物业消防演习方案与详尽实操流程

物业消防演习方案与详尽实操流程
物业消防演习方案与详尽实操流程

物业消防演习方案与详尽实操流程

导读:

电气消防责任重大,在做设计时,在施工时要时刻保持警醒,稍有不慎就会跌入万劫不复的地步。小编给大家整理了常见的60种电气消防隐患,有图有真相,希望大家以之为鉴,切不可逾越消防红线!

消防演习的8大步骤:

1.制订消防演习方案

2.演习方案的申请与审批

3.发布消防演习通知

4演习前的培训与宣传

5.准备好消防设备

6.准备工作落实检查

7.消防演习的实施

8.消防演习总结

第一步:制订消防演习方案

物业经理应根据所辖物业区域实际情况制订演习方案,如下例所示。

小区消防演习方案

一、演习目的

针对员工在日常工作中缺乏应急能力,防火意识薄弱,不懂初期火宅扑救方法,临警失措,处置不力。通过演习,使员工绷紧防火之弦,掌握初

期火灾扑救的基本方法和步骤。提高临警应变和自防自救的能力,随时准备应对突发火灾。参加消防演习人员分为二组,佩戴消防员袖章。

二、模拟灭火

步骤一:发现火灾

1.安保巡逻人员

2.住户

3.其他现场人员

4.火灾自动报警系统报警

步骤二:火灾报警

1.小区某部位起火,一员工发现或消防报警系统反映确认,应迅速使用对讲机向当班领班报告。同时向119消防中心报警。报警人员要讲清着火单位.路名.门牌号.起火部位.燃烧性质.目前状况及本人姓名和联系方法。

2.领班接到报警后,迅速召集有关人员在起火建筑物外观察.指挥。在安全的地方设立自救指挥组,同时保证道路畅通,做好安全保卫。

3.利用小区广播向住户通报火情,及时疏散人员。

步骤三:灭火操作

1.6名保安员接到灭火指令后,立即提起附近灭火器,奔向起火地点,进入走道或打开房门,进行灭火。

2.由于未见火势减弱,继续燃烧,灭火人员分成两组。操作消火栓,铺设水带,安装水枪,进行灭火(不出水),同时点动消防泵。

步骤四:组织疏散

1.遵循救人第一的原则,应立即组织引导疏散人员。带上湿毛巾,分别奔向起火楼面,开启走道窗户,进行自然排烟。

2.打开安全通道,把电梯停靠在最高层或最底层,关闭电源,引导被困人员沿安全通道疏散到户外安全处。

3.将室内化学危险品搬离现场,贵重物品转移到安全处,并落实人员看管。

三、灭火器操作使用

步骤一:编组

参加消防学习人员共12人,分为两组,每组6人。

步骤二:现场灭火

消防学习人员分别使用灭火器,对燃烧物进行扑灭,然后折返原地,以此类推,进行接力。在最短时间内操作完毕的为获胜组。

四、演习时间

演习时间定于年月月

五、演习总指挥、考评人员(自行添加)

六、演习参加人员(自行添加)

甲组:

乙组:

七、评比办法

参加消防演习人员分成两组,佩戴”消防员“袖章。设优胜组和参与组,分别给予奖励。

整个演习过程大约20分钟左右,演习结束后,总结成功与不足之处,使演习真正起到检验应急预案,提高扑救初期火灾技能的作用。

第二步:演习方案的审批

物业经理应提前一个月将消防演习方案计划通报给业主委员会,经业主委员会批准后,向公安消防部门汇报.备案,同时,就消防演习方案向其征询意见,并进行整改和修订。

第三步:发布消防演习通知

在消防演习前两周,物业经理应向物业管理区域内的业主发出消防演习通知。在消防演习前两日,应在公共区域张贴告示,进一步提示业主有关消防演习事宜。

消防演习通知

尊敬的业主:

您好!

为了贯彻”预防为主.防消结合“的消防方针,促进防火安全工作,培养物业公司全体员工的消防意识,提高义务消防员的消防作战能力,物业公司定于近日在园区进行消防演习。

一、演习的时间:年月日15:00

二、演习的地点:园区南门信报箱前

三、参加人员:全体秩序维护人员、监控员、各部门代表。

四、演习负责人:

五、演习的内容:

1.消防预案的学习(室内会议室);

2.灭火器的使用及实际灭火演习(室外);

3.消防水带的连接及实际灭火喷水(室外)

六、演习分工

1.监控领班讲解消防灭火预案(会议室),明确如何报警.查明火情及各部门分工。

2.讲解灭火器的使用方法及实际灭火演练(事前做好物资准备)找两名秩序维护员及两名员工进行实际操作。

3.秩序维护部长负责消防水带的连接,向全体人员讲解如何连接使用并进行实际喷水演习。

4.消防井的开启及控制请工程部配合。

欢迎广大业主届时到场进行参观.监督,并提出宝贵意见,如需了解更多详情,请致电物业客服:。

物业管理有限公司

年月日

第四步:演习前的培训与宣传

对物业公司全体员工进行关于消防演习的培训,使各个部门的员工了解自己的工作范围.运行程序和注意事项。在演习前采用挂图.录像.板报.条幅等形式开展对业主的消防安全知识宣传。

第五步:准备好消防设备

在消防前一周时间,消防涉笔设施和消防器材进入准备状态。检查消防播放设备.电梯设备.供水设备.机电设备的运行状况;准备各种灭火器和消防带等工具;准备通讯设备;选定“火场”并准备制造火源用品及预防意外发生的设备和器材;准备抢救设备.工具和用品等。确保所有消防设备.器材处于良好状态,准备齐全。

第六步:准备工作落实检查

演习前三天,由消防总指挥带领相关负责人对消防演习准备工作进行最后综合检查,确保演习顺利进行,避免发生混乱。检查包括人员配备.责任考核.消防设备和器材准备,运输工具以及疏散路径等内容。

第七步:演习方案的实施

物业经理做好了以上所有工作以后,就可以按照预定的演习方案开展消防演习,演习中要注意以下事项。

(1)消防演习应选择在白天进行,安排在对业主生活和工作影响小的时间段,以便能有更多的人参加。

(2)消防演习“火场”应选择在相对安全的位置,尽量减少对业主的影响并保证安全。

(3)消防演习时,要避免长时期断电(停电),可以象征性地停电数秒钟。

(4)消防演习过程中,采取各种形式做好参加演习业主情况的记录工作。对不理解的业主做好解释工作,加强消防知识宣传.讲解工作,并做好参与演习业主的安全保护工作。

第八步:消防演习总结

演习结束后,物业经理要进行总结,并撰写总结报告,通过总结达到每个演习参与者都可获得再次学习和提高的目的。物业经理还可以通过对演习活动的总结,发现演习方案中的问题,并可从中找出改进的措施,从而将公司火灾应急能力提高到一个新的水平。

