全国消防标准化工作的机构和任务参考文本

In The Actual Work Production Management, In Order To Ensure The Smooth Progress Of The Process, And Consider The Relationship Between Each Link, The Specific Requirements Of Each

Link To Achieve Risk Control And Planning

某某管理中心

XX年XX月

全国消防标准化工作的机构和任务参考

文本

使用指引：此安全管理资料应用在实际工作生产管理中为了保障过程顺利推进，同时考虑各个环节之间的关系，每个环节实现的具体要求而进行的风险控制与规划，并将危害降低到最小，文档经过下载可进行自定义修改，请根据实际需求进行调整与使用。

全国消防标准化技术委员会是经国家质量技术监督局

批准成立的全国性的消防标准化工作机构，它是由有关

部、委以及有关部门的科研、检测、监督、生产、使用单

位和高等院校推荐的消防标准化专家组成。全国消防标准

化技术委员会下设八个专业分技术委员会。全国消防标准

化技术委员会的日常工作机构秘书处设在公安部消防局，

负责处理标委会的日常工作和本专业标准化工作中的有关

技术归口和协调工作。

全国消防标准化技术委员会的工作任务是提出制修订

消防国家标准和行业标准的长远规划和年度计划的建议；

根据批准的计划，组织标准的制修订和有关科研工作；审

查消防国家标准和行业标准的报批稿，提出审查结论意见；负责建立消防专业分技术委员会，协调各分技术委员会工作；统一归口与国际标准化组织ISO/TC21和

ISO/TC92联系，组织参加国际标准化组织的有关活动，做好对口专业的技术业务工作。

全国消防标准化技术委员会分技术委员会名称及秘书组挂靠单位：

1．消防术语、符号、标记和分类技术委员会，简称第一分技术委员会，秘书组挂靠单位：公安部天津消防科研所；

2 ．固定灭火系统分技术委员会，简称第二分技术委员会，秘书组挂靠单位：公安部天津消防科研所；

3．灭火剂分技术委员会，简称第三分技术委员会，秘书组挂靠单位：公安部天津消防科研所；

4．消防车、泵分技术委员会，包括消防车、泵、艇、

船、消防专用飞机等，简称第四分技术委员会，秘书组挂靠单位：公安部上海消防科研所；

5．消防器具、配件分技术委员会，其中包括消防枪、炮，灭火器，消防员个人防护器材，消防抢险救援器材等，简称第五分技术委员会，秘书组挂靠单位：公安部上海消防科研所；

6．火灾报警系统和电气防火、消防通讯分技术委员会，其中包括调度指挥系统、电气防火设备等，简称第六分技术委员会，秘书组挂靠单位：公安部沈阳消防科研所；

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礼宾岗位职责

礼宾部岗位职责直属领导：前厅主管工作概述：受理委托代办、寄存、保管行李物品服务；协助大堂副理维持大堂秩序；负责将住店客人的物品、报纸、邮件、留言单及前台通知分送到客房或有关部门；熟悉酒店各种服务情况，向客人推销并介绍酒店服务设施；了解本市交通、商业、旅游等方面资料，通晓各类问讯代办服务知识，热情周到地为客人提供各种代办及问讯服务。职责描述： 1、服从上级的工作安排 2、按照行李服务流程和要求，为抵离客人提供行李搬运服务，并将每次运送情况做好记录； 3、协助做好大堂寻人服务和在大堂放置各类告示牌，及时撤换过期的告示牌并搬至指定的存放地点； 4、做好行李服务设备的清洁工作； 5、按照服务流程迎送客人，提供拉门服务； 6、维护出入车辆秩序，保证上下客车位和车道畅通； 7、阻挡精神病患者和衣冠不整者进入酒店，发现异常情况，立即与值班的保安人员或大堂经理联系，妥善处理； 8、准确回答客人的询问，主动做好服务工作； 9、保持岗位周围的环境整洁，发现果皮、纸屑、烟蒂等杂物及时捡掉； 10、下雨天，为上下车客人撑伞，并为客提供雨具存放及保管，并提供借伞服务； 11、熟悉酒店各种服务项目和营业时间，向客人推销酒店的各项服务，介绍酒店客房设施。了解本市交通、商业、旅游等方面资料； 12、随时听从接待员的召唤，迅速接受带房任务及为客提供物品转接服务； 13、为客人指路，认真回答客人的询问，尽量满足客人的需求； 14、负责分送邮件、报刊、报表、留言单及前厅通知等，并按规定登记和办理签收手续； 15、受理客人行李寄存及领取，并做好详细的存取记录； 16、协助大堂副理维持大堂秩序，控制好大堂内外的灯光； 17、积极参与酒店和部门组织的各项活动，完成上级交予的各项工作篇二：礼宾部的岗位职责酒店礼宾部岗位职责1 2011-03-06 22:50 酒店礼宾部岗位职责职务名称礼宾部领班部门前厅部直接上级主管前厅部副经理直接下属行李员门童／委托代办员 (一)岗位职责遵循“宾客至上、服务第一”的宗旨，为客人提供迅速、准确、周到的服务，负责管理和指导礼宾部的事务，确保礼宾部为客人提供高效优质的服务。

消防监督检查工作程序与流程

工作行为规范系列消防监督检查工作程序（标准、完整、实用、可修改）

编号：FS-QG-52119消防监督检查工作程序 Fire supervision and inspection work procedures 说明：为规范化、制度化和统一化作业行为，使人员管理工作有章可循，提高工作效率和责任感、归属感，特此编写。 1、消防监督检查人员在进行消防监督检查时，应当着制式警服，并出示《公安消防监督检查证》。 2、消防监督检查人员在对消防安全重点单位进行监督检查时，应当填写《消防监督检查记录表》中的相关内容，并将记录表存档备查。 3、公安消防机构依法受理下列场所使用、开业或者举办活动的申请，并在收到《消防安全检查申报表》后3日内应当前往检查，检查2日内应当发出《消防安全检查意见书》: (1)歌舞厅、影剧院等公共娱乐场所; (2)宾馆、饭店; (3)商场、集贸市场; (4)举办大型集会、焰火晚会、灯会等群众活动; (5)法律、法规规定的其他应当由公安消防机构检查合

