签约仪式的注意事项

签约仪式的注意事项
签约仪式的注意事项

形象代言人签约仪式暨新闻发布会策划方案

为做好代言人的签约工作,提升某某品牌品位与实力,实现事件营销之目的,特制定本策划方案。

一、活动主题:某某形象代言人签约仪式暨新闻发布会

二、活动形式:签约仪式+新闻发布会

三、会议时间:上午9点半

四、活动地点:

五、参会人数: 预计

六、拟邀媒体:(提前三天将邀请函发到)

七、现场布置:设计背板,布置会场时,要充分考虑每一个细节,比如音响和放映设备、领导的发言稿、新闻通稿、现场的音乐选择、会议间隙时间的余兴安排等。

1、会议室布置:主题背景板的设计与布景、主席台的设置和大小、投影设备和电源、麦克风的准备,茶水与果点、纸巾、现场服务员的到位。(注意:如果场地很大要注意气球、花、宣传架画和一些塑料的大树进行填充式的布景的使用)

2、室外布景:这是营造一个热烈气氛的先导,可以在外围设置一些横幅、竖幅、飘空汽球、拱形门等。

3、迎宾指引布置:在门口安排迎宾小姐,或者是设立一个迎宾台。并在大堂门口树立企业新闻发布会在此召开的信息立牌,并注明在哪一楼、哪一会议厅,而且在电梯口、拐弯处也应设立相关的指示牌。

4、签约台:暗红色平绒铺底,上放小型鲜花、桌签、签约台正向右侧(进门左侧)安排主持人席,并配话筒、,台前放绿色小型盆景。台前两侧放大型花篮;签约台后留有余地,供助签嘉宾站在后面。

5、安排礼仪小姐4名,负责迎宾、导引、签约文本交换等工作。

6、安排迎候签到,准备签到册与笔等物品。(按邀请函及签到发放公关费用)

7、安排专人拍照,摄相。

八、资料准备:准备资料事先要注意两个方面:一是新闻炒作点的寻找与挖掘,二是新闻传播标语的确立。资料是新闻发布会的炒作基点,也是企业充分表达自身目的的介绍场所。提供给媒体的资料,一般以广告手提袋或文件袋的形式,整理妥当,在新闻发布会前发放给新闻媒体。主要有以下几种资料:

1、新闻通稿:篇幅较长,内容充实,详细介绍本次活动,重点报道企业形象等,可以从不同角度提供尽量多的素材。(注意,由于现在的记者越来越懂得享受,新闻通稿最好还同时提供电子文档)。

2、背景材料。某某公司宣传册、介绍及产品介绍,代言人介绍等

3、重要发言。(视情况)

九、确定司仪主持人:建议外聘有相关经验的,1名(女)或2名(男女各一)

十、签约流程:

1、司仪主持开场白(1分钟)

2、致辞(6分钟)

3、代言人出场,表演节目,唱歌(3分钟)

4、主持人现场采访代言人(3分钟)

5、签约仪式(3分钟)

1) 双方共同走向签约台,相互握手,一起入座。

2) 双方助签人员各1名,分立在各自一方代表签约人外侧。

3) 助签人员要协助签字人员打开文本,用手指明签字位置。双方代表各在己方的文本

上签字,然后由助签人员互相交换,代表再在对方文本上签字。

4) 签字完毕后,双方应同时起立,交换文本,并相互握手,祝贺合作成功。

其他随行人员则应该以热烈的掌声表示喜悦和祝贺。

6、代言人产品秀,现场互动(5分钟)

7、代言人答记者问(3分钟)

注意:避免“冷场”问题的出现

事先与几个较熟的媒体进行一些沟通,可以设置几个问题给他们提出,以启发其它记者的思考与发问。

十一、宣布签约仪式结束

十二、会后工作

会后工作整理发布会音像资料、收集会议剪报,制作发布会成果资料集(包括来宾名单、联系方式整理,发布会各媒体报道资料集,发布会总结报告等),作为企业市场部资料保存,并可在此基础上制作相应的宣传资料。

备注:具体按情况实际调整,整个活动以策划部为主。

2013考察行程安排及注意事项-图文(精)

环艺2011级外出实习 实施方案 实习班级:环艺1101、1102 实习时间: 2013年10月实习地点:广州三雄极光及周边 一、实习的总体说明 此次考察实习共三周,分为三个模块进行。 首先,规划一周时间,参观学习广州及周边著名的设计企业、高校及博物馆、美术馆等。路线的安排主要以博物馆、美术馆、历史建筑、大型商业空间、创意园等五类调研场所为主。在时间的安排上,具体的还需要根据当时的情况临时调整,比如根据展览的时间、避开人流的高峰等。在每天的地点安排上,都以临近的考察地点为组合,到达方式以地铁为主。大部分地点免费参观,需要每位同学自带学生证,部分收取门票。关于第一周每日的就餐,不组织全部的学生在固定的地点同时就餐,建议学生自行在固定的范围内就餐,就餐完毕后统一集合。住宿的地点是在老美院昌岗地铁站附近,属于三星酒店,交通方便,周边配套齐全。 其次,第二周与广东三雄极光合作,进行为期一周生产实习。主要内容包括讲授灯光、照明知识、参观设计施工现场、学习灯光实践知识等部分。此部分由对方企业全权负责,安排授课与参观实践行程。要求学生严格遵守对方企业规章制度,按时作息,认真学习。本周食宿都在企业内部进行。 第三,通过两周的实习与调研,了解掌握相关设计信息与资料,最后一周要求学生进行专题设计,将所学内容在设计实践中反映出来,作为本次实习考察的考核材料,也是评分的重要依据。在返校后进行课题制作,完成相关实习日志和实习手册。 二、纪律要求

1、外出实习不同于在校学习,需严格遵守按当地(企业)的规章制度要求。学生因违反当地(企业)法律法规或规章制度出现的任何问题,由该学生承担相关责任。 2、集体出行需听从老师指令,严格守时守纪。纪律问题实行一票否决制,即只要有一位老师认为该学生不遵守纪律,该学生本次实习考察成绩为0分记。 3、外出时以班级为单位,实行班长、学委、团支书等班干部负责制。相关班干部需分工协作,起到良好的带头作用。同学之间需互相帮助,共同解决遇到的问题。 4、外出实习,安全问题应放在第一位,不可大意,时刻警惕,晚上出行请大家结伴而行,夜晚不要去偏远的地方。不要接受任何人发的传单,任何人发送的各种物品,以免产生不必要的麻烦。每晚22:00准时点名记录考勤。 三、时间与行程安排 出发 第1天 第2天 第3天 第4天 第5天 第6天 第7天 第8天

