活动方案 京东运营计划

京东运营计划

率第二篇京东运营计划《品牌公司京东商城运营方案》

一人员配置及工作内容：

（一）店铺店长

1、负责店铺整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作；

2、负责店铺日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等经营与管理工作；

3、负责店铺日常维护，保证店铺的正常运作，优化店铺及商品排名；

4、负责执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销活动方案；

5、负责收集市场和行业信息，提供有效应对方案；

6、制定销售计划，促进团队完成销售业绩目标；

7、客户关系维护，处理相关客户投诉及纠纷问题；

(二)店铺美工

主要工作内容（PS合成、调色及抠图，必须熟练，经验要求1年以上）

1．负责店铺视觉规划、设计、店铺装修以及产品描述（图片+文字的排版工作）；

2．负责网站产品模特后期图片的处理和排版；

网络销售由于看不到实物，而为了使消费群体产生购买欲望，商品包装尤为重要（主要体现在摄影和后前处理上）。销售者只能看到图片，看不到实物，所以图片必须做到完美无瑕，前提是不能和实物有差距。

图片打动不了消费者，商品质量在好也是零。

店铺首页一定要有自己的风格且美观，色彩要舒适，温和而亲切。文案与图像要清晰，易懂，专业。也可以结合实际设计一些公司文化与发展经历。增加顾客对店铺专业性的认知感。产品描述模版要与首页风格、色调、主题相呼应，给人整体、专业的感觉。网络太方便，是很容易产生对比的，每一名顾客都有可能拿我们的产品与其它店铺类似的产品对比。装修好每一个细节都可以给自己加分，加大流量的转化率。所以，对美工的工作质量要求相对来说比较高。

招聘参考建议：

1.美术专业毕业，有一定的计算机基础，有较好的视觉审美能力；

2.具有网页美工设计能力和平面设计能力，一年以上的工作经验；

3.熟悉京东、淘宝店铺装修基本功能、货品上架、产品编辑等功能；

4.熟练运用Dreamweaver、Photoshop、Flash等相关设计软件；

5.有良好的团队合作精神，有耐心,做事认真细心负责,能承受一定的工作压力；

6.熟练编写div/css码、懂Html语言优先；

(三)客服人员（售前和售后）

工作职责：

1、通过京东和淘宝官方客服聊天软件,耐心回答客户提出各种问题,达成双方愉快交易，处理订货信息；

2、熟悉京东、淘宝的各种操作规则,处理客户要求,修改价格，（只针对淘宝店铺，京东店铺后台的修改和首页的显示有一个时间差，如果

修改价格后不能及时显示出来，会影响销售）管理店铺等；

3、解答顾客提问，引导顾客进行购买，促成交易；

4、为网上客户提供售后服务,并以良好的心态及时解决客户提出的问题和要求,提供售后服务并能解决一般投诉；

5、配合公司京东、淘宝店铺和独立网站的推广宣传,在各种群和论坛发贴宣传、推广店铺；

客服人员的培训（主要是产品和销售两部分内容）：客服必须熟悉公司的产品，连产品都不熟悉，怎么可能应对客户的回答呢。客服这块尤其重要，因为她们是直接面对客户直接销售的，所以每一句话都可能会引起客户抉择和情绪上的很大变动。京东商城现在也已经开通和淘宝旺旺类似的客服软件。对于客服我的建议是：做好每天开会，总结分析当天遇到的问题；定时培训，要把产品了解透彻，销售方法和策略原则上不出现大错误即可；不定时抽查，了解她们对产品的掌握程度，以及面对突发问题的处理方式。

