿企业、商场、车站、加油站等各行各业，其中上市企业6家，500强企业3家，在维护公共安全方面发挥着越来越大的作用，真正成为公安机关一支重要的辅助力量。

（三）强化管理、提升公司整体实力

一年来，公司全体员工认真贯彻执行自治区维稳工作要求，以“创造一流团队、打造一流品牌、提供一流服务”为目标，圆满完成了各项维稳安保任务，在自治区纪委、自治区公安厅、州纪委、州公安局及市政法委、市公安局的安保工作督导过程中，多次对我公司保安员的工作给予肯定并提

出表扬，特别是2017年11月份，在自治区公安厅和自治区保安协会组织的全区保安服务企业等级评定工作中，我公司由于经营管理规范、维稳辅助作用显著、内务管理标准、后勤保障到位被评为自治区级二级保安服务企业。

一年来，公司全体员工奋斗在维稳战斗一线，圆满完成各项维稳安保任务和保安服务合同的约定，客户单位100%无重大刑事案件发生，100%无治安案件发生，为客户单位做好人好事30余起，排除各类隐患40余次，抓获各类违法犯罪嫌疑人5名，全年共计安检总人数达百万以上，收缴违禁物品、管制刀具300余件（其中猎枪1把），发现并制止群众纠纷70余起，为公安机关提供线索11条，抓获嫌疑人5人，得到了社会各界的广泛认可和高度赞扬，涌现出一大批爱岗敬业、见义勇为的优秀员工，共收到社会各界送来的锦旗、表扬信共26面，树立了“黄金盾保安”的良好形象，2017年10月公司被阜康市人民政府授予“重合同、守信用”单位。

（四）重视企业文化建设、增强员工向心力

公司一直非常注重企业文化建设工作，通过公司官方网站、微信公众号、板报等方式及时宣传党的理论、方针、政策，宣传行业新闻和公司工作动态，通过三会一课制度和两学一做活动组织广大党员干部学习先进人物的先进事迹，提高党员干部的思想觉悟，真正发挥党支部的战斗堡垒和党

员的先锋模范作用，及时组织员工传达学习十九大会议精神，在党支部和工会的组织带领下，积极开展结对认亲、扶贫帮困、走访慰问、志愿服务等活动，组织走访困难职工，了解员工的实际情况，协调个别职工子女就近上学的问题，组织女性职工参加体检；一年来，共走访困难职工家庭27户，对困难职工家庭开展帮扶慰问，每到逢年过节都为他们送去大米、清油、面粉等慰问品；公司在夏日期间为员工发放高温补贴3万余元、民族员工过节期间发放补贴2万余元，加强同职能部门的联系，公司在夏季高温季节、重大安保活动期间对各乡镇派出所、社区、街道进行走访和慰问，投入2万余元给他们送去了执勤装备和降温产品，在今年的十一、中秋双节期间，为全体员工发放了大米、清油、月饼等节日福利；每季度为每位党员发放50元的津贴补助，更好地调动党员工作积极性，在工作中发挥模范带头作用。

（五）注重教育培训、建设尽责守纪的保安员队伍公司领导班子认为，认真贯彻落实《保安服务管理条例》，培养造就一支适应经济社会发展、构建和谐社会需要的保安队伍，是一项长期的系统工程。要建立一支具有坚强的政治素质、扎实的专业技能、过硬的工作作风、良好的道德素养的保安队伍，其核心是把人员教育培训、严格管理始终作为重点来抓。所以，一年来我们在稳定队伍、提高员工整体素质上作了一些卓有成效的工作。

一是继续加强对新招收的保安员的培训。公司指派专人负责员工的教育培训工作，制定年度培训计划，对新招录

的保安从业人员，根据业务性质和新队员的基本情况，及时进行岗前培训，在公司人防部具体组织下全年共计培训新入职保安员600余人，在按时间、按内容、按要求培训的同时，还结合发展和变化的形势，重点对新入职保安员的法律意识、职业道德、文明服务理念和当前的维稳形势进行培训，使岗前保安培训工作更具有针对性和实用性。

二是继续做好在岗从业人员的培训和监督检查工作。一是按照公安部和自治区公安厅要求，积极组织队员参加保安员证培训、学习、考试工作，积极协调专业培训学校，聘请老师进行实地教学，分批次按计划进行专业技能培训和取证工作，截至今年12月份，公司已有500余人参加了学习考试并顺利拿到保安从业资格证书；二是强化服务理念、提升专业技能，抓好综合素质、强化管理水平，按照年度培训计划公司定期每月对基层管理人员进行培训，公司特别注重发现培养基层管理人员，通过培训使广大保安人员特别是班队骨干努力实现懂法律法规、懂业务知识、懂队伍管理，会文明执勤、会专业技能、会处理客户关系、会基本安保方案的制定，力求以服务水平的提高促进保安工作的全面发展。

