技术服务指导手册

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箱漆技术服务指导手册

目录

一、职责及工作项目

§1-1 工作职责

§1-2 工作流程

§1-3 具备素质

§1-4 个人装备

二、设备及仪器

§2-1预处理设备

§2-2二次打砂设备

§2-3打砂用磨料

◎2-3-1磨料的种类

◎2-3-2磨料的选择

§2-4涂装设备

◎2-4-1空压系统

◎2-4-2油漆泵系统

§2-5检测仪器

◎2-5-1预处理阶段

◎2-5-2二次打砂阶段

◎2-5-3主线涂装及堆场检验阶段

三、标准

§3-1钢材原材料评定标准

§3-2除锈等级评定标准

§3-3一次打砂表面清洁度评定标准

§3-4表面粗糙度的测定及通常的标准范围§3-5 打砂密度的评定

§3-6一次打砂富锌底漆喷涂质量的评定§3-7二次打砂打砂质量的评定

§3-8二次打砂清洁度的评定标准

§3-9涂装后漆膜厚度的评定

§3-10漆膜附着力的评定标准

四、涂料

§4-1涂料的作用

§4-2涂料的组成

§4-3涂料的分类

§4-4涂料的主要质量指标(成品检验项目) §4-5涂料的干燥性

§4-6涂料的粘度

§4-7涂料的细度

§4-8流挂和流平性能

§4-9涂料的固体含量

§4-10涂料的遮盖力

§4-11集装箱用涂料品种

◎4-11-1环氧富锌底漆

◎4-11-2环氧中层漆

◎4-11-3环氧内面漆

◎4-11-4氯化橡胶外面漆

◎4-11-5丙烯酸外面漆

◎4-11-6聚氨酯外面漆

◎4-11-7聚氨酯地板清漆

§4-12我司涂料的命名规则

◎4-12-1产品编号的命名规则

◎4-12-2产品批号的命名规则

◎4-12-3我司箱漆色卡编号的编排规则

五、涂装工艺

§5-1预处理

§5-2部装及总装

§5-3二次打砂及OK站检查

§5-4富锌底漆施工

§5-5中层漆施工

§5-6内面漆施工

§5-7外面漆施工

§5-8干燥控制

§5-9线上修补

§5-10堆场修补

六、涂料缺陷的产生原因及一般解决方法§6-1透明涂料发糊和发混

§6-2结皮

§6-3沉淀与结块

§6-4流挂与流痕

§6-5粗粒、疙疸

§6-6露底、遮盖不良

§6-7咬起

§6-8白化、发白、变白

§6-9拉丝

§6-10缩孔、抽缩

§6-11陷穴、凹洼

§6-12溶剂泡、气泡

§6-13针孔

§6-14起皱

§6-15色发花、色不匀

§6-16浮色、色浮

§6-17渗色

§6-18光泽不良、光泽发糊

§6-19桔皮

§6-20砂纸纹

§6-21刷痕、滚筒痕

§6-22丰满度不良

§6-23缩边

§6-24起泡

§6-25干燥不良

§6-26沾污、斑点

§6-27剥落

§6-28褪色

§6-29开裂、裂纹

§6-30生锈

§6-31粉化

§6-32回粘

§6-33漆膜弊病的修整方法

七、常见问题的解答

§7-1湿膜卡的原理及使用方法

§7-2 涂装方法的种类及各自特点

§7-3什么叫除锈?除锈质量主要指什么?

§7-4什么叫喷丸(砂)除锈?什么叫抛丸除锈?

§7-5喷丸(砂)除锈的基本原理是什么?

§7-6什么叫涂料细度?

§7-7喷(抛)丸除锈应该怎样合理选择磨料?如何控制钢材表面粗糙度?

§7-8为什么说涂装前钢材表面除锈质量对漆膜的保护性能有很大影响?

§7-9钢材表面粗糙度与涂膜的保护性能有什么关系?

§7-10什么叫涂料的理论涂布量?什么叫涂料的实际涂布量?什么叫损耗系数?§7-11什么叫涂装间隔?

§7-12温度对于涂装有什么影响?

§7-13湿度对于涂装有什么影响?

§7-14影响漆膜与底材附着力的因素?

§7-15溶剂选择的原则

§7-16溶剂与稀释剂有何区别?

§7-17什么叫涂料的理论涂布量?什么叫涂料的实际涂布量?什么叫损耗系数?§7-18 如何鉴定材料除锈之后的表面张力是否符合油漆的施工要求?

§7-19 影响油漆损耗率的几个因素

一、职责及工作项目

§1-1 工作职责

a)现场技术指导,涂装过程中施工条件及施工质量的记录和监控;

b)有效应对突发质量事故,在解决、处理质量事故的同时,做好当事各方的协调、沟通工作;

c)与客户进行沟通,协助公司销售人员做好销售工作;

d)保持积极、认真的工作态度,注重自身言行,树立、维护公司的声誉及形象;

e)在技术规范许可的范围内,协助工厂制定合适的施工工艺,做好成本的控制,以利于后继销售工作的进

行;

f)有效监管工厂的油漆使用及库存情况,避免不必要的损耗及呆滞品的大量产生;

g)现场主管人员做好现场其它人员的工作安排及日常管理,并如实做好考勤记录。同时按时将周报、月报

传回公司,及时反馈客户(工厂及箱东)的最新信息;

h)老员工要以身作则,并做好新进员工的业务培训工作,使其能尽快进入角色

§1-2 工作流程

按照我司目前的实际操作流程:

a)接到箱子确认定单,主管人员先行与工厂确认此批的具体箱型及数量,油漆配套规范(所用富锌底漆的具

体要求、各涂层厚度、内外面漆色号、外面漆具体是何品种、内面漆有无特殊要求等等);其次跟工厂确认当期生产线作息安排,将情况汇报给主管科长,便于调配人员;

b)根据前次的库存量及单班生产量,核算本批次箱所需耗量,以订货清单的形式列明各所需油漆品种的型

号(根据当时当地的气温情况确定所用稀释剂类型)及数量,及每批次油漆具体送达日期;

c)到厂--到厂后先到工厂品管部及采购部报到,并向工厂品管部或技术部再次确认当批箱子的油漆规范;

d)对仓库的库存油漆进行清点,除数量核对之外;检查有无过期或是即将过期的油漆(若是当批箱子正好用

得着的,应先行使用掉);检查包装有无破损或是异常;基料与固化剂数量是否匹配;核对送货数量是否与送货单数量相符,同时检查包装情况,检查运输过程中是否有破损;

e)同工厂QC部及生产部并箱东代表,交流、沟通本批次箱子的技术要求和质量检查要求;

f)巡线--检查工厂各工位设备配置及操作程序有否变化,设备运行是否正常,油漆房的照明情况,观察正在

做的箱子的施工情况,并记录有缺陷之处;

g)协助箱东代表监控一次打砂的质量情况,并做好各类检查报告,每班统计仓库发料数量及生产线的耗用

情况;

h)产前会--回顾此前所做箱生产时发生的质量缺陷,并提出解决方案;针对当批箱的具体质量要求,明确生

产线要控制的重点、难点;

i)主线生产期间--做好每日报告(天气情况、温度、相对湿度、当日产量、当日使用之各品种油漆/稀释剂编

号、批号及耗量的如实记录),同步完成公司的其它报告及箱东交予的其它报告;

j)空压系统(包括油水分离情况)、喷涂系统(包括喷泵压缩比、喷涂压力、过滤系统、枪嘴型号及其磨损情况)、调漆状况的检查,同时定期测量各品种油漆的施工粘度,并做好记录;

k)做好每班油漆耗量的记录,看耗量是否超出预估,及时做好相应的调整及应对措施;

l)二次打砂及锌粉底漆的预涂质量状况,及时向工厂反馈不足之处;

m)观察富锌底漆喷涂情况,并随机进行抽检,观察是否有漏喷、露底、膜厚明显不足及有无流挂现象之发生,将所发现的问题向工厂及时反馈,并视情况与箱东进行沟通、交流;

n)抽检中层漆的喷涂质量(是否有漏喷、露底、流挂之现象发生),指导工人进行内面漆/外面漆的预涂及预喷,并抽检其施工质量情况,及时反馈及纠正不当之处;

o)检查内面漆/外面漆的喷涂情况及成膜状态,发现问题,及时反馈并做出调整;

p)检查烘房各温段的温度设定情况及出烘房后的冷却情况,检查冷却装置的运行状况;

q)全面检测规定部位的干膜厚度,并检查是否有漆膜缺陷,及时进行反馈并做出调整;

r)指导工人进行对漆膜缺陷处的修补,视情况与箱东代表进行沟通,反映施工中发生的问题;

s)堆场--堆场上的箱子进行抽检,测量干膜厚度,并指导进行漆膜缺陷的修补工作,协助工厂完成交验的工作;

t)进行附着力测试(划格法),视箱东的要求,进行涂层破坏性检测(割刀),并及时向工厂及箱东代表进行反馈,并根据检测结果做出相应的调整;

u)完成公司的检查报告,同时完成箱东交待的报告;

v)同箱东代表、工厂有关部门沟通、交流,总结此批箱的得失;

w)清点生产线结余油漆的品种、数量,盘点库存(同时记录下当次各库存油漆的编号及批号,对过期及即将过期、包装有缺陷的均注以明显标注),结算本批箱的耗量,经与工厂确认、签字后传回公司x)现场主管人员,如实做好当批箱其它参与人员的出勤记录,报给主管科长;

y)与工厂相关部门打好招呼后--离厂。

§1-3 具备素质

a)具有扎实的专业知识基础并熟悉本公司产品的施工特性

b)认真负责的工作态度

c)良好的沟通与表达能力

d)同客户(箱东及工厂)建立良好的人际关系

e)优秀的协调能力(包括危机处置能力)

f)善于总结得失经验的能力

g)具备健康的身体、旺盛的精力

h)有广泛的涉猎与爱好

§1-4 个人装备

个人防护用具:

