伊莱克斯 售后服务投诉金牌品质
伊莱克斯售后服务投诉金牌品质
伊莱克斯售后服务投诉作为可持续发展的倡导者，伊莱克斯售后服务投诉制定出专业有效的可持续发展战略，并孜孜不倦的在这条“绿色”道路上“前行”。首先，在产品、服务与市场层面。伊莱克斯售后服务投诉致力于通过在整个产品寿命周期内推动创新，开发更为高效节能的产品，倡导节能节水的低碳生活方式。如伊莱克斯售后服务投诉开发的环保型极端终洁者——绿色环保无尘袋，采用55%回收塑料，包装采用56%的回收纸，无尘袋设计节省了资源，整机92%部分可回收。而作为环保系列的明星产品，伊莱克斯售后服务投诉N 级时控滚筒拥有欧洲专利的直喷捷净系统，通过不断地将洗涤水从上而下循环喷洒在衣物上，充分浸润衣物，达到少量用水即可均匀透彻地洗涤衣物。且洗涤剂不会沉积在滚筒底部，而是通过循环水流充分利用，全面提升洗涤效果。由于可以减少洗涤剂的使用量，节能同时可有效保护环境。
其次，在员工和运营方面，伊莱克斯售后服务投诉致力于为了员工和环境持续改进其运营和业务方式。如在运作中减少能源的使用;在货物运输过程中倡导低碳运输方式和在伊莱克斯售后服务投诉产品生产过程中提高能效利用率。
在利益相关者与社会方面，伊莱克斯售后服务投诉致力于通过开展对话、提升意识并缔结合作关系等方式，增强对于公司的信任，在整个价值链上开发可持续的解决方案。为提升伊莱克斯售后服务投诉供应商对于可持续发展方面的信心与参与度，伊莱克斯售后服务投诉去年在中国深圳举办了“伊莱克斯售后服务投诉供应商峰会“。在中国地区伊莱克斯售后服务投诉选取了40个主要的供应商，邀请他们一起参与主题为“创造价值”的可持续发展事务的研讨会，向他们介绍伊莱克斯售后服务投诉在可持续发展方面的战略。伊莱克斯售后服务投诉CEO基思·麦克洛克林在会议中阐述了他的期望：希望每个供应商必须准备减半其对环境的影响，并邀请供应商积极提出想法和解决方案。
有着百年历史沉淀的创新品牌——伊莱克斯售后服务投诉始终坚持“想你所想”的核心品牌价值，在对消费者需求有充分认识的基础上带来最人性化的产品。更重要的是，在未来伊莱克斯售后服务投诉的创新动力会不断持续并且保持可持续发展的动力，不仅创新产品与理念，也将“创新“可持续的理念。伊莱克斯售后服务投诉兼首席执行官表示：“伊莱克斯售后服务投诉渴望成为可持续发展方面的行业领袖。我们对此进行衡量的其中一个方法就是道琼斯可持续发展指数。再次被纳入道琼斯可持续发展指数证明，伊莱克斯售后服务投诉正在产品研发和业务运营的正确道路上顺利前行。”
你有过在自己的家中就品味到罗马、地中海的美食,并能马上烹饪出来的体验吗?
这些看似不切实际的“妄想“,就出现在伊莱克斯售后服务投诉2012”设计实验室“全球设计大赛的30强作品中。在本次主题为“设计融合,体验无限”的第十届伊莱克斯售后服务投诉设计实验室大赛中,半决赛选手从职业厨师或室内设计师等创造者的经历中汲取灵感,致力于创造出刺激愉悦消费者感官的新型家电产品。入围的30件作品中,绝大多数的设计师从“烹饪”领域和“厨师”这一创造者的经历吸取灵感,设计出吸引眼球的厨房用品,为我们展现了一个未来感十足的厨房空间。或许在未来的某一天,“妄想“就会变成现实。
现在,就先让我们提前来“感受“一下这些来自”未来“的厨房烹饪产品。
料理感知器
职业厨师拥有通过多年实践才趋于完美的味觉。但对于其他人来说,遵照食谱通常是做好菜
的最保险途径,但真正的考验总是在于试吃。那么,就让料理感知器来为你试吃吧。来自英国中央圣马丁艺术与设计学院的选手设计的这款料理感知器会准确测量汤、酱汁或炖菜的成分,让你像职业厨师一样知道需要放多少盐、胡椒或调味剂。料理感知器利用先进的传感器来告诉你需要什么,并配有多个附件,以适应你所做的餐点。你不必再用自己的舌头去品尝滚烫的热汤,就让料理感知器来精确地告诉你,怎样像五星级大厨一样烹饪。
烹饪指引灯
烹饪指引灯为烹饪世界照亮新的光芒。来的选手设计的这款烹饪指引灯可用作基础灯,可调节亮度或颜色,以符合任何用餐氛围。是一种通过增加可对你的活动做出反应的互动背景,创造桌面物体之间的动态联系,来提升你用餐体验的模式。当置于任何烹饪或用餐区上面时,烹饪指引灯可对其周围环境进行扫描,帮助用户打造适合任何场合的最佳餐点。烹饪指引灯可扫描你已经选好用来烹饪的食材成分,并提出可用这些食材做成餐点的建议。用户还可访问庞大的食谱数据库,烹饪指引灯会引导你完成每一个步骤。烹饪指引灯是在自己家中了解和感受一个全新烹饪世界的绝佳途径。
无穷味道创造器
来自那天主教大学的选手设计的这款“无穷味道创造器”是创意风味的未来。无穷味道创造器利用纳米技术,可创造出你能想象的具有任何味道或味道组合的可食用泡沫。由于能够创造无数种味道组合,对于那些想要体验难忘味道的人们来说,无穷味道创造器是款完美工具。无穷味道创造器的灵感源于。他是风味泡沫的发明人,这项发明帮助他连续四年赢得了“年度最佳餐厅”的美誉。有了“无穷味道创造器”,你在家就可能烹饪出五星级美食,任意组合,无限味道,让你自由自在翱翔在“味觉世界”中。
伊莱克斯售后服务投诉设计实验室大赛为每年一度的全球设计大赛,邀请工业设计专业的学生及应届毕业生提交有关提升家电感官体验的创意作品,获奖者可以赢取为期6个月的带薪实习机会及奖金。对于设计专业的学生来说,本届伊莱克斯售后服务投诉设计实验室大赛的挑战在于,本次大赛的愉悦感官的主题涉及到伊莱克斯售后服务投诉的专业技术。
售后服务计划方案
第四章服务计划4．1服务计划书 公司本着“以诚为本、服务至上”的经营宗旨，为了使用户拥有一个性能稳定可靠的安防系统，更有效地保护国家财产及人员的安全，我公司建立了一套完善的工程质量保证措施和售后服务体系。以先进的技术、科学的管理，最大程度地满足用户的要求，为用户 4． 4． 在本地的工程，我们有专业的施工队伍负责施工安装。外地工程派专业技术工程师提供现场施工指导。按合同要求保质保量的完成系统安装，我们的工程技术人员进行调试。 产品上都注明了安装以及接口信息，为器材维护提供了极大便利。配合客户建立系统设备管理制度，使系统能长期良好运行。对系统使用人员进行培训，树立正确防盗服务理念，掌握产品特点、日常维护等相关知识。