打电话的注意事项

1通话前准备如果要打电话咨询重要的事情,应当先组织好自己的语言,梳理好自己 的条理,避免打电话时有所遗漏,或者条理不清楚,让人听不明白。然后准备一份纸 和笔,将重要的通话内容记录下来。如果自己问的事情怕忘记,也可以写下来,然后 在打电话。 2开头打电话时,都要先说“您好”,这表示对对方的尊重,然后说出自己的名字, 即使是打给熟悉的人,也要说名字,因为电话中的声音和生活中的声音不是完全一样的。然后在说想找的人的名字,说出打电话的目的。 3应答打电话的时候要注意应答的方式。“喂,您好,我是某某”,“请问你找谁”,“我找某某”。这是比较正常的有礼貌的应答方式。在听别人说话的时候,不要一声 不出,这样会让人觉得你没有在听电话,应当适时的回答“嗯”或者“哦”等,表示 你还在继续听他讲话。在挂电话前要说“再见”,然后再挂断电话。如果是和长辈打 电话,应当让长辈先挂掉,然后自己在放下电话。如果打电话时,不小心打错了,不 要立刻挂断电话,要说“对不起,我打错了”,就算对方是陌生人,打扰到人家的生 活也应当道歉。 4 找的人不在如果打电话后,发现要找的人不在,这时不要立刻把电话挂断,这样很没 有礼貌。应当简单告诉接电话的人自己招人的目的,然后请求对方帮忙转告。相反的,当你接到电话是找别人的,而这个人又不在,不要简单的说“他不在”就挂掉电话, 应当简单问一下目的,然后替对方留个电话。 5 注意时间不论是谁,都不会希望在半夜或者清晨被电话吵醒,所以打电话应考虑清楚,是否会打扰别人。应当注意时间,尽量避免在别人休息时打扰到他们,或者在别人忙 碌时添麻烦。一般情况下,最恰当的拨电话的时间,应在早上8点以后,晚上10点间,在此前或之后,都是不合适的,除非有紧急的情况发生。 6 注意细节打电话时,对方看不到你的表情和手势,只能凭声音判断,所以打电话时, 要注意自己的谈吐,吐字清晰,把握好语速,控制好谈话的时间,最好不要超过三分钟。还要控制好自己的音量,不能太小,让对方听不清楚,也不能太大,这样显得没 有礼貌。 END 注意事项

置业顾问接待礼仪

一、接待总流程表 位置:控台、门岗 内容:售楼部内部日常工作 控台值守 基本动作 保持良好坐姿和精神面貌 执行销售部的日常工作 注意事项 注意观察接待人员的需求,并给予配合 协助接待人员进行答客问记录 配合经理或值班主管执行其他突发事件的处理 如进行非工作事件处理,必须征得主管同意,离开控台后,于非销售区域进行。 工作规范 1.置业顾问应站姿挺立,坐姿端正,走姿轻盈,举手投足需标准化自我,随时观察客户反应。 2.在服务台的站、坐、接听电话都尽量面向大厅,不可斜靠或趴在服务台上。 3.不得在大厅内聚众闲聊,尤其是客户在场时。 4.相互之间的称谓符合公司的礼仪制度,在客户面前称呼置业顾问姓名,不得直呼小名或绰号。 5.售房成功时不得在客户面前喜形于色,而应真诚地恭喜客户购到称心如意的房屋。 6.在工作场合看到非工作人员应礼貌询问“请问找哪一位”或“需要帮忙吗?”,体现公司员工良好的素质。 7.在工作场合必须着装整齐,包括鞋子,袜子,口红,佩带工作牌等。 8.个人卫生及衣物保持清洁与整洁。 9.严禁在工作场合用餐、吃零食、化妆、嬉玩打笑、翻阅与工作无关的报刊杂志。 10.工作场合的交谈声音(包括接听电话)不宜过大,应保持在双方能听见 为宜。 11.有接听到其它正在忙的置业顾问电话时,应通过话筒告之同事或走到 跟前对客户说“对不起,这边该同事的电话”,不可大声呼叫。 12.正在与客户交谈需短暂离开,应先向客户致歉:“对不起,请您稍候, 我马上就来”,征得客户同意后再离去,返回时:“对不起,让您久等了”,如果离开的时间较长,应告诉客户“真对不起,我可能耽误的时间会较长,如果您不介意的话,我请xx先生/小姐来为您继续介绍”,然后将客户的需求告之其他的置业顾问,之后再离开,严禁对客户不管不问。 13.不能对来访客人的来意妄加判断,即使发现对方是同行也不得态度生 硬,应采取礼貌态度,坦率且机敏,也不得对同行公司进行诽谤、诋毁,应采取客观、大度的态度。 14.接待客户时尽量使用普通话,接听咨询电话也尽量使用普通话。 15.工作时间接打私人电话应长话短说,看到客户、公司领导来应立刻停 止。

考察项目应注意事项

考察创业项目应关注六方面创业初期,对于目标项目的考察,可以说是较为关键也是较让人费神并且的。现总结出对项目方进行考察的所应关注的6个方面,或者说聪明投资者必做的6件事。 一、正当性 对项目方正当性的考察主要包括: 1、项目方是否有工商登记,项目方的工商登记是否在有效期内; 2、有的项目方可能会拿着别人的执照蒙事,所以投资者还需要辨别项目方所持执照是否为项目方本人所有,如果项目方提供了资料,要注意资料中的企业名称与其提供的营业执照上的企业名称、经营范围是否一致,如果不一致,需要项目方做出合理解释。签约时,要与营业执照上的法人签约,加盖营业执照上的法人公章。为安全起见,可进一步向发照当地工商机关查询。 3、按国家对加盟连锁的有关规定,项目方必须满足“2+1”的条件(2个直营店,经营一年以上),才可以进行对外招商,这是国家为保护投资者利益出台的专门政策。据了解,目前相当数量正在积极进行加盟连锁招商的项目方达不到这个要求,这是违反国家有关规定的,投资者必须保持警惕。 二、可信性 鉴于目前加盟连锁中骗局连连发生,部分投资者损失惨重,在考虑加盟之前,有必要对项目方进行可信性考察。考察的内容主要包括:

1、项目方提供的办公地址是否真实,是否与营业执照上的地址一致。不久前,几个湖北人在北京大学附近的一个写字楼里租了一个房间,办了营业执照,然后打出旗号,进行项目招商,几个月后便卷款而逃。这样的事经常发生,屡见不鲜,所以,投资者还需要考察项目方企业的存续期,已经经营了多长时间。一般来说,一个企业经营存续期越长,从业历史越久,就越可靠。必要的时候,可以向所在物业查询项目方的租赁期限,交了多长时间的租金,到什么时候为止,还可以查询项目方是否按期交纳房屋租金;从对项目方注册资金的大小,也可以看出其实力和承担违约责任的能力,这都是很细致的工作; 2、项目方是否经营过别的企业,进行过别的项目招商,结果如何。目前一些骗子习惯于打一枪换一个地方,已经形成一种经营“模式”,如上述几个湖北骗子,此前就曾经营过几个别的项目,这都属于公开行为,一定会留下蛛丝马迹,只要投资者够细心,就不难看出破绽; 3、一些项目方很乐意在口头和广告、资料上宣传已加盟者的数字,这个数字往往很大,以增加对投资者的吸引力,要注意考察其真实性; 4、一些项目方常常宣传自己获奖的情况,什么“十佳”、“最优”、“白金”、“白银”、“最具吸引力”、“投资者最满意”等等,这些奖项往往由某些行业机构、招商组委会和媒体颁发,但据《科学投资》了解,其中很多是只要你给钱,就给你发奖状,钱给的越多,奖状的名称就越唬人。这种颁奖授匾完全是买卖,不值得信任。 三、风险性 为了让项目做到“保赚不赔”,投资者一定要对项目的风险性进行充分的考察。考察的内容包括:

