外联部经理职位说明1
外联部经理职位说明书
客户服务专员岗位说明书.doc
岗位说明书 一、岗位基本资料 岗位名称客户服务专员所属部门客户服务部直接上级客服部经理直接下级无 所辖人数定员人数 二、工作职责 工作概要本岗位是在客服部经理的领导下，在国家法律法规和经济政策的指导下，为了完成售后服务支持工作，负责售后服务的实施，以及相关资料的整理归档。 具体职责编号工作内容及职责 1 遵守公司各项章程，严格遵守客户服务部工作制度，接听客户电话，详细记录需求，分析确认后及时给予客户回答，与技术部门沟通协调处理问题，并定期回访； 2 完成客户服务的数据统计工作，按照考核指标的内容统计各项数据并定期提供，作为对客户服务人员的考核依据； 3 接收、汇总整理客户服务部门的费用票据，按照财务流程要求交相关岗位审批、办理费用报销，做好费用报销记录； 4 接收零配件需求信息并通知仓库发货，满足客服维修和零配件销售的需要；做好零配件或维修合同的管理工作； 5 定期编制各项客服相关的统计报表，统计分析客服的总体业务状况，为公司的市场策略提供依据；按照要求编写、整理、归档相关文档资料； 6 完成上级领导交办的其他工作。 三、岗位关系图 客服部经理 客户服务专 员 总经理
四、工作协作关系 范围主要接触岗位工作内容涉及的流程本部门 客服部经理接受工作分配、指导和考核； 部门间 （公司内部） 公司内部员工各种售后服务支持工作； 公司外部 客户培训、安装、协调售后工作。 五、岗位任职资格要求 因素限定资料 教育经历大专及以上学历； 专业要求产品技术相关专业； 知识技能具有良好的组织协调和沟通能力； 有责任心，具有较强的服务意识； 能够耐心处理客户服务方面的琐碎事务，有敬业精神；熟悉产品知识和安装作业流程和规范； 具备基本的外语运用能力；良好的计算机应用能力。 培训经历客户服务、产品知识与技术相关培训；工作经验具有3年以上相关岗位工作经验； 其他条件 补充事项个人综合能力和素质突出，或在工作中业绩突出者，按照有关规定，或经领导审批同意，可以适当放宽任职条件。 六、工作特征 评价要素特征描述 工作时间特征正常工作时间，偶尔加班； 工作的均衡性工作较均衡； 工作的地点办公室，经常外出。 本说明中所包含的陈述意在一般性的阐述本岗位的任务和责任，不能理解为已经包含了所有的要求。 审核者签名： 年月日直接领导签名： 年月日 公司领导签名： 年月日
行政经理岗位说明书
行政经理岗位说明书 职位名称 行政经理 职位编码 所属部门 行政部 职系 职等职级 直属上级 副总经理 责任人 填写日期 上级部门 总经办 职位概况： 规划、指导、协调公司行政服务支持等各项工作，组织管理下属人员完成本职工作。对公司行政后勤、总务等工作的指挥、指导、协调、监督、管理的权力。 岗位职责： （1）负责主持本部门工作并督促部门人员完成各项工作任务. （2）负责部门年、季、月度工作计划和工作总结的按时完成。 （3）负责对本部门员工的培训和教育工作，提高员工的服务水平、工作技能和思想品德修养。 （4）负责建立并完善档案管理制度、宿舍管理制度、饭堂管理制度，园林绿化管理制度，会务管理制 度、固定资产管理制度，劳保用品发放管理制度、办公用品管理制度、用水、用电管理制度，考 勤管理制度，6S 管理制度、会议室管理制度等的拟订、检查、监督和执行。 （5）负责日常会议、培训和临时性会议、培训的通知发放，会议签到，开会前会场的准备，会后会场 的清理以及会议室各种器材的维护保养。 （6）负责建立员工宿舍固定财产，公司固定资产台账、员工宿舍花名册等基础管理工作。 （7）负责保障公司用水、电的供应工作并认真抓好水、电的计量基础管理工作，定期检查和维修计量 器具，搞好公司用水、用电设备和线路的保养维修工作。 （8）负责公司办公室和公共区域6S 和文明卫生的日常检查、评比、奖惩工作。 （9）负责公司园林、绿化、道路、公共区域卫生间等的日常维护和管理工作。 （10）负责对公司员工违章违纪的监督、检查、奖惩和员工考勤工作。 （11）负责执行并落实经总经办审批过的行政办公人员加班名单。 （12）负责公司文件、通知的发放及跟行政有关的外联工作。 （13）负责公司行政办公成本的控制和办公设备的完好率。 （14）有权向主管领导提议下属人选，并对其工作考核评价。 （15）按时完成公司领导交办其他工作任务。 （16）公司相关证照证件的年审工作。 任职资格： （1）热爱公司，有较强的综合协调能力和组织管理能力。 （2）能团结同事，有较强的工作责任感和事业心。 （3）坚持原则，雷厉风行、敢说敢做、敢于担当。 （4）具有处理后勤事务工作的耐心。 （5）具有很强的人际沟通、协调、组织能力以及高度的团队精神，责任心强。 岗位关键考核指标： 1、工作绩效：（1）工作质量（2）工作数量 2、工作态度、 3、工作能力、 4、专业知识、 5、责任心、 6、企业文化 7、敢于担当，不推诿扯皮 8、品德言行 9、成本意识 晋升方向 行政总监 可转换的岗位 平行岗位职位 可晋升至此的职位 行政主管 岗位体能要求：身体健康，能承受快节奏、满负荷的工作，能保证随时加班。
仓储部经理主要负责仓库日常工作的组织和管理
