上海春秋旅行社

上海春秋旅行社
上海春秋旅行社

上海春秋旅行社

简介:

上海春秋国际旅行社是经国家旅游局批准、具有法人资格的国家一类旅

行社,创建于1981 年。总部座落在上海西区中山公园商业中心的定西路上。

国内营业部设在上海繁华的商业中心南京东路西藏路上。总部没有国际、国内、海外旅游三个部和工厂、商贸、服务等近20 个企业,并拥有英、法、德、意、日、西、俄、韩、泰和我国汉、粤、闽南等语种的导游300 多名,还在

美国、日本国设立春秋分公司和办事处。

春秋建社十余年来,企业的规模、效益、资质、形象等不断迈上新台阶,

1981 年从3000 元自筹资金起家,1993 年有资产达3000 万元,增长了一万倍;年营业收入从一万元起步,1993 年达一个亿,也增长一万倍;营业设施从2

平方米铁亭子开始,现己建成2000 平方米的现代化国际业务楼,配置了旅游

电脑业务系统。现代化设施堪称第一流。

春秋社是全国旅游行业先进集体,连续5 年获得“上海市文明单位”的

光荣称号,连年被评为本市旅游行业“三优”企业和服务竞赛优胜集体。

现在“春秋国旅”已经发展成为一家多元化发展的综合性旅行企业,业务涉及旅游、航空、酒店预订、机票预订、会议、展览、商务、因私出入境、体育赛事等行业。

经营理念:

春秋国旅设有严格的质量监督管理机制,诚信经营,坚持“99+0=0”和“每团必访”的优质服务质量观,以真诚热情的服务赢得无数旅游者的好评,因

而TQC部获得中国“优秀质量管理小组”称号。由于春秋国旅在企业经营、管理和发展方面取得了令人瞩目的成绩,因此十多年以来连续被授予“上海文明单位”的光荣称号,获得上海市A类纳税信用单位以及上海市“守合同、重信用”单位等荣誉称号。

企业市场发展:

在国内旅游业为基础的前提下,上海春秋旅行社走出国门进一步开拓国际旅游业务。1987 年“春秋国旅”成为二类社,获准经营国际旅游业务,1992 年“春秋国旅”成为一类社。1993 年在美国洛杉矶成立了美国分公司,打入美国主流市场,打破“华资旅游公司在美没有成功的先例”的历史。经过10 年多的拼搏,已经在美国洛杉矶地区站稳了脚跟,并在旧金山、纽约、休斯顿、西雅图、圣地亚哥等地设立了代售点,现已成为洛杉矶地区颇具规模的,招徕美国人到中国旅游的五大华人旅游公司之一。在春秋美国分公司成功开办的基础上,相继在加拿大、泰国和香港地区开设了分公司。

1997 年把原票务部门扩建成了春秋票务中心,成为国际航协会员,经营国内外几十家航空公司在全球各条航线的机票业务。票务中心设立了商务旅行管理部,为各类大中型企业提供全球饭店预订、国际国内机票预订等各项服务,取得了很好的效应,并且同年“春秋国旅”建立了春秋会议展览服务有限责任公司,承办国内外各类会议、展览业务,为他们提供会议策划、订房订票、会展布置、礼仪接待、广告宣传、口笔翻译和会后组织旅游观光等各项活动。

1998 年国内部门市员工率先使用由“春秋国旅”自己研制开发的NOVEL散客售票软件系统,告别了票板操作的传统,在国内首创科技兴旅先河。在信息技术的支持下在国内率先实现旅游产品的标准化和实时化分销,“春秋国旅”在江浙

地区有四百余家、全国有三千余家网络成员,成为中国最具规模的旅游批发商。200 多家代理店中电脑联网近百家,营收比上年增长近3 倍同年底加入了国际大会和协会联盟(ICCA),成为中国大陆同业中第一个正式成员。至今“春秋国旅”顺利地组织了30 多个大型会议和展览活动,其中2003 年11 月举办的第53届世界小姐总决赛,“春秋国旅”作为唯一的指定接待旅行社,接待工作受到世界小姐机构主席莫莉夫人“高效、热情、专业”的高度赞扬(之后连续作为指定接待旅行社接待54、55 届世姐总决赛)。

2004 年5 月26 日,经国家民航总局批准,春秋航空以注册资本8000 万元人民币在上海正式筹建,就此全面打通旅游业上下游产业链,保障整个旅游业网络的全面铺陈和顺畅,形成独一无二的春秋模式。

目前“春秋国旅”在全国各地拥有35家全资子公司,在境外拥有8 家全资子公司,全国联网销售网络成员4000 多家,专业导游900 多名。“春秋国旅”旗下拥有“春之旅”、“中外宾客同车游”、“贵族之旅纯玩团”、“自由人”、“爸妈之旅”等高品质旅游产品,为全国最大规模的民营旅行社、上海市用户满意企业和上海旅行社业中唯一拥有著名旅游商标的企业,高端旅游产品“贵族之旅”纯玩团被评选为上海市首批服务类名牌产品。

旅行社服务质量管理

第八章旅行社服务质量管理 【本章导读】 旅行社服务质量的高低是旅行社经营管理工作中的一个重要环节。旅行社质量管理过程是旅行社产品的生产销售过程,也是旅行社产品价值实现的过程。其服务质量管理水平直接反映了旅行社的管理水平。 【学习目标】 1 .学习旅行社服务质量管理概念、内容、方法,旅游投诉的概念、形式、原因及管理,旅游事故的概念、分类、处理等内容 2 .了解旅行社质量管理的内涵、旅游投诉及旅游事故概念 3 .理解旅行社服务质量管理方法、旅游投诉原因、旅游事故的处理原则 4 .掌握旅行社全面质量管理的方法,掌握旅游投诉的具体处理办法,领会在旅行社接待过程中突发事故的处理方法 【关键概念】 服务质量管理;旅游事故;旅游投诉 第一节旅行社服务质量管理概述 一、服务质量管理的概念及类型 (一)服务质量管理的概念 ( 1 )服务质量。是指服务能够满足规定和潜在需求的特征和特性的总和,是指服务工作能够满足被服务者需求的程度。是企业为使目标顾客满意而提供的最低服务水平,也是企业保持这一预定服务水平的连贯性程度。 ( 2 )服务质量管理。是指为保持某一产品、过程或服务质量满足规定的质量要求所必需的有计划、有系统的全部活动。 (二)服务质量管理的类型 ( l )预防性控制。是指为了防止错误和舞弊的发生而预先采取的控制。因而它是一种“事前控制”。 ( 2 )探测性控制。是指运用一定的方法将已经发生或存在的错误探测出来的控制。 在缺乏完善的、可行的预防性控制措施的情况下,探测性控制是一种很有效的监督工具,也是完善的内部控制系统的一个基本组成要素。而在一般情况下,探测性控制的成本要低于预防性控制的成本。 ( 3 )纠正性控制。是指对那些由探测性控制查出来的问题进行的控制。 一般而言,纠正性控制与探测性控制是紧密联系在一起的,它可以适时纠正错误,使已经发现的问题及时得到

