诚品书店营销策略分析

摘要：诚品书店被公认为台北的文化标志。“知识无终点，读书不打烊”的经营理念更是改变了许多台湾人的生活方式。作为一家书店，它是怎样取得这么大的成功的呢？本文从4C营销的角度进行分析，看看诚品书店的成功模式

关键词：诚品书店、营销、4C

Marketing Strategy Eslite Bookstore

ABSTRACT：Eslitebooks been recognized as cultural symbol of Taipei. "Knowledge without end, reading is not closing"business concept is to change the lifestyle of many people in Taiwan. As a bookstore, how it made such a big success? In this paper, 4C marketing point of view, take a look at successful models of Eslite Bookstore .

KEY WORDS : Eslite Bookstore, marketing, 4C

图书营销是什么？如何做图书营销？随着出版发行环节营销创新的加快，出版也可以操作，许许多多的图书经过操作与推动成为畅销书。但是在终端销售环节的卖场门面，虽然大家都知道营销工作意义重大，可是在手段和形式上依旧落后缺乏新意。在这样的情况下，诚品书店在销售图书上却取得了巨大的成功，他成功的原因是什么呢？下面就从4C的角度来分析诚品书店是如何成功的。

1顾客(Customer)

书店是直接面向顾客的零售企业，应该考虑顾客的需要和欲望，建立以顾客为中心的零售观念，将“以顾客为中心”作为一条红线，贯穿于市场营销活动的整个过程。零售企业应站在顾客的立场上，帮助顾客组织挑选商品货源；按照顾客的需要及购买行为的要求，组织商品销售；研究顾客的购买行为，更好地满足顾客的需要；更注重对顾客提供优质的服务。

诚品书店的核心经营思想就是"经营顾客",通过对"顾客份额"而非"市场份额"的追求,并结合精英定位、卖场化经营格局、店面风格化设计、后现代式品牌传播模式等,实现了卓越经营。首先通过对顾客行为的追踪,设计满足其消费行为的多类商品和服务项目的组合,延长和延伸了顾客停留在卖场内的时间和空间。其次，基于城市核心CBD消费行为特征而研发打造了一个“城市文化卖场”的书业零售新业态。再次，诚品采取“连锁但不复制”的策略，每家分店的设立，都会依当地的人文色彩与生活风格，设计出各异其趣的陈设风格及书籍内容，也做到区域结合的特色。

2成本(Cost)

在诚品书店可以坐下来喝咖啡，没有钱也没关系，可以坐在地上，它设计很特别的一点就是有不同的阶梯，不同的坡度，这个设计很人性化，站累了可以坐下来阅读，还可以靠一下，很慵懒，也很舒适。诚品书店很大气，不在乎在这里坐一整天看书，没关系，尽量看吧，这种大气使得诚品书店散发出一种独特的味道，它里面的家具都是深色的，给人一种凝重的感觉，再加上金属的搭配，在现代古典当中有一种时髦的味道，又有一种往上提升的概念。

可以免费在书店阅读，而且书店不下班，这对我们读书人来说可以节省多少成本啊，不仅节省一定的货币成本，而且还节省了一定的时间成本、精神成本和体力成本。另外，诚品书店还开办了网上书店，我们可以在网上选书、购书、看书，节省了我们的出行所花费的时间、精力、体力等各项成本。通过多种渠道向顾客提供详尽的信息、为顾客提供良好的售后服务，减少了我们精神和体力的耗费。

3便利(Convenient)

诚品书店调整了发展策略，在卖书的基础上尝试“复合式经营”——书店不只卖书，而是包罗书店、家具、画廊、花店、瓷器、珠宝、餐厅等多种内容。从2000年开始,诚品连锁店纯粹卖书的门店已经很少,大部分门店都开始卖文具、音像商品、工艺品、时装、首饰以及各式餐饮等高利润商品。这时的书店已经不仅仅是书店了，更是一个新文化的休闲娱乐场所，是多元、动态的文化事业。在诚品看书的同时，你可以充杯咖啡，边喝边看，享受读书的乐趣。看书看累了，可以坐下来，可以靠一下，很慵懒、很舒适。不想看书了，你可以去花店、珠宝店、音像商品店、时装店转转。饿了，你可以去餐厅吃东西。日常生活中有什么东西需要买了，你不需要去百货商店，在诚品就可以买到。在诚品各种商品应有尽有，最大程度上便利了消费者，使我们不必另外花时间、精力去其他地方买东西。

诚品书店在商店的设计和布局上也考虑了消费者进出、上下，采用风格化的卖场设计、基于顾客认知和行为模式的书籍分类与陈列模式，方便消费者参观、浏览、挑选，方便消费者付款结算等。诚品书店还采取了“连锁但不复制”的经营模式，尽最大的努力，在最大的程度上便利了消费者。

4沟通(Communication)

诚品书店长期举办各项演讲、座谈、表演与展览等延伸阅读活动，每年至少举办四百至五百场演讲与展览，范畴遍及文学、戏剧、环保、舞蹈与美术，开创了书店与读者各种对话的可能。

1995年，有一次“看不见的书店”的征文活动，有24%的被访问者提到“能不能有一家不打烊的书店？”诚品先试办了一次“今夜不打烊”活动，从早到晚安排诸多节目，以飨来着，结果人潮汹涌，以后即尝试24小时营业，一试成功。“半夜逛书店”因此成为台北独特的夜生活。这也与台北国际化24小时活动城市的运动规律不谋而合。“知识无终点，读书不打烊”的经营理念，就在与顾客这种沟通当中产生了。

诚品书店已经被公认为是台北的文化标志。“知识无终点，读书不打烊”的经营理念更是改变了许多台湾人的生活方式。甚至诚品书店已经成为台湾的文化景点，很多人去台湾为的只是去一趟诚品，感受一下诚品书店独特的氛围。日本作家新井一二三曾说过：“我曾经有一次认真考虑过搬到台北，为的就是一家诚品书店。”由此可见诚品书店在位顾客服务方面做得有多好，诚品书店的营销有多么到位。

参考文献：

［1］周岩，远江.体验营销［M］当代世界出版社2002

［2］沈凤池，牛立成. 网络营销［M］清华大学出版社2005

［3］闫峰.“经营顾客”——台湾诚品书店商业模式的一种解释［J］出版发行研究2007（9）［4］李凤忠.零售实战营销——从细节入手［M］河北人民出版社 2008.3