格后方可使用或者开业的场所。上述场所属于新建、改建、扩建、建筑内部装修和用途变更工程项目，其使用或者开业检查内容与消防验收内容一致时，前款规定的消防安全检查可与建筑工程消防验收同时办理。 4、消防监督检查时发现有下列违反消防法律、法规行为之一的，消防监督检查人员应当责令其当场改正通知书》; (1)违反消防安全规定进入生产、储存易燃易爆危险物品场所的; (2)违法使用明火作业或者在具有火灾、爆炸危险的场所违反禁令，吸烟、使用明火的; (3)公共场所在营业时将安全出口锁住，疏散通道不畅通的; (4)消火栓、灭火器材被挪作它用的; (5)常闭式防火门经常处于开启状态;防火卷帘下堆放物品，影响使用的; (6)违章关闭消防设施的; (7)消防设施管理值班人员和消防安全巡逻人员脱岗的; (8)举办大型集会、焰火晚会、灯会等群众性活动，具有

酒店礼宾部工作总结最新总结

酒店礼宾部工作总结 xx年我部在集团领导的指导下，勤奋地做好本职工作，得到了客人的好评和肯定。我们作为酒店的窗口，让客人感觉到第一印象非常重要，很荣幸地我们出色地完成了这个任务，还得到了集团的年度表彰。下面是我们xx年工作总结：一．培训工作 xx 年礼宾部的培训工作是按照计划的阶段性培训目标进行。首先对于新员工的培训采取，礼宾主管与领班一带一的培训方式。让新员工在实操中熟悉业务技能，并且能在工作中得到全程的贴身指导与纠正。对于能够熟练掌握工作技能的员工还要定期进行工作程序标准及岗位职责的培训，以保证日常工作的规范性和准确性。在培训形式上我部门进行了创新，先后开展了时时培训和交叉培训的形式。时时培训不拘于其他死板的培训形式、时间，在各岗位的班前会以案例分析的形式进行业务培训，使培训连贯紧凑、生动形象。交叉培训也是我部运行较成功的培训形式，主要方法是不局限于本部门的业务技能培训，在培训期间穿插其他方面的培训。个人业务技能的多元化发展，对于服务质量的提高和一站式服务的实行都有着极大的帮助。二．人员管理 1 ，礼宾部人员由礼宾主管，礼宾领班，礼宾员，泊车员四大板块构

成，这四大板块在礼宾主管的统一管理，礼宾领班的协助带领下各司其职，又互为补充，四者共同构成礼宾整体，共同促进共同发展。 2 ，礼宾部员工总计32 人：一名礼宾主管，两名礼宾领班，五名礼宾员，四名泊车员。在xx 年上半年有一名礼宾领班和礼宾员相继离职。在下半年一名礼宾员和一名实习礼宾员也相继离职。至如今，礼宾部还剩下八名员工（一名领班主管，两名礼宾领班，两名礼宾员，三名泊车员。其中有一名员工提出有离职意向。礼宾部因为薪资福利方面离职的没有，这在一定程度上也保证了这个团队的稳定性及工作的连续性。 3 ，礼宾部日常工作主要依据三班倒原则，由一名主管，两名带班分别带领早班中班轮流上班，工作采取八小时制，特别忙的时候则由礼宾主管做出调度全体上班或综合个人因素与当日工作量，安排上班人员。礼宾部另一工作特征是交接制度，因为礼宾工作具有极强的连续性，许多事物我们不能一次性的替客人解决，这就需要下一个班次继续跟进服务。所以，信息的共享对于我们来说是相当重要的，三个班次在交接班的时候也是尽量做到认真仔细，毫不遗漏。三．常规工作 1 ．行李服务是我部区别于其他部门的一大特征，9 月16 日— 9 月25 日酒店接待了中国马术节这个大型的会议团队，从第一位客人入住到结束，酒店客人的行李由我部全权负责。礼宾员最多时（包括主管领班在内）总计9 人，而客人离店数一天最高达100 多间房，如此多的房间，意味着分派到他们每一个人身上都是超负荷的工作

酒店前厅部礼宾部岗位职责与工作标准

前厅部礼宾部岗位职责与工作内容【管理层级关系】礼宾部领班直接上层：大堂副理【岗位职责】 1.向前厅部经理负责，以身作则，保证礼宾部全体员工能认真执行酒店各项规章制度。 2.负责大堂服务台和礼宾部一切对客服务活动，最大限度得为客人提供满意的服务，确保大堂服务工作的正常运转。 3.积极引导员工发扬团队精神，为达到酒店营业目标而努力。 4.调查并处理涉及礼宾部的投诉。 5.与出租车队保持密切联系，确保优质服务。 6.督导门童、行李员仪容仪表、行为举止、服务用语等方面符合酒店要求。 7.按计划对礼宾部员工做好业务技能及英语的培训。 8.确保客人的邮件、报刊传递准确及时。 9.合理安排员工班次及调休、加班。 10.定期检修礼宾部设施设备，保持完好工作状态。 11.主持、召开分部门会议。 12.加强与其它分部的沟通，确保礼宾部在完成进出酒店客人行李运输服务的同时，配合有关分部工作。 13.定期整理行李房寄存行李和转交物品。 14.及时搜集全市餐饮、购物、娱乐的最新信息。 15.完成部门经理交办的其它任务。【工作内容】 1.提前15分钟到岗，签到并了解酒店客情，会议情况。 2.根据当日客情合理安排人手，并安排好员工的用餐时间。 3.在客人进出酒店和VIP抵离期间现场督导检查工作，确保质量，发祥地问题及时处理。 4.制定新员工培训计划，并跟踪落实。 5.如有岗位缺员时及时顶岗，保证岗位人员充足。 6.雨天时及时放置雨伞架并填补雨伞套。 7.参加部门经理召开的会议，并及时传达会议精神。 8.检查员工出勤、签到、仪容仪表、礼貌服务等情况，发现问题及时纠正。 9.检查交接班跟进事项的落实情况。 10.主管不在时负责主管工作