(四)店铺编辑（客服兼职，）

1、负责店铺产品上架和下架的相关工作；

2、关键词设置、提炼、优化；

3、负责店铺产品的宝贝描述文字的撰写，配图文字的撰写；

4、负责促销活动文案的构思和撰写；

5、负责店铺产品标题的编辑和修改等；

(五)仓库物流人员（前期由店长和客服兼职）

主要工作内容：

1．按照要求对售出产品进行包装（订单打印、面单填写、配货、包装），负责发货、清点库存等物流方面的事项；

2、及时核实店铺和实体库存数量，店铺库存不足的及时补充，实体库存为零的通知客

服及时下架；

3、较强的服务意识及团队合作精神；

4、能吃苦、蹋实、细心、能长期稳定的合作；京东运营计划

5、有店铺打包工作经验的优先考虑；

主要职责描述：

1、负责商品进库、出库，发货包装；

2、准确无误的核对订单、面单、产品、数量等内容；

3、打包前仔细检查产品可能存在的问题，严禁有质量问题的产品出库；

4、登记商品出库记录，统计店铺销售数据；

5、定期对库房进行盘点；

二运营规划

（一）店铺的上线及日常管理

1、确定店铺的整体风格，做好各个区域的美工工作；

2、细化买家须知内容，尽量做到顾客可以自主购物；京东运营计划

3、美工负责将待售产品的图片做好处理，编辑配置好相关的文案说明；

4、编辑好各个产品的标题，产品描述后，核实价格及库存信息后，

全部上架；

(二)营销活动

1、首先确定3-5款主打产品，以后历次活动优先考虑这几款产品的报名，以此吸引客户，做好关联销售；

2、积极参加京东商城和淘宝商城的各类活动，以最快的速度提升店铺流量以带动其他款的销售；

3、研究淘宝各类营销工具并熟练应用，设置淘宝客，聚划算等活动，以此引进流量；

4、积极开展并参加团购网的团购活动；

（三）推广

1、考察市场，针对电子商务同行进行分析，作出热销款式的价格战方案（与销售部合作考察）

2、装修店铺，专业的拍摄，图片的处理，产品资料的处理等各个细节均需做到位

3、网站的推广（企业门户网站和店铺网站），店铺的日常维护，客户订单的处

理等工作每天跟进。

4、每天更新产品。（新品上架、上架产品的信息修改）

5、建立消费客户档案信息

充分掌握京东商城和淘宝商城的规则运用，要做到将京东、淘宝的每一条商户规则细节在工作中，用心体会并结合自身的实际情况，总结形成一套有效的推广方案，各种推广和营销软件配合使用，不管根据

反馈信息总结各种推广和营销软件使用的经验，最后形成每天例行的工作安排。

每天花一小时分析竞争对手和同行网站、店铺，分析站外推广(比如发帖）的成功率，形成自身一套完整的推广体系。

京东店铺的推广最重要的还是做好关键词优化，多参加一些促销活动，引进流量，提高流量转化率，促进单款销量，带动其他款的销售。淘宝推广最平常的就是直通车。而直通车的奥妙在于关键词。关键词体现在资料整理、对比、元素提炼与调试以及新关键词的隐藏等方面。需要一定经验积累。可操作性也非常的强。

产生销量非常大的推广要属上官方活动。京东商城显得尤为突出，这需要卖场活动的报名，定位与经验，才能提高上线率，针对每个类型的活动都要准确的定位消费人群，然后根据消费人群对产品结构进行优化，对产品价格进行合理调整。

外网的推广转化率明显要低得多，更多的是为了品牌的宣，树立品牌知名度。有些门户网站的购物页面，可以细的深入产品消费群体的专用论坛或者贴吧去宣传，当然，推广的方式很多，但效果比较明显的还是京东商城和淘宝网的站内推广。在淘宝店铺里的活动，报名的时候还需要注意单品销售记录、好评度，这样淘宝小二才能通过报名。（四）配送及仓库管理

1、仓库管理人员就及时核对库存信息，应和编辑人员保持沟通，避免店铺出售状态的产品实际无货情况的出现，缺货产品及时下架。我公司目前这种状况时有发生，急需制定一个相关的工作流程。

2、发货周期为一天一次；除有活动订单较多的情况外，订单一般要在24小时内发出，最迟不超过48小时；京东商城里对发货和工单的处理都有严格的规定，必须及时做出处理。如果遇到缺货或其他问题不能及时发货的，及时通知客服，联系客户沟通，做好换货或退款