［5］任天飞.市场营销学［M］北京交通大学出版社 2010.4

网络营销成功案例分析

VANCL凡客诚品是国内的这段时间比较突出的时尚服装品牌，它在中国市场出现的时间相比要比其他品牌要晚很多，而对于时尚服装营销而言，想在一个新市场当中抢得一席之地，即使大量的营销投入，也未必完全可以实现目标。相比VANCL凡客诚品的营销策略，应该说他们很懂市场，他们所做的事情，完全符合市场切入的需要与开展营销的必要元素。关注VANCL凡客诚品的体验营销和整合营销的这些环节。可以对VANCL凡客诚品所作的策略进行深入的洞察。一、网络病毒营销互联网是消费者学习的最重要的渠道，在新品牌和新产品方面，互联网的

重要性第一次排在电视广告前面。 VANCL凡客诚品采用广告联盟的方式，将广告遍布大大小小的网站，因为采用试用的策略，广告的点击率也是比较高，因为采用了大面积的网络营销，其综合营销成本也相对降低，并且营销效果和规模要远胜于传统媒体。二、体验营销一次良好的品牌体验(或一次糟糕的品牌体验)比正面或负面的品牌形象要强有力的多。VANCL凡客诚品采用“VANCL试用啦啦队”，免费获新品BRA——魅力BRA试穿写体验活动的策略，用户只需要填写真实信息和邮寄地址，就可以拿到试用装。当消费者试用过VANCL凡客诚品产品后，那么就会对此评价，并且和其他潜在消费者交流，一般情况交流都是正面的(试用装很差估计牌子就砸掉了)。三、口碑营销消费者对潜在消费者的推荐或建议，往往能够促成潜在消费者的购买决策。铺天盖地的广告攻势，媒体逐渐有失公正的公关，已经让消费者对传统媒体广告信任度下降，口碑传播往往成为消费最有力的营销策略。四、会员制体系类似于贝塔斯曼书友会的模式，订购VANCL凡客诚品商品的同时自动就成

诚品书店的品牌资质分析报告

“诚品书店”品牌资质分析报告尊敬的用户：随着经济全球化的深入发展，各市场领域的竞争已逐渐表现为品牌竞争。根据中国互联网络信息中心（CNNIC）公布的最新数据显示,中国网民规模已达8.02亿，互联网普及率57.7%。而网民规模增长的推动力正是由于互联网商业模式的不断创新以及线上线下服务融合的加速，因此，互联网时代的到来也意味着网络品牌标识的价值提升。习总书记不断强调知识产权战略的重要性，同时每年5月10日“中国品牌日”的确立也标志着品牌建设与保护已经刻不容缓。根据您查询的“诚品书店”品牌，及“网络服务-网络建站,网络服务-软件开发,商务服务-市场营销,网络服务-技术咨询,网络服务-网络通讯”行业，诚品书店的品牌分析报告如下：目录一、诚品书店品牌商标分析 1、行业注册分析 1.1 网络服务-网络建站行业注册分析 1.1.1 网络服务-网络建站行业品牌注册量 1.1.2 诚品书店品牌在网络服务-网络建站行业的主要注册情况 1.1.3 网络服务-网络建站行业下诚品书店同名品牌的主要竞争对手 1.2 网络服务-软件开发行业注册分析 1.2.1 网络服务-软件开发行业品牌注册量 1.2.2 诚品书店品牌在网络服务-软件开发行业的主要注册情况 1.2.3 网络服务-软件开发行业下诚品书店同名品牌的主要竞争对手 1.3 商务服务-市场营销行业注册分析 1.3.1 商务服务-市场营销行业品牌注册量 1.3.2 诚品书店品牌在商务服务-市场营销行业的主要注册情况 1.3.3 商务服务-市场营销行业下诚品书店同名品牌的主要竞争对手 1.4 网络服务-技术咨询行业注册分析 1.4.1 网络服务-技术咨询行业品牌注册量 1.4.2 诚品书店品牌在网络服务-技术咨询行业的主要注册情况 1.4.3 网络服务-技术咨询行业下诚品书店同名品牌的主要竞争对手 1.5 网络服务-网络通讯行业注册分析

凡客诚品时尚服装的网络营销成功案例分析

凡客诚品时尚服装的网络营销成功案例分析 VANCL 凡客诚品是国内的这段时间比较突出的时尚服装品牌,它在中国市场出现的时间相比要比其他品牌要晚很多, 而对于时尚服装营销而言, 想在一个新市场当中抢得一席之地, 即使大量的营销投入,也未必完全可以实现目标.相比 VANCL 凡客诚品的营销策略,应该说他们很懂市场,他们所做的事情,完全符合市场切入的需要与开展营销的必要元素. 关注 VANCL 凡客诚品的体验营销和整合营销的这些环节. 可以对 VANCL 凡客诚品所作的策略进行深入的洞察. 一,网络病毒营销互联网是消费者学习的最重要的渠道, 在新品牌和新产品方面, 互联网的重要性第一次排在电视广告前面. VANCL 凡客诚品采用广告联盟的方式,将广告遍布大大小小的网站,因为采用试用的策略, 广告的点击率也是比较高, 因为采用了大面积的网络营销, 其综合营销成本也相对降低, 并且营销效果和规模要远胜于传统媒体. 二,体验营销一次良好的品牌体验(或一次糟糕的品牌体验)比正面或负面的品牌形象要强有力的多. VANCL 凡客诚品采用"VANCL 试用啦啦队",免费获新品 BRA——魅力 BRA 试穿写体验活动的策略,用户只需要填写真实信息和邮寄地址,就可以拿到试用装.当消费者试用过 VANCL 凡客诚品产品后,那么就会对此评价,并且和其他潜在消费者交流,一般情况交流都是正面的(试用装很差估计牌子就砸掉了). 三,口碑营销消费者对潜在消费者的推荐或建议, 往往能够促成潜在消费者的购买决策. 铺天盖地的广告攻势,媒体逐渐有失公正的公关,已经让消费者对传统媒体

