网上支付业务流程

网上支付业务流程

目录

1支付方式概述 (3)

1.1网上支付 (3)

1.2B2B支付流程（如图）： (3)

1.3POS支付 (3)

1.4电话支付 (3)

1.5额度支付 (4)

2网上支付 (4)

2.1招商银行个人银行 (4)

2.2广东发展银行 (6)

2.3深圳发展银行个人版 (7)

2.4深圳发展银行企业版 (8)

2.5广东银联 (8)

3POS支付 (9)

3.1POS使用规定 (9)

3.2支付流程 (10)

4电话支付 (10)

4.1订单建立 (10)

4.2反馈资料及支付通知 (10)

4.3电话支付 (11)

4.4银行信息反馈 (11)

5额度支付 (12)

5.1额度支付申请流程 (12)

5.2支付流程 (12)

6网上交易资金清算流程及退款流程 (13)

6.1资金清算 (13)

6.2银行进帐的时间 (13)

1 支付方式概述

1.1 网上支付

1.1.1 支付网关：银行网关和银联网关

1.1.1.1 银行网关：招商银行个人银行、广东发展银行、深圳发展银行个人版、深圳发展银行企业版 1.1.1.2 银联网关:银联中国民生银行、银联中国工商银行、银联中国农业银行、银行中国银行、银联

中国建设银行、银联广东发展银行、银联深圳发展银行。

1.2

1.3 POS 支付

1.3.1 使用银行卡：中国银联所有的卡（信用卡暂时由一定地域限制）；

1.3.2 结算关系：直接结算(目前只能刷销售单位的卡；以后将解决刷旅客卡的问题)。

1.4 电话支付

1.4.1 南航呼叫中心依托面向客户的电话语音服务，通过新开发的南航电子客票系统查询航班座位等

信息，根据顾客的需求及相关资料进行航班座位预订，生成订单号及订座编码（PNR ），同时依托与银行间的支付协议，以电话银行为渠道，实现在线票款的支付。

1.5额度支付

1.5.1销售代理使用航空公司“额度管理系统”进行支付。

2网上支付

2.1招商银行个人银行

2.1.1申请流程

2.1.1.1招行个人银行专业版

2.1.1.1.1特点：使用数字签名技术和基于证书的强加密通讯管道，确保客户身份认证和数据传输以及

密码输入的安全；交易查询方便、明细，交易金额可自己任意设置。

2.1.1.1.2申请流程：

2.1.1.1.2.1先到银行柜台，带上您的身份证件及银行卡，填写《个人银行证书申请表》进行数字证书

的申请，同时关联您的银行卡，并获得授权码（领取USB KEY用于使用移动证书）用户启

用证书。

2.1.1.1.2.2回到您的电脑上，点击进入专业版网页（第一次使用，约需5分钟左右时间下载软件），

点击“证书启用”按钮，按照向导的提示操作，需要提供授权码（使用移动证书：点击“下

载USBKEY设备驱动程序”按钮安装USBKEY驱动程序）。

2.1.1.1.2.3约60分钟后，您在同一台电脑上登录即可取得证书，并开始办理各项银行业务，建议第

一次登录后先备份证书。

2.1.1.2招行一卡通

2.1.1.2.1要使用一卡通网上支付功能，您必须拥有招商银行发行的一卡通，并申请了一卡通支付

2.1.1.2.2申请办法：

2.1.1.2.2.1网上个人银行大众版

2.1.1.2.2.2招商银行电话银行95555

2.1.1.2.2.3招商银行电话银行95555

2.1.1.2.2.4招商银行网点柜台

2.1.1.3招行网上支付卡：

2.1.1.

3.1要使用支付卡网上支付功能，您必须拥有招商银行发行的一卡通，并申请了支付卡支付。

2.1.1.

