强化内涵突出特色开拓创新

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强化内涵突出特色开拓创新

强化内涵突出特色开拓创新

努力推动学校各项事业再上新台阶

——在北京师范大学珠海分校第二届教职工代表大会

暨工会会员代表大会第四次会议上的工作报告

校长涂清云

(2014年12月13日)

各位代表:

现在,我代表学校向大会作报告,请各位代表予以审议。

2014年工作回顾

2014年,全体教职员围绕学校中心工作,凝心聚力,团结奋进,各项工作有序有效开展,取得了显著进步。

一、学校办学定位进一步明确

学校办学定位关系到一所高校的方向选择、角色定位和办学特色,是保证学校持续、健康、稳定发展的重要前提。找准定位、确立发展路径,是学校发展的关键。通过反复研究与讨论,学校进一步明确了自身办学定位,将发展目标定位为“开放式、有特色、应用型高水平大学”;学校为教学型、应用型大学,应以本科教育为主体,同时积极发展研究生教育,科学研究将以基于产学研结合的应用研究为主;学校将致力于培养具有优良人文科学素养、扎实学科专业基础和较强实践动手能力的高素质应用型人才。

二、学校知名度和吸引力进一步提升

本科招生录取依然火爆,明年起在广东省升2A批次招生。2014年,学校经广东省教育厅批准的普通本科招生计划为5800人,最终实际录

取6455人;文理录取最低分超过二本线40分以上的省份10个;广东文理录取平均分均在2A线上,文科录取平均分高出2A线4.3分,理科录取平均分高出2A线10.96分;录取考生的平均分超过2A线的分差与2012年、2013年相比,呈持续上升趋势;同时,第一志愿录取考生的比率较2013年提高0.32个百分点,达99.66%,第一志愿录取率为100%的省份达16个;此外,经广东省教育厅审核批准,学校所有专业自2015年起在广东省普通高校第二批本科A类录取批次招生,且不分区域全省招生,成为广东2B院校中第一个也是今年唯一一所获批的院校。

社会关注度显著提升。学校先后举办了中央电视台“中国创业榜样”走进北师大珠海分校、余光中讲座、第三届国际青年领袖成长营、中央人民广播电台华夏之声《公益华夏》栏目走进北师大珠海分校、第二届国际华语辩论邀请赛等一系列大型活动,吸引了包括中央电视台、中央人民广播电台、中国新闻网、《光明日报》、《南方日报》、香港《文汇报》、《羊城晚报》、《珠海特区报》、珠海电视台等中央和地方诸多媒体的关注,共发布和学校相关新闻报道近150篇,学校曝光率与媒体关注度进一步提升,塑造了积极正面的学校形象;举办招生咨询暨校园开放日活动、在京工作校友座谈会、留学校友座谈会、校友返校讲座等活动;组织拍摄首部学校形象片,在校友圈和社会公众中广受好评。

三、教育教学质量进一步提升

创新强校工程稳步推进。完成并上报《创新强校工程2014-2016年建设规划》、《北京师范大学珠海分校协同机制改革研究与实践工作方案》;建立创新强校工作制度与工作机构,并筹建创新强校工程领导小组与工作小组;今年9月初完成学校创新强校自评工作,得到广东省教育厅好评;《北京师范大学珠海分校协同机制改革研究与实践工作方案》经过专家评审,亦得到好评,等级为良好。

教学质量常抓不懈。以提高人才培养质量为目标,不断深化人才培养模式改革,完善小学期、国(境)外游学项目、多样化考试等改革内

容;认真总结教育教学改革经验,培育教学成果,评选教学成果奖,“自主选择型人才培养模式改革”获第七届广东教育教学成果二等奖;成立新一届学校教学督导组,从常规听课、专项检查、教学巡查三方面展开教学督导;成立新一届学生督查组,进行课堂教学纪律等督查工作;进一步完善学业预警工作,规范工作流程和加强帮扶工作;组织2014年学校教师教学基本功比赛;开展2014年度质量工程项目的立项申报工作,51个校级项目获准立项建设,27个省级项目获准立项建设。

教学管理信息化水平逐步提升。组织申报2013年广东省高校教师教学发展中心,成为广东省第一批获得立项的6所本科高校之一,是同类院校中的唯一入选者;推进学校网络教学综合平台的应用;扩充网络教学平台硬盘空间,有效保障平台数据的安全;制作教师比赛录像视频、培训录像视频,增加网络课程数量,与教育部全国高校教师网络培训中心合作,开通“教师在线学习中心”网站。

就业工作取得较好成绩。学校初次就业率96.49%,高于全省近2个百分点;委托第三方麦可思公司编制学校2013届毕业生就业质量年度报告,为学校教育教学提供重要参考。

四、科研创新能力进一步提高

科研水平迈上新台阶。2014年是学校作为依托单位申报国家自然科学基金项目的第一年,共获批4个国家自然科学基金青年项目;在高级别科研项目上,学校获批1个国家社会科学基金项目和1项“973”课题;董文杰教授、袁文平教授在《自然—通讯》、《自然气候变化》各发表论文一篇;刘振环教授牵头申报的《服务型机关党组织建设研究》获珠海市重大招标课题立项,是学校首次获得珠海市政府重大招标课题;此外,学校还获批了省市各级课题68项;获得纵向课题92项,项目经费322万元;获得83项横向课题,项目经费584万元。

科研平台和队伍建设力度加大。成立了北京师范大学珠海分校未来地球研究院,由董文杰教授担任院长;建设“863”课题项目气候-环境-生态综合试验站;举办“第七届模糊信息与工程国际学术会议”、“中俄

青年学者国际学术论坛”,与亚太全球变化研究网络(简称APN)联合举办了“亚太城市空气污染防控国际专家会议”等大型国际会议;培育青年科研人才,加强对青年科研人员的扶持和服务;加强珠海文化创意产业研究基地、珠海市社会建设与社会管理研究基地等科研平台建设和管理工作;加强校级科研创新团队建设和考核工作;继续开展科研成果出版支持计划,共有7名教师科研人员的专著出版获得学校专项资金支持,共资助金额19万元。

研究生工作进一步加强。北师大研究生院珠海分院已具备教育硕士、工程硕士、体育硕士、艺术硕士、公共管理硕士五个专业学位类别十二个专业方向的培养资格,在籍研究生251名,8个学科专业申报新增导师28人;制订《北京师范大学珠海分校研究生教育委员会章程》,将研究生课程纳入学校网络教学综合平台;制定研究生创新模式方案,积极组织研究生开展社会实践活动和文体活动,举办学术报告、讲座40余次;2014届毕业生就业率达97%,学科教学(语文)、学科教学(数学)、软件工程专业就业率达到100%。

五、师资队伍建设进一步加强

高层次人才不断增加。按照高水平、高质量标准,聘任与引进教师38人,职员14人,其中,新聘教师中,副高级职称有8人,中级职称有19人,学历上,博士学位有22人,约占新聘教师人数的60%;聘用外国专家85人次,其中4人次为访问学者,81人次持有外国专家证。

干部队伍建设有序推进。发布《北京师范大学珠海分校教学单位干部换届(调整)暂行办法》,推动干部换届的制度化、规范化;顺利完成了校级职能部门的干部换届;完成了信息技术学院、管理学院、法律与行政学院、通识教学中心的班子换届工作;组织新任职能部门负责人以及学校管理骨干参加澳大利亚暑期培训。

教职员考核与服务持续完善。修订新的教职员考核文件,开展教职员考核工作;合并工资系统和人事系统,逐步开放人事系统的各级端口,开通教职工网上查询工资功能;正式颁布并实施《北京师范大学珠海分