礼宾部主管岗位职责

礼宾部主管岗位职责 1、礼宾部主管岗位职责 1．了解昨日酒店住房出租率以及当日的预测住房出租率； 2．查看交班本，了解上一班的工作情况有无需更进事项； 3．指导监督和考核本部员工遵守纪律、执行工作程序的情况； 4．协助本部门与相关部门的关系，保证礼宾部更好的运作； 5．负责本部门设施设备的保养维护和部门的各类低值易耗品发放与使用； 6．安排人力准确运送团体和散客行李进出酒店； 7．组织培训，传达酒店的政策及工作要求； 8．每日当值前，认真检查上岗员工的仪容仪表； 9．站于柜台内，接听电话，回答客人询问； 10．观察大厅内的情况，维护大厅内的秩序及督导本部门员工对客人的服务； 11．分配本部门员工的工作，及时派送各类报表、报纸、信件、传真、留言、包裹等； 12．指派员工完成临时性的工作； 13．做好交接工作，认真落实每一件事，避免工作上的任何失误； 14．负责各项委托代办业务。 2、礼宾部主管岗位职责 1、主持礼宾部的全面工作，做到上情下达，下情上达，督导员工按程序向客人提供规范化服务。 2、认真检查行李的合理存放，分配运送确保无误。 3、向领班布置每日的具体工作任务，在酒店接待特殊宾客时指挥门前的服务工作，保

证贵宾安全满意。 4、管理行李员、门卫，督导其按规定的工作程序操作，疏导大门前的车辆。 5、编排员工班次，组织本部门培训工作，做好工作日记和行李部重大事记录检查下属人员的仪表仪容、工作纪律、礼貌用语，了解员工的思想动态及个人生活情况，帮助员工解决困难。 6、管理本部门服务工具及各种业务报表，处理来自酒店内外的各类与本身业务有关的投诉。 7、制作各类有关统计报表、拣分报纸、快递、邮件分类，分发报纸，安排发送到客人房间。 8、创造和谐的工作氛围，减少工作中的摩擦。 9、完成上级交给的其他工作。 3、礼宾部主管岗位职责 1．直接对物业部经理和物业部主管负责，贯彻执行物业部经理和物业部主管的指令，参加部门例会，认真执行部门会议的指示； 2．完成上级下达的所有指令和本部工作计划； 3．负责本部的岗位安排工作，检查所属员工的仪容仪表，工作表现等情况，确保下属的日常工作，培训下属，使他们明白公司的规章制度并按制度去做好自己的本职工作。 4．监督、指导、协助礼宾员完成其工作任务； 5．确保抵、离楼盘的客人及时得到优质良好的服务。特别注重贵宾和常客的服务； 6．对抵、离楼盘的客人分别表示欢迎和欢送，必要时为客人提供指引等各种服务； 7．为预到的团体做好必要准备工作； 8．督促礼宾员认真做好各岗位的工作； 9.为客人提供各种力所能及的帮助； 10．重视客人的投诉，并把这些投诉转达给相关部门，以便迅速解决； 11．每天检查岗位设施，确保良好的工作状态；

消防工作流程

经常检查、重在防范消防工作流程 1、每天经常性安全检查就是利用保安员、消防员在日常值班、巡逻工作中，及时发现存在于酒店内的安全隐患，并及时处理，每天检查内容上传消防户籍化系统，消防员白班每日巡查2次，夜班巡查1次，巡查内容消火栓、灭火器、防火门、闭门器、消防通道、应急灯、出口指示牌等等。保安夜班1点后每隔1小时巡查1次楼层巡更打点 2、定期性安全检查定期性的安全检查，它分为每月一次的安全大检查和消防硬件设施大检查、由维保单位录入小蜜蜂系统，专职消防员每月检查录入消防户籍化系统。重大节日前的安全大检查以及每年一次的消防自动报警设备大检测由维保单位出检测报告。每月一次的安全大检查主要由消防维保和酒店消防成员每月对全酒店进行一次全面的大检查，内容涉及安全、消防，对检查中发现的安全隐患，要及时向各责任部门下发，责令其按指定期限及时整改完善。每月一次的消防硬件设施大检查该项工作主要由维保单位和专职消防员每月对消防硬件设施进行一次全面大检查，检查内容包括：消火栓、灭火器、防火门、闭门器、消防通道、应急灯、出口指示牌等等，对检查中存在过期和需维修的项目要及时进行更换或报修，确保各设施长期保持在正常待用状态。 3、重大节日前的安全大检查主要是在每年的元旦、春节、、十一国庆节等重大节日前进行的一项工作，为保障酒店在节日期间的绝对安全，店面和专职消防员应在重大节假日前要组织进行一次大检查，及时发现隐患，及时关闭。 4，每年一次的消防自动报警设施、设备大检测消防自动报警设施、设备大检测，主要是在每年的5月中旬进行，由店面专职消防员和消防维修保养单位共同参与进行，由维保单位出检测报告，检测的项目主要是：、、疏散广播、水幕系统、喷淋系统、消火栓供水系统、排烟送风系统、设备等等，对检测中存在的问题要及时会同相关部门进行处理解决。

微型消防站管理规定流程工作操作规范分钟处置措施

微型消防站管理规定流程工作操作规范分钟处置措施文件编码（GHTU-UITID-GGBKT-POIU-WUUI-8968）

微型消防站工作职责站长/副站长： 1、负责微型消防站日常管理，组织制定各项管理制度和灭火应急预案，掌握人员和装备情况； 2、熟悉单位基本情况以及灭火救援预案，掌握常见火灾及其他灾害事故的种类、特点及处置对策，组织建立业务资料档案； 3、组织开展防火巡查、消防宣传教育和灭火救援业务训练； 4、指挥初起火灾扑救和人员疏散； 5、及时报告工作中的重要情况。控制室消防员： 1、熟悉本单位灭火应急处置程序和自动消防设施操作方法； 2、按照火灾报告、救援求助或地方政府、公安机关及其消防机构的指令，及时发出出动信号，并做好记录； 3、在接到火情信息后立即启动灭火救援预案； 4、熟练使用和维护通信装备，熟记通信用语和有关单位、部门的联系方法； 5、及时向站长报告工作中的重要情况。消防员： 1、根据职责分工，完成初起火灾扑救和灭火救援任务； 2、熟悉单位消防设施情况和灭火救援预案； 3、熟练掌握装备性能和操作使用方法，并落实器材维护保养，保证个人防护装备完整好用； 4、参加日常防火巡查和消防宣传教育。

