商学院大学生短学期 实习日记

2012年8 月20 日星期一

实习地点：临安市------有限公司

实习主要项目和内容：

1.简单学习、了解公司业务的流程，公司组织结构

2.介绍自己，认识同事

3.参观了公司的仓库

主要收获与体会：

今天是实习第一天，来到临安，这个印象中小核桃颇负盛名的地方，寄住在同学家，在同学的陪同下游玩了大峡谷等景点，顺便跟同学一起来公司实习。

初到公司，第一印象是公司规模不大，来之前知道公司主要销售方式是网店，在淘宝商城和淘宝上各有店铺，前几年才开始运营的，现在已经步入正轨了，公司员工不多，但是分工较为明确。主要分为客服部，采购部等，这两个是主要的。公司是典型的合伙企业，管理工作主要是沈先生在负责，对于沈先生我还是比较佩服的，他放弃了大学本科学习，顶着偌大的压力跟朋友一同外出创业，才有了现在的成绩。很佩服他有这种勇气，作为一个大学生，还是比较有压力的，如果说毕业以后只是简单上班打工，有一份安稳的工作是不是就已经很知足了呢？我不知道。我更不知道的是我现在学的这些除了应付考试我暂时还没有发现其他用途的东西究竟能用来干嘛。希望接下来两年我能找到我想要的答案。

记事：

今天主要参观了公司的各个部门，印象最为深刻的是客服部，首先对于商品客服首先要能把握价格，商品本身性能材质等等，其次要熟悉物流送货流程，厂方发货流程，除此之外最最重要的是态度，是服务，是耐心。

还有一个主要部门是采购部，主要负责从厂商进货，洽谈价格等等，因为我们是外来人员，所以很多内部消息我们不得而知,。因为厂商大都在江苏等地，而家具因为物流比较特殊，所以在本地也设立了简单的装配厂，过两天我们将前往参观考察，主要是跟着管理员去清点产品。

2012年8 月21 日星期二

实习地点：临安市-----有限公司

实习主要项目和内容：

1.接触档案管理

2.收发传真，复印文件

3.帮忙客服

主要收获与体会：

总体来说感觉公司的运营都比较顺当，但是不得不说，管理上存在一部分漏洞，就从作息来看，经常是有事就离开，找旁边的同时代一下。没有明确的请假制度等等，有时候交接不当业务很有可能就处理不好了。

其次，办公室内部秩序不够好，比较乱，从心理学的角度来讲一个杂乱的环境更容易引起人的烦躁情绪。

第三，奖励机制明确，但是处罚措施不明确，这个也怪不得管理者，因为公司规模有限，所以招的员工都是住在附近的或者就是认识的，不好提过多严厉的惩罚条款，但是这是必须改进的，不能明着惩罚可以换个法子，比如说管理学讲到，惩罚包括剥夺其想要的和给予其不想要的，奖励包括给予其想要的取消其不想要的。可以设置奖金，有违反就扣钱，扣完为止，否则就是全数到账，或者内部人员根据表现适当调整工作时间，忙时段工作时间减少，空闲时段工作时间增加而不是每个人一天八小时按时记工资等等。

记事：

实习第二天，其实今天才开始真正开始工作。实习同我想想的有些差距，今天坐在客服部一天没有干什么大事，就简单坐在那儿，帮忙递东西，有时候个别客服人员有事去了就一知半解的帮忙解答。闲时就在旁边帮忙接打电话，也算是学到了一点技能，就是收发传真，还有复印机的使用，不过不得不说，这真的是很简单。今天在办公室认识了几个同事，小王是个很好的女孩子，工作细心，做事很靠谱，跟我年纪差不多所以蛮聊得来，其他也没怎么接触，因为大家都很忙，最多吃饭的时候聊聊天，但是吃饭时间很短，都是速战速决。

实习地点：临安市-----有限公司

实习主要项目和内容：

1.在前辈的带领下，认真查看文件；

2.接触文件管理；

3.财务部接触了最最基础的业务

4.收发传真，复印文件

5.帮忙客服

主要收获与体会：

接下来连续两天都是对着文件，想起来与做起来还真是不同。原本是充满了好奇，现在每每想到第二天又得对着文件，又是不熟悉的人或事，还是觉得在校学习比较自由啊。文件档案的整理说来其实不难，在刚接触的时候，会有些新鲜感，但是不得不说这份工作有其繁杂性。今天后来还去了财务部看了点工资报表，感觉工资都还蛮高的，但是感觉对个人的发展空间实在是有限，这也许就是小公司的悲哀吧！