仓储部经理主要负责仓库日常工作的组织和管理，保证物资及时供应，优化库存结构，降低库存成本。 1. 根据企业年度经营计划及战略发展规划，制定仓储部工作计划及业务发展规划。 2. 根据企业经营管理整体要求，制定库房管理、出入库管理等各项制度并贯彻实施。 3. 根据企业仓储工作特点编制各项工作流程及操作标准并监督执行。 4. 贯彻执行企业下达的仓储工作任务并将各项任务落实到人。 5. 核定和掌握仓库各种物资的储备定额并严格控制，保证合理库存、合理使用。 6. 掌握各类物资的收发动态，审查统计报表，定期撰写仓储工作分析报告，并上报有关领导。 7. 定期组织盘点，对盘盈、盘亏、丢失、损坏等情况查明原因和责任人，提出处理意见。 8. 参与制定企业全面质量管理制度体系，参与建设服务标准体系，监督仓储质量体系实施情况。 9. 负责废旧物资的管理，对呆滞料、废料、不合格品等提出处理意见，并协助实施。 10. 做好仓储部团队建设，协助人力资源做好员工的选拔、配备、培训和绩效考核工作。 11. 合理调配下属员工，知道他们开展工作，监督他们执行计划，努力提高他们的积极性和服务意识。 12. 负责仓储部与其他部门的沟通，协调事宜。 13. 完成上级领导交办的其他工作。 篇二： 1. 目的：为规范仓储物流部门的管理，明确部门各岗位职责与权限。 2. 范围：恒华工贸仓储物流部。 3. 仓储物流部经理岗位职责。 3.1对仓储物流部所有工作负全责。 3.2负责原辅料、成品库存的管理，库存数据以及使用数据分拆，有效确保生产部门不间断生产。 3.3对原辅料来料情况和质量严格控制把关，确保无不合格原辅料入库。 3.4负责仓储物流部日常管理工作，合理安排仓管人员各项工作。 3.5负责监督物料堆放、使用，做到堆放合理，使用先进先出； 3.6每天对所有仓库库存条件以及物料摆放情况进行检查监督，发现问题及时纠正解决。 3.7负责每周对仓库物资进行质量、数量盘点的全过程监督管理。 3.8负责全程监督出货流程、根据发货数量，合理运输车辆安排；
客服部经理岗位职责说明书
客服部岗位职责说明书范例 一、基本信息 职位名称经理标准编号 所属部门客服部职等职级六级 直接上级职位营销总监直接下属职位区域经理 晋升方向总监助理轮转岗位相关营销管理岗位二、岗位概要 全面负责客服部的日常运营管理、产品销售、客户关系维护和售后服务及行政、业务等工作。 三、职权描述&KPI 职责权限 1.参与制订集团战略规划，制定本公司年度部门销售工作计划，并组 织实施； 2.负责制定部门周、月、季、年度报表及月度、季度、年度销售预测 计划； 3.负责客服部业务流程的管理与控制； 4.负责按分解的部门销售指标，对相关人员进行业绩考核； 5.负责销售渠道的维护与管理，对市场信息的收集和反馈； 6.督促实施营销计划,对计划实施效果进行分析、总结并上报； 7.负责对重要客户进行走访调查,搜集客户的需求和意见； 8.参与重大客户的接待与谈判； 9.负责对客户投诉的调查和处理； 10.负责收集竞争对手信息； 11.负责确定客户的信用额度,监控货款的回笼情况； 12.督促客户档案的建立和管理； 13.负责对客户信用额度、转卖、特卖、折让、易退货的审核、审批工 作； 14.主持本部门日常管理工作和内部会议；1.对本部门上呈各类报表审核权； 2.对下属人员调配、任免、奖惩、考核建议权； 3．对所属下级工作有监督、检查权。
15.对本部门内员工进行业绩考评、考核和业务技能水平培训； 16.负责本部门的日常行政事务，人事管理； 17.业务定单承接、审查、下达、跟催产品交付； 18.完成上级交办的其他工作。 KPI指标 1、销售指标完成率； 2、人员流失率； 3、客诉、可退； 4、销售业绩（指标的完成情况） 四、工作条件描述 工作时间特征描述正常工作时间，偶尔需要加班 工作环境描述85%以上的时间在办公室 危险性描述安全系数高，无个人生命或严重受伤危险 使用工具设备电脑、网络设备、电话、打印机 五、工作沟通 类别沟通对象沟通 频率 沟通能力沟通内容 组织内部沟通 上级经常重要工作汇报 生产、计划、研 发、物流、品管 等部门 经常重要 产品到位的及时性和质量；新产品的研 发和推广；产品的库存管理和运送情况 组织外部沟通 公司经销商经常重要产品使用情况、客户满意度、客户投诉其他国家机构 和企业 偶尔普通法律政策咨询 六、任职资格 项目必备条件 教育背景学历营销管理类专业大专及以上其他接受过营销相关培训 工作经验 要求工作经验5年以上销售工作经验，3年以上营销经理岗位工作经验。 能力要求 良好的市场开拓能力、极强的沟通、谈判能力、组织协调能力、规划 执行能力、团队建设与领导能力、分析判断能力、资源配置能力。
行政人事部经理岗位职责
行政人事部经理岗位职责职务：行政人事部经理 呈报上级：总监 指导下级：人事行政部所有员工 一.行政人事部经理在公司领导及部门总监的领导下，负责组织、协调、安排管理公司人事行政部的各项工作。 二.人事工作： 1.编制及按需要修订人事规章制度。 2.根据工作量的情况，控制及调整员工的总数，每年将人员编制报告上报公司领导，年末负责编制次年的人员编制报告表。 3.招聘优秀面试人员时，对通过初试合格者，向公司领导推荐。 4.对年终员工评估情况进行综合分析，并报告公司领导。编制年度员工工资、福利的预算。 5.针对每月员工考勤情况, 各种提成补贴的发放，在次月X号前做出工资表,交上级进行审核。 6.负责公司所有员工岗位职责执行情况进行检查。 7.负责员工的晋级、调薪的考核与平衡。 8.负责各部门人员的年终考评工作。建立人事资料档案制度，负责安排公司各类对内文件的收发、起草、印发、存档等工作。 三.培训工作： 1.对入职员工进行初步培训，并根据培训考核结果建议部门录用。对员工的培训大纲进行编写审核。
