西安威斯汀大酒店TheWestinXian

金茂北京威斯汀大饭店

金茂北京威斯汀大饭店 楼层平面图和容纳人数表 三里屯便利地理位置 酒店地处热门的三里屯娱乐区，距北京首都国际机场仅25 分钟，紧邻拥有众多商业大厦和大使馆、国际精品店、餐厅和俱乐部的繁华区域。 健康及美食 商务旅行者和休闲旅行者可以在酒店内的多家餐厅、酒吧和休闲厅尽享美食之旅，还可以在威斯汀天梦中心享受各种恢复活力的护理服务。您还可以前往WestinWORKOUT? 健身馆和豪华室内泳池强身健体、保持健康。 可欣赏美景的宽敞客房 我们550 间宽敞客房及套房拥有现代化的家具和各种舒适便利设施，包括特色威斯汀天梦之床。可欣赏迷人城市美景的落地窗和时尚精致的装饰都可以提升您每次的入住体验 威斯汀焕新套房 图片1 / 7 < 上一页| 下一页> 客房 查看所有客房类别的标准设施和上网选项。 客房级别 豪华客房及顶级客房

步入温馨宜人的豪华客房或顶级客房，您将被现代化的居住环境和落地窗外的自然采光所包裹。我们的威斯汀天梦之床将让您安享一夜好眠，而舒适柔和的雨林淋浴间将为您带来清新自然的沐浴体验。每间客房都配有互动式纯平电视和高效工作区。顶级客房与豪华客房相同，但位于较高楼层且配有更多便利设施。（40 平米） 威斯汀单间套房 如果您想体验更多舒适的便利设施，敬请预订我们任一间宽敞的威斯汀单间客房。每个拐角房间都配有舒适的足部按摩器，可为您带来全新的私人放松体验。单间客房还可为您提供浴室专家服务，以为您的浸浴做好充分准备并确保满足您所有感官体验。您还可选择配有一系列健身设备的威斯汀健身客房，以绝对私密的方式强身健体，焕发活力。（60 平米） 行政豪华客房 商务旅行者将在我们宽敞的行政豪华客房内体验到家居般的舒适之感和高效办公室内的便利体验。这些温馨宜人的便利设施均采用柔和色调的现代化装饰，自然采光充足，您可以透过落地窗欣赏到迷人的城市美景。行政豪华客房的客人还可以享受威斯汀行政贵宾厅的多种优惠。（40 平米） 威斯汀行政焕新客房 商务旅行者将在我们宽敞的威斯汀行政焕新客房内体验到家居般的舒适之感和高效办公室内的便利体验。每个拐角房间都配有舒适的足部按摩器，可为您带来全新的私人放松体验。除了客房内的多合一打印机、传真机、复印机和扫描仪以及宽敞办公桌，您还可以使用奈斯派索电热咖啡壶以及威斯汀行政贵宾厅和各种优惠。（60 平米） 威斯汀焕新套房 入住焕新套房或行政焕新套房，让你的烦恼都烟消云散。每间宽敞的单卧室套房都设有独立休闲区、起居室、浴室和化妆间。我们的酒店浴室专家可让您尽享豪华浸浴体验，您还可以在高科技按摩椅上打发休闲时光。您的特大号威斯汀天梦之床将让您安享一夜好眠。（100 平米） 行政外交套房 无论您是要处理公务事宜、娱乐休闲还是尽享远离喧嚣北京市区的安谧时光，我们宽敞的行政外交套房都将为您带来美好的居住体验。这间套房设有落地窗设计的独立起居室、沙发和茶几、就餐区和开放式厨房，

西安研究报告Hotel Market Report (Feasibility Study of Xi’an)

西安研究报告Feasibility Study of Xi’an

90km to airport

图标注释( Locations Explanation ) 一、公共设施( Public facilities ) 西安咸阳国际机场/ Xi’an Xianyang International Airport 西安火车站/ Xi’an R ailway Station 二、开发区( Development Zones ) 1. 西安经济技术开发区( Economic & Technological Development Zone ) 6km to city center; 30km to railway station; 15km to airport. 2. 西安高新技术产业开发区( Xi'an High-Tech Industries Development Zone / Xi'an XHTZ ) 7km to city center; 11km to railway station; 35km to airport.

三、会展中心( Exhibition & Convention Center ) 3. 西安曲江国际会展中心( Xi’an Qujiang International Conference & Exhibition ) / 51km to airport 4. 西安国际展览中心( Xi’an International Exhibition Center ) / 38km to airport 5. 西安绿地笔克国际会展中心( Xi'an Greenland Pico International Convention & Exhibition Center / GPCEC ) / 47km to airport 6. 西安杨凌国际会议展览中心(Xi’an Yangling International Convention Center ) / 93km to airport 四、已开酒店( Existing hotels )

