管理信息系统复习归纳

信息系统究竟是什么？它是如何工作的？他的管理、组织、和技术要素是什么？

从技的角度看，信息系统从组织内外部收集、储存、和分发信息，以支持组织的各项职能和决策、沟通、协调、控制、分析和可视化。信息系统通过三个基本活动——输入、处理和输出，将原始数据转化为有用的信息。

从业务的角度看，信息系统是应对公司面临的问题或挑战的解决方案，包含管理、组织和技术三个维度要素。信息系统的管理要素涉及领导力、战略和管理行为等方面的内容，信息系统的技术要素包含计算机硬件、软件、数据管理技术和网络/通信技术（包括互联网），信息系统的组织要素涉及如组织层次’、职能分工、业务流程、文化和政治利益团体等内容。

1.4什么是互补性资产？为什么互补性资产在确保信息系统提供给组织真正的价值

是必不可少的？

为了从信息系统中获得有意义的价值，组织在投资技术的同时必须辅以对组织和管理方面的互补性资产投资。这些互补性资产包括新的业务模式和业务流程、组织文化和管理行为、合适的技术标准、规则和法律等。当企业投资新的信息技术时，企业除非进行适当的管理和组织变革以支持该技术，否则不太可能获得高回报。2.1什么是业务流程？和信息系统的关系如何？

业务流程是一系列逻辑上相关的活动集合，明确指出了具体企业任务是如何被执行的，也代表了组织协调任务、信息和知识的独特方式。管理者需要关注业务流程，因为业务流程决定了组织业务执行的好坏，也可能成为企业战略优势的来源。

每个主要业务职能领域都有对应的具体业务流程，但更多的业务流程是跨职能领域的。信息系统可以将部分业务流程自动化，也能够帮助企业重新设计和理顺业务流程。

2.2信息系统怎样为企业中的不同管理团队提供服务？

薪酬系统或订单处理系统等这类服务于运营管理的信息系统被称为事务处理系统（TPS）,它们跟踪企业开展业务所必需的日常性的业务流。管理信息系统（MIS）为中层管理团队提供各类报告，报告中的信息是通过把来自TPS的信息提炼处理而形成的，但未进行深入的分析。决策支持系统（DSS）运用先进的分析模型支持中层管理团队进行独特的且快速变化的管理决策。所有这几类系统都能为管理者和企业员工提供商务智能，帮助做出更加明智的决策。这些商务智能系统服务于管理的各个层级，其中包括为高层管理者服务的经理支持系统（ESS）。经理支持系统通过门户以图形、图表和数字表盘的形式为高层管理者提供来自企业内部和外部多个来源的数据。

2.3信息系统如何帮助企业改进组织绩效？

企业应用系统用来协调多个企业职能和业务流程。企业系统将企业中重要的内部业务流程整合成统一的软件系统，以提升组织协调和决策水平。供应链管理系统（SCM）帮助公司管理与供应商的关系，优化计划、采购、制造、产品和服务的配送等业务。客户关系管理系统（CRM）帮助公司协调与客户相关的业务流程。知识管理系统使公司能优化知识的创造、共享和传播。内联网和外联网是基于互联网技术的企业私有网络，帮助企业汇总来自各个系统的信息。外联网使得企业私有网络能够被外界部分访问。

3.1要成功地实施并使用信息系统，管理者必须知道哪些组织特性？信息系统对组织有哪些影响？

所有现代的组织都是科层制、专业化分工和公正的，使用明确的工作规范来达到效率的最大化。所有的组织都有其自身的文化，以及因不同利益群体而形成的政治，它们也受到周围环境的影响。不同的组织具有不同的目标、服务的群体、社会角色、领导风格、激励机制、任务类型和组织结构等，这些特性可以解释组织应用信息系统的不同。

信息系统和组织相互配合、相互影响。引入一个新的信息系统将会影响组织的结构、目标、工作设计、价值观、利益群体间的竞争、决策方式和日常行为。同时，信息系统必须以服务重要的组织群体为设计目标，并受到组织结构、业务流程、目标、文化、政治和管理的影响。信息技术能减少交易和代理成本，成本降低的幅度会随互联网的使用而提升。新的系统会破坏现有的工作模式和权利关系，这也是系统引入时会遇到强大阻力的原因。