2.对各部门的员工的专业培训进行配合。 3.对部门经理级以上管理者，组织培训学习、参观考察等。(根据实际情况决定，尽量保证每月一次) 四.行政工作 1.组织或主持行政办公室会议，组织每星期一次周例会，整理会议纪要。(每周一次，具体时间待定) 2.负责公司及本部门工作的计划安排及检查总结。(每月一次) 3.协助公司领导领导，加强公司内部人员管理，负责各部门员工考勤审核工作。协助各部门经理做好各项行政及人事工作。 4.负责有关指示、规定的督办、查办及落实工作。 5.协助公司上级做好对外联络及接待工作。 6.负责公司物品设备采购审批工作。每月提交当月相关报表。 7.负责公司其他有关的后勤工作 五、员工招聘工作 1、员工招聘程序 (1) 各部门需要招聘人员时予应以书面形式向人事行政部提出人员需要 申请说明理由，条件和数量，人事行政部经分析，整理上报给公司领导批准。 (2) 人事行政部接到公司领导的批复后，制定招聘计划，确定招聘目标，发出招聘广告。 (3) 应聘人员需真实，公正的填写申请表并一同提交个人简历，身份证和最高 学历证明的复印件等证件给人事行政部，由人事行政部认真审核，评选后确定可 面试人员的名单。 (4) 在人事行政部门初试通过后, 推荐给该部门主管进行复试。通过了解应 聘者情况后，从中选出适合本次招聘条件的应聘者并上报公司领导批复。经公司 领导批准后，通知来试工。（试工周期为一至三个月) 。 (5) 试用期间由部门主管记录其工作表现。符合工作要求的，试用期满后， 部门主管需上报人事行政部提请为其办理正式接受手续。使用期间工作表现突出者,部门主管可提请人事行政部提前结束其试用期。人事行政部报公司领导批准后，试用期员工方可被公司正式录用为其建立正式员工档案。
仓储部经理岗位工作职责范本
岗位说明书系列 仓储部经理岗位工作职责（标准、完整、实用、可修改）
编号：FS-QG-49854仓储部经理岗位工作职责 Job Responsibilities of Warehouse Manager 说明：为规划化、统一化进行岗位管理，使岗位管理人员有章可循，提高工作效率与明确责任制，特此编写。 篇一:仓储部经理岗位职责范文 仓储部经理主要负责仓库日常工作的组织和管理，保证物资及时供应，优化库存结构，降低库存成本。 1.根据企业年度经营计划及战略发展规划，制定仓储部工作计划及业务发展规划。 2.根据企业经营管理整体要求，制定库房管理、出入库管理等各项制度并贯彻实施。 3.根据企业仓储工作特点编制各项工作流程及操作标准并监督执行。 4.贯彻执行企业下达的仓储工作任务并将各项任务落实到人。 5.核定和掌握仓库各种物资的储备定额并严格控制，保证合理库存、合理使用。
6.掌握各类物资的收发动态，审查统计报表，定期撰写仓储工作分析报告，并上报有关领导。 7.定期组织盘点，对盘盈、盘亏、丢失、损坏等情况查明原因和责任人，提出处理意见。 8.参与制定企业全面质量管理制度体系，参与建设服务标准体系，监督仓储质量体系实施情况。 9.负责废旧物资的管理，对呆滞料、废料、不合格品等提出处理意见，并协助实施。 10.做好仓储部团队建设，协助人力资源做好员工的选拔、配备、培训和绩效考核工作。 11.合理调配下属员工，知道他们开展工作，监督他们执行计划，努力提高他们的积极性和服务意识。 12.负责仓储部与其他部门的沟通，协调事宜。 13.完成上级领导交办的其他工作。 篇二: 1.目的:为规范仓储物流部门的管理，明确部门各岗位职责与权限。 2.范围:恒华工贸仓储物流部。
客服部经理岗位说明书
客服部经理职务说明书 岗位名称 所在部门 直接上级 直接下级 所辖人员客服部经理 运营中心 运营总监 客服职员、VIP客服 职责与工作任务： 岗位编号 岗位定员 工资等级 薪酬类型 岗位分析日期1本职： 在运营总监的直接领导下，全面主持客户服务部管理工作，建设完善的客户服务体系，不断提高客户满意度，达到强化和维护企业品牌形象的目的。 职责一： 客服部规章制度的建设 1.对相关重大经营管理活动提出建议 工作任务
2."根据公司年度经营计划，编制本部门整体工作计划，并负责落实和监督； 3.组织编制和完善部门内部相关制度与流程，并负责监督贯彻执行 职责二： 部门内部管理 1.负责部门内部工作安排，指导下属人员完成各项工作 工作任务 2."控制部门内部管理费用支出 4.负责对直接下属的绩效管理工作，帮助下属提高工作绩效 职责三： 客服系统的建设 1.负责组织建立全过程的客户服务管理体系； 2.负责公司所有客户数据库的管理，包括监督各客服负责人员数据录入的及时 工作任务性、完整性、真实性，客户数据的定期备份，提出完善功能的建议等工作；考核要点 3.协助组织下属人员的招聘、培训和职业发展等工作，提升下属人员素质和能力 3.组织制定客户服务标准，客服流程每一环节的操作规程，形成标准化的服务要 求并监督执行； 职责四：
客户资料的管理 1.组织建立覆盖开户、做单、销户全过程的客户信息资料库，并登记录入客户信 工作任务息管理系统。 2.负责组织、监督客户文本资料档案的管理工作； 职责五： VIP服务区的管理 1.组织制定VIP区客户服务标准，服务流程每一环节的操作规程，形成标准化 的服务要求并监督执行； 工作任务 2." VIP区饮品原料、器具、耗材的保管及使用控制。 3.制作明细账目，登记销售收入、成本、费用及耗材器具等 4.VIP区日常工作及突发事件的处理 职责六： 客户管理 1.负责随时监控客户的服务要求、投诉、反馈、处理等过程，并及时分析发现关 工作任务键性问题，提出改进意见并实施； 2.组织定期将客户提出的意见和建议分类整理，形成分析报告供有关部门和上级 参考，将客户的需求提前考虑进产品开发的每一个环节；
物业公司客户服务部主管岗位职责
