建设银行发展精彩演讲

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今年是中国共产党成立90周年。红船领航九十载,搏风击浪一帆悬。从南湖红船到八一枪声,从井冈号角到长征壮歌,从抗日烽烟到建国大业,从改革春风到小康蓝图,90年风雨兼程,90年波澜壮阔,90年壮丽辉煌。中国共产党九十年的光辉历程,是在理论与实践中不断推进马克思主义中国化的伟大历程,是为中华民族的独立、解放、繁荣,为中国人民的自由、民主、幸福而不懈奋斗的伟大历程。伴随着中国共产党的发展,建设银行也在党和国家的正确领导下,不断发展壮大起来。

1954年10月1日,中华人民共和国政务院公布《关于设立中国人民建设银行的决定》,中国人民建设银行成立。

1996年3月26日,经国务院和中国人民银行批准,中国人民建设银行正式启用新行名和新行徽,新行名为“中国建设银行”。

2005年10月27日,作为中央确定的改制试点单位,中国建设银行在香港挂牌上市,成为四家大型国有商业银行中首家上市的银行。作为党中央、国务院最重要的改革举措之一,包括建行在内的国有商业银行股份制改造,取得了超出预期的成功。建行用这样一组数据印证了5年多来科学发展的巨大成果:

截至2010年6月末,建行资产规模达到万亿元,是上市前的倍;年度平均资产回报率达到%,平均股本回报率达到24%,位列国际大银行榜首;净利润和股票市值居全球上市银行第二位;在《财富》全球500强排名由5年前的315位提升至116位。更重要的是,建行通过积极转变发展方式,系统性地进行体制机制创新,使自身管理能力、服务水平和综合竞争实力有了实质性的提升,在内部制衡、战略规划、合规管理、团队精神、信息披露等方面已经达到国际一流水准。

这一组组数据,是建行发展近60年来不断努力创新的结果,是建行给党和国家交出的一张满意的答卷。

建行董事长郭树清先生曾无不感叹的说道:“我们深切体会到党中央、国务院关于推进国有商业银行股改的决策是非常英明的。如果不是在全球金融危机爆发之前下大决心进行彻底的、系统的银行改革,商业银行不会有现在这么好的局面,国家在应对金融危机时就会遇到更多的困难。”

在国际金融危机的新形势下,全体建行人不断创新发展,2008年三季度的一组数据已充分说明,身处”金融海啸”之中的中国建设银行运行平稳。数据显示,尽管受全球金融危机、实体经济下行压力增大、国内GDP增长下滑、银行利差收窄等因素影响,三季度中国建设银行高涨的盈利势头遭受一定阻力,利润增幅环比出现放缓。但是三季度税后利润同比仍然分别增长%。事实上,自亚洲金融危机以来,中国建设银行就开始了新的历史征程。在一系列金融改革措施,一些酝酿多年、难度很大的重点领域和关键环节的改革相继启动并坚定不移地得以推进的情况下,中国建设银行改革发展实现了历史性跨越。

2011年6月28日,由建设银行与新浪网共同合作发起的主题为“公益捐款你做主——建行邀你一起来行动”的网络公益活动正式启动,建设银行在活动中将捐款500万元。这一项目的实施是建行把履行社会责任延伸至网络,使公益活动与网络有机融合的一次积极尝试,旨在帮助改善贫困弱势群体的教育和生活现状,同时通过网络平台与社会公众进行积极互动和交流,引导员工、客户及社会公众关心社会、关注民生,增强社会责任感,支持公益事业,积极奉献爱心。自建行上市以来已投入公益资金约6亿元,其中向西部地区捐款近亿元。“成长计划”贫困高中生超过4万人次、“成才计划”资助少数民族地区大学生4000人次、贫困英模母亲3600多人次。每有重大灾情,全行员工都积极踊跃捐款捐物。仅在汶川大地震中,建行员工个人捐款和交纳特殊党费就超过亿元。今年以来,已累计向各灾区捐款5000

多万元,其中员工个人自发捐款约2250万元。

随着建行市场品牌形象的大幅提升,在国内外权威排名中表现得尤为突出,列2010中国企业500强第6名,亚洲可持续发展中资银行第1名,英国《金融时报》500强第11位,美国《福布斯》2000强第17位;被《欧洲货币》、《亚洲货币》评为“中国最佳银行”;获中国红十字基金会“改革开放30年最具责任感企业”、“中国扶贫基金会20年特别贡献奖”等一系列重要奖项。

