旅行社管理系统需求分析

旅行社管理系统需求分析

引言

随着国人生活水平的不断提高，人们的生活方式不再仅限于普通的衣、食、住、行。人们不仅要在物质方面得到提高，而且在精神方面也追求有一个质的突变。于是，人们越来越多的选择在周末或假期间外出旅游，享受旅游给自己带来的乐趣，扩展视野。针对大众的这种需求，许许多多的旅行社就由此孕育而生，旅行社则需要由一个合适的管理系统来规范，所以旅行社管理系统的建立是十分必要的。

在计算机飞速发展的今天，将计算机这一信息处理利器应用于旅行社的日常管理已是势必所然，而且这也将为旅行社的管理带来前所未有的改变，它可以带来意想不到的效益，同时也会为旅游业的飞速发展提供无限潜力。采用计算机管理信息系统已成为旅行社管理科学化和现代化的重要标志，它给旅行社管理带来了明显的经济效益和社会效益。主要体现在：极大提高了旅行社工作人员的工作效率，大大减少了以往人员冗余的问题。基于旅行社管理的全面自动化，可以减少管理中的漏洞，可以节约不少管理开支，增加旅行社收入。

我国的旅行社目前正处于一个科学技术日新月异飞速向前发展的环境中。信息技术和通信技术以令人目不暇接的速度发展，尤其是互联网的广泛流行，使得各种服务信息已近乎透明，且个性突出的游客们已不再满足于死板的标准化的旅游项目，要求量身定做，旅游行业内的竞争日趋激烈。这就要求旅行社必须采取现代化的管理手段，利用计算机的发展成果结合旅行社的业务特点，建立高效的旅行社管理系统，以迅速、准确地捕捉客户要求，并加以高效回应，使游客满意，才能摆脱被挤出的危险并在业内脱颖而出。

目录

一、简介 (3)

1.1、旅行社管理系统的目标是： (3)

1.2、业务概况 (3)

1.3、存在的主要问题 (4)

二、系统功能 (5)

2.1、结构图 (5)

2.2、旅行社管理软件 (5)

2.3、OA系统 (6)

2.4、分销系统 (6)

三、客户管理 (7)

3.1、客户信息管理 (7)

3.1.1、客户资料 (7)

3.1.2、短信与事件提醒 (7)

3.1.3、消费积分管理 (7)

四、旅行社独立网站 (8)

五、大门户、移动app (9)

六、需求分析 (10)

6.1、基础数据设置 (10)

6.2、总体需求分析 (10)

6.3、功能需求分析 (10)

6.4、功能描述 (10)

6.5、系统性能需求 (11)

七、系统设计 (13)

7.1、系统设计原则 (13)

一、简介

1.1、旅行社管理系统的目标是：

紧密地将客户、部门和同行联系起来，同时更加及时准确地监督、核算、分析和检查经营状况，从而减轻企业各部门工作人员的劳动强度，提高信息资源的利用率和企业管理水平，实现真正高效率、低成本的自动化业务模式。具体分解为：

1．旅行社能够快速掌握国内外最新的旅游佳地和客流情况，增强企业吸引新老客户前来订购的欲望。

2．方便快捷地提供客户最新旅游咨询和订购流程，减少40%的客户询问订购时间。

3．能够迅速准确的捕捉本市客户的旅游需求，及时提供信息。

4．对业务流程进行规范化管理，提高工作效率并定时检查漏洞，防止中间可能产生的问题。

5．对所有的客户进行记录存储，为下次的服务提供方便。

6．及时获取交通、旅店等信息，减少繁杂多余的浪费，使客户有更多的时间享受旅游的过程。

7．使工作团队的效率提高30%，减少员工的工作强度。为了实现旅行社的目标，将采取的重大战略有：

①更新信息咨询和服务，为客户提供舒适方便的订购条件。

②采取网上查询订购的服务，缩短不必要的时间，实现不出家门也能订购。

③建立国内外旅行点数据库，掌握最新旅游资讯。

④更新结算系统，同时开放网上银行支付系统。

⑤前两年增加资金30%，以筹备更为完善的系统设施。

1.2、业务概况

近年来旅行社紧跟市场发展的趋势，及时对经营策略和销售模式进行调整，旅游业务有了大幅度的攀升。经过几年的努力，旅行社已成为国内旅游业务经营规模较大的旅行社企业之一，在市场上占有较大的份额和社会认知度。

旅行社与民航、铁路、饭店、景区、汽车公司及各地旅行社等旅游企业建立了密切的合作关系，可提供团体、散客、家庭、自助、郊区旅游及会议会展等全方位的旅游业务服务。特别是旅游旺季几十架次、不同航线的包机旅游产品，以质优价廉，线路精巧而深受广大游客的青睐。