喜来登酒店基本资料

1、喜来登酒店概况 喜达屋酒店与度假村国际集团是集自有、管理酒店功能于一身的国际酒店集团，以奢华酒店的经营和管理著称。旗下有喜来登、威斯汀、圣瑞吉思、艾美国际酒店、福朋、W饭店，至尊精选等品牌。喜达屋集团目前在100多个国家拥有860多家酒店及100多个度假村。1998年，喜达屋集团收购了威斯汀酒店度假村国际集团及其分公司，以及美国国际电话电报公司，并把后者改名为喜来登控股公司，这两项收购让喜达屋获得了威斯汀和喜来登这两个品牌。喜来登和威斯汀也是喜达屋集团最大的两个品牌。 喜来登酒店集团在全球60多个国家拥有近400家酒店，这些酒店分布在现代化的城市和别具风情的度假胜地。喜来登的有好待客之道一直享有盛名，在市场竞争中独占鳌头。 追求完美的典范 1985年，喜来登品牌首次进驻中国，管理北京长城饭店。随着越来越多的国际酒店品牌进驻中国并加速发展壮大，喜来登把提升服务质量、提高管理效能作为应对措施，坚持用这种战略扩大自身的市场，并让整个酒店业共享共荣形成良性循环。在试谈性开拓中国景区酒店的项目——三亚喜来登度假酒店（2003年开业）中，喜来登以高价位入市、多渠道经营的经营手法，针对高端客源市场保证优质服务，提升了三亚亚龙湾地区的酒店房价，树立了“标杆”形象，同时为集团大举进军国内的旅游景点做了完美的铺垫。长沙运达喜来登（2007年年开业），定有750多项服务规范，酒店还对每位曾经入住的客人建立专门的电子档案，记录其生活习履和细节并输入档案，细致服务的用心，在中国酒店市场赢得极佳的口碑。“甜梦之床” “甜梦之床，是威斯汀—天梦之床”的姐妹篇，有喜达屋集中研发，并用于喜来登品牌。“甜梦之床”，配备5个枕头，内里填以鹅绒。在床垫内，非纺织品的人造材料中包含着筒状的高张力弹簧。这些人造材料被单独密封起来，以特殊工艺结合在一起，使得每一根弹簧在伸缩时能够独立于周围的弹簧，从而保持最大的舒适度。 喜来登酒店实行喜达屋集团的香气战略，在所有喜来登酒店大堂散发一种混合无花果、薄荷、茉莉和小菖兰的香气，给客人宾至如归的感觉。 2、中国喜来登酒店（名称、分布） 上海浦东喜来登由由酒店及公寓 上海虹口喜来登酒店 北京长城喜来登饭店 北京东城喜来登酒店 天津喜来登酒店 天津海滨喜来登酒店 九寨沟喜来登酒店 成都天府喜来登酒店 济南喜来登酒店 烟台金沙滩喜来登度假酒店 青岛喜来登酒店 东莞喜来登酒店 佛山顺德喜来登酒店

全球十大酒店集团介绍

全球十大酒店集团介绍 Document number【AA80KGB-AA98YT-AAT8CB-2A6UT-A18GG】

1、I n t e r c o n t i n e n t a l h o t e l s g r o u p(I H G)（英） 洲际酒店集团在全球100多个国家和地区拥有酒店4700家，是目前全球分布最广、拥有客房最多的专业酒店管理集团。 洲际?酒店及度假村 悠久历史传承，始于1946年 华邑?酒店及度假村 尊享中华待客之道 皇冠假日?酒店及度假村 功成旅就 英迪格酒店? 体验引人入胜的本地风情 EVEN?酒店 您的健康旅伴 假日?酒店 感觉与众不同 智选假日?酒店 智选，智慧之选。 假日度假村?

天伦之乐 Holiday Inn Club Vacations? 为全家人而设计 Staybridge Suites 您的家外之家 Candlewood Suites 宾至如归 2、Cendant 温德姆（原胜腾）酒店集团（美） 小注：Cendant(圣达特)集团是世界上首席的服务业销售公司；世界财富500（FORTUNE 500）之一；全美50强企业之一；经营范围主要包括：旅游服务业——在酒店方面集中了九个全美知名品牌，CENDANT集团公司注重拥有的这些知名品牌在国际市场上的开拓，并发挥集团优势，利用各服务业的行业互补，使其更具竞争力。 旗下共有Howard Johnson(豪生)、Days Inn(戴斯)、Ramada(华美达)、Wyndham(温特莱)、Super8（速8）、Travelodge、Knights Inn、Wingate Inn 以及AmeriHost Inn等九大品牌，数量众多，但品牌影响力较弱，同一品牌的酒店档次也参差不齐。 3、万豪国际集团(纽约证券交易所代号:MAR)（美） 是全球首屈一指的马哥孛罗国际酒店管理公司，万豪拥有遍布全球 74个国家和地区的超过4,000 家酒店和21 个品牌。万豪国际集团的总部位于美国马里兰州贝塞斯达，雇用约 300,000名员工。其2011 财年的财报收入超过120 亿美元。 万豪（Marriott Hotels & Resorts），J.W万豪（JW Marriott Hotels & Resorts），万丽（Renaissance Hotels & Resorts），万怡（Courtyard），万豪居家（Residence Inn），万豪费尔菲得（Fairfield Inn），万豪唐普雷斯（TownePlace Suites），万豪春丘（SpringHill Suites），万豪度假俱乐部（Marriott Vacation Club），丽思卡尔顿（Ritz-Carlton）等等

