社区家政服务意义汇总

家政服务公司内部管理制度流程1

精心整理公司规章制度为了树立公司形象，加强和规范企业管理行为，健全和完善各项工作制度。促进公司持续，稳定，健康，快速的发展，特制订本管理制度。一、公司全体员工必须遵循公司章程，遵守公司的各项规章制度和决定。二、公司倡导树立“一盘棋”思想，禁止任何部门、个人做有损公司利益、形象、声誉或破坏公司发展违反公司章程的事。三、公司通过发挥全体员工的积极性、创造性和提高全体员工的技术、管理、经营水平，不断完善公司的经营、管理体系，实行多种形式的责任制，不断壮大公司实力和提高经济效益。四、公司员工之间要团结互助，互相尊重，同舟共济，发扬集体合作和集体创造的精神。五、公司实行“按劳取酬”“多劳多得”的分配制度。六、公司推行岗位责任制，实行考勤，考核制度，评先树优制度，对做出贡献者予以表彰、奖励。七、公司员工应端正工作作风，提高工作效率，禁止怠工，反对办事拖拉，不负责任的态度。八、公司提倡求真务实的工作作风，提高工作效率；提倡厉行节约，反对铺张浪费。九、员工必须维护公司的纪律，对任何违反公司的章程和各项规章制度的行为，都要予以追究。工作制度一、树立公司的良好形象，工作期间仪容仪表合乎规范，衣着得体，干净整洁。待人接物态度谦和，举止文明。二、按时上下班，不得迟到，早退，无故旷工。有事需请假，外出办公者需填写外出联系单并由部门经理或总经理审核批准。三、办公时间不得从事与本岗位无关的活动，上班时间不得干私活，看与工作无关的书籍书刊网页。四、接电话，接待来宾时一律使用文明用语；客户进门必须站立微笑迎接，主动介绍公司情况。五、保持工作场所，设施，货架及个人工作区域的卫生。六、工作期间应勤于业务，积极主动的完成工作任务。七、尽心、尽责，真诚合作，之力创造良好的集体环境，发扬团队精神，根据公司需要及职责规定积极配合同时展开工作，不得拖拉，推诿，拒绝。对他人咨询不属于自己职责范围的业务时应就自己所知告之咨询对象，不得置之不理。理赔制度一、雇主要求一次性介绍服务的：服务费为一次性，雇主确定人员后缴费，半年内可更换3次，不存在退费。一次性服务中家政公司只承担身份真实性和健康证明（乙肝五项检查）责任，其他不承担责任。二、雇主要求员工制管理的，雇主应为员工购买家政综合险。 1.若员工给雇主家人及财产造成损失，处理方式如下： 1）提交雇主、家政服务员双方签字的出险事故经过两份。 2）持双方身份证明及《服务合同》。 3）持雇主为家政服务员购买的家政综合险单据。 4）财物损失需提供发票，如果没有发票将根据市价进行估价；人员伤亡的，需提供二级（含）以上医院开据的与治疗有关的病历、诊断证明、处方、用药明细及清单，住院收据及清单等。 2.若家政服务员出险后，处理方法如下： 1）家政服务员签字的出险事故经过说明。 2）家政服务员身份证明。 3）二级（含）以上医院开据的与治疗有关的病例、诊断证明、处方、用药明细及清单、住院

创建平安家庭实施方案(完整版)

方案编号：YT-FS-6761-24 创建平安家庭实施方案 (完整版) Develop Detailed Rules Based On Expected Needs And Issues. And Make A Written Plan For The Links To Be Carried Out T o Ensure The Smooth Implementation Of The Scheme. 深思远虑目营心匠 Think Far And See, Work Hard At Heart

创建平安家庭实施方案(完整版) 备注：该方案书文本主要根据预期的需求和问题为中心，制定具体实施细则，步骤。并对将要进行的环节进行书面的计划，以对每个步骤详细分析，确保方案的顺利执行。文档可根据实际情况进行修改和使用。家庭是社会的细胞，家庭和谐是广大人民群众的美好愿望和共同期盼，是社会平安稳定的基石。为了深入贯彻落实上级指示精神，结合建设平安社区的总体部署，制定此实施方案如下：一、指导思想 “平安家庭”创建活动以“三个代表”重要思想为指导，以优化社会细胞、促进社会稳定为目标，以提高家庭成员的思想道德水平和法制观念，促进家庭成员自觉遵纪守法为重点，通过创建、评选、表彰，激励更多家庭，投身“平安家庭”创建活动，以家庭的平等、文明、和睦、稳定促进社会的文明进步和安定团结。二、组织领导

为切实加强“平安家庭”创建活动的领导，社区成立“平安家庭” 创建活动领导小组，组长由社区书记阿达莱提担任;成员由哈尼古丽、吴志秀、阿依帕夏组成，领导小组具体负责创建活动的宣传、协调、组织、考核、申报工作。三、创建标准 1、遵纪守纪、诚实守信。遵守国家法律法规，依法行使公民的权利和履行公民的义务，无涉黄、赌、毒、邪等违法犯罪行为。 2、爱岗敬业、勤劳致富、积极进取、努力工作。 3、家庭和睦、尊老爱幼、宽容谦让、互相帮助、团结友善。 4、崇尚科学、倡导文明。积极参与健康向上的文化、娱乐、体育活动;讲究生活卫生，环保意识强，自觉净化、绿化、美化生活环境。

