行政人员具体工作流程1

行政人员岗位流程描述

一．文件：对涉及到的相关行政管理方面的文件进行存档，包括通知，签呈等。

二、通知：①起草：根据工作需要起草行政方面的通知，内容要简洁明了，用语准确。②发放：北分张贴至《公告栏》，省分用网络发送。

三、签呈：①起草：根据工作需要涉及维修、临时增加的办公物品等注意数据清晰准确、目的明确。②报批：层级履行手续，北分的其总经理签字后可以实施；集团的报综合管理中心总经理或副总签批，签批后交总裁办秘书，待总裁签批后实施。

四、预算计划内的办公用品：

①核实：每月25日统计各部门上报的次月《部门办公用品月报表》，根据需求和预算费用对各部门当月实际每人办公用品使用量和科目进行核实。并抽查各部门办公用品库存情况。

②询价：根据上报的办公用品明细，分别找三家进行价格比较，确定一家质量服务好、价格合适的提供商；

③汇总：根据确定的价格和所需物品名称，数量，规格汇总制作《公司办公用品月报表》，于每月28日上报；

④报批：根据层级分别报批，北分交秘书，集团的各中心的交经理，相关领导签批同意后实施。

⑤采购：将《公司办公用品清单》交已确定的供应商双方核实无误，商定送货时间及配货方式（新供应商需商定结账方式）。

⑥验收：根据《公司月度办公用品清单》对质量、数量、规格的

逐一核对，确认无误在供应商《送货单据》上签字，留存一份备档，以备查询使用。

⑦发放：每月1日至3日，电话通知各部门经理领取，并做好登记。

⑧结账：每月28-30日办理当月办公用品结帐事宜。按财务部要求填写支出凭单；按上述层级报相关领导签批后交财务部会计核审签字，财务经理签字，通知供应商到财务领款。

⑨临时追加办公用品的采购：对部门月度费用又急需的办公用品，根据部门申请，履行上述规定报批程序后采购、发放、报销。

⑩清单存档：每月办公用品申请单留存归档，备查。

四、固定资产：

●固定资产的盘点。制定固定资产盘点计划，对公司固定资产进

行及时准确的登记，由财务部门配合建立物品台帐，并及时根

据固定资产的新增，报废，转移做好及时的更新，登记。对固

定资产进行季度盘查，并对物品的实际状况和负责人核实，确

认，由当事人实时签字认可。做盘点总结，对盘点过程中出现

的问题进行及时的归纳总结，分析，并将结果上报部门经理和

部门总经理。对下一步管理实施具体方案。

●固定资产盘点事项：

1.盘点范围：北京总公司，北京分公司，广东东菀分公司，陕西

西安分公司，江苏南京分公司，天津分公司，湖北武汉分公

司

2.盘点时间：按照每季度（3个月）为一个时间段对固定资产盘

点一次。每次盘点完成时间暂定为2周内。

3.盘点人员：公司总部及各分公司行政人员。

4. 盘点方式：

A、固定资产编码。固定资产按以下原则编码：

电子设备：BJ + DZ + 0001

办公设备：BJ + BG + 0001

车辆设备：BJ + C L + 0001

地区码+ 资产类别码+ 序号备注：电子设备如电脑，电话，复印机，打印机，传真机，空调等。

办公设备如办公桌，坐椅，柜子，沙发等。

B、盘点表格。各部门的固定资产相关负责人应对本部门的

办公用品建立台账明细，并按照综合管理部制定发放的《固定资产盘点表》进行详细填写。

C、盘点内容。电子设备，办公设备，车辆设备等。低值易

耗品（如价值较小、容易损耗、经常使用更换的物品）除外。

D、盘点监督。财务部人员可跟随盘点人员进行盘点，亦可

不定期（最少半年一次）的按照一定比例对固定资产帐实进行抽查检验。

5. 盘点项目：根据本部门内的办公用品进行编号、类别、名

称型号、购置时间、单价、数量、原值、使用状态、使用人、存放地点；

6、盘点要求：

A、公司所有固定资产根据固定资产盘点方式进行逐一分

类，整理，并按照其要求进行详细填写；

B、所有盘点数据必须以实际清点确实资料为依据，不得

以猜想数据、伪造数据记录之；

C、盘点结束后，及时将盘点结果录入固定资产盘点电子表

格，并在相应时间整理完成，向相关负责人报告，备档留存；

D、对新增，转移，报废，闲置固定资产要进行及时的登记，

更新，并对现在表格内容不完备之处做好后期的完善工作。

●固定资产的新增。增添所需手续流程与需求部门沟通讲解，填

写公司固定资产增加申请单，由上报负责人和部门经理签字，后交由行政经理和公司总裁批准认可后，行政专员根据所需物品实际规格，价格，到位时间，进行采购。并及时留存书面和电子版的台帐。

●固定资产的报废。固定资产报废，行政专员根据固定资产实际

状况，并根据物品使用状况，折旧年限，购置日期，维修价值，物品种类，以及部门经理、财务等相关意见，对固定资产进行折旧报废，若有剩余价值变卖，将所得增值交予财务部门，作为公司额外收入

●固定资产的转移。《固定资产转移清单》的及时填写，并由双

方当事人及部门经理签字同意后方可进行转移或调换。

●固定资产规章制度。固定资产管理规章制度，详细可见质量管

理手册，在实际操作过程中，对制度发现不足或不完善的方面，进行及时的向上级领导提供修改和补充建议，以提高工作效

率，与事实相符。并及时与各部门固定资产相关负责人进行及

时的沟通，对固定资产各项制度宣导，讲解。

二．员工离职时对离职单的签署，并对办公物品进行回收，如领带，工服，工牌，U盘，相机，电脑，等相关工作物品，其中对工牌首次制作在离职交接时遗失时需扣除5元工本费。对未上交相关工作物品的注明相关意见。按照离职规定对离职人员和公司负责，慎重签署相关意见。并符合实际状况。

三．负责公司日常行政管理方面的工作，每天早9点，晚2点对各区域卫生，着装，安全等的检查，对首次检查不合格者进行警告，多次检查不合格者根据奖惩制度进行物质处罚，最低罚款50元，根据《奖惩条例》执行，并告知严重性，进行更改。