物业管理突发事件紧急处理措施

一、突发事件 相关链接:突发性紧急事件现场处理办法 试述物业管理中安全突发事件的处理 突发事件处理程序 突发事件处理规程 (一) 台风侵袭 防台准备 1. 制定全年防风防台计划,落实台风处置预案及期间当值表及责任人,人员联络名单; 2. 台风季节到来,提前作好防台准备,查看防台物质齐备适用,检查疏通相应管路,组织防台领导小组人员开会,预演防台步骤; 台风到来前 3. 接气象部门通知,通知租户(业主),发出台风公告:告知台风事宜并提醒客户一些必要安排,告知紧急联络电话; 4. 检查物业内设施、设备,保护及稳固; ① 各区域高空悬挂物件是否牢固,有无松脱; ② 各机房(电梯、水泵、电机房等)是否安全,备用电机是否可以随时开动; ③ 天台水箱、天线等物件是否牢固,有无不安全因素; ④ 物业内所有管道、阀门是否正常,有无堵塞,渗漏及失灵; 5. 负责检查所有客房门窗内关闭情况,有无各类危险情况(如花盆在窗台,易堕落物件在阳台); ① 锁紧窗门; ② 玻璃贴上防风胶纸,避免爆裂; ③ 装上防风卷闸或防风板(如有); 6. 建筑物若有维修棚架、围板或吊船等物体在外置放,应检查是否安全及稳固,如有需要须移走或通知施工队做好防风措施; 7. 全面检查物业防风措施,查看各处下水道、落水管、雨水渠等,并及时通知清洁部或协助维修部清除可能引起淤塞的垃圾、泥沙及杂物; 8. 备好沙包、雨衣、头盔、水靴、绳索、后备照明等紧急用具以随时应用; 9. 应加强与部门的联络,加强巡检力度,发现问题及时反映并督促有关部门改进; 台风中 10. 逗留室内安全位置或进入指定防风处; 11. 佩带硬身安全帽(如外出); 台风后 12. 观察台风消息及预防余风; 13. 照顾受伤人士; 14. 清理受损范围,注意避免受伤; 15. 维修主管巡视物业; 16. 清理淤塞渠口杂物,补充紧急用具; 17. 事后填写《事件报告》呈交管理处。 (二) 电力故障 1. 保安人员应清楚物业内电力设备、电源总闸及楼层分闸的位置,经常协助维修部检查其工作状态;

物业各项目各种突发事件应急预案

各项目各种突发事件应急预案 一、遇地震应急处理程序 图表说明: 文字说明: 1、当遇到地震时,项目管理员应立即通知所有人员从项目内撤离,禁止使用电梯。 2、设立警戒岗位,打开所有通道出口大门,保证人员迅速安全离开,注意人多拥挤而造成 损伤,尽可能引导客户从少玻璃之通道离开。 3、工程人员应立即切断项目内空调电源及煤气总阀,当人员大多撤离情况下,切断项目内 供电及供水系统;地震过后,检查项目所有设备损坏情况,并予以修善,及时恢复对项目供水、供电。 4、安置疏散下来人员于空阔地(马路)休息,并安排人员清点人数,必须保证不遗留有人

在项目内。 5、禁止任何人试图返回项目。 6、迅速至电国家或公司相关部门,查询地震情况及余震情况,在由其确认安全后方可允许 客户返回。 7、对有伤者,应立即送至附近医院急救或拨打120急救电话,并记录以上情况。(做好客 户安抚工作) 注:地震过后,全面核对公司于项目上的财产是否有损失,并拍照存档。 二、火警应急处理 图表说明:

文字说明: 一):正常报警处理程序 1、当监控中心接收到消防设备报警或其他人员报警时,立即通知当值巡逻管理员赶至现场 核实。 2、到达现场后及时反馈监控中心,报清楼层房号、机房、公共走道、设备夹层等,并仔细 全面地检查现场。若火警成立,立即通知当值主管及监控中心并使用该楼层的灭火器材先投入灭火工作。 3、监控中心视情况通知各方采取紧急措施:报警时应报清:项目名称、门牌号码、所处路 口、燃烧物性质及面积、电话号码、报警人姓名:门岗人员负责及消防队由最近通道进场并根据其需要介绍项目、火警情况,配合做好灭火工作。 4、当值主管接报后调配人手赴现场增援并做好如下工作: a、设立警戒线,做好火场警戒工作,严禁客户及无关人员进入项目。 b、若项目某区域着火,保留监控中心和大堂、大门人员,其余岗位人员立即到达现场, 由主管带领,选用针对性灭火器材,运用已掌握的消防技能投入扑救。 c、通知客户可使用对讲系统通报,让客户从消防通道疏散(行动不便者管理员做登记, 统一使用消防电梯疏散);疏散路线上设立岗位,引导和护送客人有顺序的尽快离开; 同时,派员检查疏散情况,楼层中是否仍有人员逗留,必须逐层检查,确认无人方可离开。 5、接警后,立即通知项目管理处及公司并成立临时救火指挥部,负责救火工作;各部须严 格执行各项命令(如:迫降电梯、启动、开关各类消防设施、设备等到);灭火器材若无法控制火势,应接装消防栓、水枪,通知总控制室人员启动消防泵进行赴救。 注:1、火灾扑灭后作好现场保护工作并配合检查,调查失火原因,统计火灾损失,并作好书面报告逐级上报。 2、将扑救情况、结果和善后处理情况作好书面报告逐级上报。 3、工程部接报后:1)派电工切断电源; 2)派管道工控制水泵房; 3)派人至电梯机房控制电梯; 4)派人对大堂空调机视情况控制或关闭。 4、疏散客人次序:着火层→着火层以上楼面→着火层以下楼面 5、疏散客人时注意:1)清除疏散路线上的障碍物; 2)确认无人在首火部位; 3)安置疏散人员。 6、火场警戒安排:1)底层出入口; 2)着火层下一层 3)火灾现场。

物业各种突发事件应急预案

一、遇地震应急处理程序 图表说明: 文字说明: 1、当遇到地震时,项目管理员应立即通知所有人员从项目内撤离,禁止使用电梯。 2、设立警戒岗位,打开所有通道出口大门,保证人员迅速安全离开,注意人多拥挤而造成 损伤,尽可能引导客户从少玻璃之通道离开。 3、工程人员应立即切断项目内空调电源及煤气总阀,当人员大多撤离情况下,切断项目内 供电及供水系统;地震过后,检查项目所有设备损坏情况,并予以修善,及时恢复对项目供水、供电。 4、安置疏散下来人员于空阔地(马路)休息,并安排人员清点人数,必须保证不遗留有人 在项目内。 5、禁止任何人试图返回项目。

6、迅速至电国家或公司相关部门,查询地震情况及余震情况,在由其确认安全后方可允许 客户返回。 7、对有伤者,应立即送至附近医院急救或拨打120急救电话,并记录以上情况。(做好客 户安抚工作) 注:地震过后,全面核对公司于项目上的财产是否有损失,并拍照存档。 二、火警应急处理 图表说明: 文字说明: 一):正常报警处理程序