酒店与跨文化管理

商学院 姓名：宋志杰 学号：20141421060 班级：酒管1402班 学院：商学院

酒店与跨文化管理 背景： 随着经济全球化进程的不断加深，尤其是中国加入世贸组织后，各种跨国企业在中国竞相出现，其中就包括许多的国际酒店，各个国际酒店集团在扩大经营范围、增加经济收益的过程中也遇到许多问题，其中就包括中西方文化的冲突，在中西方文化差异的背景下，各大酒店在入驻中国的同时其原有的管理方式必然会受到中国文化的冲击，而且随着酒店的发展与扩大，各种不同文化背景的高级行政管理人员不断注入企业中，这也为国际酒店集团带来新层次的多元文化的冲击，不同的文化在价值观念、道德伦理、思维模式及行为方式等方面都会存在差异，这些差异都极有可能进一步引发文化冲突，如果不能有效地解决文化冲突，就可能导致酒店内部人员关系的紧张、管理的失效、沟通的中断、等一些列问题。为应对以上问题，这就需要酒店根据实际情况改革管理方式，在跨文化的前提下实行有效地管理。 跨文化管理的含义 跨文化管理，又称为交叉文化管理，是指涉及不同文化背景的人、物、事的管理。其要研究的是在跨文化条件下如何进行管理的问题，即两种甚至两种以上的文化交遇时如何克服不同文化之间的冲突进行行之有效的管理。其目的在于如何在不同形态的文化氛围中，设计

出切实可行的组织结构和管理机制，最合理的配置企业资源，特别是最大限度的挖掘和利用企业人力资源的潜力和价值，从而最大化的提高企业的综合效益。 跨文化管理的必要性 1、可以实现企业内部机构的优化。员工自觉地实行自我管理，制度、指令也就失去了其存在的必要性,达到简化企业管理程序、管理层次和组织结构的目标。 2、可以协调企业目标追求。目标追求的和谐一致是企业成功的前提。跨文化管理能有效解决由于各部门、各员工目标追求不同造成的矛盾，它要求企业各部门在制定各自目标时。要以企业总的经营观点为指导,以价值体系为依据，同时要兼顾不同国家的员工的思想行为特点，出现冲突时，不是用权利高压来解决问题，而是在统一的文化氛围下，通过人们的沟通交流来获得彼此的理解信任,把关注点由局部移向整体，冲突自然弥合。 3、可以优化企业的经营决策。单纯的理性管理模式重视决策的逻辑方法与定量分析,忽视了决策中的价值取向问题。文化管理重视建立在企业成员共同价值观基础上的决策行为,只有这样的决策才能使企业保持必要的连续性、稳定性和统一性,并充分体现自身的独特性。美国著名学者戴维·俐克斯( Darry·A Lies)指出:“大凡跨国公司的失败。几乎都是因为忽视了文化差异这一基本的或微妙的理解所招致的结果”。国际饭店集团在中国要获得健康发展,必须进行有效的跨文化管理,其关键是在识别和区分中西方饭店文化差异的基础

五星级酒店westin威斯汀标准五分解

5 房屋中心 5.1 接收/服务5 房屋中心 5.1 接收/服务 5.1.1 概述 ·接收/服务区用于接收材料以及处理并转移房屋废弃物。接收/服务区包括： ○装货区 -在附近设洗手间并配置私隐配套设施、水池及镜子，并设置供供应方运输人员用盥洗室。 ○接收室 -设置接收保安室以便员工可监视装货区。 -在接收保安室附近设废弃物打包用的上锁存放室。存放室须配电子卡钥匙。 ○垃圾压缩机 ○回收储存 -回收储存区包括处理玻璃瓶、易拉罐、塑料制品及油桶的工业货架。 ○打包机 ○垃圾冷藏室 ○洗罐区 ○上锁存放室 ○包裹存放室 ○接收办公室 ○保安室 ·就地未设洗衣房的酒店须留出空间用于暂时存放待洗及干净衣物。 ·设有大型舞厅的酒店或普通酒店可单独设置一个接收区用于图像显示。 Placement 位置 locate to minimize view from guests and public. Locate away from public entrance and areas and use screening techniques to further minimize impact. 应放置在顾客和公众视线难及的地方。利用筛选技术，以进一步减少影响。 locate with access to heart-of-house corridor, including General Storage, Engineering and

