高峰论坛指导手册
工商企业管理专业
第四学期校内综合实践项目行业高峰论坛筹办
指
导
手
册
班级：
组名：
成员：
20013年6月
工商企业管理专业校内综合实践项目——行业高峰论坛筹办方案一、项目的设计理念
筹办行业高峰论坛——一个大型的综合性实训项目，把其设计成为工商企业管理专业的课程综合实践项目是出于以下考虑：
1、该项目综合了会务的营销、会务的场地布置、会务的接待、会务的现场控制、
会务的内容设计与组织、会务的安保影像等众多环节，能较好的训练和培养该专业职业核心能力课程中所设定的专业技能和素质。
本项目设计的出发点是源于工商企业管理专业的职业核心能力课程——企业经营决策仿真，该课程通过专业的仿真软件和局域网构建激光打印机行业中众多的竞争企业，学生分组搭建企业的管理团队，就企业的市场营销、生产与采购、人事与研发、财务与仓储等方面进行科学的决策，然后仿真软件对各企业进行模拟竞争，输出竞争结果。整个教学过程中要进行几轮模拟经营竞争，课程的总体的教学目标是使学生掌握企业经营决策的基本思路与技能，学会阅读企业的各类报表，能计算各类业绩指标，并能根据指标数据分析经营的成败之处并及时调整经营策略，培养学生用数据说话的理性分析能力、快速反应能力、演讲表达能力、OFFICE软件操作技能与团队合作精神，为学生最终走上管理岗位提供可持续发展的动力。为了更好的达成教学目标，我们要求每个模拟企业的管理团队，从行业与市场的演化及企业自身经营策略的角度，对企业整一轮的经营做一总结。为了是整个总结过程更具职场氛围，我们考虑把它设计成为模拟召开一次行业高峰论坛，让几个典型的企业在论坛上进行总结分析，其它企业分别负责论坛的营销、场地布置、接待、安保、主持、影像等工作，各个企业各司其职，共同举办这次高峰论坛。以这样的项目为载体进行的综合性实训，不但训练了《企业经营决策仿真》课程中的基于数据的理性分析能力，同时也训练了《企业运作实务》中的会务操办能力、《客户沟通技巧》中的沟通表达能力、《CIS企业形象设计》中的对企业形象进行设计和维护的能力，真正体现了课程综合实践的真谛。
2、该项目是当今企业经营和运作中非常具有典型意义的项目，因而具有以点带
面的作用。
3、该项目充分遵循了“学生主体、就业导向、企业参与、能力本位”指导思想，
对提高学生的职业岗位能力和素养有重要促进作用。
二、项目运作方案
项目的运作流程图如下：
行业高峰论坛筹办流程
论坛的运作过程是：首先，通过招投标的形式确定若干（3~5）个企业联合承办这次论坛，承办企业对本次论坛的广告位及冠名权进行拍卖，拍卖所得归其所有，并享有在本次论坛上进行发布展示企业缴纳的参展费用；其次，承办企业做好会场的设计与布置，各非承办企业根据企业自身的实力（总的盈亏累计,老师会根据各个企业总盈亏累计发放一定的经费）竞拍会议提供的各个广告位和冠名权，并设计含有企业自身的商标的平面广告图样，以在会议召开时在拍得的广告位进行展示，参与论坛的企业要制作七周期经营总结PPT，以在论坛上辅助总结演讲，并缴纳参展费用；最后是论坛的召开（一天时间，上午7个企业，下午8个企业），届时承办企业负责会议的接待、主持、秩序维护与安保工作，各企业派1~2名成员上台介绍自己企业并对对经营进行总结，同时接受评委和学生的提问。为了充分调动学生的参与热情，特设了优秀团队奖（3个），个人风采奖（2个），最佳平面设计企业（3个），优秀课件组织奖（4个）等奖项，并颁发荣誉证书和奖金。以上是整个论坛的大体运作过程。
三、项目的考核标准
为了增强学生在实训过程中的责任意识，让学生尽可能的投入与参与到本次实训中，达成本项目设计的目标，本方案详细的设计了论坛各部分工作的考核标准，以此对承担相应工作的企业进行考核。考核标准如下：
1、论坛发布企业的总结演讲考核标准
（1）演讲表现（20分）（评价个人风采奖的依据）
◆神情饱满，仪表大方（5分）『好：5分较好4分一般：3分其它
1~2分』
◆口齿清晰（5分）『好：5分较好4分一般：3分其它1~2分』
◆语调抑扬顿挫（5分）『好：5分较好4分一般：3分其它1~2分』
◆体态自然，没有小动作（5分）『好：5分较好4分一般：3分其
它1~2分』
（2）课件质量（30分）
◆格式符合规定要求（5分）（每缺一项扣1分）
◆内容符合规定要求（15分）（每缺一小项扣1分）
◆格式与内容有创新（10分）（每多一项创新加3分，最高10分）
（3）分析总结针对性性和准确性（30分）
◆结合各张图表分析正确合理（10分）『正确合理：10分较正确合理
7分一般：6分其它1~5分』
◆成功与失败之处明确，且原因分析正确到位（15分）『明确到位：15
分较明确到位12分一般：10分其它1~9分』
◆心得与体会真切深刻（5分）『真切深刻：5分较真切深刻4分一
般：3分其它1~2分』
（4）团队合作情况（20分）（评价团队合作奖的依据）
◆团队出场有组织（5分）『有组织且有创意：5分有组织较有创意4
分有组织无创意：3分无组织1~2分』
◆演讲与PPT翻滚配合默契（5分）『默契：5分较默契4分一般：3
分其它1~2分』
◆回答提问时演讲者与后援团配合默契（10分）『默契：10分较默契
8分一般：7分其它6~1分』
2、论坛的营销工作考核标准
（1）论坛冠名权落实情况（20分）
有企业冠名得满分
（2）参与论坛发布的企业数量（15分）
达到15家发布企业得满分，达到10家及格分
（3）企业赞助的论坛横幅数量（15分）
达到三条横幅得满分，一条5分
（4）广告位拍卖情况（40分）
90%以上的广告位拍卖完毕得满分，75%卖完得30分，不到一半不及格
（5）到场的嘉宾数量（10分）
嘉宾是指领导、老师或企业管理人员，达到5个得满分，三个7分3、论坛场地布置工作考核标准
（1）场地氛围的仿真性（40分）
（2）广告位的视觉效果（30分）
（3）场地布置的科学性（30分）
4、论坛主持、评分、影像工作考核标准
（1）论坛主持情况（40分）
主持流畅，气氛热烈，能应对突发事件为优
（2）论坛评分和颁奖情况（40分）
评分颁奖有序，不出突发事件为优
（3）论坛影像情况（20分）
5、论坛接待与安保考核标准
（1）签到情况（20分）
有各企业代表和嘉宾签名
（2）人员引流的情况（30分）
人员到场后是否有人引流入座
（3）现场的秩序性（30分）
不能有经常流窜的人员，现场不能嘈杂
（4）防范性的安全措施（20分）
是否有基本的急救药品和灭火设备
四、注意事项
1.本次论坛的承办商，有3到5个企业结盟竞标获得（需要支付一定的费用，
但可以享受本次论坛举办的一切收益）。
2.每个企业至少竞拍承办商提供的广告位1个，经费从各个企业的活动经费中
列支，承办企业可以自己选择广告位，无需费用。
