网络营销试卷

一、名词解释

网络营销：是企业营销实践与现代通信技术、计算机网络技术相结合的产物，是指企业以电子信息技术为基础，以计算机网络为媒介和手段而进行的各种营销活动。

许可E-mail营销：是指在用户事先许可的前提下，通过电子邮件的方式向目标用户传递有价值的信息的一种网络营销手段。

网络营销策划：是企业在特定的网络营销环境和条件下，为达到一定的营销目标而制定的综合性、具体性的网络营销策略和活动计划。

网络货币：是人们将钱交给一个他们信任的网络站点(网络银行)，在自己账户上以单纯数字化信息的方式保存的货币，也就是人们用官方货币向网络银行购买另一种等额货币——网络货币。

网络营销广告：是在因特网上进行的产品信息的发布和产品促销的广告行为。

CPC：是以广告图形被点击并连接到相关网址或详细内容页面1000次为基础的网络广告收费模式。

网络软营销理论，是针对工业经济时代的大规模生产为主要特征的"强势营销"而提出的新理论，它强调企业在进行市场营销活动时，必须尊重消费者的感受和体验，让消费者乐意地主动接受企业的营销活动。

二、问答

网络营销导向企业网站建设的一般原则是什么？

（1）企业网站的系统性原则

（2）企业网站的完整性原则

（3）企业网站的友好性原则

（4）企业网站的简单性原则

（5）企业网站的适应性原则

搜索引擎营销的目标层次是如何的？

（1）第一层是存在层，目标是在主要的搜索引擎分类目录中被收录

（2）第二层是表现层，目标是获得靠前的排名

（3）第三层是关注层，目标是提高网站的访问量

（4）第四层是转化层，目标是实现网站的最终收益

网络广告的形式有哪些？

（1）主页形式

（2）专类销售网

（3）免费的Internet服务

（4）搜索引擎

（5）新闻组(Newsgroup)

Web2.0的思想对网络营销具有哪些影响和启发？

（1）用户参与网站内容制造

（2）更加注重交互性

（3）符合Web标准的网站设计

（4）与Web1.0没有绝对的界限

（5）核心在于指导思想

病毒性营销的一般规律是什么？

（1）“病毒”有一定界限，超出就成为真正的病毒了

（2）离不开基本要素

（3）要遵照一定的基本步骤和流程

（4）实施过程无需费用，但营销方案设计需要成本

（5）需要进行推广，不会自动传播

什么是网络品牌？其特点是什么？

（1）企业品牌在互联网上的存在即网络品牌，两个含义通过互联网手起来品牌，对网下既有品牌的影响

（2）网络品牌是网络营销效果的综合表现

（3）网络品牌的价值只有通过用户才能体现出来

（4）网络品牌体现了为用户提供的信息和服务

（5）网络品牌的建设是个长期的过程

1．网络营销的支持条件是什么?

(1)网络营销平台；(2)电子支付系统；(3)物流配送；(4)网络营销的安全保障；(5)网络营销的法律规范和政策。

2．网络市场调研的五个步骤是什么?

(1)选择合适的搜索引擎。(2)确定调研对象。(3)查询相关调研对象。(4)确定适用的信息服务。(5)信息加工、整理、分析和运用。

3．网络营销环境下，消费群体的基本特征有哪些?

(1)年龄与性别特征。(2)教育程度、收入水平与职业特征。(3)地域性与民族性特征。

4．网络营销广告的沟通机制是什么?

网络营销广告的信息沟通动作模式中，包含三个主体：信息沟通的参与者——广告主、广告受众与沟通动作的介质——网络、信息沟通的接受者——广告受众；三种运动：广告主在网络上发布信息、广告受众在网络上寻找信息、当受众有其他信息需求时，双方通过网络进行及时的互动沟通。

(1)、何谓博客营销，企业如何开展博客营销？

答：博客营销就是利用博客这种网络应用形式开展网络营销。博客具有知识性、自主性、共享性等基本特征，正是博客的这种性质，决定了博客营销是一种

基于个人知识资源（包括：思想、体验等表现形式）的网络信息传递形式。因此，开展博客营销的基础问题，是对某个领域知识的掌握、学习和有效利用，并通过对知识的传播达到营销信息传递的目的。与博客营销相关的概念还有企业博客、营销博客等，这些也都是从博客具体应用的角度来界定描述，主要区别那些出于个人兴趣甚至个人隐私为内容的个人博客。其实无论叫企业博客也好，还是营销博客也好，一般来说博客都是个人行为，也不排除有某个公司集体写作同一博客主题的可能，只不过在写作内容和出发点方面有所区别：企业博客或者营销博客具有明确的企业营销目的，博客文章中或多或少会带有企业营销的色彩。(2)、何谓口碑营销，企业如何开展口碑营销？

