公共关系学形考作业答案

《公共关系学》形考作业答案各位同学：大伙儿好！以下答案仅供大伙儿在完成形考作业的过程中参考。

作业1

一、名词讲明：

1、公共关系：公共关系是一种专门的治理职能，它协助建立与坚持一个组织与其公众之间的相互传播、了解、同意与合作的渠道；参与咨询题与纠纷的处理，协助治理当局对民意保持灵通及采取反应；讲明及强调治理当局为公众利益而服务的责任；协助治理当局顺应并有效地利用变化着的环境，担任早期预警系统的角色，协助推测以后趋势；以研究工作及合乎道德的正确沟通技术为要紧工具。

2、公共关系观念：公共关系观念，是人们在公共关系实践中形成的阻碍人们思想和行为倾向的深层思想意识。既有易显的公共关系观念，也有尚未被人们意识到的潜在观念，是人们对公共关系活动的一种自觉的认识和明白得。

3、揭丑运动：揭丑运动表现为大批具有社会良知的知识分子利用新闻媒体介对资本家进行强烈的抨击。他们通过发表揭丑文章，并配有大量的社论和漫画来声讨企业丑行，与工人运动相配合，而给许多大企业了强大的舆论压力的运动。

4、爱德华?伯尼斯：他是公共关系学的创始人，创作了第一部研究公共关系理论的专著《公共舆论之形成》。在这本书中，他对公共关系的实践进行了系统的研究，使之形成一整套理论。他提出了“投公众所好”的全然原则，主张一个企业或组织在做出决策之前，就应第一了解公众喜好什么，需要什么，在确定公众的价值取向以后，再有目的地从事宣传工作，以便迎合公众的需要。

5、全员公关：指社会组织中所有工作人员都参与公众关系活动，简称 全员PR,是意义在于增强组织全体职员的公关意识，上下齐心，合理搞好 公共关系工作。

二、判定正误并更正

(V) 1、公共关系是一门综合性的应用科学。

(V) 2、公共关系特指组织与公众之间的传播沟通关系。

(X) 3、公共关系传播模式是按照传播过程的反馈模式的原理设计的, 但它不包含“五 W ”模式的差不多要素。

更正：公共关系传播模式是按照传播过程的反馈模式的原理设计的, 包含了拉斯韦尔的“五 W ”模式的差不多要素。

4、 艾维?李创办世界上第一家宣传事务顾咨询所。 艾维?李创办美国

第二家宣传事务顾咨询所。 5、 有了发达的商品经济就会产生发达的公共关系。 有了发达的商品

经济不一定会产生发达的公共关系。 6、 公共关系 90％靠自己做得对, 10％靠宣传。

7、 在比较发达的商品经济社会,公众的消费要紧是由消费心理 8、公共关系完全是组织营造生存、进展环境服务的。

公共关系不完全是组织营造生存、进展环境服务的。

9、公共关系部的优势，往往确实是公共关系公司的不足之处， (X) 共关系人才。

更正：一样认为，公共关系的人才培养应朝两个方向努力：一是培养 通才式的公共关系人才；二是培养专才式的公共关系人才。

三．单项选择题：

1． A 2、 A 3、 B 4、 B 5、 C 6、 A 7、 D 8、

D 9、

B 10、 D 四．多项选择题： 1、 ABCDE 2、 ABCDE 3、 ABE 4、ABCDE 5、BCD 6、B

C 7、 AD

(X) 更正：

(X) 更正：

(V) (V)

支配的。

(X) 更正： (V) 反之亦然。

10、一样认为，公共关系的人才培养，确实是培养专才式的公

8、ABCD 9、ABCD 10、ADE 11、ACDE 12、AD 13、BCE 14、AD

E 15、ABCDE

五、咨询答题：

1、什么是“公众”？其差不多特点是什么？答：公众是指与一个组织发生直截了当或间接关系，对该组织的生存和进展具有现实划潜在阻碍力的个人、群体和社会团体。也确实是讲，公众必须是对某一组织具现实或潜在的利益关系，同时对组织目标与政策具有相当阻碍力的个人和团体。它有以下差不多特点：①群体性。从组织的角度来讲，介绍人在专门大程度上具有群体的特点；②同质性。即公众的形成是由一个的性质来确定的；③变化性。公众不是封闭僵化的、一成不变的对象，而是一个开放的系统；处于持续变化进展的过程中；④有关性。公共关系所所指的公众不是抽象意义上的人民大众或劳累大众，而是指与特定社会有关联的个人、群体和组织。这种关联性是由组织与公众之间的相互利益关系决定的。