3.每个企业在拍得相应大小的广告位后，根据大小设计自己企业的宣传广告，
并汇总给承办企业进行统一写真喷绘。
4.除承办商外，每个企业必须按规定的要求制作总结分析PPT
5.论坛召开时，每个企业总结演讲共15分钟，其中陈述时间为10分钟，另外
5分钟为评委提问和回答。
6.未尽事宜请多咨询指导教师（张老师，林老师，卢老师，蒋老师，邵老师，
王老师）
工商企业管理专业10—11学年第二学期课程综合实践安排
七周期企业经营大总结报告PPT框架
一、企业简介
1、历史沿革
2、管理团队
3、产品展示
4、组织架构
5、经营理念和VI
二、七周期经营业绩数据（以图表表示，相应的点都要标注数据）
1、七周期E产品市场平均价格与本企业价格对照图（用以分析每周期企业
价格战略是否实现）
2、七周期市场平均广告费用与本企业广告费用对照图（用以分析每周期企
业销售策略是否合理）
3、七周期市场平均销售人员与本企业销售人员对照图（用以分析每周期企
业销售策略是否合理）
4、七周期E产品平均销售量与本企业销售量对照图（用以分析每周期企业
销售目标是否实现及自己在行业中的位置）
5、七周期E产品平均库存与本企业库存量对照图（用以分析本企业库存水
平）
6、七周期本企业总销售收入折线图
7、七周期本企业一般市场理论和实际市场占有率对照图（用以分析本企业
是否有缺货损失）
8、七周期市场平均生产能力与本企业生产能力对照图（用以分析本企业在
行业中的规模层次）
9、七周期本企业税前利润和总盈亏累计（总利润储备）图
10、七周期本企业中期贷款和透支贷款图
11、七周期本企业股息支付与市场平均支付对照图
三、七周期经营的成败分析
从内外两个方面分析，外部主要分析市场环境的变化和竞争对手的竞争手段，内部主要分析本企业制定经营策略及成败
四、企业经营的心得与体会
总结在做完多次仿真经营后的对经营企业、行业竞争、团队合作方面的感受及对本课程的建议
注：课件PPT在30张左右，至少20张。
《企业经营决策仿真》总结报告评分表
班级
服务顾问业务指导手册-1
职业技能和职业素养 目录 1.职责和技能要求 1.1岗位职责和权限 1.2岗位素质和技能要求 1.2.1个人技能要求 1.2.2专业技能要求 1.3个人具备的潜质 1.3.1个人特质定位 1.3.2对本职工作有很高的认可度 1.3.3与用户具有良好的潜在关系 2.有计划地有条理地工作 2.1使用计划表 2.1.1使用《日程计划表》安排自己的工作任务 2.1.2使用《预约任务分配表》安排用户来站时间（见附表X） 2.2 运用《艾森豪威尔法则》 3.积极地工作 3.2.1形象语言显示积极态度 3.2.1.1总体要求 3.2.1.2具体表现 3.2.2形体语言显示积极态度 3.2.3行为语言显示积极态度 3.2.3.1首轮效应 3.2.3.2末轮效应 3.2.4语气语调表达显示积极态度 3.2.5言词表达显示积极态度 1.职责和技能要求 1.1岗位职责和权限 ?引导、受理用户预约工作； ?负责预约准备工作的落实； ?负责维修车辆用户的接待工作； ?负责用户车辆的故障诊断； ?负责签订任务委托书； ?负责索赔技术鉴定； ?负责向维修技师下达维修指令，分配维修工作任务； ?负责交车工作； ?负责维修服务业务的推销 ?负责用户投诉的解决； ?负责建立、完善用户档案。 1.2岗位素质和技能要求 ?具有大专以上文化程度，汽车专业或汽车维修专业； ?有较丰富的汽车维修经验； ?熟知汽车保养维护和驾驶知识； ?具有较强的故障诊断技能；
?能准确估算维修价格及维修时间； ?掌握《质量担保条例》； ?熟悉《售后服务核心流程》； ?具有管理经验； ?掌握企业管理知识，营销知识，用户心理学，社交礼仪；?能熟练地操作计算机； ?熟悉汽车驾驶，有驾驶执照。 1.2.1个人技能要求 ?以用户为本 -自行采取行动来满足客户需求 -将自己和大众品牌、大众产品/服务以及汽车业融为一体 -以积极和建设性的态度对待有关大众汽车和汽车业的信息 ?交际能力/换位思考能力 -迅速理解别人 -善于进行沟通 -能设身处地为对方着想 -能敏感观察用户的意愿 ?说服力/贯彻能力 -具有以理服人的能力 -能接受别人的观点 -能使别人接受自己的观点 ?协作能力 -具有团队合作的能力 -和其它协作部门保持积极的工作关系 ?积极肯干/自我激励 -以满腔热忱和高度投入的精神完成任务 -在遇到困难或棘手情况时，能保持冷静，提出建设性意见 -能吃苦耐劳 -将任务视为挑战 -具有较高的挫折容忍力 -乐于学习和交流 ?上进心 -向所要求的成绩/目标看齐 -乐于接受新鲜事物 ?井井有条的工作方式 -能够井井有条地开展工作 -工作持之以恒 -有自持力 ?处理问题能力 -具有较强分析能力 -对手头的信息进行整理和界定，来为问题找出解决方案。 -借助专业知识来解决问题。 ?组织能力 -能有效率地完成任务 -能够进行统筹 ?形象举止和表达能力 -形象整洁，着装适当 -举止稳妥、自信 ?言语能力 -吐字清晰，表达明白易懂 -进行有目的的提问 -善于交流 ?守信用
电商BD岗位工作指导手册
《BD岗位工作指导手册》 BD人员知识结构 （一）行业背景知识： 1、熟悉TP公司主要业务合作模式、成本构成； 附件1.1 TP合作模式 2、熟悉代运营行业主要竞争对手概况； 附件1.2 TP竞争对手清单 3、熟悉代运营行业发展现状、可能的变化或行业趋势 4、熟悉各大电商平台的政策及政策变化； 5、熟悉主流电商平台品牌入驻/建店/合作形式和基本流程； 附件1.51天猫入驻流程附件1.52建店时间表 6、熟悉TP公司常见人员组织架构、KPI考核方式； 附件1.6.1 HKDLKPI附件1.6.2李宁KPI附件1.6.3屈臣氏KPI 7、熟悉客服、美工、商品、营销等岗位工作职能、技术难度及工作量评估方法； 8、熟悉行业主流报价模式和标准； 9、了解国内外宏观环境及发展趋势； 10、熟悉国内外政治、经济、军事等领域内焦点事件。 （二）营销知识： 1、了解主流电商平台常用的推广方式、工具； 附件2.1推广方式和费用模式 2、熟悉主流电商平台各类大型促销活动开始时间及周期； 附件2.2各平台活动档期表
3、了解常见推广工具的付费方式、费用构成及效果； 附件2.1推广方式和费用模式 4、了解营销的基本要素及电商中的呈现方式； （三）产品知识： 1、了解主流行业热销品类结构； 2、了解产品管理工作机制及工作职能； （四）UED设计知识： 1、了解UED设计人员工作职能、； 2、了解行业主流店铺设计/装修报价标准； 3、了解视觉营销的基本概念； 4、熟悉品牌方与TP方主要合作机制； （三）仓储物流知识： 1、熟悉电商所需的仓储物流成本结构及核算模式； 附件3.1仓储物流计算公示表 2、了解行业内知名仓储物流企业的概况、合作模式、报价标准；附件3.2仓储物流企业介绍及报价 3、了解常见的电商仓储物流解决方案。 （四）客户服务知识： 1、了解客服人员工作机制及人员能力要求； 2、熟悉客服服务成本构成； 3、了解客服人员工作流程、培训方式； 4、了解常见的电商运营后台系统功能；