微型消防站日常管理制度 1.实行消防控制室24小时值守制度，明确日常值班人员，确保每班有值守人员时时在岗。 2.接到火警信息后，控制室值班员应在1分钟内到现场核实火警，启动灭火处置程序。消防员应按照“3分钟到场”要求赶赴现场处置。 3.消防站值班人员应按时上岗，并做好交接班工作，接班人员未到岗前，严禁擅离职守。 4.值班期间应保持高度警惕，尽职尽责，不得脱岗，严禁值班前饮酒，严禁值班时玩手机、吃东西、会客等，因确有特殊情况不能到岗的，应提前向单位领导请假，经批准后，由同等职务人员替代值班。 5.值班人员要做到服从命令、听从指挥，圆满完成上级交给的训练、执勤以及灭火任务。 6.要爱护站内设施、器材、做好日常维护、保养工作，保持消防站卫生干净整洁。 7.消防员应积极参加学习和训练，做好各项执勤备战工作，定期参加消防技能训练。 8.微型消防站应纳入当地灭火救援联勤联动体系，时刻准备参与周边区域灭火处置工作。

消防管理控制程序(正式)

编订：__________________ 单位：__________________ 时间：__________________ 消防管理控制程序(正式) Standardize The Management Mechanism To Make The Personnel In The Organization Operate According To The Established Standards And Reach The Expected Level. Word格式 / 完整 / 可编辑

文件编号：KG-AO-9713-97 消防管理控制程序(正式) 使用备注：本文档可用在日常工作场景，通过对管理机制、管理原则、管理方法以及管理机构进行设置固定的规范，从而使得组织内人员按照既定标准、规范的要求进行操作，使日常工作或活动达到预期的水平。下载后就可自由编辑。 1目的为了加强消防安全管理，消除火灾隐患，杜绝重大火灾事故，特制定本程序。 2 范围本程序适用于管理体系覆盖范围内的消防管理及控制。 3 术语和定义本程序引用管理手册中的相关术语和定义。 4 职责 4.1保卫科是地面消防管理的主控部门，负责全矿地面消防工作的组织及管理。 4.2各单位负责本单位日常的消防工作。 5 工作程序 5.1防火部位等级分类

防火部位分重点部位与一般部位两类。 5.1.1重点防火部位锅炉房、供应科仓库、木场、压风机房、抽风机房、变电所、主、副井绞车房、油库。 5.1.2一般部位：办公楼、职工宿舍、党校、摩托车车棚。 5.2消防设施配置 5.2.1重点部位：消防栓、水带、灭火器、沙箱、消防池等。 5.2.2一般部位：灭火器、沙箱、消防栓、水带等。 5.3 消防部位的管理 5.3.1重点部位管理 5.3.1.1建立重点防火部位档案，加强日常消防检查。 5.3.1.2落实消防岗位责任制。 5.3.1.4设置明显防火标志。 5.3.1.5保证消防设施、器材的完好状态。 5.3.1.6消防设施、器材未经批准，任何单位及个

礼宾部服务标准

文件名礼宾部服务标准电子文件编码JDKF041 页码2-1 ●行李房 (1)行李房是为客人寄存行李和到、离店团队寄存行李重地，严禁非行李员进入； (2)行李房内严禁吸烟、睡觉、堆放杂物； (3)所放行李摆放整齐； (4)保持行李房内整齐、清洁，卫生由当班人员打扫； (5)行李房钥匙由专人掌管，随用随锁。 ●寄存行李 (1)行李员在取送客人行李后，必须当面请客人清点和检查行李，对去客房取送行李的行李员要做记录，存档备查； (2)行李房只办理住房客人的普通行李的暂存业务，行李内不得存放贵重物品、现金、腐蚀性或污染性物品；不得存放易变质食品、易蛀物品、易燃易爆物品，以及陶瓷、玻璃器皿等易碎物品。要向客人说明酒店不承担赔偿责任，并做好记录； (3)行李员在接收客人行李时，要注意检查和询问客人行李内物品，一经发现枪支、弹药等危险物品要立即报告保安部，保护现场，防止发生意外事故； (4)认真履行暂存行李的登记手续，存取行李卡上，写清房号、件数、存取时间，并请客人收好行李卡下半联；在存取行李登记本上再次做好记录； (5)对没有加锁的行李，要主动询问客人是否需要加锁，防止客人行李物品脱出或丢失；行李房随时备用小锁和包装绳，为客人提供方便； (6)客人凭行李卡提取行李，客人行李卡丢失时，要认真核对客人证件和行李上的存根登记是否一致，如果不一致，需按特殊情况处理，及时报告上级； (7)暂时存在行李柜台的行李要有专人看管。超过半天未取的行李及时存放在行李房内。

●委托代办服务收费原则文件名礼宾部服务标准电子文件编码JDKF041 页码2-2

(1)收费前提：酒店不受损失，客人得到满意的服务； (2)收费范围：非酒店内正常服务项目及酒店内不能直接提供的服务项目； (3)收费计算：以一个员工一小时的人工成本(薪金、福利、保险等)为计算单位，另加往返路费。工作台、文件柜、电脑、打印机、电话、文具、胶带(宽、窄)、绳子、磅秤(称邮件的地秤、称信件的电子秤)、计算器、地图、酒店介绍、航空时刻表、火车时刻表、邮政编码簿、电话号码簿等。

消防应急预案及流程

物业消防应急预案及流程为加强小区消防安全管理，强化消防安全意识，在小区发生突发性火灾时，达到应急处理得当，将人身财产损失降低到最小，制定本预案。一、火警处理程序（一）成立应急火警小组 1、应急小组由项目总经理担任总指挥，消防主管担任副指挥，协管员、消防专管员以及其他相关人员组成。 2、物业项目负责人或值班人员接到火警报告后，应立即赶赴指定地点或火警现场，通知相关人员到场，并通知相关领导，启动火警应急程序。（二）应急小组包括监控组、人员疏散和救护组、警戒组、善后组、 1、监控组组长：张馨予成员：李新倩、张虎 2、人员疏散和救护组组长：李煜成员：物管员、维修人员 3、警戒组组长：秦海成员：全体协管人员 4、善后组组长：罗海峰成员：保洁班全体人员（三）应急火警小组职责： 1、根据火情及时制定相应对策，向各部门下达救灾指令。 2、根据火情确定是否疏散人员。 3、立即组织秩序维护消防部全员，指挥秩序维护消防员参加灭火，并保证消防用水的供应。 4、在火势难以控制时，及时下达向“119”报警的指令。 5、根据火势情况，成立疏散组、抢救组、警戒组，组织救人，抢救和保管重要物资及档案，维持现场秩序，并对最近消防补水点准备开启状态。 6、根据火势情况决定是否启用紧急广播进行报警。 7、下令将消防电梯降至首层，派专人控制，专供灭火工作之用。同时停止起火区域的其它电梯和中央空调运行。 8、根据火势情况决定是否采用部分或全部断电、断气、打开排烟装置等措施。

