居民旅游影响感知及其与旅游者态度之间的关系

自媒体对旅游者决策行为的影响

自媒体对旅游者行为决策的影响分析报告 陈笠衡

引言 当今社会信息高速发展，各行各业瞬息万变、日新月异，自媒体便是个中翘楚。随着人们接受信息的速度、深度、广度的不断增强，自媒体终端应运而生，它满足了现代人类社会对信息的各类需求，与各类传统媒体分庭抗礼，甚至有超越前者之势。而在自媒体平台上拥有大量粉丝的网络大V们就此搭上了“山姆大叔的顺风车”，成为了自媒体时代的第一批受益者，拥有了金钱与名望，成为众多粉丝的“风向标”。粉丝们从网络大V的自媒体平台获取到旅游信息，诱发旅游动机，从而产生旅游行为。 从心理学的角度来说，动机引发行为，其诱发因素十分复杂，本文仅从一个点切入，分析网络大V对旅游者行为决策的影响。在自媒体时代，如果我们能利用好这个平台，将会为旅游业的进一步发展有所推动。例如现在的“网红经济”，这些网红其实就是一种形态上的网络大V，他们基于庞大的粉丝群体创造了巨额的经济收入。唯一不同的就是他们卖衣服卖化妆品，而我们卖旅游产品，这在本质上是一样的。因此，研究网络大V对旅游者行为决策的影响不仅在理论上可行，在实践上也有成功的范本证实其可行性。 本文将通过问卷调查、数据分析得出网络大V与传统媒体相比其优越性的体现以及利用网络大V自媒体平台宣传旅游产品的必要性。

1.您的性别？ A.男 B.女 2.您的年龄？ A.18岁以下 B.18-30岁 C.30-50岁 D.50岁以上 3.您是否使用微博、微信等自媒体终端？ A.是 B.否（选择此选项则不必回答后续问题） 4.您每天大概花多少时间浏览这些自媒体平台？ A.两小时以下 B.2-5小时 C.5-8小时 D.8小时以上 5.您在自媒体平台上有发布过或者浏览过有关旅游的信息吗？ A.有 B.没有 6.您对这些旅游的信息感兴趣吗？ A.感兴趣 B.不感兴趣 7.您喜欢哪种旅游信息的分享方式？（多选） A.文字 B.图片 C.小视频 D.直播 E.其他 8.您会因为看到自媒体平台上精彩的推送而选择实施旅游活动吗？ A.会去 B.不会去 C.考虑考虑 9.您更信任哪类发布者分享的信息？ A.人气低的小博主 B.人气高的网络大V

第二章 旅游知觉

第二章旅游知觉 第一节旅游者知觉概述 教学目标：熟悉感觉的概念与感觉的种类，掌握知觉的概念和特性，能分析影响知觉的主观客观因素有哪些，能分析旅游活动过程中的各种社会知觉现象。 教学重点：熟悉感觉的概念与感觉的种类，掌握知觉的概念和特性。 教学难点：能分析旅游活动过程中的各种社会知觉现象。 教材内容： 感觉与知觉是人心理过程的初始阶段，是研究旅游者复杂心理活动的基础。 一、旅游知觉的概念 （一）感觉 感觉是人脑对直接作用于感觉器官的刺激物的个别属性的反应。 （二）知觉 知觉是人脑对直接作用于感觉器官的客观事物的整体属性的反应。 （三）旅游知觉 所谓旅游知觉就是直接作用于旅游者感觉器官的旅游刺激情境的整体属性在人脑中的反应。 二、旅游知觉的特性 （一）选择性 根据自己的需要，有选择的把复杂环境中的某一事物作为知觉对象，这就是知觉的选择性。 （二）理解性 在知觉过程中，人根据以往的知识经验对感知的旅游刺激物进行加工处理，并用概念的形式把他们标示出来，这就是知觉的理解性。 （三）整体性 在对周围世界的知觉过程中，人们并不是孤立的反映刺激物的个别属性，而是反映事物的整体与关系，这就是知觉的整体性。 ①接近原则：在时间或空间上比较接近的刺激物容易被知觉为一个整体。

②相似原则：性质或形状相似的对象易被知觉为一个整体，成为知觉的对象。 ③闭合原则：若干旅游刺激对象共同包围一个空间，易形成一个知觉单位。 ④连续原理：几个刺激对象在空间和实践上具有连续的性质，易被人们知觉为一个整体。 ⑤背景律：对象和背景是知觉整体的一部分，背景的变化会对知觉对象产生影响。 （四）恒常性 三、影响旅游知觉的因素 （一）客观因素 影响游客知觉的客观刺激因素是多种多样的，既有知觉对象本身的因素，也有对象和背景间的关系因素。 1．知觉对象的刺激强度 2．知觉对象和背景的关系 ①对象和背景的差别；②对象的运动；③对象的组合 （二）主观因素 1．兴趣 2．需要和动机 3．经验 4．个性 四、旅游知觉的种类 （一）空间知觉 1、形状知觉 2、大小知觉 3、距离知觉 4、方位知觉 （二）时间知觉 1、活动的内容 2、情绪和态度 3、时间标尺的作用 （三）运动知觉 1、物体运动的速度 2、运动物体与观察者的距离 3、运动知觉的参考标志 4、状态 （四）错觉 1、几何图形错觉 2、形重错觉 3、大小错觉 4、方位错觉 5、运动错觉 【案例回放】 1．在服务性行业的接待服务中，可能发生考虑不周、一时疏忽而引起客人误解和不快，这便要求接待服务人员能够细心观察客人的动作、表情等信息，从中推测出客人的需要、个性等信息。并能随“地”应变，为客人提供相应的服务。 2．案例中的那位餐厅经理，尽管英语讲得还不够熟练，但知识比较渊博，而且能够揣摩客人的心理，用巧妙的语言解决了客人不满的问题，赢得了客人的尊重。 【思考与讨论】 1．什么是知觉？影响旅游者知觉的因素有哪些？ 2．请说明知觉与旅游的关系。