社区家政板块服务方案说明

社区服务中心家政服务板块一、市场分析随着社会的进步和行业间竞争日益激烈，人们的工作压力越来越大。在辛苦工作了一天之后，回家面对脏乱的地板，成堆的换洗衣物，以及需要照料的老人孩子，我们根本无从下手。家政服务正是在这种社会背景下诞生的朝阳产业。安康目前对家政人员的需求虽然不是很急切，但随着经济的发展和剩余劳动力的增多，人们对于家政服务的要求正在逐步加大。特别是随着安康城市建设和旧城改造的步伐不断的加快，全市居民生活水平的提高，作为安康市第一个大型商业小区，长兴小区的人口结构更趋向老龄化，年轻人的生活节奏也很快，根本没有时间打理家务，因此在小区开展家政服务的市场前景很好。社区服务中心的创建就是为了要建立全方位的家政服务体系，让传统服务与高级服务兼顾，帮助小区内部那些忙碌的人们在紧张的工作之余，不再为家庭琐事操心，减轻他们的负担，让他们也能感受到生活的惬意。二、长兴小区家政服务的发展方向和规划和大城市相比，目前安康的家政人员普遍素质较低，家政专业知识少，服务项目不全。主要是以单个的形式或者小的团体为客户服务。没有固定的场所，收费标准不明确，客户不放心。提供的服务大都集中在传统意义上的清洁、保姆之类。家政服务人员的素质较低，在加上客户的不信任在，在服务过程中，不能有效保障用户及服务提供者双方面的权益，导致市场混乱，因此使家政服务行业的正常发展受到了影响。因此，我们要通过建立完善的员工和客户服务管理机制及加强员工的培训来解决此问题。建立起与客户及员工的信任，争取更为广泛的潜在客户群。一、注重短期目标与长远战略的结合，短期目标是做好家庭保洁、钟点工、新居开荒及各种单项服务，逐渐的培育市场和锻炼好队伍。中长期逐渐建成可向社会各阶层家庭、单位提供各种家政服务的以“为民、便民、利民”为宗旨的社区服务中心。特别是要在居家养老服务、老人和病人护理、单位驻场保洁、居民健康保健咨询、社区流动人口的就业方面形成以家政服务中心为载体的，为创建服务型社区组织服务。人性化、个性化、专业化、多元化

家政服务公司日常管理规章制

家政服务有限公司规章制度一、总则二、员工守则三、员工行为准则四、员工服务礼仪五、行政管理制度（一）办公制度（二）公司组织机构（三）部门经理守则（四）会计、出纳守则（五）保管员守则（六）文员职责（七）财务管理制度（八）实物出入库管理（九）费用支出管理制度（十）公司审计与检查制度

一、总则（一）公司全体员工必须遵守公司章程，遵守公司的各项规章制度和决定。（二）公司倡导树立“一体化”思想，禁止任何部门或个人做有损公司利益、形象、声誉或破坏公司发展、违反公司章程的事情。（三）公司通过发挥全体员工的积极性、创造性和提高全体员工的技术、管理、经营水平，不断完善公司的经营、管理体系，实行多种形式的责任制，不断壮大公司实力和提高经济效益。（四）公司员工之间要团结互助，互相尊重，同舟共济，发扬集体合作和集体创造的精神。（五）公司实行“按劳取酬” “多劳多得”的分配制度。（六）公司推行岗位责任制，实行考勤，考核制度，评先树优制度，对做出贡献者予以表彰、奖励。（七）公司员工应端正工作作风，提高工作效率，禁止怠工，反对办事拖拉，不负责任的工作态度。（八）员工必须维护公司纪律，对任何违反公司章程和各项规章制度的行为，都要予以追究。二、员工守则（一）遵纪守法，忠于职守，爱岗敬业。（二）维护公司声誉，保护公司利益。（三）服从领导，关心下属，团结互助。

（四）爱护公物，勤俭节约，杜绝浪费。（五）不断学习，提高水平，精通业务。（六）积极进取，勇于开拓，求实创新。三、员工行为准则（一）每个员工应该遵纪守法，做合格合法公民。（二）公司员工应着装整齐，熟悉公司各项收费标准。公司车辆应车貌鲜亮，体现公司完好形象。（三）搬运过程当中，搬运工人应服从班组长指挥，协调一致。（四）对待客户应和气，严禁偷、拿、索要客户财物。爱护公司，有损公司形象的事不做，有损公司形象的话不说，严禁与客户发生争吵。（五）对待业务无大小、贵贱之分，认真完成公司交给的每一项业务。（六）不迟到，不早退，不旷工。严格遵守公司的各项规章制度，有问题应及早反映解决。（七）干活过程中，在客户家中不抽烟；在楼道中不打闹；在行车中不向车外抛弃废物。爱护客户财物，对客户物品做到不丢、不损。（八）中午期间严禁喝酒。（九）工作当中严禁发生打架、吵架现象，严禁未经公司统一私自丢活，降价。（十）全体员工应同心同德，共同遵守各项章程制度，共同维护公司对外形象。