4．1．3售后服务 定期对系统进行产品追踪、巡检及维护。 本地区设备一旦在正常使用中出现运行问题，我方将尽快到达现场，以最短时间解决问题。 保证及时提供各类消耗、维修材料。所有产品，均有自出售之日起为期一年的品质保 4． 4． 产品厂商的售后服务支持。 除提供正常的保修服务外，还设立定期客户回访制度，委派专人负责，及时发现问题，及时为客户解决问题，以保障客户利益不受损失。 可与客户签订限时反应协议，为客户提供快速技术支持保障。 根据客户业务需要，提供人员技术培训，为客户储备人才。
4．1．4．2售后服务承诺 作为工程承包单位，我公司将严格遵循标书及合同的规定，向业主提供系统最终验收合格之日起二年的保修期内的责任和义务。在保修期之后，考虑到设备维护的连续性，建议业主与我公司签订维护合同，以确保该系统的正常运行所必须的技术支持和管理支持。保修期内或保修期后的服务项目将包括： 我公司无偿提供与系统升级有关的安装、调试等服务。 4．1．4．3紧急异常情况的及时处理 经验表明，任何实际的系统，在运行过程都难免出现某些紧急异常情况，我公司具有处理这类突发事件的能力，建立紧急异常情况的处理保障体系。 在工程项目保修期负责条款以及保修期后的维护合同中对这类紧急异常情况的处置作出明
伊莱克斯 质量完美诠释
伊莱克斯质量完美诠释 2013年8月14日星期三近期，伊莱克斯质量2010上海世博会瑞典馆唯一指定电器赞助商，伊莱克斯质量为消费者提供全品类白色家电的瑞典贴心设计电器专家——伊莱克斯质量全新推出净界系列波轮洗衣机，强劲功能组合带来更洁净、轻松的洗涤效果，满足现代消费者对简洁高效生活的需求。伊莱克斯质量新系列波轮洗衣机将仅在苏宁卖场出售，伊莱克斯质量延续北欧简约的时尚风格，贴心的人性化细节设计为大众消费者带来舒心的家居生活享受。2013年8月14日星期三 伊莱克斯质量“聪明”高效，洗力升级 2013年8月14日星期三伊莱克斯质量现代消费者追求简洁高效的生活品质，伊莱克斯质量对于洗衣时间、洗净力、人性化操作的要求越来越高。裁员有利于伊莱克斯质量的提升，净界系列波轮洗衣机符合了“聪明高效”的现代洗衣机标准，强劲的Tube Wash System 洗涤功能，使洗衣程序设定和操作极其简便，洗衣进度一目了然。2013年8月14日星期三2013年8月14日星期三伊莱克斯质量另外，对于一直以来让人们头疼的洗净力的问题，裁员有利于伊莱克斯质量的提升这款波轮洗衣机特别升级了洗净效果，波轮向上喷射出的水流，结合左、右两侧的水流，形成3D立体水流，使衣物的洗涤更全面；波轮动2分钟停3分钟的动态浸泡模式，充分溶解洗涤剂，提高洗净度。裁员有利于伊莱克斯质量的提升，伊莱克斯质量令消费者欣喜的“高效“之处还有它的超音波洗，底部喷射气泡溶解污渍，加速洗涤过程，还能有效节省洗衣粉。2013年8月14日星期三 贴心设计，操作优化 2013年8月14日星期三秉承伊莱克斯质量的贴心设计理念，伊莱克斯质量净界系列波轮洗衣机针对消费者的使用习惯，对细节处做了专业设计，进一步方便消费者，裁员有利于伊莱克斯质量的提升。伊莱克斯质量可抽取的洗衣粉盒，易于拿取洗衣粉；加之洗涤剂盒、柔软剂盒的自动化分配设计，2013年8月14日星期三使消费者不用等在洗衣机旁添加不同的洗涤用料；过滤网的多槽式设计方便消费者清理污垢，伊莱克斯质量不用再借助刷子，伊莱克斯质量用水一冲便可轻松洗净。另外，独特的内筒设计具有更高效的清洁效果，并确保洗衣机平稳、安静，让消费者省了二次翻盖摆放衣物的烦恼。 2013年8月14日星期三伊莱克斯质量如果你是一家之主，有了伊莱克斯质量6公斤大容量的蒸汽熨烫干衣机，你不会再因为阴雨连绵还要面对一大堆家人的换洗衣物而头疼。伊莱克斯质量再多衣物都可以烘干熨烫一次性完成。 2013年8月14日星期三伊莱克斯质量自动还是手动，干燥程度由你决定！伊莱克斯质量蒸汽熨烫干衣机独有自动运行烘干程序可根据不同需求预设干衣程度，智能调整干衣时间，衣干即停，让你不再费解自己是不是该打开机门瞅瞅。伊莱克斯质量裁员有利于伊莱克斯质量的提升如果你喜欢有特殊干衣需求和习惯，手动定时干衣程序可以由你自主灵活掌控干衣时间。2013年8月14日星期三干衣即将结束时，贴心的自动冷却程序开始自动运行起来，避免在你取出衣物时高温烫手，即干即穿。伊莱克斯质量如此贴心的设计，无论你是家务达人，还是家电盲，使用它都是一件轻而易举的事情。 2013年8月14日星期三最妙的是伊莱克斯质量蒸汽熨烫干衣机独有的360°温湿度感应功能，可全方位自动感知衣物温湿度，智能地实时控制干衣时间，将烘干拿捏得恰到好处。在停止的瞬间，取出的衣物不仅烘得均匀透彻，而且干度刚刚好，蓬松柔软不干硬，舒服极了。 伊莱克斯质量如果你是追求时尚，拥有许多时装的高品位人士，伊莱克斯质量蒸汽熨烫干衣机贴心的轻柔干衣功能就是专为呵护你那些高档的羊毛，丝绸等面料而设的。伊莱克
售后服务明年工作计划
售后服务明年工作计划 篇一：售后年度工作总结与计划 1 2 3 4 篇二：XX客服部年度工作计划 XX年正荣御首府年度工作计划 一、指导思想 以公司下发的《工作指导大纲》和XX年度总体实施细则为方向，“客户满意度”和“业主满意度”为标准，不断改进工作存在的问题，积极进取，不断提高整体业务能力和团队的服务水平。 二、年度工作计划和目标 （一）客服接待 1、加强售楼服务人员的培训、业主入住流程办理的接待工作，打好“第一印象”服务关； 2、加强接待业主工作人员的培训，明确分工，依公司岗位指引和操作流程，严格细化服务标准和达到服务目标； 3、严格保密制度，做好业主档案建立接待、解释工作，做到档案谨慎、细化、正规标准，录入准确无误； 4、把好置业销售部易消耗日常采购的茶饮品，从不同