改革发展无穷尽,正是扬帆攻坚时。站在新的起点上,建行人肩负着“为客户提供更好服务,为股东创造更大价值,为员工搭建广阔的发展平台,为社会承担全面的企业公民责任”的使命,朝着“始终走在中国经济现代化的最前列,成为世界一流银行”的战略愿景,意气风发,信心满怀,全行一心,挥楫前行!建设银行发展精彩演讲

建设银行市场营销产品组合策略

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中国建设银行(China Construction Bank)成立于1954年10月1日(当时行名为中国人民建设银行,1996年3月26日更名为中国建设银行),是国有五大商业银行之一,在中国五大国有商业银行中排名第二。简称建设银行或建行。2011年9月9日,建行发行首张公益理念联名借记卡。 简介 中国建设银行(China Construction Bank)成立于1954年10月1日(当时行名为中国人民建设银行,1996年3月26日更名为中国建设银行)。是国有五大商业银行之一,在中国五大银行中排名第二。简称建设银行或建行。 中国建设银行股份有限公司是一家在中国市场处于领先地位的股份制商业银行,为客户提供全面的商业银行产品与服务。主要经营领域包括公司银行业务、个人银行业务和资金业务,多种产品和服务(如基本建设贷款、住房按揭贷款和银行卡业务等)在中国银行业居于市场领先地位。 中国建设银行拥有广泛的客户基础,与多个大型企业集团及中国经济战略性行业的主导企业保持银行业务联系,营销网络覆盖全国的主要地区,设有约13629家分支机构,在香港、新加坡、法兰克福、约翰内斯堡、东京、首尔和纽约设有海外分行,在伦敦设有子银行,在悉尼设有代表处。建设银行的子公司包括中国建设银行(亚洲)股份有限公司、建银国际(控股)有限公司、中德住房储蓄银行有限责任公司、建信基金管理有限责任公司和建信金融租赁股份有限公司。

业务与产品 业务: 信贷资金贷款、居民储蓄存款、外汇业务、信用卡业务,以及政策性房改金融和个人住房抵押贷款等多种业务。 中国建设银行作为国内较早涉足发行信用卡的国有银行,目前已经有了不少的信用卡种类。本文为你介绍一下目前中国建设银行已经发行的信用卡种类。 中国建设银行已经发行的信用卡都以“龙卡”冠名,目前已经公开发行的龙卡种类有:龙卡名校卡、龙卡商务卡、龙卡汽车卡、东航龙卡、上海大众龙卡、龙卡香港精彩旅游信用卡、建行VISA明卡、艺龙畅行龙卡、芒果旅行龙卡、龙卡(大师杯)网球卡。 公司规模 中国建设银行在大陆境外的中国香港、新加坡、德国法兰克福、南非约翰内斯堡、日本东京、韩国首尔、美国纽约、越南胡志明市和澳大利亚悉尼设有海外分行,在英国伦敦设有子银行,在中国台湾台北、俄罗斯莫斯科设有代表处。建设银行的子公司包括中国建设银行(亚洲)股份有限公司、建银国际(控股)有限公司、中德住房储蓄银行有限责任公司、建信基金管理有限责任公司和建信金融租赁股份有限公司。建设银行已与世界上600家银行建立了代理行关系,其业务往来遍及五大洲的近80个国家。 中国建设银行被巴菲特杂志、世界企业竞争力实验室、世界经济学人周刊联合评为2010年(第七届)中国上市公司100强,排名第7位。

中国建设银行网站功能95533常见问题解答

中国建设银行网站功能95533常见问题解答 1.“网站查询”是什么服务? 答:“网站查询”是中国建设银行依托自身互联网网站面向广大客户推出的快捷、便利的账户查询服务。该服务是指您无需办理注册或签约,直接通过登录我行国际互联网网站便可进行储蓄、银行卡、信用卡等各类账户的余额以及明细等信息查询的业务。 2.“网站查询”主要提供哪些服务功能? 答:目前建设银行的“网站查询”服务可提供龙卡通、理财卡、准贷记卡、存折等个人储蓄及银行卡账户的余额、积分和交易明细查询;个人信用卡账户的余额、积分和账单明细查询;公积金类账户余额、账户明细等信息查询;企业年金个人账户的基本信息以及年金计划信息、缴费信息、支付信息、权益信息、投资信息等明细信息查询;同时还提供相关明细信息的打印、下载及邮件发送功能,客户无需办理注册或签约,直接通过登录我行国际互联网网站便可进行查询。近期我行还将推出企业年金企业账户查询和非金融服务积分查询等服务功能,敬请您关注建行网站最新服务动态。 3.如何在网站查询企业年金个人账户情况? 答:您无需办理注册或签约,直接登录我行国际互联网网站https://www.360docs.net/doc/b515357683.html,,选择“网站查询”下的企业年金查询,凭客户号、查询密码及附加码登录便可查询企业年金个人账户信息,客户号及查询密码您可通过建行客户服务热线95533的人工服务进行获取。 4.网站可查询企业年金个人账户的哪些信息? 答:客户可通过建行网站查询企业年金个人账户的基本信息、年金计划信息、缴费信息、支付信息、

