管理学03北京交通大学

《管理学原理》离线作业3

模块5 沟通与合作

一、判断题

1.沟通的特点表现为反馈性。（×）

2.沟通具有目的性、信息传递性和双向交流性等特点。（√）

3.工作横向协调的方式是行政方式。（×）

4.通过建立协调组织来进行工作协调的方式是组织方式。（√）

5.协调下级关系的方法与艺术是多沟通，多联络。（√）

6.合作的基本途径是群体心理冲突管理。（√）

7.交谈的技巧是尊重与赞美。（√）

二、单项选择题

1.哪一项是管理者行使领导职能的最重要的条件。（ 1 ）

①权力②权威③个性④责任

2.哪一项是指挥有效性的首要决定因素。（ 2 ）

①权利②权威③个性④责任

3.激励最显著的特点是什么。（ 4 ）

①以需要为基础②内在驱动性③指向性④内在驱动型和自觉自愿性

三、多项选择题

1.沟通的特点是什么。（1.

2.

3.4 ）

①目的性②信息传递性③科学性④双向交流性

2.按信息流向划分，可以将沟通分为哪几种沟通。（1.2.

3.4 ）

①上行沟通②下行沟通③平行沟通④斜向沟通

3.沟通障碍（噪声）主要有哪些。（ 2.3 ）

①信息的数量与质量②利益关系

③沟通双方的认知差异④语言与表达

4.成功演讲的要领有哪些。（1.2.3.4 ）

①清晰的思路与结构②富有趣味，生动感人

③演讲练习④讲究语言艺术

5.按强制程度不同，指挥形式主要可分为哪几种。（ 1.2.3 ）

①命令、决定②建议与说服③规范④暗示、示范

6.工作横向协调的方式有哪些。（1.2.3.4 ）

①制度方式②组织方式③人际关系方式④协调上级关系的方式

7.团队建设一般包括哪几个阶段。（1.2.3.4 ）

①探索阶段②雏形阶段③成长阶段④成熟阶段

四、简述题

1.演讲内容设计应该注意哪些方面。

答：A.最主要的是熟悉与记忆演讲内容

B.增强自信，减轻紧张情绪

C.精心设计，塑造有魅力的现场形象，特别是体态语言的应用

D.增强对现场环境的熟悉与把握

2.简述协调上级关系的方法与艺术。

答：最根本的是要出色地做好本职工作,并反映出有很强的工作能力.

摆正位置，尊重职权。

与上级主动沟通。

3.论述团队的含义和特征。

团队是指有明确目标与个人角色定位，强调自主管理，自我控制，沟通良好，和谐合作的一种扁平型组织形式沟通。

在目标定位上，团队有明确的目标，每个成员有明确的角色定位与分工；在控制上，强调自主管理，自我控制；在功能上，形成一种跨部门、交叉功能的融合体系。

团队成员需要的满足与自身的成长。

团队成员需要的满足与自身的成长

模块6 监控与评价

一、判断题

1.控制的根本作用是衡量成效。（×）

2.反馈控制有利于激励员工的行为。（×）

3.对企业的一切业绩都要制订出以实物或货币来衡量的标准。（×）

4.盈亏平衡模型可以用来进行成本控制。（√）

5.组织文化是社群控制的基础。（√）

6.控制标准只能用实物量表示。（√）

二、单项选择题

1.传播方式一般分为哪一种传播。（ 1 ）

①.语言传播和非语言传播②非语言传播和人际传播

③人际传播和媒介传播④媒介传播和语言传播

2.以下哪种因素是影响沟通传播效果最直接的因素。（ 2 ）

①传播方式②传播手段③环境因素④传播途径

3.协调上级关系的方法与艺术。（ 1 ）

①出色地做好本职工作②分清是非与责任

③下级服从上级④主动与上级沟通

4.信息传播不包括哪一部分。（ 4 ）

①传播主体②传播对象

③工作任务④环境

5.哪种控制是社群控制的基础。（ 3 ）

①组织制度②组织建设③组织文化④组织目标

6.目标管理的基本特点不包括哪一项。（ 2 ）

①以科学的目标体系为中心②实行自我控制

③注重成果评价④制定对策计划

三、多项选择题

1.控制类型包括哪几种。（ 1.2 .3 ）

①先控制②同步控制③反馈控制④控制标准

2.监控过程中产生抵制的原因有哪些。（ 1.2.