季节入手，提高招待品味和服务档次，让客户满意，让客户入宾如家的感觉； （二）日常工作 1、加强人员规范化管理，增强员工的责任意识和服务标准； 2、严格日常管理，尤其人员在违规违纪方面，抓典型，树新风，更多的在鼓励和激励人员上进方面下功夫； 3、配合公司做好将交付的物业做好承接查验和竣工验收工作，了解存在的问题或解决时效问题，对业主入伙后做好答客问工作； 4、密切配合置业促销、秩序、保洁、绿化部门的工作，做好有问题通报协商，提高工作办事效率； 5、做好业主入住准备工作，及交房时的氛围布置和接待工作； 6、交房后，多了解业主的心声，解决业主在物业方面需要的帮助和困难； 7、培训人员掌握物业管理专业知识，提高在业主提出问题和质疑时，进行专业的回答，减少因不专业回答带来不必要的麻(转载于: 小龙文档网:售后服务明年工作计划)烦和纠纷问题，及时根据工作进度，做好“答客问”工作； 8、根据公司年度工作，做好本部门人员工作分工，明确岗位职责，细化工作标准，做到分工不分家，和谐团体，
伊莱克斯燃气灶维修
厨房里面少不了伊莱克斯燃气灶的存在，大家一起来看看它出现故障后的维修方法吧： 针对消费者一体化厨房的需求，厂商的应对策略是采用嵌入式灶具，将灶具和灶台完美融合在一起，有利于节省空间。而对于易清洁打理的需求，各厂商也适时推出以不锈钢、防爆玻璃为面板的灶具。伊莱克斯EHD728BA这款灶具就兼具以上两种特性。 热效率高 伊莱克斯EHD728BA采用的是意大利进口的SOMIPRESS 炉头，搭载了15cm直径超大尺寸的三叶草燃烧器，可以增加有效的火焰接触面积，提高燃烧效率达到≥58%。 智能触控 伊莱克斯EHD728BA不再采用传统的旋转式点火装置，而是采用触摸式点火装置，用户只须按照说明书上的操作指示，就可以通过轻轻触控完成所有的点火、火力调节、烹饪时间管理等功能。
多重防护 伊莱克斯EHD728BA采用欧洲一流的气密检测、过热检测、进水检测、寿命检测标准，特别采用西班牙进口的自动熄火安全保护装置，做到熄火自动切断气源。EHD728BA对供气系统做了密封设计，将供气与燃烧分离，内部无混合管、无风门调节，杜绝了回火发生的可能性。 人性化易清洁 伊莱克斯EHD728BA采用分拆式炉头、无拼接缝晶洁防爆玻璃面板、不锈钢防溢水设计，减少了用户清洁产品的不便。此外，EHD728BA还特别针对国人的烹饪习惯，预设了炖、煎、炒、煮、爆炒、炸六种烹饪模式。 以上就是伊莱克斯燃气灶怎么样的具体介绍，我们从上文可以看出伊莱克斯燃气灶是非常不错的产品，大家如果想要购买燃气灶的话可以考虑购买伊莱克斯燃气灶，今天就给大家介绍到这里了，希望这些内容可以给大家带来帮助。
啄木鸟家庭维修以家电、家居生活为主营业务方向，提供小家电、热水器、空调、燃气灶、油烟机、冰箱、洗衣机、电视、开锁换锁、管道疏通、化粪池清理、家具维修、房屋维修、水电维修、家电拆装等保养维修服务。
售后服务计划
二、售后服务计划 1、应急工作安排 我公司司设有专业的7*24应急维护队伍，遇用户重大行动或重大公关事件时，无论周六、周日或国家法定节假日，我公司均可派技术人员提前驻扎用户现场，或按用户要求派维护人员3小时内赴现场进行技术保障直至事件结束。 2、售后服务人员 3、服务收费标准 3.1、服务范围 我公司合同所建系统、硬件设备及软件，在正常环境下做适当使用时所发生的故障，将提供约定的维修服务。
3.2、服务期限 保修期过后，用户可以与我方签订保修合同，服务期限据双方签订的具体《续保维护合同》而定。 提供为期1年的质保期后的维修保养和技术支持。在保修期满以后，我公司司按其在深圳地区同类产品的最优惠价格提供保修服务。 3.1、服务内容 ●有偿设备维修服务； ●有偿软件维护更新服务； ●有偿系统保养服务； ●有偿技术支持服务； ●免费技术咨询服务； ●有偿费用，据双方签订的具体《续保维护合同》而定。 3.4、服务响应时间 提供7*24小时技术服务响应。若已签订《续保维护合同》，则在接到用户故障报告后，无论周六、周日或国家法定节假日，有解决故障能力的工程师 3小时内赶赴现场。 若未签订《续保维护合同》，则在接到用户故障报告后，有解决故障能力的工程师在工作时间 8小时内赶赴现场；非工作时间 12小时内赶赴现场。 3.5、不承担的服务内容 我公司所供设备或软件因人为原因或人力不可抗拒因素造成的故障损坏不承担服务；非我公司合同所供设备及软件的维修不承担服务。 3.6、双方责任 在用户质保期结束前，我公司有责任提前半年提醒用户与我公司签订续保维护合同；用户方应优先考虑并选择与我公司签订续保维修合同合同。 3.7、服务费用 1）按年服务
十大经典北欧品牌
北欧，是欧洲不容忽视的重要组成部分，包括丹麦、瑞典、挪威、芬兰、冰岛等国。北欧的自然条件不算优越。5个北欧国家总面积只有130多万平方公里，相当于中国的1/7。北欧沟壑纵横、崎岖不平，遍布冰蚀湖群、羊背石、蛇形丘、鼓丘。北欧属于亚寒带大陆性气候，冬季漫长，夏季短促凉爽。然而，北欧经济发展水平却很高，丹麦、瑞典等国的人均国民生产总值均遥遥位居世界前列。 崇尚自由自在掌控生活的北欧催生了自由奔放的品牌文化。北欧品牌，体现着不羁、开拓和纯粹的北欧色彩。北欧文化有一种很特殊的气质——纯粹、安静、自由，这种气质通过设计表露无遗。全球设计界对于北欧设计最为激赏的是如下特点：洗练，简洁，自然；功能性与美感相结合；以人为本，讲究使用的舒适度。 1.ABSOLUT——酒中的绝对艺术品 为了适应美国市场，ABSOLUT于1979年改头换面，其构想来自于古代的瑞典药瓶，却使80年代的美国年轻嬉皮士为之疯狂。几位瑞典设计师重新赋予了酒瓶创造力，新瓶身采用特殊的低铁砂制成，坚固耐用、清新典雅；舍弃一般贴标签的方式，而以显眼蓝字直接印刷在瓶身上，黑字讲述了制酒技术源于瑞典400年的传统历史，而以ABSOLUT命名，也已有100多年。 2.SKAGEN——简约设计、自然舒适 虽诞生仅有20余年，这个来自丹麦最北部沿海小镇斯卡恩（SKAGEN）的设计品牌，却以设计精简的钟表、珠宝首饰、太阳眼镜及时钟等产品而在世界各国声名远播。卡特加特海峡和斯卡格拉克