平安家庭创建实施方案

平安家庭创建实施方案为动员广大职工群众积极参与“平安家庭”创建活动，以家庭的平安和谐促进社会稳定发展，构建和谐鹤峰，我办决定开展创建“平安家庭”活动，特制定扶贫开发办“平安家庭”创建实施方案。一、指导思想开展“平安家庭”创建活动，要坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，紧紧围绕党的十七届三中四中全会精神，以社会主义核心价值建设为根本，以“和谐兴县，创业富民”为目标，调动广大家庭成员在创建活动中的积极性，主动参与社会治安综合治理，促进社会治安防控体系建设，以家庭平安促进社会稳定，为构建和谐鹤峰作出更大的贡献。二、目标任务创建活动以家庭为主体，以单位和社区为依托，以开展法律道德宣传教育为主线，以促进家庭成员遵纪守法为重点，以创建健康、文明、祥和的家庭环境为目标。通过开展“平安家庭”创建活动，进一步推进“五进”家庭，即普法宣传进家庭、文化科学进家庭、道德教育进家庭、安全知识进家庭、扶贫帮困进家庭。努力营造“五个”环境，即：安定有序的治安环境、优美文明的社区环境、公平正义的法治环境、诚信友爱的人际环境、安全健康的成长环境。切实增强家庭成员的“五个”意识，即：懂法守法意识、安全防范意识、健康文明意识、和睦相处意识、男女平等意识。帮助更多家庭做好“六防”，即：防拐卖、防盗窃、防抢劫、防隐患、防欺诈、防艾滋。实现家庭“六无”，即：无毒品、无赌博、无纠纷、无邪教、无暴力、无犯罪。不断拓宽社区创建活动面，引导家家户户创建遵纪守法之家、科学文明之家、和睦友善之家、平安稳定之家，使家庭更加和睦美满，社会环境更加和谐稳定。三、创建标准（一）认真学习宣传法律法规，依法行使公民权利，履行公民义务，维护自身权益，创知识民主之家。（二）崇尚科学，反对迷信，拒绝邪教，远离毒品，建立健康、文明、科学的生活方式，创科学文明之家。

市家政服务体系建设实施方案

市家政服务体系建设实施方案 **市家政服务体系建设实施方案根据财政部商务部《关于开展家政服务体系建设有关问题的通知》（财办建〔〕58号）文要求，为推动我市家政服务业发展，发挥家政服务业在社会经济发展中的积极作用，满足群众日益增长的生活服务需求，探索增强城市服务业创造就业有效途径，整合家政服务资源，建立和推行家庭服务行业标准，培育建设一批管理先进、服务一流的家政服务企业，逐步形成规范、安全、便利的家政服务体系，结合我市实际，特制定本方案。一、总体思路本实施方案以科学规划、统筹布局、突出重点、分类引导为指导思想。经过建设一个覆盖全市功能强大的家政服务网络中心平台、培育一批有实力的大型家政龙头企业，扶持一批中小型家政企业规范发展，探索建设家政服务新型模式，建立社区服务网络，形成规范完善的家政服务体系。二、具体目标 1、高标准建设家政服务网络中心。采用现代信息和三网融合技术建立完善服务系统，为市民、企业提供供需对接服务，整合服务资源，丰富服务内容，增加加盟企业数量，科学实施运营管理，完善企业资质管理、服务质量监督和服务人员信息管理功能。 2、培育大型家政服务龙头企业，严格按照《大型龙头家政服务企业建设规范》的标准来进行门店建设。 3、扶持中小型家政企业完善管理和服务标准化建设，更好地满足和适应各类居民的家政需求。 4、探索建设家政服务新模式。建立社区服务网络，促进其规范化、标准化建设。三、体系建设的具体内容及模式 1、在本市建设家政服务网络中心平台

在规模上，平台运营呼叫中心要有300平米以上的场地，配备不少于40个工位的座席；能够同时呼入呼出的电话不少于30线；平台的管理、运营、业务、座席人员不少于50人，平台运营要配备员工休息室、更衣室、会议室和培训室等。在技术上，保证平台技术的先进性。应用新技术，为业务发展服务，强调三网融合应用，应用精准化匹配技术、电子地图、GPS定位技术等，保障供需双方信息对接的有效性、及时性和成功率。在业务上，保证业务的全面性。针对家庭这一客户群体，实现全方位多层次的服务提供，以家政服务为切入点，深度开展家庭服务预订、家庭信息服务、居家养老服务、家庭电子商务、家庭空间等服务内容。并对接政府，建立社会公共服务体系，提供便民服务。 2、在本市培育建设大型家政服务龙头企业根据企业性质、注册资金、企业规模、工作人员数量、连锁店情况、经营情况等基本条件，经过招投标，确定3家家政服务企业并进行培育建设，以连锁经营或加盟经营模式进行门店建设。完善信息管理系统，加强培训实操教室等服务设施和专业设备建设。 3、在本市扶持中小家政企业加快培育一批服务民生、经营规范、专业化运作的月嫂、早教、居家养老型家政服务企业，促进家政服务业的持续，健康发展、更好地适应和满足各类居民家政服务需求。加快门店和员工暂住帮扶室改造，加强办公系统及服务管理系统建设，添置必要的电脑、打印机等办公设备和专业服务设备。 4、建立社区服务网络根据社区的人口和需求分布，在全市建立了一定数量的社区服务站，经过在社区服务站配备相应的管理和服务人员，负责**家庭服务体系中加盟服务商家的发展和客户关系维护、服务信息采集和维护、社区应急上门服务、社区购物配送服务等，保障消费者获得及时良好的服务。

