六种秘书资格证详解

秘书的职业要求远不是吃青春饭那么简单。要有沟通、协调、预见和判断力，还要具备商务沟通、办公管理、文书写作、会议协调种种专业技能。国家劳动部早在97 就开始文秘的全国统一认证，文秘的国家职业资格证书已经成为用人单位选拔人才的事实标准。

一、国家秘书职业资格证书

该证书是1997 年劳动保障部推出的第一个全国统考秘书职业资格证书，也是秘书行业的入门标准证书。

证书等级：国家职业资格五级、四级、三级和二级。

申报条件：

1.五级：在本职业工作2 年以上。

2.四级：取得五级秘书证书，连续从事本职业工作2 年以上，或连续从事本职业工作4 年以上。

3.三级：取得四级秘书证书，连续从事本职业工作4 年以上，或本科毕业，并连续从事本职业工作2 年以上。

4.二级：取得三级秘书证书，连续从事本职业工作4 年以上，或本科毕业，并连续从事本职业工作4 年以上。

颁证机构：国家劳动和社会保障部。

评价：此秘书资格证书具有普遍认可性，是含金量较高的秘书资格认证，是国内从事秘书职业的资格准入证明。目前，国内企事业单位的文秘招聘大都以此证书为基本标准。

二、全国商务秘书(CBSC)资格证书

该证书是中国商业技师协会职业教育专业委员会根据国家文件设立的考试项目，旨在培养复合型、多功能、具有策划能力的商务秘书人才。

国家秘书职业资格证书

Word 文档仅供参考 Word文档仅供参考国家秘书职业资格证书依照《中华人民共和国职业教育法》的规定，我国劳动和社会保障部，1996年在全国推广职业资格证书制度工作，几年来做了大量的实质性的工作。秘书职业资格证书是1997年劳动保障部推出的第一具全国统考秘书职业资格证书。证书适用范围从事办公室工作、日常事务性工作、协助上司处理工作、为上司决策及实施提供服务的从业人员。秘书资格证书全国统一鉴定由劳动和社会保障部治理，是国内唯一的秘书从业人员资格证书。全国统一教材、试卷、考试时刻，证书全国通用。猎取秘书资格证书的申报条件：五级秘书（具备以下条件之一者）：（1）经五级秘书正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书。（2）在本职业延续见习工作2年以上。四级秘书（具备以下条件之一者）：（1）取得五级秘书职业资格证书，延续从事本职业工作2年以上，经四级秘书正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书。（2）取得五级秘书职业资格证书，延续从事本职业工作3年以上。（3）延续从事本职业工作4年以上。（4）取得经劳动和社会保障行政部门审核认定、以四级秘书技能为培养目标的中等以上职业学校本职业（专业）毕业证书。三级秘书（具备以下条件之一者）：（1）取得四级秘书职业资格证书，延续从事本职业工作4年以上，经三级秘书正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书。（2）取得四级秘书职业资格证书，延续从事本职业工作5年以上。（3）取得大学本科毕业证书，并延续从事本职业工作2年以上。二级秘书（具备以下条件之一者）：（1）取得三级秘书职业资格证书，延续从事本职业工作4年以上，经二级秘书正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书。（2）取得三级秘书职业资格证书，延续从事本职业工作6年以上。（3）取得大学本科毕业证书，并延续从事本职业工作4年以上。培训教材及教授内容：（一）秘书职业考核的内容以《秘书国家职业标准》和《秘书国家职业资格培训教程》为依据。（二）秘书职业考核的内容包括职业道德、基础业务素养、案例分析、工作实务等四个基本内容。（三）涉外秘书增加外语考核部分，秘书职业资格二级增加业绩评估范围。

第十一章协调工作

第十一章协调工作 [学习目的] 理解协调的概念和基本原则;熟悉协调的基本步骤和方法爱因斯坦说：统一、联系、和谐、协调是自然界的普遍性质。协调工作已成为秘书工作中的一个重要部分，文秘人员利用协调艺术可以使社会组织与相关公众达成协调使双方处于协调状态并通过具体的协调行为使双方进入协调状态。本章介绍秘书在协调工作中的基本理论知识和基础训练的方法。第一节概述一、协调的概念秘书协调是指秘书人员在职责范围内，或根据领导授权，调整和改善部门之间、工作之间、人际之间的关系。二、协调的范围与方法 1. 对上关系的协调对上关系协调是指组织对其上级领导人和领导部门的协调。对上关系协调的方法 : （ 1）及时发现问题（ 2）解决问题的方法自查：就是检查本部门自身是否全面领会了上级领导的意图；是否贯彻了上级部门的政策精神 ;是否局部利益服从整体利益;是否在各个方面与上级领导保持了一致;是否完成了上级部署的各项工作;是否符合标准等. 整改：一般而言，如果本部门的工作符合上级部门的要求，得到领导的肯定、认同，就不会产生不和谐的现象。但如果在自查中发现有与上级要求不一致的地方，那就应该加以整顿、改进，以纠正偏差。积极请示：在贯彻执行上级的工作要求时，会遇到各种不同的情况。这些上级在布置工作时未必都能考虑得尽善尽美。遇到这种情况下级部门不宜擅自决定，而应多做请示，请领导对难以解决的问题予以定夺，以便把工作搞好。主动汇报：将本部门的工作安排和进展情况、所遇到的问题等主动向上级部门汇报。这一方面能使上级全面了解本部门的实际情况，便于作出正确的判断 ,作出适当的决策；另一方面也体现了下级对上级领导部门的充分尊重。在协调工作中应注意：一是维护领导成员的威信和形象。