居民对旅游影响的知觉_李有根

居民对旅游影响的知觉① 李有根赵西萍邹慧萍 西安交通大学管理学院旅游管理系(西安710049) [摘要]研究居民对旅游影响的知觉是分析旅游影响效应的有利途径。本文提出应将居对民旅游影响知　觉纳入国内旅游心理学研究体系。在研究、借鉴有关理论的基础上,对居民旅游影响知觉的概念、　特征、意义进行深入理解和解释。 关键词　知觉,居民,旅游影响的知觉,社会交换 1居民对旅游影响的知觉与旅游心理学研究对象 旅游心理学是将心理学理论应用于旅游实践活动的新兴学科分支。它的研究对象是旅游活动中人的心理活动及其行为的规律,包括旅游者和旅游工作者的心理和行为[1]。但通常认为,旅游现象的本质是具有众多相互作用要素和方面的复合体,是一种综合的社会现象[2]。由此可以推知,旅游心理学的研究对象是相当广泛的,不仅包括旅游者和旅游工作者,而且包括旅游地区居民的心理和行为。有关居民对旅游影响知觉的理论应纳入旅游心理学研究的基本内容体系中。 1.1居民对旅游影响的知觉(RESIDEN TS'PERCEPTION S ON TO URISM IM PACT S) 关于居民对旅游影响的知觉,现尚无一致性定义。笔者认为居民对旅游影响的知觉就是居民感知旅游影响因素和效应的一种社会知觉。按照社会心理学的研究成果,社会知觉是一种过程,它包括对个体的知觉,对自我的知觉,对人际关系的知觉以及对社会角色的知觉和判断。知觉是知觉主体反映客体的过程。作为知觉的主体和客体既可以是单个个体,也可以是一个群体。由于旅游现象的“综合性”以及旅游影响效应的日趋突出,要求我们面对居民的心理和行为进行研究。居民是旅游影响知觉的主体。旅游影响是存在于居民与旅游者之间交互作用的社会关系结果,它包括旅游经济影响,旅游环境影响和旅游社会文化影响。因此,这种以群体为主体的知觉过程应包括旅游地居民对其自身或对其成员的知觉,居民代表或整体对旅游者的知觉,居民对旅游关系影响的知觉。 实践中,我们通常理解到的居民旅游影响知觉有:居民对自我(成员与群体)知觉,如个体差异,资源优势等;居民对旅游者知觉,如旅游者语言、习俗、文化、国籍等;居民对旅游关 ①本文修改稿于1996年10月16日收到。

旅游者情绪和情感

第三章旅游者情绪和情感 一、情绪与情感的定义：都是人们对客观世界的一种特殊反映形式，是人们对客观事物的态度体验以及相应的行为反应。 二、情绪与情感的关系 1、区别：（1）情绪是一种初级的、原始的情感，与生理需要联系；情感是一种高级的、社会的情感，与社会需要联系. （2）情绪具有外观性、情景性、冲动性、不稳定性；情感具有内涵性、社会性、控制性、稳定性（3）情绪人和动物皆有；情感是人类特有的 2、联系：情绪的本质内容是情感，情感的表现形式是情绪；情绪源自情感，情感隐于情绪 三、情绪的类型 1、四大基本情绪：快乐、愤怒、恐惧、悲哀 2、三大类型（依据其强度） （1）心境（心情）A定义：一种具有感染性的、比较平稳而持久的情绪状态 B特点：微弱性、弥散性C类型：主导性心境、暂时性心境D运用：自己每天保持一个好的心情；要密切关注旅游者的心境，对心境不好者要给予关心和帮助 （2）激情A定义：一种爆发快、强烈而短暂的情绪体验B特点：强烈性、短暂性、伴有明显的外部行为表现C类型：高兴性激情、愤怒性激情D运用：学会自我的情绪控制，保持平稳的心态（激情会对身体产生一定影响）；对旅游者的激情要理智对待和处理（3）应激A定义：在意外的紧急情况下所产生的适应性反应B特点：强烈性；会有两种不同的行为表现C运用：尽量避免应激状态的出现；要有“临危不惧”的心理状态，学会理智的处理各类突发事件 四、情感的类型 （1）道德感A定义：根据一定的社会政治道德标准，评价人们的言行、思想、意图是否符合人的道德需要而产生的一种情感。 B 特点：历史性、社会性 C运用：自己要具有高尚的道德情操 （2）理智感A定义：在认知活动中，人们认识、评价事物时所产生的情绪体验B类型：求知感、惊讶感、怀疑感、坚信感、成就感 C运用：要密切关注旅游者的理智感，要给予必要的满足 3）美感A定义：它是客观事物是否符合人们对美的要求而产生的情感，是人对自然和社会生活的一种美的体验B特点：社会性、时代性、民族性、直觉性、愉悦性 C运用：自己应具有正确的审美倾向；尽量满足旅游者的审美需要 五、情绪和情感的影响因素 1、客观事物本身的特性： 2、认知主体本身的特性：身体是否健康；个性等 六、情绪对个体行为的影响 1、对动机的影响：积极的情绪有利于激发、强化人的动机 2、对认知的影响：积极的情绪有利于认知活动的顺利进行 3、对活动效率的影响：积极的情绪有利于提高活动效率 4、对人际关系和心理气氛的影响： 一、旅游者的情绪特征 1、兴奋性 2、紧张感：环境的变化（变化越大，紧张感越强烈） 3、感染性：通过语言、动作、表情影响他人，引起情绪上的共鸣 4、易变性：积极——懒散——平静——疲倦 二、影响旅游者的情绪因素 1、客观条件是否优越：包括旅游资源、接待设施、社会环境因素

旅游心理学 第二章 旅游者知觉

第二章旅游者感知 教学目标： 知识与技能目标： 1、了解心理认知过程所包含的内容 2、掌握感觉、知觉的概念及其特征 过程与方法目标： 培养学生理性认识感觉、知觉的能力，能够科学地看待人的心理认知过程。 情感态度与价值观： 提高学生运用自己的感觉和知觉正确认识客观事物的能力，树立正确的价值观。重点难点： 重点：感觉的概念、分类及规律，知觉的概念和特性，感觉与知觉的区别与联系，难点：知觉的特性 教学方法： 讲授法，探究法，PPT演示，课堂讨论 新课导入： 第一节感觉 人类的一切心理活动都是以认知过程为基础的，而感知觉是认知过程的开始。旅游者对旅游目的地的认识和审美判断，也是以感觉和知觉为基础的，不同的人面临相同的风景会产生不同的旅游感知觉反应。因此，要理解人们的旅游行为，就要首先懂得感知觉。旅游经营者做广告，搞宣传，及旅游产品开发，实际上都是通过影响人们的感知觉进而影响旅游者对旅游产品的评价及旅游态度。 一、感觉 日常生活中，我们常常会说到“感觉”这个词，如“我对他的感觉不太好”“我感觉完成这项任务挺困难的”等等，这里的“感觉”的意思是“觉得”，与心理学的专有名词“感觉”的意思并不相同。 1.感觉的概念：在心理学中，感觉是指人脑对直接作用于感觉器官的客观事物的个别属性的反映。 2.感觉的功能 感觉在人类的生活中具有非常重要的作用。首先，感觉是人们认识世界的开

