2018-汽车4S店如何提高邀约进店率常见问题应对话术-精选word文档 (5页)

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汽车4S店如何提高邀约进店率常见问题应对话术

汽车4S店如何提高邀约进店率常见问题应对话术

邀约4原则

1、打电话目的是邀约客户进店，而不是谈价格，介绍配置

2、电话中绝不报低价

3、电话中是为客户制造问题，而不是解决问题，否则客户没必要来店

4、要主动掌握话题，不被客户牵着鼻子走

4S店如何提高邀约进店率？

电话邀约的完整流程

1、工具准备

硬件：固定电话、客户名单、工具表单（登记电话拨打情况）、笔、水和

润喉糖。

软件：话术培训、拨打时间

拨打时段：一般在上午9点半至12点半，下午2点半至晚上8点之间选择，便于安排工作量。

2、价值塑造

在短时间内把我们的产品、促销活动中最核心、最高值的部分以简洁的语

言和逻辑陈述给客户。例如：“预存500就有礼，下单直抵500元，满额就送

千足金条、八天七夜泰国游等豪礼......通过价值层层递进营造高价值，并且

突出“抵现”“满送”“抽奖”字眼，给顾客实在的优惠感觉。

3、集中拨打

电话营销的执行人通常分为导购和临促，但无论是谁来做，电话营销的一

个原则就是要“集中”。好处：

其一，一个人一天的电话拨打数通常在200至250个，一份电话名单201X

个的话，安排4名人员专职打2天即可打完；

其二，集中工作能够分摊被拒绝的压力。被客户拒绝甚至被恶语相向情况

常有，如果看到别人也碰到这种情况，自己心里会感觉轻松一些“大家都差不

多嘛”，碰到很没素质的客户，说出来笑一笑，压力就会减少；

其三，形成一个相互激励的工作环境，看到别人在努力打电话，自己会不

好意思偷懒。（销售话术）

4、一气呵成

一个电话的时间最好控制在3分钟之内，并且要连贯，一气呵成。把我们

的产品、促销活动中最核心、最高值的部分以简洁的语言和逻辑陈述给客户，

最后视客户反应和回馈信息来决定是否发出到店邀约。

5、准确记录

准备好表格登记每个拨打电话的情况，对于未接通、已买车、挂机、空号、有效沟通等各类情况进行不同标记，好处有两点：

其一，能够有效监督核实人员工作：按各种登记情况各抽查回拨一个即可

以核实；

其二，便于后续追踪跟进：

对于有效沟通的客户，需要在活动开始之前再进行一次电话邀约和短信发送；

对于暂未购车客户，列为中长期跟踪对象，持续发送短信微信跟进建立客情；

对于未接通和挂机客户，则在此份名单打完后换个人再拨打未接通和挂机

客户一遍。

6、短信微信追踪

两类客户需要短信追踪，即意向客户和未买车客户：

对于意向客户，要在挂电话后1小时内及时进行短信回复，告知产品和活

动信息，在活动当天再把活动信息发送一次，前者表示尊重，后者做提醒。