校教职员补充养老实施办法》,已有24人开始领取补充养老金;丰富教职员生活,举办各类文体赛事活动14项;推动校内群众性文体协会和教职员社团的发展,目前我校共有11个教职工社团。

六、国际化发展战略进一步落实

中外合作办学再获突破。今年9月,学校第一个中外合作办学项目——北京师范大学珠海分校与加拿大圣玛丽大学合作举办金融学专业本科教育项目顺利实施;学校申请的“北京师范大学珠海分校与德国品牌学院——汉堡传播与管理应用科学大学合作举办视觉传达设计专业本科教育项目”获得教育部审批通过,这是学校第二个获批的中外合作办学项目,也是2014年广东省获批的两个本科中外合作办学项目之一。

大力实施“走出去”。2014年,学校共有1081名学生赴境外学习,其中,714名学生赴境外攻读学位,367名学生赴境外修读学分课程;开展了首届英国牛津大学小学期项目、首届澳洲莫纳什大学小学期项目和第三届加拿大小学期项目;各学院组织了268名学生赴美国、英国、新加坡、韩国和台湾等地区游学;派出多名教师赴国外大学进修;此外,共有62批166名教师出境(国)访问交流、参加各种学术会议。

积极开展“引进来”。举办第三届国际中国学项目和第三届国际青年领袖成长营项目;接收交换生14名,接收外国留学生157名,其中29名为学历留学生,128名为非学历留学生;接待来自美国、英国、加拿大等17个国家和地区的学校及团体61次,来访总人数达到197人。

七、社会服务领域进一步拓宽

基础教育领域服务范围扩大。建立基础教育合作与服务平台,培育珠海分校基础教育服务品牌,开拓基础教育领域的合作项目及对口服务工作;筹建北京师范大学珠海分校肇庆附属学校;与广州碧花园房地产有限公司签署了共同举办北京师范大学珠海分校广州附属学校合作办学协议;组织召开了北师大平果附属学校、北师大南奥附属实验学校的教学研讨会;举办了基础教育高端研训班,广东省内的民办中小学以及北

师大基础教育附属学校的校长、骨干教师等参加了研讨;组织相关人员着手开展教育产用品的研究与开发;建立附校联盟专家库,组织专家定期指导并服务附属学校的教育教学。

政校企协同创新程度加深。成立珠海市南方社会建设研究院,为地方政府公共政策的制定提供智力支持;扩大产学研创新联盟的影响,加强与学校产学研联盟单位珠海华发股份有限公司、高栏港经济开发区和中海油惠州炼化公司、横琴新区等的联系,就教育培训、教育产用品的设计和开发等工作进行洽谈;承办了珠海、增城、顺德、清远等多地地税、国税部门公务员培训;与斗门区人民政府签订《人才战略合作框架协议》,有效促进政校协同创新,服务学校人才培养目标的实现;基金会在2014年度共接受“学生援助基金”捐赠金额近30万元;上海宋庆龄基金会为学校首期捐资1000万元人民币建设慈善学院大楼项目已完成签约。

八、学生工作和校园文化建设成效显著

育人工作成绩斐然。2014年,学校获得省级以上荣誉有:2014年广东高校校园文化建设优秀成果特等奖,“挑战杯?创青春”2014广东大学生创业大赛金奖一项,人居署城市住房复兴国际竞赛中国赛区一等奖,第九届广东省高校法学辩论联赛冠军,“新马·吸引”第十五届青少年艺术交流盛典金奖,中国高校校报好新闻一等奖,以及在2014年美国大学生数学建模竞赛中取得优异成绩等等;校自强社参加中国扶贫基金会“善行100·温暖行动”爱心包裹劝募活动,荣获“年度优秀社团”和“优秀组织单位”称号,劝募成绩名列全国高校第7名。

学生管理与服务水平不断提升。学生社区服务进一步改善,建立了学生社区办事大厅、学生宿舍住宿档案、学生网上投诉与信息反馈平台、家校互通机制,为学生事务的一站式服务奠定基础;推进学生自主课堂建设;开设学生社区常开式自习室,正式开放社区阅览室“书巢”;开展新志愿者与朋辈心理辅导工作专业培训,进一步强化学校心理健康四级工作网络建设;开展全校辅导员培训工作。

学生党建工作持续深入开展。全面推进青年马克思主义者培养工程,开办大学生骨干培训班,培养各学院(部)班团骨干;继续加强珠海市镇村战略后备人才培养对象培训班建设,举办珠海市镇村战略后备人才培训班,为珠海市幸福村居建设培养优秀战略后备人才114人;严把质量关,做好党员发展工作;开展中国梦主题寒假社会实践活动、主题教育系列活动以及志愿者服务活动,开办2014级新生党员培训班、学习研讨会和彩色党课。

九、制度建设进一步加强

各项工作制度化。结合深入开展群众路线教育实践活动的契机,学校进一步深化制度建设;调整了学位评定委员会、教学指导委员会、财经工作委员会、教师职务聘任委员会、校园规划与建设委员会组成人员;成立了人事工作委员会、科研工作委员会、招生工作委员会、研究生教育委员会、合作拓展委员会;完善学校学术管理体系,筹建学校学术委员会,开展《北京师范大学珠海分校学术委员会章程》制定工作;对建校以来制订的各种规章制度进行全面清理,修订和制定了学校有关规章制度23项;积极推进现代大学制度建设,开展《北京师范大学珠海分校章程》制订工作、推进学院制的建立与完善;规范日常管理,推进依法治校;优化合同审批流程,落实责任制,防范风险,维护学校合法权益。

制度监督与执行得到强化。制定并发布《北京师范大学珠海分校督察督办工作办法(试行)》,加强督察督办工作;搭建学校师德建设投诉举报平台,设置举报箱,及时受理师生举报投诉;制定了《北京师范大学珠海分校党风廉政建设责任制实施办法》,组织签订党风廉政建设责任书;组织开展职能部门和学院专项审计工作;开展合同及工程项结算审计工作;加强对各单位采购立项审核,加强对大宗采购的制度约束;加强财务管理,改进预决算工作,严格执行预算,制定资金理财计划,提高资金使用效益。

十、教风学风进一步改进

增强责任意识树立服务理念

增强责任意识,树立服务理念 开学已有一月有余,班级各项工作在学校管理的引领下都已步入正轨,为了更好的体现“增强责任意识,树立服务理念”,我特对本班的班级工作作了如下安排和部署。 一、用新的管理理念武装自己,提高班级管理水平 在此学期中,我认真学习先进的班级管理理念,认真贯彻了党的教育方针,努力推进了素质教育,注重学生的全面发展,提高学生的整体素质,促进学生个性的发展。实施素质教育,就是要全面贯彻党的教育方针,以提高国民素质为根本宗旨,以培养学生的创新精神和实践能力为重点,造就有理想、有道德、有文化、有纪律,德智体美等方面全面发展的社会主义事业的建设者和接班人。着眼于人的内在的发展要求,把人当作教育目的本身,这才是人们在“素质教育”口号下,追求教育价值的实质。注重培养学生的自主性、主动性、创造性,使他们学会生存、学会关心、学会合作、学会生活,充分发挥学生的主观能动性,让学生自主地发展,从各种压抑中解脱出来,在生动活泼的发展中感受到学习生活的美好和快乐。 二、以人为本,尊重学生,让学生成为班级管理的主人 在班级管理工作中,尊重学生的人格,以平等的姿态面对学生,让学生有发表意见和看法的机会。使民主不再像天上的馅饼,一个永远也画不像的葫芦,让民主落到实处。期初要在班内召开一次班会,鼓励学生提出管理班级的意见。通过这样,提高学生积极性,许多问题由他们自己通过讨论拿出比较完整的意见,使班级洋溢着融洽、活泼、欢乐的气氛,让学生有一种愉悦、友爱、信任、自豪的情绪体验。凡是班集体的计划和决定,都应和班集体共同讨论,乐于给个别学生以帮助指导和援助。对学生表现给予客观的表扬和批评,以建立尊师爱生、团结友爱、协调融洽、紧张活泼的班内人际交流环境。三、一把钥匙开一把锁,关注学生的个性差异 俄国教育家乌申斯基说:“如果教育家希望从一切方面去教育人,那么就必须首先从一切方面去了解人。”班主任要教育好学生,只有了解学生,掌握学生的思想状况,分析学生的心理状态,才能从实际出发对学生进行教育,才能做