广告信任度下降,口碑传播往往成为消费最有力的营销策略. 四,会员制体系类似于贝塔斯曼书友会的模式, 订购 VANCL 凡客诚品商品的同时自动就成为 VANCL 凡客诚品会员, 无需缴纳任何入会费与年会费. VANCL 凡客诚品会员还可获赠 DM 杂志, 成为 VANCL 凡客诚品与会员之间传递信息, 双向沟通的纽带. 采用会员制大大提高了 VANCL 凡客诚品消费者的归属感,拉近了 VANCL 凡客诚品与消费者之间的距离. 从以上的分析而言,互联网对 VANCaL 凡客诚品最大的促进有三方面: A,降低了营销成本. B,大幅度提高了品牌占有市场的速度. C,消费者通过互联网对潜在消费者有效的口碑.从此数据和案例我觉得可以引起很多的思考, 一方面是传统企业如何针对消费者的心态, 利用互联网新媒体工具进行有效的营销推广. 另外一方面,消费者的心态和消费交流的欲望,本身也是一种非常有价值的需求,进而商业的转化也是十分便利,帮助品牌凝聚精准用户产品的应用,必然会受到商业的青睐. 也许这就是社会化商务应该做的事情,只是一个时间问题. 案例: 案例:凡客诚品自建物流抢夺快递市场货不对版,难以验货后付款,已经成为网络购物的致命伤.为此,京东商城,凡客诚品等纷纷宣布, 自建物流公司以保障快递质量. 近日,凡客诚品总裁助理徐云波向《第一财经日报》记者证实,凡客诚品已经自建了一家名为"如风达" 的快递公司.这是继京东商城投资 2000 万元成立"上海圆迈快递公司"之后,又一家 B2C 公司自建物流渠道. 徐云波介绍,如风达快递公司目前大约有 200 名配送人员,实行着一天两送的配送策略.主要承担凡客在北京, 上海地区的物流配送任务. 凡客在

凡客诚品营销策略(精)

凡客诚品营销策略凡客诚品是国内这段时间比较突出的时尚服装品牌，它在中国市场出现的时间相比要比其他品牌要晚，而对于时尚服装营销而言，想在一个新市场当中抢得一席之地，即使大量的营销投入，也未必完全可以实现目标。纵观凡客诚品的营销策略，应该说他们很懂市场，他们所做的事情，完全符合市场切入的需要与开展营销的必要元素。研究凡客诚品的体验营销和整合营销的这些环节，可以对凡客诚品所作的策略进行深入的洞察，凡客成品的网络营销推广方式大致有以下几点：一、网络病毒营销互联网是消费者学习的最重要的渠道，在新品牌和新产品方面，互联网的重要性第一次排在电视广告前面。 V ANCL 凡客诚品采用广告联盟的方式，将广告遍布大大小小的网站，因为采用试用的策略，广告的点击率也是比较高，因为采用了大面积的网络营销，其综合营销成本也相对降低，并且营销效果和规模要远胜于传统媒体。二、体验营销一次良好的品牌体验(或一次糟糕的品牌体验比正面或负面的品牌形象要强有力的多。凡客诚品采用“V ANCL 试用啦啦队”，免费获新品BRA ——魅力BRA 试穿写体验活动的策略，用户只需要填写真实信息和邮寄地址，就可以拿到试用装。当消费者试用过V ANCL 凡客诚品产品后，那么就会对此评价，并且和其他潜在消费者交流，一般情况交流都是正面的。三、口碑营销消费者对潜在消费者的推荐或建议，往往能够促成潜在消费者的购买决策。铺天盖地的广告攻势，媒体逐渐有失公正的公关，已经让消费者对传统媒体广告信任度下降，口碑传播往往成为消费最有力的营销策略。

四、会员制体系类似于贝塔斯曼书友会的模式，订购V ANCL 凡客诚品商品的同时自动就成为V ANCL 凡客诚品会员，无需缴纳任何入会费与年会费。V ANCL 凡客诚品会员还可获赠DM 杂志，成为V ANCL 凡客诚品与会员之间传递信息、双向沟通的纽带。采用会员制大大提高了V ANCL 凡客诚品消费者的归属感，拉近了V ANCL 凡客诚品与消费者之间的距离。五、博客话题营销以产品为话题让多个博客写用户体验文章，以用户角度对产品进行体验式营销。六、网络媒体推广利用网络媒体的报道来提高品牌的影响力，增加对产品和网站的信任度。七、网络广告联盟凡客诚品在多家网络广告联盟上投放CPS 广告，CPS 是指的按销售提成广告费用，许多个人站长在网站上投放了他们的广告。八、网站销售联盟现在他们成立了自己的网站联盟，让广大站长和店长加入，根据销售额进行提成费用，这个形式也是属于CPS 。九、使用联盟策略不管你是浏览某个门户网站，还是进入某个不太知名的中小网站，或者浏览某个人的博客，你都会发现V ANCL 的影子。也许你是不经意的点击，就进入了V ANCL 的官方网站。然而你却不知道，你已经为你开始登陆的那个网站或者blogger 贡献了一份点击量，他们据此可以从V ANCL 那里领取一定的合作分成。

凡客诚品SWOT分析

凡客诚品SWOT分析市场营销112班范平泳2011011108 一、凡客诚品SWOT分析通过对凡客诚品的分析我们看到，凡客诚品充分运用了各项资源。但作为B2C企业,由于尚未有一家非常成功的B2C企业能够模仿，因此，很难找到一个真正的竞争对手作为比较和参考的对象，也不可能以某一具体业务作为分析目标。所以，我们将主要基于凡客诚品综合能力分析其优势、劣势、机会及威胁。下图为凡客诚品的SWOT分析：凡客诚品SWOT矩阵优势Strength 1.优秀的领导团队 2.高明的营销策略 3.电商本身所固有的优势 4.学习型的团队劣势Weakness 1.品牌度不够 2.定位也不够清晰 3.无实体店铺机遇Opportunity 1.电子商务的蓬勃发展 2.网络购物环境的发展 SO战略方案依靠内部优势，利用外部机会 1.扩大原有业务规模 2.打响自己的品牌，扩大知名度 WO战略方案依靠外部机会，克服内部劣势 1.购买或获取新的规模化、可协同的网点资源 2.寻找“蓝海”型业务挑战Threat 1.行业门槛低，竞争对手增多 2.税收政策 ST战略方案利用内部优势，避开外部威胁 1.与各网络媒体加强合作，扩大品牌效应 2.占领新兴购物中心和地铁商业区的网点资源 WT战略方案减少内部劣势，避开外部威胁 1.有进有退，向关键环节和高潜力领域集中 2.强化质量监控图4 凡客诚品的SWOT矩阵图 1. 竞争优势凡客诚品今天所取得的一切都离不开它所具有的以下优势： 1.1优秀的领导团队凡客诚品的创始人同时是原卓越网创始人的陈年，其团队人员大都是原卓越