海峡在此交汇形成的“x”形波纹给予小镇独特的自然与人文风情。充满创意与想象力的创始人暨设计师Henrik 和Charlotte Jorst夫妇以波光闪烁的大海、微风吹拂下的沙滩、滑润光洁的岩石，色彩各异的贝壳，夏日里蔚蓝明净的天空，一望无际的绿草地等一切自然元素为灵感，并以小镇名字为品牌命名，将斯卡恩的种种美妙风韵透过充满简约设计的时尚腕表及各类现代配饰生动地展现于世人面前。秉承北欧的实用主义与人文关怀，Skagen的产品超薄服帖，可靠耐用，在体现现代简约风格的同时更为使用者奉献最舒适的佩戴感受。 3.Nokia——科技以人为本 诺基亚的历史始于1865年，当时一个叫弗莱德里克德斯坦(Fredich Idestam)的工程师在芬兰北部的河边建立了一家木浆工厂。随着工业化浪潮在欧洲兴起，纸板的消费量迅速增加。工程师定名为诺基亚的工厂不久便一炮打响。在工厂的周围形成了一个社区，后来命名为诺基亚。诺基亚本着“简单、实用和注重体验”的原则进行设计。设计团队成员包括设计师、心理学家、研究人员、人类学家、工程师和技术专家等，并与艺术家密切合作，设计出引领潮流的产品。诺基亚的设计文化有着北欧文化的不羁、开拓和纯粹的色彩。 4.VOLVO——绝对的安全体验 Volvo汽车公司成立于1927年，总部设在瑞典的哥德堡。1999年，Volvo汽车公司成为世界第二大汽车生产商－福特汽车公司(Ford)的一部分，与路虎(Land Rover)，捷豹(Jaguar)和阿斯顿丁(Aston Martin)并列福特高档车部门—首席汽车集团(PAG)旗下成员。
汽车售后服务2018年工作计划范文
汽车售后服务2018年工作计划范文 汽车售后服务2018年工作计划(一) 一工作方针 为了提升售后服务质量，完成更高的客户满意度。实现“客户第一，用户至上”的服务理念，售后服务客户接待部特制订2018年工作计划。 二工作目标 根据公司整体规划中对售后服务目标的要求，售后服务接待工作目标如下： 1. 建立完整的客户档案，并实现对客户档案的整理分类。实行系统化管理。 2. 客户投诉制度的建立及实行，尽量确保每一位客户的问题都能得到解决。 3. 客户回访制度的建立及实施,在初步阶段，客户回访率达到百分之三十以上。 4. 客户意见及建议的整理及上报。建立一条客户和公司沟通的渠道，能准确的掌握每个阶段客户的不同需求，达到更高的客户满意度。 三具体实施方案及工作重点 1.客户档案的建立
客户接待部应将2018年的工作重点放在客户档案的建立，整理及归类上。争取建立一个完整的客户信息管理系统。首先，应从销售部门取得客户的第一手资料，客户信息主要包括客户名称、地址、电话、底盘号，发动机编号。维修类型，行驶里程，送修或来访日期，送修车辆的车型、车号、车种、维修养护项目，保养周期、下一次保养期。客户接待部应将客户的上述信息整理并填写于客户档案表内。并在以后的业务合作中，逐步对客户信息的完善。 2. 各种制度的建立及实行 为了全方位考核售后服务工作质量，客户接待部应建立以下制度《客户投诉 制度》《客户意见及建议管理办法》《客户回访制度》。具体办法及实行方案由售后接待部拟定并以书面形式上报部门领导，待审核通过以后，具体实行。 3. 业务水平的提高及员工培训 为了提升员工的业务水平，应对新员工进行培训，由本部门负责人拟定培训计划，并实行。具体培训内容有：组织学习各厂家的政策，公司的各类规定，言行举止的培训，工作中各类问题的处理方法等，通过培训，使员工能熟练掌握本职工作，业务技能得到显著提高。 四业务执行监控 检核办法与标准及措施(1)必须有纲领性的计划和总结;(2)
售后服务方案设计(详)
售后服务方案 我公司自成立以来，一直致力于大学、中小学、体育场馆、康乐设施、休闲娱乐场地等领域的工程施工和服务。无论在施工还是在售后服务方面，我公司都有一支经验丰富、敬业力强的队伍。对于我们施工的项目，我们的售后服务都本着及时、认真的态度。对于本次工程的售后服务，我公司做出如下郑重承诺： ●完工期：合同生效之日起40个日历日内完成供货、安装和调试工作，并经行政主管部门验收合格后交付使用。 ●市内10分钟故障响应； ●市内1小时到场维修； ●8小时故障排除；8小时内故障无法排除，提供材料设备，保障场地正常使用。 ●7*24小时服务热线： ●30天免费定期巡检； ●整体工程保修壹年以上，具体时间以合同为依据，提供终身维修服务。 ●所有软件提供免费升级服务。 特别说明： 质保期内因产品质量问题予以免费维修或更换。 在质保期内，我方保证场地无故障开机运行，如达不到要求，质保期应顺延，并且赔偿招标人经济损失。 对质保期内的的维修服务，我方在接到甲方通知后到现场无偿负责返修。 我们的工程服务，“六保”承诺： ●保质—优质产品、样板工程； ●保时—保证货期、准时供货； ●保真—货真价实、当场验货； ●保价—最终价格、绝不加价； ●保验—运行正常、保证验收； ●保修—场地整体保修壹年，提供终身维修服务。 我们始终认为，一个公司的形象是与良好的技术支持与售后服务分不开的，所以，对我们的客户提供完善的技术支持和服务是我们义不容辞的责任！ 对于在本方案中的设备和软件，我们为贵校提供的技术支持及服务主要包括在以下的两
个方面： 一、售后服务体系 售后服务体系通过理念思想保障体系、组织机构保障体系、人员技术保障体系、服务方式保障体系、技术培训保障体系、检测仪器设备和备品备件保障体系、服务制度保障体系、法律保障体系等八大保障体系进行贯彻实施，向用户提供一流的售后服务。 1.1理念思想上的保障体系 我公司通过ISO9001系列质量管理体系，工程质量、产品质量和售后服务全部纳入并严格按照ISO9001质量管理体系和售后服务体系的标准执行。其质量管理体系在服务方面所贯彻的宗旨是“用户至上、服务第一、信誉第一、一切从用户利益出发、一切从用户需求出发、一切从及时解决用户困难出发。”这就是我们的服务理念，这就是我们的思想保障。 1.2组织机构保障体系 1.2.1“四级”组织保障 我方实行售后服务“四级”组织保障体系： 第一级：由公司总工程师亲自主抓售后服务，实行公司级领导亲自抓服务的组织体系。 第二级：由质量管理部，以第三方身份监督，检查售后服务部服务人员的最终服务质量。 