●检查标准：地面整洁，无废弃纸屑，无烟头，着装整洁规范，男

士白色衬衣，黑色或深蓝色西裤，黑色皮鞋，打领带，佩戴工牌，女士白色衬衣，黑色长裤或裙子，黑色皮鞋，佩戴工牌。

●检查情况：分为优良差三个等级，在开具罚单是注明不合格原因，

罚款金额，由当事人，当事人直接上级，检查人以及行政经理签字。

●检查目的：树立良好的公司企业文化，及对外的外在形象，规范

办公秩序，使工作能正常进行

●各办公室门拉手，插座，电路，房屋漏雨等情况出现时，及时与

物业维修部联系，83833315.不需要更换配件的物业免费维修。需要更换配件的要像领导请示，批准后方可更换或维修。

四．协作前台进行饭费，快递费，印刷费的统计，汇总与报销。支出凭单要填写相关报销明细，有单据，由相关部门经理签字，并由财务经理审核后可报销费用。

五．上级交办的临时工作任务和其他杂项工作，具体因情况而定。

调研流程

调研基本流程一、前期准备 1、基本文档材料整理准备，获取完整的调研文档，具体含指导类、使用类和辅助类；文档应从项目指定文档接口人处获得，以便确保最新和完整，不能从其他去掉获得或不经确认直接使用原有文档。 2、实施人员入场调研之前，应具备以下技能： 3、出差必带物品准备，具体清单如下： 4、同省公司作调研前沟通，需确定的内容如下；

5、制订调研计划；二、现场调研工作安排 A、省公司环节 1、根据《打码到条系统总体技术方案》向省公司联系人，负责人，技术负责人说明打码到条的目的、意义等关键内容； 2、同省公司联系人、负责人开会确认全省调研工作具体内容及安排； 3、由省公司以文件或函件的的形式发文给各分公司，说明调研工作日程安排； 4、在去所调研的分公司之前，需预先电话联系确认行程、内容、人员安排等事项，如省公司人员同往，可由省公司人员负责联系； 5、在全省分公司调研结束后，需要回到省公司向省公司项目负责人、联系人汇报调研结果，主要内容有：现场实施方案、设备配置清单，以及会影响实施进度的因素等问题； 6、同省公司负责人确定省公司机房的环境和设备配置清单； 7、同省公司负责人、联系人说明下一阶段工作计划； B、地市级公司环节 1、约见市公司项目负责人、联系人，根据《打码到条系统总体技术方案》说明打码到条的目的、意义等关键内容 2、同市公司项目负责人、联系人共同确定调研时间、内容； 3、现场环境调研，调研的内容主要参照《打码到条项目调查表》中的内容，

调研结束后《打码到条项目调查表》中的内容应该是填写完整的内容。调研的重点环节是出库扫描环节和分拣环节。现场环境调研时，要大量的拍摄对项目实施有用的照片，确保没有到过现场的人，也能对现场环境清楚的了解。

运营部职责

2 部门使命是集团的运营管理部门，通过协助总裁明确集团战略，组织管控模式，建设组织构架，建立组织绩效、计划管理、流程管理、会议管理等管理体系，监督实施与协调各部门工作，保证集团经营目标的顺利实现。 3 部门职能 3.1 部门建设 3.1.1 负责建立集团运营发展体系，健全各项管理流程、制度与标准，并组织实施； 3.1.2 负责制定、实施部门年、季、月度工作计划，并进行总结和调整； 3.1.3 负责完善团队建设，招聘、指导、培训、激励、考核部门员工； 3.1.4 负责协调部门内外部工作关系； 3.1.5 负责部门档案管理。 3.2 战略与目标管理 3.2.1 组织建立集团中长期总体发展战略，协助总裁确定集团发展方向； 3.2.2 根据集团总体发展战略，组织资源拟定集团业务战略和职能战略； 3.2.3 根据集团业务战略与职能战略目标，组织资源拟定集团阶段性发展方案，并负责推行落地； 3.2.4 根据集团战略目标，组织编制集团年度经营目标，负责组织落地、监管、评估、反馈。 3.3 品牌管理 3.3.1 根据集团战略发展规划与目标，负责拟定集团品牌战略规划和品牌目标、项目品牌发展规划、项目品牌目标； 3.3.2 负责品牌推广方案的制定，供方的招采、管理与执行； 3.3.3 负责审核品牌相关各类活动、项目涉及品牌形象的宣传方案； 3.3.4 负责外网信息发布的管理工作，负责外网的版面设计、风格理念等工作； 3.3.5 负责《春和会》的组织工作； 3.3.6 负责品牌相关其他工作。 3.4 组织管控 3.4.1 根据集团发展战略，负责提出集团及子公司管控模式； 3.4.2 根据公司审定的管控模式，负责拟定集团组织架构以及调整。 3.5 组织绩效管理 3.5.1 根据集团战略发展规划，组织拟定集团组织绩效考核体系与考核原则，协助相关中心完成其各自考核体系，包括员工考核体系、营销中心考核体系、项目工程考核体系； 3.5.2 负责制定下属公司绩效管理总则，指导下属公司开展绩效管理工作； 3.5.3 负责根据集团经营目标，组织编制组织年度KPI； 3.5.4 根据集团绩效管理体系，组织制定集团各部门、项目、高管层绩效考核方案； 3.5.5 组织实施年度集团绩效考核，分析年度业绩并提出改进建议； 3.5.6 组织实施日常组织绩效考核，协助各部门通过绩效发现问题并改进。 3.6 制度与流程管理 3.6.1 负责集团管理制度编制的组织，并对各部门提交制度的审核、组织会签、发布工作； 3.6.2 负责建立与维护集团组织管理手册；

调研工作流程修订稿

调研工作流程 WEIHUA system office room 【WEIHUA 16H-WEIHUA WEIHUA8Q8-

调研工作操作流程调研工作主要是县委领导牵头的调研活动，调研工作包括调研动议、方案拟定、前期准备、组织实施、后续工作五个阶段。一、调研动议包括县委、政府领导提议、有关会议决定、乡镇、部门领导提请后开展的调研活动。二、方案拟定 1、调研目的、调研时间、调研内容；调研形式、参加人员；调研活动的日程安排；组织机构及职责分工。 2、组织有关部门实地勘察调研路线。 3、修改完善调研方案、审定印发调研方案、召开会议安排部署。三、前期准备 1、资料准备：制作会务手册，制发通知或函件，制作展板图纸，撰写调研点简介，安排线路及乘车等。 2、物品准备：话筒、音响、照相机、帽子、雨伞、饮用水等。 3、协调服务：工作人员及时与调研点领导对接，通知并组织人员，组织安排车辆，准备会议室，通知新闻报道人员等。 4、后勤保障：安排就餐住宿、安全保卫工作。四、组织实施 1、出发前：分发调研相关资料，落实参加人员、车辆，组织乘车，安排车辆行进次序。 2、出发后：保持车队队形，把握行进路线和行进速度，安排停放、掉头等。 3、调研中：准备好话筒音响，做好记录、录音、拍照及相关协调服务工作。 4、召开会议：按照会议流程做好会前、会中、会后的各项准备和协调服务工作。 5、后勤服务：安排就餐住宿事宜，做好安全防范及后勤保障等工作。

