救生员工作职责
救生员工作职责
1.遵纪守法，有强烈的安全意识，牢记使命，严守岗位，服从指挥，同心协力，拯溺救难。
2.救生员须严格培训，持有资格证书并熟练掌握游泳技术和各种救生技能及简单的抢救方法方可上岗。
3.须提前30分钟集中考勤，要求统一着装，佩戴口哨，不得携带与救生无关的物品上岗。到岗时须检查救生工具是否完备有效，并打扫泳池，大厅，更衣室及卫生间清洁卫生。
4.值岗时精神饱满，仪表端正。不得脱岗，串岗，聊天，看书报，玩手机，打瞌睡，会客等，临时有事要有人替岗，不得故意拖延返回时间，不得使用易碎的玻璃器皿喝水。
5.认真观察划分责任区水域，不忽视任何可能产生事故的疑点，在各负其责的基础上有责任相互提醒，负责泳客的安全，及时纠正违规游泳现象，发现安全隐患要及时处理，重大安全隐患要上报现场主管。
6.严格执行游泳池管理规定，礼貌劝阻泳客跳水、潜水、追逐打闹或非泳客进入泳池范围休息、拍照等行为。
7.如遇突发事件，要保持头脑冷静，见“溺”勇为，全力以赴，及时救护，发扬五不精神，即不怕脏、不怕累、不推卸、不拖延、不随意中止抢救。必要时拨打救护电话并送医院抢救，同时负责游泳池内秩序。
8.遇事故时，不随意对外发表“个人见解”。
9.退场时，救生员必须等泳客全部退出后方可离岗，并要仔细检查，确认安全后方可做水质处理，并正确填写当日工作日志。
10.游泳池内物品摆放整齐，保管好各种救生工具和办公用品，责任到人，定期检查，保证齐全有效。
11.救生员要与公司签定责任书，必须尽职尽责，确保游泳池内不发生溺亡事故。
12.救生员必须严格遵守本工作职责。
讲解员岗位职责模板
讲解员岗位职责 一、讲解接待工作要求 一、讲解员应穿着工作服，佩戴工作牌，妆容自然得体；不得染发、留长指甲，不得在明显地方纹身。 二、对待客人要谦虚谨慎，热情待人，微笑服务；树立良好的职业形象。 三、使用普通话接待观众，使用文明礼貌用语，说话得体，语言亲切。 四、讲解员不得私自讲解并收取讲解费，也不得以任何理由向游客索取小费或礼物。 五、严格按照景区确定的参观线路和参观内容进行讲解服务，客人未提要求，不得擅自更改讲解路线、减少讲解内容、缩短讲解时间。 六、讲解接待过程中不得做与讲解接待无关之事，如使用手机、吃零食、与人寒喧、聊天等。 七、讲解接待中要随时保持正确的行姿、站姿和手势，不得弯腰驼背，抓扶或倚靠栏杆，不能将手交叉于胸前，或背于身后，或揣进衣袋。 八、讲解接待中要随时保持和客人的交流；引领客人时，一般走在客人前方右侧一米处，不得将客人置于身后较远位置。 九、讲解员对每一次讲解都必须认真负责，实事求是，不得违背讲解材料，讲解内容不允许有严重的错误。 十、正确对待游客投诉，不得与客人在现场争吵、打架。 十一、讲解结束后无特殊情况（急病、紧急接待等）应在20分钟内须回到客服中心办公室。
二、办公室管理办法 一、全体讲解员应自觉保持办公室内卫生，保持个人办公区域内的整洁，为全体同事提供良好有序的学习、休息环境；办公桌须保持干净、整洁，不得摆放与工作无关的物品，如零食、杂志、小说等。 二、个人不得私自拆装办公设施，确保办公设施正常使用；不得改变办公室内的布局，不得私接电源，以免造成安全隐患。 三、无论办公室有没有人，都不得锁门；如办公室无人，个人物品可放在其他办公室，或前台由同事代为看管。 四、办公室内也需穿着景区统一工作服饰，穿皮鞋，不能穿拖鞋或不穿鞋。长发的员工需要把头发扎起来，不得随意散落头发，同时保持妆容自然得体，以应对紧急接待任务。 五、办公室内坐姿应端正，不得出现脚放在桌子上、趴在桌子上等散漫情况。 六、办公室须保持安静，控制交谈、打电话的音量，不得在办公室内聚堆聊天。严禁大声喧哗，嬉闹打斗。 七、办公室内不得吃饭，吃零食，玩游戏，看视频，听音乐。 八、办公室内不得戴耳机，如有确有戴耳机的需求（如打电话），则可以配戴一边耳机，在使用完耳机应后立即摘下。 九、在办公室内不得长时间化妆，如需化妆应在5~10分钟内完成。 十、当有讲解接待任务时，应在10分钟内赶到现场进行讲解接待工作。 十一、讲解员每月休息六天，不得包含周六、周日；其中，允许有两个连续休息日，其余的四个休息日，每两个休息日之间至少间隔一个工作日。 十二、每月月底，讲解员需制定下月的休息时间表，并交给客服主管，下个月严格执行考勤制度；如有特殊情况需要临时调整，应至少提前3天告知客服主管；如有事请假，需要至少提前3天告知客服主管。
救生员年度工作总结
救生员年度工作总结 篇一：游泳救生员职称申报工作总结 游泳救生员专业技术个 人 工 作 总 结 =个人原创，有效防止雷同，欢迎下载= 转眼之间，一年的光阴又将匆匆逝去。回眸过去的一年，在×××（改成游泳救生员岗位所在的单位）游泳救生员工作岗位上，我始终秉承着“在岗一分钟，尽职六十秒”的态度努力做好游泳救生员岗位的工作，并时刻严格要求自己，摆正自己的工作位置和态度。在各级领导们的关心和同事们的支持帮助下，我在游泳救生员工作岗位上积极进取、勤奋学习，认真圆满地完成今年的游泳救生员所有工作任务，履行好×××（改成游泳救生员岗位所在的单位）游泳救生员工作岗位职责，各方面表现优异，得到了领导和同事们的一致肯定。现将过去一年来在×××（改成游泳救生员岗位所在的单位）游泳救生员工作岗位上的学习、工作情况作简要总结如下：一、思想上严于律己，不断提高自身修养