民航服务理念

民航服务理念 Prepared on 24 November 2020

民航服务理念 我们了解到,为提升航空公司的服务质量,中国民航总局于6月底公布7月1日开始实行的《航班延误经济补偿指导意见》,要求各个航空公司因自身造成的航班延误对乘客进行补偿。民航总局出台关于航班延误补偿的指导意见,这个意见是个很积极的意见,它的宗旨我们理解是它不是为了怎么补偿,或者说为了补偿而补偿的问题,我们理解民航总局出台这样一个措施,它的根本目的是在于指导航空公司提高服务质量,减少航班的延误,为旅客提供更加方便、快捷的服务,这是它最主要的指导思想。作为航空公司首先应该全面理解这个指导意见,为了这样一个宗旨,我们觉得航空公司首要的是如何把航班延误降低到最低的限度,同时如何把航班延误的时间缩到最短的限度,这是一个最根本的问题。 做为民航服务必须做到“安全、服务、准时、愉快”把握服务的瞬间;眼到、嘴到、心到。培养服务人员的责任感和自信心。民航运输业的高质量服务是区别于其他运输方式的一个重要方面,但这种高质量的服务不应仅仅局限于空中,而应从空中延伸到地面,使旅客在旅行全过程中都能享受到优质的服务。地勤服务应该包括、航空公司及其代理企业,为旅客、货主提供的各种服务,以及空管、航油公司、飞机维修企业等向航空公司提供的服务。

众所周知,科学发展观的第一要义是“以人为本”,。而“以客为尊,倾心服务”这是中国东航的服务理念,正是东航充分结合科学发展观理论而提出的。它既是民航企业优质服务“人本”思想这一核心价值的充分体现,又是科学发展观在民航服务工作领域的积极探索和现实运用,具有积极而深远的意义和影响。 东航,有一个潜在品牌文化,那就是“东方”二字的文化内涵,魅力与价值。其中东方尊崇的文化思想。首先,理性精神。其次,自由精神。再次,求实精神。最后,应变精神。创新才能求得主动与发展,服务理念的创新应当适应经济生活发展的需要,跟得上旅客人群结构层次和服务要求的变化步伐。 “东方”二字的文化魅力与价值是无限的,东方尊崇服务文化而所能提供出的,是包含着神秘东方韵味和文化气息的服务,并具有鲜明的东方特色。倡导东方尊崇文化,不仅能使我们更好地融入传统文明,贴近地域特色,还可以拉近东航与旅客的距离,增强员工的自豪感、凝聚力。 以客为尊,首先要做到的,就是以客为本。服务工作必须坚持秉承“满意服务高于一切”的宗旨。更加应用实际工作行动来完美诠释“顾客至上”的人本服务精神。科学发展观中所提出的“以人为本”,其实质就是要以最广大人民群众的根本利益为本。引申到“以客为尊”的服务工作中,就是要开展规范、礼貌、温馨和特色服务,将爱心、关心、细心、知心带到服务工作中去,让旅客满意,让同行放心。

浅谈加强乡镇政府服务能力建设的重要性

浅谈加强乡镇政府服务能力建设的重要性 一、乡镇政府服务能力建设的重要性 乡镇政府是最基层一级政府,是整个国家和社会稳定的基石。万丈高楼从地起,基石固则大厦稳。 2017年2月,中办国办印发了《关于加强乡镇政府服务能力建设的意见》。这是我党对乡镇政府建设的顶层设计,具有里程碑意义。提出总体目标:到2020年,乡镇政府服务在能力、内容、方式、体系上都要有提升。把加强乡镇服务能力建设,作为推进基层治理现代化的抓手。服务,把政府的位置放得更低,追求群众的满意率和幸福感。 当前,中国社会主要矛盾已经发生历史性的变化。改革开放近40年,人民群众总体生活水平有了极大的提高,其需求已从对物质文化的基本需求转变到对美好生活追求。这就要求,我们的政府职能和工作重心也要相应地从重视经济发展,转变到公共服务能力建设上来。 二、乡镇政府服务能力建设的制约因素 有四点:服务理念不科学、自身动力不足、服务效能不高、外部机制不顺。具体来看: 1、工作重心偏移,服务理念不科学。乡镇工作的重心在于目标考核内容。从2017年乡镇《年度目标考核办法》来看。总分设600

分,重点工作270分,主要是三改一拆、环境整治、招商引资、重点项目,包含了平安建设100分和党建20分;经济发展主要指标,155分;专项工作65分,涉上级对我市的考核;季度考核60分,主要涉经济指标、环境整治等重点工作;个性考核30分,轻轨S1线政策处理,竹盖线环境整治;领导评议20分。对乡镇的考核侧重在经济和环境整治、平安建设等,公共服务没有成为重点。 目前的干部考评机制,与目标考核成绩密切相关。目标考核优秀的镇,主要领导年度考核也优秀。 2、权小责大事务多,服务动能不够。从行政体制来看,乡镇是最基层,最贴近老百姓的一级政府,是“上面千根线”,往下穿的那个“针眼”;而基层群众什么事情先找的就是乡镇政府。从财政体制来看,乡镇是最末端。没有自主权,上面给多少用多少。因此,乡镇职权小,责任大;财权小,事权大。导致:乡镇自聘人员越招超多。财政赤字越来越大。现在乡镇缺人又缺钱,又何谈优质的公共服务。 3、乡镇干部压力大,服务效能不高。一是目标考核压力。考核是大事,关系到领导的政绩、干部的业绩。二是重点工作压力。近年来,“三改一拆”、“五水共治”、“环境整治”等重点工作一项接一项。白加黑,“5+2”,成了工作新常态。三是安全稳定压力。稳定就是许多0前面的1。一边是安全和维稳压力,一边是问责风险,压力山大。 4、部门与乡镇难以形成工作合力,服务机制不健全。部门与乡镇条块分割,“两张皮”的问题普遍存在,难以形成工作合力。纵向

