《公共关系学》(专)平时作业.doc

江苏广播电视大学转业军人学历教育

专科行政管理专业

《公共关系学》课程平时作业

第一部分作业要求

一．作业评分标准

学生必须在规定时间内交作业，态度认真、字迹工整。每次作业按５分计算，每学期平时成绩总分为20分，其具体标准如下：

１.完成全部作业内容，观点准确，论述清晰得４－５分。

２.只完成全部作业80%以上的；或答题欠正确，得３－４分。

３.完成全部作业不足70%的；或作业马虎，视具体情况得0－3分。

４.抄袭作业或不按时交作业，按０分计算。

二．作业成绩的认定

任课老师必须按时收取，进行认真的批改，公正地评定成绩，并对学生的作业情况做详细的记录，经办学单位鉴定，报上级教学部门审定，验收合格后成绩方有效。

三．完成作业时间

必须在每学期期末考试前两周上报班级平时成绩表。

四．作业内容

平时作业由辅导教师安排４个单元段，在各章作业思考题中选择70%的题目，分四次做完。

五. 作业思考题：

第一章导论：公共关系与公共关系学

一、填空

1.在国外流行的公共关系定义中，最有代表性的是美国哈洛博士的定义。

2.公共关系是一种有目的的传播活动和行为规范，是一种客观存在。从广义上说，就是社会组织与公众之间相互作用，它包括动静两种形态。动态关系的公共关系又体现着一种行为规范，一般处于主导地位，所以，通常意义上的公共关系首先是指动态的公共关系，更指有公关意识的、自觉的公共关系。

3.通常意义上的公共关系是一种狭义公共关系，是指有自觉的、动态的公共关系，一般以__PR___来表示。

4.公共关系是一种公众关系，公共关系是一种传播活动，公共关系是信息交流关系，公共关系具有管理职能，公共关系是有目的的自觉的活动。

5.作为一门科学的公共关系学产生于美国20世纪20年代。1923年美国著名学者伯内斯撰写了《舆论之凝结》一书，并在美国纽约大学首先开设了公共关系课，这标志着公共关系学的开端。

6.公共关系理论主要包括宏观和微观两个部分。理论的微观部分主要对公共关系的三个基本要素和三个基本类型进行分别的考察和综合研究，三个基本要素是：社会组织、公众和传播活动。三个基本类型是：主体或部门型公共关系、对象型公共

关系和功能型公共关系。

7.公共关系是一门具有应用性、综合性、交叉性和边缘性的独立学科。

二、名词解释

1.狭义的公共关系

2.广义的公共关系

3.公共关系的定义

三、问答题

1.公共关系的基本涵义及它的五层意思。

2.公共关系业务所包含的内容有哪些？

3.研究公共关系学的现实意义是什么？

第二章公共关系的渊源、兴起与发展

一、填空

1.亚里斯多德的《修辞学》被西方公共关系学界认为是一本最早探讨公共关系学理论的专著。

2.1904年美国记者艾维·李在纽约创立了世界上第一家“宣传顾问事务所”，这是现代公共关系诞生的标志。他使公共关系成为一门职业，被人们尊称为“公共关系之父”。

3.伯内斯在建立公共关系学科体系上有较大的建树，关于公共关系具体作法的策略，他的立足点是“投公众所好”。

4.对现代社会公共关系的哲学思考从宏观上看，是现代社会的一种文化现象；从中间层次上看是现代社会整体运行中必要的润滑剂；从微观上看是现代社会交往的文明观。

二、名词解释

1.艾维·李

2.伯内斯

三、问答题

1.公共关系形成的历史条件是什么？

2.公共关系首先在美国兴起的原因是什么？

3.公共关系在世界范围内发展的特点？

4.公共关系在现代社会的发展基础是什么？

第三章社会关系和公共关系

一、填空

1.公共关系作为社会组织与公众之间的关系，归根结底，是一种社会关系，但同时又是一种具有调节功能的特殊的社会关系。

2.社会关系的主体形态，从纵的方面看，可以根据交往的主体的不同历史阶段的特点对它进行区分，称作主体性社会关系的历史形态，包括原始状态、异化状态和自由状态。从横的方面看，处于同一历史形态的交往主体，其社会地位和社会作用各不相同，

