沟通的障碍
沟通的障碍
沟通成为维系我们人与人之间交流的重要桥梁，沟通是我们在生活中特殊，却又极其普通的一种行为方式。沟通使我们了解到世界上瞬息万变的世界，让我们了解不同人的想法，从而使得我们对世界，对人生产生不一样的观念和想法。沟通如此之重要，但是，若是沟通上出现了问题，那么，我们的生活，心理或许也就产生了改变。沟通上出现的问题，我们称之为沟通的障碍。
沟通障碍的原因和表现方式有几种，下面就是我们生活中常会遇到的几种状况。
一．由个人的个性特征差异引起的沟通障碍。每个人都会有自己的性格和兴趣，所以和朋友们聊天时，会因为性格和兴趣上的差异，使得我们在话题上有差异。例如，有些朋友特别热爱电视剧，但是，像我就很少去追电视剧，所以与朋友们聊天时就会出现脱节这样的情况，也会使我陷入尴尬的境地。这就是性格差异引起的沟通障碍。
二．语言文化，习惯，方言上引起的沟通障碍。我们宿舍的人来自不同的地方，所以文化，和语言会有差别。就因为这个原因，就会常常造成沟通上的问题，我们自己的地方文化影响根深蒂固，很难去融入其他的文化，所以这种沟通障碍也是难免的。
三．个人的知识水平和生活经验不同会产生障碍。父母与我受教育的水平不一样，我们经历过的事情更加不可能相同，所以我们看待事情的方法也并不一样。因为他们是出生在60年代，而我确是一个90后，所以对于新生事物，以及其他一些生活上的事情都会有自己的看法，所以这样也是造成了我们的沟通障碍。
四．个人的语言表达能力和理解方式不同会产生沟通障碍。沟通中个人之间互相传递时，同样的信息对不同的人理解来说含义是不一样的，生活中，每个人常有不同的背景，有着不同的说话方式和风格，对一样的事物也有着不同的理解，个人认识不同。所以就会对同一句话的理解出现不一样的解释。这样的情况对我们工作上的交流和管理都成为严重的阻碍。
问题出现了，那么我们要如何去解决呢？对于上述我提出的问题，下面是我解决的方法。
一，若是由于个体的性格，特质等差异造成的沟通障碍，有两种方法。如果你真心想要融合进去你的朋友圈，与你的朋友们变得有公共话题，就是逼迫自己去喜欢你朋友们的事物，尝试去了解它，然后爱上它。但是，若是不能因为这样而改变自己的性格，爱好，或是，根本没有兴趣去尝试，那就另外找其他的话题与朋友们交流，话题那么多，总会有相投的，或者可以找一些兴趣相投的人成为朋友。
二，语言文化上的差异的话，就要通过查询，询问朋友等途径去解决问题了。我们可以通过聊天或者上网查询来得知不同地方的文化，从而先达到了解的目的。然后就是可以大家使用同一种语言来沟通了，像普通话，这不难吧。有空也可以互相学习对方的方言和了解习俗，这样也可以使朋友们的关系变得更加密切。
三，如果是知识水平和生活经验的差异的话，就需要在平时的相互沟通，和体谅来接触彼此之间的隔阂了。像我家，就会经常聊天，说到自己的事情，让家长了解自己的生活，自己也可以通过自己的学习，向长辈们说一下新科技的发展，也让他们增加知识面。
四，个人的语言表达能力和理解方式不同产生的沟通障碍就需要个人自己去自我充实了，和聆听着的体谅和理解。首先个人呢需要通过多听，多练习来增强自己的沟通与表达能力。而聆听着也不能因此责骂或者对说话者不满，应该去体谅他，并且鼓励他勇敢地表达自己的想法，建立自信。
以上就是我在生活上所遇到过的沟通障碍，很多人也会跟我一样应为沟通上的问题是自己陷入深渊中，甚至，有的人再也不愿意与他人交流，走入自闭的牢狱中，从此不见一丝阳光。可见沟通对我们的生活，学习与工作起着自关重要的作用。认真对待沟通障碍，让沟通成为我们的垫脚石，助我们获得更精彩的人生。
2011级人力资源管理1班
梁子韵
201124014146
如何克服沟通障碍
如何克服沟通障碍 一、了解沟通的障碍 一般来讲，沟通过程中主要有五大障碍： 1.缺乏亲和力 亲和力的重要性 销售人员在与客户的沟通过程中，首先需要获得对方的信任，进而赢得对方的好感。信任度、接受度、好感等，都可以用亲和力来概括。 沟通和说服过程缺乏亲和力，任何技巧都是无效的。 如何迅速建立亲和力 神经语言程式学强调，提升沟通能力的第一步就是具备亲和力。 共同点是建立亲和力的基础。人与人之间具有多少共同点，就能够在彼此间建立多大的亲和力。 【案例】 共同点是建立亲和力的基础 在火车上，王先生与李先生邻座。经过短时间交谈，两人发现是同乡，亲切感立刻加强。再进一步深入了解，发现彼此有很多相同爱好和观点，谈话越来越投机，从刚开始的陌生人很快变成了朋友。 迅速找出共同点，需要通过悉心观察。例如，谈话对象的外貌特征、气质、生日、籍贯等。 建立亲和力是销售的第三步 一般来讲，训练有素的业务员在与客户处于比较陌生的阶段时，不会贸然推销产品，而是首先思考如何建立亲和力。 销售工作主要有五个步骤： 第一步，正确心态的掌控。销售人员说服客户之前首先要说服自己。作为说服者、超级影响力的发挥者，第一件事情就是摆正思想。 第二步，开发客户。客户开发方式是多种多样的，如电话开发、直接拜访等。在这一过程中，对于业务员来说，最重要的是被客户拒绝的恐惧，这种被拒绝的情况经常发生在陌生拜访时。克服被拒绝的恐惧，才能具备开发客户的能力。 第三步，建立亲和力。 第四步，了解客户需求。满足客户需求是销售工作的目标，满足需求的前提是了解客