创新服务理念

创新服务理念 产科是一个高风险的科室,它关系到母婴两人的安全,孕产期、新生儿期是人生的特殊时期,做好这一时期医疗护理工作至关重要。深圳市妇幼保健院产科的服务宗旨:不但要保障母婴 安康,而且还教会产妇和家属学会:科学保健和科学育儿,以真正达到提高人口素质目的。 目前,世界各行各业都在打造自己的品牌,我院产科多年来也推出多项综合措施,努力打造 产科的品牌。 1 转变服务理念 始终坚持“以人为本”,坚持以人的需求为准,把整体护理与个性化护理相结合。在整体责任 护理工作中制定了“六项护理服务程序”,即“热情接、耐心讲、细心问、精心做、主动帮、亲 切送”,另外,对待有特殊需求的人群,注意做好个性化护理服务。同时,要求护士在操作中要充满爱心,充满温情,不断增强服务技能、语言技能、沟通技能,为病人提供最优质的服务。 2 创产科特色服务 2004年3月1日前,凡在深圳市妇幼保健院顺产分娩的产妇,一般需要4~5天会阴伤口拆 线后才能出院。而从2004年3月1日后,我院研究决定:顺产足48小时无病理性指征的母婴,即可出院回家休养,由产科派出临床经验丰富的主管护理师,上门为母婴提供全面的护 理和健康教育服务。六年来,已为22362对母婴服务,满意度100%。开展产科一站式服务,开展VIP产房,满足高端人群需求的服务。加强深圳市孕产妇危重症病救治中心的建设,创 下了六年来分娩六万名孕产妇零死亡的好成绩。 3 努力提高护理人员的综合素质,建设一支高水平的护理队伍 加强护士的在职教育,做好护士的训练计划和实施方案,结合产科特点,把训练与工作质量 紧密结合。重点带好新入院护士,加强对新入院护士、聘用护士、低年资护士的考核,认真 做好传帮带工作,尽快提高她们的技术水平。多途径培养护理人才,加强产科护士和助产士 核心能力的训练,使产科护理得到了长足的发展。 4 护理技术创新 在日常的护理工作中,我们不断探索新的护理方法和技术,为解决病人的实际问题,在很多 产科疾病护理中都积累了丰富的临床经验。例如:我们首创的:“产后乳房肿胀的中药治疗与 护理”,已解决了产后乳房胀痛的突出问题,有效地预防了乳腺炎的发生。 5 树立服务形象 不断塑造护理人员良好的服务形象。护士不但要技术过硬,还要举止文雅,端庄大方,动作 轻巧,着装整洁,淡妆上岗;与病人交往面带微笑,态度和蔼,语言文明;工作态度严谨认真,一丝不苟,以搏得病人的尊重和信任,同时把外塑形象与内练修养相结合,让患者在护 士语言美、仪表美、行为美中感到医院服务的优质与温馨。 6 分娩期服务 产房最早开展了“一对一陪伴分娩”服务,在整个分娩过程中,导乐助产士根据产妇个体情况 给予指导、帮助、安慰和鼓励,为其提供生理、心理、体力、精神等全方位的支持。产后观 察期,助产士及时为产妇送上一杯热乎乎的红糖水,使产妇在整个分娩期都置身于温暖如家 的氛围中。 7 优化服务环境

企业服务理念标语汇总情况

企业服务理念标语 1、以服务为基础,以质量为生存,以科技求发展 2、客户至上,服务周到;质量第一,科技领先 3、企业发展,服务为本;优质服务,诚信为本 4、客户是上帝,是企业衣食父母,客户越多,企业越兴旺 5、客户至上,技术争先,团结协作,求真务实 6、办实事、求实效,创一流服务品牌,树完美企业形象 7、高质量服务,高技术创新,高速度发展 8、爱岗敬业、开拓进取、创新服务、放眼未来 9、爱岗敬业、求实创新、用心服务、勇争一流 10、企业和市场同步、管理与世界接轨 11、用心才能创新、竞争才能发展

12、开拓、创新,立足市场求发展;优质、高效,用心服务为用户 13、以人才和技术为基础,创造最佳产品和服务 14、优秀的团队专业的服务 15、5s服务理念-微笑、速度、诚信、技巧、专业 16、用我们真诚的微笑换取客户对我们服务的满意 公司励志口号大全 1. 梅花香自苦寒来,熬头喜在汗水中 2. 成功者懂得:自动自发的做事,同时为自己的所作所为承担责任 3. 忠诚并不是从一而忠,而是一种职业的责任感 4. 奋斗的青春最美丽 5. 始终保持一种尽善尽美的工作态度,满怀希望和热情的朝着目标努力

6. 明天的你,会感谢今天勤勤恳恳的自己。 7. 个性迥异的两个人相安无事,其中之一必定有积极的心 8. 现在的努力并不是为了现在的回报,而是为了未来 9. 失败与挫折只是暂时的,成功已不会太遥远 10. 道路是曲折的,“钱”途无限光明 11. 复杂的事情简单化,简单的事情重复化 12. 你现在所想的和所做的,将会决定你未来的命运 13. 承认自己的恐惧毫不可耻,可耻的是你因害怕而裹足不前 14. 行动的激励,方法决窍,行动知识,这三个因素是成功定律之钥 15. 灰心生失望,失望生动摇,动摇生失败 16. 拧成一股绳,搏尽一份力,狠下一条心,共圆一个梦

服务理念口号大全

服务理念口号大全 服务理念口号大全 1.一切为了客户,为了客户一切,为了一切客户。 2.服务创造价值专业赢得信任 3.顾客感动是下一个竞争战场 4.办事讲原则,说话讲依据,件件有着落,事事有回音5.顾客的微笑是我们不懈的追求 6.放我的真心在你的手心 7.用专业护理,用心灵关爱,用规范保障 8.微笑服务,尽我职,暖您心 9.生活因拼搏而存在,拼搏因生活而永恒 10.态度决定一切,细节决定成败 11.顾客带给我们他们的需要,我们的责任是满足他们的需求12.顾客有理由获得我们最礼貌最殷勤的招待 13.客户的需求就是我们工作的目标 14.不是顾客依赖我们,而是我们依赖顾客 15.顾客是我们的伙伴,而不是外人 16.满足客户先要满足细节 17.真诚服务,客户第一 18.服务至上是我们永恒的主题

19.以服务为基础,以质量为生存,以科技求发展 20.客户至上,服务周到;质量第一,科技领先 21.企业发展,服务为本;优质服务,诚信为本 22.微笑挂在脸上服务记在心里 23.努力用心,为您服务 24.服务创造价值服务赢得尊重服务打造品牌。 25.客户满意是检验我们工作的唯一标准。 26.只有客户想不到的,没有我们做不到的。 27.客户至上用心服务 28.关注客户,服务客户 29.用我们真诚的微笑换取客户对我们服务的满意 30.争取一个客户不容易;失去一个客户很简单 31.抱怨事件速处理,客户满意又欢喜 32.提高售后服务质量,提升客户满意程度 33.客户想到的我们要做到,客户没有想到的我们也要做到34.客户虐我千百遍,我当客户如初恋。 35.将心比心,用我的爱心诚心细心,换您的舒心放心安心。36.周到的服务才能赢得顾客的信任。 37.技术上追求精益求精,服务上追求全心全意。 38.全心全意为客户服务! 39.客户是上帝,是企业衣食父母,客户越多,企业越兴旺

牢记为民服务,树立良好政府形象

毕业论文 —牢记为民服务树立良好政府形象 学生:李肖峰

目录 提纲 (3) 内容摘要、关键字 (4) 正文 (6) 参考文献 (14)

提纲 一、树立良好政府形象的途径 1、培养和强化政府形象意识 2、加强公务员队伍建设,优化政府公务员形象 3、强化为人民服务的宗旨 二、为人民服务是树立良好政府形象的根基 1、为人民服务的实现途径 1.1 完善对人民负责制度,落实为民服务理念 1.2 建立政府的诚信制度,落实信民理念 1.3 构建利益共享机制,落实富民理念 2、打造服务型政府 2.1 转变思想理念,转变工作作风 2.2 推行行政创新,提升服务效果 2.3 自觉接受监督,依法依规行政 2.4 抓好政策落实,真正为民办实事 三、结论