中国第一家旅行社的历史

陈光甫与中国第一家旅行社 2009-08-28 16:52:12 来源:档案春秋记者:童然星进行评论中国旅行社业务大发展 中国旅行社业务发展最迅速的阶段是1931年至1937年,陆续增设的分社和办事处达45所,其拓展有一特点,即与国内新开辟的交通线相同步。中国旅行社的业务范围非常广泛,既办客运,又办货运;既办招待所、旅馆、饭店,又代办火车上的餐饮;既组织国内旅游,又组织国外观光;既代办出国手续,又发行旅行支票;既设立旅行社游览团体,又直接投资开发景点;并牢牢抓住大型会议的机会开展业务。 组织旅行游览是中旅的主要业务,社内专设游览部,每年春季与铁路局协商特开游杭专列,并适时组织海宁观潮、惠山游湖、超山探梅、富江揽胜及游览各地名胜古迹,其中行程较长的如1933年招待爪哇华侨实业考察团游京沪,1937年组织的赣、闽、湘、桂、粤五省旅行团,都深得社会人士的欢迎。1935年8月起,中旅还主办了一种旨在营造集体旅游氛围、领略祖国名胜风光的经常性旅游团体——“中旅社旅游团”,凡参加者可以得到各种优惠,并在总社辟有专室供团员聚会、消闲、联络感情,到1937年春,团员人数已从初创时的150人增加到900人。 1929年杭州举行首届西湖博览会,盛况空前。中旅从香港、南京、天津等地组织团体赴杭参观,还特别编辑《西子湖》一书散发。此后如1933年在青岛举行的华北运动会,1934年在上海举行的中华基督教青年会第十二届全国大会,1935年在上海举行的第六届全国运动会等多次重要会议上,都能看到中旅的身影。 1926年暮春,中旅首次办理赴日本观樱团。此后,海外市场不断开拓。从1933年起,每年组织中国伊斯兰教信徒赴麦加朝圣团;1936年中国参加柏林第11届奥运会的代表团及参观团的出国手续、票务及行前指导等亦由中旅办理。仅1931年春与日本国际观光局合作,中旅就接待了日本游览团体计20余批,参加者3000余人。 严格管理与宣传教育 中国旅行社有着一套严格的管理制度和独到的宣传教育方法。陈光甫曾对旅行社人员说:“吾人经营斯业,宗旨在辅助工商服务社会,平时待人接物宜谦恭有礼,持躬律己宜自强不息,务求旅客之欢心,博社会之好感,庶几无负创业初衷。”他要求对顾客要笑脸相迎,衣着整齐。对员工一律招考录用,通过培训、实习,达到一定水平后才安排工作,工作后先在各部门轮流循环工作,多年后便成为多面手。至于人员的升降,一律以才能学识为标准,学历仅作参考,

旅行社业务管理系统

旅行社业务管理系 统 1 2020年4月19日

旅行社业务管理系统 专业:.n e t 班级:S2S61班 组员:甘铭、李琼芳、雷小群、古标林 指导老师:陆润福老师 目录 旅行社业务管理系统................... 错误!未定义书签。现行系统概述......................... 错误!未定义书签。 一、序言 (3)

二、需求分析 (4) (一)顾客对于系统的需求 (5) (二)管理员对于系统的需求 (5) (三)数据库需求分析 (6) 三、信息系统的可行性分析............. 错误!未定义书签。 (一)技术可行性.................... 错误!未定义书签。 (二)经济可行性.................... 错误!未定义书签。 (三)操作可行性.................... 错误!未定义书签。 五管理信息系统分析的模型...............错误!未定义书签。 (一)组团核算业务数据流程图 ........... 错误!未定义书签。 (二)接团核算业务数据流程图.........................................................错误!未定义书签。 3 2020年4月19日

(三)计调部业务数据流图......................................................... ........错误!未定义书签。 (四)综合业务部的流程图 .............. 错误!未定义书签。 (五)成本核算业务数据流程图..........................................................错误!未定义书签。 六系统的功能结构图.................. 错误!未定义书签。七数据模型设计...................... 错误!未定义书签。 (一)数据库的设计.................. 错误!未定义书签。 (二)数据库E-R图设计.......... 错误!未定义书签。 (1)前台实体图.................. 错误!未定义书签。 (2)后台实体图.................. 错误!未定义书签。 (3)客户实体属性图.............. 错误!未定义书签。 4 2020年4月19日