事宜，极力避免缺货没有及时和客户沟通导致客户严重不满的情况的出现。

仓储物流的和售后服务等方面的工作需要及时跟进，发货不及时、漏发、错发都会导致不可预料问题的发生，相关工作人员一定要细心、耐心、认真。

(五)售后问题

委任有经验的，沟通能力强的客服担任售后工作。同时细化各种售后问题，作为应对方案，比如安抚客户的不满情绪；不同情况对客户的损失如何补偿；快递丢件如何索赔，如何追件；其他相关售后问题的。售后服务就是处理已经发生的问题的，所以安抚客户的情绪是首要，不要被客户的情绪给绕进去，然后把自己给卖了。售后处理的好不好，直接影响客户再次下单。售后服务也可以促进回头率，回头率很大一部分体现在服务上。部分顾客关注服务甚至超过关注衣服质量。这点在男性身上体现的尤为明显。

三产品规划

1、主打商品：主要起迅速提高店铺流量的作用，让更多的消费者记住我们的店铺，收藏我们的店铺。xx年下半年前期，电子商务主打产品主要以xx传统产品“棉毛类产品”为主（需求量大，价格较其他

产品偏低，对于第一次来购物的客户很大程度上愿意选择价格较低的产品进行尝试性购买），颜色应该在原来的基础上更丰富，以满足不同消费者的购物需求。款式简单大方，主要应该体现在板型的设计上，花型可以有一些简单的印花图案装饰，但必须有时尚感，花型要精致。价格一定要更合适，不追求过高利润，保持在同类产品中有一定的竞争力，主打商品应尽量做到少而精，在了解购买者需求的基础上能够形成快速反应能力，尽量不流失每一个来店铺询问的客户，产品一定要做到位。（较低利润）

2、常规产品：在原来的基础上，丰富产品颜色、款式，调整产品架构，和价格体系。主要应该突出产品质量要好，性价比要高，这是市场经济的最基本要求，产品要有竞争力，可以遵循“人无我有，人有我优，人优我变”的规律。卖别人没有的产品，卖比别人好的产品。（利润合理即可）

3、概念品：概念款设计主要用于品牌的宣传，能够让消费者感受到我们xx的品牌文化，具备一定的设计感，能够吸引到顾客，与其他同类产品有所区。（高利润产品）

4、服饰相关类产品：前期需要投入一定资金配备一定的服饰配件，一方面为服装拍摄提供资源，起到美化图片，吸引消费者购买的欲望，另一方面也可以作为促销活动的礼物。或者设计一些带有xxLOGO的文化产品，起到宣传品牌的作用，加深消费者的购买印象。第三篇京东运营计划《京东运营计划》

京东久清运营计划

一．产品

据我初步了解，我们的产品从我现在的了解是贴牌的南极人内衣，现在的主推款是运动内衣，将来的主推款是保暖内衣，马上入冬，所以现在的基本工作是维护促进现在的款式，并且把店铺的资源集中到冬季的产品上面。争取在入冬以后，爆款能大卖。

我们产品现在的优势是：

我们产品的劣势是：

二,运营目标

长期目标：我理想中的长期目标是集中资源把这个京东店铺做成行业TOP店铺，并且多维护几家店铺。后期接手天猫店铺。

短期目标：短期目标是下个月把店铺做出5W左右的业绩。(主推款季节未到，现在款式心里没底，加上现在的销量和市场的大环境得出的结论)

我们店铺现在处于一个比较尴尬的境地，处于一个半荒废的状态，每天的销量不足300，访客在80左右，考虑到京东数据的真实性问题，每天的访客可能在50左右。考虑到行业的销量都不是很高，可能需要多花一点功夫。首先把访客量提上来，同时注重下访客质量，稳定住转化率。然后再考虑更深层次的问题。