五、后续工作 1、收集整理资料，起草调研报告，整理会议纪要，按照发文程序审签、制发相关文件，按照督查流程跟进督查落实。 2、制作并播出新闻稿件。 3、审核并结算各项费用。 4、总结调研工作的经验教训。

营销标准市场调研员附件

市场调研员工作细则

市场调研员工作流程图

调查员资格一、调查员必须能够服从调查监督员的指示与命令，忠诚地实行调查事项，保证做到兢兢业业、集申精力，圆满完成调查任务。二、调查员必须是一位能引起他人好感、或者能给人以亲切与热情的人，容易取得被谓查对象的信任与合作。三、调查员应该具有涵养和忍让精神;调查不是单纯的提问，也不是与对方讨论问题，最重要的在于倾听，要能够容忍对方的傲慢、对方的批评、对方的议论和评头品足，并且能平心静气地引导对方回答问题紧扣主题。四、调查应该善于同各类人打交道，能与各种人真诚相处;诸如官员、公务员、商人、农民、市民，甚至地位卑下的人;不要以貌取人，不要计较他人的衣着打扮、行为举止要懂得自己的目的是要获取正确而客观的回答。五、调查员应该具备正确的判断力和理解力。俗话说，人上百形形色色，不同的人思维方式、价值观念和认识能力、表达能力是不同的，往往需要对言下之意，难言之处或没表述清楚之处作出正确判断，以避免得出错误的结论。六、调查员必须具备丰富的常识，善解人意，懂得人之常情，这样才能不困、不惑、从容不迫，圆满结束面谈。

市场调查目标内容第一，市场需求调查与研究，包括需求量、需求竿构、消费者分布与消费者特性调查与研究。第二，产品研究，包括产品构思、设计、开发与试验性调查;消费者对产品形状、包装、品味的偏好研究;现有产品的改进意见及竞争产品分析研究，以及产品新市场、新用途研究。第三，购买行为研究，包括消费者购买动机，购买行为和购买决策过程研究，以及更消费者购买特性研究。 1 第四，广告与促销研究，包括测量与评估商品广告与促销活动的效果，寻求最合适的促销方式与方法之研究。第五，销售研究，包括测量与评价现有营销方式、方法的效果，如价格、渠道、包装、商标等方面的效果;对企业总体营销战略的研究与评价。 1 第六，环境研究，包括对人口、经济、社会、政治、科技等环境因素进行研究，研究各种因素的未来变化，以及对企业所选择的市场结构的影响，对企业营销战略的影响。第七，需求预测，对未来竞争格局及市场结构的前景作出描述，在竞争与市场需求相互作用下，企业产品的长期与短期需求趋势估算。确定市场调查目的与内容第一，确定调查的目的。调查报告或调查结果的使用者，与调

行政部事务工作流程图

行政事务工作流程图一、印章管理 1、流程图 2、说明 ○1使用公章到行政部填写《印章使用申请表》； ○2《印章使用申请表》要有经手人、部门负责人签字； ○3报总经理批准后，方可为其加盖； ○4如遇总经理不在，由总经理委托受托人签字有效； ○5如果工作需要使用财务章，须到财务部门按上述程序办理； ○6因工作需要将印章携带外出的，由总经理特批，批准程序如上。具体参照行政部事务管理规程第一节。 3、使用表格印章使用登记表

二、档案、公文管理（一）档案管理 1、归档流程 2、说明 1）档案分类：合同（包括销售和采购合同）、投标书、招标书、相关图纸、通知、文件 2）归档 ○1各部门将所需存档的档案整理成册； ○2本部门存档及移交行政部存档； ○3相关人员在《存档登记表》登记。 ○4技术档案归档：由工程部、项目研发部自行建档并报行政部备案。 ○5具体参照行政部事务管理规程第二节第十、十一条。 3、使用表格存档登记表

（二）公文管理 1、行文流程 1）拟稿：由各部门进行拟稿，文稿必须内容清晰、层次分明、观点明确、文字简练、标点符号正确、书写工整，用钢笔书写，严禁用铅笔或油笔； 2）汇稿：文件拟草后，如须汇签的文件，必须先履行汇签手续，汇签人在文稿的汇签处，签署自己的意见； 3）核搞：文件由行政部负责人核搞，内容包括文件质量、内容是否符合规定； 4）签批：报总经理签批后，行政部打印、定稿、核对、盖章和印发。 5）对不同内容的发文建立发文登记簿，含发文的时间、文件名称、收文单位、发出时间和收文回执； 6）具体参照行政部事务管理规程第二节十二、十三条。3、使用表格 1）发文登记表 2）哈尔滨日达兴科技实业股份有限公司发文审批单

市场调研流程与方式

市场调研一、调研流程二、调研方式

第一手资料的取得往往是我们进行市场调查的重点，我们按照客户的要求，市场调查的目的、调查工程的内容和调查对象特点选取不同的调查方法。调查方法可分为两大类：定性市场调查和定量市场调查。定性调查方法(Qualitative Market Research) 1. 小组座谈会(Focus group) 做法是选取一组（6－10人）具有代表性的消费者和客户，在一个装有单向镜或监听装置的房间里，在主持人的组织下，就某个专题进行讨论，了解消费者的消费需求、心理和行为等重要特征，从而获取对有关问题的深入了解，为进一步的定量调查奠定基础。 2. 深度访谈法(In-depth interview) 深度访谈是一种无结构的、直接的、个人的访问形式。访问过程中，一个技巧熟练的访问员深入地访谈一个被访者，用以揭示对某一问题的潜在动机、态度和情感。优点是可以获得比较全面的资料，适合了解一些复杂的问题。 3. 专家意见法(Delphi technique) 专家意见法（也称德尔菲法）是采用函询或现场深度访问的方式，反复征求专家意见，经过客观分析和多次征询，逐步使各种不同意见趋于一致。首先邀请在业内不同专业结构的专家各自发表自己的意见，然后由调查公司收回，将所有专家的意见反馈给各个专家，再请他们进行评估或修正，然后由调查公司收回，进行相关的统计工作，并把结果再反馈给专家，专家再次修正，评估，然后将专家的意见进行处理，得出建设性的意见。根据不同课题需求，DELPHI法常进行3-4轮。 4. 投影技法(Projection technique)