三是重视人才培养机制，公司先后投入5万余元组织公司管理层和优秀保安员到自治区消防总队、自治区技防协会、北京、杭州、上海、浙江参加消防、技防、财务、党建等专业知识的学习，取得了国家建构筑物消防员证、技防从业资格证，带回了优秀企业先进的经营理念和管理方法，为公司发展提供了理论基础，派专人参加自治区安防器材博览

会，了解和掌握安防业务的新动态、新产品，并通过“经验交流会”的形式熟悉各种产品的性能和产品的核心技术，研究解决工程安装和维护中出现的技术问题，熟练掌握联网报警系统的安装程序、编程及调试。

（六）加强岗位建设、提升服务质量

保安服务向客户提供的是一项安全产品，客户对服务的认可度直接决定了客户是否继续购买这一产品的兴趣和信心。如果说客户和市场是保安公司的生命线，那么服务质量就是公司赢得客户和市场的生命线。在恶劣的市场竞争条件下，低价位竞争可能会赢得一时，但可靠、优质的服务质量、口碑才能赢得一世。公司在直面竞争的同时，仍着力于服务质量的提升。通过分管领导、主要领导定期不定期的下点走访、到客户单位回访听取意见，及时获取队员心声、客户意见，做到一事一整，一错一纠，尽可能将各类事故、不安全隐患、不良苗头，消除在萌芽状态；公司投入16万元购置保安督察专车，不间断的对各岗位保安员的履职情况进行督导检查，及时发现队员工作中存在的问题，如履职不到位、着装不整齐、脱岗、睡岗，上班看书报、玩手机等，予以及时纠正和教育处罚；全年共发出督察通报48次，下发处理、整改通知60余份，对30多名违规违纪的保安员进行了处理，确保了保安员在岗执勤的良好精神风貌，增加了保安队伍的整体战斗力。通过这些细小措施的持续发力，确保了岗位保安员在岗、在位，着装规范、形象正面，客户意见有整改有反馈，隐患问题有收集、有解决、有结果。客户安全，内部

秩序有了较好保障，得到多数客户的认同、认可和信任，为长期合作奠定了较好基础。

（七）建立客户回访制度、加强沟通协调

客户满意度调查是公司运维服务质量控制的重要手段，是公司质量管理体系的重要组成部分，为了解保安员的履职情况，加强同客户单位的沟通联系，公司建立客户回访制度，专门制定客户单位回访调查表，通过调查回访提高员工的服务意识和服务水平，增加客户满意度，通过客户提出的意见和建议，找出工作中存在的弊端，以便更好的服务客户。一年来，公司通过电话回访、发放调查表的形式共计回访客户单位263次，回收调查表200余份，回收的调查表中，凡有意见和建议的，必须由各相关部门各自进行回访调查、落实，找出客户不满意的原因，并及时解决，消除了公司同客户单位因沟通不及时而造成的不必要的损失和麻烦，对提升保安服务质量奠定了良好的基础。

（八）为驻地发展作贡献，打造“黄金盾”品牌形象

近年来，随着各类大型公益活动的不断增加，公司参与我大型活动安保的机会越来越多。本着锻炼队伍，展示公司形象，树立公司品牌的出发点，2017年公司投入4万余元赞助了新疆青年男子篮球对抗赛并负责整个赛场的安保任务、参与了乌鲁木齐跆拳道比赛、乌鲁木齐马拉松比赛、阜康天山天池马拉松比赛、阜康美食节、阜康市大美国际展销节、瑞成万佳明星演唱会等大型安保活动，在这些独立组织开展实施的大型活动安保工作中，公司从现场勘察、方案制定、

人员点位，应急处突预案等全程独立完成，因组织得力，方案结合实际，可操作性强，公司主要领导亲自带队实施，所有安保活动均实现了零事故，得到了主办单位和社会各界的广泛好评。一年来，公司累计出动保安员350名，独立组织实施和参与公机机关组织实施的大型活动安保3次，全部圆满完成任务，极大锻炼了队伍，积累了经验；公司解决了阜康当地失地农民、下岗职工、困难群众等就业达300余人，包含少数民族92人，极大的缓解了就业压力，积极为阜康市的经济建设、文化建设、安保维稳工作贡献自己的力量。今年8月份，公司被自治区反恐怖工作领导小组评为“维护社会稳定、人人有责微行动爱心单位。