9、消防队到达后，及时向消防队领导准确地提供火灾情况和水源情况，引导消防队进入火灾现场，协助消防队灭火，并协助维持现场秩序，安顿疏散人员。 10、火灾扑灭后，组织各部门员工进行善后工作。二、火警预警形式（一）消防监控室报警 1、消防监控室值班人员：张馨予张倩时杰 2、消防监控室值班人员一旦发现消控设备报警或接到火警报告后，应立即通知秩序维护消防人员赶赴现场确认，并通知消防专项管理员。 3、火情确认后立即通报秩序维护部主管或当班组长，由其迅速召集人员前往现场灭火、警戒、维持秩序和组织疏散。 4、立即将火情通报物业总经理或值班人，以及工程维修部负责人。 5、值班人员坚守岗位，密切观察火警附近区域的情况，如有再次报警，应立即再次派人前往查看确认。如有业主打电话询问，注意不要慌张，告诉业主；“火情正在调查中，请保持冷静，如果需要采取其它措施，我们将会用紧急广播通知您”，同时提请业主关好门窗。 6、接到现场灭火指挥部下达的向“119”报警的指令时，立即按要求报警，并派人前往路口接应消防车。 7、接到现场灭火工作总指挥传达的在小区内分区域进行广播的指令时，立即按要求用普通话进行广播，注意广播时要沉稳、冷静，不要惊慌，语速要适当，语音要清晰。特殊情况下，安排秩序维护员或物管员逐单元上门通报，通报顺序为：起火单元及相邻单元起火层上面2层起火层下面1层。 8、详细记录火灾扑救工作的全过程。（二）目击报警 1、小区任何区域一旦着火，发现火情的人员应保持镇静，切勿惊慌。 2、如火势初期较小，目击者应立即就近用灭火器将其扑灭，先灭火后报警。 3、如火势较大，自己难以扑灭，应采取最快方式用对讲机、电话或打碎附近的手动报警器向消防监控室报警。 4、关闭火情现场附近之门窗以阻止火势蔓延，并立即关闭附近的电闸及煤气。 5、引导火警现场附近的人员用湿毛巾捂住口鼻，迅速从安全通道撤离，同时告诉疏散人员不要使用电梯逃生，以防停电被困。

礼宾部年度工作计划和培训

2016年礼宾部全年培训计划一月份：礼节礼貌及行为仪态规范 1）礼节礼貌 2）基本礼貌用语 3）行为仪态规范（基本站姿） 4）行为举止二月份：礼宾员的岗位服务技能规范 1）迎接客人规范 2）交通指挥及保卫工作 3）如何做好问询工作（了解酒店及景区应知应会） 4）欢送客人离店规范 5）雨伞租借三月份：行李岗位员工的服务技能规范 1）散客进店、离店 2）团队进店、离店 3）行李寄存及领取四月份：问询、客人信件及留言服务规范 1）问询应掌握得信息范围及资料 2）客人信件的处理五月份：星级评定知识的熟悉 1）了解星级评定的要求 2）星级评定时的注意事项 3）模仿星级评定的规范进行实操六月份：如何关注大堂客人 1）在大堂为客服务技巧 2）如何提高为客服务的灵活性 3）电梯口迎接客人规范七月份：礼宾部应知 1）大堂灯光的控制 2）行李车、雨伞架等的保养与维护 3）水牌的摆放，与使用。 4）行李房的规章制度 5）礼宾服务的内容八月份：岗位服务礼貌用语 1）行李寄存与领取的服务礼貌用语 2）团队行李确认的礼貌用语 3）确认团队行李出店时间礼貌用语 4）访客将物品转交住客礼貌用语 5）雨伞租借服务礼貌用语 6）散客行李进店离店程序礼貌用语九月份：委托代办服务 1）委托代办的程序与标准 2）委托预定车辆的程序 3）委托订票、订餐等服务的操作流程十月份：服务中遇到的问题 1）领客人进房时，发现房间未整理或有其他客人的行李怎么办 2）客人人住登记后，要求先把行李送入客房怎么办 3）客人收到行李后，反映其中易碎物品破损怎么处理 4）为换房客人送行李时，客人不在怎么办十一月份：如何提高自身的素质和技巧 1）观看品牌酒店的前厅礼宾服务流程（观看视频）十二月份：总结、考核 1）考核（检阅培训效果） 1）发现一年中得不足之处，并改正 2）明确明年所要达到的目标篇二：酒店礼宾部2014年工作总结及2015年工作计划 2014年工作总结及2015年工作计划在2014年的工作中，礼宾部的各项工作都按照预先制定的计划进行，基本上达到了预期的目标。在工作的过程中我部一边总结经验一边进行改进。一、日常工作安排 1.行李服务是礼宾部区别于其他部门的一大特征，本年截止到11月

消防安全工作奖惩制度及程序

编号：SM-ZD-73492 消防安全工作奖惩制度及程序 Through the process agreement to achieve a unified action policy for different people, so as to coordinate action, reduce blindness, and make the work orderly. 编制：____________________ 审核：____________________ 批准：____________________ 本文档下载后可任意修改

消防安全工作奖惩制度及程序简介：该制度资料适用于公司或组织通过程序化、标准化的流程约定，达成上下级或不同的人员之间形成统一的行动方针，从而协调行动，增强主动性，减少盲目性，使工作有条不紊地进行。文档可直接下载或修改，使用时请详细阅读内容。（一）后勤部具体实施消防安全工作考评、奖惩，其他相关部门予以配合。（二）惩罚意见均由消防主管根据消防安全管理制度提出，经医院负责人批准。（三）惩罚的金额应在每月兑现，奖励金额每年兑现一次，奖惩金额与工资奖金挂钩。（四）具体惩罚事项后勤部消防主管提出，陈述处罚的原因、数额等内容，报后勤部负责人批准后执行。（五）为加强中蒙医院消防安全的管理，确保中蒙医院财产的安全，切实实行奖罚分明的原则，特制定下列奖励规定： 1. 热爱消防工作，积极参加防火，灭火学习、训练成绩优秀、工作表现突出的，奖励：50元。 2. 及时排除火灾隐患，积极扑救火灾，使中蒙医院、个人生命、财产免受损失或少受损失的，奖励：100元。