网骨干，团队对网络营销以及中国互联网环境具有准学的把握和实际的运作经验。除此之外，凡客诚品的股东东之一也是原金山集团总裁的雷军，也是互联网上的知名人士，此次两人再次携手合作自然会受到互联网业内人士的关注，而且凡客诚品的产品都是由全球著名设计师领衔企划的，这也给凡客诚品团队增加了实力。 1.2高明的营销策略凡客诚品最主要的传播手段有，线下促销活动，车体、地铁广告，网络微博传播等几种形式。包括最初的代言人韩寒、王珞丹，他们都是在受众中代表着前卫时尚，口碑极好，极具带动性的人物。其传播策略大体看来很简单，先是通过地铁，户外广告等增加曝光度，配合线下促销，真实走进写字楼办公区，针对受众给出实惠，增加试穿，秀出自我。之后针对微博策划凡客体的病毒转发，几乎使凡客诚品一夜之间家喻户晓。 1.3电商本身所固有的优势凡客没有渠道，自己就是销售终端，可以将处理库存的主动权和进度牢牢掌握在自己手里，互联网用户“顺手买”的购买特点也使得打折商品对于非打折商品的冲击比传统渠道要小。此外，通过自身B2C的建设，凡客诚品免掉了传统服装业的店面转让费用、店租费、水电费、大量人员工资费、区域宣传费用、物流库存费和大量税收等费用，实现了真正的低成本运作。 1.4学习型的团队凡客是一个毋庸置疑的好学生，他的学习能力在电商中可以算得上数一数二，从最开始学习PPG的某些经营模式，并规避PPG在广告上过多倚靠传统媒体所带来的弊病。凡客在经历2011-2012年服装商们所面临的库存压力几近破产之后，为了削减库存所带来的压力，凡客再次表现出了他独特的学习能力，人员的缩减、架构的优化和以“岁末促销”为主题的库存大清仓活动之后，凡客超出了业内所有人士的预想，完成了一次自我造血，得以如释重负。 2. 竞争劣势虽然凡客诚品在竞争中存在很多的优势，但是它在发展中也存在着如下的劣

传统企业电商案例

传统企业电商案例【篇一：传统企业电商案例】转型，这个词汇在2013年被说烂，在2014年被说醒，在2015年被说透。一个企业的成功，99%归功于老板;一个企业的失败，99% 归咎于老板。2015年，考验的是老板。时代会无情的淘汰那些所谓传统企业家明星，会不断的迸发新颖甚至是新奇的商业模式，草根创业英雄会崛起。对于规模过10个亿的传统企业，转型最难，但因为手里有钱，一旦痛下决心转型，成功概率很大;相反，对于5个亿以下的中小企业，存在颠覆行业的弯道超车机会，船小好掉头，找对商业模式，开发好产品，就能一夜之间火爆。在互联网时代，所有行业都不能置身世外，都必须转型。转也得转，不转也得转，倒逼转型会发挥威力，不以人的意志为转移。2015年，注定是中国传统企业转型元年!为此，品途网经过筛选选出20个上榜案例：1、万达集团2015年1月17日，王健林在2014年工作报告中即宣布万达开始第四次转型计划，转型主要内容是转向服务业为主的企业，包括万达集团的转型和万达商业地产的转型。转型以后的万达要实行新的发展模式，同时加快发展文化旅游、金融、电子商务3个产业，到2020年形成商业、文化旅游、金融、电商基本相当的四大板块，彻底实现转型升级。入榜理由：作为当前最传统的重资产行业里的龙头，万达四次转型，每次都踏准节奏。这次，万达做出来的转变极有可能影响整个地产界的进程：房子未来可能会免费，收费的环节在服务。房子可能只是一个流量的入口，这才是真正打动人心的地方！2、加多宝集团2015年5月加多宝推出金罐凉茶扫一扫，形成互联网生活圈子。该生活圈逻辑就是“因罐子而生”，消费者因口渴买加多宝，通过扫一扫进入互联网生活圈，然后链接其他朋友，或完成其更便利的生活，从而改变消费者消费快消品时的孤立状态，而让每个罐子成了生活圈中的便利入口。根据加多宝官方的解释，金罐加多宝将围绕美食、娱乐、运动、音乐四大主线，整合现有资源优势，计划每月围绕一个主题为消费者提供心动福利，这样，在未来即可以为用户串联起数以万计的生活方式。入榜理由：加多宝向来以营销策略见长，这次表面上看还是为了促销，但是却为零售业的未来提供了想象的空间。零售业未来竞争的可能不仅仅是短期的销量，而是一个生活圈子的黏性。

凡客诚品营销成功案例

凡客诚品营销成功案例凡客诚品营销成功案例篇一体验营销一次良好的品牌体验(或一次糟糕的品牌体验)比正面或负面的品牌形象要强有力的多。VANCL凡客诚品采用“VANCL试用啦啦队”，免费获新品BRA——魅力BRA试穿写体验活动的策略，用户只需要填写真实信息和邮寄地址，就可以拿到试用装。当消费者试用过VANCL凡客诚品产品后，那么就会对此评价，并且和其他潜在消费者交流，一般情况交流都是正面的(试用装很差估计牌子就砸掉了)。口碑营销会员制体系类似于贝塔斯曼书友会的模式，订购VANCL凡客诚品商品的同时自动就成为VANCL凡客诚品会员，无需缴纳任何入会费与年会费。VANCL 凡客诚品会员还可获赠DM杂志，成为VANCL凡客诚品与会员之间传递信息、双向沟通的纽带。采用会员制大大提高了VANCL凡客诚品消费者的归属感，拉近了VANCL凡客诚品与消费者之间的距离。凡客诚品营销成功案例篇二病毒营销从2010年7月开始，作家韩寒和演员王珞丹出任凡客诚品(VANCL)形象代言人。穿着寻常T恤的韩寒版的广告词顿时秒杀了众多粉丝：“爱网络，爱自由，爱晚起，爱夜间大排档，爱赛车，也爱29块的T-SHIRT，我不是什么旗手，不是谁的代言，我是韩寒，我只代表我自己。”没有多少人知道，为了让韩寒真正“只代表我自己”，广告上的韩寒穿的是自己的而不是凡客的衣服。很快，各种PS版本的“凡客体”开始出现，众明星和网络红人均被拿来恶搞