（九）以人为本、增强员工凝聚力

注重为员工排忧解难，办实事，做好事，帮助生活困难的队员申请困难补助。领导班子成员经常深入到基层一线，了解队员的工作情况，关心队员的生活疾苦，交流思想感情。无微不至的关怀与和风细雨般的关爱，处处体现了公司以情带队，以感情留人的工作理念。企业坚持以人为本，真正实行人性化管理，创造了良好的工作环境、规范了工作秩序，使广大队员稳定了思想。一年来，公司认真贯彻执行劳动保障法律法规，自觉保障队员的合法权益，坚持以人为本求发展的原则，积极营造良好的用工环境。在市场竞争日益激烈、经营收入微利的情况下千方百计克服不利因素，在继续为员工购买社会保险的同时也为全体员工缴纳人身意外保险和

雇主责任险，2017年初，公司通过实地调查，结合岗位地理位置、执勤环境、劳动强度等因素，制定了符合岗位特点的合理的薪酬管理制度，实现了员工工资跟工作岗位、执勤环境、劳动强度相匹配的劳动报酬，建立员工绩效管理制度和绩效工资制度，打破了之前一刀切的方法，真正让一大批爱岗敬业、勤奋努力的员工得到了实惠；每逢重大节日、大型活动或重大安保维稳任务期间，公司都为每名员工发放慰问品或慰问金，公司管理人员都会下沉到各基层岗位，同员工一起工作，了解他们的需求，解决他们的实际困难。

（十）加强同职能部门的联系、密切政企关系

2017年公司特别注重加强同政府职能部门的沟通联络，专门建立沟通联络机制，定期向主管部门汇报工作和反映企业遇到的实际困难，主动参与街道、社区和派出所的升国旗活动，密切了与他们的关系，公司与社区建立共建合作单位，积极为社区办实事、办好事，八一建军节期间，公司专门组织人员到社区和辖区便民警务站进行慰问。

（十一）改善执勤岗位硬件设施、营造良好的工作环境一是公司加强与政府主管部门和客户单位的沟通协调，下大力气改善各岗位的硬件设施，对城北市场、商贸城部分岗位出现故障的安检门、电动门、X光机公司投入大量人力、物力、财力进行维修保养，夏季给各个执勤岗位配备了遮阳伞等防暑降温设备，冬季为取暖条件不好的岗位购置了电暖

气、暖风机，并为所有岗位安检房安装了门帘；特别是各乡镇卡点，前期执勤环境恶劣，部分岗位不通水电、安检房条件简陋，公司指派专人负责与各乡镇职能部门沟通协调，筹措资金，对各卡点的安检房进行维修和重建，接通水、电、暖等生活保障设施。二是改善规范了办公环境。为改变公司原办公区域陈旧、功能区分不合理、学习培训设施不全的窘境，公司筹措资金10余万元进行了整修和添置了部分办公设施，完善了各项办公功能。目前公司组织训练、培训、学习、开会、考试都可以自行解决。同时，办公环境也大为改善，并可兼顾部分保安员临时住宿。以最少的资金实现了办公、生活、经营功能的最大化。

（十二）开拓新思路，努力寻求新市场

面对保安服务市场的激烈竞争，企业要做大做强，必须要有开拓创新的保安服务项目来确保企业的稳定和可持续发展。随着社会各界对公共安全的重视，安全意识不断提高，技防服务已成为保安服务行业的“主力军”。公司抓住市场机遇，将技防业务放在企业发展的重点来抓，2017年，公司专门组织人员四次赴新疆大学参加技防知识技能培训，并且全部取得了技防从业资格证书，为公司发展技防业务奠定了基础，参加自治区安防器材博览会，了解和掌握安防业务的新动态、新产品，并通过“经验交流会”的形式熟悉各种产品的性能和产品的核心技术，研究解决工程安装和维护中出

现的技术问题，熟练掌握联网报警系统的安装程序、编程及调试。目前，公司已与多家企业签订了“联网报警器服务合同”，先后为阜康市邮储银行、阜康市工商局等单位安装监控设备，并投入使用，2017年公司在稳固发展阜康的保安服务市场基础上，积极开拓新思路，努力寻求新市场；新成立了奇台分公司、吉木萨尔办事处，目前各分公司的建设已经走上正轨，并在人防上面取得了不俗的成绩。

二、存在的问题

一年来，我们虽然取得了一些成绩，但还有许多不足之处，主要表现在：

（一）队伍管理粗放，队伍整体素质有待提高

一年来，保安队伍虽然没有出现大的问题，但通过个别岗位、个别保安员在工作中所发现的问题，仍暴露出了公司在管理工作中存在的不足。首先是公司领导失察，说的多做的少；强调得多深入落实的少；督促的多，察效问责较少。具体使现在与客户单位领导、主管领导的访谈、沟通、交流不够充分，相互之间感情联络不够紧密；下点、组少，和保安员不熟悉、不掌握队员的具体情况和思想动态；审核、审查把关不严；这些现象的存在严格干扰了队伍整体素质、队伍战斗力、执行力的提升。通过对上述少数人员的及时、严肃处理，不良风气得到及时整肃，但其余毒仍未彻底清除，各种不良现象在队伍管理中仍不同程度存在。