国家职业资格秘书申报条件

国家职业资格秘书国家职业资格秘书申报条件及鉴定方式一、职业定义从事办公室程序性工作、协助上司处理政务及日常事务并为决策及实施提供服务的人员。它包含了从企业基础文书、专职文秘到高级行政助理等一个完整的行政辅助人员体系，要求从业人员具备较强的文字和语言沟通能力，综合协调与合作能力，逻辑思维和分析能力等。二、职业等级五级秘书（国家职业资格五级）四级秘书（国家职业资格四级）三级秘书（国家职业资格三级）二级秘书（国家职业资格二级）。三、申报条件 ——五级秘书（具备以下条件之一者）（1）经五级秘书正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书；（2）在本职业连续见习工作2年以上。 ——四级秘书（具备以下条件之一者）（1）取得五级秘书职业资格证书，连续从事本职业工作2年以上，经四级秘书正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书；（2）取得五级秘书职业资格证书，连续从事本职业工作3年以上；（3）连续从事本职业工作4年以上；（4）取得经劳动和社会保障行政部门审核认定、以四级秘书技能为培养目标的中等以上职业学校本职业（专业）毕业证书。 ——三级秘书（具备以下条件之一者）（1）取得四级秘书职业资格证书，连续从事本职业工作4年以上，经三级秘书正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书；（2）取得四级秘书职业资格证书，连续从事本职业工作5年以上；（3）大学究票弦担 ——二级秘书（具备以下条件之一者）（1）取得三级秘书职业资格证书，连续从事本职业工作4年以上，经二级秘书正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书；（2）取得三级秘书职业资格证书，连续从事本职业工作6年以上；（3）取得大学本科毕业证书，并连续从事本职业工作4年以上。四、鉴定方式秘书职业资格鉴定分为理论知识考试和技能操作考核两部分。理论知识考试采用闭卷笔试方

秘书职业资格证书简介

秘书职业资格证书简介秘书职业资格证书是1997年劳动保障部推出的第一个全国统考秘书职业资格证书。证书适用范围从事办公室工作、日常事务性工作、协助上司处理工作、为上司决策及实施提供服务的从业人员。秘书资格证书全国统一鉴定由劳动和社会保障部管理，是国内唯一的秘书从业人员资格证书。全国统一教材、试卷、考试时间，证书全国通用。获取秘书资格证书的申报条件：五级秘书（具备以下条件之一者）：（1）经五级秘书正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书。（2）在本职业连续见习工作2年以上。四级秘书（具备以下条件之一者）：（1）取得五级秘书职业资格证书，连续从事本职业工作2年以上，经四级秘书正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书。（2）取得五级秘书职业资格证书，连续从事本职业工作3年以上。（3）连续从事本职业工作4年以上。（4）取得经劳动和社会保障行政部门审核认定、以四级秘书技能为培养目标的中等以上职业学校本职业（专业）

毕业证书。三级秘书（具备以下条件之一者）：（1）取得四级秘书职业资格证书，连续从事本职业工作4年以上，经三级秘书正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书。（2）取得四级秘书职业资格证书，连续从事本职业工作5年以上。（3）取得大学本科毕业证书，并连续从事本职业工作2年以上。二级秘书（具备以下条件之一者）：（1）取得三级秘书职业资格证书，连续从事本职业工作4年以上，经二级秘书正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书。（2）取得三级秘书职业资格证书，连续从事本职业工作6年以上。（3）取得大学本科毕业证书，并连续从事本职业工作4年以上。培训教材及教授内容：（一）秘书职业考核的内容以《秘书国家职业标准》和《秘书国家职业资格培训教程》为依据。（二）秘书职业考核的内容包括职业道德、基础业务素质、案例分析、工作实务等四个基本内容。

秘书的种类介绍

秘书的种类介绍秘书在公司企业中是必不可少的，对于不同公司企业需要不同的秘书，今天小编为大家带来秘书的种类介绍，欢迎大家阅读。按型分类可把秘书分：参谋型、文字型、办事型、技术型、公共关系型、财经型、综合型、法律型、涉外型等9 型还有就是：一、行政类二、助理类三、人事类四、公关类五、业务类按照秘书人员所从事的工作内容划分，可分为文字秘书、机要秘书、信访秘书、通讯秘书、事务秘书、生活秘书等等。文字秘书：指从撰拟、处理文稿为主要工作的秘书人员，即人们通常所说的一个机关或单位的“笔杆子”、“秀才”。机要秘书：指在党政军机关从事机密文电的翻译、处理及保管和秘书。机要秘书常包括译电员、机要保密员等。信访秘书：指输人民发行人来信工作的秘书人员。信访秘书的职责是通过办信、接访，沟通领导与人员发行人的联系，加速政策的贯彻落实。通讯秘书：指负责管理通讯事务以及各种通讯设备(如电话总机、电传、传真等)的秘书人员。生活秘书：指在生物方面经领导提供服务和帮助的秘书人员。通常是专为较高级的领导人配备的。

劳动和社会保障部两年前就开始在全国开展了秘书职业资格鉴定工作，要求秘书持证上岗。秘书职业分秘书(涉外)、秘书(普通)两个种类，每个职业分初级、中级、高级。其中，秘书(涉外)专业外语考核，设英语、日语、俄语3个语种，报考人员可根据自己的专业语种，任选一种语言应试。要想顺利秘书资格鉴定，也不是轻而易举的事情，看看考试科目你就知道了：秘书资格考试主要考两门：秘书知识测试和秘书技能测试，涉外秘书另外还要参加外语测试。凡知识(技能或外语)单项鉴定成绩合格的，可保留成绩一次，在参加下一次全国统一鉴定时予以免考;若英语单项不及格，也可领取秘书(普通)资格证书。当然，不同级别的秘书资格，考试难易程度不一样，申报条件也不一样。各级秘书申报条件：(具备下列条件之一者均可申报) 初级： 1、从事秘书职业1年以上; 2、职业学校秘书专业毕业; 3、经过本职业初级正规培训。中级： 1、取得初级秘书资格职业证书，从事秘书工作2年以上并经本职业中级正规培训; 2、取得初级秘书资格职业证书并从事秘书工作3年以