第三级：由佛山总部售后技术服务部和全国各地的服务机构，切实具体完成对最终用户的售后服务，并配有多名具有5年以上维修维护实践经验的工程师，进行7×24小时不间断的售后服务。 第四级：突发事件应急小组： 我方成立售后服务突发事件应急小组，由公司总经理亲自挂帅担任小组长。该突发事件应急小组规定：小组全体成员的手机全天必须24小时开机，一旦突发应急情况，无论何人（包括技术员、备件材料仪器管理员、司机等等）、何时、何地，一接到服务命令，必须按用户要求时间提前赶到现场实施应急服务。 1.2.2售后服务组织机构 佛山总部售后服务与备品库中心和全国的服务机构分中心，形成我公司全国性售后服务体系的组织保障，向全国用户提供一流的、全方位的、及时的本地化服务： 1.3人员技术保障体系 佛山总部售后服务中心和全国各地服务分中心均配备多名具有5年以上维护维修实践经验，并通过专业技术培训的专业维护维修工程师，为全国用户提供7×24小时不间断的全
售后服务部工作规划
售后服务部工作规划 1、整理客户资料、建立客户档案 客户送车进厂维修养护或来公司咨询、商洽相关汽车技术服务，在办完相关手续或商谈完后，业务部应于二日内将客户相关情况整理制表并建立档案，装入档案袋，4s店售后工作计划。客户相关情况包括：客户名称、地址、电话、送修或来访日期，送修车辆的车型、车号、车种、维修养护项目，保养周期、下一次保养期，客户希望得到的服务，在本公司维修、保养记录(详见“客户档案基本资料表”)。 2、根据客户档案资料，研究客户的需求 业务人员根据客户档案资料，研究客户对汽车维修保养及其相关方面的服务的需求，找出“下一次”服务的内容，如通知客户按期保养、通知客户参与本公司联谊活动、告之本公司优惠活动、通知客户按时进厂维修或免费检测等等。 3、与客户实行电话、信函联系，展开跟踪服务 业务人员通过电话联系，让客户得到以下服务： (1)询问客户用车情况和对本公司服务有何意见; (2)询问客户近期有无新的服务需求需我公司效劳; (3)告之相关的汽车使用知识和注意事项; (4)介绍本公司近期为客户提供的各种服务、特别是新的服务内容; (5)介绍本公司近期为客户安排的各类优惠联谊活动，如免费检测周，优惠服务月，汽车使用新知识晚会等，内容、日期、地址要告之清楚;
(6)咨询服务; (7)走访客户 售后服务工作规定 1、售后服务工作由业务部主管指定专门业务人员——跟踪业务员负责完成。 2、跟踪业务员在客户车辆送修进场手续办完后，或客户到公司访谈咨询业务完后，两日内建立相对应的客户档案。客户档案内容见本规定第二条第一款。 3、跟踪业务员在建立客户档案的同时，研究客户的潜在需求，设计拟定“下一次”服务的针对性通话内容、通信时间。 4、跟踪业务员在客户接车出厂或业务访谈、咨询后三天至一周内，应主动电话联系客户，作售后第一次跟踪服务，并就客户感兴趣的话题与之交流。电话交谈时、业务员要主动询问曾到我公司保养维修的客户车辆使用情况，并征求客户对本公司服务的意见，以示本公司对客户的真诚关心，与在服务上追求尽善尽美的态度。对客户谈话要点要作记录，特别是对客户的要求，或希望或投诉，一定要记录清楚，并即时予以处理。能当面或当时答复的应尽量答复;不能当面或当时答复的，通话后要尽快加以研究，找出办法;仍不能解决的，要在两日内报告业务主管，请示解决办法。并在得到解决办法的当日告知客户，一定要给客户一个满意的答复。 5、在“销售”后第一次跟踪服务的一周后的7天以内，业务跟踪员应对客户实行第二次跟踪服务的电话联系。电话内容仍要以客户感兴趣的话题为准，内容避免重复，要有针对性，仍要体现本公司对客户的真诚关心。 6、在公司决定展开客户联谊活动、优惠服务活动、免费服务活动后，业务跟踪员应提前两周把通知先以电话方式告之客户，然后于两日内视情况需要把通知信函向客户寄出。
2013【材料】伊莱克斯 质量——报告
2013【材料】伊莱克斯质量——报告 【相关于伊莱克斯质量优质的话题正式展开】是新品冰箱集中上市的时节，伴随着整体经济环境的不乐观，以及消费者更为理性的家电购买选择，众家电厂商也开始调整产品结构，不断推出迎合市场的低价位冰箱新品。 扎努西，1916年诞生于意大利波代内若。有90多年的发展历史，如今已经是意大利优质电器的代名词。伊莱克斯质量的家电产品以构建年轻、现代和充满情趣的生活为目标，以新颖的外观和创新的功能获得了各国消费者的广泛青睐。产品涵盖冰箱、洗衣机、干衣机、洗碗机、微波炉、油烟机、灶具、热水器、生活电器和专业电器等广泛领域，年产量达到6百万件，畅销于全球60多个国家和地区，是欧美家电市场的高端领导品牌。 2011年元月，扎努西?伊莱克斯质量坚实！正式进入中国市场，将意大利的经典设计带给中国消费者，经过1年多的发展，冰箱、洗衣机等产品受到了较多消费者的好评。下面是为大家整理的两款新品冰洗的信息。 极力推荐的超高性价比冰 箱。大众两门设计，占地面积小。容量138L，耗电小，日均耗电仅0.48度。双核蒸发器,“3D制冷流”技术，快速制冷。适合小户型、租房人群使用。 推荐的内外兼修北欧风格的高品质冰箱。双核蒸发器,内外同时制冷的“3D制冷流”技术，使冷冻室制冷更加迅速，温度更加均匀。其更是经过欧洲ROSH监测认证，食品更加安全。氦质谱检漏流程，能有效防漏，保障产品运行顺畅。 流行三门设计，多温区设计，可以保持-3~-7度软冷冻状态，无需解冻，满足您的即时所需，保持营养不流失。同时，LED冷光源照明灯，柔和灯光，低耗能，高亮度，不产生新热源，保持冰箱内部温度平 作为全球最大的白色家电制造商之一，在节能潮来临前，伊莱克斯质量不断提高。便走出了一步好棋。记者了解到，早在2009年6月，伊莱克斯质量在行业率先将率先停产2级能效以下产品”并将国际领先的“黑晶幻彩”铂雅系列空调产品引入国内市场，赢得了中高端市场的主动权。 从欧洲第一台无氟冰箱到全效节能空调，伊莱克斯质量始终专注和谐环保的设计理念，以
售后服务计划方案
售后服务计划方案 文稿归稿存档编号：[KKUY-KKIO69-OTM243-OLUI129-G00I-FDQS58-