3.2波特的竞争力模型如何帮助公司通过使用信息系统开发竞争策略？

在波特的竞争力模型中，公司的战略定位和企业战略是由公司与传统直接竞争者之间的竞争关系所决定的，但也在很大程度上受到市场新进入者、替代性商品或服务、供应商以及商户的影响。信息系统可以帮助公司实现以下竞争策略：低成本、产品和服务差异化、聚焦于细分市场、强化与客户和供应商的关系、以优异的运营水平提高市场的准入门槛等。

3.3价值链和价值网络模型如何帮助企业识别应用战略信息系统的的机会？

价值链模型强调了企业中受竞争战略和信息系统影响最大的业务活动。这个模型将企业看成是一系列主要活动和支持活动的组合，这些活动给企业的产品和服务带来价值。主要活动是直接与生产、配送相关的活动，而支持活动是为辅助主要活动而进行的活动，公司的价值链相连接，组成价值网络的是信息系统有助于促进行业标准和行业联盟的应用，使企业和价值伙伴能更高效地工作，由此提高行业界面的竞争力。

3.4企业如何利用信息系统，通过业务协作、掌控核心竞争力，以及实现基于网络的战略，以此获得竞争优势?

由于公司是由多个业务单元组成的，信息系统能将独立的业务单元紧密联系在一起，从而帮助公司提高效率、提高服务质量。信息系统能促进跨业务单元的知识共享，从而帮助企业掌控它们的核心竞争力。信息系统能发挥网络经济的优势，使得基于用户或消费者的大型网络商业模式更容易实现。虚拟企业战略是通过网络，让企业和其他公司连接在一起，以利用其他公司在生产、市场、分销产品和服务上的能力。在商业生态系统中，多个行业一起合作，从而给客户带来价值。信息系统能够支持相关公司间接密集的网络互动。

3.5实施战略信息系统的挑战有哪些？如何应对这些挑战？

实施战略信息系统通常要求剧烈的组织变革，并从一个社会技术层次向另一个层次转变。这些变革被称为战略性变革，其实现往往很艰难、很痛苦。另外，信息系统建设可能花费甚高，但并非所有战略信息系统均能获利。许多战略信息系统容易被其他公司模仿，因此并不总能维持战略优势。

4.1信息系统产生了哪些商业伦理、社会和政治问题？

信息技术正在不断地引发变革，但针对变革的可接受的法律和规则操作现在还没有出台。包括互联网在内的不断增长的计算能力、存储和网络能力扩展了个人和组织的活动范围，扩大了他们的影响。现在信息的交流、复制和加工在网络环境下变得更加容易，这对保护隐私和知识产权保护提出了新的挑战。信息系统产生的主要商业伦理、社会和政治问题都围绕着信息的权利和义务、财产的权利和义务、责任和控制、系统质量和生活质量五个维度展开。

5.1什么是IT基础设施？由哪些部分构成？

IT基础设施是共享的技术资源，它为企业所需的信息系统应用提供平台。IT 基础设施包括在整个企业中共享的硬件、软件和服务。主要的IT基础设施组成部分包括计算机硬件平台、操作系统平台、企业软件平台、网络和通信平台、数据库管理软件、互联网平台以及咨询服务和系统集成。

5.2 IT基础设施发展有哪几个阶段？其发展动因是什么？

IT基础设施发展的五个阶段是：通用主机及小型计算机、个人计算机、客户机/服务器、企业计算、云计算、云计算及移动计算。摩尔定律是关于处理能力的指数级增长与计算机技术的成本下降之间的关系，它表明，每18个月微处理器的能力翻一番而计算的价格降低一半。大规模数字存储定律是关于数据存储成本呈指数级下降的规律，它表明，花费一美元能在磁介质上存储的千字节数据量大约每15个月翻一番。梅特卡夫定律表明，网络给其使用者带来的价值，会随着网络成员的增加呈指数级提升。通信成本的快速下降，以及在技术行业中日益增强的计算和通信标准

应用的一致性，也促进了计算机使用的急剧增长。

5.3当前计算机硬件平台的发展趋势是什么？

计算逐渐转移到移动数字平台上进行。网格计算把在远程地理位置上的计算机连接在一个网格上，形成一个把网格中所有计算机的计算能力合并起来的计算网格。虚拟化把计算资源组织起来，使得其使用不受物理配置和地理位置的限制。在云计算中，企业和个人通过网络（包括互联网）以被服务的方式获得计算能力和软件。多核处理器是一个微处理器，它把两个或更多的处理器核安置在一起，以加强其性能。绿色计算包括生产、使用和处置信息技术硬件的实践和技术，以最小化其对环境的负面影响。在自主计算中，计算机系统具有自动配置和自我修复的能力。节能处理器极大地降低了移动数字设备的能源消耗。