端。通过感觉，人们既能认识外界事物的颜色、明度、气味、软硬等属性，也能认识自己机体的状态，如饥、渴等，从而有效地进行自我调节。借助于感觉获得的信息，人们可以进行更复杂的知觉、记忆、思维等活动，从而更好地反映客观世界。其次，感觉是维持正常心理活动的重要保障。实验表明，在动物个体发育的早期进行感觉剥夺，会使动物的感觉功能产生严重缺陷；人类也无法长时间忍受全部或部分感觉剥夺。感觉剥夺会使人的思维过程混乱，出现幻觉，注意力不能集中，甚至还会有严重的心理障碍。 3、感觉的分类（外部感觉、内部感觉） 外部感觉是由外部刺激作用于感觉器官所引起的感觉，包括视觉、听觉、味觉和皮肤感觉（触觉、温度觉、痛觉）；内部感觉是由来自身体内部的刺激所引起的感觉，包括运动觉、平衡觉、机体觉（又叫内脏感觉，包括饿，胀、渴、窒息、恶心等感觉） （1）视觉：很多商家在广告设计、营业场所的设置及产品包装上·都非常倚重视觉因素。营销信息的视觉因素常常充分表明一种商品的属性。通过对商品的规格、风格、明亮度及区别于其他竞争商品的特色等的介绍·商品的价值就通过视觉渠道得到了传递。颜色的象征价值和化意义非常丰富。在许多营销战略中，颜色都居于中心地位。在考虑广告、包装、甚至营业场所装饰上，颜色的选择都是非常慎重的。有些颜色(尤其是红色)易使人兴奋，而有的颜色(如蓝色)则使人情绪平和。颜色能够引发积极或消极情感的力量，使其成为广告设计中的重要考虑因素。 （2）．听觉：声音的多方面都会影响消费者的情感和行为。在消费者行为中，有

第七章旅游者的消费决策(可编辑修改word版)

第七章旅游者的消费决策 教学目标： 通过本章的教学，使学生： 【1】了解什么是旅游消费购买决策，掌握旅游者的购买决策过程，在工作中加以运用，进而对旅游者的消费购买行为产生影响。 【2】了解旅游者购买决策研究的几种理论，能够依据相关规律来分析旅游购买决策，并能在工作中加以利用。 【3】重点掌握消费者购买决策研究的不同范式。运用消费心理学的研究方法来分析和预测消费者行为的能力。 教学重点： 旅游者的购买决策过程；旅游者购买决策研究的几种理论；消费者购买决策研究的不同范式。 教学难点： 旅游者购买决策研究的几种理论；消费者购买决策研究的不同范式。 引例： ?商朝时，纣王登位之初，天下人都认为在这位年轻精明的国君的励精图治下，商朝的江ft一定会坚如磐石。有一天，纣王命人用象牙做了一双筷子，从此爱不释手，十分高兴地使用这双象牙筷子就餐。他的叔父箕子见了，劝他收藏起来，而纣王却满不在乎，满朝文武大臣也不以为然，认为这本来只是一件很平常的小事，但箕子却为此忧心忡忡。 ?问题：为什么箕子会为此忧心忡忡？ ? 答案： 有的大臣莫名其妙地问他原因，箕子回答说：“纣王用象牙做筷子，必定再不会用土制的瓦罐盛汤装饭，肯定要改用犀牛角做成的杯子和美玉制成的饭碗；有了象牙筷、犀牛角杯和美玉碗，难道还会用它来吃粗茶淡饭和豆子煮的汤吗？大王的餐桌从此顿顿都要摆上美酒佳肴了；吃的是美酒佳肴，穿的自然要绫罗绸缎，住的就要求富丽堂皇，还要大兴土木筑起楼台亭阁以便取乐了。对这样的后果我觉得不寒而栗。”仅仅 5 年时间，箕子的预言果然应验了，商纣王恣意骄奢，便断送了商汤绵延500 年的江ft。

链接：棘轮效应 棘轮效应，又称制轮作用，是指人的消费习惯形成之后有不可逆性，即易于向上调整，而难于向下调整。尤其是在短期内消费是不可逆的，其习惯效应较大。这种习惯效应，使消费取决于相对收入，即相对于自己过去的高峰收入。消费者易于随收入的提高增加消费，但不易于收入降低而减少消费，以致产生有正截距的短期消费函数。这种特点被称为棘轮效应。 这一效应是经济学家杜森贝提出的。古典经济学家凯恩斯主张消费是可逆的，即绝对收入水平变动必然立即引起消费水平的变化。针对这一观点，杜森贝认为这实际上是不可能的，因为消费决策不可能是一种理想的计划，它还取决于消费习惯。这种消费习惯受许多因素影响，如生理和社会需要、个人的经历、个人经历的后果等。特别是个人在收入最高期所达到的消费标准对消费习惯的形成有很重要的作用。 实际上棘轮效应可以用宋代政治家和文学家司马光一句著名的话来概括：由俭入奢易，由奢入俭难。这句话出自他写给儿子司马康的一封家书《训俭示康》中，除了“由俭入奢易，由奢入俭难”的著名论断，他还说：“俭，德之共也；侈，恶之大也”，司马光秉承清白家风，不喜奢侈浪费，倡导俭朴为美，他写此家书的目的在于告诫儿子不可沾染纨绔之气，保持俭朴清廉的家庭传统。 诚然，棘轮效应是出于人的一种本性，人生而有欲，“饥而欲食，寒而欲暧”， 这是人与生俱来的欲望。人有了欲望就会千方百计地寻求满足。 第一节购买决策概述 一、购买决策的概念 购买决策：包括一个广泛的信息搜集、品牌对比和评价以及其他一系列活动在内的全部过程。 旅游消费者的购买决策：即旅游者购买目的的确立、手段的选择和动机的取舍的过程。 案例：“她”市场热潮汹涌，85%旅游消费由女性决策，高学历“剩女”更爱旅游 ν越来越多的女性懂得享受生活,宠爱自己，其中越来越来多高学历高收入的“剩女”更爱旅游度假。 ν女性旅游市场也越来越受到旅游业界重视，女士酒店、酒店女士楼层，专属的健康、休闲、美容、购物之旅成为很多旅游业者吸引女性客户的方式。 ν女性在旅途中对于酒店的要求要远远高于男性，往往对于酒店的要求更为细腻，也更喜欢参考网友对于酒店的评论来选择酒店。当然，女性也更喜欢对酒店评头论足，去哪儿网平台上超过100 万条酒店点评中接近68%是由女性贡献