置业顾问谈客十大步

一、寒暄:例如(你好怎么称呼您?我只这里的置业顾问我叫某某,您叫我小某就行) 二、介绍:(介绍项目地理位置、沙盘) 三、拉关系:例如在置业顾问介绍的过程中可以适当的赞美顾客找准其发光点比如男士眼光好找了姐这麽漂亮的老婆,女士嫁给大哥您肯定很幸福,赞美孩子聪明伶俐。等~~以上赞美因人而异。 四、摸底:在介绍完项目以后不要急于推户型和样板间先摸清客户的需求和底(1、摸清楚购买对象2、购买者的经济实力(比如在哪里住及职业)3、自营或委托4、谁掏钱5、是投资还是自住6、对所要购买的房子有什么要求7、买多大的房子及房子的朝向8、是按揭还是一次性或者分期9、心理承受的房价是多少等等-----。在电话邀约客户的时候也是一种摸底的过程 五、推房子:根据现有的房源一针见血的推荐适合他们的房子适合客户的房子才是好房子,不是所有的客户想要什么样的房就推什么样的房子,推房源的时候最多不超过三套,要不客户会没主见,主推你看来客户比较满意的那套。(要求置业顾问前期找准每套房子的亮点) 六、定:在带客户去样板间或者实体房的时候置业顾问的说词中可以提醒他现在可以定下来你比较满意的户型,(察言观色)要替客户拿主意,替客户下决心。(置业顾问很喜欢

这套房子,客户才能从你的语言及动作中感觉到你给他推的房子确实很好,是在替他们考虑,从开始接待客户到定房子是客户对你认可的过程。) 七、逼定:逼定的意义是指逼客户下定金他是将产品转化为实际买卖的关键步骤任何产品的推销这个过程必不可少,逼定一般分如下(逼定时机,购买信号,逼定方式,技巧,和话术) ○1逼定时机:以激发客户的兴趣,置业顾问以赢得客户的依赖和信任。有同一客户去看该房或者制造紧张感。现场气氛也很关键。 ○2购买信号分语言、肢体及逼定注意事项。语言上的购买信号:比如客户的问题转向有关细节的东西,又如有无优惠,怎么样交款付款方式并对销售人员介绍表示积极的肯定与赞扬,询问优惠程度有无赠品时一位专心聆听寡言少语的客户询问付款及细节时,讨价还价一再要求打折时,向推荐人员打探交房时间可否提前时,对商品提出异议关心楼盘的某一优点和缺点是,询问同伴的意见时,询问售后服务。 行为上的购买信号:客户的面部表情从冷漠怀疑深沉为自然大方随和亲切,眼睛转动由慢变快,眼神发亮而有神彩从若有所思转向明朗轻松,嘴唇开始抿紧似乎在品味权衡什么;用几套户型反复比较挑选后,集中在一套户型上时;关注销售人员的介绍及谈话不断的点头,赞同;用手轻敲的桌子,

面试官考察的内容和注意事项

面试官考察的内容和注意事项 面试官考察的内容: 第一,考察自我介绍内容和递交简历内容是否相冲突?如果简历 是真实的,口述自我介绍就不会有明显出入。如果简历有假,自我 介绍阶段一般就会漏马脚。如被面试者反问:“我的经历在简历里 都写了”,面试官会认为这人得瑟,印象分一下子降为负数。第二,考察被面试者基本的逻辑思维能力、语言表达能力,总结提炼概括 能力。 第三,考察被面试者是否聚焦,是否简练和精干,现场的感知能力与把控能力。 第四,考察被面试者初步的自我认知能力和价值取向。因为被面试者要叙述职业切换关键节点处的原因,尤其要考察最近职业变动 的原因。 第五,考察被面试者是否听明白了面试官的话以及时间的掌控能力。有时面试官给出的问题是“请您用3到5分钟做一自我介绍”,被面试者有时一介绍就超过10分钟,甚至20分钟,逼得面试官不 得不多次提醒引导。所以说,自我介绍是被面试者在纸面之外最能 够呈现能力的一个地方。一般情况下,也是被面试者在整个面试过 程中惟一一次主动展示自我的机会。如果还有一次,那就是面试官 最后一个问题:“您还有什么问我的?”但这个问题通常只是面试官 认为被面试者基本靠谱了,才会留下这个问题。 面试的关键内容(注意事项): 内容把控 1.做过什么。介绍个人履历。把自己曾经做过的事情说清楚,对应时间节点的工作单位、工作地点、工作岗位、担任职务、工作内

容等,尤其是对最近几年做过的事情要重点来说。较早之前的工作 经验,或者学习的经验可以一带而过,要把握“重点突出”的原则。 2.做成过什么。介绍个人业绩。把自己在不同阶段做成的有代表性的事情介绍清楚,注意两点:一是与应聘岗位需要的能力相关的 业绩多介绍,不相关的一笔带过或不介绍,因为面试官关注的是对 用人单位有用的业绩;二要注意介绍你个人的业绩而不是团队业绩, 要把自己最精彩的一两段业绩加以重点呈现,因为用人单位要招聘 的是你,而不是你过去的团队。否则,不仅无益而且只是成本,因 为必然挤占其他重要的展示自己与互相交流的时间。 3特长是什么。注意介绍自己最擅长的一定要与应聘的岗位密切 相关,主要是围绕专业特长来介绍。除专业特长以外的特长,如果 特别突出可以介绍,但要点到为止。 逻辑关系 自我介绍要有清晰的职业发展逻辑关系。职业有三期:学习期、成长期、成熟期。职场学习期和成长期,简单介绍,但不能省略, 因为学习期标志着你做事的方法,成长期代表着专业提升和管理提 升的方式。重点讲成熟期,成熟期能否做成事情,做成了什么事情,在什么环境下做成的,都代表着一个职场人的智慧和职业成熟度。 而这三期的职业转换要有明确的逻辑关系。 胜任能力介绍 自我介绍要围绕岗位胜任力模型展开。80%要围绕与应聘岗位所 需要的专业胜任能力模型展开;20%围绕与应聘岗位所需的行为风格 模型来介绍。面试官只关注你与岗位匹配度有关的事情,尤其是你 最近三到五年。早期干的事情若与岗位匹配度相关,即在同一专业 领域里干,也可以介绍。如果五年前干的另外一件事与岗位专业度 无关,不要介绍,最多是简单描述一下当时专业转换的背景和动机 即可。在中国目前这种迅速变化的市场环境条件下,三年就是一突变,你介绍最近三到五年干的事情及所在单位的文化氛围,才与你 应聘岗位有比较大的相关性。