点评，以火烧燎原摧枯拉朽之势火爆网络。必须提到以下这个版本，因为它与最近凡客的另一个新话题有着千丝万缕的联系。那次凡客体狂潮中，演员黄晓明成了15块钱一件的“汗血深V宝衫”的代言人，网友们为囧图配上这样的台词：“爱英语、爱唱歌……我不是神马教主，我把奔驰钥匙掉在地上我是黄晓明，闹太套(曾遭到网友嘲笑的黄晓明诡异的英文发音“notatall”)。” “凡客诚品从来没有主动进行‘凡客体’的传播。”凡客诚品副总裁吴声透露。但是，凡客的“无心插柳”已在网络上掀起一场大范围的“病毒营销”。中央民族大学广告学专业教师范小青表示，“VANCL这次营销的最大特点在于，它并不直接产生对VANCL本身产品的口碑，而只是通过恶搞来吸引眼球，提升知名度。”传统的营销是通过广告的形式，客户被动接受产品信息。但是，随着广告数量的急剧增加，不但营销费用高涨，其效果越差。与传统营销方式截然相反，“病毒式营销”多以诱导为主，同时还为消费者提供可参与的娱乐活动，其已受到广泛欢迎。然而，此次“凡客体”的营销则在“病毒营销”的基础上更进了一层，传播的信息是“多病毒”，而非“单个病毒”，发动的群体也不是商家单个体，而是庞大的网民。与传统“病毒营销”主要依靠厂商发动其自主创作的“病毒”信息不同，这次“凡客体”的传播不仅仅限于VANCL产品本身，而是在群策群力的基础上，广泛传播多样版本的“病毒”，声势之大前所未有。 “最开始是对VANCL比较熟悉和关注的人在传播这个消息，并开始‘学习’制作‘凡客体’;后来病毒营销延展开了，吸引的是对 ‘VANCL’并不太熟悉的其他目标受众群。这些受众群恰恰是 ‘VANCL’的重要目标消费群，喜欢网络新鲜事物的上班族、上学族。”范小青认为，“只要这个事件达到‘火爆’效果，VANCL的知名度就会提高。” 凡客诚品营销成功案例篇三广告营销

售后服务凡客诚品服务营销分析

（售后服务）凡客诚品服务营销分析

目录1凡客诚品简介3 1.1凡客诚品的创立3 1.2凡客诚品网概述3 1.2.1发展历程3 1.2.2品牌理念4 1.3凡客诚品的商业模式—“轻公司”5 2凡客诚品的服务营销6 2.1凡客诚品的服务定位6 2.2凡客诚品的服务设计7 2.2.1凡客诚品的特色服务7 2.2.2凡客诚品的服务蓝图9 2.3凡客诚品的服务营销沟通9 3凡客诚品的挑战和发展13 3.1面临的挑战13 3.1.1传统品牌进军电子商务13 3.1.2同类企业抢占细分市场14 3.2未来的发展15 3.2.1品牌定位15 3.2.2性价比优势转化为品牌优势15

1凡客诚品简介凡客诚品运营所属之凡客诚品（北京）科技XX公司，主体运作者均系原卓越网骨干班底。由欧美著名设计师领衔企划，集结顶级男装品牌经典款式之精华，同时参考亚洲男士体型特点，精选高支面料贴身制作，让用户以中等价位享受奢侈品质，提倡简约、纵深、自于、环保。凡客诚品，国际顶尖风险投资巨资打造而成。凡客诚品运营所属之凡客诚品（北京）科技XX公司，主体运作者均是原卓越网骨干班底，诚信务实。凡客诚品不止“凡客”壹个品牌，2010年6月，凡客旗下的Vjia正式上线，标志着凡客诚品开始其他品牌的电子商务拓展。 1.1凡客诚品的创立陈年，凡客诚品（北京）科技XX公司董事长兼CEO，凡客诚品凡客诚品创始人。1969年4月生于山西省闻喜县。2000年参和创建卓越网，陈年和雷军成为搭档；于陈年成为卓越执行副总裁的6个月之后的2004年8月，卓越下嫁亚马逊，聘礼是7500万美金；又6月，陈年离职，创办我有网；2007年10月，创建凡客诚品品牌，网上销售衬衫T恤等服装用品，得到多家风投资本战略投资，目前为国内最著名的互联网电子商务公司之壹。1.2凡客诚品网概述 1.2.1发展历程 2007年10月18日--VANCL凡客诚品正式上线运营 2008年02月--联创策源、IDGVC投资

“主题商业”简介及案例分析

“主题商业”简介及案例分析 “主题商业”是面向某一类特定目标消费群体，以目标群体的需求为导向，极富创新的一种零售业态。话题是“主题商业”的灵魂，有着能引起消费者讨论议论话题的商业具备独特的生命力，这也是“主题商业”区别于其它零售业态的关键所在。传统的商业形式常常因交易的方式或者经营商品的品类的不同而划分为不同种类的商业，如我们熟知的百货、超市、品牌连锁店、电子商城、服饰商城等等。传统商业的核心竞争力在于商业定位和商品结构，靠商品及品牌吸引消费者。“主题商业”则是整合目标消费者的所有共性和个性需求，从商业形态、硬件设施、动线布局、主辅经营品类、装修风格、灯光音响、温度湿度、营业时间、营销方式等全方位入手，完全按照目标人群喜好设计的商业空间。其每一细节都有可能引起消费者的兴趣，从而使其产生消费的意愿。 “主题商业”具有多样性，有代表性的商业主题包括：娱乐主题、餐饮主题、文化主题、旅游主题、卡通主题、运动主题、休闲主题、汽车主题、婚恋主题等等。在此结合国内外几个著名“主题商业”的案例进行分析。案例一：东京维纳斯城堡东京维纳斯城堡是一个女性主题的购物公园。通过选择罗马神话中“爱与美的女神”维纳斯作为其主题景观表现元素，运用欧式复兴街、维纳斯水景雕塑、神话壁画、人造日光等通过维纳斯形象主题的表现来演绎“女性主题公园”的主题概念（参见图1）。项目规模4.4万平方米，为地上3层建筑结构（参见图2）。其中：地上1层为儿童、宠物、家居用品（Venus Family），品种多样、种类齐全，是适合全家老少同乐的楼层。2010年4月，日本老牌家电连锁店“Laox”在本层隆重开业，主打商品有数码家电、精工及卡西欧等精美手表。地上2层为时尚潮流魅力女装（Venus Grand），浓缩最新的流行趋势，增添化妆品、珠宝首饰等深受欢迎的商品种类，其中“巴宝莉”蓝标系列、精选资生堂等日本原产化妆品的专卖店、“MUSEE DE PEAU”等备受关注。地上3层为都市型奥特莱斯（Venus Outlet），东京23区首家“都市型奥特莱斯”的诞生，以流行服饰、家居用品为中心，集聚日本国内外约50家品牌店，尤其汇聚了在涩谷、