一年来，我始终坚持正确的价值观、人生观、世界观，并用以指导自己在×××（改成游泳救生员岗位所在的单位）游泳救生员岗位上学习、工作实践活动。虽然身处在游泳救生员工作岗位，但我时刻 篇二：广东省游泳救生员年度培训考核大纲(试行) 广东省游泳救生员年度培训考核大纲(试行) (广东省游泳救生员年审注册试用) 本大纲适用于符合报名参加救生年审注册及规定程序的救生员。 一、培训期限 10标准学时；中级救生员不少于12标准学时，高级救生员不少于15二、场地设施、设备及人员配置 等。实操课按1：15三、培训任务 2、中级救生员：学会组织实施救生任务，掌握培训初 3、 四、培训内容 理论部分： 1、赴救技术：直接赴救：入水、.接近技术、解脱技术、拖带技术、上岸技术等。2、现场急救：溺水者的心肺复苏、心肺复苏的检查程序及方法。 五、技能部分：200米连续游、25米抬头爬泳、20米潜
讲解员岗位职责
讲解员岗位职责 1、讲解员必须服从运营部的统一管理，自觉和认真执运营部的各项规章管理制度,严禁未经批准随意不假外出或无故连续缺勤和旷工。 3、讲解员应严格服从部门的日常工作安排，遵守部门关于团队运行中的相关注意事项，自觉维护景区利益，积极以最优质的服务接待各方游客。严禁不服从工作时间内的正常工作安排，随意挑团、甩客。 5、讲解员应自觉遵守部门工作作息时间规定，按时上、下班，不得无故迟到、早退。病假、事假须事先经主管领导批准方可请假。 6、讲解员如要带实习讲解员跟团学习时，必须经主要领导批准，禁止讲解员在带团过程中将团交给实习讲解员讲解。 7、讲解活动必须经单位委派。讲解员不得私自承揽或者以其它任何方式或借口直接承揽导游、讲解业务。如确因游客临时需要讲解服务的，讲解员应事先告知单位并经单位同意后方可进行洽谈和服务。 8、讲解员应向旅游者讲明景区的环保须知。同时在服务全程中，讲解员应始终自觉当好“景区卫生宣传员、保洁员”，用实际行动影响、带动每一位旅游者自觉遵守景区环保卫生规定。 9、讲解员应遵守职业道德，着装统一整洁，用语文明、礼貌待人、热情服务，自觉维护景区荣誉。 10、讲解员必须佩戴工号牌，载明姓名、编号、服务旅游景区景点的讲解证进行讲解服务 11、讲解员应向游客发放胸卡，便于区别、寻找。10人以上团队，需持话筒向游客进行讲解，并持导游旗引领游客参观。 12、讲解员应尊重旅游者的民族尊严、宗教信仰，民族风俗和生活习惯。 13、讲解员应当向旅游者讲解旅游景区景点的人文和自然情况，介绍风土人情和习俗。讲解内容及语言应规范准确、健康文明；不得在讲解中掺杂庸俗下流及其他不健康内容。 14、讲解员应对涉嫌欺诈经营的行为和可能危及旅游者人身、财物安全的情况，向旅游者作出真实说明或明确警示。 15、讲解员应当严格按照规定的游览线路和游览内容进行讲解服务，不得擅自减少服务项目或中途终止讲解活动。除非旅游者中途自愿减少游览内容或终止讲解服务的。 16、讲解员应充分照顾到每位游客，协调好游览速度，保证每位旅游者都能顺利进行游览，完整听到讲解。不得使游览速度过快，让旅游者无法清楚了解景区。若因游客要求延长讲解时间的，讲解员应及时与单位取得联系。除非旅游者游览时间有限，要求加快游览速度的，讲解员可适当跟游客协商调节游览行程。 17、讲解员不得以任何方式向旅游者兜售物品和索要小费、礼品，不得串通摊主、店主、车主欺骗、胁迫、敲诈旅游者消费。 18、讲解员讲解服务费由财务部门统一收取，定期结算，并开具出团单，公务接待讲解费由综合管理部统一审批据实向景区运营部衔接申请。讲解服务收费实行定额限价管理，严禁讲解员擅自违规收费。 19、讲解员必须严格遵守景区景点旅游门票管理规定，严禁带客偷逃旅游门票。 20、讲解员有权拒绝旅游者下列无理要求：侮辱其人格尊严的要求；违反其职业道德的要求；与我国民族风俗习惯不符的要求；违反国家法律、法规和规章规定的其他要求。 21、旅游者对讲解员违反本办法规定的行为，有权向市旅游行政主管部门、景区运营部、游客中心和讲解组进行投诉。景区运营部、游客中心、讲解组对讲解员违反本办法规定的行为，将进行及时调查和据实严肃处理。
水上乐园员工岗位职责
水上乐园员工岗位职责 Document number：NOCG-YUNOO-BUYTT-UU986-1986UT
水上乐园员工岗位职责 负责人： 1、全面负责水上乐园的日常工作开展。严格遵守公司相关管理制度，在公司分 管领导下落实公司的各项决定； 2、督促、检查各岗位的职责履行情况，并及时作出调整方案； 3、监督水上乐园固定资产及各种器材的正常使用及日常维护； 4、督促、检查园内各项安全管理工作落实到位，做好安全管理防范和应急预案的落实工作； 5、与游客建立良好的沟通渠道，妥善处理游客投诉。 主管： 1、监督、调配部门内部各岗位人员工作； 2、负责处理客人投诉，并将处理结果上报 3、负责各岗位的服务质量监督和跟踪。 4、负责对员工每日考评工作与月底考勤工作。 5、参加每日例会，总结当日工作，落实各班组提出的有待解决的问题。 6、协助经理对每日客流量进行综合分析制定接待方案，保证每天的运营正常。 7、负责辖区内的日常卫生清理及卫生检查工作； 8、负责安全检查、做好设备设施报修、保养确保其安全运营； 9、对员工每日的工作严格督导落实日常工作考评办法实行加分、扣分标准，做到奖罚结合，充分带动员工的积极性； 10、监督相关岗位业务操作的规范性和准确性，防止错误操作为公司带来不必要的损失； 11、完成上级交办的其它事项。 验票员： 1、负责本区域验票、检票工作，严格执行公司相关票务管理制度。 2、负责监督游客是否携带易燃、易爆、有毒、腐蚀性、污染性等危险品进入乐园，并协助主管及时排出和解决相关安全隐患。严格按照入园须知相关要求，禁止违禁物品进场。 3、禁止游客将园内物品带出场外。 4、负责维护园区环境卫生，严格执行“门前三包”工作制度，维护好公共环境卫生。（三包：物品摆放整齐，环境整洁、设备设施清洁） 5、负责保管储物柜钥匙，及定时检查储物柜使用情况。 6、严格按照服务流程和各项操作规程做好每日服务工作，主动对客提供服务和提醒工作 7、完成主管安排的其他工作。 保洁员
游泳池服务人员要求及职责