5.4当前软件发展的趋势是什么？

开源软件由遍及全球的程序员共同编制和维护，通常可以免费下载。Linux是一种强大的具有弹性的开源操作系统，可以在许多硬件平台上运行，被广泛使用在Web服务器中。Java是倚重于操作系统和硬件无关的编程语言，用于Web编程的主流交互编程环境。HTML5能够在Web文档中直接嵌入图像、音频和视频，而无须额外编程。Web服务是松耦合连接的软件构建，它以开放Web标准为基础，可以与任何应用软件和操作系统兼容。它可以作为基于Web的应用软件的构建，用来连接不同组织间的系统或者同一组织中的不同系统。企业可以从外部渠道购买应用软件（包括软件包），其方式或是把软件定制开发外包给外部供应商（可能是离岸供应商），或是租用在线软件服务（SanS）。混搭是把两种不同的软件服务合并在一起，生成新的软件应用和服务。应用程序是一个较小的软件程序，可以在互联网、计算机或者

移动手机上运行，通常通过互联网获得。

6.1传统文件环境下，管理数据资源会有什么问题？DBMS是如何解决这些问题的？

传统文件技术使公司很难系统地跟踪和整理所用到的数据，以方便用户访问。并且公司里的各个职能部门和团队都会开发它们自己的数据文件。久而久之，这种传统的文件管理环境就产生了一系列的问题，比如数据冗余和不一致、程序-数据依赖、不灵活、安全性低，以及缺乏共享性和可用性等。DBMS通过软件来解决这些问题，通过软件可将数据和数据管理集中化，这样就保证了公司需要的所有数据只有一个数据来源。利用DBMS可使冗余和不一致的数据文件最少化。

6.3数据库设计有哪些重要原则？

设计一个数据库需要逻辑设计和物理设计。逻辑设计是从业务视角去建数据库模型。组织的数据模型应该反映出其关键业务的流程和决策需求。在设计关系型数据库时，从复杂的数据群组中创建出小的、稳定的、灵活的并且适应性强的数据结构的过程称为规范化。一个设计良好的关系型数据库将不会有多对多的关系，并且一个特定实体的所有属性都只适用于该实体，通过执行引用完整实体关系规则，来确保耦合关系表之间保持一致。实体关系图以图形方式描述了关系型数据库中的实体（表）之间的关系。

6.4要提高企业绩效、改善决策，可以使用哪些主要工具和技术来访问企业数据库中的信息？

现代数据管理技术已提供了一系列的工具，从企业不同类型的数据中获取有用信息，包括半结构化和非结构化的大量数据。这些工具的功能包括建立数据仓库、数据集

市、Hadoop、内存计算和分析平台。联机分析处理（OLAD）以多维结构来表示数据的关系，而且能以数据立方体的形式使之可视化，以便进行更复杂的数据分析。数据挖掘可以通过分析大规模的数据，包括数据仓库的内容，来找到预测客户未来行为、指导企业决策的模式和规则。文本挖掘工具能帮助企业分析大量的非结构化文本数据。网络数据挖掘工具是在互联网上聚焦并分析有用的模式和信息，包括分析网站结构、用户在网站上的行为以及网页内容。传统数据库则可以通过中间件连接到网络或网络接口，以方便用户访问企业内部的数据。

7.2网络的类型有哪些？

主要的物理传输介质有双绞线、同轴电缆、光钎和无线传输介质。

局域网将500米以内的计算机和数字设备连接在一起。今天，有许多企业运用局域网来完成任务。广域网从数英里到跨越大陆，可以跨越很广的地理距离，广域网是独立管理的私人网络。城域网跨越单个城市区域。

数字用户线（DSL）技术、有线网络连接和T1线路通常用于高速网络连接。

7.4无线网络、通信和互联网接入的主要技术和标准是什么？

蜂窝网络正在朝高速、高带宽和数字分组交换的传输方式发展。宽带3G网络可以以144kbps至2Mbps的速度传输数据。以1Gbps的速度传输数据的4G网络正在被推向市场。