可以称作主体性社会关系的组织形态，包括个人形态、组织或集团的形态和国家或民族的形态。一般来说公共关系只对主体性社会关系的组织形态作研究。

3.个人的社会关系形态，是主体性社会关系的微观形态，在社会关系学中被称为人际关系形态。组织或集团的社会关系形态，是主体性社会关系的中观形态，公共关系学主要以这一层次的社会关系为研究对象。国家或民族的社会关系形态，是主体性社会关系的宏观形态，在某种意义上可看作国际公共关系的同语词。

4.上述三种社会关系的形态是相互联系的，高层次的形态包括低层次的形态，制约着低层次的形态，低层次的形态是高层次的形态的基础，高层次形态活动需要通过低层次的形态活动来实现。

5.缘由性的社会关系形态一般可分为亲缘关系、地缘关系、业缘关系和泛缘关系这四种形态。

6.需求性的社会关系形态一般可分为需求性关系、给应型关系和交换型关系这三种形态。

7.作为一种社会组织与公众之间的交往形式，公共关系当属主体性社会关系的中观形态，即组织或集团的社会关系形态；作为一种专门的职业，公共关系又当归于缘由性的社会关系中的业缘关系；作为一种为社会组织与公众双方利益服务的活动，公共关系本身又是一种需求性的社会关系形态，属于交换型的社会关系形态。

8.公共关系调节机制只能是补偿性的；它的调节手段也主要是柔性手段，即通过信息传播手段来调节与公众的关系，以达到关系的协调和平衡。

二、问答题

1.社会关系的一般属性有哪些？

2.社会关系的调节过程需要注意哪几个方面？

3.社会关系的调节手段刚性手段和柔性手段有哪些？

4.公共关系的形态特征有哪些？

5.公共关系的调节法则是什么？

第四章公共关系的构成要素

一、填空

1.完成工作目标的过程就是通常所说的社会组织的运行，社会组织只有通过运行才能达到工作目标。

2.社会组织的形象的建立和发展应该是从相对的坏的平衡到相对的不平衡再到相对的好的平衡的进化过程。

3.公众的横向分类实际上是一种问题导向分类。公众的纵向分类，实际上是把公众作为一个过程按其发展阶段来划分，一般分成四类：非公众、潜在公众、知晓公众和行动公众。

4.公共关系的过程就是信息传播交流的过程，信息传播是柔性手段的最基本方式。

5.信息有申农的定义，主要是从通信系统的联系方面考虑的；有维纳从控制论的角度出发，含义更为广泛的定义。信息是公共关系的最基本的因素之一。

6.按照物质形式传播媒体一般可分为符号、一般实体和人体三种类型。按照社会功能传播媒体一般可分为大众传播媒介、社会组织自控媒介和作为社会政治成员的人员媒介。

二、名词解释

1.社会组织

2.社会组织的运行环境

3.社会组织的形象

4.公众

5.非公众

6.潜在公众

7.知晓公众

8.行动公众

9.传播媒介

10.符号媒介

三、问答题

1.广义的公共关系的工作目标，狭义的公共关系的工作目标。

2.公共关系工作的一般目标。

3.公众的基本特点是什么？

4.信息传播在公共关系中的作用有哪些？

5.为使公关传播更有效，要注意网络运行的哪些特点？

第五章公共关系的职能与作用

一、填空

1.从公共关系的工作角度来看，有三类信息是它职能范围内应该注意优先采集的，这就是组织形象信息、产品信息和组织运行状态及其发展趋势信息。

2.公共关系的咨询建议一般包括下述三类：公众的一般情况咨询、公众的专门性情况咨询和公众的心理变化和趋势咨询。

3.咨询建议总的来说实际上是公共关系工作人员有选择有分析地向社会组织的领导层转送公众的有关信息的过程，可以说是公众向社会组织反馈信息的中间环节，因此从根本上说，它仍是一种信息的传播活动。

4.决策，在公共关系看来是指确定社会组织运行具体目标以及实现目标的方法步骤。决策是社会组织对自身条件和外界环境经过缜密考虑比较所作出的决定性选择。

5.公共关系参与决策的三个方面是相互联系在一起的，其中在决策中确立公共关系目标是最主要的。

6.协调沟通是公共关系的又一专门职能，它一般包括组织内部的协调沟通、组织与外部的协调沟通。

7.社会组织在运行中要把不断满足人们不同层次的需求贯穿于全过程，公共关系在这一方面的职能就是把不断满足人们各种需要的要求渗透到社会运行的每个环节和每个阶段中去。具体说来，公共关系要使社会组织的日常行为规范化、礼貌化，并遵