逸兴物业公司客户服务部主管岗位职责 一、工作职责： 1、负责主持客户服务部的全面工作，协调、督导辖下各员工工作。 2、贯彻执行公司、项目经理的各项方针、决策，全面负责客户服务部的日常事务和管理工作。 3、按照管理处规章制度，检查、督促、考核部门员工服务工作质量，落实奖罚措施。不断提高服务水平。 4、指挥和调整本部门人员工作安排，负责制定本部门的工作计划，并组织实施。 5、掌握小区业主情况，及时组织解决业主投诉，不能解决的及时上报。不拖沓，不隐藏。 6、对房屋的质量维修进行及时跟进，并将信息反馈有关部门。 7、随时掌握小区物业费、租金等缴纳情况，及时做好物业费催交的组织工作。 8、领导做好小区前台、工程、食堂等监督管理工作。 9、定期组织进行业主访谈工作，增强与业主的沟通和联系，了解业主需求与心声，并采取有效措施及时解决。 10、做好与各部门的横向配合工作。 二、每日工作安排： 1、每日上班时检查客服部《报修记录表》和《客服工作日志》等；了解前一天本部门的各项工作记录、完成及跟进情况，并安排当日的工作。 2、每日不定时针对园区进行巡视2-3次，发现问题及时安排人员解决。 3、收楼前期，疑难保修工作的跟进、协调。 4、装修期间，对装修单元每天抽查一至二间，看是否有违规情况，及时发现问题及时解决。 5、处理业主、客户的投诉问题。与各部门沟通、协调，共同处理好日常管理中的各种问题。 6、每日检查各岗位工作的完成情况。 7、完成管理处经理交办的其它工作。 三、每周工作安排： 1、周一开部门周例会，主要针对对上周工作的总结与协调事宜。 2、周五组织部门人员进行管理处例会。 3、处理、解决业主、客户投诉的重要问题，不能解决的及时向上级领导汇报，共同商讨解决方法。 4、每周对本部门员工培训日常业务方面知识不少于一次。 5、安排前台及客服助理对工程保修、维修后的满意率回访工作。 6、与各部门主管协调共同处理好日常管理工作中的问题。 7、完成每天的工作及上级领导交办的其它工作。 四、每月工作安排： 1、制订每月培训计划并对本部门员工培训物业管理方面知识及服务礼仪强化培训，不少于一次。 2、统计、汇总楼宇设施、设备情况损坏情况报工程部。 3、处理一些突发事件，根据事件的严重性，及时做出汇报。 4、每月检查楼宇情况月报表的完成情况； 5、完成上级领导交办的其它工作。 七、责任及其他： 1、对部门下属员工的服务质量、严重失职行为负责，安排和调整下属轮休的工作接替。 2、对下属人员的奖、惩、升、降有建议权，对下属各人员各项工作的监督、检查权。 5、落实好管理处经理安排的其他任务。
客服经理岗位说明书
客服经理岗位说明书 编制日期：2012 年12月8日岗位名称客服经理所属部门客服部直接上级总经理 定员人数1人薪资等级 C 下属岗位售前主管、售后主管 岗位职责 职责概述： 负责客服部的整体工作安排和事情的解决。安排客服部所有人员的日常工作、人事调配，以及上级领导或其他部门需要协助的工作。整理相关客服数据（报表）或其他数据 给到其他部门或全公司参考，优化、改进客服流程，向上级部门提出与其他部门协 作工作的改进建议。 1.全面负责客服部的日常管理和运营工作； 2.制定和完善客服部的管理制度，规范和完善岗位职责，优化客服流程； 3.进行客服团队的培训与考核，掌控客户服务质量； 4.收集、整理、管理客户档案，对客户需求进行分析，研究可行性方案提升客户满意度； 5.维护良好的公司公共形象，维持良好的公共关系，树立优质的服务形象； 6.及时协调处理突发事件及客户重大投诉与建议等； 7.及时处理和解决运营过程中出现的问题； 8.制订、完善、贯彻实施公司平台运营管理制度、流程； 9.完成好上级交办的其它工作。 岗位考核标准 1.一个月内部门重大投诉事件不超过3次； 2.对公司上级领导交待部门工作的完成情况； 3.每周对所有人员的工作情况进行总结，并提交客服工作周报； 4.部门内部工作有秩序进行。 岗位任职资格要求 年龄25岁以上学历本科及本科以上学历培训经历接受过管理方面的培训性别男女不限外语不限外貌身高相貌端正 专业销售、电子商务相关专业工作年限三年以上特殊要求有电子商务行业、B2C和C2C行业售后服务管理经验者优先 工作技能与工作态度要求 入职标准工作技能： 1.较强的组织、计划、控制、协调能力和人际交往能力、应变能力； 2.熟悉相关客服体系标准，较强的沟通能力及团队管理能力； 3.熟练使用各类办公软件，有优秀的团队领导能力； 工作态度： 1.办事沉稳、细致，思维活跃，有创新精神，良好的团队合作意识； 2.优秀的品行和职业素质，强烈的敬业精神与责任感，工作原则性强。 3.有耐心，很强的亲和力。 工作条件1.工作场所： 2.环境状况： 3.工作时间：08:00-11:30，12:30-17:00
客服部主管及物业管理员岗位职责
客服部主管及物业管理员岗位职责 - 物管文书 >方案制度 >内容 时间：2009-2-7 21:49:22 客服主管职责 1.全面负责本部门的工作。 2.负责本部门的工作安排，对本部门员工的工作进行监督、检查、考核。 3.协调与相关部门的工作联系。 4.按时拟定工作计划和总结。 5.定期召开工作例会。 6.负责策划、组织、总结社区活动。 7.接待客户来访。 8.负责检查各管理员的日常工作，并对管理员的工作给予具体指导。 9.负责督促和检查各管理的收费工作，统计全区收欠费情况并针对性的处理。 10.对日常工作中难以解决的问题，及时汇报经理。 11.及时完成公司领导交办的其他任务。 物业管理员岗位职责 1.服务热情、周到、礼貌，用语规范，需心、细致地受理客户投诉、服务申请、咨询等事项，做好相应记录。 2.对收到的信息及时联络、调度，安排有关人员进行处理，跟踪并封闭处理结果，及时向相关部门或人员反馈。 3.对遇有职责范围处理不了的问题时，要先对客户予以耐心安慰和解释，稳定客户情绪并及时汇报上级领导处理解决。 4.跟踪维修服务人员的服务质量和态度并在服务记录单上予以记录。 5.熟悉各部门员工的职责范围、特长、工种及小区的基本结构、设备、器材分布情况和控制范围，以便于调度和协调。