防毒面具/防尘口罩、耳塞、防护眼镜、安全帽、劳保鞋等

检查、测量工具:

放大镜(10x)、高亮手电、IWATA CUP粘度杯及粘度参照表、计时秒表、温度计/湿度仪、粗糙度仪(部份情况下使用粗糙度“基准样块”)、清洁度标准和胶带纸、湿膜卡、干膜厚度测厚仪及涂层破坏性测厚仪(割刀)、附着力检测工具(美工刀、尺和胶带等)、检查记录表格、数码相机

二、设备及仪器

§2-1预处理设备

抛丸机的组成:

抛丸机由叶轮、壳罩、轴承座、电机等组成。目前国内集装箱行业采用抛丸机为通过式抛丸机(其又分为双叶盘重力进料抛丸机和单叶盘鼓风进料抛丸机)。

一般的抛丸生产线为保证生产质量、速度和环境,还有送板装置、喷漆装置、除尘装置以及加热装置等等附属设备。

§2-2二次打砂设备

以高压空气流将磨料推进喷枪,形成磨料流,以极高的速度冲击底材表面,除去金属表面的铁锈,并形成有一定粗糙度的表面。

喷丸除锈系统由压缩空气及配气、喷丸设备、回收装置、通风除尘等部分组成。其过程如下:压缩空气经油水分

离后进入配气罐,一部分输入喷丸缸,一部分经由过滤器供操作者呼吸用。抛丸缸内的磨料,在压力空气推动下,经导管进入喷枪,从喷嘴射向工作表面。喷出的磨料,经筛网落入磨料坑经回收处理后,输入磨料缸再用。筛网上的废物转入废物箱。磨料室的含尘气体和磨料回收装置中的粉尘通过风机吸进除尘设备除尘,然后排向大气。开放式喷砂根据设备的不同可以分为自流式、压力式和吸入式三种。

1)自流式

自流式采用的是固定枪嘴,磨料由贮料仓自由落入喷枪混合室,然后喷出,它适合于对工件进行自动化除锈,实际使用较少。

2)压力式

压力式是将砂料和压缩空气在混合室内混合,在压缩空气的压力作用下,经软管送到直射型喷枪并高速喷出。

压力式喷砂设备有单室压力式喷砂器、双室压力式喷砂器和自带喷砂室的单室压力式喷砂器。

3)吸入式

吸入式是利用压缩空气流动时产生的负压,将砂料吸入送至引射型喷枪,并高速射出。

4)喷枪:

a.直射型喷枪

b.引射型喷枪

影响开放式喷砂处理效果的主要因素

a.投射的角度

当磨料的喷射角度大于30度时,磨料的主要起锤击作用;当磨料的角度小于30度时,则主要是切削和冲刷作用。而当入射角度为90度时,因垂直投射的磨料与反弹回来的磨料碰撞的机会最多,磨料的锤击作用被部分抵消,进一步降低了除锈的效率,因而通常对于较坚硬的硬化皮层,用70。或大于70。的入射角,可获得较佳的效果,而一般锈层采用小于70度的入射角。

B.磨料投射速度和距离

磨料的投射速度和有效射程直接影响除锈效率。磨料离开喷嘴飞行一段距离后,速度会由于空气阻力下降,磨料质量越小,速度降低越快,空气对带棱角的磨料的影响要比圆形磨料的影响大。由于空气阻力的影响,磨料飞行每增加1m,磨料的动能损失就要增加10%,当磨料的速度小于50m/s时,便不能有效的清除表面的铁锈。C.喷管内径和长度

管内径太小,风速过高;喷管过长,管内阻增加,压缩空气的压力损失大,且管子的磨损也大,因此喷管内径要合理选择,喷管应尽可能短。

§2-3打砂用磨料

◎2-3-1磨料的种类:

磨料按材质可分为:金属磨料和非金属磨料两大类。造箱行业所用的是金属磨料,金属磨料使用寿命长,在其变小以致报废前,能经受数百次的冲击。但其成本高,所以在使用时要有回收装置以反复使用。

金属磨料按其形状可分为下列几种类型:

a)钢丸:淬火过的球形粒子,常用规格为φ0.8~1.25mm(S280/S330)。钢丸切割作用小,因此可延长设备的

使用寿命,其特点是打砂的粗糙度小。

b)钢丝段:圆形料子,直径一般在φ1.0mm左右,长度也为1.0mm,用淬火钢丝切断制成。钢丝切割作用

大,其特点是打砂粗糙度过大。

c)钢砂:淬过火的棱角粒子,常用的钢砂型号为G25/G40。钢砂切割作用大,其特点是强度低,反弹少,

其打砂粗糙度适中,但成本高。

表7.钢丸型号的尺寸

表9.

◎2-3-2磨料的选择:

磨料的粒度选择在喷嘴口径的1/3以下较为适宜。磨料粒度越小,获得的表面粗糙度越小,能作用于表面的范围越大。磨料粒度越大,对表面的冲击力越大,清理作用越弱,所形成的粗糙度较大,且在单位时间内对工件表面冲击次数较少。磨料硬度越高,清理作用越快,但寿命短消耗量大。当选定一种磨料后,其总的清理效果不仅与冲击力量大小有关。因此,磨料理想的粒度应是大、中、小的适当组合,硬度适中(约HRC40~50)为易。大的丸粒主要用于击碎较硬的氧化皮,而小的丸粒主要用于清理锈层。

表12.结构件钢板厚度与适用的钢丸尺寸

§2-4涂装设备 ◎ 2-4-1空压系统 空压机、储气罐等

◎ 2-4-2油漆泵系统

§2-5检测仪器

◎ 2-5-1预处理阶段

粗糙度表及粗糙度对照样板

清洁度对照表及胶带、美工刀等10x放大镜/照明手电

A8-NK2粘度杯/计时秒表

◎2-5-2二次打砂阶段

照明手电、胶带、小镜子等

◎2-5-3主线涂装及堆场检验阶段

湿膜卡

干膜测厚仪(按测试原理一般分为:磁性膜厚测试仪、电子测厚仪、破坏性涂膜检测仪、超声波法)

电子测厚仪

破坏性涂膜检测仪

附着力测试仪工具

三、标准

§3-1钢材原材料评价标准

ISO8501-1:未涂装过的钢材和全面清除原有涂层后的钢材腐蚀等级及预处理等级。

ISO 8501-1补充:用不同磨料喷射清理时钢材外观变化的典型照片样本。

ISO 8501-2:涂覆过的钢材基底局部清除原有涂层后的预处理等级。

钢材的评价等级即是对锈蚀的评价等级,一般采用ISO8501-1的评价标准(对照瑞典的除锈标准即SIS055900),将钢材的原始状态与照片对照,分为A、B、C、D四个等级。

钢材表面原始锈蚀程度等级的说明:

A:复有一层完整的氧化皮,并且几乎没有什么锈的钢材表面;

B:已经开始生锈,并且氧化皮已经开始剥落的钢材表面;

C:氧化皮已因生锈剥落或者可以刮除,但几乎没有用肉眼能看得见的孔蚀的钢材表面;

D:氧化皮已因生锈剥落并且有相当多的用肉眼看得见的孔蚀的钢材表面。

§3-2除锈等级评定标准

集装箱行业通常采用ISO8501标准。除锈之后的表面,分为两个手工除锈质量等级和四个喷射除锈质量等级。并以相应的标准彩色照片和必要的文字说明共同表示。

手工工具除锈的质量等级(适用于锈蚀等级B、C和D。经处理后的表面外观应相当于相应的照片)规定为:St2:彻底地用铲刀铲刮,用钢丝刷子刷,用机械刷子刷和用砂轮打磨等。除去疏松的氧化皮、铁锈和污物。最后用吸尘器、清洁干燥的压缩空气或清洁的刷子清理表面。这时表面应具有淡淡的金属光泽。

St3:非常彻底地用铲刀铲刮,用钢丝刷子刷、用机械刷子刷和用砂轮打磨等。表面处理同St2,但要生彻底得多,除去灰尘后,表面应具有明显的金属光泽。

喷射除锈的四个质量等级(经处理后的表面外观应相当于相应的照片)规定为:

Sa1:轻度喷射除锈。应除去松弛的氧化皮、铁锈及污物。

Sa2:彻底地喷射除锈。应除去几乎所有的氧化皮、铁锈及污物。最后用吸尘器、清洁干燥的压缩空气或干净的刷子清理表面。其表面应稍呈灰色。

Sa2.5(集装箱行业适用):非常彻底地喷射除锈。氧化皮、铁锈及污物应清除到仅剩有轻微的点状或条纹状痕迹的程度。最后,表面用吸尘器、清洁干燥的压缩空气或干净的刷子清理。