酒店餐饮部工作总结_酒店餐饮部年终总结
酒店餐饮部工作总结_酒店餐饮部年终总结 餐饮业是一个劳动密集型的服务行业，做好餐饮业服务员人力资源管理很重要。 酒店餐饮部工作总结篇1 目前餐饮行业环境相当严峻，如何搞好经营，餐饮部在酒店的正确领导下，全面落实酒店经营承包方案，以经济建设为中心，强化管理，上下一致,使餐饮部在餐饮业不景气，且承包任务重的情况下，稳步前进，取得了较好的经济效益和社会效益，现将主要工作总结如下： 一、各项经济指标完成情况： 全年实现营业收入***乂元，比去年的***X元,增长***X元,增长率XX%,营业成本***元，比去年同期的***元,增加***元，增加率***%,综合毛利率***%,比去年的***%，上升（或下降）***%，营业费用为***元，比去年同期的***元，增加（或下降）***元，增加（或下降）率***%，全年实际完成任务***元，超额完成***元，（定额上交年任务为***X万元）O 二、今年完成的主要工作： （一）落实酒店经营承包方案，完善激励分配制度，调动员工的积极性。 今年，餐饮部定额上交酒店的任务为380万元，比去年的***万元，上升XX万元, 上升率为xx%。为了较好地完成任务，餐饮部领导制定了内部经营方案和效益工资分配方案，按照部门、岗位、技术、技能、劳动强度等方而的不同，把经济指标分解到各个分部门，核定了各分部门的营业额、出品额、费用额、毛利率，逐月核算，超额提成，节能加奖，充分体现了任务与效益工资挂钩的原则，使他们发挥各自的优势，能想方设法，搞好经营,调动了员工的积极主动性。今年人均月收入***x元，比去年同期的***乂元，增加了***x 元，增长率为 （二）抓好规范管理。强化协调关系，提高综合接待能力。 1.健全管理机构，由餐饮部领导、分部门经理组成的质量管理小组，全年充分发挥了作用，小组既分工，又协作，由上而下，层层落实管理制度，一级对一级负责, 实行对管理效益有奖冇罚，提高了领导的整体素质，使管理工作较顺利进行。 2.完善餐饮部的会议制度。会议包括年终总结会、季度总结会、每月经营分析会、何周例会、何日检讨会、班前班后会、财务监督稽查会、卫生安全检查汇报会等，由于制度的完善，会议质量提高了，上级指令得到及时落实执行。 3.建立出品估清供应监督制度。为了最大限度降底估清品种，协调各分部门做好出品供应工作,每天早、午、晚市检查出品供应估清情况，对当市估清的品种设专薄记录，同时到有关分部门核实査证，并要求管理人员签名，以分清责任。制度建立后，原耒每市估清五、六个菜式的现象已成为历史,现在出品供应情况已处于正常化。
干部管理制度
干部管理制度 （修订稿） 第一章总则 第一条为打造一支高素质、高效率的管理团队，规范集团公司管理干部选拔、考察、聘任、问责，结合集团公司实际，制订本制度。 第二条本制度适用范围 本制度适用于集团公司管理层、集团公司部门中层、二级企业管理层、二级企业部门中层管理人员。 二级企业部门中层管理人员的人事变动要及时提交集团公司人力资源部备案。 第三条管理干部的层级划分 第四条管理干部选拔、组织考察和聘任原则： （一）任人唯贤、德才兼备原则； （二）恪尽职守、开拓进取原则； （三）务实创新、民主集中原则；
（四）权责对等、效益优先原则； （五）综合评价、群众公认原则； （六）公平竞争、择优选拔原则。 第五条管理干部晋升原则 （一）必须和岗位的要求结合起来。晋升必须严格考评，有业绩支持，有能力评估，并根据公司发展计划，按岗位编制配备。 （二）职位空缺时，同等条件下，优先考虑公司内部员工；能积极培养人、有继任/储备人才的管理干部优先考虑晋升。 （三）一般不跳跃提升，只有特别有能力的管理干部方可破格提拔。到集团公司总部工作的管理人员，有五年以上一线工作经验者优先。 第二章选拔方式 第六条管理干部选拔方式： 管理干部选拔原则上推行竞聘上岗，并经组织考察、讨论决定等程序。 第七条竞聘上岗的基本程序 （一）集团公司人力资源部根据管理干部空缺或任职期满等情况，编制管理干部竞聘方案，报总经理批准后实施； （二）竞聘者报名； （三）对竞聘者资格审查； （四）符合条件竞聘者参加公开竞聘演讲； （五）竞聘演讲后进行民主测评；
（六）依据民主测评及年度综合评价考核结果，初步拟定聘任侯选人。 第三章组织考察 第八条考察管理干部，要按照选拔聘用条件和不同职位要求，全面考察德、能、勤、绩、廉，尤其要注重考察工作实绩。 第九条考察管理干部，应坚持群众路线，充分发扬民主，实行领导与群众相结合，广泛听取各方面的意见，全面、准确了解考察对象的表现。 第十条考察管理干部的基本程序 （一）由集团公司党委（或二级企业党总支委）和人力资源部（或综合办公室）组织考察组，对候选人考察。 （二）采取个别谈话、发放征求意见表、民主测评、实地考察、查阅资料、同考察对象面谈等方式，广泛了解情况。 （三）同考察对象所在单位主要领导交换意见。 （四）考察组根据考察情况，提出聘用建议，向公司报告。 第十一条对选拔任用的管理干部，考察后必须形成书面考察材料，并归入个人档案。考察材料必须客观、公正、全面、准确地反映考察对象的情况，内容包括： （一）德才表现、工作实绩和主要特长。 （二）主要缺点和不足。 （三）民主推荐、民主测评情况。 第四章研究决定
销售区域经理、主管工作手册
销售人员工作手册之二 区域经理、主管工作手册 （经销商经管） 2004年3月 目录 第一部分工作职责与衡量规范 1.1产品销售职责与衡量规范 1.1.1职责概述 1.1.2销售人员产品销售职责与衡量规范 1.2产品再销售职责与衡量规范
1.2.1职责说明 1.2.2销售人员产品再销售职责与衡量规范1.3组织建设职责与衡量规范 1.3.1职责说明 1.3.2销售人员组织建设职责与衡量规范表1.4其他职责与衡量规范 1.4.1职责说明 1.4.2其他职责与衡量规范表 第二部分经销商经管 2.1经销商客户渗透 2.1.1客户渗透内容 2.1.2客户渗透工具表格 2.2经销商日常销售运作 2.3经销商销售计划 2.3.1经销商销售计划流程 2.3.2经销商销售计划导入 2.3.3经销商销售计划实施/跟踪与阶段性回顾2.4经销商销售回顾 2.4.1经销商销售回顾流程 2.4.2与经销商进行销售回顾 2.5经销商组织建设 2.6经销商合作的季度评估与调整 2.6.1评估目的 2.6.2评估的内容 2.6.3调整方式