一、游泳池服务人员要求及职责 游泳池服务人员必须有较强的思想政治觉悟，热爱本职工作；掌握会所服务的基本知识和技巧，懂得游泳池管理的一般知识，掌握游泳运动和游泳保健知识；具有较好的游泳和游泳救生技能。一）、救生员的基本条件及技能 1、身体健康。 2、救生员必须持有健康证和救生员上岗证 3、因特殊原因不能取得救生员上岗证而安排救生工作的员工必须通过公司商业 管理部的培训考核，在游泳技能、急救技能和水质保洁技能方面达到一定的专业水准，才能负责救生工作。 4、救生员须全面掌握泳池消毒加药技能，了解每种药的性能、用药量、用药的频度和加药的方式，尽可能做到合理科学，即要节约用药又要保证水质达标。 5、救生员须全面学习水泵房管理技能，按规定要求程序操作。二）、救生员岗位职责 1、负责游泳池的救生及保洁工作。 2、负责客人游泳的绝对安全、勤巡视池内游泳者的动态，克服麻痹思想，落实安全措施，发现溺水者要迅速冷静处理，做好抢救工作并及时向有关领导报告。 3、认真做好每天的清场工作。 4、负责游泳池水质的测验和保养及游泳场地的环境卫生。
5、上班集中精神，不得与无关人员闲谈，救生台不得空岗，无关人员不得进入池面。 6、由于游泳深浅不一，来的有大人、小孩，有会游泳的和不会游泳的，对此一定要注意，要勤在泳池边观察，注意游泳者的动向，防止发生意外，保证客人的安全。对不会游泳者可作技术指导。 7、定时检查更衣室，杜绝隐患。 8、如遇雷雨天气，要迅速安排客人上岸，确保客人安全。 二、服务岗操作细则 1、准备工作 （1）仪表整洁，做好准备 服务员工作前应按规定换好工作服，佩带工号牌，检查自身仪表仪容，准时到岗，通过班前会接受任务，服从工作安排，有责任感，到岗应及时查看交接班记录，从思想上，精神上做好接待服务准备。 （2）做好水温调节、水质处理工作 检查游泳池水温（一般保持在 26OC~28OC），化验水质（余氯控制在 0.4mg/L,PH 值在 6.5~8.5）,并做好记录，并根据化验情况，合理地投放药品，分别开启药水循环过滤泵，消毒池水。约一小时左右，关闭药泵。根据国家卫生部规定，定期检测尿素含量（不得超过 3.5mg/L）和大肠菌群（不得超过 18个/L）。用水下吸尘器清除水底沉积物，保持水质的纯净、卫生。查看机
景区讲解员年终工作总结
景区讲解员年终工作总结 篇一：景区讲解员年终工作总结 20××年是不平凡的一年，20××年我从学校走了出来，把两年里所学到的关于导游的知识运用到我的工作中，从理论转向实践。20××年6月开始我在南岳衡山从事地接导游导游工作，时间不长，资力也不深，而感慨却颇多：“导游”工作给我的生活带来了许多快乐，却也让我知道，“导游”不是一项简单的工作，与其他职业有一个显著的不同，那就是你必须与客人近距离接触，这自然使我们对服务的感触比一般人深刻。从某种意义上可以这么讲，导游职业的无穷魅力正是源于我们对服务的感知和热爱。 通过几个月的工作实践，我深深的体会到，取得了导游证，并不代表你就永远是一个合格的导游员，而是要不断的的学习、充实、提高。在旅游者的眼中，导游员应该是无所不知的“万事通”。导游服务是知识密集型的高智能的服务工作，丰富的知识、广博的见闻是做好导游服务工的前提。作为一个导游员就要“与时俱进”，永远保持积极的求知欲，以适应社会进步和发展的需求。更重要的是。我们自己千万不敢把自己当成“万事通”，要保持谦虚谨慎的态度，要切记“学海无涯”、“学无止境”，“人外有人，天外有天”，“三人行，必有我师”。 要时刻牢记导游的职责，认真学习《导游人员管理暂行规定》、
《中华人民共和国国家标准导游服务质量》，努力的实施好旅游计划，作好联系、协调、讲解等服务工作。坚持“宾客至上、服务至上、为大家服务、合理而可能”的四大服务原则细致、热心、周到的作好导游服务工作。也就是一切工作以旅游者为出发点，以服务为出发点，时刻考虑旅游者的利益和要求，绝不能拒绝游客的合理合法要求。服务过程中要坚持“为大家服务”的原则，不能有亲疏之分，厚此薄彼，而应对每个游客都热情、周到、友好、尊重，不偏不倚、一视同仁；要坚持“合理而可能”的原则，在旅游服务过程中，要时刻关注游客的情绪变化，耐心倾听旅游者的意见、要求，冷静分析、仔细甄别，合理又能实现的，就努力的去做，如果没有作好或是已经错过机会，就想办法及时弥补，以求最大限度的达到游客的满意。 导游讲解服务是整个旅游服务活动过程中极为重要的一个方面，在导游讲解过程中，我认为“准确、清楚、生动”三者相辅相成，缺一不可，首先“准确”是首当其冲，至关重要的，在讲解过程中牢记“一伪灭千真”的教训，切忌胡编乱造、张冠李戴、信口开河，这样会使游客有被蒙蔽、愚弄的感觉，会引起游客的反感、责备。旅游者在旅游活动中“求知”是重要的内容之一，而我们导游就起着传播知识信息、传递审美观念、播洒中华文明的重任，因此导游语言必须科学、规范，传递的信息必须正确无误，这样更能够吸引游客的注意，满足游客的“求知”愿望。其次，“清楚”是关键，在导游讲解中，清楚、简洁流利的语言表达，是导游语言科学性的又一体现。口齿清楚、言简意赅、措词恰当、组合相宜、层次分明、逻辑性强，避免使
救生员工作守则