旅游心理学试题及答案

名词解释： 个性倾向性是指一个人在社会生活中逐渐形成的思想倾向。游目标是人的旅游行为所要追求的预期结果在头脑中的一种超前反映，也可以说是满足人的旅游需要的对象或期望所达到的结果。 诱导是一种把旅客的需要变成一种在服务中便于接待的形式而进行工作。 成人自我状态是人格中支配理性思维和信息的客观处理部分，它对储存于父母的自我状态和儿童自我状态中的信息加以检验，看其是否适合具体的情况。 心理风险指旅游产品或服务能否增强个人的幸福感、自尊心或改进别人对自己的看法等问题。 人格是个体在先天素质基础上，在一定的社会历史条件下，通过社会交往形成和发展起来的带有一定倾向的稳定的心理特征的综合。 规范决策是指人在解决一般性问题时，依据长期处理此类问题的经验迅速作出决定的过程。 服务态度是服务人员对旅客和服务工作的一种行为倾向。 领导是指引和影响他人或群体在一定条件下实现某种目标的行为过程。 组织结构指在组织理论指导下，经过组织设计形成的相对稳定的结构模式。或指于工作任务如何进行分工、分组和协调合作。 态度是一个人以肯定或否定的方式估价某些抽象事物、具体事物或某些情况的心理倾向。 群体压力指群体规范对其成员所具有的无形的约束力。旅游需要推动人们进行旅游活动以得到某种满足的感受状态。 性格一个人对待现实稳定的态度和与之相应的惯常的行为方面的心理特征。很大程度是一个人思想品德、世界观的标志。刻板印象指在人们头脑中存在的关于某一类人的比较固定概括而笼统的印象。 旅游动机是推动人们进行旅游活动，并使人处于积极状态以到达一定目标的动力。 客我交往是指旅游服务人员同旅客之间为了沟通思想、交流感情、解决在旅游活动中共同关心的某些问题，而相互施加各种影响的过程。 沟通是两个或两个以上的个体或群体，通过一定的联系渠道传递和交换各自的意见、观点、思想、情感与愿望，从而达到相互了解、相互认知的过程。概括地说，沟通是意义的传递与理解。激化功能服务工作中服务人员本身工作上不热情、不主动、不耐烦、致使旅客产生情绪波动、理智失控、心理冲突加剧的心理作用。P151旅游环境：是一个包括旅游中的客体、活动以及旅游项目的复杂的知觉环境 应激：对外界刺激或激励等环境因素所做出的行为上或心理上的反应 管理幅度又称管理宽度，是指在一个组织结构中，管理人员所能直接管理或控制的部属数目。 社会阶层由于经济、政治、社会等多种原因而形成的，在社会的层次结构中处于不同地位的社会群体 服务时机服务人员为游客提供服务的“火候”与“机会”。 激励理论是关于如何满足人的各种需要、调动人的积极性的原则和方法的概括总结。 “管理方格”理论一个衡量管理者行为倾向的态度模型，横坐标表示管理者对生产的关系程度，纵坐标表示管理者对人的关心程度。知觉是人脑对直接作用于感觉器官的客观事物的各种属性的整体反映。 意志人们为了实现预定目标而自觉努力的一种心理过程。 旅游心理学是研究旅游活动中人的行为规律的科学，主要包括旅游消费行为、旅游服务行为、旅游企业管理行为。 人格特质是能引发人们行为和主动引导人的行为、并使个人面对不同种类的刺激都能作出相同反应的心理结构。挫折在心理学上指个体动机性行为遇到障碍或干扰，致使个体动机不能获得满足的情绪状态。 "社会人" 假设“社会人”对社会需要和自尊需要的重视，高过对物质利益的需要。所以管理中要重视职工之间的人际关系，提倡集体奖励等措施。 旅游诱因（P44） 从旅游者角度看，诱因是指旅游者所追求的对象--精神的、物质的享受。 从旅游业角度看，诱因是旅游者所追求的对象蕴含在旅游业为旅游者所提供的旅游产品和服务中的东西。 旅游消费态度是指人们针对某一特定旅游活动的对象，用赞成或不赞成的方式连续地表现出来的旅游消费心理倾向 群体冲突（P243） 处在某一企业中的人们，由于相互的交往，在人与人之间或群体与群体之间，常会因这样或那样的一些原因，发生分歧、争论、冲突和对抗，对此，我们统称为冲突。冲突实质上是指两个或两个以上的人或群体，在目标上互不相容或互相排斥，从而产生心理上或行为上的矛盾。 填空题 简答题

第6章-态度与旅游消费者行为(讲义)

第六章态度与旅游消费行为 主要内容： 一、态度概述 二、态度形成与改变 三、态度与旅游消费行为 学习目的： 牢记态度的基本概念；了解态度的特点和态度的功能；深刻理解态度形成和改变的基本理论。 一.态度概述 （一）定义： 态度是指个人对某一对象所持有的评价和行为倾向。 态度是学习而得的,针对某一特定的事物,用赞成或不赞成的方式连续地表现出来的心理倾向。（从消费行为的角度讲） 任何一种态度都具有完成某一种行为的趋向,即心理活动的准备状态。 态度是行为一致性的重要基础，人们对于同类事物以相同的方式对待。 态度可以通过直接和间接方式习得。 态度可以指导并引导出直接行为。 （二）态度的构成 根据态度的三因素模型,态度是由认知、情感和行为三个成分构成