凡客诚品分析报告

买卖提商城一、V ANCL 凡客诚品成立于2007年，以凡客服装品牌用网络化经营模式的垂直电子商务。以经营单一品牌服装、鞋类、箱包具备品牌时尚气息的凡客，目前也涵盖了部分百货商品销售，并于2010年开通了V+开放平台丰富了凡客比较单一的产品线，目前凡客V+经营的品类还是限于鞋服、美妆、家纺类。凡客的成长之快，也让我们看到的其经营的路线及其创新推广方式。要推广一个品牌不管以何种形式都要有其价值，而比仅仅以推广就能达到的效果，就如此前开创网上服装直销模式的PPG给我们留下是什么，广告大笔大笔的投入砸出出来的名气而在产品的品质、多样、创新并没能给消费者一个购买的太多的理由。也就是广告推广那是毕竟之路，那么在推广的同时要做的产品的亮点在哪里怎么，有哪些人会购买、怎么满足这些人的口味。凡客诚品做到了这一点，在产品的创新、多样，针对了目前网购人群的年龄段研发更多的新产品。凡客的推广在目前网上上城来说，其推广方式几乎覆盖了传统、互联网新颖的推广方式，不仅方式多而且推广范围。传统的电视推广、明星效应、硬体广告等等都有凡客的身影另外重点就是我们要了解的互联网线上线下多样化推广方式： 1、网站联盟：这是目前通用的一种互联网推广方式，通过网站广告链接形式进行推广，达成交易后获取相应的佣金，就在此前不久凡客就降低了佣金比率这样带来的效果，因为公司不断壮大知名度也高联盟带来的链接也就相应的增加网站联盟的壮大，就必须降低佣金比率控制相应的成本投入。 2、微博营销：微博是近两年为我们所熟知的一个短篇信息分享、传播以及获取平台，利用每人微博里面的群体去推广产品而带来更多的关注度，以及传播自己的购买体验最大限度的利用微博的推广价值，带动了其他客户从而转为销售额。凡客就通过各种活动用商品换取消费者的推广，至少让更多人知道了这个品牌。 3、社区分享：以产品对换让消费者可以通过分享自己的购买的商品的各种包括商品好坏、实际体验对商品的各种话题进行发布分享。 4、公益推广：这是一种文化的推广方式也是一种企业价值的体验，公益说是无偿的贡献，其实也是一个商业手段来推广，利用人们对公益事业的关注来做推广，当然本质上也是值得鼓励的，每家企业都做公益的话“世界将变成美好人间”也就实现了。 5、凡客达人：凡客诚品推出的一个社区化分成营销平台，买家只要通过“达人”的店铺或者空间购买凡客产品，“达人”就可以获得凡客10%的销售分成，凡客达人提供了更多的配套方案为凡客做推广，当然其广告效应应该要比其收入效益大得多。 6、邮件营销：邮件营销是通过我们注册的邮箱号码，商城可根据不同活动以邮件形式通知会员活动信息。

凡客诚品的网络营销策略分析教学总结

凡客诚品网上商城的网络营销策略分析

摘要：V ANCL凡客诚品是国内的这段时间比较突出的时尚服装品牌，据权威机构统计，在2009年的，凡客诚品以28.4%的市场份额占据全国B2C时尚类服装市场的第一把交椅。它在中国市场出现的时间相比其他品牌要晚很多，而对于时尚服装营销而言，想在一个新市场当中抢得一席之地，即使大量的营销投入，也未必完全可以实现目标。据凡客诚品的负责人说，他们注重在互联网的推广，在网络投放的广告占所有广告投放的60%以上。互联网推广对凡客诚品产生很大的效果，解读V ANCL凡客诚品的营销策略，应该说他们很懂市场，他们所做的事情，完全符合市场切入的需要与开展营销的必要元素。关键词：凡客诚品网络营销CPS ROI 凡客诚品成立于2007年10月16日。在2008年，凡客诚品虽然成立不到一年，但是每天接到的订单已经高达6000多单，服装销售更是高达1.5万件，年销售额更是接近5亿。相信每个网民都在不同的网站上见过凡客的广告，或多或少也去过凡客的网站，身边的朋友也许就是凡客的顾客，那么，凡客诚品是怎么取得这么广的市场关注度，又是怎么保证顾客忠诚度的？我想我们可以从以下几个方面进行分析。一、市场分析 1、目标市场分析在现代社会，任何一个企业面对复杂多变的广大市场，都不可能充分满足整个市场的需要，吸引全部购买者。因此，企业不应试图在整个市场上去争取优势地位，而应该实行目标市场营销战略，取得竞争优势。而实行目标市场营销战略的基础是市场细分。市场细分可以使企业更清楚地认识到市场的需求重心，同时结合自己的发展方向，制定最恰当的市场营销策略。简单的说，就是公司目前主营的产品是什么，最初经营的是什么产品、网站的目标顾客群是哪些，他们有何特征？我们可以看到凡客诚品的主营业务主要是男装、女装、童装、鞋、配饰、家居；最初经营的主要产品为男士衬衫；网站的目标客户多为白领阶层的男性和女性，特征就是这些人群渐渐习惯了网购这一营销的模式，而且乐于网购。作为一个网络商城，选择纺织类居家产品能很快的打开局面，这类产品又能保证订网站的流量和订单的数量，同时我国纺织业很发达，大量的代工厂能够提供充足的货源，适合凡客诚品这类轻型公司的运作。而最初主营的男士衬衫，则是因为有PPG这类的网络销售公司前期的市场培育，通过推出衬衫，形成与其对比，吸引顾客的眼光，从而打开市场。目标消费群的选择则是这类网站能不能存活下去的关键，相对于淘宝，易趣的多样性顾客，凡客诚品选择白领消费阶级，一能够保证自己的产品利润率，二能够实现足够高的顾客年度，三减少了不必要的网络宣传支出。可以看到，凡客诚品的市场选择策略是十分明确的。