旅行社管理相关知识

旅行社运营管理》第一章旅行社与迅速发展的现代旅游业 第一节旅行社的产生与发展 ▲ 旅行社的产生是经济、科技和社会分工发展的直接结果,同时也是旅行长期发展的必然产物。 ▲ 18 世纪中叶的工业革命对旅行发展的影响集中表现在四个方面: 1)随着生产力的迅速发展和社会财富的急剧增加,有产阶级规模日趋扩大,他们具备了旅游的经济条件。2)科学技术的进步,特别是交通运输的大力发展,提高了运输能力,缩短了运输时间,使大规模的人员流动成为可能。 3)工业革命加速了城市化的进程,并且使人们工作和生活的重心由乡村转移到工业城市。最终导致了人们适时逃避城市生活的紧张节奏、拥挤嘈杂的环境压力的需要和对回归自由、宁静的大自然的追求。 4)工业革命改变了人们工作的性质。多样形的乡村劳动开始被枯燥、单一性的大机器工业劳动所替代,使人们产生了强烈的度假要求。 ▲托马斯?库克是世界上第一位专职的旅行代理商。1845年,库克在莱斯特正式成立了托马斯?库克 旅行社。他对旅游业发展的贡献,不仅在于开创了近代旅游业,而且表现在面向大众,薄利多销,推动了旅游的社会化,促进了旅游业的迅速发展。 ▲到20世纪初叶,旅行社得到了更大的发展,美国的运通公司、英国的托马斯?库克旅行社和以比利时为主的铁路卧车公司成为当时世界旅行社业的三大巨头。 ▲本书作者将我国旅行社的发展历史分成三个阶段: 初成阶段(1978—1989),我国旅游业经历了80 年代初的旅游交通发展高峰、80 年代中的旅游酒店发展高峰和80 年代末的旅行社发展高峰。1988 年底我国有旅行社1573 家。增长阶段(1990 —1994 ),出境游在这一阶段开始实施,对我国旅行社来说,不仅意味着更为广阔的客源市场更重要的是它改变了我国旅行社在国际旅游合作中的地位。1994 年底我国游旅行社4382 家。 调整阶段(1995—),对旅行社实行质量保证金制度、对旅行社的分类进行调整、经理人员实行资格 证考试等。1997 年底,我国有国际旅行社991 家,国内旅行社3995 家。 新千年(2000 ——)以来 第二节旅行社的性质与职能 ▲性质:“旅行社是指有赢利目的,从事旅游业务的企业” 。包含两个特征:提供与旅行社有关的服务是旅行社的主要职能。以赢利为目的决定了旅行社的企业性质。 ▲旅行社的主要职能:生产职能—旅行社最终出售的是一件完整的旅游产品,而非组成旅游产品的零散部件。销售职能—承担起沟通买卖双方的任务,使旅游产品更顺利地进入消费领域。组织协调职能、分配职能、提供信息的职能。 第三节旅行社的基本业务旅行社的基本业务主要包括产品开发业务、旅游服务的采购业务、产品销售业务、产品促销业务和旅游接待业务。 第四节旅行社的分工体系与分类制度: ▲ 旅行社的分工体系:分工是专业化生产的基础。分工包括垂直分工和水平分工两种类型。前者是在时间上先后承接具有互补关系的职能之间的分解;后者是在同一操作层次上、针对操作的不同特点而进行的分工。宏观上看,垂直分工体系由执行不同职能的旅行社组成,各类旅行社在经营中互相配合(如批发商与零售代理商之间)。水平分工体系由执行同一职能的旅行社,按照服务的市场和业务范围分工而成。垂直分工和水平分工体

中青旅调研报告

旅行社调研报告 ——安徽中国青年旅行社为例一、公司简介 安徽中国青年旅行社有限责任公司正式成立于1999年8月18日,是由中国青年旅行社总社、共青团安徽省委员会、安徽瑞景商旅(集团)有限责任公司(原古井酒店集团有限责任公司)共同投资的安徽省内第一家股份制国际旅行社,也是经国家旅游局审核批准,在安徽省内率先拥有出境旅游资质的国际组团社,同时也是安徽省内首家通过ISO9001:2000质量管理体系认证的规范化品牌旅行服务机构。其是安徽旅游市场最大的旅行社之一,无论经济实力还是综合实力都名列前茅。拥有多家营业网点,安徽中青旅会议展览服务分公司,及新青年旅汽、安徽尚景文化传播、安徽新中青旅行社等三家子公司。 安徽中青旅始终以客户需求为中点,全面致力提升中国旅行服务业综合管理水平,精心打造高品质的旅行产品体系,为客户创造前所未有的愉悦旅行体验,为员工提供持续进步和学习的舞台,为股东创造最大价值为企业的经营使命。自成立以来已先后成功拓展了出境、入境旅游、国内旅游、会展商务、票务代理、酒店预定、车辆租赁、景区规划、咨讯传播等多个业务版块,综合实力已跃居省内旅行社之首位。 责任与利益共享,荣耀与光明并存;青旅人坚持把专业化、标准化的体系建设作为公司持续做大做强的根本,通过建设并完善公开透明的考核体系、兼顾激励性和公平性的分配体系、人性化的福利制度、简洁流畅的沟通渠道、克己爱人的企业文化等最大限度的使企业发展的需求与员工成长的需求相结合,全面实施现代化大企业的规范化运营、标准化管理,并以为游客提供满意而周到、细致的旅行服务为根本出发点,以"游客第一,满意服务"为宗旨,全面为合作者、游客提供更优质、更便捷、更舒适、更专业的旅行综合服务。 发展历程:

旅游信息管理系统

四、旅游管理信息系统 ★1、旅游管理信息系统是管理信息系统在旅游管理领域中的具体应用。它是一个以人为主导,利用计算机硬件、软件、网络通信设备以及其他办公设备,进行旅游信息的收集、传输、加工、存储、更新和维护,以旅游企事业战略竞优、提高效益和效率为目的,支持旅游企事业高层决策、中层控制、基层运作的集成化的人机系统。 2、旅游管理信息系统的结构 1)旅游管理信息系统的组织结构 旅游管理信息系统有三种组织形式:国家旅游管理信息系统、地方旅游管理信息系统、区域联网旅游管理信息系统。 2)旅游管理信息系统的逻辑结构 旅游管理信息系统逻辑结构如图1.3所示。 (1)信息支持层:建立包括风景旅游资源信息、基础地理信息(如区域地理、环境、社会经济文化信息)、旅游规划信息、旅游市场信息、旅游业运行管理统计等信息、地图等图件信息在内的各种数据库,记录关于旅游地的旅游资源、旅游企业、旅游规划、旅游电子商务、旅游电子政务等信息; (2)管理支持层:完成对上述数据库的查询、编辑修改、添加、删除、统计、输出等功能; (3)决策支持层:建立模型库,在旅游资源评价模型、旅游开发条件评价模型、景区容量模型、旅游需求预测模型、旅游经济效益分析模型、地理信息系统(GIS)空间分析模型等的支持下,辅助旅游管理部门分析决策。 ★五、常见的旅游管理信息系统的类型 ①饭店管理信息系统②旅行社管理信息系统③景区管理信息系统④旅游目的地营销系统⑤旅游交通信息系统⑥旅游资源管理信息系统⑦旅游规划信息系统⑧旅游电子商务系统⑨旅游电子政务系统 六、旅游管理信息系统的开发 旅游管理信息系统开发过程和开发方法与一般管理信息系统大致相同,可根据个体系统的具体情况选择不同的开发方法。 1、旅游管理信息系统开发阶段 按计算机软件工程的需求,在软件生命周期的每一个阶段都规定明确的任务。旅游管