权益信息、投资信息等明细情况,同时提供相关明细信息的打印、下载和邮件发送服务。 5.如何获得企业年金个人账户的网站查询密码? 答:企业年金个人账户网站查询使用该账户的初始密码,您可咨询本单位的财务人员获得客户号及初始密码,也可通过拨打建设银行24小时服务热线95533,由人工座席核实您的身份后为您提供。初始密码的基本规则为个人证件号码的后6位。 6.如何修改企业年金个人账户的网站查询密码? 答:企业年金个人账户网站查询共用年金账户已有密码,您可通过95533人工服务进行密码修改。 7.在网站可查询哪些个人储蓄账户信息? 答:目前建行网站查询可为在我行开立储蓄/银行卡账户(龙卡通、理财卡、准贷记卡、存折)的客户提供各子账户的余额查询、积分查询以及明细交易情况的查询,并提供明细信息的打印、下载和邮件发送服务。 8.如何在网站查询个人储蓄/银行卡账户信息? 答:您无需办理注册或签约,直接登录我行国际互联网网站https://www.360docs.net/doc/b515357683.html,,选择网站查询进入储蓄/银行卡账户查询页面,依次输入储蓄/银行卡账户的账号、查询密码和附加码登录便可进行储蓄/银行卡账户信息的查询。您若已经成为建行电话银行非签约客户,可直接使用电话银行查询密码进行查询;您若是非电话银行客户或电话银行签约客户,没有查询密码,可通过拔打建设银行服务热线95533,听到语音播报后以#007快捷方式(或通过电话银行95533→8→6其他服务菜单)进入相关菜单,按语音提示设置网站查询密码,非电话银行客户设置该密码后还可直接成为电话银行非签约客户。

行长专访建设银行

《金融时报》高端访谈:专访中国建设银行行长张建国加大转型力度进一步增强服务实体经济能力 在国内外经济环境异常艰巨复杂的大背景下,银行业已经驶离快速增长通道。那么如何在棘手的环境中既守住风险又保持良好的业绩?当一些银行机构仍在寻找答案时,中国建设银行却已开始大胆“实践”:“通过彻底转变经营模式,全面实施战略转型,走‘综合性、多功能、集约化’发展道路,努力提升综合服务能力”。 稳健的发展、良好的业绩在一个侧面反映出中国建设银行选择的正确。 考虑到国有大型商业银行是我国金融体系中的重要组成部分,其需要承担支持国民经济持续健康发展的重要责任。那么未来一年银行业特别是大型银行将会面临哪些挑战和机遇?如何更好地支持实体经济?今年又会有怎样的工作部署?围绕这些问题,本报记者专访了中国建设银行行长张建国。 2014年,是全面贯彻落实十八届三中全会精神的改革元年,对于商业银行来说,国家新型城镇化规划启动、产业结构调整与升级、区域发展战略实施等重要领域,存在商业银行在迎来重大发展机遇的同时也面临着挑战。那么未来一

年银行业特别是大型银行面临的机遇和挑战有哪些? 张建国:从机遇来看,我国经济在今后一段时期内将保持平稳增长态势,这为银行业的发展提供了难得的时机。 具体来说,首先,新型城镇化成为银行最重要融资服务领域之一。作为未来10年我国经济稳健增长关键领域,新型城镇化战略地位举足轻重,在带来新一轮经济发展动力的同时,也为银行带来重要融资服务机会。 其次,产业转型升级蕴藏着重要结构性投融资机会。国家大力发展战略性新兴产业,集成电路、物联网、先进制造、新能源、新一代移动通信、大数据等新经济领域的金融服务大有可为;加快生态文明建设,完善自然资源统一确权登记制度以及碳排放权交易制度的建立等,呼唤着信贷类业务的创新。 最后,区域发展规划实施将带来重大业务发展机遇。我国区域经济由东向西的梯度推进,将形成几个新的增长带。一是上海、广东、天津等自贸区的加快建设,为开放前沿重要城市行带来难得的业务拓展机遇。二是“丝绸之路经济带”和“21世纪海上丝绸之路”等区域发展战略实施,将加快新疆、陕西、甘肃等相关区域基础设施与海上通道互联互通建设,同时带动区域经济发展。三是加快中西部地区城镇化建设为国家新型城镇化规划方案中重要着力点,这将成为带动中西部地区发展的重要增长点。