旅行社拥有一支优秀的旅游专业队伍，将为游客提供高质量高品位的旅游服务。

1.3、存在的主要问题

对于当下的旅行社情况来说，信息量是十分庞大的，这就很容易产生一些问题。

从系统处理的准确性和及时性来看，因系统的处理能力和响应时间不够满足游客对信息处理的需求就会产生问题。

从系统的先进性来看，目前计算系统的技术发展相当快，作为旅行社管理信息系统工程，在系统的生命周期尽量做到系统的先进，充分完成旅行社信息处理的要求而不至于落后。这一方面通过系统的开放性和可扩充性，不断改善系统的功能完成。另一方面，在系统设计和开发的过程中，应在考虑成本的基础上尽量采用先进并有良好发展前途的产品。

从系统的易用性和易维护性来看，旅行社管理信息系统是直接面对游客使用的，而游客往往对计算机并不时非常熟悉。这就要求系统能够提供良好的用户接口，易用的人机交互界面。要实现这一点，就要求系统应该尽量使用用户熟悉的术语和中文信息的界面；针对用户可能出现的使用问题，要提供足够的在线帮助，缩短用户对系统熟悉的过程。

二 、系统功能

2.1、结构图

2.2、旅行社管理软件 旅行社管理软件分为：产品管理、导游报账、财务系统三大部分。旅行社内部操作的流程都可以从系统里进行，更加的流程化，规范化，让你的销售，计调，财务，都用系统进行办公，真正实现无纸化办公。 产品管理：各种业务模式（散拼、团队、单项）都可以在系统里进行操作，可以适应各种业务的旅行社的模式，无论你做什么方面的业务，都可以找到适合自己的功能。 财务系统：旅行社内部资源进行共享，方便员工查看下载，同时可以统计员工业绩，生成各种对账单，方便旅行社财务进行统计，提高各部门的工作效率。 导游报账：导游带团回来之后，可以在线报账，报账完毕之后计调可以审核导游报账的旅行社管理平台台 移动APP 自营门户 分销 管理软件 旅行社独立网站 客户管理 OA 系统

旅行社 旅行社 旅行社 旅行社 分销 分销 产

品

管

理

导游报账 账务系统 人事系统 合同管理 内部邮件 客户信息管理理生日提醒 潜在用户

消费记录管理 短信群发 积分系统

内容，计调审核完毕之后，财务可以进行最后的审核。

2.3、OA系统

旅行社管理软件分为：人事系统、合同管理、内部邮件三大部分。每个员工设置一个账号，并且可以设置不同的功能，负责不同工作的员工开通不同的权限，各司其职，方便总经理查看。

人事系统：可以对公司的人事档案进行管理，可以查看不同部门的员工档案。

合同管理：可以把公司签订的劳动合同上传，方便进行管理

内部邮件：系统内部邮件系统，方便通知公司内部信息。任务分配的功能方便领导下达任务，也可以随时查看任务的完成情况。

2.4、分销系统

旅行社管理软件分为：门市分销、同行分销、线路分销三大部分。各个分销的渠道，门市，代理商，内部员工等可以实时查看线路的销售的情况，也可以在线实时报名。

三、客户管理

旅行社管理软件分为：消费记录管理、短信群发、积分系统、客户信息管理、生日提醒、潜在用户六大部分。

3.1、客户信息管理

客户管理主要是维护老客户，争取新客户。客户数据的新增、修改、查看、删除、导入、导出，客户分配和移交给员工，方便公司进行日常管理及维护客户关系；潜在客户任务跟踪，及时记录跟进情况，避免了旺季时损失部分客户；生日自动提醒，事件自动提醒，逢年过节短信，传真在线群发，既省时，又温馨；系统的客户中心功能针对旅行社所有客户进行管理，可以对客户直接进行报价，不同类型客户自动进入客户资料数据库，业务流、客户流合二为一，既提高管理效率，又增加收益；消费积分管理一目了然，适时制定促销及优惠策略，客户管理更人性化。

3.1.1、客户资料

顾客通过电话、门市、网站、同行介绍四种渠道报名，信息自动进入客户资料数据库。计调人员出团单上的所有人员信息或系统进行报名并且出团的客户资料，以及在登记信息的同时不断给客户报价、报名的。以上几种情况会自动进入客户资料数据库

3.1.2、短信与事件提醒

特色功能：

1、可以选择客户，比如按照分组类别等，进行群发短信。

2、在生日的时候系统会提示您给客户发短信，也可以设置系统自动发短信。

3、在客户中心可以批量打印客户地址，方便邮寄。

4、事件提醒的功能。

3.1.3、消费积分管理

四、旅行社独立网站

网站不仅是用来展示旅行社的企业形象，也是实现业务销售的一种渠道。多种版式，多套模版自由组合，让您的网站独出一格，与众不同；线路即时更新，实时显示剩余座位，无论业务多么繁忙，也不会发生无座的尴尬情景；支持支付宝在线支付，线路订单随时提醒，绝不错过任何一个潜在客户；网站与旅行社管理软件无缝对接，注册会员自动进入旅行社客户资料库，时时刻刻积累客源；强大的在线客服，帮您挽留住任何一个潜在客户。