3.2支付卡是一卡通下专门用于网上支付的子账户。

2.1.1.4招行信用卡：按银行申请流程申请，并开通网上支付功能

2.1.2支付流程

2.1.2.1专业版支付

2.1.2.1.1进入南航电子客票系统中订单的价格信息面，选择网上支付银行“招商银行个人银行”，点

击“网上支付”按钮。

2.1.2.1.2进入招行“一网通支付”页面，选择“专业版支付”，在点击“专业版用户进入”按钮，系

统自动启动您已安装的个人专业版。

2.1.2.1.3选择专业版中的用户名。输入用户密码后自动进入支付支付页面；

2.1.2.1.4确认订单信息，选择一卡通帐号，输入取款密码，点击“确定支付”完成支付。

2.1.2.2一卡通支付：

2.1.2.2.1进入南航电子客票系统中订单的价格信息面，选择网上支付银行“招商银行个人银行”，点

击“网上支付”按钮。

2.1.2.2.2进入招行“一网通支付”页面，先确认订单信息，选择“一卡通支付”后，选择“开户分行”，

输入一卡通号和支付密码，点击“确定”完成支付。

2.1.2.2.3东莞、杭州、温州、宁波、绍兴、合肥、福州、泉州、佛山、青岛地区的用户，可以直接用

一卡通进行网上支付；

2.1.2.2.4每日限额最高为5000元，网上支付额度最高为10000元，可用网上支付额度不足时可通过

网上银行大众版、电话银行重新设置。您随时可以用个人银行大众版设置额度，查询余额和

定单记录。

2.1.2.3支付卡支付

2.1.2.

3.1进入南航电子客票系统中订单的价格信息面，选择网上支付银行“招商银行个人银行”，点

击“网上支付”按钮。

2.1.2.

3.2进入招行“一网通支付”页面，先确认订单信息，选择“支付卡支付”后，选择“开户分行”，

输入支付卡卡号和支付密码，点击“确定”完成支付。

2.1.2.

3.3支付卡是一卡通的网上支付专用子帐户，用户可用支付卡进行网上支付，每日累计交易额最

高为5000元，支付前必须通过网上银行大众版、电话银行从一卡通转账到支付卡。

2.1.2.4信用卡支付

2.1.2.4.1进入南航电子客票系统中订单的价格信息面，选择网上支付银行“招商银行个人银行”，点

击“网上支付”按钮。进入招行“一网通支付”页面

2.1.2.4.2在招行“一网通支付”页面上，先确认订单信息，选择“信用卡支付”后，输入信用卡卡号、

卡片有效月年、卡片背面签名栏末三位数字和交易密码，点击“确定”完成支付。

2.2广东发展银行

2.2.1申请流程：

2.2.1.1申办网上个人银行业务,必须按实名制的要求在广东发展银行开立有储蓄账户或信用卡个人账

户。

2.2.1.2申请、下载根证书。登录广东发展银行网站，进入个人银行，下载并安装根证书（共三张），

然后填写个人银行申请表。

2.2.1.3提交个人银行申请表通过银行方面审核。

2.2.1.4确保以上步骤均正确，即可完成申请，并注册成功，即可通过网上支付。

2.2.2支付流程

2.2.2.1进入南航电子客票系统中订单的价格信息面，选择网上支付银行“广东发展银行”，点击“网

上支付”按钮进入广东发展银行网上支付系统。

2.2.2.2在网上支付系统页面，先确认支付金额，输入支付账号或卡号、有效期（只对信用卡）、支付

密码，点击“提交支付”完成支付。

2.2.2.3支付密码不同于信用卡或账户的取款密码，它用于网上支付的场合，为保证持卡人的密码安全

而设。如尚未申请支付密码，请登陆广发行个人银行进行申请。

2.3.1申请流程

2.3.1.1发展卡支付：通过在网上设置发展卡网上支付额度即可开通网上支付功能。

2.3.1.2发展网支付：须注册成为深圳发展银行个人网银用户并申请数证书方可使用网上支付功能。2.3.1.2.1首先，请在附近的深圳发展银行营业网点申请存折或借记卡。