摄影技法（PTM）旨在通过一种无结构、非直接的询问方式，可以鼓励被访者把他们所关心问题的潜在动机、信仰和态度或感情投射出来，在投影技法中，并不要求被访者描述他们的行为，而是让他解释他人的行为，在解释他人行为时，被调查者就间接地把自己的态度等投影到了有关的前景之中，包括联想技，完成技法，结构技法和表现技法。定量研究方法(Quantitative Market Research) 1. 电话调查(Phone survey) 电话调查主要是利用电话作为媒介，与被访者进行信息交流，从而达到资料收集的目的。调查员被集中在某个场所或专门的电话访问间，在固定的时间内进行工作，督导现场经管。电话调查适用于一些简单的访问，一般不超过10分钟。它的优点是整个工程的访问费用较低，可以解除对陌生人的心理压力。电话调查有可分为传统的电话调查和计算机辅助电话调查。 * 传统的电话调查(Traditional phone survey) 传统的电话调查使用的工具是普通的电话、普通的印刷问卷和普通的书写用笔。经过培训的调查员按照调查设计所规定的随机拨号的方法，拨通电话，遵照问卷和培训的要求筛选被访问对象，然后对合格的调查对象对照问卷逐题逐字提问并将答案记录下来。 * 计算机辅助电话调查(Computer aided phone survey) 计算机辅助电话调查使用一份按计算机设计方法设计的问卷，用电话向被调查者进行访问，整个访问过程由计算机所设定的程序进行。经过培训的调查员头戴耳机式电话，坐在CRT（CATHODE RAY TUBE）终端前，按照CRT屏幕上指示

运营中心工作交接流程

运营中心工作代理制度一、目的：为认真做好岗位的工作交接与公物交接，避免因交接不清引起的工作失误及公物损失，特制定本制度。二、范围：本制度适用于运营中心全体员工。三、运营中心各岗位人员在外出、休假、轮班交接时，都必须依照本制度办理工作代理。四、工作代理的责任主体分别为移交人、代理人。移交人是指将所负责工作和物品移交给接收工作的人员；代理人是指接受移交人所移交的工作和物品的人员；五、应交接的工作包括：（一）重要事项办理的进度及注意事项。（二）已完成工作的详细工作情况。（三）未完成工作的各项待办事宜及关键点。（四）本岗位的岗位任务和人员分工。（五）其他纸质单据、数据和电子文件资料。六、应交接的公司物品包括（一）用品，办公设备、钥匙、工具、文件等物品。（二）单据，已完成、未完成、待完成、异常状态的单据、流程交接。（三）其他未完成工作的交接。七、代理人提前10分钟上班，到工作地点与移交人进行工作交接。移交人下班前10分钟将职责内工作安排妥善，与接收人进行口头、书面的日常工作交接。八、工作交接必须移交人、代理共同签字确认，对工作交接过程及交接工作的完整性负责。九、工作交接完后，代理人对交接的工作尚有不清楚的，应及时联系移交人，移交人必须积极配合代理人，直到交接清楚。十、移交人：处理遗留问题，认真整理职责内的各种单据、数据，保证其完整性和真实性，同时梳理工作流程和工作关系，准备移交。十一、代理人：认真检查交接人的移交事项，确认无误后方可接收。

十二、部门主管：认真审核移交工作，对于发现的移交工作中的遗漏问题及时进行处理。十三、部门经理：对交接过程进行检查，对于不负责任给公司造成损失者，严格追究相关人员的责任。十四、对于交接过程中发现问题，短时间不能处理完毕的，移交人及代理人及时上报主管和经理。十五、如果移交人故意隐瞒问题，则必须承担全部责任损失。十六、未完成各种交接手续，不得正常下班。附：运营中心工作代理表格

需求调研流程(DOC)

XXX管理系统需求调研报告

Revision Record 修订记录

Catalog 目录 1需求调研流程 (4) 1.1调研整体流程 (4) 1.2组成部分关系 (5) 1.3分析过程 (6) 2需求调研和分析的方法、策略和步骤 (6) 2.1如何调研 (6) 2.2如何分析 (7) 2.3调研方法 (8) 2.4基本策略 (8) 2.5结构化方法分析步骤 (9) 2.6UML方法分析步骤 (9) 3需求调研相关要求 (10) 3.1文档规范 (10) 3.2需求管理 (11) 3.3调研成果 (12)

1需求调研流程 1.1 调研整体流程

●问题识别：解决目标系统做什么，做到什么程度。需求包括：功能、性能、环境、可靠性、安全性、保密性、用户界面、资源使用、成本、进度。同时建立需求调查分析所需的通信途径。 ●分析与综合：从数据流和数据结构出发，逐步细化所有的软件功能，找出各元素之间的联系、接口特性和设计上的限制，分析它们是否满足功能要求并剔除不合理部分，综合成系统解决方案，给出目标系统的详细逻辑模型。[常用的分析方法有面向数据流的结构化分析方法SA（数据流图DFD、数据词典DD、加工逻辑说明）、描绘系统数据关系的实体关系图ERD、面向数据结构的Jackson方法JSD、面向对象分析方法OOA（主要用UML）、对于有动态时序问题的软件可以用形式化技术，包括有穷状态机FSM的状态迁移（转换）图STD、时序图、Petri网。每一种分析建模方法都有其优势和局限性，可以兼而有之以不同角度分析，应该避免陷入在软件需求方法和模型中发生教条的思维模式和派系斗争，一般来说结构化方法用于中小规模软件、面向对象方法用于大型软件。] ●编制需求分析文档 ●需求评审 1.2 组成部分关系需求分析可分为问题识别、分析与综合、编制需求分析文档、需求评审等四个阶段，包括以下几个方面：确定软件所期望的用户类；获取每个用户的需求；了解实际用户任务和目标以及这些任务所支持的业务需求；分析员与用户的信息以区别用户任务需求、功能需求、

运营管理部门职责

运营管理部门职责运营总监：岗位职责 1.修订及执行公司战略规划及与日常营运作相关的制度体系、业务流程； 2.策划推进及组织协调公司重大运营计划、进行市场发展跟踪和策略调整； 3.建立规范、高效的运营管理体系并优化完善； 4.制定公司运营标准并监督实施； 5.制定公司运营指标、年度发展计划，推动并确保营业指标的顺利完成； 6.制定运营中心各部门的战略发展和业务计划，协调各部门的工作，建设和发展优秀的运营队伍； 7.负责商场管理、质量保证、售后服务制度的拟定、检查、监督、控制和执行。 8.经常对商户的销售、经营及相关制度的执行情况进行调查，定期进行优秀评比，认真维护商场的经营秩序，对不适应商场发展的商户予以更新。并及时向公司反馈商场经营管理情况。 9.不断发展新的广告位，提高广告牌的利用率。 10.严格控制各种费用的开支，降低经营成本，确保卖场购物环境良好。 11.商务拓展与合作：与其他商场、运营商建立良好的业务合作关系，发展与培养合作伙伴，协调公司与客户之间的资源，开展运营项目的推广工作，提高有效访问量，保证运营项目的顺利执行与业务目标的达成； 12.部门内部管理：根据公司经营方针和部门业务需要，合理设置部门组织结构和岗位，优化业务流程，合理配置人力资源，开发和培养员工能力，对员工绩效进行管理，提升部门工作效率，提高员工满意度。 13.配合市场活动，带动公司的人气扩展、公司品牌，能利用自身资源开展对外合作。 14.组织进行目标客户深层调研。策划推进及组织协调运营计划、进行市场发展跟踪和策略调整 15.完成上级临时交办的其他任务。总监助理岗位职责：