1、当监控中心接收到消防设备报警或其他人员报警时,立即通知当值巡逻管理员赶至现场 核实。 2、到达现场后及时反馈监控中心,报清楼层房号、机房、公共走道、设备夹层等,并仔细 全面地检查现场。若火警成立,立即通知当值主管及监控中心并使用该楼层的灭火器材先投入灭火工作。 3、监控中心视情况通知各方采取紧急措施:报警时应报清:项目名称、门牌号码、所处路 口、燃烧物性质及面积、电话号码、报警人姓名:门岗人员负责及消防队由最近通道进场并根据其需要介绍项目、火警情况,配合做好灭火工作。 4、当值主管接报后调配人手赴现场增援并做好如下工作: a、设立警戒线,做好火场警戒工作,严禁客户及无关人员进入项目。 b、若项目某区域着火,保留监控中心和大堂、大门人员,其余岗位人员立即到达现场, 由主管带领,选用针对性灭火器材,运用已掌握的消防技能投入扑救。 c、通知客户可使用对讲系统通报,让客户从消防通道疏散(行动不便者管理员做登记, 统一使用消防电梯疏散);疏散路线上设立岗位,引导和护送客人有顺序的尽快离开; 同时,派员检查疏散情况,楼层中是否仍有人员逗留,必须逐层检查,确认无人方可离开。 5、接警后,立即通知项目管理处及公司并成立临时救火指挥部,负责救火工作;各部须严 格执行各项命令(如:迫降电梯、启动、开关各类消防设施、设备等到);灭火器材若无法控制火势,应接装消防栓、水枪,通知总控制室人员启动消防泵进行赴救。 注:1、火灾扑灭后作好现场保护工作并配合检查,调查失火原因,统计火灾损失,并作好书面报告逐级上报。 2、将扑救情况、结果和善后处理情况作好书面报告逐级上报。 3、工程部接报后:1)派电工切断电源; 2)派管道工控制水泵房; 3)派人至电梯机房控制电梯; 4)派人对大堂空调机视情况控制或关闭。 4、疏散客人次序:着火层→着火层以上楼面→着火层以下楼面 5、疏散客人时注意:1)清除疏散路线上的障碍物; 2)确认无人在首火部位; 3)安置疏散人员。 6、火场警戒安排:1)底层出入口; 2)着火层下一层 3)火灾现场。 二)、火警误报应急处理程序 1、监控中心显未屏显示项目内任何区域有火警自动报警或接他人报警时,立即通知当值巡

物业管理突发事件处理程序和流程(紧急类)

突发事件处理程序及流程 一、电梯困人事件应急处理程序及流程 二、水管爆破事故应急处理程序及流程 三、台风雷暴灾害应急处理程序及流程 四、高空掷物事件应急处理程序及流程 五、停电及电力故障应急处理程序及流程 六、燃气泄漏事件应急处理程序及流程 七、发生盗窃事件应急处理程序及流程 八、发生抢劫事件应急处理程序及流程 九、发生斗殴事件处理程序及流程 十、偷车事件应急处理程序及流程 十一、红外线报警应急处理程序及流程 十二、监控系统出现无信号应急处理程序及流程

一、电梯困人事件应急处理程序(见表一) 1客人被困通过电梯呼叫系统通知消防监控中心。 1.1消防监控中心人员发现电梯故障并有人被困。 2消防监控人员须立即把监控屏幕切换到故障电梯,查明所在楼层通知工程部人员(详细报出电梯及停留位置)及保安领班(当值)。 3保安领班(当值)立即通知行政当值。 4监控中心当值利用监控对讲安抚被困人员,等待工程人员解救。 5工程部收到通知须在三分钟内赶到现场进行解救。 6顺利解救后,工程部人员汇报行政当值解救情况,行政当值做好事件记录,以作存档。 7如因情况特殊工程部人员不能解救则立即与电梯维保公司人员取得联系并同时通知行政当值。 7.1将情况告诉其并要求进行指引解救办法。 7.2要求电梯维保公司人员尽快赶到现场。 8行政当值立即赶到现场,指挥解救工作。 9如被困人员感到不适须尽量安抚,而电梯维保公司人员仍未到场,应立即与维保公司说明原因,行政当值决定及报警,要求警方及消防人员协助解救并通知保安领班做好指引警方及消防人员准备。 10行政当值向公司经理汇报事态情况。 11被困者被解救后,客户部须了解其身体情况并做记录,有不适者须立即送往医院治疗。 12行政当值做事件记录以作存档。

物业应急预案流程图样本

物业服务有限公司应急预案汇编 人身伤害处理应急预案

1目的 规范各类突发人身伤害事件的处理工作, 尽力控制事态发展、影响。 2适用范围 适用于各类人身伤害事件的处理。 3职责 3.1管理处经理为突发事件处理总指挥, 发布突发事件处理中的 决定、命令。 3.2管理员、各部门负责人为副组长, 按照职责带领员工对事件 现场进行处理。 3.3各岗位人员为突发事件处理成员, 积极参与突发事件的处 理。 4工作程序 4.1处理要求 4.1.1发现人身伤害事件或接到人身伤害事件的报告, 应立即向管 理处报告。 4.1.2管理处应组织人员对事件进行及时、有效的处理, 控制事态 的发展及影响。 4.1.3对事件处理应有相关记录, 并妥善保存。 4.2各类人身伤害事件的处理

4.2.1人员坠楼的处理 4.2.1.1发现人员坠楼或接到人员坠楼的事件报告, 应立即向管理处 报告。 4.2.1.2监控中心立即将摄像机调至事发现场, 进行跟踪录像, 并及 时向上级报告现场情况。 4.2.1.3安保队长、巡逻岗安保员立即赶赴现场, 查看人员的伤亡情 况, 拨打120急救电话。 4.2.1.4安排安保岗位维护事故现场秩序, 对进入事故现场的道路、 通道进行封锁, 劝离围观的人员; 对事故现场进行保护, 禁 止无关人员进入事故现场。 4.2.1.5派专人至门岗接引120急救车辆。 4.2.1.6监控中心对各类突发事件的现场录像资料予以保存。 4.2.1.7配合公安机关对事情的处理。 4.2.2高空坠物伤人事件的处理 4.2.2.1发现高空坠物伤人或接到高空坠物伤人事件报告, 应立即向 管理处报告。 4.2.2.2监控将摄像机调至事故现场, 对现场进行跟踪拍摄; 并查看 事发楼宇周边的监控录像, 看是否有坠物来源的录像记录, 如发现坠物来源的应立即向管理处报告。 4.2.2.3安保队长、巡逻岗安保员赶往现场维护秩序, 劝离围观人员, 保护好现场及物证。