说到收获，还是很多的。比如，待人接物，与同事聊天畅谈，资料整理归类的程序都有所了解。收获的不只是经验，更多的是学会待人处事。毕竟，在学校与之相处的都是同学，老师，没有过以同事的身份去结交朋友。

记事：

今天去财务部了，财务部其实总共就三个人，主要负责记账，出纳，做报表，审查等等，经常是身兼数职，因为财务部的人还要负责四处跑，比如去江苏那边的厂商什么的，所以分工有点复杂，但是工作还是有条不紊的。看了一部分日常支出的报表，主营业务倒是没让我们接触。看了些杂乱无章的原始凭证，发现现实跟课本还真是差得不只一点点。

我的另一项主要任务就是收文。即把收文资料进行电子归档。这项工作比较简单，用六个字概括就是“输入、复制、粘贴”，但由于收文量多，因此细心显得十分重要。这三项工作是我在档案室中做得最多的工作。说实话，它很繁琐，但却很能磨练我的耐心和细心。每天反复做的就是收文，归档。当然，公司还在起步阶段，文件不是太多，任务不会太重。

实习地点：临安市-----有限公司

实习主要项目和内容：

1.参观临安工厂；

2.清点记录商品

3.收发传真，复印文件

4.帮忙客服

主要收获与体会：

企业的最终目的还是赢利，只要能赢利多大的难题都不是问题，就想有句古话说得好，办法永远比问题多。当初加工厂全都在江苏想在浙江这边设立分厂的时候遇到过很多难题，比如说原材料的运输成本，厂址的选择等等，但是只要是对企业长久发展有利的多困难都必须坚持下来。其实很多事，只要你经过理性的评估后认定是值得去做的，那就不要松手。如果害怕失败就什么都不做那前方必定是绝路。

记事：

今天终于去了传说中的生产厂，最近在公司待的很无聊，每天除了偶尔去别的办公室跑跑大多数时间都在接打电话，收发传真，送材料，清点仓库的人手不够的时候也会过去帮忙，虽然今天在厂区还是做的清点的工作，但是感觉还是不太一样的。厂区毕竟是生产第一线，工人们正在加工装配，这些都是运送至浙江省内附近的客户的，虽然不便于管理，但是为了节约运输成本不得不设置加工厂。

我主要陪同沈先生前往，因为之前有看过一些资料，到了之后他前往厂房查看，我则被派去跟另几个同事一同统计登记库存商品，按照型号，颜色，材质等等分门别类，本来还打算去看看原料库的不过时间有限下午就回公司继续做以前的事了。

实习地点：临安市-----有限公司

实习主要项目和内容：

1.收发传真，复印文件

2.帮忙客服

主要收获与体会：

今天是最后一天的实习生活，在之前的几天就已经在盘算，倒数着，现在真的就结束了，自己从实习初期的不适，中途厌烦到现在就是不舍了，因为结交了好多朋友，虽说我们都有联络方式，但是，总觉得以后能见面的机会不多的，可能这是我的一生最后一次见面！

办公室依然在忙碌，总体来说办公室的人都很好，但是出于各种原因，肯定会有很多说不清的矛盾，不和，也许这就是传说中的办公室文化吧！第一天来的时候就明显感觉到了大家的关系，只是希望不会影响正常工作就好。有时候也觉得，你做一件事，那么纯粹做好这件事就好了，何必有那么多乱七八糟的想法呢？可是事实是大家都或多或少不可避免有利益纠葛，有时候还是得看开点。

记事：

今天事情也不多，因为考虑到我们是最后一天的实习，陈姐还特别照顾我们让我们早点下班，可以一起出去吃个饭，当是践行了。一天下来，真是没有做什么实质性的工作，这就是我的最后一天的实习生活了。

今天有个小插曲，客服部的某同事因为商品价格问题跟某顾客有点争吵，后来人家在每个客服都骂了人，我一开始以为事情蛮严重的，后来发现好像大家都习以为常了，唉，这是谁的错呢？如果因为这种原因失去客户简直太可惜了，不过同事们反而跟我说，总有些无理取闹的，淘宝对店家的保护本身就不够，有些时候还是要靠自己处理。

这个暑假因为有这段短短的实习经历也让我的假期生活变得不再无聊。也让我深切的体会到在学校里的生活是简单更自由的。但是不代表我喜欢那种放纵自由的生活，有时，有这样一种有规律的生活不失为生活的另一种滋味。我要学会适应它。