项目考察、评审注意事项

项目考察、评审注意事项 (试行) 一、项目考察、评审人员组成及项目评审会要求 创业项目真实性考察和创业项目评审可根据各地实际合并进行或分开进行。项目考察或项目评审会后,有关同志要认真撰写项目考察报告,考察组成员和评审委员要在考察报告上签字。 1. 项目考察必须至少有2名工作人员进行,即团委负责同志和农信社客户经理。根据需要,可另外邀请有关专家参与考察,如:经贸局、发改局、科技局、投资促进局等部门有关专家或企业家。 2. 项目评审会可由3至5名评审委员组成,职业构成为:一名农信社客户经理、一名律师、一名会计师、一名企业家、一名政策咨询人士。(律师和会计师可根据评审需要选择性的邀请参加) 3. 若创业项目真实性考察和创业项目评审合并进行,考察小组必须到创业项目经营地进行实地考察评审,考察评审小组成员须由以下人员组成:一名团委负责同志、一名农信社客户经理、一名政策咨询人士、一名企业家。另外,可根据考察、评审需要,邀请律师和会计师参加。 4. 项目评审会要求:每个创业项目的评审时间原则上不得低于15分钟;创业者首先自我介绍并陈述创业项目,然后接受评审委员提问;由一名专家担任评审小组组长。评审后,须经评审委员合议后方可作出是否推荐的决定。工作人员要认真做好评审记录。 二、项目考察的原则、方法 (一)项目考察原则:客观、公正、实事求是、保护商业机密的原则进行考察。 考察小组既要看到创业项目的可行性,还要发现创业项目中存在的风险;任何人不得影响考察活动的正常进行;考虑到创业者的商业机密,项目评审不公开进行;评审委员和工作人员不得透露创业者的商业机密。 (二)项目考察方法:采取“一听、二看、三提问”的方法进行考察。 “一听”,即听取创业青年的项目陈述。 “二看”,即核查创业者的基本情况,查看创业项目的经营场所有关情况、有关经营证照、经营场所租赁合同的真实性。

置业顾问基本礼仪要求

置业顾问基本礼仪要求 文章来源地产e网 本文提要:树立置业顾问角色,以顾问、朋友的方式为客户提供购房最佳方案,解决问题,改变原有的推销员、售楼业务员的形象,销售人员在销售时首先要转化其与未来客户之间的传统买卖双方的对立关系,而代之以一种新型的相互融洽理解信赖的朋友、顾问关系。 置业顾问基本礼仪要求 树立置业顾问角色,以顾问、朋友的方式为客户提供购房最佳方案,解决问题,改变原有的推销员、售楼业务员的形象,销售人员在销售时首先要转化其与未来客户之间的传统买卖双方的对立关系,而代之以一种新型的相互融洽理解信赖的朋友、顾问关系。 第一节公关礼仪 一、销售人员必须仪表端庄、整洁: 头发:头发要经常清洗,保持清洁不蓬乱,男职员头发不可长至盖耳,女职员长发的须扎好夹好头发,不得披头散发。头发要常洗,上班前要梳理整齐,保证无头屑; 指甲:指甲不能太长,指甲间不可有污秽,须经常注意修剪清洗。女职员涂指甲油要用淡色。 胡子:胡子不能留长至见胡茬,须经常修剪。 口腔:上班前不能喝酒或吃有异味食品。牙齿应保持洁净,不可有食物残留,有茶垢烟垢者须定期清理,口腔有异味者须自备口气清新剂。 面部:耳、鼻、眼部不可有污秽和分泌物残留。 化妆:女职员化妆应给人清洁健康的印象,只能化淡妆。不得涂有色指甲油,不得佩带太多、太复杂的饰物,忌用过多香水或使用刺激性气味强的香水; 二、工作服装具体要求是:

西装上装:在进行销售工作时,尽可能穿着上装,保持整洁,至少每两周干洗一次。 衬衫:衬衫的领子与袖口不得有污秽。衬衫腰下部分须整齐扎入西裤或西裙内。 西裤和西裙:每次穿着前必须先熨烫https://www.360docs.net/doc/b414842502.html,/,保证裤线清晰,衣领、袋口平整。 钮扣:所有钮扣须扣齐,如有丢失须及时缝补。西装上装钮扣在站立或行走时须扣齐,入座时可解开由下数第一颗钮扣,起身时须再次扣齐。 领带:在公众场合必须配戴领带,打好的领带应长至衬衫倒数最后二颗钮扣为佳。领带不得肮脏、破损或歪斜松驰,至少每周清洗熨烫一次。 口袋:西装上装所有外袋和衬衫上袋不可放任何物件,西装上装内袋(一般只存放名片、钢笔、记事本)、西裤口袋也不可装太多杂物,以影响外观平整。 拉链:西裤和西裙的拉链须确保已拉好。 鞋子:必须配合工作服颜色,应选择较深的颜色。须保持清洁,经常上油,如有破损应及时修补。皮鞋要保持干净、光亮。 首饰:手腕不得佩戴宗教性饰物。女职员要保持雅致得体,不得过分华丽。服饰配件或手表等搭配不会不对称、或过于华丽。 工作牌:统一佩戴。须保持整洁,如有破损须及时修补。 职场女性的着装忌讳:紧、小、透、露、艳、异、俗 三、上班、下班的规则: 1、比上班时间更早到公司; 2、早晨的问候很清脆、有精神; 3、上班中不闲聊; 4、不会在下班之前就收拾准备回家;