2各种突发事件处理流程

深圳爱家特物业管理有限公司 各种突发事件处理程序及流程 一、电梯困人事件应急处理程序及流程…………………………………2-3 二、水管爆破事故应急处理程序及流程…………………………………4-5 三、台风雷暴灾害应急处理程序及流程…………………………………6-7 四、高空掷物事件应急处理程序及流程…………………………………8-9 五、停电及电力故障应急处理程序及流程……………………………10-11 六、燃气泄漏事件应急处理程序及流程………………………………12-13 七、发生盗窃事件应急处理程序及流程………………………………14-15 八、发生抢劫事件应急处理程序及流程………………………………16-17 九、发生殴斗事件处理程序及流程……………………………………18-19 十、偷车事件应急处理程序及流程……………………………………20-21 十一、红外线报警应急处理程序及流程………………………………22-23 十二、监控系统出现无信号应急处理程序及流程……………………24-25

一、电梯困人事件应急处理程序(见表一) 1客人被困通过电梯呼叫系统通知消防监控中心。 1.1消防监控中心人员发现电梯故障并有人被困。 2消防监控人员须立即把监控屏幕切换到故障电梯,查明所在楼层通知工程部人员(详细报出电梯及停留位置)及保安领班(当值)。 3保安领班(当值)立即通知行政当值。 4监控中心当值利用监控对讲安抚被困人员,等待工程人员解救。 5工程部收到通知须在三分钟内赶到现场进行解救。 6顺利解救后,工程部人员汇报行政当值解救情况,行政当值做好事件记录,以作存档。 7如因情况特殊工程部人员不能解救则立即与电梯养护公司人员取得联系并同时通知行政当值。 7.1将情况告诉其并要求进行指引解救办法。 7.2要求电梯养护公司人员尽快赶到现场。 8行政当值立即赶到现场,指挥解救工作。 9如被困人员感到不适须尽量安抚,而养护公司人员仍未到场,应立即与养护公司说明原因,行政当值决定及报警,要求警方及消防人员协助解救并通知保安领班做好指引警方及消防人员准备。 10行政当值向公司经理汇报事态情况。 11被困者被解救后,客户部须了解其身体情况并做记录,有不适者须立即送往医院治疗。 12行政当值做事件记录以作存档。

物业项目售楼处突发事件处理应急预案(案场投标专用)参考借鉴范本

物业项目售楼处突发事件处理应急预案(案场投标专用)参考借鉴范本 年月日

物业项目售楼处突发事件处理应急预案 1 目的 确保本物业项目售楼处突发事件发生时,能迅速,果断进行处理,保障售楼处人员安全。 2 适用范围 适用本物业项目售楼处及所辖区周边发生周围居民闹事、客户退房闹事等突发事件的处理。 3 职责 3.1 售楼处物业服务中心负责人负责组织员工进行突发事件的处理3.2 值班人员应严守岗位。 3.3 其他员工应听从上级领导的调遣。 4.周围居民和民工闹事 4.1秩序维护员在岗: 4.1.1 1号岗(入口形象展示岗)的礼宾发现有可疑人员聚众前往售楼处时,1号岗人员立即用对讲机通知安保队长组织所有队员到售楼处门口集合。所有队员听到通知后立即赶到售楼处门口; 另外,队长安排一名队员负责通知售楼处负责人(立即报警)和公司领导,通知后到楼梯口和另一名队员集合;另一个队员到楼梯口待岗并通知客服打开楼梯处的侧门,防止闹事人员进入二楼办公区和公司人员撤离。 4.1.2 2号岗(售楼处门岗展示岗)人员听到伞岗通报后立即关闭售楼处大门,到门外和1号岗队员阻止闹事人员进入售楼处大厅;

4.1.2 2号岗(通往景观区门口岗)和4号岗(3号楼门口岗)听到1号岗通知后立即赶到售楼处门口和集合,阻止闹事人员进入售楼处大厅。 4.1.3当公司领导到售楼处门口处理事情的时候,所有队员应把领导和闹事人群分开,同时保护好领导和自身的安全。 4.1.4当警察到售楼处的时候,大门口的队员撤掉2个到售楼处里面巡查,以防有闹事人员混进售楼处里面闹事。外面的队员配合警察把闹事的人员赶到马路边上。 4.1.5当售楼处负责人到现场的时候所有人必须听从安排,不得私自做决定,协助警察做好现场秩序维护工作。 4.2 中夜班保安人员值班: 4.2.1夜班保安人员巡查时发现有闹事人员立即关闭售楼处大门,用对讲机通知另一名队员和销售人员,另一名队员立即通知队长、售楼处负责人(立即报警)和公司领导,通知完毕后到售楼处门口阻止闹事人员进入售楼处大厅。 4.2.2队长接到通知后立即召集全体住宿队员迅速赶往售楼处。 4.2.3当公司领导到售楼出门口处理事情的时候,队员把领导和闹事人群分开,同时保护好领导和自身的安全。 4.2.4当警察到售楼处的时候,大门口撤掉一个人到售楼处里面巡查,以防有闹事人员混进售楼处里面闹事。外面的队员配合警察和公司同事吧闹事人员赶到马路边上。 4.2.5当售楼处负责人到现场的时候所有人必须听从安排,不得私自

物业管理突发事件应急预案

物业管理突发事件应急预案 一、指导思想 为进一步规范和强化各类突发事件及异常情况应急处置工作,确保发生 突发事件或异常时,能迅速、果断地进行处理,切实保护企业员工、小 区居民等公众生命和国家、企业及公民的财产安全,保护住户和业主的 人身及其生命财产安全,结合本公司实际,特制订本预案。 二、使用范围 本预案适用于应急处置区域范围内各类突发事件,包括突发性水溢、电梯故障等各类突发事件及其长情况。根据企业的特点,重点范围包括:公司本部、公司管辖的直管公房、物业小区及建筑工地等。 三、工作原则 在区委、区政府和集团突发事件领导小组的统一协调下,按照突发公共事件信息报告制度和处置指挥网络,根据不同事件特点妥善、高效地开展应急处置工作,确保万无一失。 四、组织领导与应急处置指挥 1、突发事件应急领导小组:组长:副组长:成员:联络员: 2、应急处置指挥: ⑴、组长发出应急预案处置指令,指挥各职能人员执行指令; ⑵、副组长指挥协调督查指令执行的符合性、效率性; ⑶、负责抢险、组织和缩小事态的发展; ⑷、负责事故伤员救治; ⑸、负责善后与接待家属及现场职工群众的稳定工作;