1.负责协助商场运营总监的各项工作，如媒体宣传、网络管理，人员管理等。 2.参与公司战略研究；根据公司经营战略目标，提供公司年度经营预算和投资方案； 3.制订营销工作方针、政策，提供公司内部营销管理改进方案；并贯彻实施； 4.组织市场调研，收集有关市场信息，分析内、外环境，确定目标市场，收集分析竞争对象信息，制订公司竞争策略并组织实施； 5.负责公司内部宣传企划工作； 5.协助运营总监负责运营部内部的部分管理及建设； 6.协调公司各品牌之间的关系； 7.负责与制作各环节的沟通与合作； 8.其他对内对外关系的协调工作； 9.协助总监完成其他各项工作。商管部部长岗位职责： 1.熟悉公司各项管理规定及区域分布； 2.熟悉公司各职能部门的业务运作情况； 3.熟悉商场运作流程及所售商品结构和区域分布； 4.负责商场管理、质量保证、售后服务等制度的拟定、检查、监督、控制和执行。 5.负责协调各部门的关系，沟通与衔接各部门的工作，确保卖场整体运作良好。 6.建立和完善商户考勤制度，督促商户遵守商场营业时间，按时上、下班并不定期进行抽查。 7.负责对商户的管理，对不配合商管工作、不遵守商场规章制度的商户及时进行更换。 8.经常对商户的销售、经营及相关制度的执行情况进行调查，定期进行优秀评比，认真维护商场的经营秩序，对不适应商场发展的商户予以更新。 9.负责商场纠纷及违规事务的处理、协调工作，全面掌握商场经营的各种信息，随时做出评估、计划、调配工作。 10.积极开展市场调查，分析和预测，做好市场信息的收集、整理和反馈，掌握市场动态。 11.全面掌握商场经营管理中各个重要环节的基本情况。具有较强的整体控制和协调能力，能够及时发现商场各部门带倾向性问题，并迅速发出指令，采取行动。

调研工作流程

调研工作流程 -标准化文件发布号：（9556-EUATWK-MWUB-WUNN-INNUL-DDQTY-KII

1、出发前：分发调研相关资料，落实参加人员、车辆，组织乘车，安排车辆行进次序。 2、出发后：保持车队队形，把握行进路线和行进速度，安排停放、掉头等。 3、调研中：准备好话筒音响，做好记录、录音、拍照及相关协调服务工作。 4、召开会议：按照会议流程做好会前、会中、会后的各项准备和协调服务工作。 5、后勤服务：安排就餐住宿事宜，做好安全防范及后勤保障等工作。五、后续工作 1、收集整理资料，起草调研报告，整理会议纪要，按照发文程序审签、制发相关文件，按照督查流程跟进督查落实。 2、制作并播出新闻稿件。 3、审核并结算各项费用。 4、总结调研工作的经验教训。 3

市场调研流程与方法

一、市场调研简介市场调研的定义：一种借助信息把消费者、顾客及公共部门和市场联系起来的特定活动--这些信息用以识别和界定市场营销的机会和问题，产生、改进和评价营销活动，监控营销绩效，增进对营销过程的理解。二、市场调研流程的11个步骤: 1. 确定市场调研的必要性 2. 定义问题 3. 确立调研目标 4. 确定调研设计方案 5. 确定信息的类型和来源 6. 确定收集资料 7. 问卷设计 8. 确定抽样方案及样本容量 9. 收集资料 10. 资料分析 11. 撰写最终调研报告并演示三、市调数据收集方法: ⒈家访访问者在被访问者家中进行访问。事先通过电话进行预约 ⒉购物中心拦截访问在购物中心的购物者被访问者拦住并邀请参加调查。访问通常在大厅或公司大厅内的仪器设备上进行 ⒊办公室访问访问者与企业业务主管或经理预约，在被访问者工作地进行访问 ⒋传统意义上的电话访问访问者在他们家外的地方通过电话与家庭主妇或商业代表进行访问 ⒌集中电话访问访问者在一个数据收集公司办公室里的一家小房间或一个工作区域，对每一位被访问者进行访问。通常监督人员将旁听访问者的操作情况以检查他们是否正确的操作 ⒍计算机辅助电话访问结合地区中心电话访问形式，所有的问题被输入电脑并显示在屏幕上，然后由访问者通过电话读给被访问者听。访问者直接将反馈的答案输入计算机的程序中去 ⒎全电脑化访问编制对问题进行操作管理的计算机程序。被调查者通过使用键盘、触摸计算机屏幕或使用一些其他方法，将他们自己的答案输入电脑 ⒏小组自我管理调查被访问者被集中起来组成一个小组。每一位被访问者独立完成自己的调查问卷，这种将被访问者集中起来组成小组，在各自独立进行的方式能帮助访问者节约人力、物力