家政服务方案

世尊酒店物业部家政服务方案为更好地服务于佳兴国际汇写字楼与公寓楼的业户，酒店物业部拟开展为业户提供家政服务的工作，特拟定服务方案如下： 1. 家政服务概念：家政服务是指将部分家庭事务社会化、职业化，由社会专业机构、社区机构、家政服务公司和专业家政服务人员来承担，帮助家庭与社会互动，构建家庭规范，提高家庭生活质量，以此促进整个社会的发展； 2. 家政服务的分类：目前市场上的家政服务项目可分为以下几大类 3. 物业部开展家政服务的步骤 3.1 根据物业部环境管理人员的配置，目前在不增加保洁人员的前提下可开展保洁类的家政服务，并根据业务量的大小再确定人员的增加； 3.2 保洁类家政服务开展后，根据情况适时增加保养类的家政服务； 3.3 根据物业部工程人员的配备情况，逐步开展家政维修类和家电清洗保养类的家政服务；

3.4 根据业务量情况，拓宽家政服务范围，并成立专门的家政服务部门，专业承接社会上的家政服务，达到专业级别。 4. 保洁类家政服务收费标准 4.1 室内清洁：计时收费。暂定收费标准为40元/小时·人（含工具和材料）； 4.2 开荒保洁：按室内使用面积收费。暂定收费标准为（均含工具和材料）：（1）50㎡以下，按400元/套；（2）50㎡以上，按8元/㎡。 5. 保洁类家政服务工作内容 5.1 室内清洁：对室内物体表面，在日常生活使用过程中产生的，影响生活卫生和物品使用效果的沉积物进行清除、减少、减弱的服务。按照由上到下、先里后外、先急后缓的原则，依次对卧室、书房、客厅、餐厅、阳台、厨房、储物间、卫生间进行清洁； 5.2 新房开荒：房屋在装修完毕后进行的第一次卫生清洁服务。对房屋装修或粉刷后留下的装修垃圾、污渍、灰尘等进行全面、彻底的清洁。注：为防范风险，室内贵重物品及装饰、高档灯具等不纳入保洁范围内。 6. 保洁类家政服务工作流程

家政服务管理制度

家政服务中心内部管理制度家政服务中心规章制度为了树立服务中心形象，加强和规范企业管理行为，健全和完善各项工作制度。促进服务中心持续，稳定，健康，快速的发展，特制订本管理制度。一、服务中心全体员工必须遵循服务中心章程，遵守服务中心的各项规章制度和决定。二、服务中心倡导树立“一盘棋”思想，禁止任何部门、个人做有损公司利益、形象、声誉或破坏服务中心发展违反服务中心章程的事。三、服务中心经过发挥全体员工的积极性、创造性和提高全体员工的技术、管理、经营水平，不断完善服务中心的经营、管理体系，实行多种形式的责任制，不断壮大服务中心实力和提高经济效益。四、服务中心员工之间要团结互助，互相尊重，同舟共济，发扬集体合作和集体创造的精神。五、服务中心实行“按劳取酬” “多劳多得”的分配制度。六、服务中心推行岗位责任制，实行考勤，考核制度，评先树优制度，对做出贡献者予以表彰、奖励。七、服务中心员工应端正工作作风，提高工作效率，禁止怠

工，反对办事拖拉，不负责任的态度。八、服务中心提倡求真务实的工作作风，提高工作效率；提倡厉行节约，反对铺张浪费。九、员工必须维护服务中心的纪律，对任何违反服务中心的章程和各项规章制度的行为，都要予以追究。工作制度树立公司的良好形象，工作期间仪容仪表合乎规范，衣着得体，干净整洁。待人接物态度谦和，举止文明。一、按时上下班，不得迟到，早退，无故旷工。有事需请假，外出办公者需填写外出联系单并由部门经理或总经理审核批准。二、办公时间不得从事与本岗位无关的活动，上班时间不得干私活，看与工作无关的书籍书刊网页。三、接电话，接待来宾时一律使用文明用语；客户进门必须站立微笑迎接，主动介绍公司情况。四、保持工作场所，设施，货架及个人工作区域的卫生。八、工作期间应勤于业务，积极主动的完成工作任务。六、尽心、尽责，真诚合作，之力创造良好的集体环境，发扬团队精神，根据公司需要及职责规定积极配合同时展开工作，不

开展“平安家庭”创建活动方案

开展“平安家庭”创建活动方案为落实xx关于深入开展基层安全创建和平安建设活动，切实把社会治安综合治理各项措施落实到实处的重要指示精神，扎实推进“平安社区”创建工作，营造良好的社会氛围，根据上级要求和部署，经社区党支部研究，决定在社区广泛开展创建“平安家庭”活动，通过平安家庭的创建，促进和谐社区、平安社区的建设。现结合我社区实际，制定实施方案，具体如下：一、指导思想指导思想：坚持以“三个代表”重要思想为指导，以“平安家庭”创建活动为载体，在社区党委统一领导下，充分发挥各部门、各方面的职能作用，综合治理，以家庭的平安，促进社区的和谐稳定，为我社区创建“平安社区”奠定坚实基础。 “平安家庭”创建活动将以家庭为主体，通过创建增强“五个意识”，即增强家庭成员的懂法守法意识、安全防范意识、健康文明意识、和睦相处意识、男女平等意识；营造“五个环境”，即安定有序的治安环境，优美文明的社区环境，公平正义的法制环境，诚信友爱

的人际环境，安全健康的成长环境；做到“四防”，即防拐卖、防盗窃、防抢劫、防隐患；实现“四无”，无暴力、无涉毒、无赌博、无犯罪；达到“四个更加”：使家庭成员更加充满活力，家庭关系更加和睦美满，邻里之间更加文明融洽，社会环境更加和谐稳定。二、加强领导，成立创建平安家庭领导小组组长：黄凯那元社区党支部书记兼居委会主任副组长：颜维升那元社区党支部副书记莫桂珍那元社区居委会副主任张杏珍那元社区居委会副主任成员：黄信定那元社区居委会治保主任陆翠平那元社区居委会委员梁辉吉那元社区居委会委员甘吉电那元社区居委会劳动保障协管员