户需求。 第五步，介绍产品。很多业务员将介绍产品放在销售的第一步，这是本末倒置的行为。将产品介绍放在第一位，是无效沟通的表现，不容易说服客户，反而易遭客户反感。 2.对方的逆反心理 客户逆反心理的表现 客户的逆反心理表现在不喜欢被说服。 如何应对客户的逆反心理 让客户自己说服自己。应对客户逆反心理的最好方法，不是由业务员说服，而是让客户自己说服自己。通常来说，人可以不断反驳、抗拒别人，但对于自己认可的观点不会反驳。一般来说，沟通和说服方面的专家都善于运用反逆反心理。思考是不断问与答的过程。每个人在思考时，实际上是在与自己进行对话，即自问自答。 转换客户的思维模式。说服是不断转换他人思考模式的过程。让客户从不接受到接受，，即是转换客户思维模式的过程。例如，有的客户会认为，业务员是在进行欺骗夸大的描述，但如果业务员通过努力让客户感受到真诚，了解产品的优点，客户的想法就会逐渐改变。 3.不善于提问 最好的说服方式是提问式说服与销售。业务员能够问出好问题，客户就会提出好答案。如果客户讲出的答案正是业务员希望的答案，就能达成双赢的局面。 4.缺乏聆听能力 销售沟通的听力障碍，不是通常意义上的器官功能的丧失，是指缺乏聆听能力。在聆听别人讲话时，不能专心聆听，不能听出说话人的弦外之音，易造成沟通障碍。 5.对方的疑问未得到满意的答复 通常来说，客户可能因为业务员无法解答其疑问不愿意购买产品。使客户满意的一个重要前提是：在短时间内，通过专业问题了解客户的内心需求。 二、理解沟通的目的 很多业务员认为销售的目的就是签单、获得利润。实际上，签单、获取利润是结果，不是目的。目的与结果是两个不同的概念。例如，挣钱不是工作和人生的唯一目的，很多人看重工作的内容能否发挥专长，引起自身的兴趣，能否带来快乐。 1.获取或提升正面的好的感觉 沟通的目的之一是要获取和提升正面的好的感觉。 2.去除或摆脱负面的不好的感觉 沟通的目的之二是改变事情或结果。
如何解决沟通障碍文档3篇
如何解决沟通障碍文档3篇How to solve communication barriers 编订：JinTai College
如何解决沟通障碍文档3篇 小泰温馨提示：演讲是指在公众场合，以有声语言为主要手段，以体 态语言为辅助手段，针对某个具体问题，鲜明、完整地发表自己的见 解和主张，阐明事理或抒发情感，进行宣传鼓动的一种语言交际活动。本文档根据题材主题演讲内容要求展开说明，具有实践指导意义，便 于学习和使用，本文下载后内容可随意修改调整及打印。 本文简要目录如下：【下载该文档后使用Word打开，按住键盘Ctrl键且鼠标单击目录内容即可跳转到对应篇章】 1、篇章1：解决沟通障碍的方法：从组织层面解决跨部门沟通问题文档 2、篇章2：解决沟通障碍的方法：从个人层面解决跨部门沟通问题文档 3、篇章3：如何克服沟通的障碍文档 现在越来越多的工作需要跨部门协作才能完成，跨部门 沟通不良经常让我们耗费很大精力却难以达到预期的效果，甚 至彼此反目成仇，冤冤相报，两败俱伤那么要如何解决沟通障 碍?解决沟通障碍的方法有哪些?下面小泰整理了解决沟通障碍 的方法，供你阅读参考。
篇章1:解决沟通障碍的方法：从组织层面解决跨部门沟通问题文档 本位主义是跨部门沟通中大家谈得最多的问题，也是造成沟通不良的最根本原因。很多组织的领导者在批判下属本位主义的同时并没有意识到，造成本位主义的根源恰恰正在领导自身。 分工的目的是为了合作，职能制是目前最普遍的分工形式。分工的有效性体现在对合作者以及整体结果的贡献上。每个部门都不对最终结果负责，很容易使部门以完成自身的任务为目的，以自己专业上的专业标准来评判自己的工作，刷“存在感”。不幸的是，很多企业中的绩效考核偏向于“从专业进行考核”而非“从工作整体进行考核”、偏向于测量员工“做了什么”而非“取得了什么成果”。如果再加上很多领导青睐“听话的人”、喜欢“让自己满意而非让客户满意”的人，领导间的争权夺利与势力纷争立即“殃及池鱼”。而在这样的体制与环境下，又怎么能不“本位主义”、不“从自己的利益出发”呢! 同样，我们每个人、每个部门的工作成果并不在我们自身，而是在那些使用我们工作输出的人的身上。因此，组织要
外企工作邮件沟通高频使用70句-划出重点-英语沟通无障碍讲课稿
1、我写信要确认/询问/通知… I am writing to confirm /enquire /inform… 2、我写信来追踪我们之前对于第二季度营销活动的决定 I am writing to follow up our earlier decision on marketing campaign in Q2 3、关于我们今天在电话中的谈话。。。 With reference to our telephone conversation today… 4、先前在10月5日所写的信 In my previous email on Oct.5 5、如我先前所提及关于。。 As I mentioned earlier about= as mentioned before 6、如我在上次电话中讨论。。。 As we discussed on the phone 7、如我们上次会议中规定 From our decision at the previous meeting 8、按照你的要求 As your requested/ per your requirement 9、回答你在4月1日写的信，我们决定 In reply to your email dated Apr.1, we decided 10、这是针对你今天早上来信的回复 This is in response to your email today 11、追踪我们昨天在电话中所谈，我想答复你我们合约中一些待解决的议题 As a follow-up to our telephone conversation yesterday, I wanted to get back to you about the pending issues of our agreement 12、我收到了关于这个主题的留言，我想你是否可以再详尽说明，也就是再提供多一点细节 I received your voice message regarding the subject. I’m wondering if you can provide more details. 13、请注意 Pls. note that 14、我们想要通知你 We would like to inform you that 15、我确信 I am convinced that 16、我们同意你在。。。 We are agree with you on 17、我们将举行一个会议，时间表如下： We will have a meeting scheduled as noted below 18、我很高兴的告诉你 I am delighted to tell you that 19、恭喜您关于。。。 Congratulation on your 20、我对这份提案没有意见 I am fine with the proposal