秘书工作守则

秘书的日常工作早上的准备工作上班前之准备工作——迅速快乐地出门（1）早上要早起——漱洗要清洁、迅速（2）适度的运动（3）营养丰富的早餐——保持充沛的体力（4）穿着大方，适度化妆（5）以轻松快乐的心情向家人道别（6）从从容容地出门，而非匆匆忙忙地出门到达公司后（1）遇到上司，同事亲切地打招呼（2）提早十分钟至公司最为恰当（3）清理办公桌、茶水最好在上班以前准备好第一章秘书必备的素质一、职业化秘书的标准： □敬业精神□正直——公平，坚持既定政策和原则 □表率作用□诚实——实事求是 □领导风范□敬业——以工作为荣，设定高的工作水准 □业务能力□守信——不失约、不违约、不食言、汇泄露 □指挥与控制能力□勤奋——努力工作，不断学习 □合作精神□有序——利落，有条不紊 □学习与创新能力□高效——追求效率和效益 □知人善任的能力□可靠——按约定完成工作，保质、保量、及时□对待意见与批评 □大局观测二、秘书的职业态度 □ 主动性（Initiative） □ 适应性(Flexibility) □ 团队精神(Team work) □ 尊重他人(Respect for people) □ 创新精神(Creativity) □ 坚持原则(Uncompromising Integrity) □ 服务与贡献(Service & Contribution) □ 认同与分享(Sharing) □ 双赢与相互依存(Win-win & Interdependence) □ 温柔的心和自省三、一位成功助理所应具备的条件注意外表的修饰打扮出成功的形象态度方面——温和、热忱、亲切

秘书资格证书专题(附答案)

2011年春期开放教育（本科）《秘书资格证书专题》期末复习指导第三部分综合练习题一、名词解释 1、秘书活动：是秘书人员为领导者进行有效决策与管理所采取的辅助行动。 2、秘书人员：泛指从事秘书工作的各类专门人员，如领导者的个人秘书、秘书机构中的集体秘书，以及为领导工作和机关工作服务的非专门秘书人员。 3、狭义的秘书：是指掌管并直接辅助领导者全面处理事务的专门人员，也就是在机关、单位办公部门管辖的工作人员，偏重于文字机要和调研信息工作。 4、秘书方法：是秘书活动得以运行的媒介，意指秘书人员在认识、表达和处理各种事务时所采用的途径、方式、手段和程序的总称。 5、通用秘书：就是在我国党政机关办公厅（室）担任秘书工作的公职人员。 6、协调：是指秘书人员在其职责范围内，或在领导者的授权下,调整和改善组织之间、工作之间、人际之间的关系，促使各项活动趋向同步化与和谐化，以实现共同目标的过程。 7、辅助决策：是秘书人员或秘书机构为领导者制定并实施决策所采取的各项辅助行为。它包含决策前的秘书工作、决策中的秘书工作和决策后的秘书工作，即决策过程中的各项辅助行为。 8、秘书制度：是指秘书工作制度和秘书管理制度。其中有成文的，也有不成文的（即惯例）秘书制度。此外，还有中枢机关、管理、管理职能、组织、机构、制度等。 9、秘书的素质体系：是秘书德、才、学、识等构成的一个相互联系、相互制约、相互影响、相互渗透的辨证统一体。 10、秘书资格：是秘书人员从事秘书职业活动的条件和身价。 11、会议：是指有组织、有领导地召集人们商议事情的行为过程。 12、商务谈判：是指买卖双方为了促成买卖成交或解决双方争议与争端，取得各自经济利益而进行的磋商活动。 13、会议预案：是会议的筹备方案。 14、接待规格：实际上就是对来宾的礼遇规格。接待规格的高低，反映了接待者对来访宾客的重视程度。 15、事务：是指行政管理中除事务以外的、具体的、一般的日常公务活动，如办文、办会、值班、接待、印信管理等。包括狭义的事务和广义的事务。狭义的事务，是指与领导活动有关的一切日常工作，包括决策、计划、组织、指挥、监督等活动中的各项事务。广义的事务，还包括机关后勤服务的内容，如车辆、财务、房产、食堂、物品、环境等管理。 16、企业秘书：是为企业领导工作服务的参谋和助手。 17、礼仪：是指人们在长期生活实践中约定俗成的一种行为规范，它是社会文明的标志，也是人际交往的准则。 18、值班：是指在固定的时间、岗位和场所所从事的日常事务工作，是秘书事务处理的重要方式之一，也是一个较大组织不可缺少的经常性工作。 19、庆典仪式：是指庆祝典礼和各种组织仪式的合称，是社会组织开展公共关系活动的一种重要形式。

秘书职业资格考试介绍(doc 6页)

2011年秘书职业资格考试介绍本职业共设四个等级，分别为五级秘书(国家职业资格五级)、四级秘书(国家职业资格四级)、三级秘书(国家职业资格三级)和二级秘书(国家职业资格二级)。一、申报条件 1.五级秘书(具备以下条件之一者)： (1)经五级秘书正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书； (2)在本职业连续见习工作2年以上； 2.四级秘书(具备以下条件之一者)： (1)取得五级秘书职业资格证书，连续从事本职业工作2年以上，经四级秘书正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书； (2)取得五级秘书职业资格证书，连续从事本职业工作3年以上； (3)连续从事本职业工作4年以上； (4)取得经劳动和社会保障行政部门审核认定、以四级秘书技能为培养目标的中等以上职业学校本专业（含中文、新闻、管理、历史、社会、档案、经济等专业，下同）毕业证书。 3.三级秘书(具备以下条件之一者)： (1)取得四级秘书职业资格证书，连续从事本职业工作4年以上，经三级秘书正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书； (2)取得四级秘书职业资格证书，连续从事本职业工作5年以上； (3)取得大学本科毕业证书，并连续从事本职业工作2年以上。 4.二级秘书(具备以下条件之一者)： (1)取得三级秘书职业资格证书，连续从事本职业工作4年以上，经二级秘书正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书； (2)取得三级秘书职业资格证书，连续从事本职业工作6年以上； (3)取得大学本科毕业证书，并连续从事本职业工作4年以上。二、考核内容 1.秘书职业考核的内容以《秘书国家职业标准》和《秘书国家职业资格培训教程》为依据。 2.秘书职业考核的内容包括职业道德、基础业务素质、案例分析、工作实务等四个基本内容。 3.涉外秘书增加外语考核部分，秘书职业资格二级增加业绩评估部分。三、考核方式