答：口碑营销是企业有意识或无意识的生成、制作、发布口碑题材，并借助一定的渠道和途径进行口碑传播，以满足顾客需求、实现商品交易、赢得顾客满意和忠诚、提高企业和品牌形象为目的，而开展的计划、组织、执行、控制地管理过程。简单来说，其实就是通过众人之口来宣传对于一个商品的看法！如果一个公司知道许多消费者看来其产品的质量差，那么它就会在广告宣传中关注这以问题。这种宣传对于分散的消费者的影响要比对于网络互通的市场要大得多，因为如今个人能够从巨大的消费者集群知识库中获取信息，而他们当中可能已经有人甚至早于相关公司知道前就得出了产品质量的结论。

(3)、简单叙述网上购物的基本流程？

1、申请一个淘宝帐号。

2、申请一个支付宝。前提：要有一个银行的卡。

3、登录淘宝，查找你中意的东东。可以根据卖家的信誉度选择适合的卖家。

4、登录支付宝。买下你中意的东东，支付宝会让你输入你银行卡的电子支付卡号（不是银行卡的卡号，是申请电子支付的号）和密码。输入好了，就完成了第一步。

5、这是，你卡上的钱没有直接打到卖家的帐号上，而是在支付宝上。支付宝上显示的状态是：“等待卖家发货”这样，能够保证买家的钱财安全。

6、卖家看到你的信息后就会给你发货。并且卖家把支付宝上的状态改为：“等待买家收货”。

7、当你真正受到货物的时候，检查是否和宣传的一样。如果一样，就可以将支付宝的状态改为：“付款”。这时，支付宝就会把钱真正打到卖家的帐上。

8、如果，买家在发货后30天没有改为“付款”，钱也将自动打到卖家帐上。如果有争议，支付宝上也有明文规定。

(4)、企业建设好一个网站后，如何进行网站推广？

答：答:通过搜索引擎加注、搜索引擎排名、商务平台一站式发布、邮件广告发送、通用网址注册、论坛发贴、文本交换、友情链接、有偿网络广告、电子邮件杂志等方法。

(5)、何谓搜索引擎营销，搜索引擎营销的方法有哪些？何谓搜索引擎优化，搜索引擎优化的内容包括哪些方面？

答：搜索引擎营销指利用搜索引擎来进行营销的过程．方法有直接利用搜索引擎进行营销，或利用中间商搜索引擎进行营销．搜索引擎优化是用搜索引擎以最快的速度把自己的产品推广出去．内容包括最快搜索，产品注册，推广产品，产品销售．售后反馈．电子商务的类型：企业与消费者之间的电子商务；企业与企业之间电子商务；企业与政府间电子商务；消费者与政府之间的电子商务(6)、按照电子商务交易对象分类，电子商务有哪些模式（类型）？

1、企业与消费者之间的电子商务（B2C）

2、企业与企业间电子商务（B2B）

3、企业与政府间电子商务（B2G）

4、消费者与政府之间的电子商务（C2G）

5、消费者与消费者之间的电子商务（C2C）

1.网络直销的优点是什么

网络直销的优点:(1)网络直销促成产需直接见面,企业可以直接从市场上搜集到真实的第一手资料,合理地安排生产.(2)网络直销对买卖双方都有直接的经济利益.(3)营销人员可以利用网络工具,随时根据用户的愿望和需要,开展各种形式的促销活动,迅速扩大产品的市场占有率.(4)企业能够通过网络及时了解用户对产品的意见和建议,并针对这些意见和建议提供技术服务,解决疑难总是提高产品质量,改善经营管理.

2.理性的消费行为主要表现在哪些方面

理性的消费行为主要表现为:(1)大范围地选择,比较.(2)理智的价格选择.(3)主动地表达对产品及服务的欲望.

3.网络营销战略模式的主要类型有哪些

网络营销战略模式的主要类型:(1)提供满意的顾客服务,增加销售.(2)更新信息,刺激消费.(3)方便顾客购买,降低销售成本.(4)提高品牌知名度,建立忠诚的顾客群.(5)吸引顾客参与,建立顾客忠诚度.

（1）消费需求概括为5种属性：

1. 可变性

2. 多样性

3. 关联性

4. 层次性

5. 不均等性

（2）为了更好地满足消费需求，企业必须认识并准确解答下列关于需求的6个问题：

1. 消费者需要购买什么?(what)?