第三部分经销商队伍经管 3.1经销商、销售人员工作日常经管 3.2经销商、销售人员工作考核 3.3经销商、销售人员培训 使用说明 本手册仅用于指导公司销售人员经管经销商及经管经销商的销售队伍 本手册分为两个部分，分别描述销售人员进行经销商经管和经销商队伍经管的工作流程，工作规范及工作中使用的工具表格。 本手册仅用于指导公司销售人员经管经销商及经管经销商的销售队伍 本手册分为两个部分，分别描述销售人员进行经销商经管和经销商队伍经管的工作流程，工作规范及工作中使用的工具表格。 （一）区域市场普查 销售人员在对一个区域市场的操作开始阶段，首先要对当地市场进行普查，普查应该得到以下两个成果： ●区域总体零售、经销商客户分布情况（地图） ●调查建立客户档案（见客户档案表） （二）经销商/零售拜访规则 在取得了区域市场的零售终端资料后，首先要对这些客户根据有关规范进行分类，分类规范和办法可参考“客户主任（业主）零售店工作手册”中拜访经管部分；然后结合相应的分类客户拜访规范，确定每一个客户的拜访频率，然后结合客户分布状况（位置、交通等条件）和店内工作时间，在保证拜访频率的前提下，编制拜访这些客户的线路组合（拜访线路图），固定到每一天按照怎样的顺序拜访哪一些店，并形成循环。此步骤的产出应当包括以下几个部分： ●客户分类
餐饮部日常工作规范
餐饮部日常工作规范 1.工作时间：所有职工每天工作8小时，每月2天休息。 2.工作餐时间：服务员30分钟，领班级别以上45分钟用餐时间。 3.上班之前：穿好工作服，自查仪容仪表，向自己的直接上司报到，接受任务分配后开始工作。 4.缺席或有事：假如不能前来工作或是有公差，要先向自己的直接上司报告，电话：(XXXXXXX)，阐明缺席理由。如果迟到或晚来要首先向自己的直接上司说明理由方可上班工作，因病三天不来上班者，要有医生证明已经恢复方可上班。 5.工作时间卡：酒店员工每天上班和下班都要履行打卡手续。如果缺失时间卡手续，需要部门经理签名证实，不然，财务部要晚发薪水。需要强调的是，任何员工不要代别人打卡，也不要请别人代打卡，不然被发现你会受到每次100元的惩罚。 6.家庭住址和电话有变动要及时通知人力资源部。 7.更衣柜：酒店为职工提供更衣柜，只限存放个人衣物和钱包，个人一切用品不得存放在酒店营业区或其它地方。 8.事故处理：事故特指突发事件，包括职工本身及客人。如有发生要及时报告部门经理(电话XXXX，内容XXX，对讲频道XX)。 9.投诉处理：接诉发生表明客人对我们酒店不满意，当事人要马上进行处理，酒店任何部门的员工都有责任和义务去协助当事人处理。如果情况危急或超出你的能力范围，请你马上向你的上司报告。 10.事务处理：凡是个人事情，工作问题需要处理，应先问你的直接上司报告并处理解决，假若不能解决，应由你的直接上司向部门经理或更高领导汇报，解决。除非你认为你的直接上司会严重妨碍问题的解决，否则，我们不鼓励越级办事。 11.个人形象：任何时候，酒店的员工都应以自己修饰过的容貌为荣，因为我们也是为先生(女士)们服务的先生(女士)。我们的穿着、行为、体态、仪容，首先要对得起自己，酒店会为拥有你这样的员工为荣。 12.礼貌服务：在岗位工作期间请你不要有下列行为： A：嚼口香糖; B：吸烟、饮酒、吃零食;
星级酒店餐饮部工作总结
酒店餐饮部工作总结 酒店餐饮部年度工作总结 转眼间入职xxx公司工作已一年多了，根据公司经理的工作安排，主要负责餐厅楼面的日常运作和部门的培训工作，现将2011年度工作情况作总结汇报，并就2011年的工作打算作简要概述。一、厅面现场管理 1、礼节礼貌要求每天例会反复练习，员工见到客人要礼貌用语，特别是前台收银和区域看位服务人员要求做到一呼便应，要求把礼节礼貌应用到工作中的每一点滴,员工之间相互监督,共同进步。 2、班前坚持对仪容仪表的的检查，仪容仪表不合格者要求整理合格后方可上岗，岗上发现仪容问题立即指正，监督对客礼仪礼貌的运用，员工养成一种良好的态度。 3、严抓定岗定位和服务意识，提高服务效率，针对服务人员在用餐高峰期的时候进行合理的调配，以领班或助长为中心随时支援忙档的区域，其他人员各负其责，明确各自的工作内容，进行分工合作。 4、提倡效率服务，要求员工只要有客人需要服务的立即进行为客人服务。 5、物品管理从大件物品到小件物品不管是客损或者自然损坏，凡事都要求做到有章可循、有据可查、有人执行、有人临督、跟单到人、有所总结。 6、卫生管理公共区域，要求保洁人员看到有异物或者脏
物必须马上清洁。各区域的卫生要求沙发表面、四周及餐桌、地面、无尘无水渍、摆放整齐、无倾斜。7、用餐时段由于客人到店比较集中，往往会出现客人排队的现象，客人会表现出不耐烦。这时就需要领班组长人员作好接待高峰前的接待准备，以减少客人等候时间，同时也应注意桌位，确保无误。做好解释工作，缩短等候时间，认真接待好每一桌客人，做到忙而不乱。 8、自助餐是餐厅厅新开项目，修仙狂徒为了进一部的提升自助餐服务的质量，制定了《自助餐服务整体实操方案》，进一步规范了自助餐服务的操作流程和服务标准。 9、建立餐厅案例收集制度，减少顾客投诉几率，收集餐厅顾客对服务质量、品质等方面的投诉，作为改善日常管理及服务提供重要依据，餐厅所有人员对收集的案例进行分析总结，针对问题拿出解决方案，使日常服务更具针对性，减少了顾客的投诉几率。二、员工日常管理 1、新员工作为餐厅人员的重要组成部分，能否快速的融入团队、调整好转型心态将直接影响服务质量及团队建设。根据新员工特点及入职情况，开展专题培训，目的是调整新员工的心态，正视角色转化，认识餐饮行业特点。使新员工在心理上作好充分的思想准备，缓解了因角色转变的不适应而造成的不满情绪，加快了融入餐饮团队的步伐。 2、注重员工的成长，时刻关注员工的心态，要求保持良
干部管理制度确定版
干部管理制度确定 版
干部管理制度 一、目的 为提升公司综合管理水平和管理效率，规范公司各项管理，打造职业化管理团队，为企业发展培养干部队伍，特制定本制度。 二、适用范围：适用于阿波罗公司及旗下所辖所有分子公司。 三、管理职责 1、董事会：负责本制度审批和重大事项的决策和监督执行； 2、副总经理：负责本制度的审核及监督执行； 3、综合管理部：负责本制度的拟定和相关事项的组织实施； 4、各级管理干部：负责按本制度要求执行各项工作。 四、定义 干部是指在工作中履行组织、计划、沟通、协调、控制和激励等职能，对其它员工进行管理，并对部门的业绩进行直接负责的管理岗位人员。在公司职级中，具体指主任级及以上岗位人员。 五、具体内容 1、选拔及任命 1.1干部队伍的选拔严格按相关岗位的任职资格标准进行，并按对应流程进行 综合评估后才可定为候选人； 1.2干部候选人在筛选时，须严格对其价值观和职业素养进行评估，价值观和 职业素养不匹配的，严格拒绝录用； 1.3 干部候选人正式任命前需进行公开演讲和答辩，由综合管理部负责组织评 审团对其进行评估；