根据态度的三因素模型,态度是由认知、情感和行为三个成分构成 1)认知成份：一个个体对个人环境中某个对象（另一个人、事件、想法、情境、经验等等）的看法和评价。 2）情感成份：某个个体对某一对象的情绪及情感体验，亦既对某个对象所作的情绪判断。 3)意向成份：对个人环境中的某个对象的行为反应倾向，它是行为的心理准备状态。在消费者研究中,行为倾向也被称为购买倾向,并设计出购买倾向量表评测消费行为的可能性。 旅游倾向量表示例 以下哪句话最准确地表达了你在今后一年内去中国旅游的倾向? 一一我肯定要去 一一我可能会去 一－我目前还说不准是否会去 一一我大概不会去 ――我目前还说不准是否去 －一我肯定不去 你有多大的可能在今后一年内去中国旅游? 一一很有可能 一一可能 一一没什么可能

一一根本不可能 态度的一致性 就同一种态度而言人在一般情况下三种成份会是协调一致的。但人的主观性是很强的,态度的三个组成部分的协调一致并不是绝对的。 （三）态度的特点 1、态度的对象性 态度是针对某一对象而产生的，因此，具有主体和客体的相对关系。 态度对象既可以很具体,也可以很概括。 态度对象可以是一个抽象的概念,如"消费",生活方式等 也可以是一个有形的物品,如一辆汽车 还可以是一种行动,如外出旅游。 态度对象有可能是一个个体,如个人 也可能是一个群体,如一个社会阶层 2.态度的强度 人们对某一事物赞成、反对或喜欢、厌恶的程度。 人们的态度是从赞成到反对、喜欢到厌恶的连续统。 3.态度的稳定性和可变性 态度一旦形成具有稳定性 但是态度也是可以改变的 4.态度的内隐性 态度是一种内在的心理体验。（四）、态度的功能

第四章旅游者的情绪和情感

第四章旅游者的情绪和情感 课前导读 在社会生活中，每个个体都离不开喜、怒、哀、乐的情绪，这些心理活动是伴随着人的认识过程而产生的，它们既可以反映人们的心理状态，又深刻地影响着人们的心理及其行为。旅游过程是一个情绪体验过程，在旅游六大要素“食、宿、行、游、购、娱”中，情绪无处不在，因此，探究旅游活动中的情绪和情感以及影响因素是非常重要的。 教学目标 1、熟悉情绪和情感的含义及两者的联系和区别。 2、掌握情绪和情感的构成及分类。 3、了解旅游者情绪和情感的特点 4、掌握旅游者情绪和情感的影响因素及情绪和情感对旅游行为的影响。 第一节情绪和情感概述 人在认识客观世界和改造客观世界的活动中，在与人交往的过程中，必然接触到自然界和社会中的各种对象和现象，也一定会遇到得失、荣辱、美丑、顺逆等各种情境，从而产生喜与悲、乐与苦、爱与恨等主观体验，也即情绪、情感。如果没有情绪和情感，人的生活就会黯然失色。试想一个人如果没有成功的喜悦，也没有失败的苦恼；没有悲伤和忧愁，没有友爱和幸福，生活多么的枯燥无味。

一、情绪情感的定义 情绪和情感是指人对于客观事物是否符合自己的需要而产生 的态度、体验。是外界事物所引起的爱、憎、愉快、不愉快、惧怕等的心理状态。对情绪和情感，可以从以下角度理解。 （一）情绪和情感是人对客观事物的一种反映形式，任何情绪、情感都不是自发的，客观事物是产生情绪、情感的来源。引起情绪、情感的客观事物既包括发生在个体身边的人和事物，也包括个体本身的生理状态等。离开了客观事物，情绪、情感就成了无源之水，无本之木。 （二）在现实生活中，并不是所有客观事物都能产生人的情绪和情感，情绪和情感是人对客观事物的态度的体验，是和人的需要联系在一起的。需要在人的情绪和情感产生过程是起着关键性作用的。只有那些与人的需要相联系的客观事物才能引起人的情绪和情感。当然，客观事物与人的需要之间会产生不同的情况。 （三）情绪和情感是对事物态度的体验，不是态度本身。体验才是情绪和情感，离开了体验，也就没有了情绪和情感。个体对事物抱有的态度总是以带有特殊色彩的体验的形式表现出来。比如，作为客观存在的事物，月亮本身有圆有缺，这并不能说明它会产生快乐或悲伤的情绪，人们在这种情境中产生的情绪，是人的一种主观态度的体验。 二、情绪和情感的构成

旅游者的行为规律分析

旅游者的行为规律分析 一次完整的旅游过程存在着两个基本行为，即决策行为和空间行为。决策过程在前，一般发生在客源地；空间行为在后，发生在接待地。空间行为的效益受决策水的制约。 （一）旅游者的决策行为 1、什么是旅游决策行为 决策行为是一切实际行为发起和进行的前导行为，是为达到某一特定目的，从两个以上的可替代方案中，选择一个最满意方案来的过程。所谓旅游决策行为，就是在外出旅游前，人们根据可收集到的有关信息，结合自己的旅游偏好，选择、确定旅游目的地、旅游路线及旅游方式的过程。 2、影响旅游决策行为的主要因素 影响旅游决策行为的因素主要有感知环境和旅游偏好。 （1）感知环境 地理环境的地域差异是激发人们外出旅游的根本原因，但不是影响立场有决策的直接原因。直接影响旅游决策行为的原因是感知环境的差异。此差异不是指客观存在的环境差异，而是决策人头脑里感知环境的数量及对环境感知深度的差异。 感知环境即通常人们通过各种信息渠道所获得的对外界环境的整体印象。 影响旅游决策行为的感知环境包括两个方面，即旅游地的旅游环境和客源地到旅游地的感知距离。 旅游环境包括旅游地的性质、旅游地内资源的内容及组合状况、不同逗留时间的活动内容组合、旅游地的环境质量、旅游地的接待条件等。 旅游地的性质，系指其旅游功能是游览观光型、度假型、娱乐型、购物型还是以某项功能为主的综合型，以及在同类旅游地中的知名度。 旅游资源内容及组合状况，系指旅游地的资源是以自然旅游资源为主体，还是以人文旅游资源为主体，或是两者兼而有之；资源登等级组合是指国家级的、省市级的或地区级的旅游资源的组合状况。 不同逗留时间的活动内容组合，是旅游地经营者根据旅游者可能停留的时间类别，人为地将本地的旅游景点或各项旅游活动搭配组合成几种方案，来满足游客的需求。如北京有一日游、三日游、五日游的不同组合方案，颐和园也有两小时游、半日游、一日游的不同组合。 旅游地的环境质量，是旅游者越来越关心的因素。在同类旅游地中往往是这项因素最终左右了决策。 旅游地的接待条件，即旅游地所能提供的吃、住、行、娱、购等方面的条件。 上述五个方面，即是旅游环境被感知深度的具体表现。 感知距离与客观距离是距离概念内涵的两个方面。客观距离是地表两点之间的实际长度，以里程来衡量。感知距离是一种心理感应距离，是用克服客观距离所消耗的时间、资金和精力给人的感应来衡量的。客观距离是感知距离的基础，感知距离的远近取决于交通便利的程度。现在，人们通常说地球变小了，这句话形象地描述了由于航空事业的发达，缩小了人们头脑中洲际间往来的感知距离。 在旅游决策过程中对旅游地的吸引力起着增强或削弱作用的是感知距离而不是客观距离。 由于感知环境的限制影响，人们在旅游决策中所追求的最大旅游效益，可能是满意的，但不一定是最佳的。