（二）服务质量仍有差距，客户满意度和依存度不高

一部分新招保安员岗前培训不足，队员的服务意识、服务技能欠缺，导致服务质量大打折扣；加之因人员流动率较高，招人过程中把关不严，部分客户对我们的服务存在顾虑，这些现象与公司提出的“以高质量的服务质量，积极主动的服务意识，赢得客户信任，让客户对我们的服务形成依赖，从而赢得竞争”的经营理念相去甚远。

（三）队伍凝聚力不足，创新、创造、执行力有待加强具体体现在公司集体活动、组织活动开展不足，员工参与集体活动的积极性不高，公司未形成一个有机的整体，形不成一个拳头；创新、创造力方面，体现在工作中推一下动一下，甚至推也不动，工作死板，不善思考，面对新形势无新方法、无新举措；在执行力方面，体现在各扫门前雪，工作中缺乏一盘棋思想，不愿多付出一点，对工作推三阻四，总是找借口推托，使公司各项安排、工作计划不能得到有效执行。

三、二〇一八年的工作计划

（一）咬定队伍发展壮大不放松

队伍稳定不出问题、客户增加队伍增长是公司生存发展的根基。新的一年，我们要紧盯队伍发展不放，力保一人、一点不丢，充分调动全体同志的主观能动性和工作积极性，利用一切可以利用的资源，发展新客户。哪怕一个人，一个

岗位，我们都不能放过，做到逐人、逐岗争取；强化竞争意识，利用尽可能的关系，争取其购买我们的服务，力争年内将保安队伍人数发展壮大至1500人。

（二）死守服务质量这一生命线。

安全服务市场竞争，归根结底还是服务质量、水平的竞争。我们要进一步细化队伍管理、服务过程管理；抓实动态监督、跟踪检查措施；强化客户回访、意见反馈机制；严格保安员随访谈心制度；加大考核、考评、奖励、处罚执行力度，确保服务质量得到有效提高，确保客户安全，赢得客户信任。

（三）强化队伍培训教育，切实提高队伍素质

公司要做实年度培训、教育学习计划方案，不但要有计划、方案，更要严格组织、不折不扣的实施。新队员入职后要利用业余时间，集中一定数量组织开展军体技能、法律法规、服务技能、职业道德的培训教育；老队员在岗期间培训每月不能少于1次；中队长、班长培训学习每月不少于2次；班组长集中培训学习每月不得少于1次。培训要有计划，学习要有安排，必须要形成文字台账存档备查，只要提高了中队长、分队长、班组长这些一线管理人员素质，班组长这些兵头将尾的行为得到规范，我们队伍整体素质的提高就有了一定保障，才能确保公司领导与中队、分队、班组、队员之间的无缝沟通，才能改变领导不知队员、队员不识领导的尴

尬局面和管理空白状况。

（四）强化人才储备，保持队伍发展的活力

公司要以相对优越的工资、福利条件，吸引有志于保安服务事业的年轻人才；要从现有队伍中培养人才；要通过中队长、分队长、班组长集中培训、学习发现、发掘人才；要为有志于公司发展状大，愿为公司发展付出，视公司为家的有力的年轻队员提供上升空间和渠道。不断为队伍补充新鲜血液，将他们逐步充实到队伍基层、中层管理体系中去，从而保持公司管理层和整体队伍的活力。

（五）开源节流，大力创新，增强公司综合实力。

今年，公司要在稳定2017年主营收入、销售收入的基础上，削减一切不必要的开支，节约经营成本。要通过新增客户增收、新增可靠投资项目增收、拓展新的业务增收、提高经营部销售增收等措施，增加公司主营收入和销售收入。力争实现年50%以上的递次增长，逐步增强公司经济实力和综合实力，为公司的更大发展奠定坚实基础。

新起点，新希望，站在2018年的起点，我们将继承和发扬过去工作中取得的成绩和优点，汲取经验，摒弃不足，满怀信心，以更清醒的头脑、更旺盛的斗志、更奋发的姿态和更充沛的干劲，在“十九大”精神的鼓舞下，公司全体同志要切实团结在公司领导周围，摒弃一切不良陋习，心往一处想，劲往一处使，共同努力，撸起袖子加油干，为公司的发

展壮大贡献自己应有的力量。

最后，感谢公司人防部朱主任、感谢公司管理人员、感谢公司全体员工，为公司事业的发展壮大所付出的努力；饮水思源，我深知，我们所取得的每一点成绩都离不开全体员工的共同努力，正是因为有了全体员工的共同努力，新疆黄金盾保安服务有公司才能一步步改革创新、发展壮大，成为目前市场上最具价值和增值潜力的保安服务公司之一，再次感谢大家的辛苦付出，恭祝您和您的家人身体健康、阖家幸福！工作顺利！万事如意！