2. 消费者什么时候需要购买（when）？

3. 消费者在什么地点购买所需的产品(where)？

4. 消费者为什么购买产品或接受服务(why)？

5. 什么人购买产品或接受服务(who)？

6. 怎样实现购买产品或接受服务(How)？

直复营销（Direct Marketing），是依靠产品目录、印刷品邮件、电话或附有直接反馈的广告以及其他相互交流行式的媒体的大范围营销活动。

在互联网上的网络直复营销具体表现在以下几个方面：

1. 直复营销的互动性

2. 直复营销的跨时空特征

3. 直复营销的一对一服务

4. 直复营销的效果可测定

网络营销对传统营销所带来的冲击是多方面的，也是不可避免的。

1. 网络营销对传统营销策略的冲击

(1) 对标准化产品的冲击

(2) 对品牌全球化管理的冲击

(3) 对定价策略的冲击

(4) 对营销渠道的冲击

(5) 对传统广告障碍的消除

2. 对传统营销方式的冲击

(1) 重新营造顾客关系

(2) 对营销战略的影响

(3) 对跨国经营的影响

(4) 企业组织的重整

从市场运作的机制看，网络市场具有如下五个基本特征：

1. 无店铺的经营方式

2. 无存货的经营形式

3. 成本低廉的竞争策略

4. 无时间限制的全天候经营

5. 无国界、无区域界限的经营范围

6. 精简化的营销环节

(5) 认证中心(CA:Certification Authority)

网络销售定价基础：

(1) 降低采购成本费用

(2) 降低库存

(3) 生产成本控制

网络销售定价特点

(1) 全球性

(2) 低价位定价

(3) 顾客主导定价

网络上的市场调研具有如下六个特点：

1 网络信息的及时性和共享性

2．网络调研的便捷性与低费用

3．网络调研的交互性和充分性

4．调研结果的可靠性和客观性

5．网络调研无时空、地域限制

6．网络调研可检验性和可控制性

比较购物代理的作用就是辅助消费者作出购买决策，按其在消费者购买决策过程中的作用不同，比较购物代理可以分为价格比较购物代理和议价代理两种类型。

1. 价格比较购物代理

功能：

(1) 产品信息的搜寻和比较

(2) 销售商信息的搜寻和比较手段，

(3) 替消费者执行重复性的或习惯性的购买行为

(4) 帮助消费者寻找和收集目标商品的说明和评论

2. 议价代理

所谓议价代理，是指网络消费者指定的代表其与销售商进行交易磋商的网络中间商。

3.凭借互联网具有的不同传统媒体的交互、多媒体和高效的独有特性，网络广

告在下列7个方面呈现出不同于传统媒体广告的特点：

(1) 交互性强。

(2) 具有灵活性和快捷性。

(3) 广告成本低廉。

(4) 感官性强。

(5) 传播范围广。

(6) 受众针对性明确。

(7) 受众数量可准确统计。

企业对网络站点推广方法有：

1. 搜索引擎注册

2. 建立链接。链接的方式有：

(1) 在行业站点上申请链接

(2) 申请交互链接

(3) 在商务链接站点申请链接

3.发送电子邮件

4.发布新闻

5.提供免费服务

6.发布网络广告

7.使用传统的促销媒介

三、论述题

请你为我国某一大中型食品企业(如娃哈哈集团)，设计其网络营销方案。包括网络市场调研的方法步骤、网络营销计划、网络营销广告的形式、网络营销评价分析指标等内容。

1．网络市场调研的五个步骤：(1)选择合适的搜索引擎。(2)确定调研对象。(3)查询相关调研对象。(4)确定适用的信息服务。(5)信息加工、整理、分析和运用。2．制定网络营销计划应考虑：(1)对企业整体利益的影响。(2)网上企业竞争优势。(3)增强竞争调研的透明度。(4)寻找顾客。(5)市场开拓。(6)销售。(7)公共关系。(8)附属服务。(9)顾客服务。(10)网上广告。(11)降低产品支持费用。

(12)增强品牌形象。(13)全面拓展业务。 (10分)

3．网络营销广告的形式：(1)建立企业主页。(2)旗帜广告。(3)按钮式广告。(4)E-mail形式的网络营销广告。(5)赞助式广告。(6)竞赛和推广式广告。(7)插页式广告。(8)互动游戏式广告。(9)标点广告。(10)迷你网站。(11)新闻讲座组。(12)新闻邮件。(13)跳出窗口广告。(14)墙纸式广告。

4．网络营销评价指标：网站设计指标、网站推广指标、网站的用户流量指标、网络营销成本效益指标。网络营销类型：初级型网络营销、展示型网络营销、潜力型网络营销、收益型网络营销、完美型网络营销。 (10分)

1、如何评价网络营销效果。

答；评价网络营销效果可以从四个方面入手：

一、网站设计评价（5分）

1、关于网站内容的优化设计方面；

2、关于网站功能方面的评价；

3、关于网站服务有效性方面的评价；

4、关于网站权威性与可信度方面的评价。

二、网站推广评价（4分）

1、登记搜索引擎的数量和排名；

2、在其他网站的链接数量；

3、注册用户数量。

三、网站流量评价（4分）

1、独立访问者数量

2、页面浏览数量；

3、每个访问者的页面浏览数；

4、用户在网站的停留时间；

5、每个用户在网站的停留时间；

6、用户在每个页面的平均时间。

四、其他网络营销活动的效果评价：例如发行电子优惠券的反应率等（2分）