第三章 旅游者的知觉与学习

第三章旅游者的知觉与学习 通过本章的学习，了解旅游者知觉和学习的概念、特征;分析影响旅游者知觉和学习的因素;理解旅游者只觉得心理效应与社会知觉；针对旅游营销引导旅游者行成积极的旅游知觉；学习旅游知识。 第一节旅游者的知觉 一、旅游者知觉概述 （一)什么是知觉？ 知觉:是人脑对直接作用于感觉器官事物的整体反应。 如:汽车由颜色、外观、品牌等各种属性组成,我们感觉这些属性,并将他们相互联系、加工、综合，在头脑中行成“汽车”这样一个具体映像。再如瞎子摸象也是一个知觉的过程。再如对人的长相、衣着、谈吐、行事等各种特征组成，同样经过我们头脑加工、综合,在头脑中行成“个体人”这样一个具体映像。 知觉是我们对客观事物的认识，是进行各种心理活动的基础。对客观事物的记忆、思维、想象、创造都是从知觉开始。 它使人产生需要——产生行动动机——进行实践活动 旅游者对旅游产品形成知觉——加深了解(对产品知觉度提高)——行成主观态度——产生购买动机(决策）——实施购买行为（实践活动) (二）旅游者知觉得基本特征 (1)旅游者知觉的选择性 知觉的选择性是指人们对外界的刺激有选择的加工能力。

知觉具有选择性和选择性注意的特性。 如:智者乐水仁者乐山 智者也就是聪明人。聪明人通过事理,反应敏捷而又思想活跃, 性情好动就像水不停地流一样，所以用水来进行比拟。仁者也就是仁厚的人。仁厚的人安于义理，仁慈宽容而不易冲动，性情好静就像山一样稳重不迁,所以用山来进行比拟。不过，你如果问一般人乐水还是乐山，所得的回答多半是山水都乐。因为－－“水是眼波横，山是眉峰聚。欲问行人去哪边，眉眼盈盈处。”（王观) 山水各有千秋,仁智都是我们的追求，即使力不能及,也要心向往之。当然,就实际情况来看，每个人性情有所不同，的确还是有山水差异的。也就是说,有人乐水，有人乐山。“青山行不尽，绿水去何长。” 再如:萝卜青菜各有所爱。 再如:同样去一个风景区:有的人为美食,有的人为美景，有的人为美女。 这一特征使旅游者能够把注意力放在重要的旅游刺激和刺激的重要方面，排除次要干扰,产生良好的知觉，获得旅游乐趣。 (2)旅游者知觉的理解性 在选择过程中,人们往往根据以前的知识经验和知觉时的兴趣动机来理解、觉察刺激，并进行取舍和加工,用一定的形式理解客观事物的含义，从而形成整体的知觉映像。这是理解性的特征。 如:一千个人看哈姆雷特就有一千个哈姆雷特。 如：同样进入原始森林，有的人看植物，有的人看动物,有的人

旅游者决策行为研究

旅游者决策行为研究 九寨沟风景名胜区是我国以保持原始森林、动植物资源等风景为LI的的“自然保护区”,风景区旅游资源丰富而独具特色。九寨沟作为国家级风景名胜区和“世界自然遗产”,其髙质量的自然美景、人文景观、风情民俗、藏羌文化都具有很强的吸引力，且以高山湖泊、瀑布、灰华滩、灰华堤堰等迷人的水景组合和天然动植物为最优。自1984年开放以后，地区旅游业蓬勃发展，游人数量山最初的27529人次发展到1996年的170301人次。然而其中绝大部分是国内游客，根据1992?1996年资料统计，国内游客占90.59孰港澳台游客占& 48%, 外国游客占0.93%①，且国内旅游者在行为和行为属性方面有其独特性。我们于1997年8月在沟口现场随机发放调查表，回收有效问卷342份。通过问卷调查，使用决策模型、区位分析、影响系统分析和收益一成本分析等方法，对其国内旅游流进行研究，了解其潜在旅游者的心理与需求偏好特征，因而能有助于提高九寨沟在潜在消费者中的感知印象，积极引导其动机偏好，进而深化游客心理旅游形象及发展壮大客流市场。 1九寨沟国内旅游流结点研究 旅游行为研究是指以旅游H的地环境映象为基础的旅游流主体的内在生理和心理变化的外在反应。其行为不仅决策于对环境信息进行感应、评价（判断和选择），还取决于人的主观上（不同地域.不同阶层和年龄层次、不同知识结构、不 同偏好）的观察和感觉，强调人的"感知”（感应perception和认知cognition）到“行为”对环境变化和分布规律的影响。而产生旅游行为的旅游流三要素主要是两结点（旅游U的地和客源地）和连接线路，所以旅游流的研究包括客源地的特征与 L1的地的资源特征及现状、旅游流流动特征（如交通方式、路途花费以及与其他目的地或结点的关系）等。 1.1九寨沟目的地研究 九寨沟旅游资源可从三个层次进行分析，即物质层（瀑布、钙化堤堰及钙化滩、动植物等自然和水磨房、经幡等人文景观）、心物层（当地的建筑艺术风光、藏羌语言与文化、宗教习俗等）、心理层（当地居民思想观念、意识等），且都有独特的价值。Juckle（1976）认为这些旅游者事先感知和行为空间中的地理物象是知觉判断、区位优选和决策形成的基础，且具有主观能动、距离衰减和动态的特征⑴。随着高品位景点的逐渐开发，游人的兴趣有向更深的心物层和心理层转移的趋势。 但要注意其资源的消极发展趋势。如山于旅游者和旅游经营者导致的水污染和大气污染以及能源的消耗对水景色彩的形成、对水景中钙华的发育均有致命性的影响，人为因素还导致co：浓度增大，从而破坏堰塞堤坝。同时，九寨沟的堰塞湖泊群因处在喀斯特盆地深切的峡谷中，受到区内的固体径流、喀斯特化作用和人为排污的影响，使部分湖泊产生不同程度的衰老现象或“富营养化”⑵。 “风景”是一个自然和文化环境的有效组合，且以“风”（风情民俗）为依托前提⑶，九寨沟自然美景和人文景观是以其独特的藏羌民族文化风情为丰富内涵的。而LI 前普遍存在的少数民族在服饰、生活习惯、建筑等方面的“汉族化”问题，已淡化了其独特的文化内涵，降低了资源的吸引力。另外，因环绕九寨沟风景区的“九环线”