2.3.1.2.2在银行柜台填写《深圳发展银行网上银行个人用户申请表》，或点击在网上注册成为网上银

行个人用户。

2.3.1.2.3在银行柜台填写《深圳发展银行网上银行个人用户申请表》申请网银移动数字证书，申请成

功后会获得证书参考号、授权码及USBKey。

2.3.1.2.4在“下载中心”的证书下载页面，输入参考号及授权码下载数字证书到您的USBKey中。

2.3.1.2.5您完成了上述所有步骤后，就可以登录进入个人银行

2.3.2支付流程

2.3.2.1进入南航电子客票系统中订单的价格信息面，选择网上支付银行“深圳发展银行个人版”或“深

圳发展银行企业版，点击“网上支付”按钮进入进入“深圳发展银行网上支付系统”。

2.3.2.2在“深圳发展银行网上支付系统”页面上，先选择支付方式：“发展卡支付”或“发展网支付”。

2.3.2.3通过“发展卡支付”支付：先输入网银用户名称、网银用户密码和附加码进入后先确认支付信

息是否正确，在输入卡号、卡密码和附加码，点击“确认支付”完成支付。

2.3.2.4通过“发展网支付”支付：

2.3.2.4.1先输入网银用户名称、网银用户名称和附加码，点击确认按钮进入网联支付。

2.3.2.4.2进入网联支付后先确认详细信息，选择支付方式为发展卡或存折帐户，选择发展卡号或存折

帐号，输入密码，点击“确认”按钮完成支付。

2.4.1申请流程

2.4.1.1企业用户申请网银开户、申请网银证书等服务，用户须提供加盖公章及预留银行印鉴的《网上

银行企业用户申请表》、法人代表证明书、法人授权委托书、经办人身份证件及复印件。

2.4.1.2深发网银企业用户必需申请证书才能进行网上操作。证书申请成功后，会产生一个参考号与一

个授权码，用户必须同时使用序列号与授权码才能下载证书。

2.4.1.3网上银行证书的安装：客户在第一次申请办理证书的同时还要购买USB Key（证书均需要存放

在USB Key当中）。

2.4.1.4登录深圳发展网https://www.360docs.net/doc/b15429629.html,下载中心下载USB Key驱动程序，并且下载证书到USB

Key中。

2.4.2支付流程

2.4.2.1进入南航电子客票系统中订单的价格信息面，选择网上支付银行“深圳发展银行企业版”，点

击“网上支付”按钮进入深圳发展银行企业版进行支付。

2.5广东银联

2.5.1银联网关银行

2.5.1.1银行范围：银联中国民生银行、银联中国工商银行、银联中国农业银行、银行中国银行、银联

中国建设银行、银联广东发展银行、银联深圳发展银行。

2.5.2银联网上支付注意事项具体见附件《南航电子客票网上支付项目业务事项确认反书》

2.5.3支付流程：

2.5.

3.1进入南航电子客票系统中订单的价格信息面，点选“银联”中，再选择“银联XXXX银行”，点

击“网上支付”按钮进入银联网上支付系统。

2.5.

3.2在网上支付系统页面，先确认左边的支付金额等相关资料，再输入银行卡号、密码、证件号码、

信用卡有效期、深银联支付号/授权码等，点击“执行支付按钮”完成支付。

2.5.

