轻声细语送问候 贴心服务暖人心

轻声细语送问候贴心服务暖人心

六月的一天上午，天阴沉沉的，没有一丝风，空气沉闷得让人喘不过气来。早上我们营业厅刚刚开始营业，就迎来了一位“特殊”客户，一位满脸风霜七八十岁的老奶奶，只见她颤危危的走进营业厅，我们大堂经理赶忙迎上去，把她扶到营业窗口前，我站起身：“奶奶你好，请问您办理什么业务啊？”她目光迷茫，支支吾吾的不知道说些什么，“奶奶，您是存钱啊还是取钱？”我提高了声调又问了一遍，她才从口袋里拿出来一本存折递给我，我一脸迷茫的看着他。拿到存折后，只能试探加猜测：“老奶奶你是取钱对吧，要取多少啊？”她用那完全听不懂的方言说了一通，她告诉我的那段话里我也就只能听清“全部”两个字。我强装镇定，我看了一下存折，里面有495元，我问她取490元可好？她说好。取钱输密码时问题又来了，老奶奶应该是第一次自己到银行取钱，根本不知道密码为何物，她就站在那，一脸迷茫的看着我，没办法只好请我们大堂经理帮助她，终于这笔业务办完了，当时我说“您收好钱，小心慢走啊”。老奶奶离开窗口，当我要进行下一笔业务时，她又回来了，经过大堂经理的“翻译”我明白她回来的原因，存折有495元，为什么只有给她490元啊，那5元去哪儿了？我又耐心的给他老人家讲了一遍，终于让这位老奶奶明白了。当这个老奶奶的业务还没有办理完毕，又来了一位老奶奶，“今天是什么特别的日子吗？怎么奶奶们集体出来遛弯啦？”我心里念叨着，主任告诉我今天是马洞收电费的日子，我才恍然大悟。“老奶奶您好，请问您办理什么业务啊？”我热情的迎上去，两位老奶奶却忘

我的聊上了，我问她，她也不搭理我，只把存折丢给我，说取完，我拿着存折发现没钱，就告诉她了，她的回答却是：大队还没有发钱，为什么不发？为什么没有钱，你为什么不给我钱了？我耐心的解释到：“奶奶你问问你们大队的财务吧，我们只是代发津贴，您的存折上没有钱，我不能给您钱啊！我们大堂经理也帮忙解释，她算是清楚明了走了，紧接着又来了一位，这位是我们的老“熟人”，有点轻微的老年痴呆，精神不是特别好，他说的话在村子里没有人能听得懂，村子里的人对她总是冷嘲热讽的，可能是我们温馨的服务态度让他感觉到不一样，他老人家几乎每天都回来我们营业厅，这不今天拿着甜瓜给我们送来了！“老奶奶，我们银行有规定不能吃东西啊，我还是满脸微笑的告诉他老人家。这也是我们忙碌一天之中，感觉最有价值的时刻。

让您开心而来，满意而归！是我们银行的宗旨，一声问候，一句提醒，点滴之间让客户体会到家的感觉。贴心的服务温暖人心，搭建起银行与客户之间沟通的桥梁。