救生员工作守则 热爱祖国，热爱人民，敬业奉献，有献身于救生事业的精神；同心协力，拯溺救难是我们救生的工作的宗旨。 一、救生员的工作职责； 1、遵纪守法，严守岗位，服从指挥，互助协作； 2、认真观察，不放过任何可能产生事故的疑点； 3、上岗前要检查所须救生物品，不带与救生无关的一切赘物； 4、具有不怕脏，不怕累，不推卸，不拖延，不随意终止的“五不精神”； 5、值岗时不接电话，不会亲友，不兼任游泳教练，不擅自离岗（换岗）、串岗，不做有碍于救生观察质量的一切其它工作； 6、增强自我保护意识，充分利用一切救生器材，减少和溺者直接接触； 7、值岗时精神饱满，仪表端正，穿着救生协会统一制作的救生服装。 二、为加强游泳池的管理，进一步规范救生员的职责范围，特制定《星海运动营救生员职责》，具体如下： 1、做好开池前和关池前的各项要求，包括消毒、清洁、物品摆放等。每天换一次岗，按时交接班，不得空岗、漏岗。 2、坚守工作岗位，不得擅离职守，有事必须事先请假，不得私自串岗，经过主管以上同意后，方可串岗。 3、不准工作时间喝酒、吸烟、睡觉和私自找人顶岗替班。 4、值岗时，严禁下水游泳，打捞物品及做与值岗无关的事情。 5、值岗时要认真负责，不可疏忽大意。 6、每天填写用药登记表，按时参加池水净化，做好净化前投药和净化后的各项收尾工作。消毒用品数量不多时，要马上汇报。 7、对机器设备做到经常巡视，发现问题及时检修，确保游泳池正常运行。 8、消除机器设备各种隐患，保证安全。 9、工作时间不做与工作无关的事情。 10、超出一般检修范围的，及时向主管领导汇报。 11、以上规则如有违反，将追究其责任。 12、因工作疏忽，发生严重后果，将严肃追究其责任。
讲解员工作计划
将讲解员培养成为“宣讲员、接待员、研究员、交际家”。基本概念： 讲解是以陈列为基础，运用科学的语言和其它辅助表达方式，将知识传递给观众的一种社会活动。讲解员是沟通博物馆、纪念馆与社会的桥梁和纽带，是博物馆、纪念馆的名片，讲解服务的质量和水平直接影响着观众的受教育和参观质量，影响着博物馆、纪念馆的窗口形象，甚至影响到一个地区和国家的形象。因此，如何选拔和培养讲解员，特别是培养优秀的讲解员，在博物馆、纪念馆社教事业中起着关键作用。 它综合了教师、播音、演讲、话剧、表演等专业的技术手段，是专业性、知识性和艺术性的综合。讲解员处于一个特殊关键的岗位，她面对的是一个知识层次、年龄层次等不相同的特殊团体，讲解员既担负着宣传和教育的职能，同时要能有效的组织引导观众参观，此外还担负着协调处理、写作研究等义务和职责。 基本条件： 一是讲解员应具有良好的思想品德与职业道德，遵守国家法律法规，有热爱祖国、热爱博物馆、纪念馆事业、热爱观众的情感品质，因为只有达到这样的条件，才能让讲解员树立起观众至上的理念，全心全意的为观众服务。 二是要具有良好的文化素质和知识修养，不仅自身要掌握丰富的专业知识，同时要博览群书。讲解员最好是文博、历史、考古、旅游、中文、播音或相关专业毕业，大专以上学历。 三是应具有良好的公众形象，身体健康，身高、面容符合职业要求，这样才能给观众留下良好的第一印象，也有利于讲解的持续进行。 四是具有良好的嗓音条件和语言表达能力，善于与观众交流。能通过和谐的语言将观众组织好。普通话水平应达二级甲等以上。外语讲解员或哑语、方言讲解员的语言也应达到相应的水平。 此外，讲解员还应具有良好的性格特征、心理素质和反应能力，能面对不同的观众较好的完成讲解任务。 专业培训： 岗前培训和岗位培训、专业培训。 首先，岗前培训对讲解员的成长成尤为重要，要有灵活的制度来规范管理讲解员，有培训计划和培训制度，年初或月初有目的的组织学习和培训。由经验丰富的讲解员采取“传、帮、带”的方式，培养讲解员了解博物馆知识和陈列内容及讲解规律和技巧，新上岗人数多的要采取封闭式的培训。 其次，后天培训是讲解水平提升的重要手段，主要是专业岗位培训，旨在提高讲解艺术和知识水平，可“送出去”或“请进来”组织各种专业培训。要积极组织参加各级专业培训和进修班，同时要有培训效果检验制度。例如可以由受培训的讲解员给新讲解员讲课或进行示范讲解等。此外，要向同行单位多交流经验，取他之长，补已之短。 其三，要多进行模拟训练，特别是在重大接待时，可由多个讲解员共同组织进行模拟讲解等。单位自身要多组织技术比武，或积极参加各级专业技能比武，这有利于讲解员提高自身技能，增长知识，开拓眼界，增进交流。其四，通过多形式的组织文化训练来提高讲解员
救生员岗位说明书
救生员岗位说明书 救生员属于技术员工种，是指水上活动的救护员，使命是保障泳池及海滩使用者的安全，防止遇溺，以及救助遇溺者。 救生员岗位职责 1、对游泳场所的安全进行检查，排除安全隐患; 2、对游泳者的安全进行有效的观察和防护; 3、指导参与者如何进行游泳或其他休闲活动并提供安全措施资讯; 4、警告休闲活动参与者天气变化、危险区域及其他不合规操作，必要时须及时制止; 作好安全保密工作，认真完成领导安排的任务。与上级的沟通方式：接受常务副总经理书面或口头方向性指导。同级沟通：与公司其他相关部门及本部门员工协调沟通。岗位资格要求： 5、有严重受伤案件时联络紧急医疗人员; 6、对溺水者进行人工呼吸和心肺复苏等现场救助; 7、对游泳运动中常见的运动损伤进行初步应急处理; 6建立原材料、在制品、外协品和成品检验记录及质量统计报表，分析和评审各类检验报告，每月进行质量总结分析，提出改进意见; 资料收集。在公司的日常营销工作中,收集客户资料是
一项非常重要的工作,它直接关系到公司的营销计划能否实现。客服资料的收集要求客服专员每日认真提取客户信息档案,以便关注这些客户的发展动态。 参加工程质量与安全事故的处理，督促项目公司加强现场施工管理和文明施工、标准化管理等各项工作，及时发现问题并积极向公司提出改进意见和有关建议。岗位说明书协同、跟进办理与本专业有关的报建、检测、认证、验收等相关手续。 8、完成并维护天气与海滩状况、施行紧急医疗处理和其他相关意外资讯的记录; 十保育员就餐须在学生开饭前二十分钟内进行。每日三餐开饭前，负责管理学生整队进入餐厅，排队领取饭菜，学生就餐时，保育员必须巡视、管理、指导，并为一至三年级学生分发汤或稀饭。严禁在此期间就餐及从事其他工作，更不得擅自离岗，并按规定做好学生就餐值日记载表。 9、提供员工挑选、训练和监督等协助; 还在找进口业务员的岗位说明书吗，下面为大家搜集的一篇“进口业务员岗位说明书”，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友! 10、检查娱乐设施的清洁。 救生员岗位要求 1、必须持有救生员证才能上岗;