秘书资格证测验考试鉴定内容及要求

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秘书资格证考试鉴定内容及要求 1.职业概况 1.1职业名称：秘书. 1.2 职业定义：从事办公室程序性工作、协助上司处理政务及日常事务并为决策及实施提供服务的人员. 1.3 职业等级：本职业共设四个等级，分别为：五级秘书（国家职业资格五级，原初级）、四级秘书（国家职业资格三级，原高级）、二级秘书（国家职业资格二级）. 1.4 职业环境：室内、室温. 1.5 职业能力特征:具备文字与语言沟通能力、综合协调与合作能力、逻辑思维与分析能力等。 1.6 基本文化程度：高中毕业（或同等学历）。 1.7 培训要求： 1.7.1培训期限：全日制职业学校教育，根据其培训目标和教学计划确定。普级培训期限：五级秘书不少与220标准学时；四级秘书不少于200标准学时；三级秘书不少于200标准学时；二级秘书不少于150学时。 1.7.2 培训教师：应具有本职业2年以上培训经验。培训五级秘书、四级秘书的教师应具有三级秘书及以上的职业资格证书或相关专业中级及以上专业技术职务任职资格；培训三级秘书的教师应具有二级秘书职业资格证书或相关专业中级及以上专业技术职务任职资格；培训二级秘书的教师应具有二级秘书职业资格证书3年以上或相关专业高级专业技术职务任职资格。 1.7.3 培训场地：在标准教室内. 1.7.4 培训设备：电视机、VCD机、录音机、录象机、投影仪。 1.8 鉴定要求： 1.8.1 适用对象：从事或准备从事本职业的人员。 1.8.2 申报条件： ――五级秘书（具备以下条件之一者）：（1）经五级秘书正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书。（2）在本职业连续见习工作2年以上. ――四级秘书（具备以下条件之一者）：（1）取得五级秘书职业资格证书，连续从事本职业工作2年以上，经四级秘书正规培

秘书职业资格证书简介

秘书职业资格证书简介秘书职业资格证书是xx年劳动保障部推出的第一个全国统考秘书职业资格证书。证书适用范围从事办公室工作、日常事务性工作、协助上司处理工作、为上司决策及实施提供服务的从业人员。秘书资格证书全国统一鉴定由劳动和社会保障部管理，是国内唯一的秘书从业人员资格证书。全国材、试卷、考试时间，证书全国通用。获取秘书资格证书的申报条件：五级秘书（具备以下条件之一者）：（1）经五级秘书正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书。（2）在本职业连续见习工作2年以上。四级秘书（具备以下条件之一者）：（1）取得五级秘书职业资格证书，连续从事本职业工作2年以上，经四级秘书正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书。（2）取得五级秘书职业资格证书，连续从事本职业工作3年以上。（3）连续从事本职业工作4年以上。（4）取得经劳动和社会保障行政部门审核认定、以四级秘书技能为培养目标的中等以上职业学校本职业（专业）毕业证书。三级秘书（具备以下条件之一者）：（1）取得四级秘书职业资格证书，连续从事本职业工作4年以上，经三级秘书正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书。（2）取得四级秘书职业资格证书，连续从事本职业工作5年以

上。（3）取得大学本科毕业证书，并连续从事本职业工作2年以上。二级秘书（具备以下条件之一者）：（1）取得三级秘书职业资格证书，连续从事本职业工作4年以上，经二级秘书正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书。（2）取得三级秘书职业资格证书，连续从事本职业工作6年以上。（3）取得大学本科毕业证书，并连续从事本职业工作4年以上。培训教材及教授内容：（一）秘书职业考核的内容以《秘书国家职业标准》和《秘书国家职业资格培训教程》为依据。?? （二）秘书职业考核的内容包括职业道德、基础业务素质、案例分析、工作实务等四个基本内容。?? （三）涉外秘书增加外语考核部分，秘书职业资格二级增加业绩评估范围。

2020年四级秘书资格证试题及答案(卷六)

2020年四级秘书资格证试题及答案（卷六） 1. 影响接待规格的因素有( BCD )。 A、对方的要求 B、对方与我方的关系 C、突然的变化 D、上一次的接待标准 2. 感谢信的真实性主要表现在( AD)。 A、感谢的对象要真实 B、对事情的经过要做详尽叙述 C、对对方的行为要不吝笔墨加以赞扬 D、叙述的事情要真实 3. 应用文书的文题照应包括(ABCD )。 A、文章内容与标题照应 B、文章主题与标题照应 C、文章开头与标题照应 D、文章结尾与标题照应 4. 请示的注意事项是(ABC )。 A、主送一个机关 B、逐级请示 C、语气应温和谦恭 D、请批对应 5. 就餐时使用筷子的忌讳有：吸吮筷子、( BCD )。

A、用左手 B、用筷子挑挑拣拣 C、用筷子敲打碗碟 D、用自己的筷子为客人夹菜 6. 零用现金通常是由( AC )批准后由秘书保管和支出。 A、企业领导 B、人力资源总监 C、财务负责人 D、会计 7. 需要立卷归档的会议文件包括( ABC)。 A、开幕词 B、领导讲话稿 C、会议总结 D、重份文件 8. 要想使办公室的布置美观、谐调，常采用的做法是(AD )。 A、选用空间较大的办公室 B、使用各种式样的办公桌 C、使同一区域的柜子高度错落有致 D、使用统一规格的办公桌 9. 会场的主席台和场内座次一般根据(ACD )安排。 A、职务的高低 B、代表的性别