杨绍富那元社区居委会计划生育专干苏炳富那元社区居委会流动人口协管员周伟那元社区民警领导小组下设办公室，办公室主任由黄信定兼任。那元社区成立了创建“平安家庭”工作领导小组，专门对此召开会议并进行了研究讨论，明确了工作要求，落实向家庭发放争创“平安家庭”构建和谐邕宁倡议书实际效果，形成以社区党支部为核心，物业齐抓共管，社区居民广泛参与的良好氛围，积极投入到创建“平安家庭”活动中来，落实到实处。三、工作目标：通过“平安家庭”创建活动，力争至年底，全社区有98%的家庭参与“平安家庭”创建，有80%以上的家庭成为“平安家庭”。有10%的家庭成为“平安家庭”标兵户。四、“平安家庭”实施标准

家政服务行业管理规范

家政服务行业管理规范第一条为了保护家庭服务经营者、消费者、服务人员的合法权益，促进犍为家庭服务业健康地发展，现制定本管理规范。第二条家庭服务业以“为民、便民、利民、安民”为服务宗旨。第三条本规范所指家庭服务业，是指从事家庭服务、家庭清洁、家庭护理、家庭医生、经营者登记备案。第九条经营者应当对服务人员进行服务技能、心理素质、法制、安全、卫生等岗前培训。第十条经营者应当建立服务人员工作档案，健全工作质量评价和监督激励制度。维护服务人员的合法权益，协调服务人员与消费者的关系，接受投诉并妥善处理。

第十一条经营者应公开服务项目和收费标准。不得擅自提高物价部门核准的价格。第三章家庭服务人员第十二条应聘家庭服务人员应当提供下列资料：（一）本人身份、学历证明。（二）身体检验报告。第十七条消费者有权了解服务人员的教育状况、职业技能、相关工作经历、健康状况、道德品性等情况。第十八条消费者应尊重服务人员的人格和劳动，按照合同内容提供劳动条件和服务环境，保障服务人员的合法权益，对服务质量有意见的，应及时向经营者反映，不能强求服务人员违规作业，服务人员发生意外事故，应当迅速通知经营者和有关部门，并处理好善

后事宜。第十九条消费者有下列情形之一的，服务人员可以拒绝继续提供服务，经营者可以解除家庭服务合同，并依法追究其责任。（一）不按约定支付服务费和相关费用，经催告后在合理期限内仍不支付的。（二）虐待服务人员，违反合同的。 30天内作出处理决定。第二十三条犍为家庭服务业协会依照法规，维护经营者、消费者和服务人员的合法权益。第二十四条本管理规范由犍为家庭服务业协会秘书处负责解释。

推广家政策划案

如何在上海地区推广家政服务策划方案策划人：李迎春 1市场调研 1.1上海市居民收入情况 498678.4%，农村常住居民人均可支配收入23205元，增长9.5%。 2012-2015上海 1.2 截至2015年年末，上海市常住人口总数为2315.27万人，其中户籍常住人口1433.62万人，外来常住人口981.65万人。

在家庭户规模方面，根据第六次人口普查报告显示，截至于2010年，上海家庭户户数为825.33万户，占全市总户数92.8%（集体户占7.2%）。 1.3 2015 1.4 80% 参加培训，因此不少家政服务员对各类家用电器，名目繁多的洗涤用品以及老人需要按时服用的药品搞不清楚。因此上海市场上缺少一批经过专业训练的家政服务员。

1.5上海市家政服务市场前景截至2015年年底，上海有家政服务需求的家庭达到131.5万户，且逐年承上升趋势，有巨大的潜力挖掘。 1.6 是指我们的服务态度以及质量，家政服务人员的态度好坏直接影响公司的口碑，而服务质量更是重中之重，抓住这两点，才更有可能的抓住回头客或者通过顾客介绍更多的客户，发展新客户也许很快，但是如何抓住老客户以及慕名而来的客户则靠的公司的服务质量以及态度。专业就是指公司的家政服务人员专业素养以及专业知识，面对经济发展越来越好，更多的客户已经不满足简单的煮饭扫地等家政服务，他们需要的是更专业的人才来帮助他们来育儿，护理，家教甚至说是理财，从市场经济的角度来说，服务的层次越高相对应的报酬也会越丰厚，公司如果想要更高层次的发展，则需要在这方面投入一定的精力。俗话说：不成规矩，无以成方圆，公司在规章制度方面也是需要经过深思熟虑的。对待家政服务人员，公司应该制定出一系列的奖惩机制：

家政服务管理系统论文

教学单位学生学号本科毕业论文（设计）题目学生姓名专业名称指导教师年月日

家政服务公司网站设计与实践摘要：电子商务能够充分的利用网站创立企业在电子商务中的竞争优势，基于电子商务的这一特点，我开发了本家政服务网站系统。本家政服务公司网站系统发挥了网络优势，采用电子商务营销手段将家政企业推广出去，既保留了家政服务的传统运作模式，又利用了计算机网络方便、快捷、实时性高的特点,开发出一个供家政求职和家政需求人员相互交流的平台。其开发主要包括后台数据库的建立和维护及前台应用程序的开发两个方面。对于前者要求具有一定的一致性和安全性，而对于后者则要求程序功能完备、易用性好等特点。本网站的开发是以Microsoft Visual Studio 2005为开发平台，采用C#为脚本开发语言，后台数据库采用SQL Server 2005，实现了家政行业信息浏览，供求信息资料注册，服务需求信息发布，网站信息发布，以及网站后台的多种管理功能。用户可方便地进行信息浏览，登录注册，发布需求信息等操作。本网站后台管理员则进行添加、删除、更新相关信息以及根据需求条件实现客户与员工的需求匹配工作，以达到最好的匹配结果。关键词：家政服务；电子商务；数据库；网站设计