12种沟通障碍
【26】第三专题倾听孩子第四节亲子沟通12大障碍 本节我们探讨的沟通障碍是针对孩子“拥有问题”时，亲子沟通可能出现的障碍。这些障碍也存在于其他一切沟通，当对方“拥有问题”时。【需要说明的是，其中有一些协助方式在双方无问题时，并不会构成沟通障碍。】 被心理学家称为“十二大沟通障碍”的12项协助方式如下： 1、命令、指示、支配： 许多父母为了快速实现对孩子的管教预期，常以父母的权威去命令孩子行动。“我要你吃你就吃！不要讲条件”、“不许玩游戏”，孩子虽然暂时屈服于父母的威权之下，但是也关闭了沟通之门。常常看到许多父母因孩子很听自己的话而沾沾自喜，父母说一孩子不敢说二，却不知道孩子很可能已悄悄为自己开辟了一条暗道，躲避父母的威权，乃至于误入歧途，这是值得很多父母警惕的。 造成的后果： ①伤害孩子自尊，造成孩子自我否定，没有安全感。 ②孩子做的事都是根据父母命令，孩子没有责任感。 ③造成孩子逆反。 2、警告、威胁： “你不听话的话，给我试试看。”“再哭我打你。”这是警告、威胁的语气。以这种强势的手段来管教孩子，就和上一种方式一样，短期或表面上虽然可以看到孩子的服从，却会逐渐失去孩子的心。 造成的后果： ①孩子失去安全感，胆小、孤僻、没有主见 ②威胁会使孩子学会说谎。 ③孩子变得顺从、自信心不足。 3、批评、斥责、贴标签： “你怎么动作那么慢！”“看看你这样子，全身都让我看不顺眼!”“你怎么这么不懂事？” 造成的后果： ①给孩子负向的心理暗示，久而久之，孩子自认为自己就是这样的。 ②排斥父母，心理上远离父母。 4、讥讽、挖苦、羞辱： “废物，没用的东西”“我就知道你天生就是笨脑袋，不是读书的料。”或“你真笨” 造成的后果： ①孩子失去自我价值感和安全感。 ②孩子会有严重自卑感。 ③孩子会有反击和对抗的情绪。
职场怎样沟通才能无障碍
职场怎样沟通才能无障碍.txt不相信永远,不拥有期待,不需要诺言当你不能再拥有的时候，唯一可以做的，就是令自己不要忘记。王子之所以能口奂酉星目垂美人是因为王子用心了我能口奂酉星什么职场怎样沟通才能无障碍身在职场的人们因为来自五湖四海，每个人的用语习惯及处事方法都不一样，难免在沟通上出现这样那样的误区与误解。那么怎样才能做到无障碍沟通呢? 职场中很多人都不善于沟通，表现之一便是：在与人沟通时常会陷入一些误区。比如：陷入作战状态、试图将问题简单化、缺少对谈话双方的充分尊重等等。 误区1：陷入作战状态。 在双方谈话火药味十足而无法再继续的情况下，通常是因为我们犯了一个很重要的错误：双方已经陷入了一种作战状态。此时的谈话变成了一场零和游戏，只有胜者和败者之分。但实际上，如果双方都提高说话的声调，特别是在办公室里，那么彼此都会很尴尬，双方皆输，没有赢者。真正的敌人不是与你谈话的对象，是作战状态本身。你可以学习一些战略和技巧来克服它。 误区2：试图将问题简单化。 如果双方讨论的主题很明确，争论的可能性就不大。由于同时解决所有问题的挑战性比较大，所以我们可能会把这些问题变成一个相对简单的大问题。但是，这样一个庞然大物的出现通常是一种错觉。如果问题本身不太复杂，为了避免将问题过于简单化，请提醒自己或许这个问题谈论起来并不会很困难。 误区3：缺少对谈话双方的充分尊重。 避免将问题过于简单化的关键是尊重你要解决的问题。为了避免进入作战状态，你需要做些努力-尊重你的谈话对象，当然也要尊重你自己。如果你的谈话对象公开挑衅你，那么你要确保你回应的方式不会让你失态，稍后还能为自己骄傲一下。 误区4：猛烈抨击对方或者结束谈话。 在谈话过程中，我们都不想表现出不悦，恐惧、气愤、尴尬和防卫等这些负面情绪都是双方竭力避免的。有些人在谈话对象面前表现的过于激烈，还有些人抢着打圆场。我们甚至可能看到双方针锋相对的情况。这时，你需要缓和一下：说出你真正想说的东西。这种坏情绪并不会立刻消失。但是，通过实践，你会忽略这种情绪而开始关注讨论的结果。 误区5：猜测谈话对象的意图。 乐观的人会认为，谈话中的每一次分歧都是两个善意人之间的误解，而悲观的人或许认为意见分歧实际上是一种恶意的攻击。在谈话遇到阻碍的情况下，我们往往忘记其实我们不必去猜测任何人的意图，只要清楚自己的意图就好。记住你和你的谈话对象都对彼此的意图模棱两可。如果遇到困难，你只要记住这句话就可以了，"在我们谈话的过程中，我意识到我没有充分理解你对这个问题的看法。"大胆地承认你不知道的东西，这会让你们之间的谈话回到正轨。 职场沟通必备几个黄金句型 1、句型：让我再认真地想一想，3点以前给你答复好吗? 妙处：巧妙闪避你不知道的事 上司问了你某个与业务有关的问题，而你不知该如何作答，千万不可以说不知道。本句型不仅暂时为你解危，也让上司认为在这件事情上头很用心。不过，事后可得做足功课，按时交出你的答复。 2、句型：我很想知道你对某件事情的看法 妙外：恰如其分的讨好 你与高层要人共处一室，这是一个让你能够赢得青睐的绝佳时机。但说些什么好呢?此
行政沟通中的障碍与对策研究