牢记为民服务宗旨树立良好政府形象 摘要:政府形象是一个自有政府就始终存在的、客观的、与人民关系极其密切的特殊形象。而良好的政府形象是一个政府所拥有的重要资源和无形财产,也是政府作用有效发挥的重要前提。鉴于政府形象的重要性,树立良好的政府形象显得非常必要。本文主要从为民服务的角度论述了如何树立良好的政府形象。 关键词:政府形象,为民服务,树立

Keep in mind for the people service aim Set up good government image Abstract: The government image is a own government that is always there, objective, the extremely close relation with people's special image. The good government image is an important resource and intangible property, the government have is government function effectively for playing to the important premise. Given the importance of the government image, setting up good government image appears very necessary. This article is mainly from the Angle of service for the people, it is discussed how to set up good government image. Key words: the government image, for the people service, set up

现代化医院的管理理念及服务理念

医院管理现代化、服务新理念 主要讲解医院在服务观念及管理观念上为适应新的顾客需求而应具备的新理念、新行为,从而加快实现医院的现代化进程。 医院管理现代化 第一节医院管理现代化必须适应医改的变化 医院的改革和发展进入了一个新的阶段,医院面临着许许多多的课题和任务.但最为重要的则是院长和医院管理者们如何应对职工基本医疗保险制度改革(简称医改)对医院管理所产生的变化。 作为与建立社会主义市场经济体制相配套的社会保障制度改革的重要组成部分——职工基本医疗保险制度改革正在全国范围内全面展开。我国的基本医疗保险制度改革应当讲是一次较为深刻的医疗经费筹措、使用、管理的机制变革,对医院的运作与生存发展影响极为巨大。这种影响的主要作用可从以下三个方面来加以认识: 一、我国基本医疗保险制度改革的主要特点 (一)“低水平、广覆盖” (二)医药逐步分开管理 (三)定点医院的确定加上放开社会和病人选择医院的空间,使医院面临广泛的竞争 (四)定额结算和病人费用出资比例的增加对医院的经营管理提出了更高的要求 (五)财政投入的不足,使医院的生存建设与发展任务对医院的经营管理带来影响 (六)医改的配套改革尚不完全同步,使医院参加医改显得比较匆忙

二、医改的政策和措施对医院带来的直接影响 建立在“低水平、广覆盖”原则基础上的我国城镇职工基本医疗保险制度,通过建立医患保三方有效的费用制约机制,对医院生存和发展将带来直接影响; 第一、低水平的筹资比例使医院从职工医疗保险所获得的收入在总量上受到限制; 第二、医疗费用支付办法的变革使医院原有的以提供服务量的多少决定收入高低的经营性补偿机制发生了根本的变化; 第三、个人账户的建立和保险费用封顶线的确立,使职工费用意识增强,也制约了医院服务性收入的增长; 第四、定点医疗制度的实施,促使医院之间的服务质量、态度、价格、信誉等方面的竞争加剧; 第五、医院是医疗供需的集合点,承担提供医疗服务和控制医疗费用的双重责任,处于医、患、保关系的中心位置,医疗保险制度运作中的各种矛盾往往会集中地体现在医患关系上,医院要承担更多的社会责任和矛盾压力。 三、医院在医改进程中所相应发生的变化 (一)医学模式的变革 医院所奉行的医学模式在几千年的医学实践中发生过三次转变,而近年的转变则更为明显。 (二)卫生事业性质的演变 50年代至70年代,我国政府对卫生事业是作为社会主义福利事业来兴办的;80年代至90年代,卫生事业是具有社会福利性的公益事业;2000年以后,卫生事业是享有一定福利政策的社会公益事业。 (三)医院的运作环境的改变 近年来,医院所面对的病人发生了较大变化,也使得医院的医疗收入源和方法带来了新的变化。即医改前的公费医疗病人、劳保医疗病人、农村合作医疗病人、自费病人转变为医改后的参加医疗保险病人、商业医疗保险病人和自费病人。 (四)国家对医院的经济补偿方式的变化 随着整个社会经济结构的不断变化,国家对医院的经济补偿方式也在相应改变。 首先,卫生总费用筹资结构发生了相应的改变。

树立服务理念,提高服务意识

树立服务理念,提高服务意识 CIA集团一直以来都坚持以“为您提供全年无休的专业服务We are 24×7 Standing by”作为公司的服务理念,每个人对于服务理念的理解都是不同的,而每个人都有着自己独特的服务理念。 服务理念是企业为建立理想客户关系、赢得客户忠诚所确定的基本信息和价值标准,同时也是企业员工在从事服务工作中应遵循的基本信息和准则。进入21世纪以来,在全球经济一体化的时代背景下,企业的竞争已经由产品及价格逐渐转移到对客户的争夺,客户服务已经成为主宰企业生死存亡的重要指标。 “全年无休的专业服务”是公司在如今激烈竞争的市场环境中不断摸索出来的,是公司能在与其他同行竞争过程中取得优势的重要砝码之一。但是,在写下这些文字之前,我们很多人可能都没有去认真的思考过我们自己是怎么去看待的,一直以来又是如何做的。那么,就来说一说自己的一些看法。 首先,服务是从心开始的,必须发自内心。认可自己从事的这份工作,并且喜欢这份工作,才能自发地从心底产生一种自觉自愿的服务意识而不是被迫的、无奈的服务行为。也只有这样,才能使自己在没有特殊情况的前提下做到随时随地回到工作岗位上,为我们的服务对象提供他们所需要的服务。全年无休也应是在这样的基础上得以实现,可以说全年无休就是要求我们应当自觉自愿的随时处于待命状态,在客户需要的时候能够及时提供我们的服务。 其次,服务必须是专业的。公司的主要业务具有专项性和专业性,不仅是公司的业务,公司的各个部门亦是如此。不同部门负责不同的业务模块,有着相似之处也有着各自的专业性。我们给到客户的每一句答复、每一个文件都应当符合各自部门的专业标准。不仅如此,公司的每一个岗位,在招聘时都有着对候选人所学专业的针对性要求,也正是基于这一点而产生的。同时,也是希望每一个员工能够经常提升自身的专业知识和技术水平,不断提高自己的专业化能力。 在过去的工作中,自己更多的是以“公私分明”作为自己的准则和理念。一方面是,对人对事都是公私分明(做到处事于工),不因私情而有特殊化。在表弟毕业那年,因一直未能落实工作,阿姨曾希望我将表弟安排到公司中任职。对于从小看着长大的表弟,对他的学历、能力、性格有着足够的了解,清楚地知道他并胜任不了当时任职的公司中的任何一个岗位,便当场委婉地回绝了阿姨的要求。对于公司制度的执行就更是如此,并不会因某一个同事与自己私人关系良好而有任何的特殊待遇,任何人在公司制度面前都是平等的。另一方面,在非公事的情况下,和同事们搞好关系,增加自己的亲和力。所以在尊重别人的同时我也要求自己学会换位思考。有次和爸爸聊天,他告诉我一件事情,一天他去一家店里买东西,走在他前面的一个年轻人推开沉重的大门后,一直等到他进去了才松手。爸爸向他道谢,对方说:“我爸爸和您的年纪差不多,我只是希望他这种时候,也有人为他开门。”听了这话,我心里热热的,联想很多。若是人人都能做到体谅他人,那么我们的社会会有多温暖?若是在公司的同事之间人人都能做到换位思考,在做好自己工作的同时尽量的去帮助他人,那我们公司的团队凝聚力会有多高?公司的发展会有多迅速? 作为人事部的一名小职员在此之前并没有觉得自己也要提供或者更准确的说是能够做到“全年无休”。尤其是一些受到政府有关部门受理期间限制的事务,往往让人有心而无力。但在接到这次征文活动的通知后,当自己必须静下心来认真去思考“为您提供全年无休的专业服务We are 24×7 Standing by”这句话和自己的工作的时候,才发现原来自己在服务理念和意识上有着狭隘。 作为人事部的一名小职员,尤其是自己的一些工作还要受到政府有关部门受理时间的限制,所以当我静下心来认真思考“为您提供全年无休的专业服务We are 24×7 Standing by”