Sa3:喷射除锈到出白。应完全除去氧化皮、铁锈及污物。最后,表面有吸尘器、清洁干燥的压缩空气或干净的刷子清理。其外观应具有均匀一致的金属光泽。

§3-3一次打砂表面清洁度评定标准

经过表面预处理的钢材表面,应达到一定的清洁度,其参照标准ISO8502-3《Surface Cleanliness Standard for

Blasted Surface》(标准将清洁度等级分为class 0~5级):

class 0:在放大10的情况下,无可见颗粒;

class 1:在放大10的情况(非正常目视情况)下,有可见的颗粒(通常颗粒直径小于50μm);

class 2:正常目视情况下,刚刚有可见的颗粒(通常颗粒直径介于50~100μm之间);

class 3: 正常目视情况下,有清晰的可见颗粒(颗粒直径接近0.5mm);

class 4: 颗粒直径介于0.5~2.5mm之间

class 5: 颗粒直径大于2.5mm

具体的测试方法如下:截取一段约200mm的胶带<要求无色透明,宽度25mm,粘着力9N/25 mm(+/-1)>,然后按压约150mm于钢材表面进行测试<用木制的油漆搅拌棒(当然现场检查一般用手指,但这样做时请注意尽可能避免使用到指关节部位)从胶带的一端至另一端施以稳定的压力,如此三次,慢慢地揭下胶带粘于白色的背影板上,然后再与标准样板对照,以评定所达到的清洁度等级。

胶带试验的结果在class 0~3的范围内是可以接受的,低于class 3则需要再行清洁处理。

§3-4表面粗糙度的测定及通常的标准范围

表面粗糙度的测定(对于喷射处理的表面粗糙度,通常采用Rz来描述,一般称做喷砂粗糙度),按照目前行业内比较规范的操作如下:

每一个班在开机后,对每一台打板(薄板及厚板)的打砂机均要放一张板出来(不喷漆),按左图所示,对板的正反面各取12个点进行粗糙度测量<同时,检查打砂密度(>85%)及清洁度(>class3)>,做好记录,去掉最高点及最低点后,取其它10点算出平均数,要求其值应在25~50um之间,若超过这一范围,须立即通知生产部予以调整。检查完毕的板材,即刻返回喷漆,以防返锈。

§3-5 打砂密度的评定

打砂密度的评定没有量化的指标性数据可以参照,仅有相应的打砂样板可以进行参照。

§3-6一次打砂富锌底漆喷涂质量的评定

●钢板经抛丸流水线除锈后,在涂装前,于其正反两面用胶带贴上光滑的钢质检验板150mm×150mm×

1.6mm,使检验板与钢板同时被喷涂富锌底漆,干燥后作漆膜厚度测定;

●钢板上检验板的贴置应具有代表性;

●每块检验板上,应测定不在同一直线上的五个任意点的漆膜厚度;

●用于车间底漆漆膜厚度测定的测厚仪,其测量误差应小于10%;

●操作方法:

按照测厚仪说明书规定的方法校准测厚仪。

用浸渍溶剂的棉球擦拭已磨平的钢板,将涂漆样板用胶带固定于钢板的三处代表性位置,经喷涂干燥后取下样板,在样板的五个点上测定厚度。

测定结果的表达:每块样板的五个测厚点的平均厚度即为干膜的厚度。

§3-7二次打砂打砂质量的评定

在检查二次打砂质量时,同样参照检查一次打砂时的检查项目(打砂等级、密度、粗糙度、清洁度)是否符合标准要求。

另外一方面需要注意的是,二次打砂对于焊接区域的打砂宽度也是有一定要求的(一般要求为焊道左右各25mm 左右),这是因为在焊接时产生的高温已经破坏了这一宽度范围内的油漆,同时因焊接时产生的焊烟附着于这一区域,使之失去了对底材的保护性能及附着力,因此必须除去。

§3-8二次打砂清洁度的评定标准

喷砂后应去除灰尘和油污,表面灰尘用压缩空气或真空吸尘等方法清除,油污用有机溶剂清洗干净。

§3-9涂装后漆膜厚度的评定

XXXXXXXXXXXXXXXXXXXX

§3-10漆膜附着力的评定标准

附着力(划格法)测试: ASTM D3359-02 和ISO2409《Standard Test Methods for Measuring Adhesion by Tap Test》要求达到ASTM 4B/ISO 1级以上(包含)

划格器F107

英国elcometer公司划格器F107

使用简便Array齿间距:1mm和2mm

符合BS 3900-E6、ISO2409、DIN53151和ASTM D3359-B测试方法。

操作步骤

-用划格器在涂层上切出十字格子图形,切口直至基材;

-用毛刷对角线方向各刷五次,用胶带贴在切口上再拉开;

-观察格子区域的情况,可用放大镜观察

划格结果附着力按照以下的标准等级

四、涂料

§4-1涂料的作用

涂料经施工涂敷于被涂物表面而形成涂膜或称涂层,即可表现出三种主要作用。

1)保护作用

金属材料或非金属材料,长期暴露于空气中,会受到氧、水分、酸雾、盐雾、各种腐蚀性气体、微生物和紫外线等的侵蚀和破坏。在需要保护的物体表面涂以涂料,形成一定厚度的保护层,就以阻止或延缓这些侵蚀和破坏的发生和发展,从而起到保护作用。

2)装饰作用

随着国民经济的迅速发展和人民生活水平的不断提高,人们对产品质量及美化装饰的要求也逐渐提高,涂料对各种机械电子产品质量的提高起着不可低估的重要作用,涂料可以赋予机械电子产品美丽的造型和外观以及所需的特殊性能,起到美化人类生活环境的作用,对人类的物质生活和精神生活做出了特殊的贡献。特别是在当今的激烈市场竞争中起着十分重要的作用。

3)功能作用

涂料除了具有保护和装饰作用,还具有许多特殊功能作用,如电绝缘、导电、防静电、防污、防霉、耐热、耐磨、保温、示温、反射光、发光、吸收和反射红外线、屏蔽射线、防噪声、减振、防结露、防结冰、防滑、自润滑等各种作用。

§4-2涂料的组成

涂料的组成中包含组成涂膜和完成施工过程所需的组分,其中组成涂膜的物质是最主要的,这一组分称为成膜物质。在色漆中还含有颜料、填料,另外具有特殊功能的涂料还含有功能性材料,这些材料称为次要成膜物质。为了施工和改善涂膜性以珲需含有溶剂以及稀释剂和涂料助剂等,这些材料称为辅助成膜物质。不论涂料形态如何,基本按下列形式组成:

天然树脂、植物油

主要成膜物质人造树脂

合成树脂

着色颜料

颜料防锈颜料

次要成膜物质体质颜料

功能材料

溶剂

稀料助溶剂

稀释剂

辅助成膜物质

催干剂

辅助材料固化剂

助剂

§4-3涂料的分类

1)按涂料的形态分类,分为:溶剂型涂料、无溶剂涂料、水性涂料、高固体分涂料和粉末涂料

2)按用途分类,按使用对象材质分类分:钢铁用涂料、轻金属用涂料、建筑涂料、塑料表面用涂料、皮革涂料、

纸张涂料、木器涂料等;按使用对象产品名称又可分为:汽车涂料、船舶涂料、飞机涂料和道路交通标志涂料等

3)按涂料的成膜机理分类,分为:非转化型涂料(包括挥发型涂料、热熔型涂料、水乳胶型涂料、塑性熔胶、转

化型涂料);转化型涂料(包括氧化聚合型涂料、热固化涂料、化学交联型涂料和辐射能固化型涂料)。

4)按施工方法分类,分为:喷涂涂料、静电喷涂涂料、电泳涂料和自泳涂料

5)按涂料施工工序分类,分为:底漆、腻子、二道底漆(或称二道浆)、面漆和罩光漆等

6)按漆膜表面外观分类,分为:皱纹漆、锤纹漆、桔纹漆、浮雕漆。也可分为有光漆、半光漆和无光漆

7)按涂膜干燥性能分类,可分为:自干涂料、烘干涂料、光固化涂料、电子束固化涂料

8)按涂膜性能分类,分为:防腐蚀涂料、耐高温涂料、耐磨涂料、绝缘涂料、导电涂料、防锈涂料、带锈涂料、

防污涂料以及各种功能涂料等

9)按涂料成膜物质分类,即我们常用的称法:环氧涂料、氯化橡胶涂料、丙烯酸涂料、聚氨酯涂料等

§4-4涂料的主要质量指标

成品检验项目:细度、粘度、固体份、比重、干燥性、流挂、容器中状态和贮存稳定性、涂料的颜色、光泽及涂涂膜外观;

非常规检验项目:硬度、耐冲击性、耐屈曲性、附着力、耐水性/耐盐水性/耐盐雾性

§4-5涂料的干燥性

涂料涂于物体表面从流体层变为固体涂膜的物理或化学变化的过程称为涂膜的干燥。干燥时间也是涂料施工过程中一个重要指标,干燥时间太长当然对施工不利,但干燥时间太短,则涂料对底材的附着力差,未来得及湿润和渗透已经干燥。我公司习惯上把干燥分为指触干,半硬干,硬化干三个阶段。