旅行社经营与管理

第一章、旅行社的概述 一、填空题 1、旅行社的产生是商品经济、科学技术以及社会分工发展到一定阶段的产物,同时也是人类旅游活动 长期发展的产物 2、世界上第一家旅行社诞生于19世纪40年代 3、1845年托马斯库克成立了世界上第一家旅行社,并编写了世界上第一本旅游指南《利物浦旅行手册》 4、1923年我国的第一家旅行社成立,最初为上海商业储蓄银行设立的一个分部,1927年6月正式更 名为中国旅行社 5、新中国成立以后,我国的第一家旅行社与1949年11月在厦门成立,命名为华侨旅行社;1954年成 立了中国国际旅行社总社及其分支机构;1957年由各地华侨服务社组建而成华侨旅行社总社机器分支机构 6、1980年国务院批准团中央成立中国青年旅行社,1981年12月国务院批准中国青年旅行社为企业单 位,经济上独立核算,自负盈亏 7、在西方国家旅游业中,旅行社按其业务范围可以划分为三类:旅游批发商、旅游经营商、旅游零售 商 8、日本旅行社按其业务范围分为:一般旅行业、国内旅行业、旅行业代理店 9、我国旅行社按其业务范围分为:国际旅行社和国内旅行社 10、台湾旅行社分为:综合旅行业、甲种旅行业、乙种旅行业 二、简答题 1、旅行社产生的历史背景 1)产业革命加速了城市化的进程,改变了一部分人的生活方式和工作性质 2)产业革命扩大了有财力外出旅游的人数 3)科学技术的进步,特别是蒸汽机技术在交通运输中的应用,为大规模的人员流动提供了条件 2、旅行社的性质 1)旅行社是以盈利为目的的企业 2)旅行社的业务是为旅游活动提供服务 3)旅行社是中介服务机构 3、旅行社的职能 1)生产职能:旅行社设计和组装各种包价旅游产品的职能 2)销售职能:销售本旅行社设计和组装的产品;带旅游服务供应部门向旅游者销售各种单项服务项目3)组织协调职能:旅行社产品是涉及多方面的综合性产品,为保证旅游活动顺利进行,旅行社必须在旅游业个部门和企业之间及旅游业与其他相关部门之间进行大量协调工作 4)分配职能:合理分配旅游者的支出;对提供服务的部门进行收入分配 5)提供信息职能:向旅游者和服务供应部门提供信息的职能 4、旅行社的基本业务 1)产品的开发和设计 2)委托代办业务 3)产品销售和促销 4)旅游接待业务 5、西方国家的旅行社分为几类?每一类的业务范围和特点是什么? 1)旅游批发商 (1)定义:是指从事批发业务的旅行社或旅游公司 (2)业务范围:不直接向旅游者销售出售产品而是通过从事零售业务的中间商将产品出售给旅游者(3)特点:根据市场需求,设计各种旅游产品,大批量的订购交通运输公司和饭店、旅游景点和目的地经营接待业务的旅行社等有关的旅游企业的产品和服务,然后再将这些单项产品或服务经过加工组合后成为各种不同的报价产品进行经销,其利润来自于旅游产品的成本加价 2)旅游经营商 (1)业务范围和特点:除了通过从事零售业务的中间商销售自己的产品之外,还有自己的零售网络,直接向旅游者销售各种报价旅游产品 3)旅游零售商 (1)定义:是指向旅游批发商或旅游经营商购买旅游产品,出售给旅游者的旅行社,即从事零售业务的旅行社

旅行社经营与管理(第三版)期末复习重点

旅行社经营与管理(第三版)期末复习重点

概念 1、旅行社定义:从事招徕、组织、接待旅游者等活动,为旅游者提供相关旅游服务,开展国内旅游业务、人境旅游业务或者出境旅游业务的企业法人 2、广义的旅行社:即购买、开发旅游供应商的产品,借此为旅游者实现安全、舒适和便利的空间移动提供服务的企业 3、旅行社管理的概念:以旅游者服务中心,通过决策、组织、领导、控制和创新等活动来协调旅行社内外部资源,以实现旅行社预期的阶段目标和发展目标的过程 4、企业观:企业是企业家的企业,没有企业家的满意,就没有企业得以产生和发展的基础,而企业家满意的基本前提条件就是利润最大化 5、旅业经理人:是一种依靠自己的经营管理能力从经理人市场上获取经济收益和非经济效益的特殊职业 6、旅行社产品定义:旅行社为满足旅游者在旅游过程中的需要而向旅游者提供的各种有偿服务,包括各种形式的包价旅游服务和单向旅游活动等 7、产品生命周期概念:是指产品从被开发生产开始,到最后被淘汰出市场,大体经历了类似人类生命模式的周期性规律 8、4Ps概念:即产品、价格、销售渠道和促销依然是旅行社营销管理的核心内容 9、销售渠道宽度:是指某旅行社产品的销售网点的数目和分布广

度,其中,即包括自设网点,也包括代销网点 10、广泛性销售渠道概念:通常是旅行社在自设销售网点实力有限的情况下,为了扩大产品销路而广泛选用旅游中间商销售产品 11、旅行社促销概念:是指旅行社通过多种媒介将产品信息传播给潜在的旅游者,促使其采取购买行为的活动、 12、人力资源管理的概念:是指通过人力资源的计划、招聘、选拔培训和发展,业绩评估、制定工资和福利制度等一系列活动,向组织提供合适人选并取得高水平绩效和职工最大满意度的过程。 13、客户关系管理的含义:指的是企业以客户为中心对企业客户资源进行整合,通过完善的客户服务、深入的客户分析、人性化的服务程序来满足客户需要,最终实现客户核心利益和企业价值最大化的一整套先进的经营理念、管理方法和解决方案 14、隐性投诉的概念:是指当旅游者对旅游接待服务或有关接待人员不满时,旅游者不向旅游主管部门或旅行社提出投诉,而是以“用脚投票”的方式来表达不满,具体而言就是不再购买该旅行社的产品,或者传播旅行社的负面形象等。 15、旅游目的地接待团的概念:是直接为旅游者提供有关旅游目的地路线、交通工具、饮食、观光以及其他旅游服务事项等相关信息和服务的旅行社,简称“地接社” 16、旅行社行业的分工体系的含义:指的是不同类别的旅行社在各个市场区域和旅游产品流通环节中所扮演的角色及其相互关系 17、小包价旅游产品:又称可选择性旅游产品,旅游者可以根据本