企业文化 企业精神 发展理念 服务理念口号标语大全 企业理念

企业文化、企业精神、发展理念、服务理念口号标语大全企业理念大全企业宣传标语大全 1. 不断超越,追求完美。 2. 诚信为本,创新为魂。 3. 居安思危,自强不息。 4. 关爱生命,保护环境,预防为主,持续改进。 5. 严守标准,履行合同,工程优质,信誉至上。 6. 对工程负责,让用户满意! 7. 公司是我家,发展靠大家。 8. 奋发努力,扎实工作,创精品工程,建一流电厂! 9. 创建精品工程,加速与国际接轨! 10. 创建精品工程,回报 XX 人民! 11. 干甲中华工程,创新世纪名牌! (外高桥工程 12. 建中国最好电厂,创世界一流品牌! (阜阳工程 13. 重回旧战场,再度创辉煌! (平圩工程 14. 全力干好电厂工程,努力振兴安徽经济! (省内其他工程 15. 带出一流的队伍,创出一流的业绩,展现一流的风貌! 16. 向质量要市场,向管理要效益。 17. 人人爱岗敬业,公司兴旺发达。

18. 认真学习“三个代表” ,身体力行“三个代表” 。 19. 以“三个代表”为指针,努力培养“四有”职工队伍。 20. 求生存,敬业爱岗与公司共命运;谋发展,开拓进取创企业新局面! 21. 树企业形象,创优质工程! 22. 热烈欢迎各级领导莅临我公司检查指导工作! 23. 衷心感谢社会各界对电建事业的理解、关心和支持! 24. 创建精品工程,再展铁军雄风! 25. 高起点、严要求、抓质量、保安全、促进度、争一流! 26. 克服困难,精心施工,优质、安全、准点完成工程建设任务! 27. 质量是企业的生命,安全是职工的生命! 28. 人人守规章,个个保平安! 29. 遵章是安全的保证,违章是事故的祸根! 30. 你投入了心血、汗水、智慧,工程回报你安全、优质、效益! 31. 安全是最大的节约,事故是最大的浪费! 32. 安全保证生产,生产必须安全! 33. 事故不难防,重在守规章! 34. 质量是安全基础,安全为生产前提! 35. 抓质量、保平安、促进度、创效益! 36. 严格工艺纪律,确保工程优质!

口号标语之政府服务理念口号.doc

口号标语之政府服务理念口号4 政府服务理念口号 【篇一:政府口号标语】 常用政建标语 一、低碳经济有限的资源,无限的循环 垃圾回收,保护地球,举手之劳,参与环保保护环境,保存希望二、党政建设建设”领导班子好、党员队伍好、工作机制好、工作 业绩好、群众反映好”的基层党组 织共产党员要带头学习提高、带头争创佳绩、带头服务群众、带头 遵纪守法、带头弘扬正气 情为民所系、利为民所谋,全心全意为人民服务筑坚强堡垒、树先 锋形象、促科学发展创先争优深入人心、基层组织坚强有力、党员 队伍充满生机、科学发展取得实效想群众 之所想、解群众之所急,切实办好顺民心、解民忧、惠民生的实事

全面推进基层党建工作创新、夯实党的执政基础推动经济发展方式 转变、推动产业结构调整优化下基层、访群众、解难题、促发展牢 固树立党的意识、宗旨意识和责任意识把党的组织资源转化为发展 资源、把党的组织优势转化为发展优势坚决把党组织要求和各项规 定落到实处积极为群众解难题、办实事,自觉维护群众正当权益自 觉遵守党的纪律,模范遵守国家法律法规带头弘扬正气、维护稳定,争当文明守法好公民发挥党组织政治核心作用,促进科学发展把创 先争优活动与深入推进干部作风建设有机结合起来把党组织建设成为”科学理论武装、具有世界眼光、善于把握规律、富有创新精神” 的 学习型党组织 大力营造和形成重视学习、崇尚学习、坚持学习的浓厚氛围建设马 克思主义学习型政党是保持党的先进性的本质要求大力推

进学习型 党组织建设,不断增强党组织的创造力、凝聚力、战斗力坚持用中 国特色社会主义理论体系武装头脑,做学习型党组织建设的排头兵 把理想信念教育作为全党学习践行社会主义核心价值体系的重中之 重 三、学习促进知识是力量的源泉,学习是成功的基石。知识从学习 中获取,素质从改善中进步。人的能力是有限的,人的努力是无限的。深入学习各项知识,不断提升自身素质。 四、党政建设 1、开展党员先进性教育活动,实践”三个代表”重要思想 2、提高党员素质,加强组织建设,服务人民群众,促进各项工作 3、党的先进性是党的生命线 7、加强党员队伍建设,提高党的执政能力 8、把党的基层组织建设成为实践”三个代表”重要思想的实践者、组

管理服务理念和目标

管理服务理念和目标 2.1项目位置分析 [北京]坐落于亚北别墅区,距亚运村直线距离为12 公里,周边景色优美,空气清新,交通 四通八达,便捷通畅,紧临地铁五号线、十三号线。符合现代都市人追求生态和舒适生活品质的要求。3000 亩花乡森林公园,毗邻西汉龙脉,自然天成的别墅宝地;中关村科技园咫尺相邻,科技与生活生生相息。 2.2业主群体分析 [北京]将聚集世界上著名的大公司、大企业和商务代表处及民营企业、大型股份制企业的高层管理人员。通过二十多年的改革开放, 北京也聚集了一批来自全国乃至世界各地的高收入、高素质的成功人士。基本上他们都处于金字塔的顶部, 着力追求健康舒适及高尚品位,强调体现自身价值和尊贵身份。他们将成为[北京]的主要客户。 2.3物业管理定位 根据对上述业主群体的分析,我们可以推测,项目未来的业主具有如下的特征:普遍具有较高的文化素质和社会地位,拥有较强的消费能力,追求时尚和前沿的生活方式,注重管理的品位和质素,强调服务的私密性和尊贵性,对物业管理有着极高的要求。 2.4提高管理服务水平的措施 A.打造物业信息岛,提升管理服务效率 纵观信息产业的发展历程,网络正以不可阻挡之势向我们涌来。通讯方式的不断改进,使客户对管理效率及服务方式的期望悄悄发生了变化。建立[北京]物业信息岛包括两方面的涵义:一是实现办公自动化,让客户的服务需求可以通过计算机的处理而得到快速响应;二是确保沟通无障碍,让客户参与管理的意见可以通过网络平台迅速传递和反馈。在办公自动化方面,我们通过引进基于NOTES 的OA 系统,并集成财务管理、人力资源管理、物业管理、物料管理、客户关系管理等网络版的专业软件,实现与外部应用系统的自动化连接,确保总部、区域分公司、物业项目