三．运营资源

我们目前有的资源：

1.有成功的天猫店，有充足的运营经验，这些经验可以运用到京东上面。

2.关于货源仓库这一块每有问题，没后顾之忧。

3.资金方面没有太大的问题，基本的推广费用等不会有阻碍。

4.关于产品的问题，可以直接用天猫那边的资源。文案等工作可以省下来。

5.我们的产品是自己开发的，所以相应的竞争压力会小不少，会有一定的优势。

需要的资源：

1.活动资源，京东所有的活动都掌握在小二的手里，自己报名基本通不过，所以这个可能要和小二联系下，不说APP秒杀这样的大活动，只要能进重点商家群即可。活动基本都会在重点商家群公布。可以配合活动导入流量刷单，在有京东运营计划

2.一个适合的快车出价和每日投入的金额，这个需要一段时间来摸索。

3.所有产品的明细，和天猫的数据，季节性的经验。

四．运营策略

1.需要对所有的评价进行整合。这个包含二个方面:

京东不显示商品的销量，只显示评价，但是很多的客户是不愿意评价的，如何让这些客户去评价就成了一个问题。这样将会大大增加商品的曝光率。同时对客户的购买意向会有一定的影响。（可以放卡片，前期量小的时候可以电话或者八爪鱼短信提醒）

京东的差评除理问题，京东的评价系统类似淘宝，这个使得它的评价泾渭分明，好评和差评分的很明确。而差评对商品的销售影响不言而

喻，尤其是带图差评的，这个影响就很大。但是京东有个地方可以利用下，就是京东的系统默认为交易取消，评价就取消了。所以可以打电话让顾客退款不退货的形式（就是把货物免费送给顾客了）来取消差评。这样会对商品有一定的利好，尤其是大活动前的爆款，可以按这个处理下。

2.货到付款的问题。

现在的货到付款是开着的，而且店铺很多的订单也是通过货到付款达成交易的。但是货到付款最大的问题就是高邮费以及拒签造成的1.5倍的邮费的风险，但是会增加一定的曝光量。这个就需要均衡下邮费和商品的利润了。我的建议是把在线支付和货到付款分开来，在线支付免邮费，货到付款根据地区收5-20的邮费，这样既能获得货到付款的曝光率，同时还尽量让顾客使用在线支付的方式。

3.微信和微信端的问题

京东有个特色就是微信端，因为京东和腾讯的合作，微信端其实是有一定的销量的，所以这一块可以考虑下如何利用起来。这个一般是通过微信端的活动还有微店打通的，主要就是微店这一块。

4.组合套装

通过京东“运动内衣”关键词的搜索，发现最好的那个是四件的组合装，卖99元2件的卖的最好

5.新款商品的上架问题

这个我估计在未来会是一个工作量比较大的问题，要款式多，京东违禁词查的严，光检查页面就是个不小的工程了。这个跟着天猫的节奏

走，该上的款全部上上去。然后测款，抓住一个主推款主推，同时再打出4款左右的爆款，这样就能带动店内的商品

6.具体推广手段：

（1）关键词优化

在京东上SEO的方面，个人认为还是以短为主。不要加太多的长尾词和关联词，因为京东的蜘蛛爬不到那么多，你看下京东自营基本都是短标题，所以我建议最好还是段标题，不然可能会分掉不少的权重。我看之前的标题，连型号和商品编号都加进去了，这个在京东的SEO 上面会分掉一定的权重。

（2）刷单:刷单的作用就是快速积攒销量，抢占豆腐块。这个我个人认为在前期没有活动的时候，在基础的事情弄完之后估计是主要的推广手段之一了。我建议配合流量刷，如果有活动的话，那就配合活动大规模操作，如果有大流量注入的情况下，会更快。举个例子，一场手机秒杀，如果卖1000件，可以直接秒排1000件。只要账号安全，基本没有风险。这也是起的最快的。

（3）活动：如上面所说，京东所有的活动都掌握在小二的手里，如果没有和小二有协议，或者你有大销量基本成不了重点商家。进不了重点商家群基本是什么活动都没有，没有活动卖的越差，越差越没销量。（如果其他地方不砸钱的话）这样就是一个恶性循环，这也是很多小卖家产品很好也会做死的原因。关于帮小二过KPI的话，这个需要的投资也是有点大的，这个需要估算下成本，能不能做。