售后服务计划 我公司做出如下售后服务计划及承诺： 一、安装调试 1、我公司负责按合同中规定的设备型号、数量将设备免费送达指定地点，并保证按合同要求按时完成设备安装、调试、启动、运行等工作； 2、我公司按照合同要求测试所有硬件、软件； 3、我公司提供详细的技术培训； 4、我公司负责合同中所有设备的现场安装调试、现场验收测试。 5、货物到达后，由本公司和用户人员监督下，由用户人员清点货物，并检查货物的外观。 6、所有设备完成安装调试后，双方即可进行验收测试。 二、技术培训 设备正常运行验收后，我公司指派专业工程师负责在现场为贵单位提供不受人员限制的维修和使用操作培训，每年公司组织培训两次。培训内容包括：设备正确操作使用知识；识别初级故障及必要的恢复方法；常见故障排除方法。 三、售后服务体系及维修保养方案 我们以客户第一、服务第一的宗旨、进行系统的售后服务工作，除按照厂家的售后服务承诺外，我公司承诺所有的设备提供一年质保、终身保修，凡设备出现故障接到贵单位的报修电话后4小时内到达现场，24小时解决问题。 定期回访：公司人员对用户进行定期回访，对设备的隐含故障源进行检测及排除，并会请用户相关负责人填写巡查反馈信息单。 四、伴随服务及保证
1、随产品提供一套完整的技术资料：包括说明书、维修保养手册等。 2、我们在质量保证期内安装的任何零配件，都是原设备厂家生产的或是经过其认可的。 3、质保期（免费维修期）自设备完成并验收签字次日开始计算，质保期为一年。 4、在质保期内由我公司与厂家质保，不会以任何理由推诿或暗示贵方自行联系。 5、我公司提供365天24小时可靠的服务热线电话及技术人员联系方式。 6、在质保期内，凡设备出现故障接到贵单位的保修电话后1小时内到达现场，12 小时解决问题，如不能及时解决问题我公司会提供备机，直到原设备修复。 7、所有设备全部都安装到位。 我公司一贯非常重视为客户提供优质的售后服务，以支持我们客户的成功，本公司技术人员素质高，其服务质量、效率、态度各方面都得到国内客户的好评。为了确保我公司所提供设备的优质运行，本公司愿为用户提供高质量的维护服务。
伊莱克斯 质量成进军国内市场亮点
7.29业内权威专家对伊莱克斯质量和设计的点评 伊莱克斯质量一直以来侧吸式都是二三级市场上的主流产品，这与其外观设计上的局限性有着相当大的关系。时下伊莱克斯质量则打破了这一消费者的固有印象，接下来不妨看看这款极具特色的。 近年来的家产品已经不再仅仅局限于性能方面的推陈出新，在外观设计上也有了突破性的发展，例如格兰仕圆型的微波炉，美的隐藏式设计的，今天小编推荐的这款由伊莱克斯质量推出的也是这样一款产品。 伊莱克斯质量静音劲吸系列中的一款，伊莱克斯质量首先吸引小编的无疑是它别具特色的外观设计。伊莱克斯质量为它取名，结构上采用欧式设计，但是功能上却更接近侧吸式产品，90cm爆炒瞬吸触摸感应平板设计，3档风速，超大型错层油网，同时兼顾高效与美观。 伊莱克斯质量为选择了大气的黑色，伊莱克斯质量不至于让它看上去过于招摇，必竟它的外观已经足够吸引人的眼球了。秉承的创新设计理念，线条美观流畅，流露简约典范。可以说是同时兼顾了欧式的美观与侧吸式的实用。 机身前端采用多功能智能触摸屏，轻松操控得心应手。 多功能LED智能触摸屏，带来更为高端的体验享受。 4档风速，带爆炒瞬吸和飓风功能，因不同烹饪需求提供不同风量。 外观漂亮的东西有的时候会因为其外观过于出色，被人忽略了它的性能，或者被武断的看成是样子货，的性能方面同样表现出色。 采用伊莱克斯质量爆炒瞬吸系统，1分钟瞬间大吸力，爆炒油烟一网打尽，创造厨房新“净”界。直排式烟道系，有效排除油烟并降低噪音，将油烟直接排出，缩短排风距离和路径，使油烟清楚更高效更直接。 内部选用的是高效机，可以有效提升排风量和排风效率。侧吸式在同功率下具有更强的排风量和更低的工作噪音。同等风量下“静音劲吸”侧吸式的噪音量比普通侧吸式低4-6分贝，(人耳感受到的音量相当于减少一半)同等噪音量下，伊莱克斯质量“静音劲吸”侧吸式烟机的风量有能比普通侧吸式有效提高10%，达到更好吸油效果。 以诺贝尔奖发源地闻名于世的瑞典，被公认是欧洲乃至全世界最具有先进创新能力的国家之一，同时也是诸多全球创新研究报告排名中的佼佼者。瑞典之所以能够成为一个有着“大创意“的”小国家“，百年欧洲器专家伊莱克斯质量功不可没。这个以创新为DNA的器品牌发明了若干个世界上的”第一台“，以不懈地创新切实地改变着人类的家庭生活。 近日由伊莱克斯质量倾情赞助的“2012伊莱克斯质量镜头中的瑞典发明”摄影比赛正式面向大众征集，鼓励公众发现身边的“瑞典创新“，并通过用镜头捕捉并加以艺术化的手法向大众带来最具创意感的“瑞典瞬间”，借此，伊莱克斯质量希望将“想你所想”的创新精神传播给更多大众。 伊莱克斯质量：用创新改变生活 对美好生活的追求是伊莱克斯质量不断创新的源泉和动力，在发展的百年历史中，伊莱克斯质量不断用自己的创新技术改变现代人的生活，引领家产业全球发展趋势。可以说，百年伊莱克斯质量创新史是一部百年家发展史，伊莱克斯质量也是欧洲生活走向现代文明的发展史。 在欧洲，在现代诞生之前的千年中，人们探索了各种食物储存的方法，譬如把食物保存在低
售后服务人员工作计划3篇