C、选举的结果 D、代表资格的正式与否 10. 结算会议经费时要注意( ABC )。 A、事先与财务部门确定收费程序 B、严格遵守财务管理制度 C、清楚所持信用卡的卡号和有效期 D、注意预算会议成本 11. 收集会议文件的要求是(BCD )。 A、自行处理缺损文件 B、及时补救毁损文件 C、选择收集渠道 D、确定收集范围 12. 秘书盖印章的要领是(ABCD)。 A、握法标准 B、用力均匀 C、落印平稳 D、印泥适度 13. 我国专利权的客体包括(BCD)。 A、计算机软件 B、发明 C、实用新型 D、外观设计

秘书接待工作模拟实训方案

客人为A,秘书为B 情景一有一个外地公司的客户,慕名来到滨江公司,但因为事先无约,显得有些不好意思,请演示秘书接待的情景。 A到达秘书办公室敲门,B起身,A走向前 B:您好,我就是总经理秘书,我叫XX A:您好,我就是XX省XX公司的员工(经理),我叫XX B:请这边坐 B倒茶 B:请用茶 A:谢谢,突然来到贵公司,没有事先预约,真就是不好意思 B:不碍事的,您远道而来就是为了。。。。。。。？ A:哦,就是这样的,我们公司欲与贵公司合作,我就是想跟贵公司的经理洽谈合作事项的。B:哦,就是这样啊,可惜经理现在在处理一些事,可能抽不出时间来 A:那怎么办啊,我过两天就要回去了 B:这样吧,我帮您先预约,您先留个电话给我,等经理处理玩这些事后,我安排一个时间让您跟经理见面,到时我打电话通知您,这段时间,您可以在我市游览,瞧瞧我市的风景,您瞧这样的安排可不可以？ A:嗯。。。。。。也行,不过您要尽快安排啊。 B:好的 A:嗯,这就是我的名片 A双手递过来,B双手接,B也拿出自己的名片 B:这就是我的名片 A:嗯,好,那我先走了,不好意思,打扰了 B:不碍事的,欢迎下次再来 A:再见 B:您慢走,再见 B送A到门口情景二吴总经理与洪达公司王经理就是大学的同窗好友,有着十几年的友情,关系非常亲密,经常在一起打球,在生意上也有合作的时候。王经理经常到滨江公司来找吴经理聊天,吴经理也经常到洪达公司瞧望王经理。今天,王经理又来找吴经理,正好吴经理不在公司,她陪同台商汪先生打保龄球去了,这时秘书应如何接待,请演示。 A敲门,B引导A来到会议室。 A:小X,您的头儿呢？ B起身:哦,就是王经理啊,快请进,请坐,请稍等,我给您倒杯茶。 B倒茶:王经理,请用茶 A:好好好,小X,您的头儿呢？ B:王经理,吴经理现在在外面处理事务,您有急事找吴经理不？ A:急事就是没有的,我就是来找您们的头儿聊聊天来着的,她什么时候回来啊？ B:王经理,真就是不好意思,今天吴经理要处理的事比较多,可能一时还不能回来。 A:哦,这样啊,如果您头儿回来,您能不能叫她回个电话给我？ B:王经理请放心,我会转告给吴经理的。 A:那我先走了,您继续工作吧。

新秘书学教学辅导3

中央广播电视大学开放教育专科行政管理专业《秘书学》教学辅导3 9-12章一、课程的地位、性质和任务本课程是开放教育专科行政管理专业的一门选修课。课内学时72课时。通过学习本课程，使学生了解和掌握我国秘书活动的沿革，秘书理论知识，秘书活动实践等。通过本课程的学习，有助于系统培养学生具备必要的秘书理论、秘书业务知识。二、教学主要内容及要求第九章秘书工作的宗旨、原则和基本要求第一节秘书工作的宗旨第二节秘书工作的原则第三节秘书工作的基本要求复习思考题案例分析第十章秘书工作方法第一节秘书工作方法概述第二节秘书一般工作方法

第三节秘书特殊工作方法复习思考题案例分析第十一章秘书工作的管理第一节秘书工作管理的一般原理第二节秘书人员的管理第三节秘书工作的制度建设第四节办公室主任的工作艺术复习思考题案例分析第十二章秘书的思想品德第一节秘书的政治素质第二节秘书的职业道德第三节秘书的作风修养复习思考题案例分析三、教学媒体 1、文字教材基本教材是《秘书学概论》(杨树森著，安徽大学出版社，2012年2月第3版)。 2、网上学习资源江苏电大在线中（https://www.360docs.net/doc/b37288733.html,）教学辅导、实施方案等。

四、教学环节本课程的教学采用多种媒体、多种方式进行，使学生通过多种方法掌握秘书学的基础理论知识，提高分析解决问题的能力。 1、学生自学：自学是电大学生获得知识的另一种重要方式，电大教学注重对学生自学能力的培养，学生自己更应重视自学和自学能力的培养。要充分利用各种媒体进行学习。 2、教学辅导：教学辅导以远距离辅导为主，面授辅导为辅。省电大提供网上教学指导，对本课程的课程进度、重点和难点进行全方位指导，为学生提供答疑、讨论和进行课程学习交流。面授辅导:主要依靠各教学单位的辅导教师，密切配合本课程的文字教材，依据教学大纲进行辅导讲解。面授辅导应逐步摆脱以重复讲解课程内容为主的状况，要向以引导学生充分利用各种媒体进行自我学习，帮助学生更好地掌握学习方法为目标。 3、作业:独立完成作业是学好本课程的重要环节，要通过练习来加深对本课程内容的复习。学生每学期要完成书面作业4次。作业内容由江苏电大统一布置，由辅导教师认真批阅作业，并根据作业完成情况进行评分，作为学生期末成绩的一部分。学生平时作业成绩应占期末总成绩的30%。省电大会对各具体办学单位的学生平时作业进行不定期随机抽查，并提出考察意见。 4、考试:考试是对教与学的全面检验，是必不可少的教学环节。本课程的期末考试方式为半开卷，实行全省统一命题，统一评分标准，统一考试时间。学生本课程的成绩：期末考试成绩占总成绩的70%，