办公室行政管理服务理念的创新

办公室行政管理服务理念的创新 摘要:办公室主要职能是搞好“三服务”:一是为领导服务;二是为部门、基层服务;三是为员工服务。能不能让领导满意、基层满意、员工满意,是衡量办公室 工作的根本标准,也是办公室行政管理在构建一个好的集体的最重要的手段和最 直接的体现。新形势下,要做好办公室管理工作,就要进一步贯彻落实科学发展观,创新服务理念,牢固树立“亲下属”的理念、“为他人”的理念、主动服务的理念、服务决策的理念、对上服务与对下服务统一的理念、发挥办公室作用与发挥 职能部门作用统一的理念。 关键词:办公室管理工作;服务理念;创新 引言: 当前,全国上下正在深入开展学习实践科学发展观活动。作为一个重要的单位,更是要作好表率,更是要率先贯彻落实科学发展观。办公室行政管理工作要 体现科学发展观,关键要创新服务理念,强化服务意识,增强服务本领,不断推 动办公室工作上新水平,登新台阶,出新举措。大家都知道办公室的工作比较琐 碎可谓千头万绪,但其主要职能还是搞好“三服务”:一是为领导服务,就是要充 分发挥主观能动性,善于想大事、谋全局,当好领导的参谋;二是为部门、基层 服务,就是要充分发挥办公室的综合协调作用和督促检查职能,搞好部门之间的 协调,更好地沟通领导与部门之间的联系;三是为员工服务,就是要倾听员工呼声,如实反映基层和员工的意见,作到下情上达,发挥好领导和下属之间的桥梁 和纽带作用。服务工作做得好不好,能不能让领导满意、基层满意、员工满意, 是衡量办公室工作做得好不好的根本标准,只有树立新的服务理念,才能使服务 更到位、更有效,更好地促进工作的开展。 1树立“亲下属”的理念 要牢固树立以人为本的理念,具体体现在两个方面:第一,坚持教育以育人 为本,以员工为主体。虽然我们不是专门的教育行业,但是经常整体进行教育培 训好处还是不可估量的。胡锦涛总书记曾经说过,对所有岗位不同的领域全面实 施素质教育,核心是要解决好培养什么人、怎样培养人的重大问题,这应该成为 很重要的一个主题。目前,被管理者与管理者之间的关系似乎仍然不够平等,被 管理者他们没有太多说话的权利,这与服务型机关的理念是不相符的。被管理者 不仅是教育和管理的对象,更是服务的对象,要从标准化教育向兼及个体化教育 转变。第二,坚持以人才为本,全力培养人才。我集团的主要职能是做好市政工 程的建设,为此要着力培养一批国家的栋梁之才,集中精力做好工程的建设,这 个使命也是任重而道远的,如果这一点都做不好,那就等于囊中无物,只有一个 躯壳。既然是主体,那就应该受到尊重,就应该给予人文关怀,就应该提供优质 的服务,而这一切又有赖于办公室工作的管理好坏。 2 树立“为人民服务”的理念 培养德智体美全面发展的中国特色社会主义的合格建设者和可靠接班人也是 工作中的一项根本任务。要完成这一根本任务,就必须把“为人民服务”的理念作 为中心理念,其他工作都必须服从和服务于这个中心。基于这个理念要结合学习,具体做到三个确保,即确保学习资源优先配置,确保教学各项政策向工作倾斜, 确保各项工作为人民实践服务。为人民服务好的前提是要专业的,了解理念与实 践结合的基本规律和基本原则,单位各级各类人员特别是机关工作人员都要加大 对教育学、管理学和法学知识的学习,并在实践中得以内化。办公室除自己组织

转变思想观念强化服务理念

转变思想观念强化服务理念 摘要:化学是一门以实验为基础的科学,实验成为学生学习化学的重要手段,学生学习方式的转变对化学实验室为化学教学服务提出了更高的要求。我们化学实验员在工作中不但要发扬勤勤恳恳、吃苦耐劳、乐于奉献的敬业精神,更要不断学习、开拓创新,用新课程理论来指导工作,要切实转变思想观念,强化为化学教学服务的理念和意识。 关键词:服务理念;实验员;化学教学 化学是一门以实验为基础的科学,在人教版初中化学课本中“活动与探究”有32项,“调查与研究”有13项,家庭小实验有10项,其他演示实验、学生实验有57项。实验成为学生学习化学的重要手段,学生学习方式的转变对化学实验室为化学教学服务提出了更高的要求。实验室不但要在时间、空间上保证完成新课程所要求的实验教学任务,而且需要具备很强的拓展功能,对学生开放,让实验室成为学生进行探究学习的主要场所。因此我们化学实验员在工作中不但要发扬勤勤恳恳、吃苦耐劳、乐于奉献的敬业精神,更要不断学习、开拓创新,用新课程理论来指导工作,要切实转变思想观念,强化为化学教学服务的理念和意识,下面我就这一话题做一些探讨。 一、让实验室环境为化学教学服务 一般初中化学实验室面积有100平方米左右,宽敞明亮,其室

内设施装备齐全,这要感谢党和政府对义务教育关心和投入。有了这样一个好的条件,我们没有任何理由不让它为广大学生提供优质的服务!因此我们化学老师和实验员都要出谋划策,精心布置美化实验室环境,营造实验教学氛围,激发学生学习兴趣。 化学实验室环境最大的亮点在于让墙壁“说话”。墙壁不但要框贴各项管理制度,而且要有能激发学生学习化学的兴趣,陶冶学生情操宣传画。如科学家的画像、名人名言和元素周期表等。这些布置虽不直接服务于化学教学,但它们既能体现化学学科的科学性与严谨性,又能融合正确的情感、态度、价值观。对学生的教育是“润物细无声”。更值得一提的是墙壁上可开辟各班级实验教学评比栏和第二课堂的记载评比栏,它们可以增强学生科学探索的激励性和智力开发的灵动性。实验室营造的这种环境不仅使人赏心悦目,而且会使人油然而生奋进之情,有力地渲染了化学教学的氛围。二、实验员要从思想上树立起为化学教学服务的理念 我们化学实验员在思想上不但要秉承勤勤恳恳、吃苦耐劳、乐于奉献的敬业精神,更要不断学习加强自身修养,提高新课程理论水平。由于新课程中化学实验内容的增加,实验教学要求的变化,所以实验员要学习新课程的理论,熟悉化学新课程标准和教材内容,不断更新知识,加强专业理论知识和现代化教育技术知识的学习,提高实验操作技能和使用现代教学理论的能力,加强实验教改的研究,学会服务,不仅要做好实验的准备员,更应是实验的研究员,

物业创新服务理念

12项物业创新服务理念 物业管理是进入门槛低、竞争性强、私企林立、外来工多的劳动密集型的微利行业,也是联系千家万户,提供服务产品的服务企业。物管企业要想在竞争中脱颖而出,离不开强烈的服务意识,更离不开服务理念与技巧的创新。一位物业公司的女高管通过实际工作的尝试和总结,细心的她提炼出了以下12个创新服务理念与技巧: 1、先人后己 这是“顾客至上”服务理念在物业管理这个特殊行业的具体应用。大家知道,业主是服务企业的“上帝”和衣食父母,作为物业服务人员应象尊重父母一样尊重业主,树立高尚的情操,把自己放在一个管家或仆人的位置上,主动为业主提供服务,当好乙方,而不能颠倒过来,先搞自我服务,更不能凡事讨价还价,或要求业主为我们服务。譬如,当工作人员和业主同乘电梯时,应主动避让,让业主先进先下;当发现业主提(拿)较重东西在小区行走时,应主动帮助提(拿),助人业主一臂;当业主有什么投诉时,应体谅对方的心情,分清轻重缓急,抓紧办理。只有把服务工作做好了,物管企业才能受到广大业主的认可。 2、品味超前 所谓品味超前,就是指观念要先进,并不断接受新事物,做到与时俱进,更新观念,勇于追求时尚和时髦,在时尚观念和服务理念上给业主以耳目一新的感觉,在为业主提供日常专业服务的同时,在生活方式和居住理念上给业主创造高格调、高品位的艺术享受。在实际工作中,理念上的模糊或混乱必须导致思想上的错乱,而思想上的错乱又必然导致行动上的动乱。比如,物管企业每逢重大节日都要进行节日装饰布置,而这种布置必须反映时代的先进性要求,适应广大业主群的品味性要求,并体现出本小区或楼宇的特色性要求。否则,就会引起业主的投诉或