考察注意事项

海南出行考察注意事项 第一:准备好行装。 早些拟出一个单子,写出要带的东西,可以避免出发前临时忙乱。如身份证、手机、相机、各种型号充电器、太阳伞、太阳帽、防晒霜等防晒防雨物品,就能有备无患了;而喜欢游泳的朋友请先备好泳装,带一些现金以备使用。海南旅游需穿旅游鞋、平底鞋,不可穿皮鞋。最好不要带上宜燃宜爆和小刀等物品,因为不能随身带上飞机。 第二:带好必备的药品。 如:肠胃药、感冒药、乘晕宁、中暑的药品和创可帖等。 第三:了解当地的民俗民风和规矩。 到海南,有特色的的纪念品不少。但是流动商贩的商品,如果不是很想买,最好是不要随便还价。旅游区情况较复杂,晚上不宜单独行动。较便宜的车不要随便乘座、不要贪图便宜,到一些不正规的场所参与娱乐活动。为了安全起见,不要私自下海游泳。 第四:拿一张酒店卡片,记住导游电话、旅游车牌号。 如果迷路,卡片上有酒店的地址、联系电话,您可给司机看,或打电话联系导游,立刻就可化险为夷。 第五:自由活动和用车应注意的情况。 自由活动的时候尽量避免单独出行,出行时一定要记住自己下榻酒店的名称位置和导游人员(同行人员)的手机号码。 在用车方面少部分游客可能看在廉价的车费使用这些车,结果出现了许许多多的问题,如被司机带到一些不正规,不安全的消费场所,造成高额的支出还不敢支声,莫因小失大,市内搭的士(TAXI)的交通费用一般是10元左右。 第六:了解酒店房间里的付费情况。 酒店里的东西哪些可用,哪些东西不可用,最好先请导游帮忙问好。进客房后,首先要清点好房内设施及晾衣架、毛巾及烟灰缸等物,避免退房时因为东西不全而被索赔。房间里有些电视节目看了是要收费的,冰箱里的东西用过后多数需要付款的。 第七:“吃”的注意事项。 1.不吃不洁食物;吃海鲜时,适量喝点白酒和米醋;吃海鲜后,一小时内不要食用冷饮、西瓜等食品,且不要马上去游泳;游泳后不宜立即食用冷饮、西瓜、海鲜等食品;在自秤的海鲜饭店里一定要把好秤;海南的海鲜品种众多,价格各异,在点菜之前要先问好价钱。 2.晕船者在上船之前不要吃得太饱,也不要吃太油腻的食品,可预先吃2片防晕片;上船后不要频繁走动,产生晕觉时,可身体平躺,并在手腕及肚脐处各贴一块麝香膏。

电话接听服务礼仪礼节及相关注意事项

说到电话服务,人们很自然地会想到电话总机的服务,其实,总机服务只是电话接听服务的一小部分,大量的电话接听是靠各岗位员工去完成的。我们每天在电话中接触的各种人的次数要多于当面接触的几倍甚至十几倍,从这种意义上说,电话服务的重要程度并不亚于面对面的服务。 电话接听服务礼仪的基本原则:既要使打电话者得到最大程度的满足,又不对公司造成损失和危害。 电话接听的规范语言: 1、问候语句:如“您好”、“早上好”、“下午好”、“晚上好”、“节日快乐”、“新年快乐”、“圣诞快乐”等。 2、询问语句:询问打电话者时,口气一定要保持谦虚、客气、友好,语气要和蔼。要尽量使用标准规范的语言。 如:“请问先生您贵姓?” “我可以知道您的姓名和公司名称吗?” “请问,您需要我为您做点什么吗?” “请您稍等片刻,我通知经理来接听您的电话好吗?” “您的吩咐我已经记录下来了,现在复述一遍给您听行吗?” “很抱歉,经理暂时不在,需要给他留言吗?” “请问,您可以留下您的电话号码和住址吗?” 3、应答语句:回答问题时,在语句和口气上要带有谢意,因为别人能打来电话是对您公司的信任。还要让人感觉到您在回答问题时的微笑和诚意。在任何时候都不要断然拒绝别人,即使是对难以满足的要求,也只能婉言谢绝。常用的应答语有以下几种: 如:“很高兴能为您服务。” “谢谢,请多提宝贵意见。” “请放心,我一定将您的意见转达给我的上司。” “好的,我们一定遵照您的吩咐去做。” “请不要客气,这是我应该做的。”

4、道歉语句: 5、当工作中出现差错或失误时,一定要诚心诚意表示歉意,并尽力挽回公司的形象。 如:“实在对不起,是我们不小心碰撞了您的物品,请您多原谅。 “对不起,让您久等了。” “很对不起,是我们没有给您解释清楚,产生误会,还请您多原谅。” a、当不能满足对方的要求或对方还不能完全理解公司的规定时,应先道歉再解释缘由,请对方予以理解及合作。 如:“对不起,我们暂时还没有开展此项服务,如果您有此项要求,可向值班经理提出,我们尽力为您解决。” “对不起,总经理暂时不在,您是否需要给他留言呢?” “不好意思,打搅您了。” “对不起,我没听清楚,请您再重复一遍好吗?” 5、感谢语句: 如:“谢谢您打电话来。” “感谢您的宝贵意见,我们一定会认真研究并改进工作的。” “多谢您的提醒。” “谢谢您的关心。” 电话接听服务中的注意事项 1.正确使用称呼; 2.正确使用敬语; 3.对容易造成误会的同音字和词要特别注意咬字(词)清楚; 4.不要讲俗语和不易理解的专业语言; 5.语言要简练、清楚、明了,不要拖泥带水;

置业顾问客户接待流程

置业顾问客户接待流程

置业顾问接待流程细节分解 一、接听电话 1、接听电话顺序、基本用语: 1)拿起电话听筒,并告知自己的姓名“您好,红星美凯龙,请问有什么可以帮您”,电话 铃响三声以上时“让您久等了” ,电话铃响3声之内接起,在电话机旁准备好记录用的纸笔; 2)确认对方“X先生(X女士),您好!”“感谢您的关照”等,必须对对方进行确认,如对 客户要表达感谢之意; 3)听取对方来电用意“是”、“好的”、“清楚”、“明白”等回答,必要时应进行记录,谈话 时不要离题; 4)进行确认“请您再重复一遍”、“那么明天在X点钟见。”等等。确认时间、地点、对 象和事由如是传言必须记录下电话时间和留言人; 5)结束语“请放心……”、“我一定转达”、“谢谢”、“再见”; 6)放回电话听简:等对方放下电话后,再轻轻放回电话。 2、接听电话注意事项: 1)认真做好记录,确认记录下的时间、地点、对象和事件等重要事项; 2)告知对方自己的姓名; 3)接听电话的目的:咨询姓名留电话问客户的需求面积; 4)使用礼貌语言,讲电话时要简洁、明了; 5)电话中应避免使用对方不能理解的专业术语或简略语; 6)注意讲话语速不宜过快; 7)客户要找的置业顾问不在时留下对方的电话号码,并转告其置业顾问给客户回电话; 8)听到对方挂断的声音后再切断; 9)电话接听时间要短,3分钟之内。 二、迎接客户—接待大厅门口 基本动作: 1)客户到门口时,轮班置业顾问应立即上前,向客户致欢迎语——“您好!欢迎光临红 星美凯龙”向客户问好,并自我介绍; 2)前台的其他置业顾问均要像客户致欢迎语,若非第一次来,应协助找到第一次接待的