Maintenance Shops, Housekeeping and Laundry. 放置时要有通道到达客房部走廊，包括总储藏室，工程及维修部，清洁和洗衣房 Locate the receiving dock to provide a convenient route to the food and beverage storage rooms and to avoid cross-traffic between incoming goods and outgoing garbage. 规划一个卸货区域，提供通往食品和饮料仓库的便捷路线，以防止抵达货物和运出的垃圾交叉运输。 Loading Dock 装货码头 Loading Dock to accommodate trucks. For reference: 装货码头用来容纳货车。参考如下： Semi-tractor-trailer is 55' to 70' long, 48" to 52" bed height, 12'-O" to 13'-6" hiqh and 8'-O" to 8'-6" wide. 半拖车长度为55'到70'，基座高为48"-52",高度为12'-0" 到13'-6",宽度为8'-O" 到8'-6" Delivery truck is 15' to 35' long, 36" to 48" bed height, 11' to 12' high and 8' wide. 送货卡车长度为15' 到35'，基座高度为36" to 48"，高度为11'到12'，宽度为8' Clear traffic aisle of at least 15' - O" wide on the receiving dock platform. Positive slope away from the building to the dock edge. 在卸货码头平台上，清理运输通道至少需要15'-0"宽,从建筑物开始向平台边缘倾斜。 In addition, provide and indicate a truck waiting area nearby- truck bay grade is 6% or less. 另外，在停车场附近提供并标识一个货车等候区，等级为6%或更低。 Cover loading dock with partial canopy, clearance is 14' - O" minimum over truck bay. 装货码头用顶棚部分覆盖，至少需要比停车场高14'-0" Locate stairs on one side of the truck bays and a ramp on the other side leading to the receiving dock platform. 将楼梯安放在停车场一侧，而通往卸货码头平台的坡道安放在另外一侧 5.l.2 Architectural 建筑 ' Entrance (also from Receiving Area to Heart-of-House Corridor) 入口（也是从卸货区域到客房部走廊） 16 gauge, one-piece, welded, hollow-metal frame at entrance to receiving area as well as exit to building corridor. 16标准单位，一件式，焊接，中空金属框架在卸货区的入口处以及建筑走廊的出口处Hollow-metal door, with glass lite at entrance to receiving area as well as exit to building corridor 在卸货区的入口处以及建筑走廊的出口处，安装带玻璃纤维的空心金属门。 Battery-operated electronic card-key lock with lever handles, a minimum 5/8" latch.

北京金霖酒店FCS酒店电话应用系统介绍docx范文

北京金霖酒店FCS 酒店电话应用系统介绍

目录 1.公司概述... .............................................................................................................................. (3) 2.行业成功案例 INDUSTRY SUCCESSFUL CASES ... ............................................................ . 4 3. FCS 酒店电话应用系统介绍 ... ............................................................................................. .. 10 3.1. FCS酒店应用系统架极 ... .......................................................................................... . 10 3.2. FCS UBIS电话计贶及接口系统 ... ........................................................................... (10) 3.3. FCS W IN V OICE电话语音系统 ... .............................................................................. (11) 3.4. FCS E-C ONNECT酒店“朋务中心”管理系统 ... ........................................................ . 11 3.5. FCS E-E NGINEERING工程管理系统 ... ........................................................................ .. 13 4.部分与 MITEL 配合项目列举 ... .......................................................................................... (15)

文化旅游资源

文化在旅游业发展中的重要性已经得到普遍认同，它可以凸显一个城市、景区和度假区的个性，提升其品位和内涵，丰富游客体验，促进游客消费。但是，知易行难。如何挖掘和利用文化做好旅游？很多地方还是十分困惑、成效不大。在此，本人做一些总结。 一、文化旅游开发的基本路径 首先，必须深入了解和研究自己的文化，摸清家底。 这一工作，文化部门责无旁贷。要分门别类，以图片、录音、录影、书籍、杂志等多种形式对于各种物质遗产和非物质遗产进行整理和挖掘，建立完整的文化资源库。 其次，必须对于文化旅游资源的旅游价值进行评估。 文化资源不等于旅游资源。中国是文化大国，各地都有很多地方文化素材。地方官员往往引以为自豪，号称自己资源丰富、历史悠久、文化璀璨。但是，它们有的是遗迹（如古田会议会址），有的是遗址（如赤壁之战），有的是传说（如“黄粱美梦”），有的是风情（如开渔、民歌）。他们往往具有“小、散、虚”的弱点。一个凄凉的墓、一个残缺的碑，一个空中漂浮的传说。1000年历史的，往往只能看到近10年重修的新建筑，有的什么都没有，只是废墟；有的已经无处可寻，只有传说。

哪些文化资源可以做旅游，哪些不可以做，要以旅游吸引力为标准。一般而言，地方文化资源的开发重点素材是： 1．地方建筑。民居、桥梁、城池、寺庙等，展现地方民居的风格、材料特点，让游客体验其功能； 2．地方曲艺。如山歌、地方剧。对于外地的旅游者，由于存在语言差异，宜以技术手段加上内容解说以能理解和欣赏。 3．地方饮食。包括地方菜、茶、咖啡、水果等等，应尽量向游客展现其魅力。 4．民俗节庆。例如元宵举行的客家梅州埔寨烧龙灯，还有客家山歌节、擂茶文化节、客家艺术节等。 5．历史渊源。重大历史事件（如战争战役）、名人事迹。 6、民间工艺，如刺绣、年画、剪纸等等。工艺品的用材，宜尽量使用当地的独特材料，例如韩国济州岛用火山灰石头雕刻的民间宗教人像。 第三，选择文化旅游资源的开发方式。 文化旅游的开发方式目前主要有以下5种： 1、博物馆。这是最传统的一种方式，如各地的名人故居博物馆、历史博物馆、一些专题博物馆（如雷州石狗博物馆、潍坊风筝博物馆）。