指触干:手指轻触涂膜,有粘性但无涂料沾染。

新员工工作引导手册

新员工引导手册

目录 第一章欢迎辞 (2) 第二章入职指引 (5) 第三章学习大纲 (6) 第四章学习内容、要点及考核办法 (8) 第五章附件 (8)

第一章欢迎辞 亲爱的伙伴: 欢迎您加入物业服务部。您进入的是一个充满活力及和谐的群体,您面临的也将是充满挑战与机遇的工作。 从这一刻起,我们将在共同信任和相互理解的基础上,度过我们在公司的岁月,这种理解和信任也是我们愉快合作的桥梁和纽带。请您从现在开始,先甘当一名小学生、一名学徒、一名实习生……无论过去您是否具备工作经验,都要尽快地适应新的工作岗位环境和公司氛围,正确地处理好上下级及同事之间关系,更好更快地融入团队,要增强团队意识与合作精神,熟悉和掌握服务技能,尽快地进入角色,胜任自己的工作。 同时,我们希望您能丢掉速成的幻想,学习日本人的踏踏实实,德国人的一丝不苟的敬业精神。严于律已,宽于待人,学会做事、学会做人,做一个有高度责任心的真正的人。特别是新员工,不要下车伊始,哇啦哇啦,要努力学习和吸收先进的服务技能及卓越的管理经验,以及加速自我磨炼。同时,要深入具体地分析实际情况,发现环节的问题要积极主动地寻找解决的办法,踏踏实实、一点一滴地去付出,不要哗众取宠。 公司在飞速地发展,迫切地需要各类专业及综合型人才,在这里,只要您用心描绘、全身投入,您一定能绘出自己最美妙的蓝图。 期待您: 高效工作,快乐生活! 与您一起奋斗的经理: 201 年日

第二章新员工入职引导 从今天起,您已正式成为物业服务部家庭的一员,为使您能快速地融入团队,工作尽快上手,在您进入家庭的第一天,您需要了解物业之家的这些环境: 1、您抵达公司的第一天,您将在入职引导人的带领下认识公司的同事,熟悉办公环境及介绍日常 工作要求等。从第2天起,在试用期内,您的工作引导人为:,分机:; 他/她将与您一起度过您的试用期,工作上有任何疑问或问题,您可直接大胆地找他/她或您的上司,请不要害羞! 2、在您入职转正前的过程中,您应对照《入职转正手续办理程序及工作进度表》(见第5页附表) 上的程序进行及确认是否已安排,并对已完成项作好相应的纪录; 3、您须详细了解部门岗位分布及组织架购情况;(见第6页附表) 4、物业服务部办公室设置在二楼B288室(一楼为保安监控室,二楼为物业办公室); 5、您在公司工作期间,您尽可能抽空访问公司内部网,关注行业最新行业信息及公司动态等。以 下是公司内部常用站点介绍: (1)公司网站:(进入界面后,您可任意浏览公司已在营运项目或在建项目的网站); (2)博览会网站:; (3)内刊电子网站:; (4)oa系统(入职2周内,经申请同意后,您将拥有自己的登陆名和密码进入,今后个人的工作各类申请、工作日志、请假,以及公司通知公告等,可通过OA操作实现及浏览。(保安除外) 6、在试用期期间,您的工资将通过现金的方式,于每月10日-15日发放,您须直接到五楼办公 室财务部出纳处领取,分机; 7、物业服务标准及规范: (1)物业服务人员参阅《物业服务人员礼仪礼节规范》、《物业服务人员行为规范》、《值班电话接听、服务规范》; (2)保安服务人员参阅:《保安员仪容仪表管理规范》、《值班电话接听、服务规范》; 8、在试用期工作过程中,您若发现其他问题或疑问,您须及时主动向直接上司反映。若处理未 果或有投诉或建议,您须即时向部门经理反馈,投诉电话:,投诉邮箱:。 祝您在物业之家有个精彩的职业经历!

重大活动餐饮服务提供者食品安全管理手册

编号:()号 重大活动餐饮服务提供者食品安全管理手册 活动名称: 活动时间:年月日至年月日 餐饮服务提供者: 连云港市食品药品监督管理局制

填写说明 1.本手册系重大活动餐饮服务提供者对其生产经营食品的安全负责,依照法律、法规和食品安全标准从事生产经营活动,保证食品安全,诚信自律,对社会和公众负责,接受社会监督,承担社会责任,加强食品安全管理的重要资料,应根据实际情况,如实填写。 2.有关单位和个人在填写过程中如遇到不清楚的地方,应及时向食品安全执法人员咨询,获得明确指导意见后方可填写。 3.表中需签字之处应由指定人员本人签字,不得由他人代签。 4.请用黑色钢笔或黑色签字笔填写。

手册目录 1. 重大活动餐饮服务提供者餐饮服务任务接受记录 2. 重大活动餐饮服务提供者食品安全责任承诺书 3. 重大活动餐饮服务提供者餐饮服务食品安全实施方案 4. 重大活动餐饮服务提供者食品安全事故应急处置方案 5. 重大活动餐饮服务食品安全信息通报制度 6. 重大活动餐饮服务食品安全管理基本情况登记表 7.重大活动餐饮服务提供者食品安全事前自查评估表 8.重大活动餐饮服务提供者食品安全管理全程/重点监督检查表(按检查次数填写) 10.重大活动餐饮服务提供者整改情况复查表 11.重大活动餐饮服务提供者菜单自查记录表 12.菜单页(按餐次备齐) 13.重大活动餐饮服务提供者食品留样记录表(按餐次填写) 14.其他(检测报告、现场照片等) 15.重大活动餐饮服务提供者食品安全管理总结 16.重大活动禁用、慎用食品类别(品种)名单 17、餐饮服务提供者食品、食品添加剂、食品相关产品进货查验记录表 18、餐饮服务提供者食品从业人员基本情况登记表 19、餐饮服务提供者自查表

新员工入职指导手册

. ...... ........ 胳加吋................... 新员工入职工作指导手册 1目的 本手册基于指导人力资源部规范新员工入职作业流程,使新员工尽快的熟悉公司环境,适应工作;留住人才,淘汰冗余,提高工作的效率而进行编制。 2入职审批 应聘者面试通过后,需经用人主管及以上领导进行入职审批签字,员工方可办理入职手续。详见《入职审批表》 3入职通知 3.1应聘者面试离开后公司决定录用的,应及时与应聘者电话联系,通知录用情况,并向应聘者说清楚,报到所需准备的内容: 3.1.1报到的时间、地点和公司接待人员姓名; 3.1.2《新员工入职引导说明》中“第1和第2部分内容”。 3.2公司当即能决定录用的,应下发《录用通知书》给应聘者; 3.3通知用人部门新员工到岗时间,并提醒部门主管做好提前准备工作(桌椅、电脑、用品等物资)。 4入职手续办理 4.1验看新员工身份证(可网络查询); 4.2验看新员工所交证件原件(毕业证、资质证原件),收复印件; 4.3为新员工填写体检表格,告知体检医院地址和电话; 4.4向新员工详细讲解《新员工入职引导说明》内容,其阅读后,要求签字确认; 4.5指导新员工阅读并填写《劳动合同》、《劳动合同约定事项》、《承

.. ....... ............ 胳Mb 吋............................ 诺书》。 4.6指引新员工到用人部门主管领导处报到。 5入职培训 原则上,新员工入职第一天即要参加培训,如遇人员较少时,也可每月合并培训。 5.1入职培训内容分为(二天时间): 5.1.1企业文化、企业规章制度培训; 5.1.2商务礼仪培训; 5.1.3心态意识培训; 5.1.4培训内容考试。 6员工档案的建立 6.1新员工入职所填写和上交的资料一定要齐全,档案需包括: 6.1.1填写完整的《职位申请表》; 6.1.2审批手续完整的《入职审批表》; 6.1.3新员工的身份证复印件2份; 6.1.4学历证、资质证复印件各1份; 6.1.5入职体检结果1份等。 6.2新员工入职手续齐全后,需及时将基本信息上填到公司员工信息软件中的《员工信息汇总表》。 7 新员工入职情况监控和管理 7.1办理入职手续的工作人员,需在每周一下班前,将上周新员工入职情况填写在《入职员工信息周报表》上,并交部门经理审核; 7.2每月25日前,调整公司《每月人力编制表》的相关数据,并交部门经理审核。