主要的蜂窝标准包括码分多址，主要用于美国；全球移动通信系统是欧洲和世界上很多国家的标准。

计算机无线网络的标准包括应用与小型个人区域网路的蓝牙、局域网内的无线和城域网之间的接入控制。

9.1企业系统如何帮助企业实现最优化运营？

企业系统由一系列集成的软件模块和中央数据库组成。数据库从大量的应用中收集数据并向这些应用提供数据，支持组织内部几乎所有的业务活动。当一个流程产生新信息时，其他业务流程能够立刻使用该信息。

借助数据标准化、覆盖企业所有业务流程、独立统一的技术平台，企业系统可以实现企业的中化管理。由企业系统产生的涵盖整个公司的数据可以帮助管理者监控、评估组织绩效。

9.2供应链管理系统如何与供应商协调计划、生产和物流？

供应链管理系统使供应链成员间的信息流实现自动化，支持它们更好地决定什么时候采购、生产、运输，以及采购、生产、运输多少量。供应链管理系统提供更加精确的信息，能减少企业运营的不确定性并降低牛鞭效应的影响。

供应链管理软件包括供应链规划和供应链执行软件。互联网技术有助于实现全球供应链管理，为处于不同国家和地区的组织提供连接支持，共享供应链信息。借助CRM 系统，企业可以极大地改善供应链成员间的信息沟通，实现更有效的顾客响应和向“需求驱动”模式的转变。

9.3客户关系管理系统如何帮助公司提升客户亲密度？

客户关系管理（CRM）系统集成了销售、市场营销和客户服务的流程，使这些流

程实现自动化，并从企业层面全面分析客户。与客户交互时，企业可使用这些客户知识，为客户提供更好的服务，销售新的产品和服务。这些系统还能识别客户价值（可获利或不可获利），帮助企业减少客户流失率。

主要的客户关系管理软件包同时提供运营型CRM和分析型CRM两方面的功能，通常还包括销售伙伴关系管理模块和员工关系管理模块。

9.4企业应用系统可能带来哪些挑战？

成功实施企业应用系统是很困难的，既要求大范围的组织变革、大量的软硬件投资，还需要仔细评估系统将如何提高组织绩效。如果系统实施的流程有缺陷，或者公司不知道如何利用这些系统来评估绩效的改进，企业应用系统将不能带来价值。员工需要通过培训为新的工作程序和角色做准备。此外，数据管理工也需要得到特别的关注。

10.1电子商务、数字市场、数字商品有什么特点？

电子商务使组织和个人之间的数字化商品交易成为可能。电子商务技术的独特之处包括无所不在、全球化、统一标准、丰富性、交互性、信息密度、个性化/定制化以及社交技术。

数字市场传统铜市场有更高的：“可见性”，更低的信息不对称、检索成本、交易成本、菜单成本，同时还具有基于市场情况大幅度调整价格的能力。数字产品，如音乐、影像、软件和书籍，能在数字网络中传递。数字商品一旦生产出来，数字化传递产品的成本就变得很低很低。

10.5移动商务在商业中的角色是什么？最重要的移动商务应用是什么？

移动商务特别适合基于位置的应用，例如寻找本地旅馆和餐厅、跟踪本地交通和天气状况、提供个性化的基于位置的市场。手机和手持设备被用来支付手机费、银行业务处理、安全交易、交通计划更新，以及数字内容的下载（例如应用、游戏和视频）。移动商务需要无线接入设备和能处理微支付的特殊数字支付系统。智能手机的全球定位系统功能使基于位置的广告、社交和信息服务成为可能。

11.3知识工作系统的主要类型有哪些？他们如何为企业提供价值？

知识工作系统（KWS）支持新知识的创建及组织集成。KWS需要便于访问外部知识库，支持软件实现综合图形、分析、文件管理和通信能力的强大的计算机硬件，提供用户友好界面。计算机辅助技术（CAD）系统、增强现实应用和虚拟现实系统，可产生交互式的形似现实世界的仿真，需要有强大的图形和建模能力。用于金融专业的KWS提供访问外部数据库的接口和快速分析海量金融数据的能力。