行政沟通中的障碍与对策研究 江西电力职业技术学院朱永强 内容摘要：在实际行政工作中，除了需具备基本的专业知识和技能之外，更重要的是要做好沟通工作，因此，分析上下级之间的行政沟通津碍及探究其对策就显得十分重要。要想获得沟通的成功，必先了解沟通的障碍在哪里，沟通时才能进开津碍，内外兼修，见贤思齐，把优秀变成习惯，使沟通顺畅。 关键词：秘书行政沟通上下级障碍对策 一、问题提出 在单位的各项行政工作中，行政沟通在上下级交流中体现的极为突出。行政沟通指在行政实施过程中行政人员和行政机构相互之间的各种意见、情况、政策、指令等的上传下达及其合作、反馈、协调的一种行政。从一个任务的提出到完成，沟通一直穿其中。行政沟通是行政组织的血液，是行政过程的重要组成部分。它是提高政府工作透明度，推动社会主义民主建设的有雌途径。它是提高行政效率的重要保证。行政沟通是实现行政决策科学化、民主化的重要条件。它是改善人际关条、鼓舞士气、增强组织凝聚力的重要手段。只有让行政人员积极参与沟通，才能有效地提高行政活动的效率。然而沟通并不总是有效，在实际的行政活动中经常会遇到各种各样干扰共知与共识达成的因素，这些因家阻碍着行政沟通的进行。 二、上下级之间行政沟通的障碍及原因 （一）认知障碍 沟通学者发现，我们每个人都有自己独特的认知框架和偏好的交流方式。所谓认知框架就是人们认识事物的方法和模式，它主要受到个人先前的知识经验、文化背景、社会地位以及个性特征的影响。因此每个人的认知框架是不同的，对同样的事物往往会作出截然不同的解释。 为了帮助年幼的儿子认识酗酒的危害，父亲在桌上放了两只装有蛆月的杯子，先在第一只杯子里倒人清水，蛆绷在清水里不停地扭动;然后又在另一只杯子里倒人白酒，只见虹绷剧烈地扭动了几下便死了。父亲问儿子这个实验说明了什么，儿子回答说:我傲了，如果经常喝白酒，肚子里就不会生虫。由此可以看出，沟通中最常见的错误，就是试图用自己的认知框架而不是对方的认知框架，去解释某一个行为。
与消费者沟通的七大障碍
营销的目的是创造、沟通与传递价值给客户，其中创造是指产品、服务，传递是指广宣媒体策略等，而其中最容易出错、最不容易控制的就是沟通这一个阶段，因为在与他人沟通的时候，常常因为辞不达意或误解、情境不同而产生错误。 一般来说沟通有七大障碍最常出现: 1.过滤作用指的是信息的传送者，根据自己的主观或目的选择性的传达资讯。当根据自身的品牌、产品、服务传达信息的同时，已经根据自身经验过滤掉许多可能消费者会有兴趣的部分，要记住你的生活经验并不代表所有的消费者生活经验，你喜欢的消费者不一定喜欢。 2.选择性知觉信息的接受者基于自己的需求或喜好，会选择的看或听造成信息接收的不正确。信息的接收者也就是一般消费者，常常也会因为自己的喜好，对某些不感兴趣的图像文字视而不见，举个例子你是否常常记得某个广告是由某个你喜欢的明星演出，却忘了那支广告在卖什么? 3.资讯过荷资讯量超过接收者的处理能力。网路时代这个问题更是一个常态性会发生的问题，光是洗衣粉就有上百个品牌与功能，上google搜寻，看到的查询结果高达数万笔，资讯量过大会造成消费者不愿意去了解这些资讯，而直接用过往的经验去下判断，过多的资讯等于没有资讯。 4.情绪接收者当下的情境、情绪也会造成信息接收的失真。在与消费者沟通的同时，要考虑你沟通的载具何时会出现在消费者眼前?在那个时间点上消费者通常在做些什么?你在这个时候提供的信息是否能符合消费者当下的情境?达成沟通的任务? 5.语言相同的语言文字，对不同的人，可能会有不同的意义。简单的说，你可以对二十几岁的年轻人说”超屌”，但如果你对四十几岁的消费者用”超屌”来沟通，你认为会发生什么事情。 6.性别差异男女之间对词意认知的不同。男性沟通谈话的出发点是”地位”，女性谈话沟通的出发点是”关係”，男性关注的是自己，女性关注的是他人，这些性别差异将会大大的影响你对消费者沟通时的用词。 7.政治正确的沟通为避免冒犯他人或团体，而采取含糊不清的用词，使沟通受限。有时候我们为了安全、不冒犯而使用一般、概括、隐喻的用词，常常使消费者混淆搞不清楚你到底要表达什么? 以上说了那么多，其实总归只有一个重点，当你决定要开始对消费者进行沟通的时候，你应该做的是百分之百的了解你要对谁说话，你的消费者是谁?他们的生活状况?习惯?人生观? 真正的了解你的说话对像、使用他们的语言与他们沟通并且注意传送与接收的过程中有哪些杂音会影响沟通的正确性。 找到对的人，用对的方式，在对的时间，说给他们听。 随机读管理故事：《富翁的遗嘱》 有一个富翁得了重病，已经无药可救，而唯一的独生子此刻又远在异乡。他知道自己死期将近，但又害怕贪婪的仆人侵占财产，便立下了一份令人不解的遗嘱：我的儿子仅可从财产中先选择一项，其余的皆送给我的仆人。富翁死后，仆人便欢欢喜喜地拿着遗嘱去寻找主人的儿子。富翁的儿子看完了遗嘱，想了一想，就对仆人说：我决定选择一样，就是你。这聪明儿子立刻得到了父亲所有的财产。射人先射马，擒贼先擒王，把握住得胜的关键则会收到事半功倍的效果，处理危机的关键在于破解病因的源头。在从事任何事情之前，先想一想事情的原委，你可以更加地轻提了粽子的绳头可以拎起一长串的粽子。
与孩子之间的十二种沟通障碍该怎样解决
与孩子之间的十二种沟通障碍该怎样解决 来源：横渠书院 孩子之间沟通很成问题，常常一沟通就不欢而散,甚至吵架收场！这种问题应该在很多家庭中普遍存在。那么家长和孩子之间的沟通障碍都有哪些呢： 一、命令、指挥、控制 这些信息告诉孩子，他的感受或需求并不重要；他必须服从他的父母的感受和需求。它们传达了父母对此刻的孩子的不接受感。它们制造对父母权力的恐惧。孩子听到的是他将会被比他更大、更强壮的人伤害的威胁。 二、警告、训诫、威胁 这些信息会让一个孩子感到恐惧和服从。（“如果你那样做，你会后悔的。”）它们传达了父母不尊重孩子的需求或愿望。（“如果你不停止玩那个鼓，我就会很生气。”）孩子有时候会尝试做一些他们已经被警告不要去做的事，只为了看看父母所说的结果会不会真的发生。 三、规劝、说教、布道 此类信息将外界的权威、责任或义务施加于孩子身上。孩子对这些“应该”、“应当”和“必须”的回应可能是更加激烈的抵抗和防卫姿态。 它们可能会引起孩子的内疚感——认为他是个“坏孩子”。（“你不应该那样想。”） 四、建议、给出解决方案或意见 此类信息常常被孩子当作父母对他们的判断力或寻找自己的解决方案的能力缺乏信心的证据。建议有时候会导致孩子把所有时间都用来对父母的想法做出反应，从而没有时间形成自己的想法。 五、说服、教育、进行逻辑辩论