1.3干部的任命须经综合管理部综合评估后，提报副总经理审核，经董事会批 准后正式任命。 2、培训 2.1培训作为组织的发动机，是保证员工胜任工作岗位的有效手段之一，管理 干部既是受训者也是培训讲师，承担着应负的责任和义务； 2.2管理干部须主动担任公司培训内训讲师，积极主动分享管理经验和知识、 技能，并积极收集培训素材、开发培训课件； 2.3 管理干部须根据岗位要求，积极参加公司组织的各级培训，应达到岗位要 求的培训积分值； 2.4 综合管理部负责培训体系构建和培训组织实施，并建立培训干部的培训档 案（培训积分卡）。 3、目标制定与结果提报 3.1目标制定。干部人员每月28日前，须对本月工作进行总结，并制定下月工 作目标和计划，详见附表《月度工作总结与计划》； 3.2干部人员的工作总结和计划须与直属上级进行沟通，结合公司阶段性工作 目标和企业实际情况，确定部门的工作目标，原则上，工作计划须包含部门重点例行工作和专项改进工作； 3.3干部人员的《月度工作总结与计划》须提报直属上级、综合管理部总监、 副总经理和董事会成员，其中副总经理《月度工作总结与计划》可直接提交董事会成员； 3.4 逾期未及时提交《月度工作总结与计划》的，由稽核部进行稽查，对当事 人进行行政处罚并通告；
会议营销流程指导手册(20200915013851)
^^3+1快叢 &叩I I'；;仙汕w 《会议营销》操作指南 专业旧房翻亲斤专彖 《会议营销》操作指南 青岛XXXXX科技有限公司 2018年11月16日
咨3甘肢叢《会议营销》操作指南 会议营销指导手册 会议营销模式是循序渐进的使顾客经历下面这样的一种转变: 会前部分 深入了解我们 会中部分 购买我们 真正的信赖我们 会后部分 维护我们 (一)如何收集顾客资料 近年来，会议营销变得越来越热门，大凡实力有限、刚好手上也就一二个产 品的企业，都在或想、或正在运用这一营销手段。然而由于市场规范化程度不够， 企业和产品也是鱼目混珠，操作上更是五花八门，使得会议营销的名声日渐恶劣。 会议营销应该如何操作？ 顾客群体分析 (1)有相关需求的中老年人群 (2)有一定的文化素质 (3)有一定的经济条件或社会地位 (4)有一定的自我保护(环保健康)意识。 顾客资料收集过程中需要注意的事项 在收集目标顾客资料的过程中，首先要为目标顾客参加活动创造一个良好的外 部环境： (1)要师出有名，旗帜鲜明。如举办关爱老年健康的活动，或给你一个健康温
暖的家 (2)要由上到下地创造一种良性的口碑传播氛围 (3)要朝着公益性行为、政府性行为方向发展，争取隐型收集。这样做将会为收集目标顾客资料的行动带来一系列的方便，并且能保证所收集来的目标顾客资料的质量。 目标顾客资料收集的要求与原则 收集速度要快，过程要简练，消化过程要细 在目标顾客资料的收集过程中要做到"快炒慢煲"：将散落在社会各个角落的目标消费群迅速收集拢来，然后细细地进行消化。 (二)顾客资料收集的途径通过社区普查收集 方式是指联系社区相关部门，采取地毯式普查的收集方式。主要形式有"走出去"和"请进来"两种。"走出去"就是与社区相关单位共同举办房屋检测咨询活动；"请进来"就是与社区相关单位合作，如社区工作委员会、居民委员会、街道办事处等，通过在社区做一些公益广告兼产品广告的方式，通过社区组织中老年人参加企业在指定地点举行的环保快装和咨询活动。 科普点获取途径查阅有关人口普查资料实地考察、登门拜访通过电话访问获取信息到家属住宅区看空调数量其他如朋友介绍、随机发现等。 通过广告活动收集 广告活动广告活动亦即媒体互动性活动，是指利用媒体为平台，设定目标群体感兴趣的内容，通过开展各种互动性的活动吸引目标群体参加，同时将消费者的信息收集、录入的做法。 有奖问答即将活动的方式设定为简单的问卷，在同一版面上刊登一些隐藏有问卷答案的软性文章，使消费者有兴趣参与到活动中来。这样一般很容易就能拿到企业所需要的目标顾客信息。 征文式互动征文式互动是指利用一些节假日或重大庆典等活动，发布一些命题征文，如，"幸福家庭"征文评选活动等。 电台互动式咨询利用电台的互动式咨询、循环式问答、活动信息的发布和烘托来吸引大量目标消费群体打电话咨询，从而收集数据。 在运用广告活动收集的方式时，要注意发挥广告互动三要素的作用。首先是要有吸引力，如免费提供价值XX元的房屋管道、老化电线检测、厨房卫生间检测、赠送礼品等，要突出"免费"二字其次是参与活动要方便，比如打个电话或寄一封信即可参与活动第三是活动要有一定的排他性，即能有效排除非目标人群的参与，如设置年龄限制、病种限制等等。 在通过广告互动收集目标顾客资料时还应注意两点：一是要注意把握好媒体发布的时间，最好不要在周六、周日进行，二是要注意进行媒体宣传活动的细化，要做好地面承接。一定要做好充分的准备工作，包括地面配合的准备，这些都是十分必要的。这些安排是否细致、到位，将直接影响到目标顾客资料收集的效果。有时一点细小的漏洞都可能造成整个计划的落空。 与协会合作的方式收集 这种收集方式可以与一些有大量目标消费者信息资料的单位合作，如老龄委、老干部活动中心、老干部局、老年大学、书画院、离退休办等。对于合作协会的选择要从3个方面来衡量，一是顾客的数量，二是顾客的素质，三是顾客的种类，如高校知识分子、老干部、艺术家等。
酒店餐饮部工作内容
酒店餐饮部工作内容 酒店餐饮部工作内容目前餐饮行业环境相当严峻,如何搞好经营,餐饮部在酒店的正确领导下,全面落实酒店经营承包方案,以经济建设为中心,强化管理,上下一致,使餐饮部在餐饮业不景气,且承包任务重的情况下,稳步前进,取得了较好的经济效益和社会效益,现将主要工作总结如下: 一、各项经济指标完成情况: 全年实现营业收入***x元,比去年的***x元,增长***x元,增长率xx%,营业成本***元,比去年同期的***元,增加***元, 增加率***%,综合毛利率***%,比去年的***%,上升***%,营业费用为***元,比去年同期的***元,增加***元,增加率***%,全年实际完成任务***元,超额完成***元,。 二、今年完成的主要工作: 落实酒店经营承包方案,完善激励分配制度,调动员工的积极性。 今年,餐饮部定额上交酒店的任务为380万元,比去年的 ***万元,上升xx万元,上升率为xx%。为了较好地完成任务, 餐饮部领导制定了内部经营方案和效益工资分配方案,按照部门、岗位、技术、技能、劳动强度等方面的不同,把经济指标分解到各个分部门,核定了各分部门的营业额、出品额、费用额、毛利率,逐月核算,超额提成,节能加奖,充分体现了任务与效益工资挂钩的原则,使他们发挥各自的优势,能想方设法,搞好经营,调动了员工的积极主动性。今年人均月收入***x元, 比去年同期的***x元,增加了***x元,增长率为***x%。 抓好规范管理。强化协调关系,提高综合接待能力。
