项目管理案例分析

吉林省自学考试《项目管理案例分析》实践考核报告

题目：案例一、案例五

考生姓名： XXXXXXX

考核号： XXXX

准考证号： XXXXXXXXXXXX

考核教师：

目录

案例一:微软公司办公商务单位—Winword之成败

1你认为WinWord的开发项目是成功的，还是失败的？为什么？并阐述影响项目成功的决定因素有那些 (3)

2 WinWord的项目管理过程中存在哪些问题 (4)

3 WinWord开发项目中，采取了怎样的组织形式？ (5)

案例五：大庆石化公司低密度聚乙烯装置的风险管理

1根据大庆石化公司对LDPE项目的敏感性分析表，请回答什么是敏感性分析，从敏感性分析表中能得出什么结论 (6)

2结合大庆石化公司LDPE项目回答项目风险应对的方法和手段有哪些？具体如何操作 (6)

3具体分析大庆石化公司LDPE项目可能存在的风险 (8)

案例一：微软公司办公商务单位—WinWord之成败

问题1：你认为WinWord的开发项目是成功的，还是失败的？为什么？并阐述影响项目成功的决定因素有那些？

（1）WinWord的开发项目从总体上看还是成功的，从以上的案例可看出，winword的开发是非常不容易的，从开始的筹备到最后的成功发行面临了巨大的压力的同时也带来了技术的创新，引发了新的软件技术革命。该文字处理程序是微软Microsoft Office组件的一部分，它虽然延期完成，但总体上的技术性能得以实现，这是从顾客使用的普遍性程度上能够看出来的，所以这一项目还是被顾客所广泛接受的，所以还是成功的，但是其中的瑕疵也是需要修改的。

（2）影响项目成功的决定因素主要有公司、项目本身和客户三方面的因素：①最主要的还是公司的因素，公司的选择对于项目成败关系非常重大，项目公司的总体经验和实力还表现在能否正确、妥善的处理项目实施阶段的各种问题。首先，公司要制定正确的经营战略，提高自主创新能力，依靠科技进步、科学管理等手段，形成自己的竞争优势。诚信经营，树立良好的信誉和企业形象，根据市场需求生产适销对路的产品。注重产品质量，提高产品的科技含量。自觉适应市场规则。并且为了防止上述问题的发生，需要设计合理的项目管理结构，保证项目的各个投资者有充分的利益需求而投入足够的资源承担起项目的管理责任，建立一支有经验的尽职的经营管理队伍。同时，注意建立相应的平衡制约机制，明确规定项目的决策程序，保护其他投资者的利益。公司必须对各种风险有清楚的认识，较好的处理各种风险。对于如此复杂而种类繁多的风险，公司应具备较强的风险管理能力，应尽可能的采取多种方法降低风险，如进行细致的场地调查、市场调查、准备备用方案、进行竞争控制以及取得货币可兑换性担保，等等。

②项目本身的因素：项目成功的最重要因素之一是项目是否可行，尤其是项目在经济上是否可行。在项目初期，发起人应进行可行性研究，确定项目的可行性，可行性研究应该证明项目在不同方案下的财务和经济均是可行的。在进行可行性研究时应该对项目进行认真规划，增强项目的吸引力。在选择项目时，首先应考虑项目的必要性，即该项目是否很需要。包括项目是否在国家允许私人投资进入的产业范围，特别是项目是否是国家急需建设的基础设施。在考虑项目的必要性

时，还应分析项目的经济性，主要是对于国民经济的满足程度。特别是项目要有良好的经济效益。只有项目具有良好的收益保障，才能吸引投资者和贷款人。项目在技术上的可行性和技术创新，也是影响项目的关键因素。

③有了顾客就有了市场，了解客户对产品的需求程度是非常重要的，这需要有积极的调研来了解客户的需求期待，知道客户想要什么样的产品，做好市场提前量，熟知市场饱和程度，满足客户的需求就赢得了市场的认可。

问题2：WinWord的项目管理过程中存在哪些问题？应该如何改进?

（1）WinWord的项目管理过程中存在的问题有计划不明确，对项目的内容不明确，需求分析不到位，组织关系不稳定，主要技术人员变动较大，计划和控制薄弱；高层管理人员不支持，高层管理人员一直在不断地施压。