售后服务人员工作计划3篇 【篇一】售后服务人员工作计划怎么写 为了更好的做好自己的本职工作，本人将来年需要加强的工作计划如下： 一、提高认识，坚定做好客服工作的信心。 客服工作对我来说是个全新的工作，通过这段时间的工作，使我深深了解到客服工作的重要性。客服工作必须以最广大人民群众的根本利益为标准，突出对人民群众讲感情，一切为了群众，一切依靠群众，坚持党的群众路线，深入群众，深入基层，倾听群众呼声，反映群众意愿，解决群众反映强烈的热点问题，与人民群众同呼吸共命运。 xx问题绝大部分关系人民群众切身利益，属于人民内部矛盾。我们党是全心全意为人民服务的党，我们的政府是为人民办实事的政府，群众有问题、有困难、有要求，就必然向党和政府来反映，这是人民群众对党和政府信任和寄予厚望的表现。客服工作是党和政府联系人民群众的纽带、了解社情民意的窗口，对维护社会稳定、保障人民群众切身利益起到重要作用，客服工作的好坏直接体现了“xxxx”在基层是否得到落实，通过学习和实践，坚定了我做好客服工作的信心。 二、认真学习，尽快进入工作角色。 要想做好客服工作，只有真诚和热心是远远不够的，还需要加强自身学习，熟悉和掌握有关xx政策和法律法规。接待室的工作很繁杂，没有时间学习，我放弃了平时自己的爱好，利用业余时间，认真学习了《中华人民共和国xx条例》《省xx条例》和其它相关法律法规。 在学习中遇到不懂或不理解的地方，虚心向同志们请教，通过学习，自身工作能力得到很大提高，在较短时间内便进入了工作角色。我参与接待了集体上访、动迁补偿上访、换届选举上访等区几个影响较大的群体上访事件。 这些上访人数多，情况复杂，有的是拖了好几年没有解决，因此怨气很大，在接待中，我认真做好记录，并且热心、真诚地向他们解释，同时宣传党的相关政策，协调相关部门领导认真处理，确保了事件没有进一步扩大，最后问题得到了妥善解决。通过这些上访事件的处理，提高了我在纷繁的事件中驾驭工作的能力，使我受益匪浅。
伊莱克斯空调故障代码
伊莱克斯空调故障代码 伊莱克斯, 空调, 故障, 代码 伊莱克斯空调故障代码 KF-23GW: KF-23GW/A KF-23GW/B 出现故障停机，运行LED灯闪烁，根据每周期闪烁次数可区分故障类型（1）室内风机故障：每周期闪1次 （2）室温传感器故障：每周期闪2次 （3）热交换器传感器故障：每周期闪3次正常运行中的防冻结保护、3分钟保护等保护状态时，均不闪烁。 KFR-23GW 风机故障：定时灯10秒闪3下 制冷系统故障：定时灯10秒闪5下 室温传感器故障：定时灯10秒闪2下 内盘传感器故障：定时灯10秒闪1下 KF-25GW/A KFR-25GW/A KF-30GW/A
KFR-30GW/A 进风口传感器坏定时指示灯闪2次停2次 室内盘管传感器坏定时指示灯闪3次停2次 除霜传感器坏定时指示灯闪7次停2次 PG电机坏定时指示灯闪8次停2次 首次启动，制热运转时，若室内盘管温度小于28℃，并持续30分钟，则停机，或运转过程中，当室内盘管温度下降到18℃时，室内风机停止运转，并持续30分钟，则停机。运行指 示灯闪亮6次停2次，依次循环。 防冷风、除霜时运行指示灯闪烁。 KF-25GW/A KFR-26GW/B KF-33GW/B KFR-33GW/B KFR-33GW/C KFR-33GW/F KFR-35GW/B 进风口传感器坏运行指示灯闪2次停2次 室内盘管传感器坏运行指示灯闪3次停2次 除霜传感器坏运行指示灯闪7次停2次 PG电机坏定时指示灯闪8次停2次
盘管保护运行指示灯闪亮6次停2次，首次启动，制热运转时，若室内盘管温度小于28℃，并持续30分钟，则停机，或运转过程中，当室内盘管温度下降到18℃时，室内风机停止运转，并持续30分钟，则停机，运行指示灯闪亮6次停2次，依次循环。 KFR-35GW/C P1 室内环境温度传感器故障 P2 室内盘管温度传感器故障 P3 室外化霜温度传感器故障 P5 制热长时间无热风吹出故障 P6 EEPROM故障 P7 显示板与室内控制板通讯故障 P8 室内风机故障 KFR-50GW 1、风机故障：21℃、30℃灯点亮、22℃灯闪亮 2、制冷系统故障：21℃、30℃灯点亮、25℃灯闪亮 3、室温传感器故障：21℃、30℃灯点亮、23℃灯闪亮 4、内盘传感器故障：21℃、30℃灯点亮、24℃灯闪亮 KF-48LW/B KFR-48LW/B KF-50LW/B KFR-50LW/B
售后服务人员工作计划怎么写
售后服务人员工作计划怎么写 【篇一】 为了更好的做好自己的本职工作，本人将来年需要加强的工作计划如下： 一、提高认识，坚定做好客服工作的信心。 客服工作对我来说是个全新的工作，通过这段时间的工作，使我深深了解到 客服工作的重要性。客服工作必须以最广大人民群众的根本利益为标准，突出对 人民群众讲感情，一切为了群众，一切依靠群众，坚持党的群众路线，深入群众，深入基层，倾听群众呼声，反映群众意愿，解决群众反映强烈的热点问题，与人 民群众同呼吸共命运。 xx问题绝大部分关系人民群众切身利益，属于人民内部矛盾。我们党是全心 全意为人民服务的党，我们的政府是为人民办实事的政府，群众有问题、有困难、有要求，就必然向党和政府来反映，这是人民群众对党和政府信任和寄予厚望的 表现。客服工作是党和政府联系人民群众的纽带、了解社情民意的窗口，对维护 社会稳定、保障人民群众切身利益起到重要作用，客服工作的好坏直接体现了“xxxx”在基层是否得到落实，通过学习和实践，坚定了我做好客服工作的信心。 二、认真学习，尽快进入工作角色。 要想做好客服工作，只有真诚和热心是远远不够的，还需要加强自身学习， 熟悉和掌握有关xx政策和法律法规。接待室的工作很繁杂，没有时间学习，我 放弃了平时自己的爱好，利用业余时间，认真学习了《中华人民共和国xx条例》《省xx条例》和其它相关法律法规。 在学习中遇到不懂或不理解的地方，虚心向同志们请教，通过学习，自身工 作能力得到很大提高，在较短时间内便进入了工作角色。我参与接待了集体上访、动迁补偿上访、换届选举上访等区几个影响较大的群体上访事件。 这些上访人数多，情况复杂，有的是拖了好几年没有解决，因此怨气很大， 在接待中，我认真做好记录，并且热心、真诚地向他们解释，同时宣传党的相关 政策，协调相关部门领导认真处理，确保了事件没有进一步扩大，最后问题得到 了妥善解决。通过这些上访事件的处理，提高了我在纷繁的事件中驾驭工作的能力，使我受益匪浅。 三、真诚接待，切实解决来访群众实际问题。
伊莱克斯的精英营销之道