⑹、负责人力资源的供应调度,其他员工应听从领导小组的调遣,积极 参与救护或抢险; ⑺、当值和值班人员应严守岗位; ⑻、联络员负责向上级部门及时汇报信息情况。 五、应急处置程序 1、突发性水浸事故处理程序 ⑴、当接投诉或报告后,即时前往现场观察; ⑵、抵达现场后,立刻查找出水的来源,检查出水阀位置并立即关闭有 关的水阀,如遇下水道阻塞,应立即疏通; ⑶、观察现场附近的电力设备,如有浸水应立即切断电源,以防水浸漏 电伤人。 2、抗台防汛期间的预防措施 ⑴、抗台防汛期前,成立公司抗台防汛领导小组,在专用抗台防汛值班 记录簿上填写领导小组成员及有关抢险人员的电话联系网络,落实各级责任制。台风暴雨时,公司值班人员和各部门值班人员必须与公司主管 领导保持联系,听从指示,并与上级公司保持联系,服从上级公司应急调动。 ⑵、检查管辖范围内所有建筑物是否有危险因素存在,并及时观察,及 时提供补救措施。

物业突发事件应急预案(精品)

物业突发事件应急预案(精品) 目录 1.物业服务人员处理突发事件的原则和方法 2.物业管理应急预案架构图 3.日常管理服务突发事件处理预案 (1)物业发生疫情的防治预案 (2)防台风.雨汛应急处理预案 (3)意外伤亡应急预案 (4)紧急救护预案 (5)交通事故紧急处理预案 (6)安全突发事件应急处理预案 (7)火灾事故紧急处理预案 (8)爆炸.恐吓事件应急处理预案 (9)溺水救援应急预案 (10)打架斗殴事件处理预案 (11)盗窃事件处理预案 (12)抢劫应急预案 (13)爆炸.可疑物品的处理预案 (14)发生自杀或企图自杀事件的处理预案 (15)对散发反动传单.宣传品事件处理预案 (16)凶杀事件处理预案 (17)静坐.示威实践处理预案 (18)安管员拾遗失物的处理预案 (19)对醉酒滋事或精神病人的处理预案

(20)纠纷的处理预案 (21)液化气泄漏应急预案 (22)高空抛物应急预案 (23)噪音处理预案 (24)中毒事件应急预案 (25)设备故障应急处理预案 (26)供电突发事故应急措施 (27)中央空调系统应急处理预案 (28)发生水浸事故处理预案 (29)电梯故障应急预案 (30)清洁卫生突发事件应急预案 (31)客户打踤物品后的应急处理 (32)客户呕吐后的应急处理 (33)污雨水井.管道.化粪池堵塞应急处理 (34)台风影响环境卫生应急处理 (35)梅雨天气应急处理 (36)在公共场所发现反动标语处理 (37)发现可疑物品应急处理 (38)酗酒闹事应急处理 4.物业管理应急预案相关记录

第一章物业服务人员处理突发事件的原则和方法 1.突发应急预案处理范围 突发事件是指发生火灾.地震.台风.暴雨.治安事件.重大刑事案件及物业防偷渡.防走私.反动宣传.静坐示威等特有的突发性不可抗拒的偶然性事件. 2.突发事件处理原则 物业安全管理服务人员是公安机关的重要辅助力量.在日常协助公安人员维护物业管理区域内治安秩序和护卫客户的安全中,必须及时处理各种问题.处理问题应遵循依法办事的原则,执行物业公司各项规章,不徇私,以礼服人. (1)、遇有特殊情况和重大问题时,要沉着冷静,胆大心细,机智灵活,高度警惕,正确分析和判断情况,根据问题性质按方案处置. 〔2〕、坚持以人为本,最大限度地保护人民群众的生命和财产安全。(3)、汛期气象服务应急工作坚持政府统一领导、分级管理、条块结合、以块为主的原则。 (4)、应急工作坚持预防为主、快速反应的原则。 (5)、应急工作实行行政首长负责制,统一指挥,分部门负责,各有关部门密切配合、分工协作,资源整合、信息共享,形成应急合力。 (6)、发现聚众闹事,应立即报告,并在安全部门或公安机关的指挥下,迅速平息,防止事态扩大。 (7)、发现纵火、行凶、抢劫、盗窃、聚众示威、打反动标语等现行犯罪和违规活动,应及时尽力抓捕犯罪嫌疑人,迅速报告安全管理部门和公安机关处理,并注意保护现场。 (8)、及时总结、汇报 3、突发事件处理方法 根据事件的不同性质,采取不同的方法进行处理。 (1)、对客户之间的属于人民内部矛盾的纠纷问题,可通过说服教育方法解决,主要是分清是非,耐心劝导,礼貌待人。

物业管理突发事件紧急处理措施

—、突发事件 相关链接:突发性紧急事件现场处理办法 试述物业管理中安全突发事件的处理 突发事件处理程序 突发事件处理规程 (一)台风侵袭 防台准备 1. 制定全年防风防台计划,落实台风处置预案及期间当值表及责任人,人员联络 名单; 2. 台风季节到来,提前作好防台准备,查看防台物质齐备适用,检查疏通相应管 路,组织防台领导小组人员开会,预演防台步骤; 台风到来前 3. 接气象部门通知,通知租户(业主),发出台风公告:告知台风事宜并提醒客户 一些必要安排,告知紧急联络电话; 检查物业内设施、设备,保护及稳固; 各区域高空悬挂物件是否牢固,有无松脱; 各机房(电梯、水泵、电机房等)是否安全,备用电机是否可以随时开动; 天台水 箱、天线等物件是否牢固,有无不安全因素; 物业内所有管道、阀门是否正常,有无堵塞,渗漏及失灵; 负责检查所有客房门窗内关闭情况,有无各类危险情况(如花盆在窗台,易 堕 落物件在阳台); ① ② ③ 6. 如有需要须移走或通知施工队做好防风措施; 7. 全面检查物业防风措施,查看各处下水道、落水管、雨水渠等,并及时通知 清洁部或协助维修部清除可能引起淤塞的垃圾、泥沙及杂物; 8. 备好沙包、雨衣、头盔、水靴、绳索、后备照明等紧急用具以随时应用; 9. 应加强与部门的联络,加强巡检力度,发现问题及时反映并督促有关部门改 进; 台风中 10. 逗留室内安全位置或进入指定防风处; 11. 佩带硬身安全帽(如外出); 台风后 12. 观察台风消息及预防余风; 13. 照顾受伤人士; 14. 清理受损范围,注意避免受伤; 15. 维修主管巡视物业; 16. 清理淤塞渠口杂物,补充紧急用具; 17. 事后填写《事件报告》呈交管理处。 (二)电力故障 1. 保安人员应清楚物业内电力设备、电源总闸及楼层分闸的位置,经常协助维 修部检查其工作状态; 4. ① ② ③ ④ 5. 锁紧窗门; 玻璃贴上防风胶纸,避免爆裂; 装上防风卷闸或防风板(如有); 建筑物若有维修棚架、围板或吊船等物体在外置放,应检查是否安全及稳固,

物业应急预案(含流程图)