1.健全管理机构,由餐饮部领导、分部门经理组成的质量 管理小组,全年充分发挥了作用,小组既分工,又协作,由上而下,层层落实管理制度,一级对一级负责,实行对管理效益有奖有罚,提高了领导的整体素质,使管理工作较顺利进行。 2.完善餐饮部的会议制度。会议包括年终总结会、季度总结会、每月经营分析会、每周例会、每日检讨会、班前班后会、财务监督稽查会、卫生安全检查汇报会等,由于制度的完善,会议质量提高了,上级指令得到及时落实执行。 3.建立出品估清供应监督制度。为了最大限度降底估清品种,协调各分部门做好出品供应工作,每天早、午、晚市检查出品供应估清情况,对当市估清的品种设专薄记录,同时到有关分部门核实查证,并要求管理人员签名,以分清责任。制度建立后,原耒每市估清五、六个菜式的现象已成为历史,现在出品供应 情况已处于正常化。 4.加强协调关系。酒店分工细,环节多,一项工作的完成, 有赖于各部门之间的协调合作,每周例会上反复强调,出现问题,部门之间不得相互责怪、推搪,要敢于承认错误,多发现对方的优点,搞好协调,今年大大减少了过去存在的一些脱节不协调的现象。 5.提高综合接待能力。今年,全面抓好服务规范,出品质量,使接待能力大大提高。在做好各类社团宴会、酒会、喜宴、自助餐、会议餐接待的同时,还做好高级领导和各大公司、酒店 的各类型宴会的接待,如接待了多个外国国家总统、元首、总 理和使团,国内的中央部委级领导、省长、司令员、军长、市 长等等领导;3月18日晚市接待单位宴客、婚筵等订餐共165席,创开业以耒日订餐总席数的最高记录;9月29日晚,接待婚 筵共75席,创历史纯婚筵总席数的最高记录。由于环境优美、
机关干部管理制度
机关干部管理制度
干部管理制度 第一章总则 第一条为进一步规范机关干部管理工作，根据《国家公务员暂行条例》、《党政领导干部选拔作用工作条例》和国家、省、市有关干部工作的政策、法规，并结合本委实际，制定本制度。 第二条干部管理工作必须坚持以下原则： （一）党管干部的原则； （二）任人唯贤、德才兼备原则； （三）群众公认、注重实绩原则； （四）公开、平等、竞争、择优原则； （五）民主集中制原则； （六）依法办事原则。 第三条本规定适用于本委在编在职的机关工作人员。 第二章职务升降 第四条晋升职务，一般应逐级晋升。 第五条晋升职务的人员，应具备以下基本条件：必须能认真贯彻执行党的基本路线和国家的各项方针政策；有较强的事业心和责任感，全心全意为人民服务，廉洁勤政，遵纪守法，团结同
志，作风正派，工作实绩突出；具有拟任职位所需的理论政策水平、文化专业知识、组织协调和文字语言表示能力。 第六条晋升职务除符合上述基本条件外，还应具备下列资格条件： （一）在近两年年度考核中定为优秀或近三年年度考核中定为称职以上； （二）晋升科级领导正职，应任下一级职务两年以上；晋升科级领导副职和科级非领导职务，应任下一职务两年以上； （三）新晋升科级职务，一般应具备大专以上文化程度； （四）新晋升科级领导职务，年龄一般在45周岁以下，副职提正职一般不超过50周岁； （五）身体健康； （六）拟任职位所需要的其它条件； （七）特别优秀的年轻干部或者工作特殊需要的，经请示干部、人事主管部门同意后，能够破格提拔。 第七条机关提拔任用干部按下列程序进行： （一）按照职位空缺和任职条件，采取党组提名和群众推荐相结合的办法，或经过公布职位、竞争上岗的办法产生预选对象； （二）按照拟任职务所需要的条件，对预选对象进行全面考察，广泛了解情况；
FTTH业务配置指导手册
配置指导手册
目录 1.1 激活系统工单查询 (3) 1.1.1 登录激活界面输入业务号码进行查询： (3) 1.1.2 点击工单号进入工单详情界面： (3) 1.1.3 点击子单号可查询激活下发的具体指令及返回报告： (3) 1.2 华为HGU流量模板配置指导 (4) 1.2.1 打开U2000客户端，配置-接入模板管理 (4) 1.2.2 选择流量模板-MEF ip 流量模板 (4) 1.3 烽火HGU手工开通方法 (6) 1.3.1 设置电脑IP (6) 1.3.2 登录配置界面 (6) 1.3.3 网络—宽带设置 (6) 1.3.4 语音wan连接配置 (8) 1.3.5 状态—网络侧信息 (8) 1.3.6 网络—远程管理—LOID设置 (9) 1.3.7 语音配置 (10) 1.3.8 配置验证 (10) 1.4 贝尔HGU手工开通方法 (11) 1.4.1 设置电脑IP (11) 1.4.2 登录配置界面 (11) 1.4.3 网络—宽带设置 (12) 1.4.4 语音wan连接配置 (13) 1.4.5 状态—网络侧信息 (15) 1.4.6 基本配置—远程管理—LOID设置 (15) 1.4.7 语音配置 (15) 1.4.8 配置验证 (16) 1.5 中兴F601终端放装说明 (17) 1.5.1 电脑IP设置 (17) 1.5.2 界面登录 (17) 1.5.3 配置设置 (17) 1.5.4 注册验证 (18) 1.6 华为终端型号对照表 (19) 1.7 中兴终端型号对照表 (20) 1.8 贝尔终端型号对照表 (20) 1.9 烽火终端型号对照表 (20)
销售工作流程指导书模板
销售工作流程指导 书
销售工作流程指导书 瑞斯康达华南大区内部管理文件
目录 《技术交流会》指南 ............................................... 错误!未定义书签。《屏蔽竞争对手》指南 ............................................ 错误!未定义书签。《公司总部或样板工程参观》指南 ............................. 错误!未定义书签。《样机测试/试用》指南 ................................................ 错误!未定义书签。《应标答疑会会前拜访》指南 ..................................... 错误!未定义书签。《安排公司高层拜访客户》指南 ................................. 错误!未定义书签。《合作伙伴( 代理商) 》策略......................................... 错误!未定义书签。 待续!