6.对安全防护和环境管理状况进行24小时监控，协助秩序维护人员处理相关事宜。 7.对各种紧急事件（如火警、匪警、交通事故等）作应急处理并进行记录，并按操作程序报请有关领导处理。 8.对夜间发生的紧急情况，及时报请夜间总值班处理。 9.合理使用和保管各种器械、设施及备份钥匙； 10.为业主办理入住手续、机动车辆出入证，出门条等并解答业主提出的有关问题。 11.为客户办理装修手续，为装修人员办理临时出入证，与客户签订《装饰装修管理协议》，同时解答有关装修问题，请维修服务人员对装修申请进行审批，并办理装修结束后的退款事宜。 12.代客户办理电话初装手续及各种电话服务项目。 13.代客户订阅报刊和杂志，同时负责报刊和杂志及信件的接受和分发。 14.为客户代办房屋出租、出售及为发展商的空置房办理出租。 15.负责对客通知的印刷、分发和存档。 16.应客户要求，按照有关规定，为客户开具相关证明。 17.协助作好户籍管理和出租房暂住人口登记工作。 18.督促养犬客户及时办理养犬证。 19.按规定认真完成每日工作记录。 20.及时完成公司领导交办的其他工作。 ---------------------- 客服接待岗位职责和工作标准 岗位职责： 一、客服部领班岗位职责 1、加强业务、管理技巧的学习，自觉遵守管理处及客服部的各项规章制度，负责前厅工作，对管理处经理负责； 2、根据管理处经理意见，对客服部进行合理安排； 3、负责检查部门上岗人员仪容仪表是否达标准，工作室内卫生是否达标； 4、负责监督检查本部门人员工作情况，每日查阅各岗位工作记录，准确了解各项工作完成及未完成情况；
仓储部经理岗位职责
篇一：仓储部经理岗位职责范文仓储部经理主要负责仓库日常工作的组织和管理，保证物资及时供应，优化库存结构，降低库存成本。 1.根据企业年度经营计划及战略发展规划，制定仓储部工作计划及业务发展规划。 2.根据企业经营管理整体要求，制定库房管理、出入库管理等各项制度并贯彻实施。 3.根据企业仓储工作特点编制各项工作流程及操作标准并监督执行。 4.贯彻执行企业下达的仓储工作任务并将各项任务落实到人。 5.核定和掌握仓库各种物资的储备定额并严格控制，保证合理库存、合理使用。 6.掌握各类物资的收发动态，审查统计报表，定期撰写仓储工作分析报告，并上报有关领导。 7.定期组织盘点，对盘盈、盘亏、丢失、损坏等情况查明原因和责任人，提出处理意见。 8.参与制定企业全面质量管理制度体系，参与建设服务标准体系，监督仓储质量体系实施情况。 9.负责废旧物资的管理，对呆滞料、废料、不合格品等提出处理意见，并协助实施。 10.做好仓储部团队建设，协助人力资源做好员工的选拔、配备、培训和绩效考核工作。 11.合理调配下属员工，知道他们开展工作，监督他们执行计划，努力提高他们的积极性和服务意识。 12.负责仓储部与其他部门的沟通，协调事宜。 13.完成上级领导交办的其他工作。篇二： 1.目的：为规范仓储物流部门的管理，明确部门各岗位职责与权限。 2.范围：恒华工贸仓储物流部。 3.仓储物流部经理岗位职责。 3.1对仓储物流部所有工作负全责。 3.2负责原辅料、成品库存的管理，库存数据以及使用数据分拆，有效确保生产部门不间断生产。 3.3对原辅料来料情况和质量严格控制把关，确保无不合格原辅料入库。 3.4负责仓储物流部日常管理工作，合理安排仓管人员各项工作。 3.5负责监督物料堆放、使用，做到堆放合理，使用先进先出； 3.6每天对所有仓库库存条件以及物料摆放情况进行检查监督，发现问题及时纠正解决。 3.7负责每周对仓库物资进行质量、数量盘点的全过程监督管理。 3.8负责全程监督出货流程、根据发货数量，合理运输车辆安排； 3.9认真监督检查仓库管理人员执行规范管理，并做出业绩考评。 3.10监督呆料、滞料、废料报表编制，并经主管领导批准后处理； 3.11监督滞销品、次品、废品报表编制，并经主管领导批准后处理 3.12完成领导交付的其它工作。篇三： 1、设计、推行修订仓储管理制度，规范作业流程，优化内部流程、并确保其有效实施；根据仓库管理制度，对库存做到帐目清晰、定期进行仓库盘点，确保库存数据的正确性； 2、制定部门每月工作计划，带领督促员工完成目标任务，对各项工作制度的执行情况进行跟踪检查； 3、制定仓库安全标准，做好防雨、防火、防盗、防潮、防灾的现场管理工作，及时排查各种隐患； 4、制定仓库规划，实现场地、物料、人员、仓储设备的合理规划，并加以控制； 5、运用有效领导方法，激励所属人员的士气，提高工作效率，并督导其按照工作标准或要求，有效执行其工作，确保本部门目标的达成； 6、有计划地培养、训练所属人员，并随时施予机会教育，以提高其工作能力与素质； 7、依员工考核、奖惩办法，审慎办理所属人员的考核、奖惩、升降等事项。篇四： 1、货品入库，仓管员要亲自核对货号、规格明细及数量与供应商发货单是否一致，物料入库时要核对是否按采购订单的数量和要求的交货日期交货；2、入库的物料和成品应分类存放，及时入账；并开据入库验收单，交予财务部门，以便做账。 