秘书职业资格考试的介绍

2011年秘书职业资格考试介绍本职业共设四个等级，分别为五级秘书(国家职业资格五级)、四级秘书(国家职业资格四级)、三级秘书(国家职业资格三级)和二级秘书(国家职业资格二级)。一、申报条件 1. 五级秘书(具备以下条件之一者)： (1) 经五级秘书正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书； (2) 在本职业连续见习工作2年以上； 2. 四级秘书(具备以下条件之一者)： (1) 取得五级秘书职业书，连续从事本职业工作2年以上，经四级秘书正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书； (2) 取得五级秘书职业书，连续从事本职业工作3年以上； (3) 连续从事本职业工作4年以上； (4) 取得经劳动和社会保障行政部门审核认定、以四级秘书技能为培养目标的中等以上职业学校本专业 (含中文、新闻、管理、历史、社会、档案、经济等专业，下同)毕业证书。 3. 三级秘书(具备以下条件之一者)： (1) 取得四级秘书职业书，连续从事本职业工作4年以上，经三级秘书正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书； (2) 取得四级秘书职业书，连续从事本职业工作5年以上； (3) 取得大学本科毕业证书，并连续从事本职业工作2年以上。 4. 二级秘书(具备以下条件之一者)： (1) 取得三级秘书职业书，连续从事本职业工作4年以上，经二级秘书正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书； (2) 取得三级秘书职业书，连续从事本职业工作6年以上； (3) 取得大学本科毕业证书，并连续从事本职业工作4年以上。二、考核容 1. 秘书职业考核的容以《秘书国家职业标准》和《秘书国家职业资格培训教程》为依据。 2. 秘书职业考核的容包括职业道德、基础业务素质、案例分析、工作实务等四个基本容。 3. 涉外秘书增加外语考核部分，秘书职业资格二级增加业绩评估部分。三、考核方式

LCCIEB秘书证书考试简介

---------------------------------------------------------------范文最新推荐------------------------------------------------------ LCCIEB秘书证书考试简介 LCCIEB：英国伦敦工商会考试局考试内容：办公程序、速记等考试等级：Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ级，每一级的考试成绩又分为三个级别考试时间：每年有四次定期(Series)考试，也可以根据需要组织即期(On Demand)考试证书价值：国际认可的职业资格证书，获得学员可继续进修专业资格文凭或到国外大学进一步深造(世界上许多大学都承认LCCIEB 的证书为入学条件之一) 专业秘书的必备条件，与传统秘书截然不同，20世纪的秘书所被赋予的职责，是消极地等待主管的命令，配合周围的工作环境；而新世纪来临之际，由于网络的四通八达，企业扁平化、全球化的发展，促使秘书积极顺应变局，创新思维。因此，21世纪的秘书，除了外形利落出色、学识涵养丰富、个性成熟稳重等传统的 1 / 4

标准之外，还应具备现代条件：第一，有问题，能自己找答案。资深参谋人员应为主管设想出合理的方法，要主管做选择题而非是非题。第二，情绪问题，能自行排解。世界上95％的秘书都是女性，下个世纪无疑将是女性发展最快速也是最具挑战机会的世纪。专业秘书必须克服自身的情绪问题，力求成熟稳重。第三，不断给自己找机会。化被动为主动。危机就是转机。第四，随时准备。许多秘书抱怨加班，比老总还忙，这就违反了秘书工作的要求。主管随传随到这是必须的。第五，话不多但中听。多数主管都很忙碌，没有时间听闲话。所以秘书在回答前必须思考，做到能言不繁。第六，做事有分寸。做秘书最难的一件事，是揣度主管的心意。许多反应及作风都是在日积月累的沟通和协调中了解的。所以过度反应是需要避免的。第七，凡事多观察。秘书就像气象局一样，主管及办公室的风吹草动都唯你是问。要适应环境，而非要环境适应你；要改变自己而非改变他人。第八，能设身处地的考虑。秘书是未来办公室资讯的整合者，在这个前提下，你所拥有的资源最多也最完整，所以你的思维应该不是单一的，而是整合的。第九，能扮黑白脸。许多会议和谈判的场合可能需要你适当的出现，配合主管完成工作。所以你的沟通协调能力是相当重要的。第十，有公关能力。秘书工作会涉及更多的顾客服务，也就是对外涉及联络的能力。秘书也将逐步迈向公关经理人或甚至发言人的角色。

论秘书接待工作的方法与技巧

论秘书接待工作的方法与技巧摘要：接待工作是秘书的日常工作之一，要求秘书做到亲切迎客、热忱待客与礼貌送客。秘书面对的客户主要分为预约来客和未约来客，具体情况应具体灵活对待。总而言之接待工作仅凭热情是不够的，还需要掌握一定的方法与技巧。关键字：接待工作，预约来客，未约来客接待工作是秘书的经常性的工作之一，是秘书事务活动中不可缺少的重要内容。作为领导机关“门面”、“窗口”的秘书机构的工作人员，必须熟悉接待业务，积极主动热情的做好这项工作。它对树立本单位的良好组织形象、加强与社会各阶层的沟通和协调起着非常重要的作用。对秘书人员来说，来的都是客，都需要热情相迎、以礼相待，这是毋庸置疑的，但是接待工作仅凭热情是不够的，还需要掌握一定的方法与技巧，这样才能达到事半功倍的效果。