景区讲解员的含义
景区讲解员的含义：景点讲解员是在博物馆或重要景区为游客提供导游讲解服务的人员，通常由所在景区景点统一培训和管理，具有较丰富的相关专业知识。 景区讲解员的岗位职责：1.认真做好旅游者在的接待服务； 2.热情做好导游讲解工作，积极向游客介绍和传播公司文化； 3.妥善处理好旅游相关服务各方面的协作关系，认真处理旅游者发生的各类问题； 4.维护旅游者的人身和财物安全，做好事故防范和安全提示工作。 5.做好导游讲解团队登记工作； 6.完成主管领导安排的其他工作。 景区讲解员应具备的设备：1、必须要一个袖珍的笔记本，将你所有的东西记下来，以防记不起来，这一点非常重点，在外面好多突发事情，不可能想得太多； ２、一支笔，在特殊情况之下，能帮你避免法律纠纷，能将你所有的经历记录来，大家能签名确认的，最好。 3、旅行社的标旗，带队时使用； ４、能录音的、收音的、拍摄、照相的手机，最好就是相机。将旅途上的纠纷、突发事情拍下来，有据可依。 ５、扩音器，这个不说了。 景区讲解员的职业素养：1、迎客走在前，送客走在后；全程讲解，讲解词熟练，知识面广，做到游客有问必答，满足游客的合理要求。
2、结合景点自然景观传播科普知识。及时有效地讲解景区线路中有关注意事项和旅游知识，随时解答游客提问，不得敷衍。 3、做到站姿标准，讲解生动，语言文明规范，仪表整洁，举止端庄。 4、接待热情耐心，微笑服务；对有残疾智障的游客主动帮助，给予特别关照。听取游客批评意见时，态度诚恳，虚心接受。 5、使用普通话接待观众，使用文明礼貌用语，说话得体，语言亲切。 6、不得迎合个别游客的低级趣味，在讲解、介绍中掺杂庸俗下流的内容。 7、不得欺骗、胁迫游客消费。不得向游客索取小费及提出其他要求。
游泳池服务人员服务岗位责任制度
-- 游泳池服务人员要求及职责 游泳池服务人员必须有较强的思想政治觉悟，热爱本职工作；掌握会所服务的基本知识和技巧，懂得游泳池管理的一般知识，掌握游泳运动和游泳保健知识；具有较好的游泳和游泳救生技能。 一、救生员的基本条件及技能 1、身体健康。 2、救生员必须持有健康证和救生员上岗证 3、因特殊原因不能取得救生员上岗证而安排救生工作的员工必须通过公司商业 管理部的培训考核，在游泳技能、急救技能和水质保洁技能方面达到一定的专业水准，才能负责救生工作。 4、救生员须全面掌握泳池消毒加药技能，了解每种药的性能、用药量、用药的频度和加药的方式，尽可能做到合理科学，即要节约用药又要保证水质达标。 5、救生员须全面学习水泵房管理技能，按规定要求程序操作。二）、救生员岗位职责 1、负责游泳池的救生及保洁工作。 2、负责客人游泳的绝对安全、勤巡视池内游泳者的动态，
克服麻痹思想，落实安全措施， 3、认真做好每天的发现溺水者要迅速冷静处理，做好抢救工作并及时向有关领导报告。清场工作。 4、负责游泳池水质的测验和保养及游泳场地的环境卫生。、上班集中精神，不得与无关人员闲谈，救生台不得空岗，无关人员不得进入池面。5 、由于游泳深浅不一，来的有大人、小孩，有会游泳的和不会游泳的，对此一定6 要注意， 要勤在泳池边观察，注意游泳者的动向，防止发生意外，保证客人的安全。对不会游泳者可作技术指导。 7、定时检查更衣室，杜绝隐患。 8、如遇雷雨天气，要迅速安排客人上岸，确保客人安全。 二、服务岗操作细则 1、准备工作 1 --- -- （1）仪表整洁，做好准备 服务员工作前应按规定换好工作服，佩带工号牌，检查自身仪表仪容，准时到岗，通过班前会接受任务，服从工作安排，
讲解员岗位职责与制度
宣教部人员工作细则及规章制度 为共同维护博物馆的日常运营、树立博物馆的良好形象、不断提高讲解员综合素质，现由宣教部全体成员集体制定以下工作细则及规章制度，实行纪律清晰、赏罚分明的管理制度。 一、员工细则 1、热爱本职工作。微笑服务、文明服务、热心服务、专业服务、具备高尚的职业道德。 2、保持良好的专业形象。工作时间着制服、佩戴工作牌、淡妆、扎发、穿黑鞋黑袜、带讲解器、不涂有颜色指甲油、不带夸张配饰、不染艳丽发色。 3、不断提升专业素养。学习和提升展厅讲解、前台接待、政务接待、票务销售、组织宣教活动、编写讲解词、处理科室材料等事务的能力。 4、完成咨询解答和投诉接待工作。认真解答观众提出的书面或口头问询，虚心听取观众意见；正确对待游客投诉，与观众产生矛盾时，冷静处理，技巧化解，避免争执。 5、完成讲解词编写工作。根据讲解材料提炼、编写讲解词，要求文字流畅、词汇丰富、实事求是。 6、完成游客服务工作。以尊重的态度对待每一位参观者，做到礼貌用语，微笑服务，引导游客文明参观、有序参观。 6、与其他部门一起维持博物馆正常运营。遇到故障或
事故时，协助处理，及时报备;对可能危及观众人身、财物安全的情况，要及时向观众说明或者明确警示,并按景区管理机构的要求，采取相应的防范措施。 7、所有工作人员遵守岗位制度，按时按量完成自己的工作任务。 8、自觉维护博物馆的公众形象。在工作岗位上规范言行举止;不得在未经允许下以博物馆的名义从事经营性活动;不得以明示或暗示的方式向游客索要小费。 二、讲解员考勤制度及奖惩规定 （一）工作时间 1、根据博物馆正常运行实行周一闭馆，周二至周日“朝九晚四”上班工作制。 2、每周根据工作安排，服从岗位调动以及值班安排。 （二）考勤办法 1、实行晨会制度 （1）每日8：50在博物馆前台召开晨会，由部门负责人或当日值班组长组织。 （2）晨会内容包括：签到、公布今日排班、安排讲解预定、公布更新信息、检查制服妆容、晨会记录等。 2、实行奖惩积分制度 积分制度作为奖惩考勤和星级评定的重要标准，加分奖励，扣分惩罚。加减分标准按照岗位职责、规章制度执行。 （1）晨会记录和日常部门负责人巡检为主要检验方式。