3.4 ）

①标准太严②测定不准确③厌恶纠正措施④管理者施控的态度

3.全面质量管的主要特点是什么。（ 1.2.3.4）

①实施自我管理②管理的对象在横向上是全面的

③管理对象在纵向上是全程的④管理的主体是全员的面的

4.选择考核评价方法的标准有哪些。（ 1.2.3.4 ）

①定量化②必须全面、准确、公正③肯定成绩④总结成功经验

5.目标管理的基本特点是（1.2.3.4 ）。

①以科学的目标体系为中心②实行自我控制

③注重成果评价④强调市场控制

6.目标管理的基本步骤有哪些。（ 1.2.3.4 ）

①目标制定②目标实施③成果评价④制定对策计划

四、简述题

1.简述控制标准定义

答：控制标准是进行会计控制的尺度和准绳。没有标准，就无从进行控制,对经济活动与资金运动进行检查分析就没有依据。控制标准是否科学,直接影响会计控制的科学性和有效性。

控制标准是指计量实际或预期工作成果的尺度，是从整个计划方案中选出的对工作绩效进行评价的关键指标，是控制工作的依据和基础。确定控制标准是控制过程的第一步，要控制就要有标准，离开可比较的标准，就无法实施控制。

2.对控制的不良反应有哪些，为什么会产生不良反应，如何消除这些不良反应。答：（1）被管理者个人对控制的抵制

被管理者往往是把控制勘测和那个是一种外来压力，并把抵制作为对由于控制而产生的压力的反映。由于受到控制，被管理者往往产生漠然之处、反感，甚至敌视和愤恨的态度，这些态度反映在行为上，变现为缺乏进取精神，消极怠工，直至扰乱和公开反抗。这些抵制行为必然干扰受控系统各项职能活动的开展和其目标的实现，并引起人际关系混乱，使控制机制失效。

（2）群体对控制的抵制

控制的不良反映，不仅限于个人，他将扩散到群体，形成群体抵制来同控制压力

抗衡。这一控制过程表现为团体抵制的模式。

（3）强制控制的不良后果

对于这些由于人的抵制行为而产生的偏差，一味采取强制性的控制手段，增加控制压力是无济于事的，甚至适得其反。处理不当，则会产生控制—抵制—在控制—再抵制的恶性循环。这个循环不会无限进行下去。

2、产生抵制的原因

（1）标准太严

即认为所制定的标准不合理或过高过严。具体来说：①可能是处于利益上的考虑，认为组织的目标过高，会导致个人花费更大的力气或减少收入。②可能是由于不了解。③标准是由于管理当局制定的，被管理者感到这是作为一种外在的硬性指标强加给他的，认为标准本身就是一种束缚其思想行动的东西。

（2）测定不准确

即认为测定工作成效的方法不当，结果不准，评价不公正。具体来说：①可能是认为方法不当，不能全面、准确地测定实际工作成效。②认为测定者的态度不够端正，过多地看重了问题，而对成绩评价不足。③测定中只注意成果，而完全忽视了被管理者的主观努力。

（3）厌恶纠正措施

即感到管理者所采取的纠正措施于己不利，产生发干或恐惧。①管理者纠正偏差，这意味着对原有某些劳动的否定，被管理者将付出更多的劳动，这会引起他们的抵制。②在被管理者看来，纠正行动或多或少要指向这个人，是对直接责任者个人的成效或水平的否定，并将其暴露于众，这要引起他们心理上的反感。③纠正行动很可能是使管理者去干他们不愿意干的事。

（4）管理者施控的态度

管理者实时控制时所持的态度，对于受控者来说是一个最敏感的问题。他将直接引起受控者做出相应的强烈的行为反应。

3.简述绩效评价的作用。

（1）绩效及其评价

绩效是指社会组织及其部门与人员的工作成绩、成果与效率、效益。它反映了组织与个人的工作实际达到目标的程度以及管理者管理行为的有效程度，是评价组织、个人与管理最核心的指标。绩效评价则是衡量与判断完成工作的数量与质量的过程。

（2）绩效评价的作用

①有利于全面客观地反映组织与个人的工作状况与成果。

②发现工作与管理过程中存在的问题，总结经验教训，以利改进与提高绩效。

③评价结果可作为奖酬发放、使用干部等依据。

（3）绩效的基本类型

可根据评价对象，绩效划分为三类：

①单位（组织）绩效

即某一个企事业单位的整体的绩效。

②部门（群体）绩效

即单位的一个分支机构或部门工作的绩效。

③岗位（个人）绩效。

即指某一工作岗位或某个人工作所取得的绩效。

（4）绩效评价的内容

①产品与服务的数量与质量，包括相关的中间成果；

②各种工作过程的效率与质量；

③市场开拓与营销的效果；

④人才数量、质量与发展状况；

⑤企业的经济效益与社会效益。

2、绩效评价的基础

绩效评价的基础包括制定工作要项与确定绩效标准。

（1）制定工作要项

工作要项是指在考核评价过程中需重点衡量与判断的工作项目。制定工作要项要由上级与下级共同协商确定，使下级认可，并在工作过程中有充分的准备与运作时间。制定了工作要项，就可以对这些工作项目进行具体衡量与判断。