试图对另一个人进行教育，这种举动常常会使“被教育者”感到你使他看起来卑下、处于从属地位、缺乏能力。（“你总是认为你什么都知道。”） 六、评价、批评、表示不赞同、责备 这些信息可能比任何其他信息更能使孩子感到自己缺乏能力、自卑、愚蠢、缺乏价值、低劣。 七、赞扬、表示赞同 与人们对于赞扬总是会对孩子有好处的普遍观点相反，赞扬常常会带来非常负面的影响。一条不符合孩子的自我形象的正面评价会引发敌意：“我不漂亮，我很丑。”“我讨厌我的头发。”“我打得不好，我很糟。” 八、归类、嘲笑、羞辱——让孩子感到自己愚蠢，把孩子归类，让他感到羞耻 此类信息会对孩子的自我形象造成破坏性的影响。它们会使一个孩子感到缺乏价值、低劣、不被喜受。 九、解释、分析、诊断 此类信息向孩子传达了父母“看透”了他，知道他的动机是什么，或者他为什么有那样的表现。父母这样的心理分析对于孩子可能是具有威胁性的，并且会带来挫折感。 十、安慰、表示同情、安抚、支持 此类信息没有大多数父母认为的那样有帮助。当一个孩子为某件事烦恼时，对他进行安慰只会使他确信你不理解他。（“如果你知道我有多害怕，就不会这样说了。”） 十一、调查、质问、审问
沟通中的障碍有哪些_怎样克服
沟通中的障碍有哪些_怎样克服 随着社会发展，生活节奏越来越快，我们好像也越来越忙了，越来越不懂得如何去沟通了，人人似乎都得了严重的“沟通障碍症”。下面小编整理了沟通障碍的相关知识以及要怎么克服沟通障碍，供你阅读参考。 沟通的七大障碍 NO.1感受不同 不同年龄、国籍、文化、教育、职业、性别、地位、个性的人，对于同样的情境会有不同的感受，这往往是许多沟通障碍的根源。 比如你爱吃甜粽子他却爱吃咸粽子……“天呐，这完全无法理解!!!” NO.2缺乏兴趣 沟通过程中最大的一个障碍，就是对方对你不感兴趣，或者对你说的话不感兴趣。因为一些人所关心的事情，另一些人并不一定关心，为了能更好沟通，这时就需要调整话题。
比如： A：“天呐富坚老贼又休刊了!” B：“这次C罗表现不太出色哦，但我觉得意大利还是让人期待的。” 这要怎么聊下去…… NO.3表达困难 表达困难俗称“语死早”，就是找不到合适的语言词汇来传达自己的意思，这样的人通常说话没什么恶意，甚至是好意，但是表达出来意思就不太对了…… 比如在表白时： A：“你愿意死后住进我家的祖坟吗?” B：“……你这是在咒我?” NO.4缺乏知识 高尔基说书籍是人类进步的阶梯，培根说知识就是力量，知识能够拓宽眼界，改变人的思维方式，能够让人更有思想，语言更有深度。如果让一个博士后和一个高中没毕业的人聊天，场面可能就会有点惨不忍睹。 比如：
A：“你是传媒大学毕业的?” B：“是啊。” A：“学的都是传销方法吧，改天教教我?” NO.5工具选择 随着我们越来越忙碌，平日里与朋友、家人在一起的时间会越来越少，这时如果没有一个适当的沟通工具，那么以后的相处可能就会愈发困难了。 比如： A：“我上个月给你写了一封信你看到了吗?” B：“我觉得那封信可能寄丢了，你写了什么吗?” A：“我忘了……” NO.6刻板印象 俗话说经验是把双刃剑，有经验的人是好的，但那些经验也容易让人形成对某件事或某个人的刻板印象，与别人沟通起来就容易妄下结论不欢而散。 比如“什么?XX路又出车祸了?肯定是女司机!”如果这时候和你谈话的是个妹子……那么就有缘没缘都不要再见了吧…… NO.7情绪失调
跨文化沟通的主要障碍及策略
成绩 中国科学技术大学管理学院双学位课程“管理沟通”结课论文 题目：跨文化沟通的主要障碍及策略 姓名：杨英龙 学号：PB09206265 专业：材料物理 班级：化学与材料科学学院 材料科学与工程系 日期：2012年12月26日
内容摘要 随着经济全球化的发展，跨国、跨文化的统统变得越来越频繁，如何很好地避免和解决跨文化沟通问题所造成的个体和组织之间的冲突，已经成为很多组织和企业必须面对的问题。本文主要介绍的跨文化沟通的含义，以及跨文化沟通的主要障碍，并分析了造成跨文化沟通障碍的主要影响因素，在此基础上，提出了在跨文化沟通的主要策略和技巧。克服跨文化沟通障碍，才会使企业和组织打破枷锁，获得新的机遇和活力。 关键词：跨文化沟通、障碍、策略
目录 内容摘要·······················································（I） 1、跨文化沟通的含义 (1) 2、跨文化沟通的障碍 (1) 2.1、认知因素 (1) 2.2、价值观 (2) 2.3、语言因素 (2) 2.4、非语言因素 (3) 3、影响跨文化沟通的主要因素 (3) 3.1、感知 (3) 3.2、成见 (3) 3.3、缺乏共感 (4) 3.4、种族中心主义 (4) 4、跨文化沟通的主要策略分析 (5) 4.1、合理预期，识别文化差异 (5) 4.2、发展共感，理解对方文化 (5) 4.3、求同存异，弱化文化冲突 (5) 4.4、取长补短、坚持开放心态 (6) 参考文献 (7) 致谢 (8)