守谅解原则。

8.公共关系的对内监测作用的运用是控制论中的反馈原理及其方法。对内监测作用，是指公共关系对其主体，即社会组织的监测作用；对外监测作用，是指公共关系对其客体，即公众对社会组织的态度的监测作用。

9.由于社会组织自身的原因使其形象受损或使其与公众关系不佳，为了改变这种不良状况，公共关系就会发挥其应变作用；由于社会组织外部的原因使其形象受损或使组织与公众关系不佳，为了改变这种不利于组织的状况，公共关系就会发挥其抵御作用。

二、名词解释

1.公共关系的职能

2.公共关系监测

三、问答题

1.组织形象信息包含哪些内容？

2.公共关系的职能有哪些？

3.公共关系参与决策要注意哪些方面？

4.由于各种关系状态不同，公共关系在协调沟通时要注意哪些方面？

5.公共关系的作用有哪些？

第六章公共关系的类型

一、填空

1.公共关系活动按其主体身份、工作对象、功能体现所划分的类别有这么三类：主体或部门的、对象的、功能性的。

2.在政府公共关系中，要将“公众利益第一”的观念成为开展公共关系工作的首要目标。

3.员工公共关系的基本任务有二：一为培养员工对本政治的认同感、归属感；二为创造和谐融洽的人事环境。

4.公共关系按其功能可分为四类：日常事务型公共关系、宣传型公共关系、征询型公共关系、矫正型公共关系。

5.日常事务型公共关系工作的要点主要在于组织各项工作的文明化、制度化、实际化。

6.宣传型公共关系工作进行过程中，要注意一是宣传主题及目的要明确、突出；二是宣传的事实或信息应客观、真实；三是宣传工作的安排、开展必须及时、迅速；四是宣传的方式方法一定要恰当、适宜。

7.征询型公共关系的工作手段主要有舆论调查、民意测验、市场综合分析等。

二、名词解释

1.功能型公共关系

2.日常事务型公共关系

3.宣传型公共关系

4.征询型公共关系

5.矫正型公共关系

三、问答题

1.企业公共关系的工作目标有哪些？

2.商业服务业公共关系的主要任务有哪些？

3.在政府公共关系中，“公众利益第一”的观念是开展公共关系工作的首要目标，这方面的具体工作有哪些？

4.对象公共关系主要有哪几类？

5.员工公共关系工作应从哪些方面入手？

6.组织与消费者之间的调节应从哪些方面入手？

7.组织与政府关系的基本特点与原则是什么？

8.组织与媒介关系的成功与否取决于什么？

9.组织开展社区公共关系的主要工作内容有哪些？

10.在处理股东关系时要注意些什么？

11.组织在处理竞争对手关系应遵循什么原则？

12.我国在开展国际公共关系时应遵循哪些原则？

13.矫正型公共关系的工作程序有哪些步骤？

第七章公共关系的基本原则和规范

一、填空

1.开展公共关系活动必须遵循以事实为基础、以社会效益为依据、以满足公众需求为出发点的原则与规范。

2.在公共关系活动中要全面掌握事实，是指对各种有关事实掌握的宽广度，对某个特定事实所了解的充分度。

3.公共关系对社会组织负责主要包括三方面的内容：对组织基本任务完成的关切；对由组织行为引起的社会效益问题的关切；对与组织行为无关的社会效益问题的关切。

二、问答题

1.为什么说先有事实，后有公共关系？

2.公共关系怎样才能做到以事实为基础？

3.为什么说公共关系活动的开展必须以社会效益为依据？

4.公共关系工作为何必须以满足公众需求为基本准则？

下篇实务篇

第八章公共关系实务方法论

一、填空

1.公共关系实务方法论包含着公共关系理论和传播学理论、沟通学理论、形象管理学理论等几个方面。公共关系学理论的指导作用主要表现为公共关系活动的一般原则，而传播学理论等则比较具体地反映在公共关系实务活动之中。