人身伤害处置应急预案 一、目的 规范各类突发人身伤害事件的处置工作,尽力控制事态发展、影响。 二、适用范围 适用于各类人身伤害事件的处置。 三、职责 1、物业总经理为突发事件处置总指挥,发布突发事件处置中的决定、命令。 2、管理员、各部门负责人为副组长,按照职责带领员工对事件现场进行处置。 3、各岗位人员为突发事件处置成员,积极参与突发事件的处置。 四、工作程序 1、处置要求 A、发现人身伤害事件或接到人身伤害事件的报告,应立即向管理处、资产处 报告。 B、物业公司应组织人员对事件进行及时、有效的处置,控制事态的发展及影 响。 C、对事件处置应有相关记录,并妥善保存。 2、各类人身伤害事件的处置 A、人员坠楼的处置 1.发现人员坠楼或接到人员坠楼的事件报告,应立即向管理处、资 产处报告。 2.监控中心立即将摄像机调至事发现场,进行跟踪录像,并及时向 上级报告现场情况。 3.安保领班、巡逻岗安保员立即赶赴现场,查看人员的伤亡情况, 拨打120急救电话。 4.安排安保岗位维护事故现场秩序,对进入事故现场的道路、通道 进行封锁,劝离围观的业主;对事故现场进行保护,禁止无关人 员进入事故现场。 5.派专人至门岗接引120急救车辆。 6.监控中心对各类突发事件的现场录像资料予以保存。 7.配合公安机关对事情的处理。 B、高空坠物伤人事件的处置 1.发现高空坠物伤人或接到高空坠物伤人事件报告,应立即向管理 处、资产处报告。

2.监控将摄像机调至事故现场,对现场进行跟踪拍摄;并查看事发 楼宇周边的监控录像,看是否有坠物来源的录像记录,如发现坠 物来源的应立即向总经理报告。 3.安保领班、巡逻岗安保员赶往现场维护秩序,劝离围观业主,保 护好现场及物证。 4.查看当事人伤势情况,并拨打120急救电话,派专人至门岗接应 120急救车辆。 5.对事发楼宇通道进行控制,禁止人员进入楼宇,对出楼宇的人员 进行询问或记录。 6.配合公安机关对事件进行调查。 7.监控中心对各类突发事件的现场录像资料予以保存。 C、触电事故的处置 1.发现有人触电或接到有人触电的报告,应立即向总经理报告。 2.监控将摄像机调至事发现场,对现场情况进行录像。 3.安保领班、巡逻岗安保员、工程人员赶往事发现场。 4.至现场后,工程人员根据现场情况,关闭区域电源,用绝缘竿把 电源线挑开。 5.拨打120急救电话,并派专人至门岗接应急救车。 6.触电人员脱离电源后,立即进行急救。 7.封闭通往现场的通道,禁止无关人员进入现场,并对事故现场进 行保护。 8.配合公安机关或安监工作人员做好调查工作。 9.监控中心对各类突发事件的现场录像资料予以保存。

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各类突发事件应急预案(仅供参考) 目录 第一节:治安事件处置预案………………………………第二节:电梯突发事故处置预案…………………………第三节:水浸事故应急处置预案…………………………第四节:停电应急处置预案………………………………第五节:防汛防台处置预案………………………………第六节:高温天气应急预案………………………………第七节:寒流冰冻天气应急预案…………………………第八节:火灾事故应急处置预案…………………………第九节:人员伤害类应急处置预案………………………第十节:触电事故应急处置预案…………………………第十一节:交通意外应急处置预案………………………第十二节:物业索赔处置预案……………………………第十三节:危险品泄漏处置预案…………………………

第十四节:天然气、煤气泄漏处置预案………………… 第十五节:公共卫生突发事件处置预案………………… 第十六节:锅炉及油库爆炸应急预案…………………… 第十七节:中央空调突发事件应急处置预案…………… 第十八节:玻璃幕墙爆裂坠落应急处置预案…………… 第十九节:高压配电房火灾应急预案…………………… 第二十节:应急预案演练规程………………………… 第一节治安突发事件处置预案 1目的 提高本公司处置治安突发事件和抗风险的能力,最大限度地预防和减少治安突发事件发生及造成的损害,保障管理区域内业户生命财产安全。 2适用范围 适用于本公司在服务项目上对治安突发事件发生时的应急处置工作。 3工作程序 3.1遇到不执行规定、不听劝阻的处置 3.1.1查清其姓名和单位,如实记录并逐级汇报或处理。

3.1.2一旦发生纠纷,应当保持冷静,注意掌握策略,若遇到个别客户蛮横无理,打骂保安人员,可由保安主管及管理处负责人协同与客户共同协商处理,必要时报请公司相关部门协助处理。若情节严重,或社会上的人员故意滋事扰乱,应及时报告公安机关依法处理。 3.2遇到犯罪分子盗窃、抢劫的处置 3.2.1巡逻保安发现有盗窃或抢劫行为时,要保持镇静,一边喝止罪犯,一边立即发出信号,召集附近的保安或群众支援。同时通知大门值班保安控制人员外出,防止罪犯逃跑,并及时拨打“110”报警。 3.2.2若罪犯逃跑追不上时,尽量看清人数、衣着、面貌、身体特征,所用的交通工具及特征等,并及时报告保安主管和公安机关。 3.2.3保护作案现场,禁止无关人员触摸现场痕迹和移动现场的遗留物品。 3.2.4事主或在场群众如有受伤的要立即协助送医院医治抢救。 3.2.5在处置过程中,应注意自身安全保护。 3.3遇到醉酒滋事或精神病人闯入管理区域的处置 3.3.1进行劝阻或阻拦,让其离开管理区域。 3.3.2在采取控制和监护措施的同时及时通知酒醉者、精神病人的家属或工作单位,让他们派人领回。

物业公司突发事件应急处置预案

华新国际物业管理公司 各类突发事件应急预案 一、基本要求 1、成立工作小组 主管:丁万辉 班长:骐榛 组员:藏哓峰、华继成、涂辉、吴兴盛、缑月 二、各类突发事件应急措施 1、火灾事故应急处理 (1)发生火情后,现场工作人员应保持冷静、清醒,检查起火原因,如是电器、电线起火,应立即拔掉插头或切断电源,组织人员利用现有的灭火器材进行初期灭火,并在第一时间向物业服务中心领导报出火情,接到报告人员应立即赶到现场协调指挥。 (2)出现火势较大难以扑灭或可能发生爆炸,应立即拨打“119”报出火警。 (3)现场工作人员,如果火情可能威胁生命安全,必须坚持“先人后物”的原则,紧急通知相关人员撤离现场。 (4)如火灾导致有浓烟现象出现,工作人员应提醒相关人员用湿毛巾蒙住口鼻,匍匐离开现场到空气清新且安全的环境。 (5)发生有人被烧伤,应立即拨打“120”组织抢救。 (6)火情得到彻底消灭后,部门负责人应及时以书面形式向.学习帮手.