3把好验收关，拒绝一切不合质量要求的货物进入仓库、做好仓库安全、防火、防盗工作。 4、收发货后相关的单据应及时分发到相关部门，避免延误甚至遗失。 5、合理安排库内堆放，预留足够的出入通道及安全距离，安全高度。 6、适时盘点库存，做到帐实相符。严格按照工具发放借用规则保管工具，对借用的工具及时催还。 7、按照领用单、发货单发货，无相关提货手续禁止发货。 8、日清月结，凭单下账，在每月的5号之前向财务、总经理、办公室主任、提交各类相关报表。 9、定期盘点仓库库存，发现异常及时上报； 10、保证仓库物资及货品的安全。 11、定期对库房进行清理，保持库房的整齐美观，使物料分类排列，存放整齐，数量准确。 12、随时掌握产品库存状态（包括原料纸、基材等等），保证物料的及时供应。篇五：仓库主管作为仓库管理工作的直接责任人，对内负责仓库的日常事务综合管理，对外对财务部负责，积极配合公司制度的执行，确保仓库财产的安全和完整；保证入库、
副总经理岗位说明书
作业指导书YPNY10-C03-02 副总经理岗位说明书 链接：YPNY00-B03 管理职责和权限 1岗位概要 1.1概述：协助总经理全面管理酒店的人、财、物等各项事务，和下属各级员工共同 完成酒店计划与目标，保证总经理的各项工作指令和各项决议的贯彻落实。 1.2岗位属性 1）直接上级：总经理 2）直接下级：各部门经理 2工作内容 2.1协助总经理完成酒店的经营目标、年度工作计划与预算管理计划，并组织实施。 2.2负责下属各部门日常经营管理及内部协调工作，督促下属努力实现年度经营计划， 提高酒店的社会和经济效益。 2.3在总经理的领导下，具体负责酒店管理体系流程的实施、检查和落实工作，确保 酒店的服务质量得到不断提高。 2.4查阅酒店的经营业务报表，分析经营过程中存在的问题，及时采取有效措施予以 解决。 2.5掌握每日的接待情况，重点关注VIP客人的接待活动安排，督促下级做好跟踪服 务。 2.6每天巡视客人的活动区域，检查并监督各经营管理部门的工作，认真妥善地指导 下属部门处理客人投诉，不断改进和提高服务质量。 2.7负责召开分管部门的工作例会，督促工作进度，组织、指挥下属部门完成各项工 作计划，认真做好服务接待和经营保障工作。 2.8及时协调酒店各部门之间的关系，确保紧密配合、步调一致，发挥良好的团队精 神。 2.9保持和发展酒店与社会各界的良好公共关系，树立和提高酒店的形象。带领营销 部定期拜访新老客户，不断开拓客源，扩大业务，提高营业收入。 2.10在总经理外出时，经授权代行总经理职责，并完成总经理交办的其他工作。 3工作要求及标准 3.1及时做出年度计划执行情况总结报告，上报总经理。 3.2每季度制定开发新客户方案及目标，并督导营销部完成指定工作任务。 3.3对于顾客提出的意见和投诉要及时处理，并做好记录，及时采取纠正措施。
5-岗位说明书——仓储物流部经理
仓储物流部经理岗位说明书 编号：00x 基本信息岗位名称仓储物流部经理岗位编号ccwl--001所属部门仓储物流部岗位定员1 直接上级总经理直接下属2 部门 组织结构图 主要 工作职责职责目的： 序号职责概述职责描述 1建章立制 1.组织编制仓储管理、物流配送管理等方面的规章制度，上报总经理审批后执 行。 2.监督、检查和指导各项规章制度的执行情况，确保生产活动有序进行。 2仓储管理 1.库位设置：根据储存物品的属性或特性等因素设计合理的摆放地点摆放位置 和拜访规则，确保库容得到最大化利用。 2.仓储现场：组织人员对仓储环境进行日常清理和维护，防止货物受潮、老化、 变质。建立与推行“5S”管理，指导培训所辖人员的现场管理知识，逐步 实现库房规范化管理。 3.出入库管理：组织制定各项出入库操作规程，并按操作规程即时监督检查， 督促、监管仓管人员认真办好货物出、入库验收手续，执行先进先出原则。 4.仓储安全：保持货物的存放状态和货物的安全放置，对出入库货物进行安全 质量检验。按企业有关规定，落实安全防范措施，做好防火、防盗、防霉、 防爆等工作。 5.成本管控：积极寻找有效方法，提高库房各项资源的利用率，降低单位成本。3 物流配送 管理 负责厂内外物流配送方式的设计和管理 3统计分析 1.负责组织编制仓储物流统计报表（物资库存量数据、库存日报表、发货明细 表等），督导员工建立物资进、存、发放台账，做好账务管理工作。 2.定期盘库，定期向财务部等相关部门提交准确的库存盘点数据。 3.依据库存数据以及生产使用数据分拆，有效确保生产部门不间断生产 4人员管理 负责本部门人员的全面管理工作，及其技能指导和专业培训工作，并对其业务 水平和工作能力定期检查、考核、评比。 5其他 1.完成领导交办的其它工作事项。 总经理 仓储物流部经理 统计制单员 仓管员 物流配送员 仓储组长
客服经理岗位职责14084
客服部经理岗位描述 岗位名称：客服部经理 所属部门：营销中心 直接上级：营销总监 领导下属职务：客服文员、数据统计员 1；工作目的：客户的日常销售管理 2；工作要求：工作主动、热情积极、细致负责、有丰富的销售管理经验、团结下属。 3；工作权限： （1）对本职岗位的工作建议权； （2）对客户要求的建议权； （3）有对直接向上级的报告、申诉和建议权； （4）对直接下属的工作安排指挥与考核权 （5）对各项促销活动的评估和建议权； （6）对客户的销售管理及建议权。 4；岗位职责： 关于公司客户： （1）客户（中外客户）的来访接待，受理订货下单，跟踪生产进程及出货时间及时把信息反馈给客户。 （2）负责受理所有客户的补货、出货、配货、退货，下单至物流部出货。 （3）维护、管理客户：整理客户意见和投诉，向上级和其他相关部门反馈，并提出改进建议和解决办法。 （4）负责相关客户资料的保密管理工作。 （5）督促客服人员对客户订金及货款的催缴。 （6）公司与客户的客情维护。 （7）及时跟进货款的资金回笼，督促加速资金回笼。 （8）有效保证促销活动的执行并进行效果评估。 （9）及时跟踪货品的市场反应，提供分析报告和建议报告的上级。