游泳馆救生员的岗位职责
游泳馆救生员的岗位职责 游泳馆救生员的岗位职责 3、保证泳厅良好秩序，对违反《泳厅规则》的泳客要及时制止，使用文明用语进行说服教育，必要时劝其出场；如遇特殊情况，要 及时上报主管人员。 5、必须掌握游泳馆各类应急预案，如遇遇突发事件，应保持头 脑冷静，按急救程序进行处理和上报，必要时拨打急救电话送医院 救治；同时维护游泳池内秩序。 6、严格深水合格证的考核制度，确保泳客人身安全。 7、签订《救生员承诺书》，尽职尽责，确保不发生任何事故。 8、用心工作积极观察，收集重要泳客资料，及时整理上报主管 人员。 10、必须确定场内无人后才可离岗，将馆内物品摆放整齐，关闭门窗；并完整填写交接班日志。 11、按规定做好场馆清场后的卫生清洁工作。 12、完成领导交办的其他任务。 一、具有良好的沟通能力，待客热情、主动有礼。 二、班前保洁泳池环境卫生，检查场地及器材是否齐备可用，排查池内的安全隐患，及时做好水质处理。 四、严格执行游泳规定，礼貌劝阻泳客勿在池边跳水、追逐、打闹或非泳客进入游泳范围休息、拍照。 五、要明确游泳池深浅区，严禁不会游泳者到深水区游泳。
六、坚守岗位，精神饱满，人不离池，思想集中，反应灵活，密切注意池内泳客的情况，做到及时发现及早处理事故，防患于未然。发现险情及时抢救，保证泳客的生命安全。 七、如有两个或以上救生员同时上岗，应分工明确，责任清楚，互相帮助，发现遇溺者应立即下水拯救，不得延误。 八、每天泳池开放结束后要彻底清场，发现问题，及时解决。 为搞好游泳池开放工作，确保游泳者安全，杜绝重大事故发生，特制定本岗位职责，具体如下： 1、执行上级领导的有关指示，严格遵守各项规章制度及有关规定，听取泳客意见，工作务实，确立为泳客服务的思想。 2、按时上岗，坚守工作岗位，有事必须事先请假，不得擅离职守，不得私自串岗、找人顶岗、不得空岗、漏岗。 3、救生员上岗必须穿统一救生衣裤，上岗做到六不准：不准会 亲友、不准接听电话、不准抽烟、不准随意与别人谈话、不准打瞌睡、不准当教练、必须全神贯注地认真观察水、泳客的情况。 4、值岗时，严禁下水游泳，做与值岗无关的事情。 5、发现违反制度的泳客，应坚持说理教育，发现不文明行为要 积极宣传力争规劝。 6、掌握救生技术（在看水、拖带、人工呼吸等方面能独当一面），对各类突法事件的处理提供方便条件。 7、搞好宣传及安全防范工作，防止治安灾害事故的发生。按时 参加池水净化，池边保洁工作，做好游泳池开放前后的各项收尾工作。 8、因工作疏忽，发生严重后果，将严格追究其责任。 1、对本部门领班负责，服从工作安排，做好游泳池的日常管理、对客服务及泳客安全保障救助工作。
产品讲解员岗位职责.doc
产品讲解员岗位职责 篇一：讲解员岗位职责模板 讲解员岗位职责 一、讲解接待工作要求 一、讲解员应穿着工作服，佩戴工作牌，妆容自然得体；不得染发、留长指甲，不得在明显地方纹身。 二、对待客人要谦虚谨慎，热情待人，微笑服务；树立良好的职业形象。 三、使用普通话接待观众，使用文明礼貌用语，说话得体，语言亲切。 四、讲解员不得私自讲解并收取讲解费，也不得以任何理由向游客索取小费或礼物。 五、严格按照景区确定的参观线路和参观内容进行讲解服务，客人未提要求，不得擅自更改讲解路线、减少讲解内容、缩短讲解时间。六、讲解接待过程中不得做与讲解接待无关之事，如使用手机、吃零食、与人寒喧、聊天等。 七、讲解接待中要随时保持正确的行姿、站姿和手势，不得弯腰驼背，抓扶或倚靠栏杆，不能将手交叉于胸前，或背于身后，或揣进衣袋。 八、讲解接待中要随时保持和客人的交流；引领客人时，一般走在客人前方右侧一米处，不得将客人置于身后较远位置。 九、讲解员对每一次讲解都必须认真负责，实事求是，不得违背讲解材料，讲解内容不允许有严重的错误。 十、正确对待游客投诉，不得与客人在现场争吵、打架。
十一、讲解结束后无特殊情况（急病、紧急接待等）应在20分钟内须回到客服中心办公室。 二、办公室管理办法 一、全体讲解员应自觉保持办公室内卫生，保持个人办公区域内的整洁，为全体同事提供良好有序的学习、休息环境；办公桌须保持干净、整洁，不得摆放与工作无关的物品，如零食、杂志、小说等。 二、个人不得私自拆装办公设施，确保办公设施正常使用；不得改变办公室内的布局，不得私接电源，以免造成安全隐患。 三、无论办公室有没有人，都不得锁门；如办公室无人，个人物品可放在其他办公室，或前台由同事代为看管。 四、办公室内也需穿着景区统一工作服饰，穿皮鞋，不能穿拖鞋或不穿鞋。长发的员工需要把头发扎起来，不得随意散落头发，同时保持妆容自然得体，以应对紧急接待任务。 五、办公室内坐姿应端正，不得出现脚放在桌子上、趴在桌子上等散漫情况。 六、办公室须保持安静，控制交谈、打电话的音量，不得在办公室内聚堆聊天。严禁大声喧哗，嬉闹打斗。 七、办公室内不得吃饭，吃零食，玩游戏，看视频，听音乐。 八、办公室内不得戴耳机，如有确有戴耳机的需求（如打电话），则可以配戴一边耳机，在使用完耳机应后立即摘下。 九、在办公室内不得长时间化妆，如需化妆应在5~10分钟内完成。 十、当有讲解接待任务时，应在10分钟内赶到现场进行讲解接待工作。十一、讲解员每月休息六天，不得包含周六、周日；其中，允许有两
游泳池安全生产岗位责任制
游泳池安全生产岗位责任制-标准化文件发布号：（9456-EUATWK-MWUB-WUNN-INNUL-DDQTY-KII