餐厅服务手册V

餐厅主管/值班经理(餐厅) [直属上级]:店长、店长助理 [直属下级]:餐厅服务员、厨房人员 [岗位职责]:协助店长做好对客服务、菜肴质量控制、人员培训和考核、成本控制的日常经营管理等方面实施管理和服务工作。包含餐厅服务员的全部工作内 容。 [工作内容]: 1.负责酒店餐厅、厨房的经营管理工作。确保为宾客提供优质的餐饮服务。 2.协助店长指定酒店的餐饮经营预算,并完成酒店下达的餐饮经营指标。 3.对餐饮服务人员的日常工作进行监督、指导、定期检查。 4.与餐饮服务人员一起做好开餐前的准备工作。 5.协调餐厅对外服务与厨房的关系,合理调配人力,提高服务效率。 6.严格控制原材料和辅料成本,做好采购和库房管理,合理控制餐饮毛利率。 7.严格控制能源费用、合理安排人员,有效地降低餐饮费用。 8.定期开发菜肴新产品,不断创新,确保质量,满足客人的需求。 9.及时处理好客人的投诉意见,并报告上级主管。 10.做好餐具、用具和设备的财产保管,降低损耗。 11.熟悉餐厅布置、台面布局、菜肴酒水特点特色,以及服务标准。 12.负责制定酒店食品采购计划,抓好食品采购、验收、入库保管等工作。 13.加强对物品的领用及日常消费进行监督管理。 14.定期指导、督促餐厅、厨房及库房进行盘点工作。 15.根据经营管理中发现的问题,及时向店长及店长助理提出合理化建议。 16.制定培训计划,定期组织技能培训,不断提高餐厅服务人员的服务技能。 17.按照规定,负责酒店员工餐的供应计划,确保菜肴和服务质量。 18.加强对安全、消防、食品卫生等有关制度和法规的培训和监督 19.做好与前台、客房等所有相关岗位人员的协作工作,满足客人的需求。 20.完成店长及店长助理交办的其他工作任务。 餐厅服务人员岗位职责: [直属上级]:值班经理/餐饮主管 [岗位职责]:为客人提供接待、预订、问询、结帐等服务。在任何工作时间,提供主动、热情、耐心、细致、准确、高效的服务,严格执行酒店各项服务标准,努力 树立酒店良好的品牌和公众形象。 [工作内容]: 1.按照酒店餐饮着装要求上岗,保持良好的精神状态。

新员工指导手册年

新 员 工 指 导 手 册 目录 (一)欢迎 词............. (3) (二)公司简 介............. .................................. .. (4) (三)入职须知和离 职 (6) (四)工作时 间 (8)

(五)服务指 南 (9) (六)办公用品申 领 (9) (七)办公设备的使 用 (9) (八)电脑设备的使 用 (10) (九)员工日常行为规 范 (11) (十)制度学 习 (14) (十一)员工康体活动 (15) (十二)总部办公室布局 (15) (十三)附 注 (16) (一)欢迎词 祝贺并欢迎您成为XX大家庭中的一员。团结友爱、互帮互助、共同进步是这个大家庭的传统美德,为了让您尽快的熟悉并融入工作环境,我们提地为您准备了一下小提示,希望它能对您有所帮助! 再次欢迎您加入盛伟建筑! 广西某某建筑工程有限公司

人事部 (二)公司简介 1.公司介绍 广西XX建筑工程有限公司成立于2014年,注册资金亿。公司是一家集房屋建筑工程、市政公路、城市道路工程、建筑装饰装修工程、土石方工程、地基与基础工程等专业于一体的多元化企业。 公司总部位于广西南宁市江南区XXXXXXXXXXXXXXXXX,拥有办公面积约3000㎡现有职员200余人。公司现有各类专业技术人才上百人,其中一级建造师7人、中级工程师65人、二级建造师72人。公司自有建筑工程专用机械设备资产3千余万。预计2020年公司在房建及市政板块可达成一级资质。 公司2016年完成生产总产值亿,2017年计划完成产值亿。公司经营规模逐年扩大,并正在以快速稳定发展的趋势迅速壮大成长。公司成立至今,一直秉承“科学管理,质量第一,重誉守信,用户至上”的经营理念,按期保质完成各工程项目,并得到行业高度认可。公司将不断整合优势资源,推进经营创新、项目创新、管理创新,打造一支创新、敢拼、不怕苦的战斗队伍,不断朝卓越方向前行! 2.公司注册一览表 3.公司组织架构 4.团队介绍 (三)入职须知和离职 1.入职手续办理: 在接受公司的录用通知后,新员工须在规定的时间内携带以下资料到人事部指定地点办理入职手续,资料包括: 1)如实填写《员工信息登记表》等表格; 2)体检证明:特定年龄及特定工作性质岗位的员工须递交体检合格证明原件; 3)身份证原件及彩印复印件,证件正反两面须复印在同一面上(原件复核后当场退还); 4)学历证书原件及彩印复印件(原件复核后当场退还); 5)资格证书原件及彩印复印件,其中建筑类证件原件经初步审查后递交公司证件组, 同时由证件组开具公司收条给员工,作为员工证件挂靠手续办理和证件补贴享受依据; 6)六个月内白底免冠半身照片6张(其中一寸提供4张,两寸提供2张);

销售区域经理、主管工作手册

销售人员工作手册之二 区域经理、主管工作手册 (经销商经管) 2004年3月 目录 第一部分工作职责与衡量规范 1.1产品销售职责与衡量规范 1.1.1职责概述 1.1.2销售人员产品销售职责与衡量规范 1.2产品再销售职责与衡量规范

1.2.1职责说明 1.2.2销售人员产品再销售职责与衡量规范1.3组织建设职责与衡量规范 1.3.1职责说明 1.3.2销售人员组织建设职责与衡量规范表1.4其他职责与衡量规范 1.4.1职责说明 1.4.2其他职责与衡量规范表 第二部分经销商经管 2.1经销商客户渗透 2.1.1客户渗透内容 2.1.2客户渗透工具表格 2.2经销商日常销售运作 2.3经销商销售计划 2.3.1经销商销售计划流程 2.3.2经销商销售计划导入 2.3.3经销商销售计划实施/跟踪与阶段性回顾2.4经销商销售回顾 2.4.1经销商销售回顾流程 2.4.2与经销商进行销售回顾 2.5经销商组织建设 2.6经销商合作的季度评估与调整 2.6.1评估目的 2.6.2评估的内容 2.6.3调整方式

第三部分经销商队伍经管 3.1经销商、销售人员工作日常经管 3.2经销商、销售人员工作考核 3.3经销商、销售人员培训 使用说明 本手册仅用于指导公司销售人员经管经销商及经管经销商的销售队伍 本手册分为两个部分,分别描述销售人员进行经销商经管和经销商队伍经管的工作流程,工作规范及工作中使用的工具表格。 本手册仅用于指导公司销售人员经管经销商及经管经销商的销售队伍 本手册分为两个部分,分别描述销售人员进行经销商经管和经销商队伍经管的工作流程,工作规范及工作中使用的工具表格。 (一)区域市场普查 销售人员在对一个区域市场的操作开始阶段,首先要对当地市场进行普查,普查应该得到以下两个成果: ●区域总体零售、经销商客户分布情况(地图) ●调查建立客户档案(见客户档案表) (二)经销商/零售拜访规则 在取得了区域市场的零售终端资料后,首先要对这些客户根据有关规范进行分类,分类规范和办法可参考“客户主任(业主)零售店工作手册”中拜访经管部分;然后结合相应的分类客户拜访规范,确定每一个客户的拜访频率,然后结合客户分布状况(位置、交通等条件)和店内工作时间,在保证拜访频率的前提下,编制拜访这些客户的线路组合(拜访线路图),固定到每一天按照怎样的顺序拜访哪一些店,并形成循环。此步骤的产出应当包括以下几个部分: ●客户分类

餐饮部服务手册

餐饮部服务手册

联勤保障部餐饮部服务手册 编制 审批 2012年6月

前言: 为了进一步巩固与提高对空勤人员用餐的服务保障工作,以加强员工自身服务素质,提高出品质量为基础,以全面提升餐饮部综合服务水平为目标,特制订《餐饮部服务手册》。 目录: 一、营业时间及服务热线———第4页 二、早餐服务标准——————第5—6页 三、午餐服务标准——————第6—7页 四、晚餐服务标准——————第8页 五、夜宵服务标准——————第9页 六、VIP接待服务标准————第10—11页 七、咖啡厅服务标准—————(未开放) 八、健身中心服务标准————第12—13页 九、会议室服务标准—————第14—15页 十、餐厅仪容仪表——————第16—18页 十一、餐厅服务礼貌用语———第19页 十二、餐厅摆台服务规范———第20—21页 十三、端托服务规范————第22页 十四、斟酒服务规范————第23—24页 十五、上菜分菜服务规范——第25—27页 十六、迎宾送客服务规范——第28页 十七、洗消工作规范————第29页

十八、餐厅卫生工作规范——第30—31页十九、餐饮部交接班制度——第32页 二十、餐饮部不合格分类———第33—34页二十一、顾客投诉处理方法———第35—36页二十二、餐厅疑难问题处理———第37—39页二十三、餐厅应急预案—————第40—42页二十四、酒店火警应急预案———第43—46页

一、餐厅营业时间及服务热线 1、各餐营业时间 早餐:5:10——9:30 中餐:10:50——13:30 晚餐:17:00——20:00 夜宵:22:00——执行任务的最后一个航班结束健身中心:10:00——22:00 2、订餐电话:64547331 3、健身中心服务电话:64547400

员工防疫指导手册

员工防疫指导手册公司内部档案编码:[OPPTR-OPPT28-OPPTL98-OPPNN08]