体验营销案例分析

体验营销案例分析 ——以凡客诚品（VANCL）公司为背景序号：22 班级：会计三班姓名：曾诗学号：P102315257 资料：（一）公司简介凡客诚品（VANCL）发布于2007年10月，由由原卓越网创始人陈年先生创立。企业通过将现代电子商务模式与传统零售业进行创新性融合，以现代化网络平台和呼叫中心为服务核心，以先进的直效营销理念，配合卓越的供应链管理的方式及高效完善的配送系统，为消费者提供高品质的服装产品和服务保障，通过对上游生产商成本控制，自我产业链管理，以高效的物流体系来销售产品，获取利润。过去几年，凡客诚品是亚太地区成长最快的品牌。据艾瑞咨询《中国服装网络购物研究报告》显示，VANCL在自主销售式服装B2C 网站中排名第一。（二）品牌理念特点“凡人都是客”，凡客诚品的意思是凡人都是客，凡客诚品要做的是一个诚恳的品牌。VANCL以简单而不简陋，时尚而不繁复的设计；以质感生活、轻松舒适、简单得体的格调，倡导一种简约主义的生活方式。（三）关于体验营销策略凡客CEO陈年认为，在B2C的销售模式里，“其它的一切都是次要的，只有用户的体验是最重要的”。因为B2C行业的特点，用户在交易前是不能接触到商品的，这就让交易时的用户感觉变得尤为重要。良好的品质代表了良好的客户体验。在B2C 行业里，追求的是回头客，是用户的忠诚度。“ 电子商务最重要的无非三大要素：品质、价格和用户体验。”研究电子商务十余年的商务专家洪涛表示，在竞争对手竞相压价的形势下，电子商务网站首要的就是提升用户体验。凡客对于客户体验的推崇是极致的，它一层层地剥掉用户在网购中存在的各种顾忌。除了推出货到付款、满59免运费、30天无条件退货等，凡客更是创造性的推出了当面验货、当面试穿的体验式服务。当收到凡客的产品时，可以在快递员面前验货和试穿，满意才收获。凡客的二次购买率因此高达50%以上，这比电子商务企业的平均二次购买率高2倍多。为了提高用户的忠诚度，凡客还提供以下特色服务：1．“24小时内送货”服务2．“当场试穿”服务3．“30天内包邮费无偿退换”服务 4．“快递盲区时段送货”服务。资料来源： [1]林礼洪(艾瑞网专家)，艾瑞网2009 [2]凡客诚品主页：https://www.360docs.net/doc/b117961062.html,/help/about.htm 2012 [3]百度百科：https://www.360docs.net/doc/b117961062.html,/view/1488529.htm 2012 [4]品牌中国网：https://www.360docs.net/doc/b117961062.html,/ 案例：凡客诚品（VANCL）发布于2007年10月，由由原卓越网创始人陈年先生创立。作为电子商务的开拓者，凡客在网络营销方面取得很好的成绩的同时，在体验营销方面也有很大的发展。凡客CEO陈年认为，在B2C的销售模式里，“其它的一切都是次要的，只有用户的体验是最重要的”。所以凡客对于客户体验的推崇是极致的，它一层层地

凡客诚品的战略分析

福建农林大学管理学院（旅游学院）本科课程论文课程名称：企业战略管理专业年级： 2012级工商管理学号： 3126309030 学生姓名：赖志清论文题目：凡客诚品的战略分析成绩：指导教师：杨文年月日

目录摘要 (4) 关键词 (4) 引言 (4) 1凡客诚品背景介绍 (4) 2凡客诚品的战略 (5) 3凡客诚品的环境分析 (5) 3.1（一）宏观环境分析-PEST (5) 3.1.1 法律环境 (5) 3.1.2 经济环境 (5) 3.1.3 社会文化环境 (5) 3.1.4 技术环境 (5) 3.2产业环境分析(五力模型) (6) 3.2.1 竞争威胁 (6) 3.2.2 进入威胁 (6) 3.2.3 替代品威胁 (6) 3.2.4 供应商威胁 (6) 3.2.5 买方威胁 (6) 4凡客诚品内部分析 (6) 4.1 盈利模式 (6) 4.2 资源清单 (6) 4.3 能力分析 (6) 5 SWOT分析 (7) 5.1竞争优势 (7)

5.1.1 直销模式 (7) 5.1.2 品牌定位 (7) 5.1.3 团队资源 (7) 5.1.4 市场份额 (7) 5.2 竞争劣势 (7) 5.2.1 质量不易控制 (7) 5.2.2 物流配送系统不完善 (7) 5.3 面临机会 (7) 5.3.1 业务拓展 (7) 5.3.2 巨大的服装网购市场 (7) 6发展建议 (7) 6.1 加大供应信息掌控力度，细分预测参数 (8) 6.2加大监督力度，建立评判体系 (8) 7 结束语 (8) 参考文献 (8)

凡客诚品的战略分析赖志清（福建农林大学管理学院（旅游学院）工商管理专业 2012级）摘要：凡客诚品（VANCL）是目前中国现在最具价值的B2C网站，凡客发展时间不久但以10个月的时间迅速的变成著名的品牌。 VANCL技术领先，利用互联网整合先进的中国服装制造业；客户体验至上，以及高性价比的经营之道；品牌文化顺应互联网时尚消费的潮流；陈年及其团队多年合作默契，市场敏感度以及突出的执行力。凡客诚品目前已拓展涵盖至男装、女装、童装、鞋、配饰、家居六大类，随着在各品类间的不断深化，将成为网民服装购买的首选。关键词：凡客诚品；服装品牌；商业模式；营销模式； 1、客诚品背景介绍当今的中国服装消费市场，男装正在日益受到重视，大有与女装分庭抗礼之势。其主要的经营模式主要分为传统渠道模式和电子商务模式。传统渠道模式主要通过与代理商、经销商、分销商的合作，以打造实体商铺为基础来扩大销量和份额。以雅戈尔、柒牌为代表。B2C 电子商务模式企业对消费者的电子商务。这种形式的电子商务一般以网络零售业为主，主要借助于Internet开展在线销售活动。其中VANCL采用的就是B2C电子商务网络直销的方式。VANCL（凡客诚品）成立于2007年10月，由原卓越网创始人之一陈年创立。VANCL的产品主要定位在标准化的男装。VANCL采用B2C的网络直销运营模式，VANCL没有店铺，没有生产工厂，不建立分销渠道，只有电话、网络，还有广告，VANCL是一个活在电子商务时代的“轻公司” VANCL（凡客诚品），成立于2007年10月，由原卓越网创始人陈年先生创立，VANCL运营所属之凡客诚品（北京）科技有限公司，主体运作者均是原卓越网骨干班底。它以服装电

凡客诚品案例分析

《电子商务案例分析》课程大作业院系管理学院专业班级电商102班学生姓名张子龙学号 10106020231 2013-2014学年第一学期 2013年 12 月 20 日

凡客诚品网络直销案例分析一、凡客诚品的基本状况（一）凡客诚品简介 VANCL（凡客诚品），由原卓越网创始人陈年先生创立，VANCL运营所属之凡客诚品（北京）科技有限公司，主体运作者均系原卓越网骨干班底。公司成立以来，业务迅速发展，在中国服装电子商务领域品牌影响力与日俱增，据艾瑞咨询机构2012数据，VANCL占据整个B2C市场的份额为1.2%，位列天猫、京东、苏宁易购、腾讯B2C、亚马逊中国、当当网、国美电器、唯品会之后，居于第九位。目前，其男装日出货量已跻身中国品牌男装前列，在男装直销品牌的细分市场名列前茅，已确立行业领导地位。凡客诚品目前已拓展涵盖至男装、女装、童装、鞋、配饰、家居六大类，随着在各品类间的不断深化，将成为网民服装购买的首选。（二）发展历程 2007年10月18日，陈年、雷军创办凡客诚品，策源和IDG投资200万美金。 2008年10月，拥有差不多200万注册用户，每天订单量约五六千单，销售上万件服装。 2009年12月，凡客诚品获得“2009德勤高科技、高成长亚太区500强”第一名。 2010年10月获“清科2010年中国最具投资价值企业50强”企业。 2011年7月，凡客诚品获得2.3亿美元F轮融资，主投方为淡马锡、嘉里和中信。 2012年，凡客年销售额达到65亿人民币。图1 凡客诚品首页