Website Design and Practice of the Domestic Service Abstract:E-commerce can take full advantage of the website to the creation of competitive advantage in e-commerce.basing on this feature; I develop the domestic service site system. This website plays to the network edge to the domestic service company website; Using e-commerce marking tool to promote domestic enterprises out .The site not only remains the traditional mode of operation of the domestic service, but also uses of the convenience, quick and real-time features of the network, developing a communication platform for domestic environment and domestic demand. Its development includes two aspects, the establishment and maintenance of back-end database and front application development. The former requires a certain degree of consistency and security, while the latter requires that the program is fully functional and ease of user, etc. The development of this site bases on Microsoft Visual Studio 2005 platform, using C# language for the script. The back-end database uses SQL Server 2005, achieving the aim of the domestic industry information browsing, supply and demand information on registration, the demand for the service information, site information, as well as a variety of management functions for web site background. Users can easily browser, login and registration, release the demand information, etc. Then the work of the background of the web site administrator is mainly to add, delete, and update information and to match the needs of customers and employees work according to demand conditions in order to achieve the best match results. Keywords: Domestic service; E-commerce; Database ; Website Design

物业小区保洁部家政服务方案教学内容

物业小区保洁部家政服务方案

物业保洁部家政服务方案为更好地服务于小区的业户，保洁部拟开展为业户提供家政服务的工作，特拟定服务方案如下： 1. 家政服务概念：家政服务是指将部分家庭事务社会化、职业化，由社会专业机构、社区机构、家政服务公司和专业家政服务人员来承担，帮助家庭与社会互动，构建家庭规范，提高家庭生活质量，以此促进整个社会的发展；2. 家政服务的分类：目前市场上的家政服务项目可分为以下几大类 3. 保洁部开展家政服务的步骤 3.1 根据保洁部管理人员的配置，目前在不增加保洁人员的前提下可开展保洁类的家政服务，并根据业务量的大小再确定人员的增加； 3.2 保洁类家政服务开展后，根据情况适时增加保养类的家政服务； 3.3 根据业务量情况，拓宽家政服务范围，并成立专门的家政服务部门，专业承接社会上的家政服务，达到专业级别。 4. 保洁类家政服务收费标准 4.1 室内清洁：计时收费。暂定收费标准为40元/小时·人（含工具和材料）； 4.2 开荒保洁：按室内使用面积收费。暂定收费标准为（均含工具和材料）：（1）50㎡以下，按400元/套；（2）50㎡以上，按8元/㎡。 5. 保洁类家政服务工作内容 5.1 室内清洁：对室内物体表面，在日常生活使用过程中产生的，影响生活卫生和物品使用效果的沉积物进行清除、减少、减弱的服务。按照由上到

下、先里后外、先急后缓的原则，依次对卧室、书房、客厅、餐厅、阳台、厨房、储物间、卫生间进行清洁； 5.2 新房开荒：房屋在装修完毕后进行的第一次卫生清洁服务。对房屋装修或粉刷后留下的装修垃圾、污渍、灰尘等进行全面、彻底的清洁。注：为防范风险，室内贵重物品及装饰、高档灯具等不纳入保洁范围内。 6. 保洁类家政服务工作流程 7. 保洁类家政服务操作规程 7.1 清理各室内的垃圾并对所有房间进行开窗通风换气； 7.2 由上至下、先里后外对各层的房间进清洁； 7.3 由上到下全面除尘；擦拭、刮洗所有玻璃（内外）； 7.4 清洁卫生间：由上而下的，首先清洁卫生间的墙壁，用清洁济清洗各卫生洁具；再用毛巾清洁卫生间的洁具，用不锈钢清洗液针对各种龙头、管件进行清洁；

家政服务管理制度

家政服务中心内部管理制度家政服务中心规章制度为了树立服务中心形象，加强和规范企业管理行为，健全和完善各项工作制度。促进服务中心持续，稳定，健康，快速的发展，特制订本管理制度。一、服务中心全体员工必须遵循服务中心章程，遵守服务中心的各项规章制度和决定。二、服务中心倡导树立“一盘棋”思想，禁止任何部门、个人做有损公司利益、形象、声誉或破坏服务中心发展违反服务中心章程的事。三、服务中心通过发挥全体员工的积极性、创造性和提高全体员工的技术、管理、经营水平，不断完善服务中心的经营、管理体系，实行多种形式的责任制，不断壮大服务中心实力和提高经济效益。四、服务中心员工之间要团结互助，互相尊重，同舟共济，发扬集体合作和集体创造的精神。五、服务中心实行“按劳取酬” “多劳多得”的分配制度。六、服务中心推行岗位责任制，实行考勤，考核制度，评先树优制度，对做出贡献者予以表彰、奖励。七、服务中心员工应端正工作作风，提高工作效率，禁止怠工，反对办事拖拉，不负责任的态度。八、服务中心提倡求真务实的工作作风，提高工作效率；提倡厉行节约，反对铺张浪费。九、员工必须维护服务中心的纪律，对任何违反服务中心的章程和各项规章制度的行为，都要予以追究。