考察项目应注意事项

考察项目应注意事项 WTD standardization office【WTD 5AB- WTDK 08- WTD 2C】

考察创业项目应关注六方面初期,对于目标的考察,可以说是较为关键也是较让人费神并且的。现总结出对方进行考察的所应关注的6个方面,或者说聪明投资者必做的6件事。 一、正当性 对方正当性的考察主要包括: 1、方是否有工商登记,方的工商登记是否在有效期内; 2、有的方可能会拿着别人的执照蒙事,所以投资者还需要辨别方所持执照是否为方本人所有,如果方提供了资料,要注意资料中的企业名称与其提供的营业执照上的企业名称、经营范围是否一致,如果不一致,需要方做出合理解释。签约时,要与营业执照上的法人签约,加盖营业执照上的法人公章。为安全起见,可进一步向发照当地工关查询。 3、按国家对的有关规定,方必须满足“2+1”的条件(2个直营店,经营一年以上),才可以进行对外招商,这是国家为保护投资者利益出台的专门政策。据了解,目前相当数量正在积极进行招商的方达不到这个要求,这是违反国家有关规定的,投资者必须保持警惕。 二、可信性 鉴于目前中骗局连连发生,部分投资者损失惨重,在考虑之前,有必要对方进行可信性考察。考察的内容主要包括:

1、方提供的办公地址是否真实,是否与营业执照上的地址一致。不久前,几个湖北人在北京大学附近的一个写字楼里租了一个房间,办了营业执照,然后打出旗号,进行招商,几个月后便卷款而逃。这样的事经常发生,屡见不鲜,所以,投资者还需要考察方企业的存续期,已经经营了多长时间。一般来说,一个企业经营存续期越长,从业历史越久,就越可靠。必要的时候,可以向所在物业查询方的租赁期限,交了多长时间的租金,到什么时候为止,还可以查询方是否按期交纳房屋租金;从对方注册资金的大小,也可以看出其实力和承担违约责任的能力,这都是很细致的工作; 2、方是否经营过别的企业,进行过别的招商,结果如何。目前一些骗子习惯于打一枪换一个地方,已经形成一种经营“模式”,如上述几个湖北骗子,此前就曾经营过几个别的,这都属于公开行为,一定会留下蛛丝马迹,只要投资者够细心,就不难看出破绽; 3、一些方很乐意在口头和广告、资料上宣传已者的数字,这个数字往往很大,以增加对投资者的吸引力,要注意考察其真实性; 4、一些方常常宣传自己获奖的情况,什么“十佳”、“最优”、“白金”、“白银”、“最具吸引力”、“投资者最满意”等等,这些奖项往往由某些行业机构、招商组委会和媒体颁发,但据《科学投资》了解,其中很多是只要你给钱,就给你发奖状,钱给的越多,奖状的名称就越唬人。这种颁奖授匾完全是买卖,不值得信任。 三、风险性

接打电话基本礼仪及标准礼貌用语

因为电话礼仪涉及的内容较为丰富,我们这里只对最常用的电话礼仪及电话用语技巧做一介绍。 一、电话基本礼仪 1、接电话 1)做到及时,响两声再接听。超过3声要致歉。 2)微笑(可以另致电方被快乐的心情所感染) 3)标准用语:对外:您好!香港美丽时光整形美容医院。。。;对内:您好,品牌管理部,我是XXX。。。 4)声音大小适中(声音清晰、悦耳、吐字清脆,给对方留下好的印象) 5)准备好纸、笔(要求每部电话右边准备记录本) 6)让对方先挂筒 2、打电话 1)准备提纲 2)简明扼要 3)微笑 4)标准用语:对外:您好!我是香港美丽时光整形美容医院市场管理部XXX,请问。。。;对内:您好,我是市场管理部XXX,请问。。。 3、电话讲完之后,谁先挂断电话 尊者在先 长者在先 女士在先 打电话者在先 4、移动电话使用的“三不”原则:开会、会客、拜访时一定要做到:不响、不听、不出去接听。 二、文明礼貌用语 十字文明用语:您好、请、谢谢、对不起、再见。 1、常用电话礼貌用语 在电话中,注意并掌握以下礼貌用语的使用。 如:“谢谢您”、“真是太感谢您了”、“有件事情想麻烦您一下”、“有件事情想请您帮个忙”、“就拜托了”、“随时欢迎您打电话给我”、“与您通电话很愉快”、“不好意思,让您久等了”、

“请问……”、“请教……”、“不好意思,再占用您两分钟时间……”、“不好意思,最后一个问题……”。 1)电话接起来后,不管是不是熟悉的声音,都应当询问并确认对方的身份: a/“请问您是哪里的”; b/:“我可否知道您的单位名称……”; c/:“请问怎么称呼您”; 避免问:“你哪里”、“你找谁”、“你有什么事”等问题。 2)听不清楚对方讲话时: a/一定要告诉对方“不好意思,可否麻烦您再重复一次”; b/“不好意思,可能是我的电话有些问题,可否请您大声些” 3)如有客户找你的同事,而他又不在: a/“请问怎么称呼您” “╳╳╳,不好意思,╳╳╳刚好在接电话,我会尽快转告他,让他回复您,请问怎么与您联系” b/“请问您可否告诉我是什么事情,看我是否可以帮助您。” c/“我告诉他回电话给╳╳╳公司的╳╳╳,对吗” d/“好的,谢谢您的来电。请问还有什么可以帮您做的哦,暂时没有。好,谢谢!再见!” 4)结束电话前: 应征求对方的意见,“xx先生,您看还有什么需要我为您做的” 5)结束电话时: a/ “xx先生,谢谢您的来电,谢谢!再见!”; b/“xx先生,与您通话真的很愉快,学到很多东西,希望以后还有机会与您交流。我会再给您打电话,谢谢您,再见。” 2、杜绝出现禁语(附后表) 总结如下:

置业顾问谈客十大步修订稿

置业顾问谈客十大步 WEIHUA system office room 【WEIHUA 16H-WEIHUA WEIHUA8Q8-

一、寒暄:例如(你好怎么称呼您?我只这里的置业顾问我叫某某,您叫我小某就行) 二、介绍:(介绍项目地理位置、沙盘) 三、拉关系:例如在置业顾问介绍的过程中可以适当的赞美顾客找准其发光点比如男士眼光好找了姐这麽漂亮的老婆,女士嫁给大哥您肯定很幸福,赞美孩子聪明伶俐。等~~以上赞美因人而异。 四、摸底:在介绍完项目以后不要急于推户型和样板间先摸清客户的需求和底(1、摸清楚购买对象2、购买者的经济实力(比如在哪里住及职业)3、自营或委托4、谁掏钱5、是投资还是自住6、对所要购买的房子有什么要求7、买多大的房子及房子的朝向8、是按揭还是一次性或者分期9、心理承受的房价是多少等等-----。在电话邀约客户的时候也是一种摸底的过程 五、推房子:根据现有的房源一针见血的推荐适合他们的房子适合客户的房子才是好房子,不是所有的客户想要什么样的房就推什么样的房子,推房源的时候最多不超过三套,要不客户会没主见,主推你看来客户比较满意的那套。(要求置业顾问前期找准每套房子的亮点) 六、定:在带客户去样板间或者实体房的时候置业顾问的说词中可以提醒他现在可以定下来你比较满意的户型,(察言观色)要替客户拿主意,替客户下决心。(置业顾