威斯汀酒店设计导则-chinese-edition

威斯汀酒店设计导则1. 行政酒廊 1.1. 1.2. 1.3. 1.4. 1.5.威斯汀酒店中行政酒廊的设置是非强制性的，并位于精细化市场中。（The Westin Executive Club product is optional and located in select markets.） 行政酒廊最小为3间客房，提供18位宾客的座位。 超过80间客房，每40间客房为行政酒廊增加一个隔间的空间。 其位置能从电梯厅直接看到，并能方便的进入。 提供如下设施： ? ? ? ? ? ? ? ? ? 门厅、化妆间 配餐室，对客房走廊和服务电梯厅开门。 自助台/服务柜台 软席休息区，最少容纳18人，有2/3的面积用于布置座位。 2-4人桌的桌椅在休息区应配置均衡（Balance of seating shall be tables and chairs arranged for 2-4 guests） 大屏幕平板电视 带电脑和电话的工作台 净高（天花板下）不低于2.75m 配备后勤办公的接待台，面积不低于8m 。 2. 公共入口及接待厅2.1. 大厅 2.1.1. 2.1.2. 2.1. 3. 2.1.4. 2.1.5. 2.1.6. 2.1.7. 2.1.8.大厅的位置能看到落客处、登记台和客梯，且方便到达。 净高不低于3.8m。 把门房放在登记处能看到的位置。 把迎宾部（valet pod）布置在主入口附近，且能被登记台看到。布置一个担保行李间（secured luggage room）紧邻迎宾部。 能从ATM处方便的进入大厅、电梯厅和公共休息室（public restroom） 入口处可以设置自动旋转门，旋转门直径最小3.65m，三个转翼（leaf）和两边的疏散门，也可以布置门斗，门斗有两道带锁的自动滑动门（double-lock vestibule with automatic sliding doors），两道门进深为3.65m。入口宽度能让酒店行李车通过。 在入口和前台布置清香机器（scent machines）。 每隔9m布置一个电源插口用于酒店管理和维护。 2.2. 前台区 2.2.1. 2.2.2. 2.2. 3. 2.2.4. 2.2.5.接待台是独立的家具单元，具有标识性，用于处理基本的宾客事项。（The free-standing “pod” units are a unique feature for guest transactions） 每100间客房布置一个接待台（pod station），每个接待台包含两个不小于1m的s tation。 迎宾部（valet pod）布置在酒店主入口外面的落客处。 行李员的房间（bell person’s pod）位于大厅内靠近行李间的位置。 看门人的房间与接待台放在一起，且在前台办公室中布置货架。（Locate concierge pod in line with registration pod with shelf storage in the front office）。 2

威斯汀酒店设计导则-chinese-edition

威斯汀酒店设计导则 1.行政酒廊 1.1.威斯汀酒店中行政酒廊的设置是非强制性的，并位于精细化市场中。（The Westin Executive Club product is optional and located in select markets.） 1.2.行政酒廊最小为3间客房，提供18位宾客的座位。 1.3.超过80间客房，每40间客房为行政酒廊增加一个隔间的空间。 1.4.其位置能从电梯厅直接看到，并能方便的进入。 1.5.提供如下设施： 门厅、化妆间 配餐室，对客房走廊和服务电梯厅开门。 自助台/服务柜台 软席休息区，最少容纳18人，有2/3的面积用于布置座位。 2-4人桌的桌椅在休息区应配置均衡（Balance of seating shall be tables and chairs arranged for 2-4 guests） 大屏幕平板电视 带电脑和电话的工作台 净高（天花板下）不低于2.75m 配备后勤办公的接待台，面积不低于8m2。 2.公共入口及接待厅 2.1.大厅 2.1.1.大厅的位置能看到落客处、登记台和客梯，且方便到达。 2.1.2.净高不低于 3.8m。 2.1. 3.把门房放在登记处能看到的位置。 2.1.4.把迎宾部（valet pod）布置在主入口附近，且能被登记台看到。布置一个担保行李间（secured luggage room）紧邻迎宾部。 2.1.5.能从ATM处方便的进入大厅、电梯厅和公共休息室（public restroom）

2.1.6.入口处可以设置自动旋转门，旋转门直径最小 3.65m，三个转翼（leaf）和两边的疏散门，也可以布置 门斗，门斗有两道带锁的自动滑动门（double-lock vestibule with automatic sliding doors），两道门进深为3.65m。入口宽度能让酒店行李车通过。 2.1.7.在入口和前台布置清香机器（scent machines）。 2.1.8.每隔9m布置一个电源插口用于酒店管理和维护。 2.2.前台区 2.2.1.接待台是独立的家具单元，具有标识性，用于处理基本的宾客事项。（The free-standing “pod” units are a unique feature for guest transactions） 2.2.2.每100间客房布置一个接待台（pod station），每个接待台包含两个不小于1m的station。 2.2. 3.迎宾部（valet pod）布置在酒店主入口外面的落客处。 2.2.4.行李员的房间（bell person’s pod）位于大厅内靠近行李间的位置。 2.2.5.看门人的房间与接待台放在一起，且在前台办公室中布置货架。（Locate concierge pod in line with registration pod with shelf storage in the front office）。 2.2.6.布置一些点心。 2.2.7.如果市场需要和条件允许，可布置单独的前台登记处。 2.3.前台办公室 2.3.1.紧邻接待台且能通往公共区。 2.3.2.紧邻总出纳、寄存保管区和商务中心。 2.3.3.入口：从接待台区域开门。 2.3.4.工作台：0.6m深，0.9m高，带橱柜和储藏箱。 2.4.安全存物箱 2.4.1.提供不小于4.6m2的面积用于临时储存宾客的贵重物品。 2.4.2.位于接待台背后，有方便接待工作人员的主要入口和方便宾客的次要入口。 2.4. 3.25间客房至少提供一个存物箱。至少有两个存物箱的尺寸能容纳一个笔记本电脑。 2.5.行李间 2.5.1.入口靠近迎宾人员、接待台和门房. 2.5.2.避免宾客直接看到。 2.5. 3.最小面积：

