电商平台客服奖惩制度

电商客服奖惩制度

为了电商平台可以更好更快更健康的发展，工作做的好应给予奖励、工作不认真不负责应给予惩罚，特制定以下奖惩制度：

一、奖励

1、本奖励制度实行分组奖励，以组为单位，每组销售完成订单数以20单为奖励门槛，低于20单（包含20单）无奖励；

2、以当天0：00点至24：00点内产生的订单为计数时间段；

3、各组每日销售单数在20单以内（包含20单），无奖励；

4、各组每日销售单数在20单-50单以内（不包含20单，包含50单），每单奖励0.5元；

5、各组每日销售单数在50单-100单以内（不包含50单，包含100单），每单奖励1元；

6、如遇聚划算、1号团等团购类活动，参加活动的产品产生的销售订单不统计为有效订单；

7、所有销售奖励，年底一次性结算发给各组；

8、本奖励制度与销售任务奖励可累加奖励，互不影响；

9、每组销售情况，由各组组长每日统计后给到我。

二、惩罚

售后问题的体现基本可以反映一个组的客服工作做的好不好，同时售后问题的积累也对店铺负面影响很大，间接导致销售下滑。

客服工作应做到以下几点：

1、售前客服，作为销售者，应有“世界上没有卖不出的货，只有卖不出的货的人”这样的决心；不要与客户讨论价格，要与客户讨论价值；

2、售后问题一旦产生，应第一时间快速有效妥善解决，快速的反应以及专业的态度、妥善的处理结果，是客户对我们客服工作和店铺质量认可的必要条件；

3、店铺售后问题产生，应当日内解决最佳，如当日无法解决，第二天应及时跟踪并反馈情况到组长，由组长定夺处理；如与客户已达成一致，也应及时跟踪问题处理进度，直到问题完全解决；

4、售后客服，作为服务者，应本着客户第一的原则，没有不对的客户，只有不够的服务，友好的为客户解决问题，要有客户虐我千百遍，我待客户如初恋的决心。

5、最重要的一点，客服要有团队精神，什么是团队，看这两个字就知道，有口才的人对着一群有耳朵的人说话，这就是团队。

客服因工作失误或不认真造成的售后问题，给予以下惩罚：

1、客服对负责店铺的售后问题产生放任不管不问，最终导致问题无法解决和修改，对店铺产生长远影响，全组组员各罚款100元，累计3次，屡教不改者直接劝退。

2、客服对店铺售后问题不认真消极解决，发现问题已经与客户沟通，但是不跟踪问题直到完全解决，或对于售后问题自身无法解决的情况不反馈给上级领导，发现1次，罚款100元，累计3次，全组

组员各罚款200元。

（此项制度今日起立刻执行）

良性的电商发展，应有奖有惩，严格规范制度，不能放任坏习惯坏作风发展下去，平台的发展离不开每一位同事的努力，希望大家严谨再严谨，共前进。

市场部电商平台2014年7月16日 .