（2）由以上问题可知，做任何事情都要清楚自己的目的是什么。首先要与高层达成共识并取得他们的支持，其次需要有详尽的企划方案与步骤，明确实施时序与人员布署，调查问题所在及解决方案，再有针对性的组织跨部门会议，达成部门层面的一致意见与实施纲领，再让部门去推动。在项目进程中，各子项目负责人需要定期提供完成里程碑交付所需工序的执行情况，汇报余下工作需求，让项目经理能够评估余下的工作是否能够如期完成。子项目负责人必须在任务过程中定期对技术人员的工作进行监控，在执行过程中任何没有规划的工序是否合理，是否需要追加工时或工期，或是否应该避免，如何避免等进行评估。项目经理同时需要在里程碑交付的过程中不断评估余下的工作是否可以在预设的时间和预算内完成。任务中各技术人员有没有增加计划工序以外的其他工作，评估技术人员对技术应用及技术瓶颈会否影响及延误里程碑的交付，是否能够调整项目计划，避免或降低项目可能延误的风险等情况。企业领导层必须理解项目管理的经费并不是项目额外的支出，是保障项目能够以低投入，高回报的一张保险单费用。同时企业必须提供机会让技术人员尝试转型到全职项目经理的过程，为企业培养专业的项目管理人才，在项目实施过程中不断改善项目执行的方法，带出创新的成果。只有全职的专业项目经理能够对项目进度，投资，实施方法，时间，质量，资源等直接或间接影响项目交付因素定期进行评估，并依据项目交付进程来建立适当的项目管理模型，降低项目延误或超支的风险，才真正能够发挥项目

管理应用对企业的实际价值。尤其是在全球经济低迷的环境中，适当的项目管理实践能让企业的项目投资顺利达到预期的收益。

问题3：WinWord开发项目中，采取了怎样的组织形式？项目经理的作用如何？

（1）WinWord开发项目采取了矩阵式的组织形式，矩阵组织结构又称规划目标结构，是把按职能划分的部门和按产品划分的部门结合起来组成一个矩阵，是同一名员工既同原职能部门保持组织与业务上的联系，又参加产品或项目小组的工作的一种结构。矩阵式结构的优势在于它能使人力、设备等资源在不同的产品和服务之间灵活分配，组织能够适应不断变化的外界要求。这种结构也给员工提供了获得职能和一般管理的两方面技能。在矩阵式组织里，关键组织成员的角色定位非常重要。这些关键组织成员包括：高层领导者、矩阵主管和员工。能促进各部门、各层经理的合作与协调，在保持专业分工的同时加强联系和沟通；有利于把管理职能，产品的产销及地区市场因素综合起来加以考虑，为实现共同的利润目标合理配置资源。但这种模式的缺点在于：多重领导易导致低效率；协调不当易在经理之间产生矛盾。

（2）项目经理的作用是协调整合项目等作用。作为项目的经理，要系统地抓好项目各个方面的统筹，虽然项目各个方面的事务都有专门的人来负责，作为项目的经理，不仅要起到良好的监督作用，更要做好整体的协调工作，使各个部门的配合能够在最好的程度上进行，让工作产生最大的效率，使项目能够顺利进行，及早取得成功。

案例五：大庆石化公司低密度聚乙烯装置的风险管理

问题1：根据大庆石化公司对LDPE项目的敏感性分析表，请回答什么是敏感性分析，从敏感性分析表中能得出什么结论？

（1）敏感性分析是指在项目建设期和生产期的许多不确定因素(如产品售价、产量、经营成本、投资、建设期、汇率、物价上涨指数等)中,选择其中对投资项目经济效益指标（内部收益率、净现值等指标）反应灵敏的各种因素，计算出这些因素对投资效益指标的影响程度和敏感性程度，进而判断项目承受风险能力的一种不确定性分析方法。若某参数的小幅度变化能导致经济效果指标的较大变化，则称此参数为敏感性因素，反之则称其为非敏感性因素。敏感性分析的主要目的是揭示有关因素变动对投资决策评价指标的影响程度，从而确定敏感因素，抓住主要矛盾。通过敏感性分析，可以找出项目的敏感因素，并确定这些因素变化后，对评价指标的影响程度，使决策者能了解项目建设中可能遇到的风险，从而提高投资决策的准确性。同时，也可以预示对项目经济效益的影响最重要的因素，我们可以对它们进行重新调查、分析、计算，以提高投资决策的可靠性。另外，还为进行各敏感因素对项目评价指标进行风险概率分析提供方向。

（2）所谓敏感分析表，就是作图表的方法进行分析可能发生的各种因素不同变动幅度的多种组合，计算起来要比单因素敏感性分析复杂得多。就是假定单价、单位变动成本、销量、固定成本上下浮动值，计算利润的绝对额是多少。

从本案例中敏感性分析表中可得出以下结论：图中可以确定影响项目经济效益的敏感因素。销售价格和经营成本是项目最敏感的因素，当价格降低10%，内部收益率为9.09，低于石化行业的10%的基准收益率，说明项目抵抗市场风险能力不很强，经意成本上涨13%，内部收益率就降到了石化行业的基准收益率，这说明该项目抵抗生产风险也一般，相对而言，抗完工风险的能力较强。