旅游者考虑的因素

旅游者考虑的因素 一．影响旅游决策的因素 1.是否有旅游动机（生理需求，社交的需求，自我实现的需求，功利型和享乐型的需求） 2.是否有足够的闲暇时间（除去工作学习和必要的社会之外可自由支配的时间） 3.是否有可支配收入（人们除去生活与社会消费之后的余额） 二．影响目的地选择的因素 1.旅游者自身的居住环境（如：城市居民向往乡村恬静的生活，内陆居民喜爱沿海城市） 2.旅游者自身的性格爱好（如：部分人喜欢探险，会选择具备探险条件的目的地；部分人喜欢大自然观光，会选择自然山水好的地区） 3.旅游者出游的目的（休闲旅游，度假旅游，专业学习，商务旅游，养身治疗等。根据不同的目的选择目的地） 4.旅游者自身因素 （1）性别原因（旅游者的性别在一定程度上影响旅游者对旅游目的地的选择。如：男性比较喜欢挑战型冒险型的地方，女性则大多趋向于观光游览购物的地方）（2）年龄原因（如：老年人会选择运动量小，移动性不是很大的地方出行，而青年则趋向于运动型旅游） （3）身体状况（身体不便或者患有残疾的游客会根据自己的身体状况选择合适的旅游目的地） 5.旅游目的地的可进入性（前往旅游目的地的交通是否便利，距离远近，交通工具的选择是否多样，舒适程度以及快慢与否） 6.旅游目的地的吸引力（游客在选择目的地时优先考虑的是吸引力大的目的地，吸引力大的地方游客偏向选择越明显）注：尤为重要 三．旅游目的地的影响因素 1.目的地的住宿条件（住宿条件是否符合游客的需求，价格是否合理等都是游客考虑的因素） 2.旅游目的地的交通（旅游目的地的交通是否便利。对于部分游客来说除了进行旅游活动之外其他的位移都需要交通工具来代替） 3.旅游目的地的购物商场情况（对于旅游者来说，出去旅行给亲戚朋友带当地的特色回去是很常见的事情，特别是专门为了购物的旅游者来说，商场才是真正的目的地，是否能在商

旅游消费者决策影响因素(最新整理)

旅游消费者行为分析 目录 摘要 (2) 一、旅游消费者决策分析 (2) 二、旅游消费者的心理 (3) 2.1 消费者的好奇心理 (3) 2.2消费者的价值心理 (3) 2.3消费者的习惯心理 (3) 2.4 消费者的情感心理 (3) 三、游客消费心理 (3) 3.1怕“宰”、怕“欺生”、“敬畏”心理 (3) 3.2从众心理 (4) 3.3优惠心理 (4) 3.4渴望被尊重的心理 (4) 3.5自尊心理 (4) 四、旅游者的消费倾向 (4) 4.1旅游者消费行为 (5) 4.2影响旅游者消费行为的因素 (6) 4.3旅游消费方式的基本特征 (6) 参考文献 (7)

摘要：人们在旅行游览过程中，为了满足其自身发展和享受的需要便要进行旅游消费。产生旅游需求的客观条件便是要有可自由支配的货币以及闲暇时间。旅游消费与旅游需求二者之间的关系如同一枚硬币的两面，旅游消费是旅游需求的现实直接表现。也就是是说符合了旅游需求的客观主观条件过后旅游者者便可产生消费行为。关键词：旅游消费、旅游产品、消费倾向、经济 一、旅游消费者决策分析

艾尔·强森认为，消费者之所以喜欢某种产品，是因为他相信这种产品会给 他带来比同类产品更大的价值，也就是说具有更大的价值。可口可乐之所以能 领先百事可乐一个多世纪，就是因为它具有让消费者相信的无可替代的品牌价值，就是它的潜在价值。潜在价值就是品牌效应，正如名人效应一样，这就是 一种观念，这种观念已经深深根植于消费者心目中。所以说价格不一定是游客 最关心的，然而品牌确实游客实实在在能感受得到的。 （三）消费者的习惯心理 习惯是长期养成而一时间难以改变的行为。不同的人、不同的民族有各不相 同的习惯。例如，我国北方人以面食为主食，南方人以大米为主食；山东人豪爽，上海人小气；习惯是无法抗拒的，它甚至比价值心理对人的决定作用还要大。作为导游一定要抓住游客的心理，不要游客想的是东边，而导游却把游客 待到西边去，游客喜欢甜食，却带到湘菜馆，这明显是不可取的。能够迎合游客，游客消费自然水到渠成。 （四）消费者的情感心理 情感是人对外界刺激的心理反应，如喜欢、爱慕、悲伤、恐惧、愤怒、厌恶等。消费者喜欢或者厌恶某种产品，都是消费者情感的自然流露。有经验的品 牌经营者早已看重这些，他们往往不遗余力地通过广告、公关等手段，挖掘品 牌成长的潜力，触动消费者的情感，充分利用消费者的情感心理来提升品牌。三、游客消费心理。 （一）怕“宰”、怕“欺生”、“敬畏”心理。 游客在接受一个新商品（服务）时，总会存在“怕宰”的心理，此时经营者 就应该对商品的价格或服务内容明码表示，可以消除顾客的“怕宰”和“敬畏”心理。作为导游，事先透露一些大家都心知肚明的行业潜规则，不仅没有损害 到经营者的利益，还能起到意想不到的效果。不仅能让游客感觉到导游的体贴 更能让游客觉得导游的诚实，游客与导游的信赖自然而然就建立起来了，游客“怕宰”的心理就能减轻一些。物的欲望自然被激发出来。 （二）从众心理 也可称“集体心理”，是最普遍的一种消费心理，经营者要努力营造一种“大家都在消费”的氛围，让顾客联想：“别人都在消费我这种商品（服务），那我为什么不呢？”作为导游，要想要游客心甘情愿的掏钱购物，不下点功夫是不 行的，但是又不能吹嘘讲要去购买的商品或者食物如何如何让的棒，因为再好 的东西都会有不喜欢的人，到那个时候，这个责任可不是那么好担的，做好的 办法就是“我以前带过的团队都说那食物如何如何好吃，那商品如何如何精美”。不仅做足了宣传还不用为游客的不满意买单。 （三）优惠心理 价格优惠是人们的普遍优惠心理，也是商家争取顾客的常用方法，推出不同 形式，不同程度的优惠活动会为赢得不少的顾客。导游要抓住游客这一消费心