公司汇报事故原因、处理过程、整改措施。 2、电梯运行事故应急处理 电梯运行事故是指电梯因发生机械故障或人为操作失误造成电梯突发性的停梯,致使人员被困梯中,或电梯失去控制而坠落。 电梯作为特种设备,其管理必须严格遵守《特种设备安全监察条例》,坚持定期审核制度,保持电梯良好的性能状态。 电梯突然发生停梯,致使人员被困梯,梯人员应通过梯求救求救,由电梯值班人员开启梯门,开启梯门时须两人及两人以上同时作业,放出被困人员,然后对电梯进行检查,查找停梯原因,并进行维修,在确认电梯故障排除后方可投入运行。电梯在运行过程中突然发生坠落,致使人员伤亡,应做好下列工作: (1)安排专车将受伤人员迅速送往就近医院抢救,也可根据需要寻求120急救公司抢救。 (2)保护现场,并将事故情况及时报告监督部门,协助安监部门调查事故原因。 (3)在受伤人员伤情平稳后,应派专人探视、慰问。若发生不治情况,要帮助员工家属做好善后工作,并安抚好员工家属。 (4)事故原因调查清楚后,若为责任事故,对相关责任人进行严肃处理,触犯刑律的,移送司法机关处理。 3、食物中毒事故应急处理 (1)立即拨打医院急救120,寻求急救公司援助。 (2)在发生事故后利用现有条件开展自救工作,在120到达.学习帮手.

物业服务中心应急预案处理流程

物业服务中心突发事件处理流程图

物业服务中心突发事件处理预案 一、台风、暴雨应急预案 (1)各岗位责任分工 ①安全保卫部认真做好暴风雨紧急情况时的信息传递、资源调配及有关后勤保障工作。 ②工程维修部门负责给排水、供电、供空调、电梯等机电设备的故障及应急处理。 ③安全保卫部负责“三防”及安全保卫、义务消防等情况应急处理,同时负责抗灾救灾工作。 ④保洁绿化部门负责绿化、环境的抗灾保护和灾后恢复工作。 (2)防台风防洪水及应急处理 ①服务中心接到台风或暴雨警报信号通知后,应立即紧急动员,各部门处于备战状态,同时成立服务中心主任任总指挥,各部门主管为成员的三防临时指挥部,服务中心领导及相关人员应实行24小时值班制度,作好防洪防汛救灾准备工作。 ②在台风或暴雨来临前,应做好各项防风、防水浸措施,如:紧急做好防风、防水浸工作、关闭公共门窗,检查清理排洪设备、设施、广告招牌、花盆等。 ③检查所有门窗,特别双开玻璃门是否有足够保护及稳固。 ④牢固所有容易松脱物件,尤其是位于天台及露台等地方,对于一些较易吹倒的物件如花盆等应搬至室或将其绑紧。 ⑤检查所有下水道、沙井、雨水渠等,并清除可能引致淤塞的垃圾、泥沙及杂物。 ⑥确保所有应急用具可以随时应用,如沙包、雨衣、头盔、水靴、绳索、后备照明、方木(用于固定玻璃门)等。 ⑦检查排水泵系统是否正常通畅。 ⑧检查发电系统及其供油装置正常与否,并按规程试运行发电机组。 ⑨关闭霓虹灯电源。

⑩智能化系统设备是否正常运行。 ⑾检查完毕,发现问题及时解决,如有处理不了的问题,应立即向领导报告。 ⑿在发生台风、暴雨时,值班保安员对防风、防水浸关键区域和部位加强巡视,检查门窗状况,如发现有窗户玻璃破碎,以最快速度赶至现场,并用板材临时封堵。工程维修部维修人员集中待命,各层管理服务人员坚守岗位,如果有设备故障投诉以及发现事故隐患应采取紧急措施,及时予以解决。 ⒀各级工作人员协助维修技术人员做好排洪及排积水工作。 ⒁在台风、水浸等自然灾害事故时,防止犯罪案件的发生。 (3)灾后处理 台风、暴雨过后,工程维修部门组织维修人中对所辖设备设施进行检查,发现损坏并及时修复。清洁绿化部门检查损毁的树木情况,并加以恢复,将灾患影响程度降至最低。服务中心主任及时向上级领导报告受灾及损失情况。 二、发现可疑物的处理程序 (1)如果发现可疑物品(如有异常的响声或异常状态等),不可随便处理,不能随意触动物品的提手、拉锁等敏感部位。 (2)发生上述情况,保安员应迅速到场,查明情况,判定可疑物类别,若判定是爆炸物时,应立即采取以下措施: ①立即疏散周围人员到安全地点,并将现场能打开的门窗全部打开,便于一旦发生爆炸减小爆炸威力,减少损失; ②将爆炸物、可疑物放入防爆箱或用防爆毯将爆炸物遮盖并派人看守,立即通知公安部门派人处理,并向服务中心领导报告; ③在有把握的情况下,可将爆炸物移至外围空旷地带,并设立警戒线; ④协助边检部门封锁爆炸物放置点现场,疏散、隔离人群,不让无关人员接近;

物业应急预案大全

关于预防突发事件应急预案 电梯困人应急预案 1. 任一员工接到业主报警或发现有乘客被困在电梯内,应立即通知消防监控室,同时记录接报和发现时间。 2. 消防监控室接报后应一方面通过监控系统或对讲机了解电梯困人发生地点、被困人数、人员情况、以及电梯所在楼层,另一方面通过对讲机向工程部经理或当班领班汇报。 3. 客服部主管或当班人员接报后,立即亲自到场或派员到场与被困乘客取得联系,安慰乘客,要求乘客保持冷静,耐心等待求援。尤其当被困乘客惊恐不安或非常急躁,试图采用撬门等非常措施逃生时,要耐心告诫乘客不要惊慌和急躁,不要盲目采取无谓的行动,以免使故障扩大,发生危险。注意在这一过程中,现场始终不能离人,要不断与被困人员对话,及时了解被困人员的情绪和健康状况,同时及时将情况向管业经理或值班领导汇报。 4. 工程部经理或值班人员接报后,应立即派人前往现场解救,必要时电话通知电梯维修公司前来抢修。若自己无法解救,应设法采取措施,确保被困乘客的安全,等待电梯维修公司技工前来解救。 5. 若工程部和电梯维修公司都无能力解救或短期时间内解救不了,应视情况向公安部门或消防部门求助(应说明求助原因和情况)。向公安、消防部门求助前应征得管业经理或值班领导的同意。 6. 在解救过程中,若发现被困乘客中有人晕厥、神志昏迷(尤其