1、跨文化沟通的含义 跨文化沟通通常是指国际间不同文化背景的人之间发生的沟通行为。具体表现为不同文化之间的人们，通过一定的途径和方式，如通过经商、婚姻、遣使、求学、传教等方式，在一定的时间和空间发生互相碰撞、相互接触，从中互相学习，彼此融合，从而不断发展的一种文化现象。跨文化沟通主要包含三个要素跨文化沟通发生的前提是文化差异，跨文化沟通过程是跨文化信息的传递，跨文化沟通的结果是获取对方的理解。 跨文化沟通特点：在传统的跨文化沟通中，面对面的沟通较多，通常是在同一时间和空间下进行，包含了直接、丰富的沟通线索（声音、非语言信号、语言、即时反馈）等。随着以计算机为媒体的沟通技术的发展，使得通过网络进行跨文化沟通成为可能，可以在不同时空进行，且沟通线索减少，只有直接性这一特点保留下来。 2、跨文化沟通障碍 跨文化沟通的主要特点是它的差异性, 来自不同文化背景的人把各自不同的感知、价值观、规范、信仰和心态带入沟通过程。文化的异同性是影响跨文化沟通的关键因素，从一种文化中传来的信息, 总是按照自己的文化背景以及由这种文化背景所决定的方式加以理解。由于文化的差异性，不同文化背景的人在沟通时可能遭遇“文化休克”(Cultural Shock)，又称为“文化震荡”或“文化冲突”。“文化休克”必然造成跨文化沟通的障碍。 2.1、认知因素 具有不同文化背景人在交流信息时，常常会在认知层面上造成跨文化沟通障碍，阻碍良好人际关系的建立。造成跨文化沟通障碍的认知因素主要有：（1）类我效应：从沟通的角度来说，即人们不管文化、情景如何，总是假定他人与自己有相似的思维与行为。这种常常以自己的文化规范和标准作为参照系，去评估另一种文化中的人的思维方式与行为习惯的做法非常普遍。其实人与人之间是存在差异的。（2）沟通主体无意识的先入为主：通常,人们通过大众传播媒介习得定型观念，形成认知。在信息不对称条件下，使歧视性的大众传播媒介，极易导致跨文化沟通障碍，产生先入效应和晕轮效应，使不同文化的人之间存在成见和错
[训练]如何克服沟通障碍测试题
[训练]如何克服沟通障碍测试题课后测试 如果您对课程内容还没有完全掌握，可以点击这里再次观看。 测试成绩:93.33分。恭喜您顺利通过考试～单选题 1. 训练有素的业务员在与客户的关系处于比较陌生的阶段时，首先要做的工作是: ? A 介绍产品效用 B 报出产品价格 C 建立亲和力 D 推销自己的企业 正确答案: C 2. 面对逆反心理的客户，业务员最好的方法是: ? A 让客户自己说服自己 B 努力说服客户 C 请其他客户帮忙说服 D 请领导帮忙说服 正确答案: A 3. 通常来说，业务员说服客户的最好方式是: ? A 多介绍产品价值 B 让客户自己体验产品价值
C 回答式说服与销售 D 提问式说服与销售 正确答案: D 4. 关于业务员与客户沟通的目的，下列表述错误的是: ? A 签单、获取利润 B 获取或提升正面的好的感觉 C 去除或摆脱负面的不好的感觉 D 借由沟通来改变某些事情或结果正确答案: A 5. 下列关于业务员与客户沟通障碍的说法，错误的是: ? A 与客户沟通时情绪不佳 B 双方对事物的认知有差距 C 缺乏聆听能力而不是提问能力 D 逃避沟通 正确答案: C 6. 销售沟通的听力障碍是指: ? A 听不清楚 B 听觉器官的功能丧失 C 缺乏聆听能力 D 没有听完整 正确答案: C 7. 业务员与客户沟通过程中存在预设的成见，即缺乏: ? A 主观性 B 客观性 C 预见性
D 完整性 正确答案: B 8. 下列行为，不利于销售人员与客户搭建沟通桥梁的是: ? A 换位思考 B 寻求共同点 C 价值同步 D 将行为等同于人格 正确答案: D 9. 一般来说，人的行为背后的目的不包括: ? A 希望被对方接受、尊重、认可 B 希望得到帮助以解决问题 C 表达内心的感觉或感受 D 过度积极表现 正确答案: D 10. 通常情况下，沟通双方建立亲和力的基础是: ? A 共同点 B 不同点 C 排斥点 D 相融点 正确答案: A
无障碍基本知识
无障碍基本知识 分类：康复器具选配 | 标签：大讲堂 2010-11-22 19:43阅读(34)评论(0)编辑删除 什么是障碍？每个人都能根据自己的经历，用自己的话语说出遇到过的种种不顺心的障碍。对于残疾人来说，他们遇到的方方面面的阻碍和困难更是常人难以想象的。因此，一个和谐的社会，一个和谐的世界应该善待每一个人，消除人为的障碍，使每个人都能友好、平等地生活在一起。 无障碍是一个含意非常丰富的词语。需要从人所处的环境来分析和理解它。不论任何人都处在一个物质文化、制度文化、观念文化相互交织、相互影响的环境之中。从宏观上说，无障碍包括：人文环境无障碍、物质环境无障碍、信息和沟通无障碍三大类。所以，面对2008年残疾人奥运会，我们不仅要努力建设和完善无障碍的物质环境、无障碍的信息和交流环境，更要下大气力营造无障碍的人文社会环境。 第一节无障碍环境 一、人文环境的无障碍 （一）无障碍理念 在各种无障碍中，人的观念无障碍是最重要的。什么是无障碍理念？简要地说，就是全社会的每个人都有一颗善良的心，对他人充满着理解、关爱的思想。已作为2008年奥运会开闭幕式编导之一的著名编舞家张继刚先生在谈到打动千千万万观众心的《千手观音》时说，这个舞蹈传达的是这样一种理念：“只要你心地善良，只要你心中有爱，就会伸出一千只手帮助别人。只要你心地善良，只要你心中有爱，就会有一千只手帮助你。”有人说得好：有爱无碍。可见有了无障碍理念，即使物质环境无障碍还不完善也可以积极想办法去减少障碍，也能取得残疾人的理解和谅解。相反，缺少无障碍的观念，人与人之间的心灵隔膜和利益碰撞就会无处不在，物质环境无障碍条件再好也只能发挥应有限的作用。
克服沟通中的障碍
沟通是如此重要，以至于各公司为了沟通耗用大量的人力，但是为什么不是都卓有成效呢?是不是通过沟通都做到了资料齐全、上下通气、行动协调、人际关系融洽呢?回答是否定的。这是因为一个有效的沟通必须包含诸多的要素和步骤。在每一个要素和每一个步骤中都可能存在着各种障碍，它们直接影响沟通效能的发挥。 1．语言障碍，产生理解差异 中国地域辽阔，各地区语言差别大，如南方人讲话北方人听不懂。即使话听得懂，但语言本身并不是客观事物本身，思想和语言往往并不是一回事，各人的语言修养和表达能力差异很大，加上有些沟通者事先缺乏必要的准备和思索．或用词不当或说话意图不清，听了半天不知所云。即使意思清楚，用词得当，由于语音复杂，一词多意，理解的可变度较大，个人在译、收过程中还会加上主观的综合推理；因而受个人的世界观、方法论、经历、经验、需要的影响，从而产生不同的理解和推论。 2．环节过多，引起信息损耗 传达和汇报是我们经常使用的沟通方式，但每经过一次传达就多一层丢失和错误，一般每经过一个中间环节，就要丢失30％左右的信息。 