17春福师《旅游消费者行为学》在线作业一

2017秋17春福师《旅游消费者行为学》在线作业一 一、单选题（共15 道试题，共30 分。） 1. 个人/商务因素是会展旅游者决策行为的重要影响因素，属于这一因素的有（） A. 人文化程度 B. 个人兴趣爱好 C. 个人财务状况 D. 个人认识水平 正确答案： 2. 根据旅游消费者购买行为的基本类型，这类旅游消费者在购买之前，购买目标虽大体明确，但具体要求不明确，购买行为往往是经过挑选、比较之后实行的，这种购物类型属于（） A. 不确定型购买 B. 确定型购买 C. 半确定型购买 D. 冲动型型购买 正确答案： 3. （）是认识过程的开端，属于认识的感性阶段，是各种心理活动的基础。 A. 知觉 B. 感觉 C. 需要 D. 动机 正确答案： 4. （）“城市旅游形象的面孔” A. CIS B. VI C. BI D. MI 正确答案： 5. 万豪酒店旗下万豪宾馆定位的消费群体是（） A. 销售经理 B. 业务经理 C. 高级经理人员 D. 普通销售人员 正确答案： 6. 根据旅游消费需求的基本类型，在旅游前对某一旅游场所或项目有一定的偏爱并有强烈的参与欲望，则属于（） A. 渴望性旅游需求

B. 嗜好性旅游需求 C. 功能性旅游需求 D. 快乐性旅游需求 正确答案： 7. 下列哪个属于消费者行为综合模型（） A. 阿塞尔模型 B. 米德尔顿的“刺激－反应”模型 C. 莫霆荷的度假旅游者行为模型 D. 斯莫尔的旅游者决策过程模型 正确答案： 8. 某先生偏爱希尔顿饭店，只要目的地有希尔顿饭店，他就毫不犹豫选择希尔顿饭店不会考虑其他品牌饭店，这种消费决策称为（） A. 名义型购买决策 B. 扩展型购买决策 C. 有限型购买决策 D. 理智型购买决策 正确答案： 9. 旅游消费动机的产生必须具备的两方面条件为（） A. 旅游需要、外部刺激 B. 健康、景观 C. 文化、交通 D. 地位声望、旅游商业环境 正确答案： 10. 洛阳的仿唐三彩、天津的“狗不理”包子，云南白药等旅游商品的名字都不超过5个字，且顺口，不用生僻的字，说明商品的命名符合旅游者购物行为的（）心理要求。 A. 言简意赅 B. 语言动听 C. 名实相符 D. 有艺术感染力 正确答案： 11. 旅游者在进行购物消费时，总是由低层次向高层次逐渐延伸并发展，体现了旅游者购物动机的（）。 A. 多样性 B. 发展性 C. 层次性 D. 伸缩性 正确答案： 12. 文化差异所带来的文化冲击现象对旅游消费行为所产生的影响，一般要经历三个比较典型的阶段为（） A. 接触与崩溃、恢复与自立、适应与不适应 B. 接触与崩溃、平静与紧张、适应与不适应 C. 接触与崩溃、恢复与自立、体验与融入 D. 新鲜与奇特、恢复与自立、适应与不适应

旅游消费者行为对农家乐旅游决策影响因素研究

旅游消费者行为对农家乐旅游决策的影响因素分析-----以重庆市歌乐山片区农家乐为例 地理与旅游学院旅游管理专业 2007级 XXX 指导教师 XXX 摘要：本文通过对重庆市歌乐山片区农家乐旅游游客进行问卷调查，分别从旅游动机、旅游决策行为、消费行为、旅游偏好四个方面来分析旅游消费者的行为规律。从中发现农家乐旅游存在的诸如农家乐旅游产品单一，目标市场不明确，淡旺季较明显，休闲娱乐活动单一等问题，从而分别从提供有针对性的产品设计，划分不同的客源市场，制定合理的淡季营销策略以及开展多样化的娱乐休闲活动四方面提出解决问题的对策及建议，从而促进旅游经营者更好的认识农家乐旅游消费者的旅游需求和决策影响因素，进一步促进农家乐旅游的可持续发展。 关键词：重庆歌乐山；农家乐旅游；消费者行为；结论与建议 Abstract: By conducting aquestionnaire survey on the tourists from peasant-household tourism of GeleMountain.Respectivelyanalyzing tourismconsumer behavior from four areas as motivation, travel decision-making,consumer behavior and travel preferences. Finding out the problems of peasant-household tourismand recommendingsolutions and suggestions to this problem .To promotea better understanding oftourism operatorsin thetourism demandof consumersand decision-makingfactors and so as to further promotethe sustainable development of peasant-household tourism. Keywords: peasant-household tourism, consumer behavior, conclusions and suggestions 随着人们物质生活水平的不断提高，竞争的日益激烈以及现代旅游业的快速发展，人们对精神文化生活的需求日趋丰富并成多样性发展。我国又于近年