行政部工作制度流程

为了加强内部管理、明确要求，规范行为，创造良好的工作和企业文化氛围，塑造公司良好形象，特发布此制度。一、日常行政工作 1.接待： 1)接听电话要使用文明用语，语言应亲切简练、礼貌、和气，公话严禁私用； 2)对来访者要使用文明用语，热情接待，要认真倾听来访者的叙述； 3)如未能及时有效地解决，应做好相应的记录并跟进落实。 2.销售状况记录： 1)每天的经营历程 2)会计凭证（收货发货、销售单）。 3)业务员出差的凭证、欠条要及时交接核对。 4)统计业务员的差错记录 5)每天统计发货用时，做销售分析。 6)统计进销存问题，（账账不符要求会计对账，帐实不符要求调查出入库情况）。 7)人员考勤记录（请假、调休）?? 8)每天到货情况? 9)合肥、阜阳调拨完成情况（下午三点） 3.文件收发及档案管理：公司发文统一由行政部负责，其他任何部门不得以公司的名誉发文。未经总经理签发的文件，不得发文。文件制发后应将文件内容传达到应周知的相关部门和人员，并督导落实。文件制发后，应先分类整理再按要求进行归档，公司内部综合类档案原则上以半年为周期进行建档。公司档案管理的基本原则是：统一领导，分类管理；维护档案的完整与安全；便于公司和社会对档案的有效利用。 4.会议室管理： 1)各部门使用会议室需提前一天通知行政部登记。 2)部门会议由使用部门自行负责布置会议室，公司会议由行政部负责布置会议室。 3)部门会议结束后由用部门及时整理桌椅并收拾干净，公司会议结束后由行政部负责及时整理桌椅并收拾干净。 5.车辆使用及管理：提高汽车使用率，合理使用，降低能耗。公务用车，公司领导在市内参加各种业务活动，派车接送；到外地出差，送到火车站或机场。公司其他员工遇有紧急、重要公务或因路远等必需用车的情况时可酌情批准派车。公司组织集体活动，酌情安排用车。每月要查违章记录（年审日期、上次保养时间，每一万公里保养一次），出车回来要交回钥匙，记录出车里数、车辆有无碰撞! 二、专项行政工作 1.企业文化建设： 1)包括企业文化、核心价值观、企业精神、企业道德、经营理念； 2)企业VI设计（章程、简介、统一标识）、公司组织结构、公司大事记、员工手册； 3)员工活动组织、节日福利物资组织与发放等。 2.人事招聘： 1)配合各部门做好人员定岗、定编及人才储备等方面工作； 2)制订部门和人员岗位职责，配合公司各部门架构的设置、变更等管理； 3)公司各管理人员的考察、聘任、考核、沟通与解聘管理； 4)员工考勤处理及相关考勤报表的制作，提报绩效专员核算工资； 5)日常销售报表稽核与考核、月底进行汇总公布、签核存档； 6)员工招聘、入职引导、培训、任用、考核、调动、离职管理；

运营部核心工作流程及要求

运营部核心工作流程及要求一、服务部核心流程及要求时间项目标准、要求班前准备 1. 早班人员负责班前卫生及开档准备工作所有杯具擦拭干净，物品规范摆放 2. 台面标准摆设及家私柜备杯台面标准摆台，家私柜备好今日所需的杯具 3. 地面卫生及区域工程设备检查点单系统无障碍，区域干净整洁无异味，污渍班前例会 1. 整理仪容仪表，集体列队衣服干净无异味，精神嘉，列队整齐 2. 服务工具准备笔，便签，开瓶器，点单卡，打火机，色子 3. 听取公司会议传达，礼貌礼节训练一、清晰并做好记录二、一对一礼貌礼节对练，微笑对视班前检查 1. 班前杯具卫生备用检查，知悉当日酒水情况检查杯具卫生及保障所有器皿无破损，酒水物品变动传达同事 2. 查看岗位表，查询订台客户资料做好准备查看订台信息，知道客户喜好，提前准备

班中前期 1.站岗迎客，按照公司消费标准点单唱单下单一、在岗位上标准站姿迎接客人。二、请客入座后介绍酒水。三、5分钟内准确下单，准备相应杯具 2.跟进酒水出品，协助传送出品检验出品标准，跟进传送出品时间及数量，发现问题及时上报 3.换单，取消单，转台的服务对接报备先报备主管情况，再对接传送部跟进所需酒水 4. 后结单，签单的跟进报备报备主管，交接传送员和邻台同事，区长确认签字 5. ⑤台卡卫生和酒水服务保证台面有酒水，台面干净整齐无水迹，无烟头纸巾班中中期 1.气氛带动，营造氛围呐喊欢呼，鼓掌律动引导客人互动 2.提醒客人的贵重物品主动温馨微笑提醒，多次不耐烦的提醒，关注客人物品动态 3.巡台服务，规整台面每张台3—5分钟内巡视一次，保持干净整洁，中层必须有2-4 个干净、无破损的备用杯具，保证每一位新到场客人第一时间有干净的杯具使用 1.酒水二次促销(适时适度）根据现场情况配合酒水部进行二次促销 2.洗台，二次换杯服务多余的杯具，脏杯及时撤走，换上干净消毒的，保证人手一杯班中后期 3.及时清理台面，报备空台客人离开提醒贵重物品，先报空台再收台 4.为客开道，避让意识一、主动为醉酒或美女客人开道指引。二、遇客主动避让 5.感动式服务体现以本色感动式服务为标准进行服务

百货商场营运部日常工作流程

百货商场营运部日常工作流程营业前工作: 1、8:20,8:30 导购员进场楼层主管同保安员站在员工通道打卡机位置,迎接员工列队打卡入场,检查工装、工牌及仪容仪表。保安主管检查各道门锁安全情况无异常后开启员工通道，并进入各自岗位; 电工开启照明设备，空调设备并检查各项设备运转情况; 值班主管及保安员按员工“仪容仪表规范”对员工进行检查，不符合要求者劝阻进场。 2、8:30,8:40 晨会召开各部门管理人员组织早晨例会,值班主管巡视各部晨会组织情况。 1)通报部门、柜组销售状况; 2)总结目前工作中存在的问题及改正方法; 3)安排当天工作并提出要求; 4)传达上级指示，精神及促销信息等。 3、8:40,9:00 导购员进行开店前准备工作各专柜导购员进入各自岗位检查商品情况、陈列状况，是否补货、货架及商品的卫生清理等等。 1)促销员参与柜组的卫生清洁工作;

2)专柜导购员须对本专柜的货源进行补充、卫生进行清洁; 3)各专柜导购员整理货品并准备补货; 4)各区域人员不得喧哗、打闹、调笑、串岗或进入非所在服务区域; 5)楼层主管严格照章检查，对违规违纪进行纠正处罚。 4、8:40,9:00 值班主管巡视检查值班主管巡视各楼层、各柜组工作状况并进行指导。 1)检查各专柜在开门前的一切准备工作是否按要求进行。 2)按商品陈列的要求检查各专柜的商品陈列状况。 3)检查专柜人员情况及其商品是否丰满，商品陈列是否合理，货源是否足够。 4)检查收银机开启状况，收银台准备状况。 5、9:00 开启大门及电梯值班主管同保安开启大门，电工开启电动扶梯。 1)值班主管或保安部主管用对讲机与门外保安队员了解顾客情况。 2)若大门外有异常情况暂不开门，立即抽调保安队员一道支援门外岗位、维持秩序，待秩序正常后方能开门。 6、9:00,9:05迎接顾客进场 1)播音室播放迎宾曲。 2)值班主管、各楼口保安、迎宾人员(收银员、前台人员)向顾客微笑致意。 3)迎宾曲声音略高于正常背景音乐声。 4)临时抽调两台收银员作为迎宾小姐在大门口向当日首批顾客微笑致意，面带笑容，身体略向前倾10-15度，自然，如与顾客目光相遇时，可轻声致意:“欢迎光临”、“早上好”等问候语。