（10）收集、分析竞争品牌的销售情况，及时反馈到上级。 5；直营店： 1．受理所有直营店的配货、补货，下单至物流部出货。 2．每月直营店盘点的对数。 3．直营店销售的统计数据，及时上报公司和相关部门。 4．每月与商场的对帐。 6；其他： 1．对客户服务部其他成员的工作做督导和工作培训。 2．协助陈列师对公司板房的管理。 3．配合其他部门的相关工作。 7；工作难点：销售目标的完成与提升 8；职业发展道路：销售部经理、营销总监、副总经理。 9；任职资格： 1、工作经验：三年以上的销售管理经验，有客户服务管理经验。 2、专业背景要求：专业的销售管理技巧，善于沟通。 3、学历要求：高中以上。 4、年龄要求：24－35岁。 5、个人素质：认真负责，主动积极，工作细致，有优秀的职业道德。 客服文员岗位描述 岗位名称：客服文员 所属部门：营销中心 直接上级：客服部经理 领导下属职务： 1；工作目的：客户的日常销售维护
营销副总经理岗位说明书
岗位信息岗位名称营销副总经理任职者签名 所属部门营销部岗位编号 直接上级总经理晋升方向总经理 职能概述根据公司总体战略与年度经营计划；负责公司年度营销计划的制定和实施；建立和完善营销策划管理体系；负责营销、市场研究、销售管理、客服管理的总体部署和监控。带领营销团队开拓市场,规划并推进市场营销战略与策略，实现公司各项年度经营指标;打造高效团队，努力积极提升公司销售业绩。 工作职能主要职责职责一：管理体系构建 1.根据市场发展和公司的战略规划制定、修改、公司营销策略和营销计划，经批准后贯彻、组织实施营销发展策略、计划，量化销售目标；分解销售任务指标，制定下属部门责任指标，完成公司下达的销售任务；实现企业经营管理目标。 2.定期对市场营销环境、目标、计划、业务活动进行核查分析，及时调整营销策略和计划，制订预防和纠正措施，确保完成营销目标和营销计划;协助总经理建立调整公司营销组织，细分市场建立、拓展、调整市场营销网络定期和不定期拜访重点客户，及时了解和处理问题。 3.准确洞察行业市场变化，根据客户需求和市场变化的分析，督促商务部按照公司规定和国家法律规定与客户签订业务合同并合理规避成本风险和资金风险，把握机会，保证公司利益；负责重大营销合同的谈判与签订。 4.实施公司的发展战略，发掘市场机会，领导创新与变革；主持制订营销组织与管理体系、规章制度、工作流程以及规范的建立；制定、调整销售激励策略和运营政策，经批准后组织实施，确保营销体系有效运行。 5.参与公司重要事项的分析与决策，为企业的发展战略以及年度经营计划发表意见，供总经理参考；领导执行、实施董事长的各项决议，对各项决议的实施过程进行监控，发现问题及时纠正并反馈，确保决议的贯彻执行。 职责二：工作协调 1.建立良好的沟通渠道:负责营销部和生产、技术及各职能部门保持良好沟通，做好下属各部门之间的工作配合与交接，落到实处，做到有据可查，加强属下员工的管理，不断完善各项管理制度，及时掌握职工的思想动态，协调好各方面的关系，认真处理员工反映的矛盾和问题，必要时可单独召集各部门进行沟通会议或工作会议；定期向董事长汇报组织架构和人员调配情况及其他重大事宜。 2.处理好日常事务并做好与外单位联系的具体工作；负责营销部对外接待工作；带领营销团队开发市场、开发客户，健全销售渠道与客户管理，督促下属人员做好客户反馈跟踪服务。 3.督促下属部门制定工作计划并进行指导、协调和过程控制，确保工作计划顺利的贯彻实施；监督、检查、跟进营销部门员工的工作情况，协助处理下属部门工作中遇到的问题，完善下属部门员工培训制度，编写工作中遇到的各种案例，定期对员工进行规范化、专业化培训，指导工作；当发现下级部门的岗位设置或岗位分工不合理时，要及时指出问题，作出调整，并通知人力资源部。 5.跟踪销售目标达成情况，提供分析意见及改进建议；在公司经营计划、销售策略、资本运作等方面向总经理提供合理建议。职责三：工作管理 1.负责分解下达年度的工作目标和市场营销预算，并根据市场和公司实际情况及时调整和有效控制。组织编制营销部年、季、月工作计划以及销售业绩责任制考核办法，并负责实施。根据销售计划营销预算的完成情况，对每月的销售状况向总经理及时作出反馈并调整销售策略，对公司客户服务政策提出改进方案并指导实施；发现问题，表彰先进，根据上月销售情况规划督促实施下一个月业务目标和战略方向。 2.对每个业务订单的经济效益，成本费用实行及时跟踪、分析和控制，确保实现经济效益指标；每月向总经理报送营销预算及其执行情况分析，并提供销售成本分析报告。 3.组织生产部、技术部、采供部、财务部进行合同评审，对客户提出的报价要求进行分析、调查并及时反馈给客户，对合同签订进行报批。 职责四：人员管理 1.制定营销系统年度专业培训计划并督促综合部实施；负责公司营销人员队伍建设；选拔、配备、评价下属人员；对体系人员进行积极有效的激励、监督和专业指导，提高整体业务水平和营造积极的工作氛围，为公司培养和储备优秀的营销人才，打造高效团队。 2.根据公司的发展，负责对营销管理团队专业知识的灌输和实施专业知识培训，以提高营销部门成员的整体素质，负责指导属下员工制定阶段工作计划，并督促执行。 3.执行公司绩效考核制度，做好下属人员绩效考核标准并督促下属部门做好绩效考核。