工作制度树立公司的良好形象，工作期间仪容仪表合乎规范，衣着得体，干净整洁。待人接物态度谦和，举止文明。一、按时上下班，不得迟到，早退，无故旷工。有事需请假，外出办公者需填写外出联系单并由部门经理或总经理审核批准。二、办公时间不得从事与本岗位无关的活动，上班时间不得干私活，看与工作无关的书籍书刊网页。三、接电话，接待来宾时一律使用文明用语；客户进门必须站立微笑迎接，主动介绍公司情况。四、保持工作场所，设施，货架及个人工作区域的卫生。五、工作期间应勤于业务，积极主动的完成工作任务。六、尽心、尽责，真诚合作，之力创造良好的集体环境，发扬团队精神，根据公司需要及职责规定积极配合同时展开工作，不得拖拉，推诿，拒绝。对他人咨询不属于自己职责范围的业务时应就自己所知告之咨询对象，不得置之不理。理赔制度一、雇主要求一次性介绍服务的：服务费为一次性，雇主确定人员后缴费，半年内可更换3 次，不存在退费。一次性服务中家政公司只承担身份真实性和健康证明（乙肝五项检查）责任，其他不承担责任。二、雇主要求员工制管理的，雇主应为员工购买家政综合险。 1.若员工给雇主家人及财产造成损失，处理方式如下： 1）提交雇主、家政服务员双方签字的出险事故经过两份。 2）持双方身份证明及《服务合同》。 3）持雇主为家政服务员购买的家政综合险单据。 4）财物损失需提供发票，如果没有发票将根据市价进行估价；人员伤亡的，需提供二级（含）以上医院开据的与治疗有关的病历、诊断证明、处方、用药明细及清单，住院收据及清单等。2. 若家政服务员出险后，处理方法如下： 1）家政服务员签字的出险事故经过说明。 2）家政服务员身份证明。 3）二级（含）以上医院开据的与治疗有关的病例、诊断证明、处方、用药明细及清单、住院收据及清单等。根据上报材料，公司积极为双方办理赔偿事宜，若双方经济确有困难，家政公司可根据一定比例先期垫付。服务流程第一步咨询 1.服务内容：尽可能详细地描述您将选择的服务项目和基本状况。

平安家庭创建实施方案

献县妇联平安家庭创立实施方案为贯彻落实党的十七大精神，以家庭的平安促进社会稳定，促进社会主义和谐社会建设，特制定献县妇联“平安家庭”创立活动实施方案：一、指导思想以“三个代表”重要思想为指导，全面落实科学发展观，以“平安家庭”创立活动为载体，充分发挥妇联组织职能作用，调动广大家庭参与“平安献县”创立的积极性，以消除家庭暴力、减少家庭犯罪为重点，切实维护妇女儿童合法权益，保证人民群众安居乐业，维护社会稳定，为构建和谐宣州做出积极贡献。二、目标任务：此次创立活动以家庭为主体，以社区（村）为依托，以开展法律道德宣传教育为主体，以促进家庭成员遵纪守法为重点，以创立健康、文明、祥和的家庭环境为目标，经过开展“平安家庭”创立活动，努力营造“五个”环境，即安定有序的治安环境，优美文明的社区环境，公平正义的法治环境，诚信友爱的人际环境，安全健康的成长环境；进一步增强“五个”意识，即增强家庭成员的懂法守法意识、安全防范意识，健康文明意识、和睦相处意识、男女平等意识；使更多的家庭做好“五防”和实现“五无”，即防拐卖、防盗窃、防抢劫、防隐患、防艾滋；无毒

品、无赌博、无黄色、无暴力、无邪教，使家庭更加和睦美满，社区（村）更加优美文明，社会环境更加和谐稳定。三、工作任务：在“平安家庭”创立活动中，要突出工作重点，结合妇联业务工作特点和需求，开展内容丰富、形式多样、各具特色的“平安家庭”创立活动，工作中努力做到四个结合：一是与“五好文明家庭”创立活动紧密结合。以提高家庭成员的思想道德素质和科学文化素质为重点，努力倡导家庭成员之间理解信任、关心爱护，邻里之间互帮互助、和谐团结，反对迷信，拒绝邪教，营造健康文明、科学和谐的家庭环境，充分发挥家庭在维护社会稳定中的积极作用，以家庭的文明和平安，促进社会的和谐稳定。二是与“不让毒品进我家”、“远离赌博、远离毒品”等活动紧密结合。积极开展“无毒家庭”和“无毒社区”、“无毒村”创立，努力营造厌赌、拒赌良好的氛围，进一步提高广大家庭成员的禁赌、禁毒意识。要丰富群众的业余文化生活，提倡家庭崇尚科学、拒绝邪教、远离黄赌毒、反对迷信等，建立健康、科学、文明、和谐的生活方式。三是与维权服务进社区（村）活动紧密结合。教育广大家庭成员遵守《信访条例》，引导她们依法理性的反映诉求，同时要认真做好来信来访工作，提高信访调处质量，切实为她们排忧解难。要积极发挥妇女法律工作者和维权志愿者的作用，为弱势群