游泳池安全生产岗位责任制 一、救生员在岗位要有强烈的安全意识，必须牢记使命，责任重于泰山。 二、救生员必须经过严格培训，持有资格证书并熟练掌握游泳技术和各种救生技能及简单的抢救方法方可上岗。 三、救生员必须提前15分钟上岗，检查身边救护工具是否完备有效，上岗时须佩戴救生员工作证，统一着装。 四、救生员上岗时，要注意力集中，严守岗位，不得脱岗、串岗、聊天、看书、看报、打瞌睡，临时有事要有人替岗，不得使用易碎的玻璃器皿喝水。 五、负责游泳池内的巡视，在划分责任区，各其责的基础上有责任相互提醒注意，负责游泳池内游泳者的安全，及时纠正违章游泳现象，对违反规定咋水中戏水打闹者要及时制止，制止无效，劝其退场。要时刻了解游泳者的动态情况，发现不安全隐患及时处理，重大隐患要上报现场主管。 六、对未戴泳帽下水的顾客要及时制止，并向其解说佩戴泳帽的原因和益处，劝说其购买泳帽后再下水。 七、如遇突发事件，要保持头脑冷静，全力以赴，及时救护，必要时及时拨打救护电话送医院抢救，同时负责维护游泳池内秩序。 八、退场时，救生员必须等游泳者全部退出后方可离岗，并要进行仔细检查，并将馆内物品摆放整齐，写好交接班日志。 九、注意保管好各种救生用具，定期检查，保证齐全有效。 十、制止违章现象，要注意使用文明用语，在尊重他人的基础上进行说服教育。十一、救生员要与本馆签定责任书，必须尽职尽责，确保游泳馆内不发生溺水死亡事故。 十二、救生员必须严格遵守本岗位责任制度。 十三、有良好的心理和身体素质，开阔的眼界，遇事要果断、大胆、冷静、迅速、正确。 救生员工作职责 1.遵纪守法，有强烈的安全意识，牢记使命，严守岗位，服从指挥，同心协力，拯溺救难。 2.救生员须严格培训，持有资格证书并熟练掌握游泳技术和各种救生技能及简单的抢救方法方可上岗。 3.须提前30分钟集中考勤，要求统一着装，佩戴口哨，不得携带与救生无关的物品上岗。到岗时须检查救生工具是否完备有效，并打扫泳池，大厅，更衣室及卫生间清洁卫生。
游泳池救生配备制度
惠灵顿游泳池救生配备预案 上海忠一企业管理有限公司是一家集企业管理与体育管理于一身的优秀企业。公司专门培养了一批高级管理人员，具备先进的管理理念。 诚信、卓越、健康是我们公司的服务宗旨，经过多年的努力得到社会各界人士的认可。 我司是在上海体育教育学院知名教授指导下，由退役运动员自主创立的。是一家致力于社会大众业余体育运动专业服务管理的公司。 游泳池救生员是保障泳池游泳者安全，防止遇溺事件发生，救助遇溺者的重要岗位人员。因此必须要有精于水性更有拯救技术的专业救生员。因为只有经过专业培训过的救生员才具有正确的观察原则的才能。 根据上海惠灵顿国际学校规划定制一下救生管理与配备制度。 按《上海市泳池配备管理条例》：在泳池开放期间按规定配备7人上岗（包括救生组长）。救生员必须持有上海市规定的救生证和职业资格证及健康证方可上岗。合格的经营游泳场所除需要证照齐全，制度规范外，还需要配备足够数量游泳救生员。每一个游泳池应当设有2个高1.5m以上的救生观察台，至少配置救生员2人。水面面积在250㎡以上的按面积每增加250㎡及以内增设1个救生台和增加1名救生员。宾且所有救生员均需持证上岗，以防事故发生。 根据学校泳池分大游泳池300㎡左右，小游泳池200㎡左右，共需配备6名救生员及1名池主任。其中大游泳池配3名救生，小游泳池配备2名救生，巡视岗位1名。一．救生员配备和管理。 (一)救生员观察原则：重点突出（主要负责区域），照顾全面（交叉观察，互相 补漏）。 首先按照游泳池救生员配置要求，配置好救生员，然后划分区域，分工合作。 明确自己的主负责区，重点观察不会游泳者、游泳技术不是很好但担子大者、 特别是小孩老人、深水与浅水交会处、儿童嬉水区、池岸易滑区、进场与退场 时、跳水时、打闹时、追跑时、用救生圈玩水时、气温过低时。 观察方法：扫视、环视与重点跟踪三者相互结合；池面、池底与点面三者互相 结合。 观察注意：不能与游客说话、不做接收机等行为、以免因为大意而错失救生观 察时间。要每隔4秒钟目光在同一地方目视一遍。人多要重视，人少不大意。 (二)救生员的具体工作职责 ①具有高度的安全意识和责任感，对游客安全负责。 ②做好游泳者的安全管理，严格按儿童池、成人池、深水区、浅水区巡视规 定进行管理，对越界河不服从劝阻的泳客进行警告， ③密切注意池内情况，特别是入池口、深浅分界区、成人池儿童池交界区等。 发现有求救信号，遇溺等异常情况的，应果断迅速采取有效救助措施。 ④上岗时穿好救生服，配好口哨，熟悉各种救生设备，提前20分钟到岗， 做好开馆前的准备工作。 ⑤应在规定的岗位责任区或巡岗，不得擅自离岗、并岗、在岗上看书报、闲 谈等，有事离岗要告知池值班救生员。 ⑥每天结束后必须清查负责的水区域，并确认游客遗留的衣物。
景区讲解员岗位说明书范文
景区讲解员岗位说明书范文 一、景区服务人员售票服务： 景区服务人员积极开展优质服务，礼貌待客，热情周到，售票处应公示门票价格及优惠办法。 景区服务人员主动解答游客的提问，做到百忙不厌，杜绝与游客发生口角，能熟练使用普通话。 要求提供竞争对手产品。这时，你应该直接告诉他，这是绝对不可以的。因为你是公司的业务员，客户不会因此拒绝与你合作，相反，他会认为你诚实，并具有职业精神。 景区没有正式开放前，有时候餐厅和客房确忙得热火朝天。领导们身体力行，他们忙碌的背影时常出现在餐厅和客房。在领导的带领下，我们也没闲着，哪里需要人手，我们就往哪里去。虽然经常累得汗流浃背，当顺利完成艰巨的工作任务时，我们都觉得很有成就感。这就是累并快乐着的含义吧! 景区服务人员主动向游客解释优惠票价的享受条件，售票时做到热情礼貌、唱收唱付。 景区服务人员向闭园前一小时内购票的游客提醒景区的闭园时间及景区内仍有的主要活动。 游客购错票或多购票，在售票处办理退票手续，景区售票员应按景区有关规定办理，如确不能办理退票的，应耐心向游客解释。