12.1有哪些不同类型的决策，以及决策处理过程是怎样的？

组织中不同的层级（战略、管理、运营）会有不同的决策需求。决策可以是结构化、半结构化或非结构化的。结构化决策集中在组织运作层级，费结构化决策则集中在战略层级。决策可以由个人或团体来完成，包括员工、运作管理人员、中层管理人员和高级管理人员。制定决策包括四个阶段：情报、设计、选择和实现。由于信息质量、管理过滤和组织文化的问题，支持决策的系统不总是产生有利于管理人员和员工制定改进企业绩效的决策信息。

12.2信息系统怎样支持管理者的活动和决策？

早期管理活动的经典模型强调计划、组织、协调、决策和控制功能。当代研究通过观察管理者的实际行为发现，管理者在现实中的活动是高度分散的、多样的，持续时间较短，且避免做出大而全的决策。

信息技术为管理者提供了新的工具，既发挥他们的传统角色也兼顾新角色，使他们能够比以往任何时候都更加精确和快速地监控、计划和预测，并能更迅速地对不断变化的商业环境做出反应。信息系统最有助于支持管理者执行信息传播角色、组织各层级之间的联络角色和分配资源的角色。然而，信息系统不适于支持非结构化的决策。然而，信息系统发挥作用的领域，信息质量、管理过滤和组织文化可能会降低决策质量。

13.2系统开发过程中的核心活动有哪些？

系统开发过程中的核心活动包括系统分析、系统设计、编程、测试、切换、运行和维护。系统分析是对现有系统所存在问题的研究、分析，以及对需求的识别。系统设计为信息系统解决方案提供详细的技术要求说明，阐明所采用的技术和组织如何融合在一起的方案。

13.3信息系统建模和设计的主要方法有哪些？

信息系统建模和设计的两个主要方法包括结构化方法和面向对象的开发。结构化方法将处理程序的模型和数据模型分开。数据流图是结构化分析的主要工具，结构层次图是用来表示结构化软件设计的主要工具。面向对象的开发将系统看作是一系列对象组成的，对象包含处理程序和数据信息。面向对象建模是基于类和继承的概念。

13.4构建信息系统有哪些可选方法？

最早用来构建信息系统的方法是系统生命周期法，在这种方法中系统需要按阶段开发。这些阶段按序进行，每一阶段都有输出，每一阶段开始前都需要有正式的批准。如果是一个大型项目，而且在系统构建过程中的每一阶段都能够正式规范、严格控制管理，使用系统生命周期法开发将很有效。但是，系统生命周期法成本高，且比较严格死板。

原型法可以快速、低成本地建立原型系统，供最终用户使用并评估。在原型法中，最终用户将参与系统开发、迭代设计过程，直至系统指标能很准确地满足需求。原型法过程中快速构建的原型系统还没有被完全测试以及建立文档，所以还没有达到产品化的要求。

实用软件包开发系统，可以减少设计、编程、测试、安装、维护过程中大量的工作。如果公司没有专门的IT开发人员，或者不能承担专门定制开发一款系统的费用，那应用软件包将为公司带来很多好处。但是为了满足公司独特的需求，软件可能需要进一步的改进，这将导致成本上升。

终端用户开发法是指终端用户独自或者在最少的信息系统专家帮助下开发信息系统。终端用户开发法可以使用第四代语言工具来快速创建系统。然而，终端用户开发法会产生无法确定质量标准且难以应用传统方法控制的系统。

外包则是请外部服务商为公司建立（或运营）信息系统，而不再由公司内部信息系统人员来完。外包可以节约开发成本。然而，公司将面临对信息系统失去控制的风险，并且变得很依赖于外部服务商。外包将产生隐性成本，特别是当外包工作

在海外进行时更是如此。

135数字化时代，建设信息系统的新方法有哪些？

公司可采用快速应用软件开发（RAD）、联合应用设计（JAD）、敏捷式开发、基于可重用的软件组件方法来加快系统开发流程。RAD使用面向对象软件、可视化编程、原型法、第四代语言工具，快速地创建系统。敏捷式开发将一个大的项目分解成一系列小的子项目，这些子项目可以利用迭代法和持续的反馈修改在短期内完成。基于组件的开发，通过组合多套软件来建立大型商业应用，这样可以加快应用开发过程。网页服务提供了一套共同的标准，有了这些标准，公司可以通过即插即用的结构连接网页服务，而不用考虑公司的技术平台。移动应用开发必须关注简易、可用性、为小屏幕优化应用的需求。