是老人或小孩),应立即通知医护人员到场,以便被困人员救出后即可进行抢救。 7. 被困者救出后,客服部主管或当班人员应当立即向他们表示慰问,并了解他们的身体状况和需要,同时请他们提供姓名、地址、联系电话及到本大厦事由。如被困者不合作自行离去,应记录下来存档备案。 8. 被困者救出后,工程部应立即请电梯维修公司查明故障原因,打印通知告知业主,修复后方可恢复正常运行。 9. 客服部主管或当班领班应详细记录事件经过情况,包括接报时间、客服人员和维修人员到达现场时间、电梯维修公司通知和到达时间、被困人员的解救时间、被困人员的基本情况、电梯恢复正常运行时间。若有公安、消防、医护人员到场,还应分别记录到场和离开时间、车辆号码;被困人员有伤者的,应记录伤者情况和被送往的医院。 10. 工程部经理或值班人员应详细记录故障发生时间、原因、解救办法和修复时间。 突发停水停电应急预案 1. 在接到停电和停水通知的情况下,管理部和工程部应事先将停电和停水线路、区域、时间、电梯使用以及安全防范要求等情 况通知每个业主,并在主要出入口发布停电和停水通告;同时,工程人员应做好停电和停水前的应变工作。 2. 在没有接到任何通知、突然发生停电和停水的情况下,工程人员应立即确认是内部故障停电停水还是外部停电停水。若系内部故障停电

物业安全生产应急预案

物业安全生产应急预案 物业安全生产应急预案 发布时间:2020-04-01 为了消除安全隐患,预防安全事故的发生,特制定物业安全生产应急预案,以下是小编搜索整理一篇物业安全生产应急预案,欢迎大家阅读! 1目的 为规范物业管理处处理突发事件的程序,提高对突发事件应急的处理能力,维护辖区内的正常工作和生活秩序,采取快速、有效的措施处理紧急事件,从而控制事态的发展。 2适用范围 适用于物业辖区内的各类突发事件的处理 3职责 3.1各项目管理处保安、中央监控室值班员负责火警、匪警的应急处理。 3.2各物业辖区大堂值班员和物业值班员负责电梯困人的应急处理。 3.3工程部和各物业辖区工程维修值班员负责住户水管爆裂、煤气泄漏、供电供水设备故障的应急处理。 3. 4公司总部总值班员负责协调各部门处理紧急事件。 4操作程序 4.1处理各类突发事件的原则 4.1.1快速反应的原则:要求当值保安员接警后2-5分钟内到达突发事件现场,保安部负责人在休息时接到突发事件报告后,30分钟内到达突发事件现场 4.1.2统一指挥的原则: 1)处理突发事件由保安部负责人负责统一指挥 2)保安班长及保安员负责各类指令的落实与执行 4.1.3服从命令的原则:各保安队员需无条件服从指挥人员的命令,班长负责事后对突发事件的处理过程作详细记录 4.1.4团结协作的原则:保安部作为突发事件的处理部门,管理处其它部门应予以积极配合,在保安部作出突发事件处理决定时,各相关部门均应该团结一致,紧密协作,配合保安部处理好突发事件 4.2盗窃、损害事件

4.2.1若发现盗窃分子正在作案,应当场抓获,并注意收集现场证据,报告公安机关,连同物证送公安机关处理 4.2.2对可疑人员,可采取暗中监控或设法约束,当其实施盗窃或其它破坏事件时再掌握时机予以当场抓获 4.2.3保安员接到盗窃、损害事件报案时,应立即用对讲机向保安部班长或负责人报告现场的具体位置,然后留在事发现场,或迅速赶赴现场,维护现场秩序,盗窃现场不能擅自让他人触摸现场痕迹和移动现场的遗留物品,禁止无关人员进出现场 4.2.4保安部班长到达现场后视情况轻重,立即调遣保安人员对现场进行保护,若情况特别严重,应立即向管理处主任进行请示和报告 4.2.5盗窃案件应根据当事人提供的被盗物品名称,钱财数量的巨细,再确定是否报当地派出所,若有必要,则打电话告之小区被盗详情,请公安人员速来小区侦破。管理处将组织力量,创造良好的条件配合公安部门对案件开展侦破,排摸线索,提供相关的情况 4.2.6当班班长对事件的发现和处理过程,做好详细的书面记录,保安部将进行存档备案 4.2.7事件的处理流程 4.3打架斗殴 4.3.1当值保安员发现有打架斗殴的行为或接到打架斗殴的报案时: 1)应立即上前制止或迅速赶到现场进行制止,防止该行为的扩大而造成不必要的损伤,同时,现场保安员应立即用对讲机向保安班长报告具体位置、已伤的人数、参与打架斗殴的人数以及请求支援的范围。 2)将现场围观的人员隔离或劝离现场,维护现场的道路交通秩序,保护好现场, 3)将因打架斗殴受伤的人员,视其伤势的轻重送医院治疗 4.3.2保安班长接到报告后,立即用对讲机指挥调遣现场或附近的保安人员对现场进行保护,并迅速赶赴现场指挥: 1)对事态轻微的事件进行调解 2)对事态严重或造成不良影响的打架斗殴事件的当事人带回保安办公室,进行询问记录,并交由公安机关处理 3)将收集的资料及作出的工作布置向负责人汇报,并请示下一步工作

物业应急处理流程上墙制度(谷风资料)

治安应急处理流程 发现异常 工作人员发现情况监视屏幕有可疑现象报警器响 通知大门监控中心值班通知巡逻秩序维 加强防范秩序维护员护员到现场查看 可疑情况发生案件误报 现场秩序维护员 设法抓获嫌疑目进行处理由值班秩序维 标交领班处理护员做好记录 情况正常 做好记录 报告秩序涉嫌偷盗等一般违规 维护主管较严重情况 送交派出所由当班领班处 处理并做记录理后做好记录

突发公共卫生事件应急工作程序图 确认信息联络医疗封锁现场送医院或通知主管卫生机构查明原因就地医治做好防护(如无法查明,扣 留全部在场人员) 通报政府有关在社区发布通知,提醒 部门寻求协助业主注意事项,同时做 易感人群调查 与医疗卫生机构密 切配合,进行社区 消毒及预防宣传 平稳后 开放社区关闭了的公共场所,消毒及严 格排查工作,不停止至事件完全平息

消防应急预案 接到报警 判断地点,立即派人到报警处 灾情轻:通知灾情严重:误报: 秩序维护人员报火警119,通知查明原因, 自行处理消防主管,客户服记录在案 中心项目经理 组织人员组织秩序维切断煤气及市检查已经自动启动的消疏散,进行护人员赶到电供应,转换除设备工作情况,必要时安全保护现场灭火事故电源可强行启动其他消防设施 检测火势情况, 监守消防中心岗位

清理火灾现场,做好灾情记录, 追究火灾责任人,并向有关部门汇报 突发事件处理流程 突发事件的发生 事件的申报 (当事人或发现人) 事件的判断 (总值班室/监控室) 通知相关单位/人 (监控室) 自行处理外援处理(110、119、(物业客户服务中心) 120、物业服务公司) 调查事件的起因突发事件事发现场保洁处理(物业客户服务中心)处理后(环境维护部)

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