员工防疫指导手册 一、工作区域防护知识 1、上班途中如何防控 正确佩戴一次性医用口罩。尽量不乘坐公共交通工具,建议步行、骑行或乘坐私家车上班。如必须乘坐公共交通工具时,务必全程佩戴口罩。途中尽量避免用手触摸车上物品。 2、入楼工作如何进行 进入办公楼前自觉接受体温检测,体温正常可入楼工作,并到卫生间洗手。若体温超过℃,请勿入楼工作,并回家观察休息,必要时到医院就诊。 3、室内办公如何防控 办公时必须佩戴口罩。保持勤洗手、多饮水,坚持在进食前、如厕后按照六步法严格洗手。接待外来人员双方佩戴口罩。 4、参加会议如何做 必须佩戴口罩,进入会议室前洗手消毒。开会人员间隔1米以上。减少集中开会,控制会议时间,会议时间过长时,开窗通风1次。会议结束后场地、家具须进行消毒。茶具用品建议开水浸泡消毒。 5、如何安排食堂进餐 采用分时段进食,避免人员密集,进餐时禁止面对面进餐,避免交叉感染。 6、下班后如何防控

洗手后佩戴口罩外出,回到家中摘掉口罩后首先洗手消毒。手机和钥匙使用消毒湿巾或75%酒精擦拭。居室保持通风和卫生清洁,避免多人聚会。 7、如何进行公务采购 须佩戴口罩出行,避开密集人群。与人接触保持1米以上距离,避免在公共场所长时间停留。 8、后勤人员如何防控 清洁人员、前台人员工作时须佩戴口罩,并与人保持安全距离。清洁人员工作时须佩戴一次性橡胶手套,工作结束后洗手消毒。前台人员须佩戴口罩工作,并认真询问和登记外来人员状况,发现异常情况及时报告。 9、如何应对公务来访 须佩戴口罩。进入办公楼前首先进行体温检测,并介绍有无湖北接触史和发热、咳嗽、呼吸不畅等症状。无上述情况,且体温在°正常条件下,方可入楼公干。 10、如何传阅文件 传递纸质文件前后均需洗手。 11、如何进行电话消毒 建议座机电话每日75%酒精擦拭两次,如果使用频繁可增加至四次。 12、废弃口罩处理如何做 防疫期间,摘口罩前后做好手卫生,废弃口罩放入指定垃圾桶内。二、重点疫区员工防护知识

餐饮服务行业员工手册(范本)

Xxx公司员工手册 编制:人事人事行政部 审核1:______(运作部) 审核2:______(人事人事行政部) 批准:______(总经理) 年月日发布年月日执行

员工手册 目录 第一章总则 (3) 第二章员工聘用 (3) 第三章员工福利 (6) 第四章行为规范 (8) 第五章奖励与纪律 (11) 第六章工作表现及态度 (14) 第七章员工申诉 (16) 第八章安全措施 (16) 第九章安全忠告 (17) 第十章修订 (17)

第一章总则 1.1 编制目的 我们热诚欢迎您加入xxx有限公司工作,为了造就一流的餐饮从业人员,保持本公司系统化的管理水平,特编制此本《员工手册》。册中所有条文已经公司总经理批准,各位员工务必全面了解并切实遵守。 忠于职守,热心勤勉及礼貌主动是本公司提倡的精神,深盼大家能充分投入,发挥一技之长,彼此真诚合作,共同为xxx有限公司带来光辉业绩。 1.2 适用范围 本手册原则上适用于公司所属所有员工,包括合同制员工及临时工,如以合约聘请的管理人员,于合约内所列条款与本手册有所冲突,则以合约为准。 1.3 管理原则 ☆我们在同所有人相处时,要表现出真诚和关心 ☆确保我们的服务程序永远是以客人为中心且简明易行 ☆期望所有的管理人员要保持与客人直接接触 ☆我们要努力创造一个既有利于员工事业发展;又有助于实现他们个人目标的氛围☆有效更新 ·鼓励合情合理的风险行动 ·尝试新思想 ·借鉴其它行业的思维 ·与业主保持有效益的关系 ·让业主了解餐饮的发展和其它重要情况 ·达到或超出财务指标 ·并有一个愉快的环境 第二章员工聘用 2.1 招聘标准 xxx有限公司聘请员工主要原则是基于应聘者对相关职位的适应性,个人品行以及其对该项工作的知识和经验作为甄选标准。 2.2 用工制度及劳动合同 根据合资企业用工制度,本公司录用的所有员工一律实行劳动合同制,双方所签订的合约具有法律效力,双方必须严格遵守,合同期满时将自行终止。

公司员工工作手册三篇

公司员工工作手册三篇篇一:公司员工工作手册 目录 第一部分公司文化. 第一章欢迎词 第二章企业LOGO 第三章企业简介 第四章企业文化与理念 主要成员简介 第二部分公司组织架构及部门职责 组织架构 第三部分人事管理制度 第一章人事政策 第二章招聘选拔 第三章入职管理 第四章实习、见习与试用 第五章人才举荐管理 第六章离职管理 第七章出勤管理

第八章人事异动管理 第九章培训与教育管理制度 第十章沟通与申诉 第十一章社会保险 第十二章薪酬 第十三章福利 奖惩制度 第四部分行政管理制度 第一章日常行为规范 第二章工牌管理 第三章工作服管理 第四章名片管理 第五章邮递快件管理 第六章办公用品管理 第七章固定资产管理规定 第八章环境、卫生与绿化管理 第九章固定与移动电话管理 第十章短信平台 第十一章办公设施、设备及物资的使用与管理

第十二章车辆管理 第十三章宿舍管理 第十四章印章管理 第十五章证照管理 第十六章公司图书、报刊、音像资料、软件管理规定第十七章企业VI广告宣传品的管理 第十八章客户招待、公关与维护管理 第十九章接待管理及办法 第二十章客户公关维护 第二十一章安全管理制度 IT信息及设备管理 第五部分运作管理制度 第一章请示报告制度 第二章员工述职与面谈制度 回复制度 第六部分财务管理制度 第一章员工借款管理规定 第二章员工外出管理制度 费用报销管理规定

第三部分人事管理制度 第一章人事政策 人事政策是人事管理原则的具体体现,正太联合的人事政策由招聘录用政策、晋升和调配政策、薪金福利政策、绩效激励政策、培训教育政策、员工关系政策,六个部分组成。 一、招聘录用政策 1、德才兼备、德为基础; 2、强调共同理想与价值观,团队意识和协作精神; 3、在注重专业技能的同时强调综合素质和发展潜力。 二、晋升和调配政策 1、以能定职,提供发展空间,而非资历和功劳,这样才能保持企业发展的活力; 2、强调沟通、重视考核; 3、统一调配,为员工提供选择机会; 4、重要岗位任命,必须德才兼备,内竞为主,外聘为辅。 三、薪金福利政策 1、按照市场化的原则达到外部均衡,随着企业发展,工资逐步达到处于同行业中上水平,福利处于同行业较高水平; 2、按照岗位差异化的原则达到内部均衡;

会议营销流程指导手册(20200915013851)

^^3+1快叢 &叩I I';;仙汕w 《会议营销》操作指南 专业旧房翻亲斤专彖 《会议营销》操作指南 青岛XXXXX科技有限公司 2018年11月16日

咨3甘肢叢《会议营销》操作指南 会议营销指导手册 会议营销模式是循序渐进的使顾客经历下面这样的一种转变: 会前部分 深入了解我们 会中部分 购买我们 真正的信赖我们 会后部分 维护我们 (一)如何收集顾客资料 近年来,会议营销变得越来越热门,大凡实力有限、刚好手上也就一二个产 品的企业,都在或想、或正在运用这一营销手段。然而由于市场规范化程度不够, 企业和产品也是鱼目混珠,操作上更是五花八门,使得会议营销的名声日渐恶劣。 会议营销应该如何操作? 顾客群体分析 (1)有相关需求的中老年人群 (2)有一定的文化素质 (3)有一定的经济条件或社会地位 (4)有一定的自我保护(环保健康)意识。 顾客资料收集过程中需要注意的事项 在收集目标顾客资料的过程中,首先要为目标顾客参加活动创造一个良好的外 部环境: (1)要师出有名,旗帜鲜明。如举办关爱老年健康的活动,或给你一个健康温