五星级酒店westin威斯汀酒店实用标准

公共区域 3.1 车辆通道3 公共区域 3.1 车辆通道 3.1.1 概述 ?车辆到达停靠处，彰显酒店品牌的本质，也是客户体验的第一站 ?酒店大门外的主通道，客人可在此快速上下车，包括出租车服务以及临时的客人行摆放 ?遮雨顶盖符合下列尺寸要求，不因天气因素影响客人的到达及离开： o车辆上下客、不停车道以及停车道的长度至少40’-0” o(3) 为车辆上下客、车辆通过以及停车道设置3条宽度至少为12’-0”的车辆通道。会议型酒店可能要求更多的车道。每条车道应为车辆上下客区域， 提供至少40’长（3辆车身长）的顶棚遮盖以应对不同的天气状况o酒店主大门至车辆控制区至少有12’-0”（15’-0”为佳），以方便疏导大门口的客流以及行 o车道边设置水平齐平面步道与酒店主大门相连，整条车辆通道都可实现客人的上下车 o高度至少为15’-0”，以便紧急车辆或大巴通过 ?将大巴的上下客、短期代客泊车、的士等候区及穿梭巴士停靠安排在主车辆通道附近，靠近酒店主大门却又不影响主车辆通道的正常运转 ?车辆通道的设置应使人们可以从酒店入口直接进入酒店主体，而不要穿过停车场 3.1.2 建造要求 ?设置凸起的停车缓冲物 ?按要求设置不同规格的混凝土护柱 其他 ?设置高质量的指示牌以明确极限间隙，天篷间隔低于15’-0” 窗户 ?商业店面，绝缘玻璃 ?除非因需求或市场状况原因不需要设置，否则应设valet cashier窗口 3.1.3 机械（水管装置、HV AC供热通风与空调） 水管 与周边景观及现场管道相配的软管龙头 HV AC供热通风与空调

?无 3.1.4 电气（供电、照明及数据） 供电 ?为valet pod and cashier window设置电源和数据接口 ?根据家具及设备需求设置GFI电源 ?背景/前景音乐系统扬声器 ?根据冬季北方天气要求，将辐射供暖器嵌入至天花 照明 ?固定及开关应标明最大负荷瓦数 ?与酒店外部装修和标识牌设计相匹配的灯饰选择。在天花及门楣的下部安装嵌入式建筑筒灯，在圆柱、壁柱/半露柱及墙面设置装饰性壁灯 ?至少30FC ?装有灯管、可在夜晚发亮的指示牌 数据 ?为valet pod and cashier window设置部电源和数据接口 3.1.5 饰面材料 ?FF&F 指导条款不适用于公共区域。设计公司应创造处独特的部设计风格，使用威斯汀设计团队关于客房的设计概念和方向。公共区域的设计方案应获得威 斯汀设计团队的审查和批准。 ?饰面材料应当是天然阻燃或事先处理过的，符合通用条款中对火焰和烟气蔓延方面的要求 ?协调车辆通道处的建筑细节，饰面、材料和灯光，大门、标志和景观，以加强客人的“到达感受”。 ?材质 o地面建筑性/装饰性铺路石材、彩色混凝土（accent bands 强化镶边） o底层无 o墙面商业店面、天然石头 o天花石膏或是灰泥、上漆、平整 3.1.6 家具及设备 ?FF&F 指导条款不适用于公共区域。家具的采购、选择和规格应获得威斯汀设计团队的审查和批准 ?垃圾桶及烟感设备位于大门附近，但不在人行通道上。 ?车辆通道下独立的valet pod在建筑，木作和饰面上与前台区的登记台相同，见附件的图纸 ?装饰性植物

重庆威斯汀酒店

重庆威斯汀酒店 一、酒店概况 酒店地处解放碑金融商务街中段，是集五星级酒店、5A甲级写字楼、奢侈名品商业为一体的高端城市商务综合体。 总建筑面积约18.8万平方米，地上54层，地下6层，总高245.3米，提供810多个泊车位，配备51部品牌电梯，高效便捷，可快速到达指定楼层。 作为享誉全球的高档奢华酒店品牌,威斯汀自1930年于美国华盛顿州诞生以来,已在全球35个国家和地区的城市商业中心区开设了203家酒店,被各国政商要员、皇室贵族、社会名流及跨国商务人士一致青睐。同时,威斯汀一直以来对于酒店的选址,十分严苛,并且一向偏好国际大都市最繁华的商业中心区,比如华盛顿、纽约、伦敦、米兰、悉尼等，而1991年才开始进入中国内地的威斯汀,目前仅落户在北京金融街、上海外滩、广州天河三个城市的核心地段。 二、周边及交通配套 学校——重庆第二实验小学、重庆精一民族小学、和平路小学、复旦中学、巴蜀小学/中学等等 医院——重庆医科大学附二人民医院、重庆市第一人民医院、重庆市中医院、重庆骨科医院等等 银行——中行、工行、建行、交行、农行、招行、三峡银行、中信银行、华夏银行、重庆银行、浦发银行、民生银行、汇丰银行等等