一。目的 1) 充分了解用户网络中的现状、存在的问题, 以及未来的网 络需求。 2) 挖掘、引导用户的需求 3) 答疑解惑 4) 建立与技术主管和技术人员的信任关系 3) 传递我司独特的商业价值 适用阶段: 成功概率: 25％――80％ 二。步骤: 1。交流会前的安排 1) 前期必须做好客户关系的铺垫工作, 至少客户对技术交流有 意愿。当客户中有支持 者或导师时, 是技术交流的最佳时机。 2) 了解项目背景和竞争对手的前期交流情况, 对于用户可能提 出的问题, 提前做好回答的准备。不打无准备之战。 3) 对于本次技术交流会的目的, 在公司内部达成共识。 4) 技术交流会的邀请对象: 拍板者、决策者、主要评估者。2。交流会中的安排 1) 全程积极参与技术交流会, 了解技术人员的思路, 把握会议 的议题、进度、局面。
国宾国际大酒店餐饮部工作手册范本
.... 餐饮部 第一节部门概述 餐饮部是酒店重要经营部门之一。餐厅部是在餐饮经理的直接领导下的一个餐饮服务部门，它通过与厨房部紧密配合，将凝聚国宾国际大酒店名厨智慧的美味佳肴，通过全体服务人员亲切、主动、热情、周到、细致、个性化的服务，奉献给我们的客人；使来到国宾国际大酒店的客人感受到家庭般的关怀和温暖。 对于一个现代型酒店来说，餐饮是支柱性产品之一。由于餐饮工作无法回避的“众口难调”问题，餐饮部在直接对客服务过程中面临着许多困难。餐厅部全体员工发挥集体智慧，一方面进一步加强标准化服务，另一方面加强应客服务和个性化服务，并通过主动地、制度化地征询客人意见，不断按照顾客的要求改进工作，使客人在酒店总是能够享受到自己所喜欢的菜点。同时，通过周到热情的情感性服务，把国际酒店人的浓情融进了菜点之中，使客人在享受有形菜点的同时，还体会到国际酒店人的热情和友好，从而使客人的享受达到胃口上满足、心理上满意的最佳效果。 国宾国际大酒店餐饮包容了丰富多彩的餐饮品种，以个性风味享誉全国乃至世界的正宗川莱、外聘名厨主理的正宗粤菜、国外名厨挂帅制作的西餐和西点、独具特色的日本料理等等，形成了国宾国际大酒店餐饮的餐饮体系与特色。中餐宴会中心、日本料理、西餐厅、大堂酒吧、茶房和各类会议厅，提供中、西、日式零餐散餐、自助餐、团体包餐各式宴会、客房送餐、酒水及各型会议服务，为宾客提供着富于民族与国际特色的国际酒店餐饮。 热情牵万里，美味飘四海。国宾国际大酒店餐饮以注入国际酒店人情感的美味佳肴赢得了四面八方宾客的赞赏，国宾国际大酒店餐饮正在以不断创新、不断超越自我的信念走向更加辉煌的未来。
第二节部门组织机构图餐饮部前台岗位结构图： .. .. ..
干部管理制度
干部管理制度 内容提要： 一、党委按党管干部的原则 二、选拔任用干部坚持的原则 三、选拔任用干部的条件 一、党委按党管干部的原则 对全区机关环节干部、企业领导干部和一般干部实行统一管理。 二、选拔任用干部坚持的原则 1.坚持民主集中制原则。 2.坚持公开、平等、竞争、择优的原则。 3.坚持客观公正、任人为贤的原则。 4.坚持群众公认、注重实绩的原则。 三、选拔任用干部的条件 1.具有较高的思想政治素质。 2.具有组织领导协调能力。 3.工作作风扎实，工作实绩突出。 4.遵纪守法、清正廉洁、克己奉公。 5.具有一定的理论水平和业务知识。 四、干部推荐工作责任制度 1.推荐干部要遵循坚持党管干部的原则，按照干部革命化、年轻化、知识化、专业化的要求，客观公正、实事求是地推荐干部。 2.组织推荐，必须经过严格的组织考核和集体讨论通过，一把手负主要责任，其他成员负一般性责任。组织推荐，必须经过民主推荐，其程序是：召开干部推荐大会，公布推荐职务、任职条件、推荐范围，填写推荐票、统计推荐票，经过综合分析和集体讨论，最后确定考察对象。所推荐人选不是所在单位多数群众拥护的不能列为考察对象；群众推荐，通过10人以上联名或推荐对象所在单位半数以上群众联名，推荐者负同等责任；个人推荐，推荐者必须全面熟悉了解推荐对象各方面情况，必须负责任地向干部主管部门写出推荐材料并署名，推荐者负全部责任。 3.在干部推荐中，对属于了解不深，考核不细造成的失真、失误，要对推荐者进行严格的批评教育；对属于弄虚作假、欺骗组织的视情节轻重，给予推荐者相应地纪律处分或追究法律责任。
五、干部考察工作责任制度 1.干部考察工作实行党委书记一把手责任制，党委书记负责组织、安排整个考察工作，并对考察的内容、程序、结果负总责。 2.干部考察要遵循客观公正，注重实绩和群众公认的原则。 3.在干部考察时，以德、能、勤、绩、廉为干部考察的主要内容，即干部在思想政治素质、组织领导能力、工作作风、工作实绩和廉洁自律等方面的表现。 4.在干部考察工作中，必须严格按照《党政领导干部选拔任用工作条例》和《党政领导干部考核工作暂行规定》的程序和要求对考核对象进行考察。其主要程序是：组织考察组，制定考察工作方案；根据考察对象的不同情况，通过适当的方式在一定范围内发布干部考察预告；召开民主测评大会，填写民主测评表；个别谈话，发放征求意见表，广泛深入地了解情况；考察组按考察内容，形成书面考察材料，向党委会提出任用建议方案。 5.在干部考察工作中，必须全面、准确、细致地了解考察对象的情况。考察结束后，要对考察对象形成考察材料，考察人员要在考察材料上签名，对考察材料的客观性、真实性负责。 6.考察人员要有较高的政治素质和严明的纪律，坚持四不准，即不准凭个人好恶了解和反映情况；不准借考核之机谋取私利；不准泄漏考核机密；不准故意夸大、缩小、隐瞒、歪曲事实。 7.党委对考察干部工作实施有效的监督工作，对考察人员违反规定的，视其性质、情节轻重和造成的后果，进行批评教育或给予党纪、政纪处分，造成考察结果失实的，宣布考核无效，同时对考察人员追究责任。 六、干部讨论决定工作制度 1.召开党委会议，党委会议必须有三分之二以上成员到会，由考核组逐个介绍领导职位拟任人选的提名、推荐、考察、任免理由等情况。