伊莱克斯的精英营销之道 这真是一个令人慕的数位：从今年2月到7月短短几个月，伊莱克斯的空调销量已达15 万台。零售终端的统计资料是，到7月底卖出11万台。“我们追求的整体利润（所有産品的平 均利润）是2 5% 30%。”在公司2 0 0 1 2 0 0 2空调经销商大会上伊莱克斯（中国）公 司总裁刘小明说。事实上，伊莱克斯已经在家电业这个目前普遍利润较低的领域取得了令人慕 的利润率。之所以能够获得这麽高的利润，用刘小明自己的话来说就是“这主要是从效率中’挤/ 出来的。”但这“挤”也得看怎麽“挤”，伊莱克斯对此当然是有自己的一套。 産品组合创造高额毛利率 很多家电品牌的産品扩张，都失败於“线性思维”。 不断地引进、生産，结果只能是引起産品积压、价格战连绵，最後是全行业面临亏损！ “这就是爲什麽空调业一啓动，就成爲’价格战/舞台的原因所在。”刘小明说，“而伊莱克斯一进入空调业，首先把目光放在了’精英营销/上：首先，伊莱克斯的终端销售别出心裁，没有铺太大的网，而是只选择销售潜力最好的卖场，其他店乾脆放弃。所以，销售质量非常好；其次，不扩大库存’虚报/销量，应收账款只有5%,资金一年可周转十次，而国内做得最好的海尔，应收帐款也在2 0%左右，有些品牌甚至达到5 0%左右，资金一年只能周转一两次；第三，産品组合的毛利率很高，同时实现销售最大化和利润最大化。”在陈小明看来，産品组合是一门很大的学问。“伊莱克斯把産品分成三类：形象産品、利润産品和走量産品，研究每个店的消费群及这个消费群的消费习惯和消费水平，再根据我们实际成本应用专门软体，拿出一套最好 的産品组合方案。比方说，假如2 0 0升的冰箱，成本1 0 0 0元，2 5 0升成本则应该是11 0 0元，成本只提高10 0元但卖价却会升值5 0 0元以上。也就是说，冰箱容积越大，利润就越高。据国家资讯中心统计，伊莱克斯在2 0 0升?2 3 0升这个’段位/的冰箱中销量是占第一位的。也就是说我们的利润型産品卖得最好，而其他品牌还在追求量，而不是整体利润。一个公司的投资回报率是这样一个公式：投资回报率=（销售金额/库存）X （毛利/销售金额），即毛利和库存之比。所以，你的毛利越高，库存周转越快，你的资金回报率就越高了嘛。所以我们是靠最佳的産品组合实现最佳利润组合和顺畅、迅速的运转来赢得高回报的。目前很多品牌虽 然销量非常可观，但利润却少得可怜，关键就是産品组合没有掌握好。”据刘小明介绍，産品组合还包括地区组合，如西北地区走量産品，华东地区走高档産品，也可以做时间的组合，旺季消费者首次购买，主要以经济型和小型爲主，淡季多爲新换代，追求变化，买形象産品的消费者较多。其实总公司给每个分公司也订下産品组合的目标，如某一月走量産品占4 0%, 就需要做一 些调整，走量産品到3 0%时，利润産品的份额提高，全体的销售额上来，毛利率自然增加。 价格管控：让经销商有钱可赚 文叨、明到任伊莱克斯後，首先进行了工厂内部的産品、人员、管理思路、营销思路的全面改革。在重视零售终端的思路部兵排阵後，刘小明认爲，只有让给销售商更多的利润，才能激发他们的销售热情。刘小明对记者介绍说，当时，国内主导品牌是多头进货，商场和经销商利润很低， 伊莱克斯从一开始就扭转了这一局面，它让人们相信经营家电应是有利可图的。据刘小明介绍，目前中国家电企业都是出厂价加运费，这种做法主要是爲了减低税务的压力，运费算在价格要有17%的增值税，但是实际这麽一做，每天都要计算发货量，非常混乱。更大的问题是不能保证价格体系的稳定。 一个经销商从湖南拿到存货，可以自己运输，也可以找运输公司，也可以由厂家自己来运输, 哪里好卖就卖了，甚至一出厂就可以卖掉，这样就容易形成“串货”，没办法管理价格体系。因 爲有些经销商并不想花时间、精力去开发自己的市场，看哪个市场好，就卖给哪儿。结果造成一部分经销商不劳而获，另外一部分经销商是劳而无获。
售后服务方案
售后服务方案 服务保证措施 1）、服务队伍： 我公司有15名专业技术人员，能够提供强有力的技术支持。售后服务机构的职能是确保整个系统的可靠稳定运行。我公司完全清楚设备的重要性，为了保证系统、设备可靠的运行，对于项目中所提供设备。我们将通过售后服务机构提供全面完善的售后服务。 2）、售后服务机构 我们公司在保定设有专业的服务机构，设有售后服务热线，我公司一贯认为用户的满意才是我们的成功，在售后服务中我们将始终坚持“用户第一，客户至上”的宗旨。对于本系统的各种服务要求，我公司都会详细了解和分析不同的要求，为用户提供最实用、最完善及最安全的售后服务。 在售后服务工作中，我公司一贯遵循以下原则 A、确保设备正常运行； B、充分保护用户的信息安全 C、充分满足用户的使用需求 D、充分减轻用户的运行负担 交货时间:甲方通知后 5日内交货。 交货方式：我方负责把货物送达甲方指定地点，费用由我公司负责。 投标单位：有限公司 法定代表人： 2016年 12 月8日
十六、售后服务承诺 售后服务承诺 公司拥有完善的售后服务体系，在保定具有设备齐全的维修服务站，能够为用户提供满意的技术支持与售后服务，在保留原有技术服务不变的情况下，我公司郑重承诺： 我公司供应的设备是完整的、全新的、技术先进的、成熟可靠的并且在规定条件下可投入正常运行的。我公司提供必要的备品备件，专用工具，并对所有配套件负质量责任。 设备的技术规范、技术指标和性能分别按技术协议的规定执行。 我公司提供的产品符合国家现行标准、行业标准和需方企业标准要求的规定。我公司对产品质量负责并承担相应的责任。 我公司承诺对投标的产品在国家规定一年质保的基础上增加两年质保，提供三年质保，质量保证期内提供原厂免费保修、维护和备品备件先达服务，服务时间从项目最终验收完毕之日起计算。 保修期内，所中标产品的投标单位对提供的产品进行维修，不收取额外费用，保修期满后1年内对有问题的产品维修只收取成本费。保修期内，同一产品、同一质量问题连续两次维修仍无法正常使用，免费更换同品牌同型号新机器。 我公司将提供完善的售后服务，服务包含远程服务（包含电话服务、E-mail服务和Internet网站技术支持服务等）、巡检服务、故障处理服务、运维支持服务、设备维修服务、升级维护服务、性能调优服务、技术咨询等服务，并协助用户制定各种突发事件的应急策略。服务响应时间 出现质量问题或故障时，我公司将立即作出响应。 我公司承诺电话支持服务为7*24小时；现场响应时间为半个小时，内接到招标人的响应，在一个小时内到达现场检查问题并解决问