2.由于公共关系本身又是一种传播现象，因此传播学对传播现象及其规律的研究直接成为公共关系实务方法的理论基础。

3.传播学对传播现象研究的方法主要有：语言学的方法、文化学的方法、心理学的方法、社会学的方法。

4.行为层次的传播是公共关系活动中的最高层次，它的主要对象是行为公众。这一层次的传播目的也是公共关系实务活动和社会组织运行的最终目的，即引起公众的消费行为。

5.现代传播的社会功能包括这样几个方面：监测功能、管理功能、教育功能和娱乐功能。

6.组织形象可分为：单项形象和整体形象；实际形象和期望形象；真实形象和失真形象；有形形象和无形形象。

7.组织形象的特征可以总括为三个方面：主客观性、传播性和偏差性、相对稳定性和可变性。任何组织形象的建立与发展，都要经历依次递进的三个时期，即塑造期、巩固期和维系期。

8.MI理念管理系统的确立一般可分为四个层次：组织使命/组织目标、经营哲学、组织精神和行为准则。BI行为识别系统是组织行为和员工操作行为的统一。VI视觉管理系统一般包括两个层面：基础层面和应用层面。

9.公众协调的形态主要有三种：服从、调整和合作。公众协调的内容有利益协调、目标协调、态度协调和行为协调，而利益协调是最本质的。

二、名词解释

1.现代传播

2.组织形象

3.组织形象管理

4.CIS

三、问答题

1.传播规律一般表现的三个方面。

2.传播观念在公共关系的运用有哪些层次？

3.态度层次的公共关系传播要做到哪些？

4.行为层次的传播要注意哪些问题？

5.现代传播在公共关系中的作用。

6.组织形象这一基本概念与哪些方面相关？

7.CIS包含哪三个管理系统？

8.形象管理在公共关系中的作用？

9.公众协调的主要方法有哪些？

10.公众协调在公共关系中的作用有哪些？

第九章公共关系实务操作之一：调查与策划

一、填空

1.公共关系实务是一种操作活动，这个过程一般分为调查、策划、实施、评估四

个步骤，又称“四步工作法”。前期调查就其实质而言是一种获取信息的工作。

2.公共关系调查的内容，一般包括组织形象调查、社会环境调查、公共关系活动效果调查。

3.在社会调查的科学性问题方面，自然科学中的统计数学的引进有着极为重要的意义。公共关系调查的课题大致可分为两种类型：描述性课题、解释性课题。

4.所谓测量的方式就是将概念向调查者显示的方式，一般有两类：定性测量和定量测量。

5.调查结果的评价就是将调查课题确定时拟订的目标进行研究，比较和验证设想的情况是否出现或假设是否正确。

6.公共关系策划的灵魂是创造性思维。

二、名词解释

1.公共关系策划

三、问答题

1.公共关系调查的指导原则有哪些？

2.公共关系调查的基本步骤是什么？

3.调查方案的制定有哪些要素？

4.在总体抽样中获取样本的方法有哪些？

5.公共关系策划的原则有哪些？

6.简述公共关系策划的过程。

第十章公共关系实务操作之二：言语传播

一、填空

1.大众传播是公共关系实务活动的主要形式，而人际传播则是公共关系实务的基础。

2.新闻发布是特指社会组织由专门人员用口语形式向社会新闻媒介报告或播发社会组织自身希望社会各界公众了解知晓的信息，它常见的形式就是新闻发布会，又叫记者招待会。

3.沟通性会议的作用和目的就在于社会组织与公众相互沟通情感、维系友情，而其手段则是言语传播，这类会议一般包括礼节性聚会、对话和例行性会议。

二、名词解释

1.被动型日常接待

2.活动型日常接待

3.公共关系的公务谈判

三、问答题

1.怎样利用言语传播的特点进行有效的传播？

2.言语传播在传播者环节、传播内容环节、媒介环节、接受者环节、传播效果环节中的技巧有哪些？

3.言语传播在日常接待中要注意些什么？

4.言语传播在举行沟通性会议时要注意些什么？

5.成功圆满的公共关系公务谈判应注意些什么事项？

6.游说策动要取得成功必须注意哪些？

第十一章公共关系实务操作之三：文字传播

一、问答题

1.文字传播的特点有哪些？

2.文字传播的技巧有哪些？汉字传播的技巧有哪些？