市场调研主要内容基本流程

市场调研主要内容基本流程第一章调研原则房地产市场调研,就是以房地产为特定的商品对象,对相关的市场信息进行系统的收集、整理、纪录和分析,进而对房地产市场进行研究与预测,为项目的成功运做提供参考依据、打下坚实的基础。一个成功的项目,绝对不能脱离市场调研,正所谓”知己知彼,百战不殆”。同时,对项目的调研也要征询科学的依据与方法,在实际的调研工作中可遵循以下的法则: 1.带着问题调研:项目总监应在调研开始3天内提出项目开发所要解决的问题,有了问题,就有方向。 2.有目的地进行调研:带着朦胧的创意,如可能成立的理念、定位、经营思路与方向等。调研过程中有开始构思多种可能性的方案。一旦有框架性的想法,就开始尝试论证。但是在全面深入的调研工作结束前千万别停留在这一个框架构想上。 3.20/80法则:时间与精力用于核心问题上,::不求系统全面,但求在核心问题上的重点突破。抓住重点人物,尤其是要与潜在消费者深入沟通。同时重视与专业人士和机构的沟通,尽可能占有他们的信息。 4.”顺瓜摸藤”法则:注重考察当地楼盘的开发推广水平,以”顺瓜摸藤”的方法从各种开发和营销现象中寻求本质--为什么会这样做?其目标是什么?效果又怎样?这种市场效果反应出消费者怎样的心态? 第二章:调研的主要内容: 1.区域宏观:(城市经济、交通、商业、人口、消费文化) 2.行业信息:(房地产规模、水平、类型、等级层次、主要品牌的营销特点,房地产产业链的发育状态,代理、媒体、广告、规划设计等) 3.市场(项目周边区域的市场竞争态势、周边在销楼盘的相关情况、目标客户的来源与基本信息等) 4.项目分析(区位、地块、规划、设计,目标市场细分,营销策略,同类项目成功与失败个案分析) 第三章:调研流程调研的基本动作可分为以下几个步骤: 一:调研的前期准备: 调研的前期准备主要是指根据项目的特点确定调研的相关工作,列出调研的动作计划与时间安排表。 1.调研目的 2.调研范围 3.调研重点 4.调研提纲 5.需要客户提供的成文资料、访谈目标与考察目的地 6.调研的时间与人员安排(包括需要客户提供的人员配合) 二:组建调研团队,进行人员分工。 (分工行动、责任到人) 三:按照计划,分工行动,实施调研 (周边楼盘的走访、消费者问卷调查等) 四:调研资料的整理分析 (将一线的数据资料进行整理分析,得出欲知的调研信息) 五:补充调研 (不详之处、重点内容作重新调研,做到信息真实准确)

运营中心营运管理部工作流程

运营中心营运管理部工作流程一、运营中心运营中心是公司的的直接业务部门，代表公司管理所属直营门店，保证门店运营顺畅，本部门设有营销部、运营管理部如下图：

说明：1. 管理部设置岗位管理部主任和管理部督导专员各1名； 2. 区域是运营管理部的一个管理单位，一般4个以上同一个区域内的门店即可成立管理区域，区域负责人为区域经理，一般区域超过5家分店（含5家），区域可增设区域经理助理1名，主要协助区域经理开展本区域各项运营工作； 3. 未设置区域的门店直接由管理部负责。分店一般设立7种岗位，为店长、前厅主管、厨房主管、出品员、收银员、服务员、外卖员。承担收台、传粉、仓管、出品、分单等具体工作的岗位统称为服务员、出品员，具体的岗位职责详见下文。三．运营中心部门职能 3.1 根据公司整体经营目标和管理目标，努力巩固原有客源和原有市场，不断拓展新客源和新市场，对运营收益目标的达成和市场网络拓展目标的达成负责； 3.2负责制定运营中心的各项规章制度，根据公司市场竞争状况和经营开展情况，出台科学的经营管理方案，并在实施过程中不断加以完善； 3.3根据公司发展战略制定运营中心发展规划和不同时期的营销计划，根据市场竞争情况和经营开展情况，策划和实施战术性的经营管理项目，以加速规划的实现； 3.4负责全权管理所有直营分店，规范分店的运作，持续开展分店运行督导，及时纠正执行缺失，确保分店管理正常且可持续发展； 3.5 指定部门培训计划，对于所属部门员工进行分级培训，提高员工的思想素质和工作技能，制定符合分店实际干部培养机制，建立一支高素质的干部队伍。 3.6 深入开展市场调查，定期组织各类市场调研和进行不间断的日常市场调查分析，分析、测试行业与市场的发展变化的趋势，对公司满足顾客需求的能力和竞争对手拥有的竞争优势进行评估，根据顾客需求进行产品淘汰和建议开发，对于产品价格和定位进行建议调整，提高产品竞争力； 3.7 提炼部门的核心竞争点，打造部门的核心竞争力。通过与公司各职能部门的深入沟通与协调，不断提高公司整体管理水平与满足顾客的能力，提高公司市场竞争力。 3.8 指导各分店建立完善固定资产档案，严格审批，规范固定资产的申购、异动、报损，确保所属部门固定资产得到有效利用和安全管理。 3.9 建立安全预防和处理机制，对于分店安全管理进行指导，确保分店各项安全环节操作规范，尽力避免安全事故发生或使事故损失降低到最低限度 3.10通过分店的规范运作，提升顾客满意度建立公司良好的口碑，积极开展社区活动和公共关系活动，树立企业的社会责任形象，进而形成公司良好的企业品牌形象； 3.11不断对运营中心整体业务运作流程进行深入检讨，在努力确保顾客需求得到有效满足的条件下，不断加强对运营中心业务运作各个环节的监控与管理，降低运营业务成本，提高部门整体经营效益； 3.12根据公司整体规划，建立个性鲜明的部门运作风格，不断的培训和纠正工作措失，围绕各个核心开展活动管理，打造部门井然有序、朝气蓬勃、能征善战的团队形象与工作氛围树立良好的部门运作文化。

运营部日常工作流程2016

市场运营部流程一、总流程说明： 1、各步骤流程详见下页。 2、本流程需经总经理、财务部、市场运营部部联合审核，确认无误后方可生效。 3、流程中的职位和人员以公司实际组织架构中的职位和人员为准，可更改。市场推广方案执行市场服务、调研计划市场服务、调研市场信息相关方案提报客户服务