其他——万豪国际酒店、美美百货、太平洋百货、重庆百货、新世纪百货、女人广场、得意不夜城。 公共交通：轻轨2号线，在建地铁1号线和平路站；公共交通线路数条，通达主城各个区域，紧临长江上游最大的水运码头——朝天门，距菜园坝火车站2公里。 三、酒店实景 威斯汀酒店远景 坐落于解放碑的核心位置，酒店跃居申基金融广场34~54层高空，245.3米的山城第一高度。

酒店入口 酒店51层大堂

酒店旅游业发展展望

酒店旅游业发展展望 一、引言 在旅游饭店业的市场国际化程度已相当高的情况下，我国的旅游饭店业由于起步较晚，旅游饭店服务贸易仍停留在“就地出口贸易”阶段，饭店业的国际化经营还未形成（目前从事海外经营的餐馆并不属于饭店业），而与之相对应的是美国、日本、瑞士等国的饭店联锁集团对我国饭店业的大量渗透。1993年，我国有498家外资饭店，占涉外饭店总数的19.5％，其中有150 多家饭店由国际饭店联锁集团管理经营（《中国旅游年鉴》，1993）。这些外资饭店均为中高档饭店，而且占据着声誉卓著、资讯发达、交通便利的旅游中心城市的黄金地段。我国的内资饭店大多各自为战，陷入争夺游离在国际饭店联号预订系统之外有限客源的内耗竞争中，经济效益较差，现有的十几家老牌饭店集团也多为以行政权力纽带联系的半紧密型、松散型集团，规模小、实力弱，基本不具备与外国饭店集团抗衡的优势。因此，人们普遍认为中国饭店业尚不具备对外直接投资的条件，要发展也是几十年以后的事情，目前的当务之急是组建中国的饭店联锁集团，增强内资饭店的竞争优势。在被外国饭店集团蚕食的客源市场上占据更大的份额，以扩大就地的出口创汇额。于是，在目前国内理论界围绕着大型经贸集团、大型工业企业集团、大型银行金融集团的跨国经营模式正进行热烈探讨之时，却几乎没有人提及中国旅游饭店业跨国经营的问题。而我们认为，目前中国的旅游饭店业已具备了进行跨国经营的条件和机会，那么，这些条件和机会具体体现在哪些方面？如何依据这些条件来确定我国旅游饭店业跨国经营的进入区域和进入方式，以及如何扬长避短、灵活经营，形成更大的竞争优势？本文拟对上述问题做一探讨。 二、中国旅游饭店业跨国经营的优势与机遇 在本世纪60—70年代，以威尔斯为代表的跨国公司专家对国际直接投资的理论和实践进行了广泛研究，认为发展中国家可以在一方面引进外资和先进管理技术的同时，发展自己的对外直接投资。十几年来中国的旅游饭店业一直向国际饭店业中的优秀企业虚心学习，在企业素质、经营优势、所有制性质等方面已具备了一定条件，同时21世纪国际旅游业发展的新趋势也提供了富有挑战性的市场机遇，这都使得中国旅游饭店业的跨国经营成为可能。

上海排名前二十五位的酒店

上海市排名前25位的酒店 1 ?半岛酒店 ?上海?黄浦区中山东一路32号 ?“我们的房间正对外滩，整体设计雅致，非常多的花卉图案，看是不经意却运用 到很多高科技元素。” ?—?上海市Jingjing523 2 ?柏悦酒店 ?上海?浦东新区世纪大道100号 ?“住了才能真正体验，目前住过最最喜欢的酒店” 3 ?上海浦东香格里拉大酒店 ?上海?浦东新区富城路33号 ?“除了性价比不高其他一切完美”

4 ?上海外滩华尔道夫酒店 ?上海?黄浦区中山东一路2号 ?“真正的豪华酒店，值得体验一下。” 5 ?上海金茂君悦大酒店 ?上海?浦东新区世纪大道88号金茂大厦 ?“号称世界最高的酒店，菜都是蒸出来的” 6 ?上海威斯汀大饭店 ?上海?黄浦区河南中路88号 ?“一流的服务以及房间设计”

7 ?上海东方佘山索菲特大酒店 ?上海?松江区泗泾镇泗陈公路3388弄(嘉淞南路与泗陈公路交叉口西行50米) ?“雅高六折促销时价格不错” 8 ?波特曼丽思卡尔顿酒店 ?上海?静安区南京西路1376号 ?“什么都很好，价格也很贵” 9 ?上海世茂皇家艾美酒店 ?上海?黄浦区南京东路789号 ?“住了快一个月，总体不错”

10 ?上海浦西洲际酒店 ?上海?闸北区恒丰路500号 ?“就是位置不太好，在火车站边上，其他一切都是豪华五 星标准” 11 ?上海龙之梦大酒店 ?上海 12 ?和平饭店 ?上海 13 ?外滩茂悦大酒店 ?上海 14 ?上海四季酒店 ?上海 15 ?上海明天广场JW万豪酒店 ?上海