二、凡客诚品的商业模式（一）战略目标 VANCL已从单一男装品牌直销平台变身为多品牌电子商务平台。以男装直销品牌起家的VANCL不满足于单一的品牌战略，拟推出多个子品牌，同时将推出女装等更多服饰。VANCL要成为一个兼具GAP之形和ZARA之神的品牌。 VANCL以男式系列服装为核心产品，通过将现代电子商务模式与传统零售业进行创新性融合，以现代化网络平台和呼叫中心为服务核心，以先进的直效营销理念，配合卓越的供应链管理的方式及高效完善的配送系统，为消费者提供高品质的服装产品与服务保障。（二）目标用户互联网加速了中国中产阶级的成长，因为中产阶级这个市场的形成，他们需要符合中产阶级品位的品牌。凡客诚品就看准这个市场，将目标客户锁定到了中国的中产阶层熟悉互联网、热衷于网上购物的25-35岁左右的中层经济状况的70、80后青年。凡客主要定位于时尚、快乐、阳光、青春、休闲的基调，许多都市白领、青年男女、成功人士都是凡客的目标客户。（三）产品服务凡客产品主要是男女服装，现在扩展到了饰品、家具、美容、箱包等。凡客旗下的凡客V+商城，代理传统服装品牌的产品，充分的为顾客提供多方位的服务。凡客诚品将产品配送外包给了宅急送，由专业的企业代替自己在进行自己并不擅长的领域为顾客提供服务，既规避了风险，也提升了专业水平。而凡客诚品提出了30天无条件退货，并首先提出了补偿顾客的退货运费，这在网络电子商务商家中是罕见的。凡客诚品凭借一流的客服服务，免除了消费者心中诸多的忧虑。（四）盈利模式将现代电子商务模式与传统零售业进行创新性融合，以现代化网络平台和呼叫中心为服务核心，以先进的直销营销理念，配合卓越的供应链管理的方式及高效完善的配送系统，为消费者提供高品质的服装产品与服务保障，由于减少中间环节，使得产品的成本得到有效的控制，通过给客户提供价廉物美的产品，实现公司的利润。通过引进VC（风险投资），满足公司的发展需要，同时引进更专业的资本运作模式，并从中实现公司的战略目标。凡客V+，成为了凡客旗下的又一盈利网站。凡客V＋是一个网上商城许多大品牌的企业都在凡客上开了自己的店铺，凡客通过收取他们的摊位费，广告费的赢利。（五）核心能力 1、CPS新的营销模式凡客诚品在多家网络广告联盟上投放CPS广告，CPS是指的按销售提成广告费用，许多个人站长在网站上投放了他们的广告。成立了自己的网站聪明，让广大站长和店长加入，根

书店市场营销前景分析

书店市场营销前景分析一、目前书店行业概况书店是一古老的行业，在功能上与其他商品零售店无异，是图书出版业行销通路成员之一。但因书籍负有知识、文化传递使命。传统上较不被视为商品，书店也被视为文化事业，商业气息较不浓厚。书店业的产业特征是书店家数非常多，且每一家书店的规模都不大，也因此无法获得规模经济利益。而书籍销售毛利低，使得书店缺乏资源及技术扩大营业规模，又或者是业者安於现状，数十年来在经营管理上都没有什么改变。但近些年，书店随着社会发展的步伐，现在已成实体书店和网络书店并驾齐驱的态势。而且，实体书店受到网络书店的冲击是愈演愈烈。据全国工商联合会书业商会统计，10年来，全国50%的民营实体书店关门。新华书店总店的一份调查报告则显示，愿意去实体书店翻阅书籍的人，已不足接受调查者总人数的23%。二、对书店前景的几点想法（一）发挥传统优势相比起民营书店的困局，新华书店因其长久的历史积淀，有着许多民营书店无法比拟的优势。首先是长达几十年发展中积累的网点多和渠道广的优势；另外，新华书店门店都在城市还没有扩张初期就设立了，现在基本上都处在城市中心，自己拥有物业所有权，这是一般民营书店难以望其项背的优势。（二）以书为主建设综合文化商城书店门店如果局限于以书为主打产品，很难经营下去；书价明码实价标在封面上，利润率很低，新华书店应该多兼营一些文化用品。近些年来，全国新华书店所有

卖场都销售学习文化用品、数码产品等大文化产品，而且销售业绩都很不错。（三）打造房山的“诚品书店” 前几年，一部在柏林影展夺奖的台湾电影《一页台北》，让已成为台北市文化地图上重要地标的诚品书店敦南店扬名国际。这座“用书店攻占人心，让阅读永远不打烊”的书店，引起了内地很多书店经营者的关注。秦玉莲向记者提起在诚品书店里看到的场景，“那里卖菜谱书的区域，就真的有灶有锅，有厨师在现场做菜；学术类书籍就有学者的讲座，社会文化类图书就有文化沙龙……书店已经成为一个文化活动的汇聚场所，也成为了名副其实的文化地标。” “我们一直想把诚品书店的那一套经营模式移植到房山新华书店来，面向所有层次文化需求的群体，提供全方位的购书服务。（四）把书店开到超市超市店主要是在超市开辟一个场地售书。经营方式主要是和超市联营，以扣点的方式，与普通商品一样销售。与普通的独立门店比，不必付出人员及门店的管控成本；由于采用联营方式，风险也较小。独立书店的顾客是专门来购书的，目的性很强，对书的要求也较高；在超市店购书的，往往是购物之余来买书的，随意性较大。超市店品种比较少，主要集中在生活休闲类，如一些主要的畅销书、经典书目、菜谱和家居用书等。（五）提升售书“附加值” 网上书店最狠的一招是折扣比较低，但打折扣战却不是实体书店的发展方向。书属于明码标价商品，价格透明，靠打折来竞争实际压低了书的利润空间，最后只能导致亏损。基于许多顾客还是喜欢书店购书的氛围，实体书店可以通过品种结构布局、灯光和音乐以及服务，给购书者以更高的价值体验。