物业公司礼宾部岗位职责

礼宾部主管岗位职责 1、全面协助助理经理做好日常管理工作； 2、负责公司BI手册的培训； 3、严格遵守公司的规章制度和BI手册的相关规定，认真检查和严格要求； 4、负责检查礼宾员的仪容仪表，言行举止，工作程序，工作效率，服务表情； 5、发现问题及时纠正并统一组织培训； 6、负责本部门的考勤统计工作，按照规定时间进行上报； 7、负责本部门员工的转正工作，对本部门的员工进行正确的评估。按照公司的用人标准把好第一道关； 8、负责检查和维护所管辖范围内的卫生、温度、照明、绿植、办公服务设备和公共设施设备，发现问题及时上报并跟进； 9、负责对礼宾部员工进行定期培训并积极组织参与其它部门的培训工作； 10、负责接待VIP客人，妥善处理客人的投诉并跟进和回访； 11、积极完成上级交办的其它工作。

礼宾部档案员 1、负责接收和发送公司文件； 2、负责本部门的会议记录及整理、存档； 3、负责对公司下发的文件及时处理； 4、负责客户投诉记录的整理和存档； 5、负责对遵守BI要求的情况进行记录、整理、存档。承诺人：

礼宾部礼宾员岗位职责 1、文明上岗、礼仪服务。负责处理部门一般性文本工作； 2、遵守公司各项规章制度，服从管理，听从指挥，严格履行职责，认真完成上级交办的各项工作任务； 3、当班期间保持良好的形象和注意自身的言行举止及仪容仪表。严格按照公司的BI标准执行，对内，起到模范带头作用，对外，做到展示和推广公司的形象； 4、负责接待客户、安排客户轮候、引领、在客流高峰时做好现场秩序维护和引导、提供接待问讯服务，简单项目介绍，接收报修任务； 5、对进出人员及携带的物品、运出货物（装饰材料等）进行检查核实，搬出物品及货物时必须出示由物业服务中心所出具的货物放行条方可放行，施工人员必须佩戴《施工出入证》，做好检查和协调工作； 6、维护本岗位区域内的卫生及对岗位区域内公共设施设备的维护。发现问题，本人能很快解决的及时处理，不能解决的及时向上级反映进行处理； 7、当值期间，必须严守纪律，坚守岗位，不得擅自离岗串岗，不得做与工作无关的任何事情； 8、当值期间，保持高度警惕，注意发现可疑的人、事、物，发现问题及时报告上级领导，做到防患于未然； 9、熟悉园区的地理、概况、配套设施等。对客人提出的要求及问题要及时解答、处理，不论从何途径接到客户投诉，应首先向客户表示歉意，了解投诉人姓名、房间号及联系电话、问题发生时间并请投诉人尽量详细描述具体情况，做好详细记录，第一时间通知相关部门负责人； 10、负责接待客户的面访，帮助客户联系本部门或其它部门人员解决各种问题； 11负责接听热线电话，将电话内容登记在记录本上，通知相关部门跟进解决，并争取第一时间及时给予回复； 12、做好与其它岗位的协调配合工作； 13、积极参加公司组织的各岗位培训，认真记录； 14、下班前负责关闭所属区域的电源照明； 15、认真详细记录当值情况，严格履行交接班制度，与下一班做好交接工作； 16、认真完成上级交办的其它工作。

消防维保工作流程

消防维保工作流程公司标准化编码 [QQX96QT-XQQB89Q8-NQQJ6Q8-MQM9N]

消防维保工作流程一、消防主机以及图文显示系统 ①对消防报警控制器进行外观检查、清洁除尘、紧固接线端子； ②对消防报警控制器进行各项技术指标测量和功能测试 ③对消防报警主控制器的中央处理单元数据库进行更新和数据备份； ④对消防联动控制台进行外观检查、清洁除尘、紧固接线端子； ⑤对消防联动控制台进行各项技术指标测量和功能测试； ⑥对消防报警图形显示系统和打印机进行清洁除尘； ⑦对消防报警图形显示系统和打印机进行各项技术指标测量和功能测试； ⑧对消防报警图形显示系统的数据库进行更新和数据备份； ⑨根据用户需求和现场情况，对控制器中央处理单元数据库进行修改； ⑩根据用户需求和现场情况，对消防图形显示系统的数据库进行修改。二、感烟探测器 ①检查其外观及安装、通讯状态； ②用专用火灾探测器实验装置进行加烟报警测试，检查其报警指示灯状态并与消防中心的报警图形显示器核对其报警地址码和位置； ③对主机已报出脏污的探头送专业清洗厂家清洗；

④每次检查测试的比例不少于50%，全部探测器检测周期为2 年。三、温感探测器 ①检查其外观及安装、通讯状态； ②用电吹风机或专用加温工具进行加温报警测试，检查其报警指示灯状态，并与消防中心的报警图形显示器核对其报警地址码和位置； ③每次检查测试的比例不少于50%，全部探测器检测周期为2 年。四、手动报警器 ①检查其外观安装，通讯状态； ②用专用的手报测试钥匙对手报进行报警测试，并与消防中心的报警图形显示器核对其报警地址码和位置。五、声光报警器 ①检查其外观及安装其模块的工作状态； ②在消防中心操作台上进行相应的控制输出操作，并检查其工作状态。六、防火门 ①检查其外观及安装其模块的工作状态； ②在消防中心操作台上进行相应的控制输出操作，启动相应的防火门的动作并检查其状态； ③将测试降落的防火门进行手动复位。七、消防电话