一、接待工作的基本步骤 (一)亲切迎客迎接客人是接待工作中的第一个步骤，但却又是关系到整个接待工作能否顺利进行的关键，因为人们在社会交往中有一个普遍的社会心理现象，那就是非常看重第一印象。秘书人员要想给客人一个好的印象，就应该在接待工作的最初阶段有良好的表现。看到客人踏入办公室时，无论是熟悉的还是陌生的，秘书要赶紧起身迎接，以稳重端庄的举止、和蔼可亲的态度、温和文雅的语言面对来客，充分体现秘书职业所应具有的礼仪素养。切忌当客人进入办公室时，秘书一不停止手头上的工作，二不问候，三不让座，三言两语就把客人打发走。秘书人员应马上放下手中的工作，起身相迎，这是一种礼貌，表示着对客人的尊重。接待对象到来时，道一声“您好”、“早上好”会使对方感到你的真诚、友好和亲切。要想说好问候语，在说话的语调节奏上也应有所讲究，要让长者感觉到你对他的尊重，让同龄人感

(完整版)秘书实务教学大纲

《秘书实务》教学大纲课程名称：秘书实务学分：4 总学时：72 适用专业：汉语言文学（高级文秘）一、本课程的性质和任务秘书实务是秘书学课程中的一个重要组成部分，是普通高等学校本科专业高级文秘专业的一门专业必修课程。它具有很强的综合性、实践性和规范性，对提高学生的专业素质，培养学生的秘书语言、办文、办事、办会、社交礼仪等实际能力均有突出的意义，是将本专业学生培养成具有一定秘书业务工作能力之人的重要一环。本课程主要任务是：通过本课程的学习，获得秘书专业必要的基本理论、基本知识和基本技能。为今后后续课程的学习及今后从事相关的工作打下一定的基础。二、本课程的教学内容和基本要求第一章个人形象设计教学内容：仪表与礼仪教学要求：掌握：仪表中的个人形象设计（发型、化妆、服饰、体姿）了解：礼仪（握手、接递名片、介绍等）的主要内容第二章办公室工作教学内容：办公环境；办公用品；时间表和工作日志、办公自动化教学要求：熟练掌握：管理办公用品、办公自动化。掌握：时间表和工作日志的使用。了解：印章和介绍信的使用和财务管理知识。第三章会务工作教学内容：会议要素；会务管理；会议组织与控制；会议记录和会议简报；会展服务。教学要求：掌握：会议组织与控制的理论。掌握：会展服务工作。掌握：布置会场、会议记录和编发会议简报。第四章文书处理教学内容：文书形成与处理的基本程序；进行文书处理的基本要求。

教学要求：熟练掌握：文书处理的基本程序。掌握：文书处理的要求。了解：文书及相关知识的概念。第五章信息工作教学内容：信息管理；网络信息的搜集整理；调查研究。教学要求：熟练掌握：利用恰当的调查方法得出信息写调查报告掌握：常见的调查方法。了解：了解信息管理的基本要求。第六章公务旅行教学内容：国内和国外的公务旅行要求及注意事项。教学要求：熟练掌握：国内公务旅行计划制定要求；掌握：出国公务旅行的流程并学会编制公务旅行计划。了解：国内外公务旅行的基本常识。第七章保密工作教学内容：密级及其范围、保密政策与纪律；国家秘密与商业秘密。教学要求：熟练掌握：密级、保密政策与纪律。掌握：国家秘密与商业秘密的界定。了解：典型泄密事件。三、课程学时分配四、其它 1、教学方法建议以课堂讲授为辅，实训为主，理论与实践相结合。讲授方法应以实例贯穿始终。学生要在理解课堂内容的基础上，重在应用，多练多应用。在实训过程中理解和掌握秘书实务的基

文秘证书

秘书的职业要求远不是吃“青春饭”那么简单。要有沟通、协调、预见和判断力，还要具备商务沟通、办公管理、文书写作、会议协调种种专业技能。国家劳动部早在97年就开始文秘的全国统一认证，文秘的国家职业资格证书已经成为用人单位选拔人才的事实标准。从上面我们可以看到，秘书职责的适用性特别好，各类的企事业单位、政府机关都需要类似的人才，因此秘书工作具有广泛的就业空间。同时，因为秘书职位接近中枢，可以接触更多的业务信息和学习业务知识，加上与领导的接触机会多，更容易获得横向发展机会（即优先获得其它职务的机会）。本文将着重介绍6种秘书证书，以飨读者。 ■国家秘书职业资格证书该证书是1997年劳动保障部推出的第一个全国统考秘书职业资格证书，也是秘书行业的入门标准证书。证书等级：国家职业资格五级、四级、三级和二级。申报条件：1.五级：在本职业工作2年以上。2.四级：取得五级秘书证书，连续从事本职业工作2年以上，或连续从事本职业工作4年以上。3.三级：取得四级秘书证书，连续从事本职业工作4年以上，或本科毕业，并连续从事本职业工作2年以上。4.二级：取得三级秘书证书，连续从事本职业工作4年以上，或本科毕业，并连续从事本职业工作4年以上。考试内容：采取情景录像测试和书面笔试模式。考核认证内容和等级将以《秘书国家职业标准》和《秘书国家职业资格培训教程》为依据，主要考核完成秘书职业功能和工作内容所必备的技能和知识要求，其中包括专业外语考核。颁证机构：国家劳动和社会保障部。评价：此秘书资格证书具有普遍认可性，是含金量较高的秘书资格认证，是国内从事秘书职业的资格准入证明。目前，国内企事业单位的文秘招聘大都以此证书为基本标准。 ■全国商务秘书（CBSC）资格证书该证书是中国商业技师协会职业教育专业委员会根据国家文件设立的考试项目，旨在培养复合型、多功能、具有策划能力的商务秘书人才。证书等级：初级商务秘书、商务秘书、高级商务秘书。申报条件：1.初级商务秘书：中专以上学历。2.商务秘书：本科或大专毕业，或取得初级证书后从事相关工作两年以上。3.高级商务秘书:本科毕业取得商务秘书证书后从事相关工作2年以上，大专毕业取得商务秘书证书后从事相关工作3年以上；或中专毕业取得商务秘书证书后从事相关工作6年以上。