对在考察中基本称职和不称职达到50%以上或不称职达到30%以上的拟任人选坚决不聘用。 2.与会人员进行讨论酝酿。 3.采取口头表决、举手表决、无记名投票等方式进行表决，对意见分歧较大或者有重大问题不清楚的，应当暂缓表决。对影响做出决定的问题，会后应当及时查清，避免久拖不决。 七、干部任职工作制度 1.对拟任人选在本单位公示3天，对公示结果不影响任职的，由党委下发聘任令，召开全体干部职工大会进行聘任，聘期一般为2年，同时办理兑现工资手续。任职时间从党委会议决定之日起计算，同时填写干部聘任审批表，连同聘任令，报市委组织部、人事局备案。如果在公示期间有署名举报的，或匿名举报且事实清楚，有据可查的，党委应组成调查组，对举报问题进行调查，并形成调查报告，提交党委会议研究讨论，决定是否聘任，同时将调查问题的结果向举报人反馈。 2.由党委领导对决定任用的干部进行任职前谈话。
中国移动集团客户专线接入方案指导手册第一版
集团客户专线接入方案指导手册 （第一版） 客户响应中心 二零一零年十月
目录 1概述 (3) 2GPRS-VPN业务解决方案 (4) 2.1GPRS-VPN业务建设流程 (4) 2.2GPRS-VPN业务建设的注意事项 (4) 2.3GPRS-VPN图解及路由器配置 (5) 3IP-VPN业务解决方案 (7) 3.1IP-VPN业务建设流程 (7) 3.2IP-VPN业务建设的注意事项 (7) 3.3IP-VPN业务图解 (7) 4宽带上网业务解决方案 (9) 4.1宽带上网业务建设流程 (9) 4.2宽带上网业务建设的注意事项 (9) 4.3宽带上网业务图解 (10) 5附录： (11) 5.1接入设备介绍 (11) 5.2专线接入方案补充 (16) 5.3传输技术对比及推荐应用场景 (17)
1 概述 中国移动网络按功能划分可以分为：接入网、传输网和业务网。如下图所示： PTN/MSTP 网络 家庭用户 营业厅 P O N P O N P O N OTN WLAN OTN OTN GPRS -VPN 接入 NAS 短信网关接入CMNET 城域网接入 智能网应用 业务网 传输网 接入网 IP 地址申请。 传输网：武汉移动使用了PTN 、SDH 、PON 作为传输网设备，其中OTN 作为传输网的核心调度层，调度大颗粒 业务。接入不同业务根据一定的原则使用不同的传输设备，该原则将在下文进行描述。 接入网：主要用于实现各种业务的接入，并实现用户/流量的隔离，保证各类业务的安全和服务质量。接入层通过采 用：光纤收发器+PTN 、ONU+OLT 、MSAP+SDH/MSTP 、WLAN 等多种技术实现业务的接入。 根据湖北移动公司武汉分公司对全业务运营下对固定宽带业务的发展要求，结合武汉市核心网、传输网的建设，为促进和指导业务及相关部门更好的开展集团客户专线业务，特制订本指导手册。
酒店餐饮部存在的问题
咖啡厅： 1、管理混乱平日没有正常的排班，不能够合理的安排员工的上、退、休。 2、下班的时候开会时间过长影响员工正常的下班休息。 3、新来的焦经理没有能力领导员工完成咖啡厅的工作，以就是老员工在支撑着服务的所有 工作。 4、每日开的早会和晚会没有解决实际的问题。 5、服务人员的英语不够过关不能够简单的和外国客人交流，致使客人觉得服务不够热情。 6、每日只有免费自助早餐时才是圈点最忙的时间上座率在120%，而平日的午餐和晚餐却 几乎没有客人。 7、服务人员的缺少造成了客人排队，没有固定人员服务客人。所有的服务员摆台和清台这 两件事上忙碌。每日都需要在别的部门调派人手来填补，形成一种拆东墙补西墙的战略。 8、菜品的不够精美没有能够吸引客人的特色菜每日只是助推自助，大量的浪费制作成本和 人力物力却没有将客人留住。 9、茶歇的出品也过于单调，没有做到为客人精心设计。千篇一律的咖啡、茶、蛋糕、饼干 水果，以经完全满足不了如今不同类型客人的需求。没有做到销售菜单上不同价位不同茶点的许诺。 10、咖啡厅的经理缺乏长远的经营战略思想，每日只靠销售卖团开宴来完成自己咖啡厅 的销售任务。 咖啡厅改进： 管理上应该有所规范，有固定的到退休。当班的经理和主管有预见性的能力能够超前的预测人员配备上的问题。比如提前就要知道那天会有超出固定人数的客人的到来，提前按排好工作所需要的人员配备。每天员工开会应该就着实质性的问题去探讨，没有问题的时候就不要浪费开会的时间来体现领导者的能力。服务人员的英语需要加强，能够帮助外籍经理更好的和下属员工沟通并安排当日工作。早餐的免费不能够完全的体现咖啡厅的营业利润，正餐的时间应该是中午和晚上。我们应该将我们的客人拉回来人，我们的菜品更出色。如地方风味特色菜我们应该保持它的原汁原味，其他菜品应该加以改变以迎合各种宾客的口味。加强对酒店餐厅的宣传，提高客人的忠诚度。西餐厅的终极目标应定位在只要客人想到号长安街；想到好苑建国酒店；想到要吃地道的亚洲的特色风味——就要想到我们的亚州厨房是唯一的选择。甜点的样式在国外有很多的花样，为什么我们不能够提供呢。我们已经拥有了制作多种风味甜点的厨具为什么不尝试制作更多的花样呢？也许这需要很大的成本，我们可以制作出甜点的格式图片让客人选择。这样我们的茶歇也不会太过单调了。 中餐厅： 1、错误的地理位置缺乏竞争优势…… 2、前台的领位不够机灵，缺乏经验。不能够拉拢散客。 3、没有精致的菜单，依旧延续传统的字典式菜单。不能够给来吃饭的客人以直观的感受。 现在绝大多数菜单已经是图片加菜单来打动客人的食欲了，可我酒店中餐厅的菜单只能给客人带来苦恼和“幻想”。在没有直观的感受时用餐的客人只能在服务员描述中“幻想”将要上桌的菜是个什么样子，增加的客人就餐的苦恼。一但上的菜品不够好完全破坏了客人的想想，将使我们原本可以变成忠诚客户的客人流失掉。 4、服务员的专业技能不够，在工作了一点时间后还是不能够做到单人多台的看台技能。现 在外面的餐厅作不到这一点的餐厅太少了。致使我们的餐厅缺少竞争力。