礼宾部主要工作职责

主要工作职责： 1.遵守酒店的各项规章制度。 2.运用礼貌的、有效的方式问候和告别所有以及即将离店的每位客人。 3.准确、礼貌地为客人分送或寄存行李。 4.保证完全按照入店程序为来住店客人提供服务。 5.参加有关的培训课程。 6.执行上级命令。 7.按时更换制服，以保持其清洁整齐。 8.为住店客人和酒店行政人员礼貌地、有效地安排交通工具。 9.将遇到的困难和客人投诉立即向上级报告，从不与客人发生争吵。 10.小心使用机器设备，发现问题及时向上级汇报。 11.完成上级交给的各项工作主要工作职责： 1.在礼宾部主管不在时参加每日晨会。 2.合理安排员工的用餐时间。 3.保持工作区域的清洁卫生。 4.给员工分派必要的工作。 5.监督其员工在工作中的表现，并随时向上级汇报。 6.将所遇到的困难和投诉及时向上级反映。

7.确保全体员工遵守酒店的各项规章制度。 8.与其他部门保持密切联系，以便于各项工作的顺利、有效地开展。 9.熟练掌握所有应急之措施。 10.保证员工为所有客人提供最佳服务。 11.确保所有机器设备运转正常，各种办公用品储量适当。 12.查看需落实之工作表，并对那些需答复的事项给予及时解答。 13.保证将所有客人的行李迅速无误地送至客人手中。 14.根据计划或上级的特殊要求，将酒店的旗帜插放在适当的位置。 15.根据每日大事表，布置招牌、广告牌和会议板。 16.完成上级交给的各项工作。主要工作职责： 1.保证大堂和车辆通道的运作顺利开展。 2.维持工作区域的清洁卫生。 3.精确了解酒店的各种设施、每日大事以及本地区的著名旅游景点和与其有关的常识。 4.查看每日需落实事项之工作表，看是否有需要给予答复解决的问题。 5.管理礼宾部全体员工的考勤。 6.恰当地处理同礼宾部有关的客人投诉，在必要时要求酒店大堂副理给予协助。 7.监督员工在工作知识、行为举止和对待客人的态度等方面的表现。 8.按时参加每日晨会。 9.合理编排礼宾部员工的工作班次。 10.在前厅副经理的领导下工作。 11.保证其全体员工遵守酒店的各项规章制度。 12.组织安排必要的培训课程。 13.保证所有机器设备运转状况良好。 14.熟练掌握所有应急之措施。 15.保证大堂公告板上的内容应及时且正确。 16.与其他所有部门合作，以便于更好地、有效地、正常地开展各项工作。

礼宾工作流程

礼宾部礼宾部（concierge）在一间设备完善的酒店是不可或缺的一个部门，这个部门隶属前厅部，亦为房务部的一部分。他们通常是旅客真正第一面对面接触的酒店人员，在礼宾部工作的都属于前线人员，而他们经常都作为该建设与外界互动的沟通桥梁。中文名礼宾部外文名 concierge 来自酒店部门隶属前厅部礼宾部岗位职责标准礼宾部岗位工作任务礼宾部的人员多负责搬运行李、守门的工作，他们的任务是会向前厅部经理直接报告，但多数礼宾部都是以独立模式运作的。无论礼宾部的规模如何，它在客户服务的范畴中都扮演着一个相当重要的角色，行李员在客人到达的时候会出门迎接，为他们整顿行李以及解答一切疑问。在客人离开的时候，会帮助客人把行李从房间运送到出租车上。在一间具规模的酒店，礼宾部应该二十四小时都有值班、年中无休，而在一般酒店，晚上前台的工作人员则可能要替代行李员的工作。礼宾部会向客人提供一系列服务，而其他的部门可能无法提供。虽然它不直接带来收入，但经过行李员的介绍，客人可以使用酒店中的其他设施，从而间接带来收入。礼宾部基本信息礼宾部工作纪律 1.上岗之前要认真检查仪表仪容、帽子要端正，不能随意摘下，衣服要整洁、手套要干净，皮鞋要擦亮.工号牌要佩戴在左胸处。 2. 站立服务姿势要正确，挺胸收腹，双手放于身后，左手掌握住右手背，不得倚墙靠柜，不做小动作，手不得插入衣袋中。 3. 当班时不得在大厅、通道、电梯、休息处、行李房等处大声谈话、喧哗、打闹、唱歌、抽烟、吃零食、看报纸等，更不能到处游逛。 4. 当班时不允许接听、拨打私人电话（特殊情况经主管批准除外）。

5. 上班时须制服干净、整洁，不得在岗位上整理制服和个人衣物。 6.非工作时间一律不准进入行李保管房。存取行李进入行李房时须将门关好，离开时须将门锁好。 7. 行李员未经许可不得走过收银处的通道。回收客人钥匙须立即交回接待处职员处理。 8. 爱护公物，不随意乱写、乱划、乱踢、乱丢、乱撞。 9. 坚持“宾客至上”的服务宗旨，对客人服务应一视同仁，要同样热情有礼。 10.与客人谈话时，站立姿势正确，态度要温和，请字开头，谢字结尾，礼貌用语不离口，声音要清楚，写字给客人看时，笔迹要清晰。 11. 任何时候不准向客人索取小费，或暗示小费，或向客人索取物品，或兑换钱币，违反此规定者，一经发现立即除名。 12.保证客人行李的安全，不准翻动客人的行李和物品，不准翻阅客人寄存或丢弃的书、报、杂志等。 13.遵守酒店、部门的报刊、杂志管理规定，并严格执行；不得私自派发、带走供客人阅读的报纸、杂志等。 14. 服从主管、部门经理、大堂副理的工作安排，需加班时要准时回来加班，服从工作安排。 15.做完每一项工作立即返回岗位，不得在别处停留，非工作原因离开岗位或休息处的，须经当值领班同意。 16.遇到特殊情况要立即报告当值领班、主管或当值大堂经理。 17.在休息处休息时不能打闹喧哗，不能打瞌睡，看报刊。 18.遵守本店《员工守则》之任何一条。礼宾部工作标准 1.夜班咨客下班时，主管/部长负责指导咨客做好食品卡统计； 2.检查食品卡夹及留座牌是否够数； 3.去收银处退回剩余食品卡； 4.检查对讲机退回情况； 5.收好营业指示牌；

消防安全工作奖惩制度及程序(正式版)

消防安全工作奖惩制度及程序 Through the process agreement to achieve a unified action policy for different people, so as to coordinate action, reduce blindness, and make the work orderly. 编制：___________________ 日期：___________________