暖的家 (2)要由上到下地创造一种良性的口碑传播氛围 (3)要朝着公益性行为、政府性行为方向发展,争取隐型收集。这样做将会为收集目标顾客资料的行动带来一系列的方便,并且能保证所收集来的目标顾客资料的质量。 目标顾客资料收集的要求与原则 收集速度要快,过程要简练,消化过程要细 在目标顾客资料的收集过程中要做到"快炒慢煲":将散落在社会各个角落的目标消费群迅速收集拢来,然后细细地进行消化。 (二)顾客资料收集的途径通过社区普查收集 方式是指联系社区相关部门,采取地毯式普查的收集方式。主要形式有"走出去"和"请进来"两种。"走出去"就是与社区相关单位共同举办房屋检测咨询活动;"请进来"就是与社区相关单位合作,如社区工作委员会、居民委员会、街道办事处等,通过在社区做一些公益广告兼产品广告的方式,通过社区组织中老年人参加企业在指定地点举行的环保快装和咨询活动。 科普点获取途径查阅有关人口普查资料实地考察、登门拜访通过电话访问获取信息到家属住宅区看空调数量其他如朋友介绍、随机发现等。 通过广告活动收集 广告活动广告活动亦即媒体互动性活动,是指利用媒体为平台,设定目标群体感兴趣的内容,通过开展各种互动性的活动吸引目标群体参加,同时将消费者的信息收集、录入的做法。 有奖问答即将活动的方式设定为简单的问卷,在同一版面上刊登一些隐藏有问卷答案的软性文章,使消费者有兴趣参与到活动中来。这样一般很容易就能拿到企业所需要的目标顾客信息。 征文式互动征文式互动是指利用一些节假日或重大庆典等活动,发布一些命题征文,如,"幸福家庭"征文评选活动等。 电台互动式咨询利用电台的互动式咨询、循环式问答、活动信息的发布和烘托来吸引大量目标消费群体打电话咨询,从而收集数据。 在运用广告活动收集的方式时,要注意发挥广告互动三要素的作用。首先是要有吸引力,如免费提供价值XX元的房屋管道、老化电线检测、厨房卫生间检测、赠送礼品等,要突出"免费"二字其次是参与活动要方便,比如打个电话或寄一封信即可参与活动第三是活动要有一定的排他性,即能有效排除非目标人群的参与,如设置年龄限制、病种限制等等。 在通过广告互动收集目标顾客资料时还应注意两点:一是要注意把握好媒体发布的时间,最好不要在周六、周日进行,二是要注意进行媒体宣传活动的细化,要做好地面承接。一定要做好充分的准备工作,包括地面配合的准备,这些都是十分必要的。这些安排是否细致、到位,将直接影响到目标顾客资料收集的效果。有时一点细小的漏洞都可能造成整个计划的落空。 与协会合作的方式收集 这种收集方式可以与一些有大量目标消费者信息资料的单位合作,如老龄委、老干部活动中心、老干部局、老年大学、书画院、离退休办等。对于合作协会的选择要从3个方面来衡量,一是顾客的数量,二是顾客的素质,三是顾客的种类,如高校知识分子、老干部、艺术家等。

各岗位工作操作手册(范本部分内容)

例: 园管各岗位工作操作手册 一、管理架构 注1:招商一组主要由园管人员兼顾惠州市区内的招商推广及与商户沟通 注2:招商二组主要由信息公司策略合作部人员兼惠州市区以外招商推广及客户交流 二、副总经理岗位操作流程 (一).岗位职责 1.全面负责园区管理工作,完成与集团签订的年度管理目标和经济指标。 2.制订园管年度、月度工作计划并组织实施,检查监督各项业务计划(年度、季度、月度等)的实施情况并向上级报告。 3.负责检查、监督各项制度的执行情况,自我监督有关的程序操作,发现不合格时,及时采取纠正措施及适当的预防措施; 4.对属下员工进行业务指导,组织园管员工的专业技能培训; 5.负责园管日常工作管理,合理调配人员,协调各岗位的分工协作,责任到人。做好与集团的沟通;推广新的有效的管理方法,对管辖员工工作业绩予以评审; 6.负责园区所物业管理服务,协调违规、违约和投诉的处理工作,落实安全、防火工作。7.协调与供水、供电、工商、治安等有关部门的关系。

8.协调和处理与业主、商户之间的协作关系,帮助办理有关证照; 9.组织市场推广与招商工作; 10.认真完成集团安排或委托的其他工作任务。 (二)日常工作操作规范 1.按照集团的时间和要求制订出年度、半年期园管工作计划(含预算),确认管理目标和经济指标; 2.每月25-27日,根据年度、半年期计划修订下月工作计划(含预算),28日报集团总经办; 3.每月30日组织园管当月工作总结与下月工作计划会议,明确各岗位下月管理目标和经济指标,以及实施方案布署; 4.每月中旬与行政部合作组织一次员工的专业技能培训活动,将培训效果以书面总结形式报行政部备案。 5.每天早8:30-8:45组织召开园管工作例会,听取各岗位人员对上日的工作汇报,对前日各岗位工作中出现的问题做出处理意见,布置当天各岗位的工作任务及要求; 6.每天8:45-17:00合理安排以下工作 1)检查、指导、协调、督促各岗位完成当天的工作任务; 2)处理业主、商户重大投诉或其它问题; 3)办理有关外联工作; 4)协调、处理与集团其它部门的工作协作事宜; 5)将前日及即刻遇到的无法独立处理的问题向集团主管领导及总经理汇报,沟通协商解决措施; 6)安排布置集团临时交办的紧急任务,合理调整当天原定计划; 7)处理临时突发事件和员工思想工作; 8)按流程组织及签批园管有关内部传递文件申报。 7.每天17:00以后进行当天工作检查与总结 1)现场检查各岗位日工作任务完成与员工工作表现情况; 2)检查各项报表(详见报表目录)完成情况,复核数据准确性后签发; 3)根据《执行力条例》和《绩效考核标准》为每位员工作绩效考核记录; 4)考虑、草拟第二天各岗位工作安排; 5)写报工作日志; 6)处理临时突发事件或组织落实集团临时布置的紧急任务; 7)就重要事情与集团主管领导及总经理沟通。 8.每月3日前完成各岗位员工绩效考核,向行政部报员工考核成绩统计表

高端餐饮服务标准培训手册

**服务标准培训手册 **介绍:**创始于20**年,自成立以来,**遵循着创新、发展、品位与健康的企业核心精神,不断追求品牌的创新和突破,从国贸第一家餐厅到北京、上海、天津、成都、深圳、苏州、青岛、沈阳、南京、合肥等50多家店,历经**年的健康成长,**已经成为了中国最具发展潜力的国际餐饮服务管理公司之一,并引领着中华美食文化走向国际市场。 本资料《**服务手册,**服务标准手册》主要内容: 第一章:**员工最佳形象 1、仪表端庄 2、真诚微笑 3、举止优雅 4、语言得体 第二章:**优质的服务标准 1、尊重备至 2、热情真诚 3、快捷高效 4、无微不至 第三章:**卫生操作规范 1、基本原则:随手清洁 2、各个岗位卫生流程

3、清洁卫生细则 第四章:**前厅工作服务流程 一、客人订餐服务流程 (一)客人订餐服务流程 (二)客人订餐服务流程要求(现场预订内容)(三)客人订餐服务流程要求(电话预订内容)二、迎接与引客服务流程 (一)迎接与引客服务流程 (二)迎接与引客服务流程要求 三、为客人点菜服务流程 (一)为客人点菜服务流程 (二)为客人点菜服务流程及要求 四、传菜服务流程 (一)传菜服务流程 (二)传菜服务流程及要求 五、上菜服务流程 (一)上菜服务流程 (二)上菜服务流程及要求 六、分菜服务流程 (一)分菜服务流程 (二)分菜服务流程及要求 七、撤换服务流程

(一)撤换骨碟服务流程(二)撤换骨碟服务流程要求(三)撤换汤碗、汤勺服务流程(四)撤换烟缸服务流程(五)撤换酒具服务流程(六)撤换台布服务流程 八、结账服务流程 (一)结账服务流程 (二)结账服务总体流程及要求九、送客服务流程 (一)送客服务流程 (二)送客服务流程要求 十、收拾台面服务流程 (一)收拾台面服务流程(二)收拾台面服务流程要求十一、散台服务、宴会服务流程(一)散台、宴会服务流程(二)散台、宴会服务流程要求第五章:**服务技能操作流程一、托盘服务流程 (一)托盘服务流程 (二)托盘服务流程要求

某公司员工面谈指导手册

员工面谈指导手册 一、面谈前的准备工作 1、面谈地点:应选择轻松、明亮的空间 2、面谈时间:20~40分钟的时间来面谈较为恰当 3、资料:被面谈者的个人基本资料、考核记录表等 4、面谈目的 (1)信息的传播 (2)寻求信念或行为的改变 (3)解决问题和寻找对策 (4)探求与发现新信息 5、面谈准备的问题清单 (1)为什么(Why) ①面谈的主要类型是什么? ②究竟希望实现什么? ③你寻求或传递信息吗?如果是,那么是什么类型的信息? ④该面谈寻求信念和行为的转变吗? ⑤要解决问题的性质是什么? (2)与谁面谈(Who) ①员工们最可能的反应/弱点是什么? ②员工们有能力进行你所需要的讨论吗? (3)何时何地(When&Where) ①面谈在何地进行?在你办公室还是员工们办公室?还是其他地方? ②它可能被打断吗? ③在一天的什么时间进行? ④面谈前可能发生什么? ⑤你在这件事中处于什么位置? ⑥需要了解事情全貌,还是只需提示一下迄今为止的最新情况? 6、提问方式

(1)开放式问题: ①最近你的工作怎么样? ②接手调度后的工作怎么样? (2)适用场合 ①了解被面谈者优先考虑的事情 ②让被面谈者无拘束地讨论员工的看法 ③弄清被面谈者表述能力怎样 (3)封闭式问题 ①你觉得当制作员好还是当调度好? ②你是愿意在制作部工作还是在营销部工作? (4)适用场合: ①节省时间、精力 ②维持、控制面谈的形势 ③从被面谈者处获取非常特定的信息 ④鼓励被面谈者完整描述一个特定事件 ⑤鼓励腼腆的人说话 ⑥避免被面谈者泛泛而谈 (5)安排面谈结构次序 从一般到特殊: 1、有关在公司聚餐需要申请的规章制度,你认为怎么样? 2、这些规章制度公平吗? 3、这些规章是否限制了员工的自由,实施状况如何? 从特殊到一般: 1、这些规章怎样限制了员工的自由? 2、这些规章公平吗? 3、对于有关在公司内的规章制度,你认为究竟怎么样? (6)预期问题并准备回答 二、面谈的方式和步骤:

销售工作流程指导书模板

销售工作流程指导 书

销售工作流程指导书 瑞斯康达华南大区内部管理文件

目录 《技术交流会》指南 ............................................... 错误!未定义书签。《屏蔽竞争对手》指南 ............................................ 错误!未定义书签。《公司总部或样板工程参观》指南 ............................. 错误!未定义书签。《样机测试/试用》指南 ................................................ 错误!未定义书签。《应标答疑会会前拜访》指南 ..................................... 错误!未定义书签。《安排公司高层拜访客户》指南 ................................. 错误!未定义书签。《合作伙伴( 代理商) 》策略......................................... 错误!未定义书签。 待续!