二、部分步骤流程流程名称：市场服务（调研）计划制定审批流程流程代号： SY001 主管部门：市场运营部提出修改意见 ② 制订服务（调研）计划针对计划审核签准预算分析 ① 流程说明： 1、年度、月度、重大专项调研计划，呈报总经理审核。 2、一般常规市场服务（调研）计划由市场运营部副总批准直接进入市场服务调研流程。 3、重大专项调研计划按调研立项流程执行,由市场部进行预算分析。市场经理财务部市场经理按计划实施市场调研运营副总总经理

流程名称：市场推广计划制订、审批流程。流程代号：SY002 主管部门：市场运营部召开会议方案意见汇总市场经理业务代表运营副总研究计划方案拟定市场推广计划呈报签否市场经理总经理修订按计划推广策划方案流程说明： 1、市场推广计划分为年度、月份计划两类。 2、市场推广计划包括户外广告计划与展会计划两方面，两方面紧密结合，相辅相成。 3、市场推广计划经总经理签批后命令副总按计划实施，按计划推广策划方案流程名称：展会策划方案制订、审批流程。

流程代号：SY003 主管部门：市场运营部提出意见 ① 展会总体方案构思会议研究 ② 提出意见 ① 拟订成熟方案并呈报签批按方案执行流程说明： 1、展会推广策划方案严格按照市场推广计划执行，特殊情况下计划外的展会推广策划方案由总经理和董事长签批后执行。 2、市场展会推广策划方案由市场经理拟订，包括展会重点展会方案，以及预期效果分析。 3、本计划签批后由副总协同市场运营部按方案执行进入实施计划阶段。市场经理直接下级其他有关人员运营副总总经理市场经理展会推广计划执行

业务调研注意事项V1.0

业务调研注意事项调研流程 ?需求调研准备：制定详细业务和管理需求调研计划，准备调研提纲和问卷，准备调研场地或安排调研培训等； ?需求调研：按计划完成调研，编写和汇总需求调研报告或调研日志； ?需求分析：双方共同分析确认的需求，重点分析业务流程和问题，提出初步解决思路和优化方案，提交需求分析报告； ?流程设计：对主要的业务流程进行优化设计、大项目可单独提交流程设计方案； ?业务解决方案设计：双方根据需求分析和流程设计等，共同编写业务解决方案初稿，并让双方成员充分理解； ?客户化开发设计：根据需求分析和业务解决方案，确定客户化开发需求，并和开发人员共同确定客户化开发详细设计（功能、流程、界面、算法、数据库设计等），并和客户确认客户化开发需求部分（功能、流程、界面、算法）。需求调研对于不同类型的被调查对象，如何引导被调查对象的思路，问出你关心的问题，取得很好的效果，就看顾问的经验和专业能力了。调研的总体思路是由粗到细，先整体后局部，先集团后部门。 1、总体调研：总体调研主要是指企业整体运营状况的调研和高层管理需求的调研，如公司未来几年的战略规划、公司组织与机构部署、IT建设规划、集团管控需求、高层管理者需求等内容。 2、详细业务需求和管理需求调研： a)详细业务流程调研：可以按业务流程的顺序，对企业的各个业务部门参照调研提纲或调研问卷的内容进行业务流程调研，共同绘出完整跨部门的业务流程图（包括数据、加工、单据等），并描述每个流程节点所包括的处理和数据规范。并描述各部门对业务改善建议和管理需求目标等。 b)每个部门调研完毕以后，都应该让该部门相关人员针对调研内容进行确认，看是否存在误解和遗漏。 c)需求调研我们是通过顾问与用户的访谈、用户填写调查问卷及流程图等形式来进行。通过与项目小组或单位业务人员的会谈，顾问应从各种角度获得企业的业务管理思想和业务处理现状。 3、需求调研报告讨论与确认

营运部工作流程模板

营运部工作流程

一、运营中心运营中心是公司的的直接业务部门, 代表公司管理所属直营门店, 保证门店运营顺畅, 本部门设有营销部、运营管理部如下图:

说明: 1. 2. 区域是运营管理部的一个管理单位, 一般4个以上同一个区域内的门店即可成立管理区域, 区域负责人为区域经理, 一般区域超过5家分店( 含5家) , 区域可增设区域经理助理1名, 主要协助区域经理开展本区域各项运营工作; 3. 未设置区域的门店直接由管理部负责。分店一般设立7种岗位, 为店长、前厅主管、厨房主管、出品员、收银员、服务员、外卖员。承担收台、传粉、仓管、出品、分单等具体工作的岗位统称为服务员、出品员, 具体的岗位职责详见下文。三．运营中心部门职能 3.1 根据公司整体经营目标和管理目标, 努力巩固原有客源和原有市场, 不断拓展新客源和新市场, 对运营收益目标的达成和市场网络拓展目标的达成负责; 3.2负责制定运营中心的各项规章制度, 根据公司市场竞争状况和经营开展情况, 出台科学的经营管理方案, 并在实施过程中不断加以完善; 3.3根据公司发展战略制定运营中心发展规划和不同时期的营销计划, 根据市场竞争情况和经营开展情况, 策划和实施战术性的经营管理项目, 以加速规划的实现;

3.4负责全权管理所有直营分店, 规范分店的运作, 持续开展分店运行督导, 及时纠正执行缺失, 确保分店管理正常且可持续发展; 3.5 指定部门培训计划, 对于所属部门员工进行分级培训, 提高员工的思想素质和工作技能, 制定符合分店实际干部培养机制, 建立一支高素质的干部队伍。 3.6 深入开展市场调查, 定期组织各类市场调研和进行不间断的日常市场调查分析, 分析、测试行业与市场的发展变化的趋势, 对公司满足顾客需求的能力和竞争对手拥有的竞争优势进行评估, 根据顾客需求进行产品淘汰和建议开发, 对于产品价格和定位进行建议调整, 提高产品竞争力; 3.7 提炼部门的核心竞争点, 打造部门的核心竞争力。经过与公司各职能部门的深入沟通与协调, 不断提高公司整体管理水平与满足顾客的能力, 提高公司市场竞争力。 3.8 指导各分店建立完善固定资产档案, 严格审批, 规范固定资产的申购、异动、报损, 确保所属部门固定资产得到有效利用和安全管理。 3.9 建立安全预防和处理机制, 对于分店安全管理进行指导, 确保分店各项安全环节操作规范, 尽力避免安全事故发生或使事故损失降低到最低限度 3.10经过分店的规范运作, 提升顾客满意度建立公司良好的口碑, 积极开展社区活动和公共关系活动, 树立企业的社会责任形