消防安全工作奖惩制度及程序温馨提示：该文件为本公司员工进行生产和各项管理工作共同的技术依据，通过对具体的工作环节进行规范、约束，以确保生产、管理活动的正常、有序、优质进行。本文档可根据实际情况进行修改和使用。（一）后勤部具体实施消防安全工作考评、奖惩, 其他相关部门予以配合。（二）惩罚意见均由消防主管根据消防安全管理制度提出, 经医院负责人批准。（三）惩罚的金额应在每月兑现, 奖励金额每年兑现一次, 奖惩金额与工资奖金挂钩。（四）具体惩罚事项后勤部消防主管提出, 陈述处罚的原因、数额等内容, 报后勤部负责人批准后执行。（五）为加强中蒙医院消防安全的管理, 确保中蒙医院财产的安全, 切实实行奖罚分明的原则, 特制定下列奖励规定： 1. 热爱消防工作, 积极参加防火, 灭火学习、训练成绩优秀、工作表现突出的, 奖励：50元。 2. 及时排除火灾隐患, 积极扑救火灾, 使中蒙医院、个人生命、财产免受损失或少受损失的, 奖励：100元。 3. 经常进行防火检查, 及时发现和排除火险事故, 特别是重大火灾隐患, 在预防火灾工作中作出贡献的, 奖励：200元。 4. 敢于管理, 大胆制止违反消防安全制度的人和事, 并及时向有关领导和

行政楼层工作标准与程序

行政楼层行政楼层有预订散客入住登记流程及标准工作标准与程序标准和程序页数共 3 页发行部门: 前厅部生效日期批准人: 签字: 标准: 1．目光接触（3米之内），微笑（表情自然的），点头（下颌微收，微微点头），问候语：“早上（下午/晚上）好，先生！有什么需要我帮忙的吗？（Good moring!How may I help you,Sir?） 2．询问客人需要何种关心，确定客人要办理入住登记手续，确定客人要办理入住登记手续。 3．询问客人是否做过预订，确定客人有预订。 4．询问客人及预订人全名，把握正确的姓名及英文拼写。 5．依照客人提供的信息，在电脑中查找预订，保证所查找的信息准确无误。 6．为客人复述预订中所有内容，假如客人需要，依照其需要作调整，同时在电脑中更换内容。 7．依照客人喜好为其选择房间，告知客人房价。 8．请客人出示有效证件，依照公安局对中、外宾的证件治理要求，查验客人证件是否有效。 9．在电脑中录入客人全面信息，打印在事先预备好的空白RC单上。 10．行政楼层接待员与客人确认预付方式。 11．行政楼层接待员为客人办理押金手续。 12．为客人办理押金手续时，接待员可同时为客人制作房卡及钥匙。 13．请客人确认RC单及房卡上内容，请客人分别在RC单及房卡上签字。

标题行政楼层有预订散客入住登记流程及标准标准和程序页数共 3 页发行部门: 前厅部生效日期批准人: 签字: 14．把房卡及钥匙双手递交给客人。 15．告知客人早餐时刻及地点，介绍酒店内其他服务设施。 16．与客人道别：“祝您入住愉快！”（Have a nice day!）程序： 1．问候。 2．提供关心。 3．问有否预订。 4．询问客人姓名。 5．查找预订。 6．复述预订内容。 7．选房、报房价。 8．查验来宾证件。 9．为客人登记。 10．确认预付方式。 11．收取押金。 12．制作房卡及钥匙。标题行政楼层有预订散客入住登记流程及标准

礼宾部工作程序标准对话

礼宾部技能模拟情景对话 B指行李员G指客人 (私家车或自驾客人) B: 早上好，先生/女士，您的后备箱有行李吗？ G: 有。 B: 先生，您总共有XX件行李对吗？ G: 是的，只有两件。 B: 您里面有贵重或易碎物品吗？ G：有/无 B:（如：有贵重物品请客人随身携带，易碎物品要特别注意轻拿轻放） B: 先生/女士，前台这边请（手势）您的行李我会在这里帮您看好，等您办完入住手续后，我送您去房间。 (出租车客人) B: 早上好，先生/女士，这是您乘坐的出租车车牌号，请检查好您的随身物品，您的后备箱有行李吗？ G: 有。 B: 先生，您总共有XX件行李对吗？ G: 是的，只有两件。 B: 您里面有贵重或易碎物品吗？ G：有/无 B:（如：有贵重物品请客人随身携带，易碎物品要特别注意轻拿轻放） B: 先生/女士，前台这边请（手势）您的行李我会在这里帮您看好，等您办完入住手续后，我送您去房间。 B: XX先生，电梯在这边（手势），您这边请我们早餐在2楼的西餐厅6：30-10：30 B: XX先生，我们的大堂在2楼，旅途过得怎么样？ B: 这是您第一次来三亚吗？（XX先生，这是您第一次入住我们酒店吗？）

B: XX先生，这边请，您的房间在右手边/左手边,（让客人先出电梯） B: (轻轻敲击房门）报“Bell Service 行李服务”把门打开（先将门打开45度，观察房内状况） B：（将行李放在行李架上）XX先生，请您确认一下行李，您总共X件行李对吗？ G:是的 B: 需要我帮您介绍一下房间设施吗？ G: 好啊 B: 这里是酒店服务指南，这是吹风机，这是插线板，这是电话，这里是电视遥控器，迷你吧在这里，保险箱在这，这是洗衣单，房间的灯光是感应的不需要插入房卡，这里是总电源开关，这是消防疏散图。就这些了，XX先生，还有什么需要我帮忙的吗？G: 没有了，谢谢你。 B:不用谢，如果您需要其他帮助，请拨“0”随时与我们联系，祝您入住愉快！再见！ B: (轻轻敲击房门）报“Bell Service 行李服务” B: 对不起，XX先生，让您久等了，您的行李到了。 G:谢谢。 B: 不客气，XX先生，请您确认一下您的行李，总共X件，对吗？ G: 是的，谢谢你。 B: 不客气，需要我为您介绍一下房间的设施设备吗？ G: 好， B: 这里是酒店服务指南，这是吹风机，这是插线板，这是电话，这里是电视遥控器，迷你吧在这里，保险箱在这，这是洗衣单，房间的灯光是感应的不需要插入房卡，这里是总电源开关，这是消防疏散图。就这些了，XX先生，还有什么需要我帮忙的吗？G: 没有了，谢谢你。 B:不用谢，如果您需要其他帮助，请拨“0”随时与我们联系，祝您入住愉快！再见！