特色功能：

1、线路自动更新,实时显示剩余座位。

2、在管理软件的后台可以发布线路信息，同时可以维护网站内容，网站前台会按照时间实时更新线路信息及剩余座位信息，方便客户在网站上实时预订线路。

3、与旅行社管理软件无缝对接。

4、网站注册会员自动进入旅行社客户资料库。

5、网站会员在客户中心可对个人信息进行维护。

6、支持支付宝在线支付功能。游客在网站上预订成功之后，可以通过支付宝在线支付，及时到账。

五、大门户、移动app 整合各地旅行社资源，用户需求

特色功能：

整合微信API、微博、实时发送信息。

六、需求分析

6.1、基础数据设置

管理员添加景点的信息，并及时对景点信息进行查看、增加、修改、删除，用户的信息，对于新注册的用户信息及时录入，及时导入用户的参团信息。

6.2、总体需求分析

新闻发布系统包括二个主要模块：

1. 前台显示模块：前台首页显示、栏目板块、内容板块、参团板块。

2. 后台管理模块：管理员、注册用户、旅游信息。

6.3、功能需求分析

本系统主要有如下功能

1. 身份验证。

2. 查看最新景点的动态新闻，度假村和景点简介信息。

3. 管理员可以查询用户信息

4. 管理员可以对旅游信息进行更改、删除，会员用户可以参加团队旅游。

5. 管理员对旅游信息、图片的管理。

6.4、功能描述

1. 身份验证

对登陆的用户进行验证，通过者才能进入系统。

2. 查看最新的旅游信息

对符合自己心意旅游信息可以进行参团操作

3. 管理员可以查询用户信息

管理员可以查看所有用户信息，但是不可以更改。

4. 管理员可以对旅游信息进行更改、删除

管理员可以发布旅游信息、编辑旅游信息的错误、对过时的旅游信息进行删除

5. 注册用户用户可以参团。

注册用户可以参加自己中意的旅游项目。

6. 对于普通用户只可以浏览网页。

6.5、系统性能需求

1. 正确性需求

管理员应能够进行有关的旅游信息准确地添加到数据库中。

系统用户登录后，系统应能正确地读取用户个人信息以及用户的权限信息。系统的操作结果与预期的结果应该是一致。

2. 安全性需求

系统登录需要输入用户名、密码，并且需要防止SQL注入问题，用户登录后根据用户角色的不同可以访问的权限应该不同。为了防止用户未授权访问了不该访问的功能，系统需要在客户端和控制端设置权限拦截。

3. 界面需求

系统对界面的要求窗口布局清晰，颜色搭配合理，主题以绿色为主，色调柔和，各窗体主题风格一致同时采用windows 的通用图形界面，对用户友好，必须对鼠标和键盘提供支持，界面的设计应遵循如下规则：

1、界面具有一致性，接你按规范应遵循MS Windows软件界面概念规范。

2、提供简单的错误处理。

3、提供信息反馈，用多种信息提示用户当前的系统运行状态。

4、操作可逆，其动作可以是单个操作，或者是一个相对对立的操作序列。

5、显示启动画面，画面要简洁明了，不能太过花哨。

6、时间特殊性需求

当管理员向系统添加旅游信息时需要在一定时间内处理用户数据并将数据录入数据库中。

7、稳定性需求

系统部署后，在硬件条件和支持软件条件没有变化的情况下，能够一直保持运行状态，直到系统被升级或代替。

8、灵活性需求

用户在选择参团信息时，支持参团操作，为您展示相关联的一切信息。

9、扩展性需求

系统应该支持功能扩展与支持环境的扩展。功能扩展就是在现有的功能模块的基础上可以添加信息的功能模块。

10、故障处理能力需求

系统可能遇到的软件故障是数据库与应用程序服务器。为了满足信息处理的需求，可以采取数据恢复数据来解决。

七、系统设计

7.1、系统设计原则

1.实用性原则

系统必须从科技对广大民众实用性的角度出发，让广大民众和喜爱科技的人更加全面了解科技方面的最新资讯。

2. 易用性原则

系统应该有友好的用户界面，易于使用，稍有电脑基础的人员便可访问本系统。

3.经济性原则

系统充分考虑经济性原则，以尽量低的造价为旅游管理系统带来尽量大的效益，提供良好的性价比。

4.先进性原则

系统确保及时快速的更新各大景点的最新报道，让广大民众获取最新的景点新闻资讯。

5.可扩展性原则

系统为用户提供了注册使用功能，这样当用户注册本网站后，可以对站内的各旅游团进行参团，为大家提供一个互动的平台。

6.界面设计原则

用户界面是一个应用程序最重要的部分，它是最直接的现实世界。对用户而言，界面就是应用程序，它们感觉不到幕后正在执行的代码。不论花多少时问和精力来编制和优化代码，应用程序的可用性仍然依赖于界面。

（2）用户界面应具备的特征。

1、使用性

①使用的简单性，对不同年龄段的人群只要有一些电脑操作基础即可。

②快速搜索功能。

③快速的系统响应和低的系统成本。

2、灵活性

针对不同的用户本系统提供不同的登录界面。

3、设计菜单与工具栏

对于旅游管理系统界面的菜单，应尽量地设计为简单、清晰、方便、美观。