（4）快车(京准通)：京东的京准通就我们现在可以用的有二个部分，

第一个是京东快车，第二个是京东直投。京东直投现在不是很适合，因为引入的流量质量太差，而且钱少了也玩不了，这个我个人认为还是不是很成熟的一块，所以不建议把钱放进去。

第二个是京东快车，这个还是有点效果的，虽然很多数据不详细，而且乱，但是

在京东为数不多的推广方式里面算好的了。所以这个会是比较重要的一环，是前期引流很重要的一个方法了。关于京东快车我个人认为，除了一些小东西之外都基本没有太大的差别，具体的都要靠测款，还是看转化率还有一些大词的竞价，这个就牵扯到预算问题。

（5）其他方面：老顾客维护，微信的维护等问题，这些要等开始的时候根据情况操作。

五.财务预算

1.支出：

（1）快车：根据万松之前的投入，我暂时定在300一天（看情况调整）。

（2）刷单：听万松说现在的刷单是20元左右的成本，这个算高的了，但是这个是必须的，所以就要有一定的预算，还有要保证刷单的保存（京东正阳门是会删评价的，总之很变态）。如果花了大代价评价被删了那就可惜了。这个需要当面详谈一下，如果要大做的话，现在无所谓，应季的时候，竞争大，那时候要刷的量肯定是少不了的。（3）小二KPI：这个是为了京东的活动，有了活动，操作就简单了，不论是刷单还是积攒基础销量，一切都快了。我的预算是一个月2W

左右。如何利用小二的活动很重要，需要和小二多交流。（是一个备选项，可以不做这个）

（4）评价处理：就是一些特别影响销量的评价，宁愿把产品送给他取消订单，删除评价。这样的看力度，一般的话钱不是很多，1000元上下即可。

（5）其他支出：客户的评价返现，还有就是客户的安抚，客服的绩效等支出，根据情况大概是：

2.收入：

第一个尽量持平，最好赚，力保不亏，实在不行根据力度决定亏得数量，规划出一个合理的预期。

保证店铺销量9月在5W以上。（青黄不接，新品未上，加上同行数据和大环境的现状，原谅不敢写太多），支出大概在：

六．同行分析

1.现在在京东的市场上，内衣这一块主要有：南极人、北极绒、雪中飞、俞兆林、曼妮芬（胸罩为主）和一些其他品牌，其中南极人所占的市场份额是行业领先的，所以在品牌方面有一定的优势。

2.从销量来看：都不是很多，看评价数量都在几百到几千之前。万评价以上的很少。所以这个时节的大环境并不是很好

3.但是搜索保暖内衣的话，会发现北极绒的几个店评价都在5W-6W，大部分的买家都是铜牌，说明刷单占了一定的数量，说明，同行已经在操作冬装了，所以我们这里可以开始操作了，先乘别人还没动手先抢豆腐块。旺季时候根据情况补单或者砸推广费，抢占市场。

七．下一阶段工作具体步骤

1.在9月前尽量熟悉所有款式，并且把要上的款式上上去，管控好违禁词（这个是工作重心）

2.制定出下个月钱的预算和具体操作的步骤

3.把直通车调整好，调整好价格还有关键词竞价。

4.和小二尽快取得联系。摸清楚这方面的情况。

5.制定好刷单的计划，配合好店铺的数据等情况使得店铺有一个稳定的上升。京东运营计划

八．总结

现在的首要任务是检查页面，上新款。上完新款之后再根据市场调整运营策略，该刷单刷单，该联系小二联系小二。该开车开车。

红字部分是需要协商的。

1.我们的产品结构，优势和劣势

2.往年天猫的数据，运营经验，应季产品的选择

3.支出的多少

4.京东的定价，是不是因为客户群体就定高。

5.还有其他需要注意的地方。第四篇京东运营计划《京东运营计划表》发优惠券精准会员新人好礼会员专享

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