最新仓储部岗位说明书
最新仓储部岗位说明书 导语:在仓储部,不同的岗位有不同的职责与要求。下面是小编整理的仓储部岗位说明书,欢迎大家阅读和参考。 仓储部经理职位说明书职位名称: 仓储部经理 所属部门: 仓储部 直接上级: 总经理 直接下级: 仓储主管 任职资格 1．学历、专业知识:大学专科以上,具有企业管理、物流管理、物资管理、仓储管理等相关专业知识; 2．工作经验:三年以上相关工作经验 职责表述: 一、制度建设与实施 任务 1．负责编制各项仓库管理制度,经总经理批准后执行 2．监督检查各项制度的执行情况,督促部门员工加强对仓库的管理 考核重点:制度的完善与有效执行程度 二、物资仓库管理 任务 1．按照企业仓库存放品的物理性质合理设计存放区域 2．根据存放品的价值、危险性、敏感性等因素设计合理的摆放地点、摆 放位置和摆放规则,确保库容得到最大化利用 考核重点: 仓库库容的利用率,物资存放合理程度 三、出、入库管理 任务 1．督促、监督仓管员认真办好货物出、入库验收手续 2．督导仓管员建立物资进、存、发放台账,做好账务管理工作 3．定期盘库,定期向财务部等相关部门提交库存盘点数据 4．每日提供准确的物资库存量数据、库存日报表、发货明细表等 考核重点: 库存物资数据的准确度,报表提交的及时程度 四、库存管理 任务 1．积极寻找有效方法,提高库房各项资源的利用率,降低单位成本 2．组织人员对仓库环境进行日常清理和维护,防止货物受潮、老化、变质 3．保持货物的存放状态和货物的安全放置,对出入库货物进行安全质量检验 考核重点: 库房利用率高,货物在库期间完好程度 五、库房安全、卫生管理
仓储部经理岗位职责
1．负责编制各项仓库管理制度，经总经理批准后执行 2．监督检查各项制度的执行情况，督促部门员工加强对仓库的管理 3．按照企业仓库存放品的物理性质合理设计存放区域 4．根据存放品的价值、危险性、敏感性等因素设计合理的摆放地点、摆放位置和摆放规则， 确保库容得到最大化利用 5．督促、监督仓管员认真办好货物出、入库验收手续 6．督导仓管员建立物资进、存、发放台账，做好账务管理工作 7．定期盘库，定期向财务部等相关部门提交库存盘点数据 8．每日提供准确的物资库存量数据、库存日报表、发货明细表等 9．积极寻找有效方法，提高库房各项资源的利用率，降低单位成本 10．组织人员对仓库环境进行日常清理和维护，防止货物受潮、老化、变质 11．保持货物的存放状态和货物的安全放置，对出入库货物进行安全质量检验 12．按照企业有关规定，落实安全防范措施，做好防火、防盗、防爆工作 13．定期检查仓库的卫生清洁工作，保证库内清洁、整齐 14．协调本部门各项工作，做好人员调配 15．控制本部门各项费用支出 16．组织部门员工的培训、考核工作，不断提高本部门员工的业务水平和工作能力
1. 对公司仓储负全责， 全面协调和规范仓储 仓库的日常运作，处理各项突发事情，确保 仓储仓库货物的安全、 库存信息准确以及配 送能力。 2. 协调和管理仓储仓库各个部门， 配合公司 其他相关部门的调度计划，保证仓库的收发 货能力和优化存储效率。 3. 督促其他部门公司进行管理和监督， 保证 公司仓储工作的运行。 4. 定期向直属上司汇报仓储仓库运作情况， 并将公司的要求与政策向仓储仓库各部门和人员灌输。 5. 定期组织对仓库仓储人员进行培训。
房地产公司人事行政部经理岗位说明书范本[117510]
房地产公司人事行政部经理岗位说明书范本[117510] 房地产公司人事行政部经理岗位职责范本 岗位名称：人事行政部经理岗位编号 所在部门：人事行政部岗位定员1人 直接上级：副总经理所辖人员2人 直接下级：人力资源主管、行政主管、后勤主管 本职： 负责全面主持公司人力资源、行政、后勤方面的管理工作 职责与工作任务： 职责一职责表述：加强部门间的协调配合工作，密切与供应、营销、财务等部门的工作联系 工作 任务负责组织《劳动法》及地方政府有关劳动法律、法规的贯彻落实； 负责组织制定公司人事、劳资、纪律等有关管理制度的拟定、修改、补充、实施和考核评比工作； 负责公司组织结构的设计与调整，合理配置工作岗位。做好公司各部门人员的定编工作，结合实际需要，及时组织劳动额的控制、分析、修订、补充，杜绝劳动力的浪费； 职责二职责表述：负责公司聘用、薪酬和考核工作 工作 任务负责组织公司员工的招聘、录用、合同签订、建档、辞退、考勤、培训、差假、调动、奖惩、考核、推荐、娱乐、工会等劳动人事、行政、后勤系列化基础管理工作负责公司会议管理、文印管理工作 负责抓好公司劳动纪律管理工作，严格考勤制度，定期检查劳动纪律 正确预测公司为实现其目标所需人力资源的需求，制定并满足这些需要的计划 负责核定各岗位的薪资福利标准，认真做好劳动工资统计基础工作，负责对日常工资、加班工资的报批和审核工作 职责三职责表述：负责组织公司培训工作，配合各部门做好专业技术培训教育组织工作工作 任务及时察别、分析公司员工技能、态度等状况，组织有针对性的和引导和培训，保证培训效果对改善绩效发挥作用 权力： 本部门工作计划的制订和实施权 行使对公司所有行政管理工作的权力 行使公司人力资源管理工作的计划、监督、执行权力 行使公司全部后勤服务管理的权力 有权向上级领导提议本部下属人选，并对其工作进行考核评价 工作协作关系： 内部协调关系策划部、办公室、工程部、财务部等 外部协调关系相关业务往来单位 任职资格： 教育水平大学本科以上学历 专业经济管理专业、MBA优先 培训经历HR管理培训、绩效、薪酬设计培训等