企业文化访谈提纲问答

企业文化访谈提纲

——贵港市烟草公司

根据区局企业文化调研访谈的内容，现结合访谈提纲谈一些观点：

一、您认为企业文化建设可以从哪些方面促进您的工作？（协助您处理哪些问题？）

（一）通过企业文化建设，构建具体本企业特色的企业文化体系，可用以引导我们想问题、做事情、谋规划、订制度等，首先想到是否符合企业文化体系，对自身理念、行为、制度和形象自觉调整到符合企业文化体系。

（二）企业文化具有凝聚力作用，可通过企文化的纽带作用，把全市系统上下员工的心智都凝聚起来，使员工认同企业的主体意识、远景目标、经营思想、价值观念、企业精神和企业在打造品牌、树立社会形象方面所做的各种努力，从而赢得员工之心，使员工急企业所急，想企业所想，将自己的智慧无私地奉献给企业，形成强大的感召力，为行业的改革与发展服务，推动各项工作的顺利开展。

（三）企业文化建设作为一种精神力量，可以从文化建设的层面上去挖掘激励企业前进的发展动力，摒弃那些阻碍企业发展的消极因素，弘扬积极因素，努力促进企业和谐环境的构建。

（四）企业文化建设可以提高企业核心竞争力。通过企业文化建设，提高企业管理水平，激发职工的创造力。

二、您认为广西烟草急需解决的问题是什么？您认为企业文化建设应该怎样开展才更符合广西烟草商业的发展需要？

（一）我们认为广西烟草急需解决的问题有：

1、加强基础建设，营造“家”的文化，增强员工归属感。

2、统一行业视觉识别系统，提高企业形象。

3、制订行业行为识别系统，统一行为规范。

4、打造行业服务品牌，提高行业的社会形象。

5、制定行业发展战略，使行业发展的长远目标更加明确。

6、解决员工的身份管理问题，增强员工对企业文化的认同。

7、实施精细化管理。行业在规范化、精细化管理方面做得还不够，要在企业中全面导入ISO9001：2000质量管理体系，通过岗位描述、流程梳理、制度创新，将精神文化落实到制度文化和行为文化中。

（二）企业文化建设应切合广西烟草商业的发展需要：

1、以“基于事实、面向战略、覆盖全员”为原则进行企业文化理念体系的提炼，从而使文化理念更有效地指导企业和员工的日常行为，并容易被认同。

2、建立长效机制。企业文化的建设过程中，从理念到行为，从思想到实践，需要有长效机制的保障。通过融合先进的制度管理方式，形成优秀的管理制度文化，以制度固化文化，以制度优化文化，才能实现企业文化的真正“落地”。

3、建立企业文化支撑机制。在文化理念的指导下，进一步制定和完善各项管理制度、操作流程、工作职责，把企业文化深植到管理的各个环节：深化以“四定”为主要内容的人事用工分配制度改革、健全绩效管理制度等工作，激发员工的工作热情与潜力；通过统一服务规范，将企业文化通过服务品牌向零售客户延伸。

4、按照“浅显易懂、便于记忆、易于传播”的要求，提炼和升华企业理念文化，达到“精炼、实用、有效”。

5、加强基层组织的基础建设，通过企业发展合理合法地实现职工收入、待遇增长，使全系统广大职工更好地安居乐业、享受生活。

三、您认为区局（公司）与下属各单位的母子文化关系应如何构建，企业文化建设过程中应注意什么？

在框架设计上，要“预留空间，有效衔接”。区局（公司）在设计

文化管理框架的时候，不仅要考虑国家局对区局（公司）的职能定位和要求，还要考虑到地市局（公司）作为市场营销主体的需要；不仅要适应当前形势，还要预留空间适应行业发展的需要；不仅要考虑到企业文化的对内传播，还要考虑到企业文化对外传播的需要。因此，在框架设计过程中，着力实现“四个衔接”：以“两个至上”作为“精实”文化架构的核心，实现对上衔接；明确区市两级公司在企业文化建设上的职能和定位，把握好尺度，做到对下衔接；通过服务品牌建设工作，使企业文化向零售户延伸，实现对外衔接；以员工行为规范的制定与实施，让企业文化成为员工工作、生活中的习惯，实现对内衔接。

在母子公司文化建设过程中应做到上下联动，有效衔接，市公司文化建设应在国家局以及区局的行业文化架构体系的指导下，充分提炼本企业的文化积淀，做到“有统有分、有共性与个性”。区局（公司）在各市局（公司）优秀文化因子的基础上进行提炼、提升、整合，形成区局、市局（公司）整体协同、明确边界、共享核心、分层定位、各具特色、上下对接的文化架构体系。

四、您认为在广西烟草商业系统中要倡导什么反对什么？（您认为哪些核心要素可以构成广西烟草商业的文化价值体系？如：核心价值观、桂烟精神、桂烟愿景......）

我们认为在广西烟草商业系统中，要倡导诚信、奉献、超越、创新、业绩、效率、勤俭等核心要素，可在企业理念、经营理念、管理方针、成本观、企业行为规范等方面体现。

五、对区局（公司）企业文化和企业文化建设的意见和建议。

（一）先确定战略

文化建设，战略先行，我们认为企业文化与企业战略的关系应是先有战略后有文化。企业战略，是对企业发展的整体性、长远性、基本性谋划，它指定了企业前进的方向、目标和实现途径，是一个企业的方向盘和指南针。企业战略决定企业文化，企业文化服务于企业战略，战略

不同，文化就不同。没有战略，企业文化就没有灵魂；没有文化，企业战略就没有制订和实施的土壤。

（二）先提炼理念

实施企业文化建设项目应该先提炼理念，再到制度，再到形象，由内而外，由虚到实，不能倒着做文化。要首先解决精神层面的问题，帮助员工树立起健康的价值观念和优秀的品质，让先进的理念根植于每个员工的头脑之中。

（三）企业文化建设要与管理创新相结合

企业文化说到底是企业管理的现代化问题。搞好企业文化建设的目的在于全面加强企业的科学管理，实现文化与管理的融合，既以先进的文化提升管理的水平，又在管理中体现以人为本的文化底蕴，最终达到“文化管理”的最高境界。

二OO八年八月