问很喜欢这套房子,客户才能从你的语言及动作中感觉到你给他推的房子确实很好,是在替他们考虑,从开始接待客户到定房子是客户对你认可的过程。) 七、逼定:逼定的意义是指逼客户下定金他是将产品转化为实际买卖的关键步骤任何产品的推销这个过程必不可少,逼定一般分如下(逼定时机,购买信号,逼定方式,技巧,和话术) ○1逼定时机:以激发客户的兴趣,置业顾问以赢得客户的依赖和信任。有同一客户去看该房或者制造紧张感。现场气氛也很关键。 ○2购买信号分语言、肢体及逼定注意事项。语言上的购买信号:比如客户的问题转向有关细节的东西,又如有无优惠,怎么样交款付款方式并对销售人员介绍表示积极的肯定与赞扬,询问优惠程度有无赠品时一位专心聆听寡言少语的客户询问付款及细节时,讨价还价一再要求打折时,向推荐人员打探交房时间可否提前时,对商品提出异议关心楼盘的某一优点和缺点是,询问同伴的意见时,询问售后服务。 行为上的购买信号:客户的面部表情从冷漠怀疑深沉为自然大方随和亲切,眼睛转动由慢变快,眼神发亮而有神彩从若有所思转向明朗轻松,嘴唇开始抿紧似乎在品味权衡什么;用几套户型反复比较挑选后,集中在一套户型上

外出实地考察注意事项

综合实践课程,学生必须进行实地考察。为了更好地完成实地考察,学生应该做到以下几点; 1、注意天气突变。学生在外出考察的过程中,有时候天气会突然变化,应该让学生注意,遇到突发天气,应该怎么做。万一没有带雨具,就等雨停了,再走。如果雨一直下个不听,就要打电话,让家长去接。 2、出发前,要做好准备。比如,应该带的必需用具,如:笔记本,做采访记录。采集标本,所需东西。 3、考察出发前,要有详细的考察计划,目标等。 4、注意安全。在路上行走,一定要遵守交通规则。不要横穿马路,不要闯红灯。要结伴而行,不能单独行动。 5、采访考察过程中,要使用礼貌语言。对人有礼貌,人家才会详细的告诉你要知道的事情。 一、周密的旅游计划;即事先要制定时间、路线、膳宿的具体计划和带好导游图(书)、有关地图及车、船时间表及必需的行装(衣衫、卫生用品等)。

二、带个小药包;外出旅游要带上一些常用药,因为旅行难免会碰上一些意外情况,如果随身带上个小药包,做到有备无患。 三、注意旅途安全;旅游有时会经过一些危险区域景点,如陡坡密林、悬崖蹊径、急流深洞等,在这些危险区域,要尽量结伴而行,千万不要独自冒险前往。 四、讲文明礼貌;任何时候、任何场合,对人都要有礼貌,事事谦逊忍让,自觉遵守公共秩序。 五、爱护文物古迹;旅游者每到一地都应自觉爱护文物古迹和景区的花草树木,不任意在景区、古迹上乱刻乱涂。 六、尊重当地的习俗;我国是一个多民族的国家,许多少数民族有不同的宗教信仰和习俗忌讳。俗话说:“入乡随俗”。在进入少数民族聚居区旅游时,要尊重他们的传统习俗和生活中的禁忌,切不可忽视礼俗或由于行动上的不慎而伤害他们的民族自尊心。 七、注意卫生与健康;旅游在外,品尝当地名菜、名点,无疑是一种“饮食文化”的享受,但一定要注意饮食饮水卫生,切忌暴饮暴食。

接听电话的标准及注意事项

接听电话的标准及注意事项一 内容: 所有来电话务必在三声之内接答,接电话先问好、报部门、后讲“请问有什么可以帮到你”,通话时听筒应放在耳朵上,中途若与他人交谈应用手握住听筒,必要时做好记录,通话时要讲清楚,然后向对方重复一遍。 1. 礼貌接听电话之重要性 (1)酒店——是与外界联系的工具 ——提供一个快捷有效的交流方式 ——个展示酒店专业化的途径 ——可以获更多生意 (2)对于打电话者——方便并获得信息 ——快捷地定购设备 ——快速留言 (3)对于员工——展现专业化的极好的机会 ——对口头能力的挑战 ——对语言能力的挑战 2.接听电话的必要条件 (1)熟悉电话的功能; (2)准备好接听电话的用具:①笔;②留言簿;③日历; (3)良好的心境——抛开一切与接听电话无关的杂念; (4)了解心理学常识充分体谅并理解他人的心情; (5)熟悉常用的有关酒店的信息; ①酒店设备设施之名称及场地 ②主管人员及其秘书之名字 ③各部门的主要功能 ④酒店的地理环境 ⑤熟悉自己的专业 3.不能泄露别人的个人数据——私人电话号码 ——工资 ——客人及员 工的数据 ——客人的姓名及房号 4.接电话的态度 (1)礼貌:彬彬有礼给酒店树立良好的形象; (2)聪颖:机智灵活的处理客人的问题; (3)语调:给客人热情和蔼的感觉,不可过分生硬,不可过分矫揉造作,以免使人产生误解,记住把你的微笑溶于声音里; (4)认真:要仔细聆听客人所讲过的每一句话; (5)不打断别人的话:打断对方的发言是非常不礼貌并且有伤大雅的行为; (6)复述:防止错误的发生让客人放心知道你能完全明白他的意思; (7)耐心:即使客人说话非常繁琐,无味你也得聆听他们的每一句; (8)乐意:经常给客人一些“是的”“可以”“好的”之类的回答,以 使他们感受到你是倾

房地产考察注意事项

贷款担保企业提供资料清单 1、公司简介 2、股权结构和组织架构 3、法人、股东简介、管理团队评价 4、公司发展历程(开发过什么项目,开发面积,建筑面积,哪些 在售) 5、贷款用途(详细说明用途,附明细)(项目可研报告) 6、还款来源 7、银企往来情况(最近是否有贷款) 8、经营情况(包括企业取得的各项荣誉) 9、还款计划 10、项目协办单位(设计单位资质及简介、施工单位资质及简介) 11、项目合规性(四证复印件) 12、项目成本估算和资金投入情况 单位:万元