家政服务网络中心解决方案

家政服务网络中心解决方案我司可协助运营单位准备家政服务网络中心项目申报材料及项目验收材料。本方案完全符合《商务部、财政部关于推进家政服务网络体系建设的通知》中的“家政服务网络中心建设规范”的要求，并参考了宁波和北京的先进经验。第一部分项目背景 1、建立现代服务业、具有巨大的发展空间和市场潜力随着我国城市化进程的快速推进，餐饮、家政、洗浴、洗染、美容美发等城市居民服务业蓬勃发展，一直是吸纳农村富余劳动力、下岗失业人员等群体就业的重要渠道，并在改善民生、扩大消费和优化结构等方面发挥着积极作用。未来一段时期，我国城市化率将加速提升，2008年我国城市化率为44.9%，2010年我国城市化率将达到50.6%，这必将进一步带动我国城市服务业快速发展。与此同时，人口老龄化、就业压力大逐步成为我国经济社会发展中需要长期面对的现实问题，尤其在当前国际金融危机的影响下，我国就业形势更为严峻。新形势下，我们坚持把扩内需、保增长与调结构、保民生结合起来，紧密围绕充分发挥服务业创造就业的功能、扩大其就业容量、吸纳农民工就业等主线，不断拓展发展思路，创新工作亮点，促进城市服务业健康发展。一是加快建设“家政服务网络中心”，重点培育家政示范企业，扩大家政服务业就业容量。为贯彻落实《国务院办公厅关于搞活流通扩大消费的意见》精神，商务部、财政部已启动在全国大中城市开展“家政服务网络中心”建设，通过电话、网络等信息手段，无偿为市民、企业提供供需对接服务，建立健全信息咨询、供需对接、人才调配、标准制订、资质认证、服务监督等功能，成为对接供需、规范服务、保障安全的重要载体。依托该中心，整合各类家政服务资源，形成便利的家政服务网络；加快培育一批管理规范、运作良好、示范性强的服务企业，实施连锁化、规模化发展，满足不同群体的多元化服务需求。力争用几年时间，引导全国地级以上城市各建立1个“家政服务网络中心”，规范服务主体，在保障城镇居民便利、安全消费的同时，增强家政服务的就业功能。通过此项工作，每年可增加100万人的就业。二是实施“家政就业工程”，直接促进农民工就业。实施“家政就业工程”、解决农民工就业，是新时期增强城市服务业创造就业的有效探索。目前，商务部已联合财政部、全国总工会实施“家政就业工程”，通过实施技能培训等措施，每年扶持一批城镇下岗人员、农民工从事家政服务，逐步形成规范、安全、便利的家政服务体系。2009年拟通过依托工会培训机构进行培训和支持大型家政服务企业自主培训，扶持

社区家政服务进社区实施方案

社区家政服务进社区实施方案街道1社区家政服务进社区实施方案为深入贯彻党的十七大会议精神～加强社会建设创新社会管理～进一步深化“为民服务零距离”的新理念、不断探索建立服务基层居民群众的新模式～经社区两委研究决定～1社区开展家政服务进社区工作～现制定实施方案如下: 一、指导思想以科学发展观为指导～认真贯彻落实温家宝总理“实施社区服务体系建设工程～统筹社区内家庭服务业发展”的总体要求。以开展家政服务人员业务技能培训、承接以家政为主的与居民息息相关的各项服务职能为内容。以推动下岗职工、就业困难的群众家政服务就业安置～满足社区家庭生活～家庭劳务为目的～促进全市家政服务业健康发展。二、目标要求建设和完善家政服务网络～家政服务中心依托社区资源通过自建和联建的方式成立“服务”机构～家政服务机构要健全管理模式～做到有场所、有人员、有制度、有“家政服务”标志、有岗前培训～坚持持证上岗、坚持高标准服务、坚持定期回访考核。三、工作内容 1、家政服务培训。积极开展家政服务志愿者与从业人员的培训组织多种形式的家政服务业专业培训和操作训练～达到上岗从业标准。 2、就业安置。经过系统培训～拿到培训合格证书和健康合格证书的群众～有就业需求的可以安排上岗～以本社区人员服务本社区住户为主～合理安排从业人员岗位～努力实现就业安置的安全、便利、高效。

3、提供服务。根据社区家庭实际需求～提供家庭保洁、育婴、月嫂、病人陪护、老年人护理等家庭服务。随着工作的推进～逐步承接除行政职能以外的以家庭服务为主、与居民息息相关的各项职务职能。如家庭维修、房屋中介、婚姻介绍等家政服务项目。四、方法步骤 1、调查研究～制定方案社区工作人员深入群众中调查了解～充分掌握社区建设情况、社区家庭服务需求～根据社区实际～研究制定具体“家政服务进社区”有效的开展。 2、试点建设～逐步推进起到社区“家政服务进社区”活动试点～及时总结成功做法～分析解决困难和问题～为工作全面开展提供经验。 3、检查总结～考核表彰社区对家政服务机构经常检查、及时督导～注重培养典型～总结经验。并根据实际情况表彰优秀家政服务员。五、项目安排 1、建设一个家政服务网络中心平台以“高标准严要求”为建设原则～采用现代信息和多网融合技术～建设一个技术创新、系统完善、功能强大、服务广泛、可持续运营的家政服务网络中心平台。 2、培育发展1家家政服务行业品牌。根据企业性质、注册资金、企业规模、工作人员数量及经营情况重点选择1家家政服务企业并进行培育～促进家政服务科学、健康、可持续发展。六、相关要求 1、注重实际～明确目标任务。社区领导干部要充分发挥自身特殊优势～采取多种方式多方协调～有针对性地做好家政服务联系工作确保工作顺利运行。引导社区干部理清家政物业也发展思路～破解家政服务发展难题～推进社区和谐稳步发展。