转变思想理念 建设服务型政府

推进三个转变建设服务型政府 我国仍处于经济转轨、社会转型、社会矛盾多发的特殊历史时期,公共服务能否及时跟进、有效应对,不仅是对相关社会管理职能部门能力的考验,更是对我们党执政能力的考验。因此,我认为,如何转变观念、创新管理、建设人民满意的服务型政府是我们急需解决的思想理论问题,也是我县为加快县域经济发展,今年重点抓好的工作之一。 一、新形势下的矛盾冲突和现实需求,要求我们必须建设服务型政府 我国已进入经济社会转型时期,社会矛盾和社会问题日益凸现,公共需求全面增长,公共产品严重短缺。集中体现在以下几个方面:(一)收入差距加大,各种社会矛盾冲突不断。目前我国反映收入分配差异程度的基尼系数已经攀升至0.5左右,超过了0.4这一世界公认的警戒线。分配不公、收入差距过大,导致社会新的分化,产生了“仇富”现象,极易诱发矛盾冲突。广大社会成员对缩小收入差距,实行社会再分配的基本公共需求比以往任何时期都更为强烈、更为迫切。 (二)公共基础设施建设投入不足,地区间发展很不平衡。尽管近年来国家加大了在义务教育、公共卫生医疗方面的投入,并采取一系列措施,但受地区财力不均等因素影响,公共教育、卫生发展不平衡,看病难、上学难问题并未从根本上得以解决。如教育方面,义务教育虽在全国基本实现,但在设施、设备和人员配置上存在巨大的地区和城乡差

别,这些差别也存在于城市内部的打工子弟学校与公办学校之间,地区因素和体制因素相互交织。卫生医疗方面,农村的公共卫生和基本医疗设施、投入与城市相比有很大差距,许多乡镇卫生院的硬、软件条件都不到位,缺乏专业技术人员,甚至连一些基本的手术器材都没有。农民工难以享受到新农合的优惠,而在务工地更难享受到城镇医疗保障。因此,加强教育、公共卫生医疗建设已成为当前多数社会成员重要的公共需求,并且比以往任何时候都要突出。 (三)社会保障体系建设滞后。我国现行社会保障制度存在多重分割:包括城乡分割,即城乡二元社会保障制度分割;地区分割,即全国各省级、县级统筹之间的分割;社会人群分割,即城镇企业职工、机关事业单位职工、农民工、征地农民、农民之间的分割。这些因素,导致了农民工参保积极性不高,参保率低,社会保障得不到有效施行。 (四)社会主义市场经济秩序发展还不完善。由于社会秩序重建滞后,信用普遍缺乏,各类市场尚不规范,政府的市场监管职能还远未到位。因此,生产安全、卫生安全、食品安全等方面的问题比较突出。公共安全越来越成为全社会成员普遍的公共需求。 二、建设人民满意服务型政府的重要意义 (一)有利于缓解我国当前面临的各种突出社会问题。在我国努力建设社会主义和谐社会的进程中所面临的最大挑战在于:地区间和城乡间发展不平衡、居民收入差距偏大、资源环境约束增加、内外需失衡、投资消费结构不合理等问题。这些问题又与我国当前存在的两对突出矛盾密切相关:一是居民日益增长的公共服务需求与公共服务总体供给不足、质量低下之间的矛盾;二是市场经济体制逐步建立完善对政府职能

办公室行政管理服务理念的创新

办公室行政管理服务理念的创新 摘要办公室主要职能是搞好“三服务”:一是为领导服务;二是为部门、基层服务;三是为员工服务。能不能让领导满意、基层满意、员工满意,是衡量办公室工作的根本标准,也是办公室行政管理在构建一个好的集体的最重要的手段和最直接的体现。新形势下,要做好办公室管理工作,就要进一步贯彻落实科学发展观,创新服务理念,牢固树立“亲下属”的理念、“为他人”的理念、主动服务的理念、服务决策的理念、对上服务与对下服务统一的理念、发挥办公室作用与发挥职能部门作用统一的理念。 关键词办公室管理工作;服务理念;创新 当前,全国上下正在深入开展学习实践科学发展观活动。作为一个重要的单位,更是要作好表率,更是要率先贯彻落实科学发展观。办公室行政管理工作要体现科学发展观,关键要创新服务理念,强化服务意识,增强服务本领,不断推动办公室工作上新水平,登新台阶,出新举措。大家都知道办公室的工作比较琐碎可谓千头万绪,但其主要职能还是搞好“三服务”:一是为领导服务,就是要充分发挥主观能动性,善于想大事、谋全局,当好领导的参谋;二是为部门、基层服务,就是要充分发挥办公室的综合协调作用和督促检查职能,搞好部门之间的协调,更好地沟通领导与部门之间的联系;三是为员工服务,就是要倾听员工呼声,如实反映基层和员工的意见,作到下情上达,发挥好领导和下属之间的桥梁和纽带作用。服务工作做得好不好,能不能让领导满意、基层满意、员工满意,是衡量办公室工作做得好不好的根本标准,只有树立新的服务理念,才能使服务更到位、更有效,更好地促进工作的开展。 一、树立“亲下属”的理念 要牢固树立以人为本的理念,具体体现在两个方面:第一,坚持教育以育人为本,以员工为主体。虽然我们不是专门的教育行业,但是经常整体进行教育培训好处还是不可估量的。胡锦涛总书记曾经说过,对所有岗位不同的领域全面实施素质教育,核心是要解决好培养什么人、怎样培养人的重大问题,这应该成为很重要的一个主题。目前,被管理者与管理者之间的关系似乎仍然不够平等,被管理者他们没有太多说话的权利,这与服务型机关的理念是不相符的。被管理者不仅是教育和管理的对象,更是服务的对象,要从标准化教育向兼及个体化教育转变。第二,坚持以人才为本,全力培养人才。我集团的主要职能是做好市政工程的建设,为此要着力培养一批国家的栋梁之才,集中精力做好工程的建设,这个使命也是任重而道远的,如果这一点都做不好,那就等于囊中无物,只有一个躯壳。既然是主体,那就应该受到尊重,就应该给予人文关怀,就应该提供优质的服务,而这一切又有赖于办公室工作的管理好坏。 二、树立“为人民服务”的理念 培养德智体美全面发展的中国特色社会主义的合格建设者和可靠接班人也是工作中的一项根本任务。要完成这一根本任务,就必须把“为人民服务”的理念作为中心理念,其他工作都必须服从和服务于这个中心。基于这个理念要结合学习,具体做到三个确保,即确保学习资源优先配置,确保教学各项政策向工作倾斜,确保各项工作为人民实践服务。为人民服务好的前提是要专业的,了解理念与实践结合的基本规律和基本原则,单位各级各类人员特别是机关工作人员都要加大对教育学、管理学和法学知识的学习,并在实践中得以内化。办公室除自己

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