旅行社管理系统数据库设计

旅行社管理系统数 据库设计

计算机科学与技术学部 数据库课程设计报告 题目:旅行社管理系统 指导老师:李军 学号: 06 17 姓名:易优龙 陈科 班级:计算机科学与技术0901 时间: -12-25 分数: 摘要 随着生活水平的提高,越来越多的人外出旅游,这势必给旅游管理的强度带来了不小的挑战,应对这一情况,开发了此旅行社

管理系统。 对于旅游管理这一服务性行业,服务质量是吸引客户、提高经济效益的关键因素。越来越多的旅行社采用管理信息系统来管理日常工作,合理配置资源,提升管理水平,从而在市场竞争取得优势。 这次课程设计主要介绍旅行社管理的设计与开发过程,本系统采用C#作为开发工具,SQL sever 作为后台数据管理。经过此次开发,使得开发人员更进一步了解C#开发工具以及数据库技术,积累更多的实践经验。 本系统具有对相关数据的查询,修改,删除等功能,较之于之前的相关类系统具有更简便,更实用的有点,可是由于技术的不成熟,又具有不完整,结构不清晰等缺点。 关键字: 数据库;旅行社管理;管理

目录 第一章系统规划 ....................................................... 错误!未定义书签。 1.1引言 ............................................................... 错误!未定义书签。 1.1.1编写目的.............................................. 错误!未定义书签。 1.1.2项目背景.............................................. 错误!未定义书签。 1.1.3可行性分析的前提 .............................. 错误!未定义书签。 1.1.4决定可行性的主要因素....................... 错误!未定义书签。 1.2对现有情况的分析........................................ 错误!未定义书签。 1.2.1工作负荷.............................................. 错误!未定义书签。 1.2.2费用支出.............................................. 错误!未定义书签。 1.2.3人员...................................................... 错误!未定义书签。 1.2.4局限性.................................................. 错误!未定义书签。 1.3技术可行性分析............................................ 错误!未定义书签。 1.3.1对系统的简要描述 .............................. 错误!未定义书签。 1.3.2所掌握的技术 ...................................... 错误!未定义书签。 1.3.3团队技术评价 ...................................... 错误!未定义书签。 1.4经济可行性分析............................................ 错误!未定义书签。 1.4.1成本...................................................... 错误!未定义书签。

旅游专业《旅行社经营管理》试卷及答案

1、简述旅游行业的特点? 1、某运用四象限评价法对旅行社产品进 行评价和筛选,并用图表展示出来。 1、1997年上海市18家中小型旅行社在完全自发资 源的基础上,组成了联合体,以统一的品牌、统一的价格、统一的服务、统一 的承诺在申城旅游市场刮起散客旅游新旋风,并向在国内旅游中一直处于垄断 “霸主”地位的大旅行社发出挑战。其特点和做法是:1。18家成员皆为上海 小旅行社,且分布在申城东南西北的角角落落,符合“旅游超市”方便散客就 近买票,不与市中心大旅行社抢客源的原则;18家旅行社,每家都根据自己的 特长,拿出一两条过得硬的路线,一共30条,在18家旅行社统一挂牌出售, 任何散客只要到这18家中的任何一家,就可选择这30条线路中的任何一条, 而不会象以前那样,买一张旅行票得跑许多家旅行社,各家旅行社同一线路, 价格,内容又有很大不同;坚持优势互补、共同发展的原则,为防利益不均, “超市”提出了一家举旗,18家卖,在利益分配上采取四六分账,即代卖票拿 六,组团社拿四。 上述案例反映了中国旅行社行业的什么现状和趋势,案例中的旅行社的成 功之处在哪里? 四、图表分析题。(12分) 五、论述题。(18分)

试卷答案: 一、填空题: 1、150; 2、中国旅行社; 3、旅游代理商; 4、奖励; 5、可变成本; 6、国内团体旅游; 7、20公斤;8、倾听; 9、多名旅游者死亡,100;10、营业收入。 二、选择题: 1、A;2B;3D;4A;5C;6B;7D;8C。 三、简答题: 1、①劳动密集性;②智力密集性;③季节性; ④关联性;⑤脆弱性;⑥服务性。 2、①为旅游者代办出境、入境和签证手续; ②招徕和接待旅游者; ③向旅游者提供导游服务; ④为旅游者安排交通、游览、住宿、餐饮、娱乐等活动少。 3、①营业场所:可以是旅行社拥有的固定资产,也可是单位租用(至 少一年租 用合同); ②经营设施:传真机、直线电话、电子计算机; ③经营人员:必须至少拥有一各持有国家旅游局颁发的“旅行社经理资 格证书”的总经理,二各持有国家旅游局颁发的“旅行社经理资格证书”的部门经理或业务主管人员和取得助理会计师以上职称的专职财会人员; ④注册资本:不得少于30万元人民币,每设立一个分社,应当增加注 册资本15万元人民币; ⑤质量保证金:应缴纳10万元人民币,每设立一个分社,应当增加质 量保证金15万元人民币。 四、计算题: 四象限评价法,旅行社按照产品的市场增长率及其相对市场份额,把现有产品分为。 1、明星类产品,指在市场增长率和相对市场份额均较高的产品; 2、问号类产品,是指市场增长率较高而相对市场份额较小的旅行社产 品; 3、金牛类产品,是指市场增长率低而相对市场份额较高的产品; 4、金钱陷阱类产品,是指市场增长率低和相对市场份额小的旅行社产 品; 高←相对市场份额←低

旅行社经营管理试卷及答案

旅行社经营管理试卷(A)标准答案 题号一二三四五 得分总分合分人复核人 一、填空题 1、1985年,国务院颁布了(《旅行社管理暂行条例》),这是我国旅行社业的第一部管理法规。 2、细分市场的目的在于寻找(市场)机会。 3、(产品)是旅行社经营的基础,(市场)则是决定旅行社生存和发展的空间。 4、传统的营销理论“4P”为: (产品)、(价格)、(渠道)、(促销)。 5、(满足游客需要)足导游服务的出发点。 6、导游服务的原则是: (满足游客的需要)的原则,(效益)原则,(按合同行事)原则,(合理而可能)原则。 7、财务管理是有关(资金的筹集)、投放、(分配的管理)工作 8、人力资源管理服务于企业经营管理的总目标,是为实现企业的目标而(选人)、(育人)、(用人)和留人的过程。 9、(信息)是旅行社生存的命脉。 二、选择题