景区服务人员热情待客，耐心回答游客的提问，游客出现冲动或失礼时，应保持克制态度，不能恶语相向。 景区服务人员耐心听取游客批评，注意收集游客的建议，及时向上一级领导反映。 二、景区服务人员验票服务： 景区验票岗位工作人员，应保持良好的工作状态，精神饱满，面带微笑。 游客入景区时，应使用标准普通话及礼貌用语。 景区服务人员对漏票、持无效证件的游客，要礼貌地耐心解释，说明无效原因，说服游客重新购票。 残疾人或老人入景区时，景区服务人员应予以协助。 景区服务人员如遇闹事滋事者，应及时礼貌予以制止，如无法制止，立即报告有关部门。切忌在众多游客面前争执，引起景区秩序混乱。 三、景区服务人员咨询服务： 景区服务人员接受游客咨询时，应面带微笑，且双目平视对方，全神贯注，集中精力，以示尊重与诚意，专心倾听，不可三心二意。 景区服务人员咨询服务人员，应有较高的旅游综合知识，对游客关于本地及周边区域景区情况的询问，要提供耐心、详细的答复和游览指导。 景区服务人员答复游客的问询时，应做到有问必答，用
救生员工作职责2020最新汇总
救生员工作职责2020最新汇总 近年来，中国游泳溺水伤亡事故呈逐年增加之势。据统计，中国每年14岁以下的少年儿童因溺水而死亡者达11万人之多，占青少年死亡人数的第一位。这跟游泳场所缺乏安全管理，救生力量不足有着直接的关系。以下是小编精心收集整理的救生员工作职责,下面小编就和大家分享，来欣赏一下吧。 救生员工作职责1 1.持有合格的救生员证书，负责游泳池的管理，包括控制进场人数、场内秩序、票据登记。 2.待客热情、主动有礼，严格执行游泳池规定，礼貌劝阻泳客勿在池边跳水、追逐、打闹或非泳客进入游泳池范围休息、拍照。 3.坚守岗位，人不离池，思想集中，反应灵活，密切注意池内泳客的情况，对危险要有高度的预知感，发现险情及时抢救，保证泳客的生命安全。 具有熟练的水中救生和陆地人工呼吸抢救等技术，对本职工作应有高度的认识。 救生员工作职责2
1.完成主管分派的基本任务; 2.以良好的仪容仪表以及态度接待每位客人; 3.确保泳池客人的人身安全。确保泳池水质符合国家标准; 4.保管泳池相关设施和用品; 5.收取客人的泳票; 6.向上司报告所发现的问题，如设施的损坏、药品、煤气的补充，以及客人的意见; 7.协助赛事的举行; 8.协助部门主管以科学正确的途径使公司最大限度降低用水、用电的使用成本，做好节能工作; 9.根据部门安排定期参加培训，并协助不同时间兴趣班的运作; 10.使泳池保持干净状态，如消毒、卫生、换水等工作。 救生员工作职责3 1、巡视池内游泳者的动态，发现溺水者要迅速做好抢救工作并及时向领导报告。 2、认真做好每天的泳池清场工作。
3、负责游泳池水质的测验和保养及游泳场地的环境卫生。 4、勤在泳池边观察，注意游泳者的动向，防止发生意外，保证游泳者的安全; 5、定时检查更衣室，杜绝相关隐患; 救生员工作职责4 1、负责泳客的安全，随时注意客人的状况。 2、定期进行泳池水质处理和泳池保养，保证池水净化清晰。 3、负责泳池清洁和服务设施检查，检查安全提示设备是否正常。 救生员工作职责5 1.负责宾客游泳的绝对安全、勤巡视池内泳者的动态，发现溺水者要迅速处理，做好抢救工作并及时向领导报告。 2.认真做好每天的清场工作。 3.负责游泳池水质的测验和保养及游泳场地的环境卫生。 4.上班集中精神，不得与无关人员闲谈，救生台不得空岗，无关人员不得进入池面。 5.勤在泳池边观察。注意游泳者的动向，防止发生意外，保证宾客的安全。对不会游泳者可作技术指导。
讲解员工作流程
讲解员工作流程 一、进行讲解员培训 1、人手一份讲解稿，全面掌握景区内相关景点的介绍，并要 求熟悉绍兴的文化，风土人情。定期进行讲解员的讲解技能培训，分等级上岗。 2、讲解员礼仪培训：讲解语速、着装（统一工作服）、仪容仪 表、手势、站姿、礼貌用语。 二、岗位职责安排： 1、讲解员岗位安排：讲解调度员岗位、讲解员组长岗位、讲 解员（待讲岗位） ①讲解调度员职责 每天上班时讲解员按时签到，方便调度员管理，及时了解每天讲解员在岗情况。请假、休息、补班情况一目了然。 调度员还需准备一个讲解员记录本，登记好每天上班的讲解员名单，提前做好当天讲解员安排，看讲解预约记录，了解讲解预约情况，为一天讲解工作做好准备，做好讲解批次统计。讲解员讲解结束后需要去调度员处登记报道，便于调度员及时了解讲解员在岗、离岗情况。 接待无地接团队的安排工作，根据需要为团队游客安排景区内签约单位的餐饮、住宿调度。负责团队门票的报价。处理回复网上预约和销售。
处理协调游客的特殊要求及投诉意见。并定期向分管主任汇报工作。 ②讲解员组长职责： 主要负责游客中心的接待，包括游客的咨询、接待、第一手投诉的受理工作。可在组长岗位设立一个咨询牌子，这样可对游客的疑问及时有效地处理，做好整改记录。 组长负责讲解员的管理工作：制定好一本讲解员签到本，比如讲解员的工作时间的排班、调休、请假情况，讲解员需要向组长提前报备。组长要了解当天讲解员上班登记情况，游客意见处理。每天下班前和讲解员开个小会，收集讲解员的游客意见反馈表，如果没有的，需要书面说明客人未填反馈表的说明。 服从调度员的工作分配，协助调度员制定日常讲解员排班工作，特别是周末假期的高峰接待预案。 ③讲解员职责： 讲解员首先要有过硬的讲解技术，精神自信的姿态。每天上下班要做好签到工作，有事提前跟计调员请假说明情况，（如果请假时间半天以上的，要写书面请假说明。） 上班待讲时，讲解员应穿好工作服，女同事每天最好化点淡妆，男同事头发要干净整齐不能留过长的头发，一般后面的头发以不碰到衬衣领子为标准。上岗前应挂好工作牌，提前准备好扩音器的音量。