13、项目资金组成分析

“XX”项目总投资约XXX万元,剔除已经投入资金XXX万元,缺口XXX万元将通过公司自筹XXX万元(主要为目前正在销售的“XX”销售收入)、向我部申请抵押贷款XXX万元以及销售回笼XXXX万元三种方式筹集,贷款主要用于XXXXX. 按计划测算,项目达到可预售水平时约支付项目整体投入的XXX%(约累计投入XXX万元),到XXX年XX月可基本完成工程,届时约需支付项目投入的XXX%(约累计投入到XXX万元)。 14、支付凭证 15、项目工程计划和进度 (项目计划分四个阶段,第一阶段预计在09年5月-11月完成地下室工程;第二阶段计划09年11月至10年2月可完成地上建筑主体工程2/3并达到预售条件;第三阶段计划在10年2-12月期间可完成余下1/3主体工程和外墙装修、园林绿化及水电、煤气、消防等工程安装;第四阶段,预计在11年可交付使用。目前已完成基础平整工作,并开始打桩,工程进展顺利) 16、项目的销售收入和利润预测 (1)项目销售收入预测 根据目前市场价格预测本项目预售时的销售价格:住宅均价约XXX元/m2、商业临街铺位XXX元/m2、车位销售约XXX元/个。该楼盘地理位置较好,市场需求量大,有较强的市场优势。 a、住宅:XXm2×XX元/m2=XXX万元 b、商业临街铺位:XXm2×XX元/m2×80%=XXX万元 c、汽车车位:XXX个×XXX元/个×80%=XXX万元

电话回访注意事项及话术

电话邀约、回访注意事项及相关话术 一、心理准备: 1、打电话前准备——要克服自己的内心障碍 有些人在打电话之前就已经担心对方拒绝自己,遭到拒绝后不知该如何应对,只能挂断电话,甚至有人盼着电话快点挂掉、无人接听,总是站在接电话人的角度考虑,想象他将如何拒绝你 如果你这样想,就变成了两个人在拒绝你,那打出的电话也不会收到预期的效果2、克服内心障碍的方法 (1)调整好心态 ●做销售,被拒绝是再正常不过的事情,不正常的是没有人拒绝,如果那样的 话,就不需要我们了 ●每一个电话都是销售的来源 ●下一个电话就是你成功的起点 ●我们要对我们自己的产品和服务有百分之两百的信心,对产品的市场前景应 该非常的乐观 ●总结出我们经营品牌、产品的优点和特点,与其他店的差异之处就是我们的 优势 (2)善于总结 ●我们应该感谢,每一个拒绝我们的客户。因为我们可以从他们那里吸取到为 什么会被拒绝的教训 ●每次通话之后,我们都应该记录下来,他们拒绝的方式,然后,我们再总结, 自己如果下次还遇到类似的事情,怎样去将它解决

●这样做的目的是让我们再次面对通用的问题时,有足够的信心去解决,不会 害怕,也不会恐惧 (3)充足准备 ●打电话之前,把你想要表达给客户的关键词可以先写在纸上,以免由于紧张而 “语无伦次”,?电话打多了自然就熟悉,就有自信了 ●下一个电话就是你成功的起点 ●每一个电话都是销售的来源 二、软硬件准备: 1、顾客资料: ●有目的性的打给谁是成功的第一步 ●电话销售成功的关键在于找对目标,或者说找到足够多的有效潜在目标客户, 如果连这点都做不到,就根本谈不上创造什么良好的业绩的 ●在电话销售过程中,选择永远比努力重要,一开始就找对目标虽然并不代表 着能够产生销售业绩,但起码你获得了一个机会,获得了一个不错的开始 ●明确自己当天是回访还是邀约,计划打给谁,选择好对象 ●列出当天计划打电话的数量,并完成它 2、时间选择: ●要结合时间段进行合理安电话回访或邀约 ●不能太早(不适宜在9:00前) ●不能选择在午餐、午休时间(11:00-13:30) ●不能选择较忙的工作日(周一) ●晚饭后的时间也是和顾客交流的最佳时机(19:00—20:00)

最新置业顾问接待礼仪

一、接待总流程表 1 二、位置:控台、门岗 2 三、内容:售楼部内部日常工作 3 四、控台值守 4 五、基本动作 5 六、保持良好坐姿和精神面貌 6 七、执行销售部的日常工作 7 八、注意事项 8 九、注意观察接待人员的需求,并给予配合 9 十、协助接待人员进行答客问记录 10 十一、配合经理或值班主管执行其他突发事件的处理 11 十二、如进行非工作事件处理,必须征得主管同意,离开控台后,12 于非销售区域进行。 13 十三、工作规范 14 十四、1.置业顾问应站姿挺立,坐姿端正,走姿轻盈,举手投足需标15 准化自我,随时观察客户反应。 16 十五、2.在服务台的站、坐、接听电话都尽量面向大厅,不可斜靠或17 趴在服务台上。 18 十六、3.不得在大厅内聚众闲聊,尤其是客户在场时。 19 十七、4.相互之间的称谓符合公司的礼仪制度,在客户面前称呼置业20 顾问姓名,不得直呼小名或绰号。 21 十八、5.售房成功时不得在客户面前喜形于色,而应真诚地恭喜客户22 购到称心如意的房屋。 23

十九、6.在工作场合看到非工作人员应礼貌询问“请问找哪一位”或24 “需要帮忙吗?”,体现公司员工良好的素质。 25 二十、7.在工作场合必须着装整齐,包括鞋子,袜子,口红,佩带工26 作牌等。 27 二十一、8.个人卫生及衣物保持清洁与整洁。 28 二十二、9.严禁在工作场合用餐、吃零食、化妆、嬉玩打笑、翻阅29 与工作无关的报刊杂志。 30 二十三、10.工作场合的交谈声音(包括接听电话)不宜过大,应保持31 在双方能听见为宜。 32 二十四、11.有接听到其它正在忙的置业顾问电话时,应通过话筒告33 之同事或走到跟前对客户说“对不起,这边该同事的电话”,不可大声呼34 叫。 35 二十五、12.正在与客户交谈需短暂离开,应先向客户致歉:“对不36 起,请您稍候,我马上就来”,征得客户同意后再离去,返回时:“对不37 起,让您久等了”,如果离开的时间较长,应告诉客户“真对不起,我可38 能耽误的时间会较长,如果您不介意的话,我请xx先生/小姐来为您继续39 介绍”,然后将客户的需求告之其他的置业顾问,之后再离开,严禁对客40 户不管不问。 41 二十六、13.不能对来访客人的来意妄加判断,即使发现对方是同行42 也不得态度生硬,应采取礼貌态度,坦率且机敏,也不得对同行公司进行43 诽谤、诋毁,应采取客观、大度的态度。 44 二十七、14.接待客户时尽量使用普通话,接听咨询电话也尽量使用45 普通话。 46 二十八、15.工作时间接打私人电话应长话短说,看到客户、公司领47 导来应立刻停止。 48 二十九、16.遇到找公司领导的客人应妥善接待,安排休息,送上水,49 在了解来客姓名、来意之后与领导联系,不得轻易将领导的电话、手机号50

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