1、国际旅行社经营出境旅游业务的,需要交纳…….万元人民币的保证金。………………(②) ①60②100 ③30④10 2、我国旅行社业的增长时期是………………………………………………………………(②) ①1978年——1989年②1990年——1994年 ③1995年——2006年④1985年——1994年 3、旅行社向旅游者提供服务的过程恰是旅游者旅游消费的过程,这体现了旅行社工作具有…..的特 点。……………………………………………………………….…………………………(①) ①服务的直接性②业务的时效性 ③工作的繁杂性④知识的xx 4、依照我国现行法律规定,只有在年接待人数超过……万人次的旅行社才能设立不具备独立法人资格、以设立社名义开展旅游业务经营活动的分支机构。………………………….…(①) ①10②20 ③30④5 5、当旅行社的新特产品投放市场的初期阶段,采取的价格策略一般为…..………………(①) ①取脂(撇油)定价策略②渗透定价策略 ③xx定价策略④优惠差价策略

旅游管理系统需求分析

旅游管理系统需求 分析

旅游管理系统需求分析 一、系统分析 1.1市场分析 现在看来,我们任意在搜索引擎中输入关于旅游的关键词都能够查阅到多如牛毛的旅游网站,可是从各个方面来衡量不难发现这些旅游网站都存在这样或者那么样的问题,并没有非常细致、周全的考虑到所有问题。 我们以像携程网,去哪网等等这些比较著名的专业型旅游网站来举例,这些专业旅游网站提供的主要功能都集中于预售酒店各类房间、形成往返机票的预订等基础服务,而且我们看到截至当前为止,这些网站还都不能实现非常便捷地在网站上查询酒店房间的实时状况,很少网站能够提供火车票的预定服务,能提供出租车预订的网站也只占很少一部分。将来,完善的旅游业将会从“智慧城市”衍生,利用好整体的旅游资源。国家必定经过“聪明”旅游管理平台,实现集约化智能化和旅游管理的功能。它既能够提高政府的决策能力,分散旅游资源,又能够扩大服务旅游业涉及的领域。旅游业是相关链条的产业共同发展,包括“运输,旅游,住宿,餐饮,购物和娱乐”。旅游业将培育作为中国的战略性支柱产业经济和更满意的现代服务业。因此开发出此旅游管理系统以解决效率问题,实现旅游管理的信息化。

随着时代的进步,经济的发展,人们不但对于物质条件的要求越来越高,与此同时人们也更加重精神层面的交流,为寻求精神上的愉悦感受,旅游行业应运而生。因此旅游非常恰当地满足了人们的需求,作为一种高级的精神层面和物质层面相结合的休闲方式,旅游正在逐步呈现壮大的趋势。当前,随着信息产业的不断发展,越来越多的互联网技术被应用在企业宣传管理方面,这也导致竞争越来越激烈,而且这一系列的情况也使得电子商务日趋成熟,旅游业相关网站也日益发展迅速。旅游组织和企业的未来发展方向将是信息化、知识驱动在互联网的帮助下逐步实现自动化。互联网,多媒体为已进行远程集成和协作业务的应用提供了巨大的潜力。 1.2经济效益分析 在新世纪新阶段,党中央、国务院把扩大内需、促进消费确立为促进国民经济发展的长期战略方针和基本立足点。旅游业是第三产业的重要组成部分,是世界上发展最快的新兴产业之一,被誉为“朝阳产业”。《国务院关于加快发展服务业的若干意见》提出,要围绕小康社会建设目标和消费结构转型升级的要求,大力发展旅游、文化、体育和休闲娱乐等面向民生的服务业。 随着中国全面建设小康社会不断推进,中国旅游业面临重大发展机遇:中国经济持续快速增长,必将对旅游需求增长发挥基

旅游专业《旅行社经营管理》试卷及答案

班级:姓名:学号: ……………………………装…………………订…………………线………………………… 旅游专业《旅行社经营管理》期末考试卷 一、填空题。(每题2分,共20分) 1、在我国,设立国际旅行社注册资本不得少于万。 2、上世纪70年代末80年代初,基本垄断中国旅游市场的旅行社 有中国青年旅行社、中国国际旅行社和。 3、又称旅游零售商,是旅游经营商的下游企业。它 们通过向旅游者销售由旅游经营商生产的各种旅游产品获得销售佣金。佣金是旅游代理商的主要收入来源。 4、企业为奖励优秀员工或成绩斐然的销售代理,委托旅行社组织

这些员工或销售代理进行观光旅游或度假旅游活动,并由企业承担 全部或大部分旅游费用称旅游。 5、影响旅游产品定价的内部因素有固定成本、利润和。 6、是指一个国家的旅行社招徕本国公民,并将他们组成10人以上(含10人)的旅游团队,前往国内的某个或某些 旅游目的地进行的旅游活动。 7、国内航班持经济舱成人票或儿童的旅游者,每人可免费托运行 李公斤。 8、接到旅游者投诉处理的第一步工作是。 9、旅游中发生特大事故,对旅游者人身造成伤害的程度是 ,对旅游者财产造成损害的程度是万以上。 10、旅行社往采用此方法来计算其营业成本= —毛利。 1、旅游产品的最基本特征是:() A:综合性 B:脆弱性

C:预约性 D:高接触性 2、下列不属于国内团体旅游的特点的是() A:准备时间短 B:活动日程变化多 C:消费水平差别大 D:讲解难度小 3、国家旅游局提出在旅游行业中实行()的培训制度 A:上岗和培训不挂钩 B:先培训后上岗 C:边培训边上岗 D:先培训后上岗 4、在下列旅游保险中,旅行社作为被保险人的险种是() A:旅行社责任保险 B:旅游意外保险 C:航空旅客意外伤害保险 D:中国境外旅行救援意外伤害保险 5、为新产品定价时力图在短时间内将开发该产品的投资收回方法: ()A:渗透定价策略 B:逆向定价策略 C:取脂定价策略 D:成本加成策略 6、在旅游接待中,导游员按原计划接站却没有接到客人称为 () A:漏接事故 B:空接事故 C:错接事帮 D:误机(车、船)事故 7、航空旅游意外伤害保险最高保险金额为人民币()

随心所遇青年旅行社商业计划书

创业计划书 班级:09旅游管理 姓名:周** 学号:09**

目录 一、计划书摘要 (3) 二、公司概述 (3) 三、公司的研究与开发 (4) 四、产品与服务 (4) 五、管理团队 (5) 六、市场与竞争分析 (7) 七、财务分析和融资需要 (9) 八、风险因素 (10) 九、投资者获得投资回报 (10)

