信用贷款话术电核实用.docx

话术与电话核实

1、与客户本人电话核实话术：

您好，请问是 *** 吗这里是 XX 公司，您在我公司申请的贷款已提交到我部门，有相关问题需要跟您做进一步的核实。

（询问在审件过程中发现的任何问题）。

请问，您申请这笔贷款的用途是什么（需了解具体用途）目前的月负债有多少月消费是

多少能承受我公司最高月还款额是多少

您在类似我公司的其他公司有贷款或正在申请的贷款吗

您同意我公司外访人员去您公司（或家里）实地查看一下吗

备注：总体分析电核时是否有串联嫌疑。

4）经以上资料审查及电话核实后，判断客户提供的资料是否基本真实可信，是否有骗

贷嫌疑、道德风险、信用风险等。

5）按照审核情况，填写《现场考察表》，在备注栏填写重点需外访人员了解的相关情况。

填写完整后将表格发送给综合内勤岗。

4、等待综合内勤岗回复外访情况。

5、信用审核人员在收到综合内勤传送的外访资料后，在综合审查后，给出此笔贷款的

建议额度，并将相关资料传递给团队长，时间需控制在 5 分钟之内

2、与客户同事电话核实话术：

您好，请问您是***吗这里是中国银行信用卡中心，*** 在我行申请一张信用卡，留下您的电话以备核实相关信息，请问您认识*** 吗你们是什么关系啊

请问， *** 是您的同事吗方便说一下您单位的公司名称及单位地址吗该公司主要经营项

目是什么公司大概有多少员工

请问您这里是*** 公司吗请问 *** 在公司担任什么职务工作多久了是否了解*** 的收入情况工资发放形式是什么（打卡或发现金）

请问 *** （同事 1 或虚构的人名）是您的同事吗方便说一下您公司的座机电话吗

备注：如有其他疑问，可以有针对性的询问。

3、与朋友电话核实话术：

留下您的您好，请问是 *** 吗这里是中国银行信用卡中心， *** 在我行申请一张信用卡，电话

以备核实相关信息，请问您跟 *** 认识吗你们是什么关系啊

请问，*** 是您的朋友吗您与他经常联系或见面吗经常一起喝酒玩牌吗您二位是怎么认

识的

您知道他目前的居住地址吗（具体到门牌号）居住地是他自己购买的还是租住的

您去过他家吗您知道他目前的婚姻状况吗（如已婚或去过他家，可以询问是否有孩子，

是否在申请地上学、是否与父母同住等等）

您知道他的工作情况吗方便说一下他的公司名称及地址吗他在公司工作多久了

备注：外地人，需询问来该地区时间

4、与亲属电话核实话术：

您好，请问是 *** 吗这里是中国银行信用卡中心，*** 在我行申请一张信用卡，留下您的电话以备核实相关信息。

请问， *** 是您的××（关系）吗您知道他目前的居住地址吗（具体到门牌号）居住地

是他自己购买的还是租住的

您知道他目前的婚姻状况吗（如已婚，可以询问是否有孩子，是否在申请地上学、是否与父母同住）

您知道他的工作情况吗方便说一下他的公司名称及地址吗他在公司工作多久了

您听说过他近期有什么生意吗（根据填写的贷款用途侧面询问）

备注：外地人，需询问来该地区时间。