3.撰写新闻稿要遵循什么原则？

4.广告文词设计的原则是什么？

5.一般宣传资料所包含的内容有哪些？

6.内部报刊编辑的基本要求有哪些？

7.公共关系常用文书的格式及写作要求。

第十二章公共关系实务操作之四：实像传播

一、填空

1.事实上单纯的实像传播是不存在的，实像一般都要配有言语和文字才能取得较好的传播效果，即实像传播在某种意义上更具有综合性的特点。

2.实像传播在公共关系实务中的运用主要有以下几方面：推销活动、样品和示范表演、橱窗陈列、作业场所布置、实用饰品设计配套。

3.在我国推销活动大致可以分为两类：原地推销与上门推销，后一种推销带有很强的主动性。

4.样品和示范表演在主题分类上大致可区分为综合型和专题型两类。

5.橱窗陈列的传播效果主要取决于：能否突出瞬间印象，能否有新鲜感。

6.每个社会组织都有它的具体各种环境，如办公室、接待室、会议室、生产车间、商店铺面、休息室等，都可以称为作业场所。

7.作业场所的精心布置和美化是一个整体概念，它并不局限于色调的配比和选择，它还包括作业场所整体环境气氛的渲染和各种设备器材的造型处理。

8.在公共关系中，一个社会组织的实用饰品具有两大功能，首先是它的识别性，其次是它的美感性。

二、名词解释

1.实像

三、问答题

1.实像传播的特点和技巧有哪些？

2.实像传播在公共关系实务中的运用主要有哪些方面？

3.样品展览和示范表演的基本程序有哪些？

第十三章公共关系实务操作之五：整合传播

一、填空

1.市场调查是广告运动的基础环节，在广告策划之前，要对市场作一认真的分析。

广告市场调查的首要任务是对消费者进行研究。

2.确立广告目标就是要明确广告目的、对象及传播范围。

3.广告预算是开展广告运动的经济上的保证，国外一些大型企业决定广告预算的方法一般有这么三种：（1）按产品类型确定广告预算，对新老产品的广告费作适当的区别；（2）按竞争要求确定广告预算；（3）实验性广告预算。

4.媒介事件是主动型的活动，它的基础建立在社会组织与新闻媒介保持的经常联系之上。

二、名词解释

1.整合传播

2.广告运动

3.媒介事件

三、问答题

1.整合传播的特点有哪些？

2.整合传播的基本技术要求有哪些？

3.一个良好的广告运动大致有哪些工作内容？

4.公共关系从业人员与新闻媒介接触，要注意哪些问题？

5.在开展社会公益事业资助活动时要避免的倾向和应注意的事项。

第十四章公共关系实务操作之六：网络传播

一、填空

1.我们所讲的网络传播，实际上就是指因特网上的传播。电脑协议规定了计算机如何处理各种特定信息的准则，构架因特网的协议名为TCP/IP。

二、问答题

1.网络传播的特点和优势有哪些？

2.网络传播的原则是什么？

3.网络传播在公共关系中的具体运用。

第十五章公共关系实务操作之七：危机管理

一、填空

1.危机从其自身发展来说，一般有四个阶段：前兆期——加剧期——处理期——消除期。危机的特点是突发性、普遍性和严重性。

二、名词解释

1.危机管理

2.危机处理的三“T”原则

三、问答题

1.危机管理的意义。

2.危机管理的组织落实工作有哪些？

3.简介危机处理的基本程序。

4.危机处理的原则有哪些？

第十六章公共关系专职机构和专业人员

一、填空

1.公共关系职业的构成有三个要素，即公共关系专职机构、公共关系专业人员以及由这些机构和人员所开展的公共关系实务活动。

2.公共关系职业有两种类型：（1）具有确定服务对象的公共关系职业，（2）不具有确定服务对象的公共关系职业。

3.公共关系专职机构一般有两种，一种是公共关系咨询公司；另一种是社会组织内部的公共关系机构。

二、名词解释

1.公共关系机构设置的微观模式

三、问答题

1.组织内设置公共关系机构的必要性是什么？

2.简介组织内公共关系机构的人员的配置与预算情况。

3.组织内公共关系机构的一般工作任务。

4.公共关系专业人员的素质要求有哪些？公共关系从业人员的公关意识有哪些内容？

5.公共关系专业人员培养的途径有哪些？