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小议如何提高酒店客房服务质量—以上海威斯汀大酒店客房为例

小议如何提高酒店客房服务质量—以上海威斯汀大酒店客房为例 王兰指出客房作为酒店提供住宿服务的一个部门是酒店主要收入的重要来源之一,对酒店的立足、成长以及发展壮大都发挥着不容置疑的重要作用。要想稳定酒店客房这部分的收入首当考虑提高客房软、硬件等各方面的服务质量。当今、在市场总体供大于求、客房出租率下降、竞争异常激烈的情况下许多酒店也都认识到了服务质量的重要性。本文通过对国内酒店客房服务质量的现状进行原因分析、结合酒店客房本身的设施设备以及客人的需求心理大胆地提出了一系列提高客房服务质量的可行措施。 刘家指出客房作为酒店提供住宿服务的一个部门是酒店主要收入的重要来源之一对酒店的立足、成长以及发展壮大都发挥着不容置疑的重要作用。要想稳定酒店客房这部分的收入首当考虑提高客房软、硬件等各方面的服务质量。当今、在市场总体供大于求、客房出租率下降、竞争异常激烈的情况下许多酒店也都认识到了服务质量的重要性。 暂封指出在市场总体供大于求、客房出租率下降、竞争异常激烈的情况下，许多酒店认识到了服务质量的重要性。高质量的服务能够减少服务补救带来的成本，最大限度地提高顾客满意度，增加顾客忠诚度，形成较好的酒店口碑。服务质量已经成为酒店的生命线，也是酒店工作的重点所在。 梁爱民指出企业文化的建立要考虑两个方面的内容，第一，我们希望员工了解威斯汀的企业文化，了解她、爱上她：第二，作为服务行业，我们要求员工有熟练的业务。在入职培训前，我们要求员工了解和酒店相关的一切知识。我们有一个特色的员工知识竞赛。”丹尼尔如是说威斯汀的服务条例非常细化，仅仅一个前台的条例就有140多条。用这些内容当做竞赛内容，对于参加者的任务量可想而知。“我们会先从每个部门中选出各自的代表队，而且我们的知识竞赛会涉及到每个人，即使在这次比赛中你可能不参加，但以后的比赛中每个员工都会有上场比赛的机会，而且每个员工都在积极参加和准备这个比赛。”在市场总体供大于求、客房出租率下降、竞争异常激烈的情况下，许多酒店认识到了服务质量的重要性。高质量的服务能够减少服务补救带来的成本，最大限度地提高顾客满意度，增加顾客忠诚度，形成较好的酒店口碑。服务质量已经成为酒店的生命线，也是酒店工作的重点所在。 韩伟伟指出能够满足客人某种需要的特殊商品。国际酒店业认为,服务的英文SERVICE这个单词的每个字母所代表的含义可以用来理解服务的含义。服务(SERVI CE)的含义客房服务是指客房服务人员为满足客人提出的各种合理要求,向客人提供的各种服务。全新的硬件设施，为客人提供威斯汀特有的个性化服务。从步入大堂的那一刻起，沁人心脾的白茶香味和威斯汀特有的背景音乐带给客人独有的感官体验。上海威斯汀的天梦之床将带给您十层舒适的睡眠体验，羽绒被、晴棉被、五个鹅绒/鹅毛枕头共同为您打造完美的睡眠。作为威斯汀酒店和喜达屋集团最具吸引力的忠实客户计划，喜达屋优先顾客计划（SPG）凭借为会员提供专属的优惠，便捷的积分兑换政策以及个性化的服务在业内赢得持久的好评上海君隆威斯汀酒店力争成为中国商务酒店的翘楚，客人及我们的员工都将在此得以放松身心，焕发活力并发挥潜能。 张宏伟指出上海君隆威斯汀酒店作为一家商务酒店，公司客源毫无疑问地占据了半壁江山。随着经济的体系建成，以及相应高速发展的会展业，市场对会展设施的要求也日趋提升，同时也为作为合作者的我

中国2009年五星级酒店名单

中国2009年五星级酒店名单北京51： 北京王府井希尔顿饭店 北京莱佛士饭店 北京万达索菲特饭店 北京国贸中心香格里拉饭店北京富力万丽酒店 北京文华东方饭店 北京JW万豪酒店 北京银泰柏悦酒店 北京千禧大酒店 北京朗豪酒店 北京丽斯卡尔顿酒店 北京金融街洲际饭店 北京金茂威斯丁饭店 北京王府饭店 北京香格里拉饭店 北京贵宾楼饭店 北京长富宫饭店 北京昆仑饭店 北京喜来登长城饭店 北京中国大饭店 北京京广新世界饭店 北京燕莎中心凯宾斯基饭店北京国际艺苑皇冠假日酒店北京港澳中心瑞士酒店 北京钓鱼台国宾馆 北京新世纪日航饭店 北京华侨大厦 北京希尔顿酒店 北京京瑞温泉国际大酒店 北京国际俱乐部饭店 北京京都信苑饭店 北京嘉里中心饭店 北京国际饭店 北京天伦王朝饭店 北京饭店 北京西苑饭店 北京兆龙饭店 北京翠宫饭店 北京瑞海姆田园度假村 北京龙城丽宫国际酒店 北京世纪金源大饭店 北京国宾酒店

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