问题2：结合大庆石化公司LDPE项目回答项目风险应对的方法和手段有哪些？

具体如何操作？

（1）面对风险时，一般而言会有三类反应：避免风险、转移分担风险和接受风险。大庆石化公司LDPE项目处置风险时采取了第一种和第二种，全方位加强工程建设管理，认真贯彻执行国家、地方和行业的有关标准、规范、法律和法规，切实做好投资、质量和进度三大控制工作，尽量避免项目的完工风险。大庆石化公司LDPE项目，工程保险是最重要的风险转移方式，在工程正式施工前，大庆石化公司为了工程项目的顺利实施，向保险人支付保险费，保险人根据合同约定对在工程建设中可能产生的财产和人身伤害承担赔偿保险金责任。合理适度的转移了项目进程中可能发生的相关风险予以转移，除了本案例中使用的这两种方法外，实践中还会出现接受风险的这一应对风险的反应，具体如何操作最为明显的就是宣告该项目的终结，这样是一种极端的做法，往往由于项目目标没有明确所致，采用这种做法虽然会导致项目的彻底失败，但也是万不得已，能够避免企业更大的损失。

（2）详细说来，以上三种应对的反应，具体应对措施表现在： 1改变基准计划来应对风险。2应急。如延长工作时间，只要不是在计划内的资源，就是一种应急方式。3管理储备。是属于管理层的关于资金、时间和质量的一定的余量。更具体的可以概括为：①修正项目目标或范围。尽管有深入的项目调研和详尽的项目规划，但信息化项目过程中的需求改变常常难以避免，因此为保证项目的实施效果，对项目的目标或范围加以必要修正，能够有效应对项目偏离需求的风险。②加强培训。加强项目培训能够提高参与项目的IT人员和业务人员甚至管理人员、决策者对信息化项目的认知，对规避项目的实施风险有良好的效果。

③准备风险保证金，适当预留项目计划时间。信息化实施往往周期较长，在项目预算中预留一定数量的风险保证金，时间计划中预留一定的时间，能够有效应对由于项目需求改变或者范围增加而造成的时间和成本风险。④始终贯彻项目管理的标准流程。严格执行项目管理中的时间、成本、质量控制等标准流程，能够有助于控制项目风险。⑤引入第三方咨询和监理。信息化项目初期尤其是刚刚开展信息化项目的企业，在信息化项目实施中引入第三方咨询和监理，能够利用第三方的专家优势和对项目实施的经验来应对项目风险。⑥加长模拟阶段的周期。信息化项目中最重要的是信息系统与企业业务流程的结合，因此加长系统

模拟业务流程的周期，使之充分适应企业业务流程，能够保证项目对企业的适应性，从而降低项目的实施风险。⑦行政强制手段。项目实施应以培训和沟通为主，但并不排除采用行政手段强制实施，对于项目中的某些难点，采用行政强制手段能够起到很好的效果。⑧终止项目。这是一种极端的做法，往往由于项目目标没有明确所致，采用这种做法虽然会导致项目的彻底失败，但也是非常手段，能够避免更大的损失的发生。

问题3：具体分析大庆石化公司LDPE项目可能存在的风险？

答：大庆石化公司LDPE项目可能存在的风险：完工风险、生产风险、市场风险、财务风险。

(1)完工风险，包括设计质量风险，原材料供应风险、施工风险等等。要控制项目的完工风险，最根本的办法就是全方位加强工程建设管理，认真贯彻执行国家、地方和行业的有关标准、规范、法律和法规，切实做好投资、质量和进度三大控制工作。大庆石化公司LDPE项目，工程保险是最重要的风险转移方式。在工程正式施工前，大庆石化公司为了工程项目的顺利实施，向保险人支付保险费，保险人根据合同约定对在工程建设中可能产生的财产和人身伤害承担赔偿保险金责任。

(2)生产风险，设备故障、管线破裂、仪表失灵和操作失误等都有导致爆炸、停车和出残次品的可能性。目前，国内的LDPE的生产装置有7套，总生产能力近700kt/a,其中中国仍需要进口2350kt/a.

(3)市场风险，由于市场销售不景气、商品更新换代快、新产品不能及时投放市场、国外进口产品挤占国内市场等原因导致跌价或产品积压。目前，国内LDPE的实际销售情况是国产LDPE树脂销售越来越困难，国外LDPE树脂产品大量充斥着国内市场，因为国内树脂产品牌号与国内市场需求存在很大差距，结果导致大量树脂进口。这严重影响国内LDPE的销售和价位。大庆地处中国最北部，与周边国家与地区的交通不十分方便，在运输上存在一定的劣势。目前国内LDPE 产品市场仍然是进口产品占主导地位，国内生产能力严重不足，增长潜力主要是挤占进口产品的市场份额。

(4)财务风险，在一个浩大的项目的财务管理过程中必须面对的一个现实问

题，财务风险都是是客观存在的，例如项目进程中受通货膨胀等的影响，贷款利率发生增长变化，利率的增长必然增加公司的资金成本，从而抵减了预期收益。