一、计划书摘要 针对目前大学生跟团游的弊端:体验时间少、项目差,自主游览受限制,只限于走马观花的旅游初级阶段的现状,开创一种新的旅游体验模式和销售模式。集游客对旅游产品DIY 及本公司为其量身定做的旅游产品(针对游客的不同出游目的,不同同行者及到过旅游目的地的不同次数)为一体。并为其提供更多与同城大学生交流的机会,赋予同城高校一起游更多的含义。旨在获得18-25岁的北京高校大学生的亲睐,成为其出游首选的旅游服务公司。采用差异化竞争策略,网络营销为主并深入高校内部挖掘市场的营销策略,把这一目标市场做精做强,并不断扩大公司规模及市场份额,从而获得理想的收益回报。 二、公司概述 (一)公司简介 企业名称:随心所遇青年旅行社英文名称:follow like youth travel service 简称:FL YTS 企业性质:有限责任公司 企业规模:小型旅游服务企业 经营范围:为北京市在校大学生提供相关旅游服务 企业地址:北京市海淀区学院路 (二)公司战略 采用差异化竞争战略,开发目前大多数旅行社未发掘的大学生旅游市场,以18-25岁的北京市在校大学生为主要目标。针对目前大学生游客跟团游的弊端:体验时间少、项目差,自主游览受限制,只限于走马观花的旅游初级阶段的现状。开创一种新的旅游体验模式,旨在解决这一问题。目前北京市只有学程旅游网针对大学生旅游市场,面向大学生提供适合大学生的旅游线路,但其业务只停留在向消费者提供选择上,我公司将由游客自己DIY旅游线路,并为其提供相关的住宿,交通,餐饮,导游服务。并且根据旅游目的地的特点,为游客设计出与你到该地旅游次数相关的目的地及相关体验。例如假如你是第一次去某地,我们建议你去XX地,假如你是第二次去某地,我们推荐你去YY地,如果你是多次去,我们推荐去ZZ地。同行者不同,旅游产品也不同,如果是班级一起出游,我们推荐你开展适合的体验活动和相关住宿,如果是与好朋友,或男女朋友。都有不同的旅游产品。 营销策略:采用以网络营销为主的营销策略,在大学生经常关注的社交网站如人人网,

旅行社管理

第七章 ?主要内容: ?本章主要要求学生掌握旅行社财务管理的基本思路与方法,并能运用财务报表分析旅行社的经营情况。主要内容包括;旅行社的资产管理、旅行社的成本费用管理、旅行社的营业收入与利润管理、旅行社的结算管理及旅行社的财务分析等。 ?学习重点: ?旅行社财务管理的基本方法。 ?学习难点: ?利用所学基本知识学会简单地分析旅行社经营状况。 第七章旅行社财务管理 ?一、旅行社财务管理概述 一)财务及旅行社财务: 1、财务:涉及旅行社钱、,财、物的经营业务 2、旅行社财务:是旅行社管理的重要组成部分,是对旅行社资金运动的管理,它以货币的形式对旅行社经营活动的全过程进行价值管理。包括旅行社资金筹集管理、资产管理、成本管理、成本费用管理、旅行社营业收入和利润管理等方面内容 二)旅行社财务管理的目的和任务:在旅行社经营过程中,财务管理处于制约和促进全局的重要地位。旅行社管理者根据资金运动的客观规律,遵守国家规定的财务制度和财 经纪律,通过预测、计划、核算、分析等工作,正确运用和调节、使用旅行社资金, 对旅行社资金运动进行正确的财务决策(包括筹资、投资、运用与分配等)实现旅行 社效益最大化目标。 二、旅行社流动资产的管理 ?旅行社流动资产的构成:货币资产、生息资产、债权资产及存货资产 一)货币资产的管理: ?货币资产主要包括现金和银行存款,最具流动性 ?管理措施: 1、确定旅行社现金库存限额 2 、严格控制现金使用范围 3 、严格现金收支管理 4 、加强存款管理 5 、严格控制现金支出 二)生息资产的管理 ?生息资产又称短期有价证券或者金融资产,主要包括:一年以下(含一年)的国库券、 商业票据、银行承兑汇票和可转让定期存单等。有以下特点: 1、能在短期内变现 2 、能产生较多的利息 3 、市场风险小 三)债权资产的管理

信息化对中国青年旅行社基础部门业务的影响

信息化对中国青年旅行社基础部门业务的影响

一、摘要 旅行社信息化是信息化的一个分支和应用领域,属于企业信息化的一部分。 一般来说,可以认为旅行社信息化就是充分利用计算机技术、通信技术、数据库 技术、网络技术等手段,对旅行社的业务流程和经营模式等进行重新设计和变革,以促进传统旅行社向现代旅行社的转变。本文以中国青年旅行社(以下简称中青旅)的信息化进程为例,简单介绍了旅行社发展信息化的必要性,并针对其优劣势,提出了一些建议。 二、关键词 信息化、中青旅、旅游电子商务 三、正文 (一)中青旅简介 中国青年旅行社电子商务有限公司是由中青旅控股股份有限公司,约克投 资有限公司和郭凯泰实业发展有限公司在京注册成立的高科技旅行社电子商务 服务公司。公司业务范围涉及旅游产品供应,网络咨询服务,企业商旅解决方 案等各个方面。中青旅上市十年来,秉承“发展决定一切”的价值取向,以不 断创新的精神,坚持市场化改革,不断深化企业制度、管理机制和公司文化的 全面创新,大力推进符合未来发展趋势的旅游主业运行模式的彻底变革。通过 调整业务结构,创新经营模式,掌控相关资源,确立竞争优势,提升核心竞争 能力,实现企业可持续发展。中青旅将通过市场细分,重塑业务流程,走专业 化道路,推动旅游主业发展,成为国际化大型旅游运营商。中青旅于2000年6 月开通了“青旅在线”旅游电子商务网站,较好的实现了传统产业与电子商务 的整合,找到了一个比较现实的电子商务模式。青旅在线把顺应社会变革和消 费者需求的变化趋势,成为兼容并蓄,富于创新精神的国际顶级专业旅游服务 供应商作为自己的目标,充分整合品牌、资本、客户以及产品等各方面的优势, 立志成为中国旅行社发展旅游业电子商务的“领头羊”。 (二)中青旅与信息化 1.中青旅信息化的背景介绍 在公司高层正确战略的指导下,中青旅的业务量升幅巨大,同时也带来了 一个问题——业务量快速增长的同时,人力成本也飞速增加,而且巨大的业务 量会导致业务处理人员异常繁忙甚至出错。业务规模的迅速扩张和销售模式的

旅行社管理系统需求分析.