3．信誉不高，妨碍沟通 如果沟通者在接收者心目中的形象不好、存有偏见，则后者对其所讲述的内容往往不愿意听或专挑毛病，有时虽无成见，但认为所传达的内容与已无关，从而不予理会，拒绝接受。 4．条件不清，理解各异 大至一个国家，小至一个企业，往往同一个政策和制度各单位执行起来却五花八门。这和国家大、企业大、干部水平不同有关，但很重要的一点是任何一项政策、制度、办法都有一定的边界条件。我们在传达信息时往往只注意传达信息本身，而忽略这些边界条件，边界条件不讲清楚，就会理解不一，行动失调。 5．利益冲突，有意隐瞒 社会上和企业里都可以见到报喜不报忧的情况，为什么喜的信息传得快，而忧的信息传不出去呢?主要取决于利害关系。如怕领导印象不好，怕影响本单位声誉。由于利害关系或习惯势力的影响，许多人都抗拒与自己利益或经验不一致的变革，变革越大，抗拒性越强。抗拒改革的办法是很多的，一是不予理会，二是直接拒绝，三是加以曲解。6．沟通要求不明，渠道不畅 有些领导者并不明确：为了完成组织的任务和做出正确的决策自己需要哪些信息。在组织设计的同时应当向各个岗位明确：。你们应当向我提供哪些信息，你们还应当向谁提供什么信息”，从而构成整个组织的沟通渠道。如果没有明确的设计，企业的沟通渠道就必然呈现自发的无组织状态，以致别人提供的信息并不需要，而需要的信息又没有，效能很低。 7．地位差异，妨碍交流 一般人在接受信息时不仅判断信息本身，而且判断发讯人，信息发源的层次越高，便越倾向于接受。所以，一个领导者不容易得到充分而真实的信息，特别是当领导者不愿听取不同意见时，必然堵塞言路，使下级保持沉默。 8．地理障碍，沟通困难 企业组织庞大，地理位置分散。相距较远或地形复杂都会引起沟通困难，虽然有电话和文件联系，但缺乏面对面沟通，这也是沟通的一大障碍。
父母对孩子的十二种沟通障碍
父母对孩子的十二种沟通障碍 父母回应孩子的典型方式 1．命令、指挥、控制 这些信息告诉孩子，他的感受或需求并不重要；他必须服从他的父母的感受或需求。(“我不管你想做什么，现在立刻回到房子里。”) 它们传达了父母对此刻的孩子的不接受感。(“别不停地动来动去。”) 它们制造对父母权力的恐惧。孩子听到的是他将会被比他更大、更强壮的人伤害的威胁。(“到你的房间去——如果你不去，我会负责让你进去的。”) 它们可能会使孩子产生怨恨或愤怒的情绪，经常导致他表达敌对情绪，发脾气，反击，抵抗，测试父母的意志力。 它们向孩子传达了父母不信任孩子自己的判断力或能力。(“别碰那个盘子。”“离你弟弟远点。”) 2．警告、训诫、威胁 这些信息会让一个孩子感到恐惧和服从。(“如果你那样做，你会后悔的。”) 它们会像命令、指挥、控制一样激起怨恨和敌意。(“如果你不立刻上床，我就打你屁股。”) 它们传达了父母不尊重孩子的需求或愿望。(“如果你不停止玩那个鼓，我就会很生气。”) 孩子有时候会用这样的话回应警告或威胁：“不管发生了什么，我还是会这样想。” 这些信息还会导致孩子测试父母的威胁是否当真。孩子有时候会尝试做一些他们已经被警告不要去做的事，只为了看看父母所说的结果会不会真的发生。 3．规劝、说教、布道 此类信息将外界的权威、责任或义务施加于孩子身上。孩子对这些“应该”、“应当”和“必须”的回应可能是更加激烈的抵抗和防卫姿态。 它们会使一个孩子感到父母不相信他的判断——他最好接受“他人”认为正确的决定。(“你应该做正确的事情。”) 它们可能会引起孩子的内疚感——认为他是个“坏”孩子。(“你不应该那样想。”) 它们可能会使一个孩子感到父母不相信他有能力去评价他人的蓝图或价值观正确与否。(“你在任何时候都应当尊重你的老师。”) 4．建议、给出解决方案或意见 此类信息常常被孩子当作父母对他们的判断力或寻找自己的解决方案的能力缺乏信心的证据。 它们可能会影响一个孩子，使他变得依赖父母并停止独立思考。(“我应该做什么，爸爸?”) 有时候孩子非常憎恨父母的想法或建议。(“让我自己想办法。”“我不想让你告诉我该怎么做。”) 建议有时候向孩子传达了你的优越感。(“你妈妈和我知道什么是最好的。”)孩子还会产生一种自卑感。(“我为什么没想到那个?”“你总是比我更清楚该做什么。”) 建议会使一个孩子感到他的父母根本不理解他。(“如果你真的了解我的感受，就不会提出那个建议了。”) 建议有时候会导致孩子把所有时间都用来对父母的想法做出反应，从而没有时间形成自己的想法。 5．说服、教育、进行逻辑辩论 试图对另一个人进行教育，这种举动常常会使“被教育者”感到你使他看起来卑下、处于从属地位、缺乏能力。(“你总是认为你什么都知道。”) 逻辑和事实常常会使一个孩子摆出防御姿态和产生怨恨。(“你认为我连那个也不知道?”) 孩子，与成年人一样，很少喜欢被指出自己的错误。因此，他们会拼命维护他们的立场。(“你是错的，我是对的。”“你说服不了我。”) 孩子通常憎恨父母的说教。(“他们长篇大沦地说，我只好坐在那里听。”) 孩子常常会用极端的方法去反驳父母的事实。(“嗯，你太老了，已经跟不上时代了。”“你的想法完全是过时的、守旧的。”“你是个怪人。”) 很多时候，孩子已经非常了解父母坚持对他们进行说教的事实，并且憎恨这种说教暗含的意味，即他们是无知的。(“我全都知道——不需要你来告诉我。”)
克服沟通障碍的技巧
克服沟通障碍的技巧 沟通障碍与失败的原因，大抵是：只站在自己的立场上，希望别人能够理解自己，忽略了别人内心的想法，认为别人应该听自己的，或者用自己的标准去要求别人。尤其是位置越高，问题就越严重。下面是橙子为大家收集关于克服沟通障碍的技巧，欢迎借鉴参考。 一、常见的沟通障碍 积极的沟通不仅是搞好人际关系的前提，也是将良好的意愿和讯息伟至对方的过程。积极沟通少不了沟通中的润滑剂不仅能够帮助调节沟通氛围，在某种程度上，它还可以促进沟通双方对沟通问题的理解与认识。但事实上很多人不理解制造沟通润滑剂的裨益，因而在沟通中出现许许多多不可预测的障碍。人际沟通中常见的障碍大抵分如下几种： 1、缺乏兴趣或过分关切 主方对谈论主题过分关心或漠不关心，都会形成相当严重沟通障碍。如果遇到对方对谈论的主题十分关心，往往会很急切地提出问题，发表自己的见解，而不是很在乎主方接下来要说什么。 2、经验开道 很多人都会把以住的经验、本身的想法和感觉引入人际沟通，难免坚持自己的立场。比如一些老者在与人沟通或与年经人交谈时，就会不知不觉地用过去的经验来言传身教。这样的结果是可能达不到沟通目的。