2、公共思想演变的各个时期的传播特点是什么？

答：①古代自发的“公共关系”，它具有盲目性、体会性、低层性的特点；②近代公共关系萌芽时期，这一时期实际上是一个反公众、反公关的时期；③现代公共关系的开端，由于公共关系处于开端时期，因此它不仅仅是一种艺术，尚未形成为一门科学；④现代公共关系的成熟时期，公共关系学的理论框架差不多构成，体系差不多稳固下来；⑤当代公共关系的普及，国际上已推进了一系列的准则、规则和宣言，指导公共关系事业的进展、规范全世界公关人员的行为。

3、联系实际，你认为公共关系人员就具备哪些方面的能力？

答：①组织能力，为了使公共关系工作开展得有条不紊，公关人员必须具备有较高的组织能力；②表达能力，公关人员与公众进行的信息交流与沟通是否成功或有效，在专门大程度上取决于公关人员的表达能力；③ 宣传推广能力，它是公关人员必须具备的一种实际工作能力；④社交能力，是指人们在社会上与各类不熟悉的人进行交往、沟通的能力；⑤创新能力，公关人员应该具有突出的创新才能，要敢于想不人想不到的事，做不人做不到的事；要持续地突破常规，勤于思索，多动脑筋，大胆设想，刻意创新；⑥应变能力，公关人员应具有灵活的头脑，平复的摸索、果断地处理及提升一筹的应变能力；⑦自我调剂的操纵能力，是指一个操纵自己情绪的能力。

六、案例分析（10 分）

1.消费者应通过何种形式爱护自己的权益？

2.该商家确实赢了吗？此案例给你什么启发？

答：1）消费者应通过适当的法律程序或向消费者协会等机构投诉等正当途径来爱护自己的权益。

2）恒升公司尽管在此案中胜诉，但其产品质量在消费者心中造成专门大的阻碍，其售后服务态度也在消费者的心中大打折扣，从而形成了对恒升形象的负面阻碍，企业日后的社会和经济效益都受到专门大的阻碍。

此案讲明恒升公司在公共关系观念方面处理得不够好，所谓公共关系观念，是人们在公共关系实践中形成的阻碍人们思想和行为倾向的深层的思想意识，是人们对公共关系活动的一种自觉的认识和明白得。它阻碍和指导着个人或组织决策与行为的价值取向，从而反作用于人们的公共关系活动，并间接阻碍实际的公共关系状态。当人们自觉地意识到公共关系的客观性和公共关系活动的重要性时，便会形成一定的公共关系观念或公共关系意识。如果恒升公司在王洪提出要求免费保修的一开始就采取主动的售后服务态度，尽量令消费者中意，在情况未发生之前进行化解的话，缺失则会降到最低点，而不至于被同行通过媒介对时刻的扩大造成恒升更大的经济缺失。

作业2

一、名词讲明：

1、交际型公关：交际型共关系是无媒体介入以人际交往为主，目的是通过人与人的直截了当接触，为组织广结良缘，建立起社会关系网络，创良好的进展环境。具体内容包括：各种招待会、座谈会、宴会、茶会、慰咨询、专访、接访、个人信函、电话等。

2、进功型公关：进攻型公关活动是指社会组织与环境发生特种冲突、磨擦的时候，为了摆脱被动局面，开创新的局面，采取的出奇制胜，以攻为守的策略。

3、媒介关系：媒介关系也叫做新闻界关系，是指组织与新闻传播机构以及新闻界人士等的关系。这种关系含有双重人格关系：其一，大众传播进社会组织与其他公众信息沟通的“中介”环节；其二，大众传播本身也是社会组织的目标公众。

