携程旅游案例分析

携程旅游网站案例分析

一、携程旅游网情况介绍

1、公司背景：

携程旅游网由携程计算机技术（上海）有限公司于1999年5月创建，并于10月正式开通。该公司是一家吸纳内外创业投资成立的高科技旅行服务公司，在北京、上海、广州、深圳和香港设有分公司。在不到一年的时间内，携程旅游网迅速成长并实现了旅游产品的网上一站式服务，业务范围涵盖酒店、机票、旅游线路的预定及商旅实用信息的查询检索。2000年10月，携程并购了北京现代运通商务旅游服务有限公司，成为一个大型的商旅服务企业和宾馆分销商。

2、携程旅游网的特点

携程是一家利用互联网等先进技术平台来为商旅客人及旅游爱好者提供旅行服务的公司。通过与业务伙伴和旅游产品供应商的策略联盟，已建成了快捷有效、体贴周到的服务体系，并一直坚持“以客户为中心”的原则。该网站结合网上服务平台和网上的各种软、硬件设施，满足顾客的旅行需求。不断创新和前瞻性的思考保证了携程能快迅速成长，推陈出新的产

品、服务、和设施使其在日新月异的因特网时代能够满足日益多样化的客户需求。

（1）商务服务和内容

携程旅游网提供在线预定服务，包括：在线机票预定、酒店预定、旅行线路预定。携程旅游网有覆盖中国及世界各地旅游景点的目的地指南频道，其信息涉及吃、行、游、购、娱以及天气等诸多方面，堪称一部日益完善的网上旅行百科全书。

（2）社区

网站社区频道深受网民欢迎，社区为旅游者提供交流和获取信息的场所，兼有趣味性和实用性于一体的栏目，如“结伴同游”，“有问必答”等。俱乐部开展各种特色旅行活动：对商旅客户按企业的需求定制，有效的出差费用管理，上、随时随地享受服务。对休闲旅游者提供完全个性化服务，信息实用全面化，旅行、交友、娱乐并重。

3、携程的管理团队

携程的管理团队在管理、信息技术、旅游业和投资等方面拥有丰富的经验，随着公司的日益发展，更多的

旅行服务业的高级人才加盟到携程，管理团队在资源、管理、经验上的完美组合和紧密无缝的合作，保证了公司在各方面迅速稳健地发展。

4、携程的优势

（1）价格优势

作为国内的大型宾馆分销商，携程以遥遥领先的订房量与一千多家宾馆达成了长期的合作关系，同时也为会员提供积富竞争力的价格及丰富的里程奖励计划。随着运营规模和实力的日益壮大，携程将会给会员带来更多的实惠。

（2）服务优势

携程拥有强大的专业服务队伍与遍及各地的服务伙伴，结合先进的技术和设施，可以位客户提高质量的规范化服务，满足各类客户的各种商旅需求。携程建设之初的服务主要集中在国内旅行市场，其最终的目标是成为一个以中国为目的地的旅行服务公司，全方位满足中国居民的国内外旅行需求。携程还在开发与国外的合作伙伴关系，逐步发展成为一个国际性的旅游服务公司。

网站的服务特点：网站推出“vip专区”，专为携程贵宾特设的网络服务平台。消费者可以了解、查询和享受到携程提供的一系列个性化的服务，如：特约商户超级折扣、客户服务优先权等。作为携程会员，可以通过升级奖励和直接购买获得贵宾卡。

二、携程旅行网的运行模式

1、网站定位

携程将其网站综合定义为四种角色，即一站、一社、一区、一部，从而在此基础上建立起携程颇具特色的3c旅游网站模式。

一站：既携程网站，https://www.360docs.net/doc/b111903844.html,就是Chinese Trip。成为中国人的旅行网站，又成为中国的旅游网站。

一社：建立一个虚拟的网上旅行社。在网上提供吃、住、行、游、购、娱六个方面的产品。

一区：旅行社区为用户发表点评、相互交流提供场所。

一部：网友俱乐部，让网友们上网下网都能感受到携程带来的快乐，

2、设计思想和方法

1）信息内容设计

主要设计以下几个方面：

（1）景点、饭店、旅游路线等方面的信息。

（2）旅游常识、旅游注意事项、旅游新闻、货币兑换等。

（3）会员的自助旅游倡议、旅游观感、游记、旅游问答等。

（4）与旅游相关的产品和服

（5）服务信息

（6）各种优惠和折扣。

（7）旅游工具箱。

（8）自助旅游线路介绍。

（9）主题旅游路线介绍。

2）用户注册与服

携程为注册用户提供个性化服务，提供网上网下的消费优惠。上网者注册个人信息后，携程将卫上网者建立用户档案，在此基础上提供个性化服务。

3、物流配送

目前，携程公司已经在北京、上海等全国45个城市建立了配送系统，客户在网上预订，可以享受及时周到的免费送票服务。携程还提供付款、异地送票业务。旅行团合旅游路线预订则与各大旅行社合作完成。

4、支付方式

携程目前的目标客户主要是具有较强支付能力的上

网者，尤其是从事商务旅游的高级白领。而这些客户主要分布在北京、上海、广州等大中城市，在这些地方携程设有办事处，上网者一旦开始预订，携程立即可以电话联系客户，因而携程仍未把网上支付摆在重要地位。这是与8848网站的不同之处。目前携程接受招行---网通网上付款，或网下银行电汇、邮汇及现金等支付方式。

三、携程旅行网的功能

携程是我国一个功能齐备的大型国际性旅游网站，消费者在其网页上基本能享受到各种旅游产品与服务，从该网站的首页，我们可以看到该网站具有宾馆、机票、度假、目的地指南、社区、VIP专区等几个功能大项。

四、对携程旅行网进行分析

根据网络营销战略理论，可以看出该网站实施的是宽深营销战略。在网站进入渠道的宽度上，网站采用了与多家大型门户网站联盟，提高在各大搜索引擎上的排名、激励会员主动宣传、向会员定期发送信件，在门户网站上刊登广告的方式，大大拓宽了消费者进入网站的渠道；在网站深度上，网站建立了大型的数据库、预定中心的技术设施和旅游景点介绍，开展社区活动等方式，加深网站的内容、服务项目与质量。

同时携程网在服务的市场细分上仍存在不少问题：携程目前定位的目标人群主要是经常上网的白领阶层，范围太狭小。解决问题的方法是：携程要根据不同的需求因素进行市场细分，抓住主要消费人群进行改革。

五、综合评估

携程通过与国内大多数航空公司、宾馆、景点、旅行社等旅游机构合企业的合作, 以初步具有提供优惠价格的潜力。携程以初步形成以网上预订为基础，通过旅游信息内容吸引旅游者上网消费，通过社区留住旅游者，通过优惠的价格与便捷的预定方法促进旅游