3、沟通过载 沟通过载是指人们的负担过重，以至于不能有效地对信息做出回复。结果就是，他们感受到工作压力。各个水平上的工人都面对如此多的打印、电子和语言信息，以至于他们难以应付而形成沉重的负担。人类思维在一段时间段内只能处理有限数量的信息。 4、时间选择不当 很多信息没有送达接受者的原因是发送的时间不对头。你必须清楚如何发送一条信息。此外，你还必须懂得如何发出信息。当接受者正关注其他事情时或者匆忙赶去某处时，发出一条信息无疑于浪费时间。此外，接受者还有可能变得气馁，从而过后不再重复这条信息。 5、不同的观点和经历 人们对词语和概念的感知不同，这是由于他们经历和立场不同。受过专门教育或者高等学历的年轻人，在与老工人相处时经常遇到沟通障碍。少数的老工人认为年轻人在试图引入不切实际和理论性的想法。要打破这种妨碍创新和现有知识应用的阻力，确实需要花费一定的时间。 6、主题不明 这种现象常常发生在上司对下属的沟通中。比如沟通的目的是要洗对方的脑，但对谈论时没有找到主题，或对主题表述得不完整，这也常造成双方之间的隔阂加深。当下属因为不了解沟通主题而不知道上司究竟想“说什么”的时候，他的反应可能很担心、急着填补脑中的空白，或者胡乱猜测，导致沟通无果。
无障碍交流会发言稿：无障碍不是一句口号-演讲致辞模板
无障碍交流会发言稿：无障碍不是一句口号 我来自北方一个小城市山东泰安，从小生活在五岳之首的泰山脚下，但在我小的时候，泰安几乎看不到一个残疾人标志，看不到一个无障碍通行的坡道，以至于从小坐轮椅长大的我一直觉得自己就是行动不方便，不管到哪都不方便，这是无法改变的事实。但自从XX年第一次参加“让残疾人旅游不再是梦”生命之歌无障碍考察旅游活动后，我完全抛弃了那种想法，在北京十几辆轮椅坐上了公交车，在杭州三十多辆轮椅爬上了雷峰塔，在上海所有的残疾朋友走上了东方明珠，从那一刻我意识到除了给予残疾人心理上的帮助和影响外，生活中的无障碍交流，无障碍通行也是很重要的。也是从那个时候开始，我尝试着经常出门，甚至自己出门，这几年在我们山东泰安，大型超市、银行等公共场所门口设立了轮椅通道，超市里也有了无障碍卫生间，无障碍电梯等，但是，一些人为的状况频频出现，有时真的让人很无助。 就像上个月我和妈妈去移动公司营业厅办理业务，远远的我就看到营业厅的门口有一个坡道，旁边的墙上贴着残疾人通道的标志，我还挺高兴，可走近一看，那个坡道被一辆私家车堵得死死地，连个行人都过不去。这还不算什么，等我们准备打车回家时，在路边等了二十多分钟，所有的出租车都把我当成透明的，飞驰而过，尽管从我们身边开过去无数辆公交车了，但我们实在不敢去招呼公交车，因为每次当家人准备推我上车时，都会遭到公交车司机的拒载，有的司机甚至冲我们大骂。又等了十多分钟，还是没有一辆出租车肯停下来，无助的我们只好走着回家了，要知道我们就是因为打不上车走着出来的。说实话，每次出门我们都得做好步行出去步行回家的准备，另外我还得做好一路上不上卫生间的准备，因为有些地方虽然设有无障碍卫生间，但不是门锁的紧紧地，就是挂着正在维修的牌子不让使用，让人无奈又气愤。 有时回头想想，人性化的无障碍设施有了，为什么还障碍重重?为什么出门时还要有这么多顾虑呢?我打车又不是不给钱，我的身边又不是没有家人陪着。无非就是需要司机下车把后备箱打开一下，他们拒载有什么理由?无障碍通道就占用了一个停车位，旁边那么多地方可以停车，他们难道看不到残疾人标识。在一些大的国家，经济实力比较强的城市他们不仅把无障碍设施搞得很好，而且社会去残疾人的尊重和关爱也是可以看到的，拒载，霸占无障碍设施这样的事情几
与消费者沟通的七大障碍
与消费者沟通的七大障碍 营销的目的是创造、沟通与传递价值给客户，其中创造是指产品、服务，传递是 指广宣媒体策略等，而其中最容易出错、最不容易控制的就是沟通这一个阶段，因为 在与他人沟通的时候，常常因为辞不达意或误解、情境不同而产生错误。下面就是小 编给大家带来的与消费者沟通的七大障碍，欢迎大家阅读! 1.过滤作用 指的是信息的传送者，根据自己的主观或目的选择性的传达资讯。当营销人员根 据自身的品牌、产品、服务传达信息的同时，已经根据自身经验过滤掉许多可能消费 者会有兴趣的部分，要记住你的生活经验并不代表所有的消费者生活经验，你喜欢的 消费者不一定喜欢。 2.选择性知觉 信息的接受者基于自己的需求或喜好，会选择的看或听造成信息接收的不正确。 信息的接收者也就是一般消费者，常常也会因为自己的喜好，对某些不感兴趣的图像 文字视而不见，举个例子你是否常常记得某个广告是由某个你喜欢的明星演出，却忘 了那支广告在卖什么? 3.资讯过荷 资讯量超过接收者的处理能力。网络时代这个问题更是一个常态性会发生的问题，光是洗衣粉就有上百个品牌与功能，上google搜寻，看到的查询结果高达数万笔，资讯量过大会造成消费者不愿意去了解这些资讯，而直接用过往的经验去下判断，过多 的资讯等于没有资讯。 4.情绪 接收者当下的情境、情绪也会造成信息接收的失真。在与消费者沟通的同时，要 考虑你沟通的载具何时会出现在消费者眼前?在那个时间点上消费者通常在做些什么? 你在这个时候提供的信息是否能符合消费者当下的情境?达成沟通的任务? 5.语言 相同的语言文字，对不同的人，可能会有不同的意义。简单的说，你可以对二十 几岁的年轻人说”超屌”，但如果你对四十几岁的消费者用”超屌”来沟通，你认为会发生 什么事情。