秘书的分类

秘书的分类一、按职业分类1、公务秘书2、私人秘书。二、按业务范围分类1、通用秘书2、行业秘书，三、按工作岗位分类1、综合秘书2、专业秘书，四、按辅助对象分类1、集体秘书2、个人秘书秘书的分层一、组织级别上区分1、中央秘书层2、地方秘书层3、基层秘书层，二、从辅助功能上区分1、决策辅助层秘书2、事务处理层秘书3、技术操作层秘书，三、从职位分类上区分1、高级公务员层秘书2、中级公务员层秘书3、初级公务员层秘书秘书工作内容一、文字工作，就是各种文稿的记录、撰拟和校核工作。包括内容1、文字记录2、文稿的撰拟3、文稿的校核，二、文书工作，就是对来往文书的处理工作。包括内容1、发文处理2、收文处理，三、信息工作，就是信息的搜集、加工、专递和存贮工作。包括内容1、信息的加工2、信息的提供，四、协调工作，就是调整和改善部门与部门之间、工作与工作之间关系的工作。包括内容1、部门关系协调2、工作协调，五、督查工作，就是对决策实施、中心工作、重要布置及领导者交办事项的督促检查工作。六、信访工作，就是处理人民群众来信和接待人民群众来访的工作。包括内容1、办信2、接访，七、议案和提案工作，就是对人大、政协和职代会锁提议案和提案的办理工作。包括内容1、议案的办理2、提案的办理，八、机要工作，就是经管重要秘密事项，使秘密特别使国家秘密不被泄露的工作。包括内容1、秘密文件的保密2、会议的保密3、办公设备的保密，九、会议工作，就是各种会议的筹备、组织和服务工作。十、接待工作，就是对各类客人迎送、招待和服务工作1、对外宾的接待2、对内宾的接待。十一、随从工作，就是领导者到异地观察、调研、开会和参观等服务性工作它包括外出前的准备、外出期间的安排和外出结束后的总结工作。十二、值班工作，就是在机关值班室固定或轮流担任的工作。十三、印信工作，就是机关印章、领导者名章和各种戳记等的刻制、使用和保管工作。十四、通讯工作，就是对电话、电传和传真等通讯设备的操作与管理工作。十五、其工作就是领导者临时交办的事项核对突发事件的处理。秘书工作的作用一、参谋助手作用，主要表现：1、为领导工作出主意、想办法提预案2、向领导机关提供资料、提供信息、提供咨询3、做好事务工作，尽量减轻领导在工作上的负担，二、沟通协调作用（沟通是协调的前提，协调是沟通的结果，沟通贯穿与协调的全过程）三、督促检查作用。秘书工作的一般特征一、机要性与群众性相统一，二、综合性与专业性相统一，三、事务性思想性相统一，四、被动性与主动性相统一，五、经常性与突击性相统一。秘书工作的本质特征一、贴近领导核心，辅助领导工作1、从秘书与领导的工作关系来看，秘书工作具有贴近领导的特点。2、从秘书工作的运行轨道看，秘书工作具有向心运动的特点3、从秘书工作与领导工作的时间特征来看，秘书工作具有与领导工作同步运转的特点。二、不在领导职位，参谋领导之政，三没有领导权力，隐含领导权力，四、贯彻领导意图，反映群众利益秘书学的相关学科一、决策学二、管理学三、行政学四、文书学五、应用写作学六、心理学七、公共关系学。秘书工作的起源一、转说中的秘书工作二、有文字记载的秘书工作三、产生秘书工作的条件

三级秘书资格证考试题与答案

三级秘书资格证考试试题及答案职业：秘书等级：国家职业资格三级卷册一：职业道德理论知识注意事项：1，考生应首先将自己的姓名，准考证号等用钢笔圆珠笔等写上试卷册和答题卡的相应位置上，并用铅笔填涂答题卡的相应位置处 2, 考生同时应将本页右上角的科目代码填涂在答题卡右上角的相应位置处 3, 本试卷册包括职业道德的理论知识两部分第一部分，1-25题，为职业道德题第二部分，26-125题，为理论知识题 4, 每小题选出答案后，用铅笔将答题卡对应题目的答案涂黑，如需改动，用橡皮擦净后，再选涂其它答案，所有答案均不得答在试卷上 5, 考试结束时，考生务必将本卷册和答题卡一并交给监考人员 6, 考生应按要求在答题卡上作答，如果不按要求进行真涂，则均属作答无效地区：姓名：准考证号：第一部分职业道德（1-25题，共25题）一，职业道德理论基础与知识部分答题指导：该部分均为选择题，每题均有四个备选项，其中单项选择题只有一个选项是正确的, 择题有两个或两个以上选项是正确的请根据题意和内容和要求答题，并在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑错选少选多选均不得分单项选择（第1题一一第8题，每题1分，共8分） 1下列不属于企业文化的功能是（C） A整合功能B激励功能C强制功能D自律功能 2中共中央提出科学发展这一新理念，其含义是指（D） 3社会主义道德建设的基本要求是（C） 4三人行必有我师说明了（C）的道理 A执政为民B团结各睦C互相学习D助人为乐 5关于勤劳节俭的现代意义，你认为正确的是（C） A太勤劳是不懂得生活的表现B节俭不符合政府扩在内需政策的要求多项选 A以人为本效率优先兼顾公平的发展C以企业为本，全面健康和谐的发展B以GDP为主，全面快速可持续的发展D以人为本，全面协调可持续的发展 A社会公德，职业道德，家庭美德B爱国主义，集体主义和社会主义 C爱祖国，爱人民，爱劳动，爱科学，爱社会主义D有理想有道德有文化有纪律 C勤劳节俭有利于防止腐败D艰苦创业精神应提倡，勤俭之风不宜弘扬