旅行社管理系统需求分析

引言 随着国人生活水平的不断提高,人们的生活方式不再仅限于普通的衣、食、住、行。人们不仅要在物质方面得到提高,而且在精神方面也追求有一个质的突变。于是,人们越来越多的选择在周末或假期间外出旅游,享受旅游给自己带来的乐趣,扩展视野。针对大众的这种需求,许许多多的旅行社就由此孕育而生,旅行社则需要由一个合适的管理系统来规范,所以旅行社管理系统的建立是十分必要的。 在计算机飞速发展的今天,将计算机这一信息处理利器应用于旅行社的日常管理已是势必所然,而且这也将为旅行社的管理带来前所未有的改变,它可以带来意想不到的效益,同时也会为旅游业的飞速发展提供无限潜力。采用计算机管理信息系统已成为旅行社管理科学化和现代化的重要标志,它给旅行社管理带来了明显的经济效益和社会效益。主要体现在:极大提高了旅行社工作人员的工作效率,大大减少了以往人员冗余的问题。基于旅行社管理的全面自动化,可以减少管理中的漏洞,可以节约不少管理开支,增加旅行社收入。 我国的旅行社目前正处于一个科学技术日新月异飞速向前发展的环境中。信息技术和通信技术以令人目不暇接的速度发展,尤其是互联网的广泛流行,使得各种服务信息已近乎透明,且个性突出的游客们已不再满足于死板的标准化的旅游项目,要求量身定做,旅游行业内的竞争日趋激烈。这就要求旅行社必须采取现代化的管理手段,利用计算机的发展成果结合旅行社的业务特点,建立高效的旅行社管理系统,以迅速、准确地捕捉客户要求,并加以高效回应,使游客满意,才能摆脱被挤出的危险并在业内脱颖而出。

目录 一、简介 (3) 1.1、旅行社管理系统的目标是: (3) 1.2、业务概况 (3) 1.3、存在的主要问题 (4) 二、系统功能 (5) 2.1、结构图 (5) 2.2、旅行社管理软件 (5) 2.3、OA系统 (6) 2.4、分销系统 (6) 三、客户管理 (7) 3.1、客户信息管理 (7) 3.1.1、客户资料 (7) 3.1.2、短信与事件提醒 (7) 3.1.3、消费积分管理 (7) 四、旅行社独立网站 (8) 五、大门户、移动app (9) 六、需求分析 (10) 6.1、基础数据设置 (10) 6.2、总体需求分析 (10) 6.3、功能需求分析 (10) 6.4、功能描述 (10) 6.5、系统性能需求 (11) 七、系统设计 (13) 7.1、系统设计原则 (13)

【上海春秋国际旅行社成功案例简析】

上海春秋国际旅行社成功 案例简析 班级:旅游1101 姓名:丁沁 学号:110760102

前言: 今年十月,随着旅游法的颁布,旅行社行业迎来了巨大的挑战和危机,许多小型旅行社甚至面临着倒闭的风险。然而作为全国百强旅行社之一的春秋国旅,虽然也受到了旅行社行业的动荡影响,但却依然保持着旅行社行业巨头的态势,能够在日趋激烈的国内外旅行社竞争中不断增强企业的市场竞争力。 一、我国旅行社发展简史 中国是世界四大文明古国之一,也是旅游活动最早产生的国家之一。然而由于需求规模的限制,我国的旅行社行业出现的较晚。 1923年8月,上海商业储蓄银行总经理陈光甫在该银行下创办一个旅游部。1927年,旅游部从银行中独立出来,成为中国旅行社,这是中国自身最早的旅行社。 1949年11月,在福建省厦门市诞生了我国第一家国营旅行社——华侨服务社,专门负责接待海外侨胞归国探亲和观光旅游。 改革开放后,随着经济的快速发展和国民生活水平提高,国内旅游市场迅速发展,旅行社行业也被列为第三产业中的重点。 二、我国旅行社行业现状 1. 数量多但实力弱:我国旅行社总量已超过两万三千家,主要集中在中东部,旅行社的发展迅速,然而其中大部分为中小型旅行社,实力较弱。企业实力不足,缺乏国际竞争力。 2. 产品价格下降,产品质量不稳定:如今许多旅行社都推出低价线路,然而其产品质量却大大下降,导致游客的旅游体验越来越差。 3. 法制不健全,行业秩序较乱:随着旅游法的颁布,旅行社行业的秩序将会得到大的提升。 三、上海春秋国际旅行社简介 上海春秋国际旅行社有限公司是我国最大的旅行社集团之一,由王正华成立

于1981年,在上海中山公园2平方米的铁皮棚子起家,历经28年发展,业务涉及旅游、航空、酒店预订、机票、会议、展览、商务、因私出入境、体育赛事等行业,是国际会议协会(ICCA)在中国旅行社中最早的会员,是第53、54届世界小姐大赛组委会指定接待单位,是世界顶级赛事F1赛车中国站的境内外门票代理,被授予上海市旅行社中唯一著名商标企业。 四、上海春秋国际旅行社成功分析 1、内部管理 产权制度和激励体制:春秋旅行社可以说是白手起家的街道企业,2002年完成了产权改革,春秋旅行社基本上成为了“全员所有制”的民营企业。这种企业产权的明晰,对员工有着很大的激励作用,有利于调动企业全体成员的积极性、归属感和责任感。 垂直分工系统:春秋国旅是第一个实现内部运营垂直分工系统的国内旅行社,按照市场的不同环节进行部门划分,由不同的专业人员专门负责。垂直分工可以使得企业的规模优势得到充分发挥,并避免了客源掌握在少数员工手中的情形,减少了人员流动给企业带来的影响。 2、品牌管理 旅行社的品牌形象直接关系着企业的经营效益,而作为第三产业,旅行社强化品牌的关键是提高服务质量。 春秋国旅设有严格的质量监督管理机制,坚持“99+0=0”和“每团必访”的优质服务质量观。春秋对每一个旅行团都要做跟踪调查,每周开一次质量讨论会,每月出一次质量监督公报。严格的质量管理体系为企业赢得了信誉,也赢得了市场。 同时,春秋重视加强内部质量建设,包括对导游的“业务上培训提高,生活上关爱共赢”原则,严格奖惩措施,门店员工的微笑服务等,都让春秋旅行社在消费者中产生了良好的口碑。

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