（2）确定绩效标准

绩效标准是指衡量与判断工作是否达到目标要求的标准。这也是制定工作计划时所确定的对实现目标的工作预期。制定工作项目加绩效标准，就完成了绩效评价的基础工作。

确定绩效标准的基本要求①所定的标准的水平要与计划目标要求一致，先进可行。②标准必须是可衡量的，尽可能量化，并有时间限制。③标准是考核双方认可的，记录在案，为人所知的。

制定标准的来源与依据①依据行业的一般水平确定本组织的标准。②依据本组织的计划目标、规定确定标准。③主管领导提出或工作群体提出，经共同协商确定。

4.简述目标管理的含义及特点

经典管理理论对目标管理MBO的定义为：目标管理是以目标为导向，以人为中心，以成果为标准，而使组织和个人取得最佳业绩的现代管理方法。目标管理亦称“成果管理”，俗称责任制。是指在企业个体职工的积极参与下，自上而下地确定工作目标，并在工作中实行“自我控制”，自下而上地保证目标实现的一种管理办法。

【目标管理的特点】：

（1）员工参与管理：目标管理是员工参与管理的一种形式，由上下级共同商定，依次确定各种目标。

（2）以自我管理为中心：目标管理的基本精神是以自我管理为中心。目标的实施，由目标责任者自我进行，通过自身监督与衡量，不断修正自己的行为，以达到目标的实现。

（3）强调自我评价：目标管理强调自我对工作中的成绩、不足、错误进行对照总结，经常自检自查，不断提高效益。

（4）重视成果：目标管理将评价重点放在工作成效上，按员工的实际贡献大小如实地评价一个人，使评价更具有建设性。

【目标管理的意义】：

1．企业必须具备统一的目标企业只有具备了明确的目标，并且在组织内部形成紧密合作的团队才能取得成功。但在实践过程中，不同的因素妨碍了团队合作。比如：不同部门之间常常缺乏协调。生产部门生产的产品，销售部门却发现销售不畅。设计人员可能根本不考虑生产部门的难处或市场的需要，而开发出一种全新的设备。

组织内部的等级制造成老板和下属之间的摩擦和误解。下属抱怨老板根本不想理解他们的问题，而老板对下属的无动于衷也颇有微词。

高层管理者有时制定了不恰当的薪酬体制，误导下级管理人员的行为。企业要成功，首先要制定统一和具有指导性的目标，这样可以协调所有的活动，并保证最后的实施效果。这就是为什么需要目标管理的原因。

五、案例分析

提拔错了吗

朱彬是一家房地产公司负责销售的副总经理，他把公司里最好的推销员李珊提拔起来当销售部经理。李珊在这个职位上干得并不怎么样，她的下属说她待人不耐烦，几乎得不到她的指点与磋商。李珊也不满意这工作，当推销员时，她做成一笔买卖就可立刻拿到奖金，可当了经理后，她干得是好是坏取决于下属们的工作，她的奖金也要到年终才能定下来。人们说她是“被高度激发了”，她拥有一幢价格昂贵的市区住房，开着豪华车，全部收入都用在生活开销上。李珊现在和过去判若两人，朱彬被搞糊涂了。

一位管理咨询专家被请来研究这一情况，他的结论是，对李珊来说，销售部经理一职不是她所希望的，她不会卖力工作以祈求成功。

问题：就以上资料管理咨询专家为什么会得出这个结论？

答：

1、朱彬将李兰提拔为销售经理,目的在于,李兰是最好的推销员,希望她能在经理的岗位上将其成功经验传导给手下员工,提高整个部门的业绩。

2、李兰个人是个好的推销员,但却并不一定具备领导的能力与觉悟,且个人生活方面的原因, 需要每月都能得到支付生活费用的奖金, 销售经理按年领取奖金显然不能让她应付日常生活并产生领导的意愿。

3、员工希望能得到李兰的指点和磋商,但是李兰因为上述的原因既不具备领导的能力也不具备领导的意愿。