景区观光火车管理与保养规范

景区观光火车管理与保养规范

为提高各个景区的整体服务水平，满足游客需要，确保车辆、乘客安全，天津博瑞特为各景区拟定小火车管理制度。

一观光小火车的基本管理

1 观光小火车是景区的固有资产，应由景区统一管理，实行司机当班，专人专车责任制。

2 观光小火车驾驶员、解说员隶属公司行政部门统一管理。

3 观光小火车钥匙应全部由行政部专人负责，统一管理，司机每天上班时到指定的保管人手上领用钥匙，下班后将钥匙归还钥匙负责人。

4 观光小火车证件含《使用说明书》、《维修保养手册》、《产品合格证》原件由行政部指定专人统一保管；《使用说明书》、《维修保养手册》的复印件交司机进行维修保养时对照使用。

5 观光小火车的工具及其他配件由行政部门指定的专人统一管理。

6 观光小火车按规定统一停放在园区指定的位置，并保证停放位置夜间照明，监控录像清晰，能识别可疑人员。

二观光小火车使用与保养

1 使用

①观光小火车座位园区的特种机械设备，操作司机上岗前必须经过严格的专业培训，合格后方可驾驶车辆操作。

②观光小火车的操作严格按照《使用说明书》和《维修保养手册》规定的程序进行，严禁违规操作和野蛮操作。

③接待游客的过程中，乘客坐稳才可以启动车辆，平均最高速度不可以超过20km/h，途中注意保持车间距，不得急刹，不得突然加速。

④观光小火车停运后，必须立即停放到指定的停车地点，不得随意摆放车辆。

2 保养

保养时确保观光火车正常运行的先决条件，驾驶员和部门的管理者要定时对观光火车进行维护保养，具体的维护保养项目、方法和标准按《使用说明书》和《维修保养手册》执行。①车辆每日需做到全车无水垢，无泥垢、无灰尘、无垃圾，无卫生死角；挡风玻璃清洁，无指印，无其他痕迹。

②观光火车收班后，当班司机要进行日常维护保养。内容包括：检查车辆轮胎、刹车系统、充气泵、方向盘、照明灯、倒车镜、雨刮器、电机、齿轮、连接线等是否符合工作要求，检查车辆轮胎气压是否符合标准、轮胎螺丝是否坚固、启动车辆时，检查发动机声音是否正常、③维护保养记录、驾驶员负责对车辆日常维护保养，并负责记录每日检修情况

（分禁止继续运行、建议检修后运行及仍可继续运行），并汇总成表。

④遇到无法自行修理的情况，需立即联系维保单位修理。如因驾驶员维护保养不及时或报修不及时造成的车辆故障或不良影响的，则追究当事人责任

三观光火车驾驶员、导游员守则

1 仪态检查：驾驶员、导游员要身穿工作服，保持整洁

2 客人上车时导游员应予以引导，有必要帮助的须立即给及帮助。等客人上齐后驾驶员、导游员方可上车。

3 爱岗敬业，恪尽职守，礼貌待人，微笑服务，耐心周到，主动服务，做好本职工作。在岗期间，不得擅自离开岗位。

4 导游员不仅要负责导览解说工作，还要负责安全员及售票工作。

5 熟读《使用说明书》和《维修保养手册》，严格按照操作规程和安全操作守则操作。

6 园区观光火车除加油外不得到非规定路线行驶，不得交给非专业人员驾驶。