4、新闻公布会：新闻公布会又称记者招待会，是一个组织集中公布新闻、扩

大社会阻碍、搞好媒介关系的一种重要方法。

5、劝讲：是指公共关系人员运用各种传播方式，努力地阻碍公众同意组织观点，或促使公众主动地采取某种行动。

二、判定正误并更正：

(X) 1、在公关调查中，随机抽样法是一种准确率高，但又省时、省力、省钞票的好方法。

更正：在公关调查中，全额抽样法是一种准确率高，但又省时、省力、省钞票的好方法。

(X) 2、开放式咨询卷的特点是答案比较规范，公众回答方便，结果便于定量分析。

更正：封闭式咨询卷的特点是答案比较规范，公众回答方便，结果便于定量分析。

(V) 3、服务型模式以提供各种优待的服务工作为主，目的是以实际行动获得社会公众的好评，树立组织的良好形象。

(V) 4、职员关系、股东关系、消费者关系、政府关系是企业公关工作最差不多的目标公众。

(V) 5、职员是组织最重要的内部公众，良好的职员关系，可培养组织成员的认同感和归属感，形成组织的向心力和凝聚力。

(V) 6、企业可扮演消费者的教育、引导和组织的角色，与消费者 起设计生活、美化生活。

(V) 性。

(V) (V) 话人的表情

和目光。

(X) 10、界点是谈判者制定价格政策的动身点，也是全部谈判的价 值基础。

三、单项选择题；

1 、 B 2、 D 3、 A 4、 D 5、 B 6、 B 7、 A 8、 C

四、多项选择题；

1 ． ABD

2 、 BC 3、 BD 4、 ABCD 5、 ABCD 6、 BCD 9、AE 10、ABDE 11、ABCE 12、 ACDE 13、 15、

ABCDE 。

五、咨询答题(共 20 分) 1. 在确定公关活动主题时要注意哪些咨询题？ 答：在确定主题前，组织必须对公关活动的性质有一个差不多的认识。

在确定公关目标时应从以下四个关键要素考虑： 1)公关活动应当具有新闻 价值，从新闻的角度看，要有引起公众爱好的看点，同时不能与社会舆论 倡导的大方向相违抗； 2)公关活动应当将企业的商业信息自然的融入到公 关活动中，使得组织的形象信息与商业信息共同传播； 3)考虑媒体目标， 要产生良好的传播成效，媒体的选择是重要的，需要在策划时进行充分论 证；4)要明确通过公关活动达到什么样的预期目标，公关目标的选择，不 仅是具体公关活动的指导方针，也是今后进行公关成效评估的依据，因此， 预期目标在策划时就必须事前想好。

2. 你认为良好的职员关系对企业有什么重要意义？ 答：职员是形成组织力量的主体，是企业创一流产品或服务的主力军， 是塑造和推销组织形象的主动因素。建立良好的职员关系，其意义要紧表 现在以下两个方面： 1）企业需要通过职员的

7、与人际传播、组织传播相比，大众传播的信息不再具有保密

8、公关广告和商品广告都属于付费的宣传活动。

9、人际传播的情感阻碍力往往要超过大众传播，要紧得力于讲

9、C 10、 D

ABCD 7、 AD 8、 A ACDE 14、 ABCDE

认可和支持来增加内聚力。一个组织如果其形象得不到自己成员的认可，就专门难

赢得社会的支持，因此搞好职员关系，使职员组成一个有机整体，就要将职员视作

传播沟通的首要对象，尊重职员分享信息的优先权，使职员在信息分享中与组织融

为一体，形成信任和谐的内部气氛；2）组织需要通过全员公关增强外张力。一个组织的对外阻碍有赖于全体成员的努力和配合。因为每个组织成员差不多上组织与

外部公众接触的触角，都处于对外公共关系的第一线，组织的整体形象必须通过他

们在各自岗位上的良好表现具体体现出来。

3.举办新闻公布会要做好哪些预备工作？答：举办新闻公布会要做好以下预备工作：1）邀请记者；2）统一宣传口径；3）选择要紧发言人；4）预备报道提纲和大难要点；5）预备好会场；6）会议主持人的预备工作；7）预备辅助工具；8）安排好记者活动。

六、案例分析

1.这是利用什么关系所开展的公关活动？

2.本案对你有什么启发？答：1.以上案例使企业利用名流关系所开展的公关

活动。

2.社会名流是指那些对公众舆论和社会生活具有较大阻碍的人物。这类关系对象的数量有限，但质量专门好，能在舆论传播中迅速“聚焦” ，阻碍力专门强。因此，建立良好的名流关系，借助于名流的知名度，有利于扩大企业或组织的公共

关系网络，扩大企业或组织的社会阻碍，丰满组织或企业的外在形象。

安利公司通过借助中国奥运冠军伏明霞、田亮对社会大众那种无可比拟、无可替代的知名度与阻碍力，利用他们对大众媒体的号召力，吸引公众，令纽崔莱“有健康，才有今后”的品牌理念深获认同并在神州大地广为传播，有力地带动了产品的销售。而主动支持世界体育事业的进展，对体育盛事的赞助等，更令纽崔莱“营养、运动、健康”的理念深入人心，品牌知名度和美誉度持续提升。

作为体育界的名流田亮，以健康的形象给纽崔莱带来了极佳的品牌形象广告，并成为大众喜爱的代言人，令安利公司受益许多。

作业3

一、名词讲明：

2、危机公关是指组织危机的公共关系，具体讲，确实是任何社会组织，为了