3.3银联支付页面提供“重选银行”按钮，便于支付用户选择使用。

2.5.4银联中国工商银行（事例）

2.5.4.1网上支付功能申请流程

2.5.4.1.1柜面注册:持卡人凭有效身份证件和工商银行信用卡/贷记卡,或灵通卡到任一工商银行网点

均可办理。

2.5.4.1.2网上自助注册:登录中国工商银行网站，点击“注册个人网上银行”，按提示步骤完成注册。

2.5.4.2网上支付功能流程：

2.5.4.2.1进入南航电子客票系统中订单的价格信息面，点选“银联”中，再选择“银联中国工商银行”，

点击“网上支付”按钮进入银联网上支付系统。

2.5.4.2.2在银联网上支付系统页面，先确认左边的支付金额等相关资料，先点击“执行支付”按钮（通

过工行支付是直接连接工行支付页面，这与其他银行不同）。

2.5.4.2.3进入工商银行支付页面后，输入支付卡号及密码、验证码，再点击提交。

3POS支付

3.1POS使用规定

3.1.1没有支付额度限制

3.1.2没有银行服务网络限制；

3.1.3可刷中国银联所有的借记卡（信用卡暂时有一定地域限制）；

3.1.4使用不需另外付费，用E-POS支付就象用现有的网上支付一样不需要另外支付佣金费用；

3.2.1POS设备与个人电脑(PC)连接，确认USB接口与串口均连接正确；

3.2.2若第一次使用POS支付，必须下载安装银联网付通POS支付控件：

地址：https://www.360docs.net/doc/b15429629.html,/Download/epos_download.zip；

3.2.3登陆南航网上销售系统，地址：https://www.360docs.net/doc/b15429629.html,

3.2.4选择需要支付的订单，在订单的价格信息面直接点击“POS支付”按钮(不需选择银行)，系统自

动转向至银联支付网关；

3.2.5点击“开始刷卡”按钮，POS设备响应，提示：“请刷卡”，用户开始刷卡，注意方向，而且刷

卡速度不宜太慢

3.2.6POS设备继续提示：“请输入密码”，用户可以在银联网关的界面中输入密码，也可以在POS

设备中输入密码，系统开始对密码进行加密处理；

3.2.7用户点击“提交支付”按钮，系统处理支付流程，校验密码正确、支付成功；使用POS支付流

程完毕

4电话支付

4.1订单建立

4.1.1呼叫中心建立订单并记录旅客支付所用的电话号码；

4.2反馈资料及支付通知

4.2.1呼叫中心通过人工及短信方式向旅客反馈订单号及电话支付通知；

4.3.1旅客拨打银行电话号码，并选择在线支付；

4.3.2旅客对银行播放的订单信息确认；

4.3.3旅客对票款进行支付；

4.4银行信息反馈

4.4.1银行将旅客在线支付成功的信息反馈至南航系统，系统自动对订单确认支付成功，并做出票处

理

5额度支付

5.1额度支付申请流程

5.1.1代理人向所属分公司营业部申请开通“额度管理系统”功能。

5.1.2在“额度管理系统”中通过同级两审、三级审核”的流程审核处理账户开通。

5.1.3代理人向南航机构缴纳一定数量押金，南航当地部门在“额度管理系统”中对代理人的额度进

行设置。

5.1.4额度经过审核后生效。

5.2支付流程

5.2.1代理人在网上销售系统生成订单，并提交价格；

5.2.2价格确认后，在订单的价格信息面选择“额度支付”

5.2.3系统自动连接“额度管理系统”；

5.2.4支付完毕，返回成功信息。

6网上交易资金清算流程及退款流程

6.1资金清算

6.1.1目前，资金的清算是以每日为单位进行清算的，每天的每笔网上交易票款暂存在银行的中间帐

户中。

6.1.2第二天银行汇总前一天的网上交易票款总额，扣除前一天财务人员在银行后台管理系统上提交

的退票总金额，以净收入的形式将资金划入我公司的帐户中。

6.2银行进帐的时间

6.2.1招商银行：每天下午四点钟左右划前一天的票款。节假日顺延，每个星期五、六、日三天就在

星期一下午一起进帐。

6.2.2深圳发展银行：每天晚上12点，电脑自动清算，自动划帐，当天票款当天进帐，节假日也不例

外。这是目前各家银行中进帐最快的一家银行。

6.2.3银联：银联网上交易资金清算银行是工商银行，每天交易发生后，第二天，银联负责清算收入

和退票总额，确认后将报表给工商行进帐，工商行对报表和票款审核后，再将票款划进我公司帐户中。由于通过银联清算这个中间环节，所以通过银联网关支付的票款进帐是最慢的，一般需要3-5天的时间。

6.2.4广东发展银行：这是一家唯一免费为南航提供网上交易服务的银行。由于是免费服务，所以他

们对这块业务也不够重视，系统也比较落后，所以虽然与南航的网上交易合作已经有五六年在历史了，但他们的交易量一直无法上升。票款的到帐速度也不快，一般要二到三天。

附件：

南航电子客票网上支付项目业务事项确认反馈书