一。目的 1) 充分了解用户网络中的现状、存在的问题, 以及未来的网 络需求。 2) 挖掘、引导用户的需求 3) 答疑解惑 4) 建立与技术主管和技术人员的信任关系 3) 传递我司独特的商业价值 适用阶段: 成功概率: 25%――80% 二。步骤: 1。交流会前的安排 1) 前期必须做好客户关系的铺垫工作, 至少客户对技术交流有 意愿。当客户中有支持 者或导师时, 是技术交流的最佳时机。 2) 了解项目背景和竞争对手的前期交流情况, 对于用户可能提 出的问题, 提前做好回答的准备。不打无准备之战。 3) 对于本次技术交流会的目的, 在公司内部达成共识。 4) 技术交流会的邀请对象: 拍板者、决策者、主要评估者。2。交流会中的安排 1) 全程积极参与技术交流会, 了解技术人员的思路, 把握会议 的议题、进度、局面。

项目出纳岗位工作指导书(新版)

( 安全管理 ) 单位:_________________________ 姓名:_________________________ 日期:_________________________ 精品文档 / Word文档 / 文字可改 项目出纳岗位工作指导书(新 版) Safety management is an important part of production management. Safety and production are in the implementation process

项目出纳岗位工作指导书(新版) 1、编制目的 本工作指导书规定项目部出纳岗位工作职责、内容,涉及的体系文件、表格,应保存的资料和应熟悉的法律、法规和制度。 2、出纳工作职责 (1)办理货币资金结算业务:包括现金、银行存款和其他货币资金。 (2)根据收付款凭证,按照业务发生顺序逐笔登记“现金日记账”、“银行存款日记账”。编制收付凭证号。 (3)每日终了,计算当日的现金收入合计数,现金支出合计数和结余数,并将结余数与实际库存数核对,做到账款相符。 (4)银行存款按银行和其他金融机构的名称和存款种类进行明细核算。 (5)银行存款的账面余额应当与银行对账单定期核对,并按月

编制银行存款余额调节表,调节相符。 (6)要保守保险柜密码的秘密,保管好钥匙,不得任意转交他人。 (7)保管好有关印章,空白收据和空白支票;如预留银行印鉴的任一枚印鉴:对空白收据和空白支票,认真办理领用注销手续。 (8)负责货币资金收取,凭证的汇总装订。 (9)负责对税金申报缴纳,与税务部门的联系工作。 (10)参与公司环境因素、危险源的识别、评价及控制。 (11)完成领导临时交办的任务。 3、与本岗位关联的QEHS体系文件 (1)CCF.CX.01-2004《文件管理程序》。按要求做好文件和资料的受控范围、发放、标识等管理控制工作。 (2)CCF.CX.02-2004《记录管理程序》。按要求做好记录的分类、填写、收集、贮存和防护等控制管理。 (3)CCF.CX.13-2004《环境因素识别、评价及管理程序》。按规定进行环境因素的识别、登记、评价及控制活动。

店头活动主持词

107活动主持稿 尊敬的各位来宾!各位媒体朋友! 首先给大家问声好,祝大家身体好,工作好,财运好,吃好喝好玩好乐好,来点掌声好不好?谢谢大家! 很高兴能在这个美好的夜晚来到我们XXX店,此次名车鉴赏会,希望能够给大家带来不一样的欢乐和精彩! 大家好!我是主持人XXX。 在我们精彩的节目之前,首先由我来为大家介绍一下我们公司。 XX有限公司是 。。。。。。。。。广大客户打造高质量、高效率、高服务、高水平的惬意人车生活!。 今天是XX店第一次店头活动的大好日子,在此,我要感谢到场的每一位来宾和朋友,谢谢你们来到这里,和我们一起经历这个重要的时刻!谢谢你们! 为了感谢您们,我们在本次名车鉴赏会也准备了丰厚的礼品与多彩的游戏。首先是现场订车客户即参与现场大礼包抽奖:一等奖:便携式导航、二等奖:500元加油卡;三等奖:折叠单车;其次是今晚所有到店的朋友都可获得到店礼品一份及参与现场名牌家电的抽奖;即订车的客户可以参与双重的抽奖活动;此外还有现场游戏礼品,歌唱比赛等等; 大家都知道我们的销售顾问在汽车行业是专业选手,其实我们的销售顾问除了在汽车行业专业外,在其他方面的才艺也有不错的表现;今晚我们在座的各位来宾朋友就来当一次评委,来评比一下我们今晚二位同事的歌艺才能;让他们来一次比赛;我们以掌声的响亮与多少决定他们的名次;大家都听明白规则了吗?OK!来,掌声欢迎我们的帅哥上场! 感谢XXX的精彩演唱,让我们再看另一位帅哥XXX来为大家演唱一首。然后我们再来评比;来,我们掌声有请我们的帅哥XXX; 再次把掌声给到我们的二位帅哥;现在我们来尽我们做评委的职责了;大家记不记得怎样当评委呀?对了,就是觉得好就给掌声;好,首先,给XXX帅哥掌声;好,很不错,来,再看下给XXX帅哥的掌声;好,都不错;那大家说谁是冠军呢?票数都差不多的?那好,我们一会再请他们唱多一首,好不好呀?OK,现在先让他们休息一会;现在我们来欣赏一段我们全新朗逸的视频;全新朗逸是上海大众在8-19号刚刚推出的新车型;在。。。。。 以下时间进行我们的抽奖环节,在场的所有来宾都有机会中奖,订车的客户还可以享受双重抽奖优惠;看定车的朋友快快下手咯。再次温馨提示:今晚是国庆特惠价最后一击!过时优惠不再!!现在有请三位朋友上台进行抽奖;,首先抽出的是三等奖;抽出三位幸运儿。有请我们的销售主管,XXX主管进行颁奖; 恭喜以上三位朋友,感谢您们对XXXX的支持;还没中奖的朋友也不用担心,还有更好的二等奖和一等奖等着你们呢!! 那接下来,我们,对了,我们的二位帅哥歌手还没决出谁才是XXX第一男歌手呢?来,掌声有请我们的XXX帅哥登台;

餐饮行业管理手册全册

工作行为规范系列 餐饮行业管理手册全册(标准、完整、实用、可修改)

编号:FS-QG-81544餐饮行业管理手册全册 Catering industry management manual 说明:为规范化、制度化和统一化作业行为,使人员管理工作有章可循,提高工作效率和责任感、归属感,特此编写。 第一章岗位职责 第一节服务部岗位职责 主管岗位职责 1、负责工作人员调配、班次安排和员工的考勤、考核,保证在规定的营业时间内,各服务点上都有岗、有人、有服务 2、按照服务规程和质量要求,负责餐厅的管理工作,并与厨房保持密切联系,协调工作。 3、掌握市场信息,了解客情和客人需求变化,做好业务资料的收集和积累工作,并及时反馈给厨房及有关领导。 4、了解厨房货源情况及供餐菜单,组织服务员积极做好各种菜点及酒水的推销。 5、负责餐厅费用控制和财产、设备和物料用品管理,做

好物料用品的领用、保管及耗用账目。 6、保持餐厅设备、设施整洁、完好、有效,及时保修和提出更新添置意见。 7、负责处理客人对餐厅服务工作的意见、建议和投诉,认真改进工作。 8、了解各国风俗习惯、生活忌讳。 9、坚持让客人完全满意的服务宗旨,加强餐厅服务现场管理,检查和督导餐厅员工严格按照服务规程,做好餐前准备,餐间服务和餐后结束工作并抓好员工的岗位业务培训。 10、召开班前例会,分配任务,总结经验。 服务员岗位职责 1.整理好仪容仪表,化淡妆,准时点到,不迟到、早退,绝对服从餐厅主管指挥,认真、快速的完成工作任务。 2.上班前了解就餐人数及时间,了解宴请来宾有无其他特殊要求,做好针对个性化服务工作。 3.正式开餐前,按照安排认真做好桌椅、餐厅卫生,餐厅铺台,准备好各种用品,确保正常营业使用。 4.按规定时间站位,面部表情自然微笑,以饱满的精神

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