建行服务建筑企业产品及流程

建行服务建筑企业产品及流程 一、建行基本情况 中国建设银行股份有限公司林州支行成立于年月,位于林州市东环路号,下辖一个营业部:三个网点型支行;自助设备台,其中离行式自助银行台。主营:人民币存款、贷款、结算业务;外汇业务;代理保险业务及国家银行业监督管理委员会批准的其他业务。 二、建行支持林州建筑企业产品简介 (一)、“建融通”全流程服务业务 、业务简介: “建融通”全流程服务是指符合我行要求的建筑施工企业与我行认可的优质项目业主就我行认可的优质工程建设项目签订建设工程施工合同后,根据建筑施工企业的申请,我行为其核定授信额度,并在约定的额度期限内,根据项目进度情况为其提供満足日常经营周转的流动资金需求。 、借款人条件: ()近三年,企业正常经营,无重大负面事件; ()企业应具有施工总承包资质或专业承包二级(含)以上资质; ()企业与项目业主方已正式签订建设工程施工合同; ()企业及其控股股东、实际控制人经营稳定、信用状况良好,无不良记录。 、项目条件: ()已按相关规定履行审批、核准或备案手续,并已取得政府有权部门对项目的正式批准(核准、备案)文件。

()符合国家的产业、环保、土地等相关政策。 ()项目已经开工的,开工所必需的各项手续合法合规。 、贷款期限及用途: 贷款期限:贷款期限一般上不超过年,最长不超过年。 贷款用途:可用于企业目常经营周转、原材料采购、工程保理、项目付款等。 、担保方式:采用抵质押、保证、政府推荐及增信担保措施,符合我行信用方式办理信贷业务的可采取信用方式办理。 (二)、“红旗渠投标贷”产品 、“红旗渠投标贷”业务是指投标企业参与安阳市范围内各级公共资源交易中心招投标,并接受我行对投标保证金回款进行监管后,我行为投标企业提供投标专项货款,定向用于向公共资源交易中心支付投标保证金的业务。其中,融资申请人和投标保证金需满足下列相应条件:()融资申请人应满足下列条件: 、经依法注册登记,其法定地址在安阳市辖内的企(事)业法人和其他经济组织; 、在我行开立人民币基本存款账户和一般结算账户; 、历史参与招投标过程中无不良记录,如中标不签约、围标串标、履约效果差等; 、近两年施工合格率%; 、大中型客户净资产万元(含)以上; 、在我行信用评级级(含)以上;

2020年(金融保险)关于中国建设银行主要业务的调查

(金融保险)关于中国建设银行主要业务的调查

关于中国建设银行主要业务的调查 摘要: 中国建设银行成立于1954年10月1日(当时行名为中国人民建设银行,1996年3月26日更名为中国建设银行)。这次的调查主要是通过银行调查和网上搜索来主要了解中国建设银行的主要业务,大概了解到中国建设银行的业务有人民币存款贷款结算业务,人民币储蓄业务以及经中国人民银行批准的代理业务(涉及许可运营的项目凭许可证运营)。最终根据相关资料总结出调查结果,最后形成调查报告。 关键字:商业银行,中国建设银行,主要业务 内容: (1)银行信息:中国建设银行成立于1954年10月1日(当时行名为中国人民建设银行,1996年3月26日更名为中国建设银行)。 建设银行自成立至今,经历了三个阶段: 第壹阶段,为经办国家财政拨款时期。1954年10月,建设银行经中央人民政府政务院决定成立后,其任务是经办国家基本建设投资的拨款,管理和监督使用国家预算内基本建设资金和部门、单位的自筹基本建设资金。 第二阶段,为国家专业银行时期。从20世纪80年代中期起,为适应经济金融体制改革和经济发展的要求,建设银行先后开办了现金出纳、居民储蓄、固定资产贷款、工商企业流动资金贷款、国际金融、住房贷款和各种委托代理业务。通过开办各种面向社会大众的商业银行业务,丰富了银行职能,为向现代商业银行转轨打下了坚实的基础。

第三阶段,为国有商业银行时期。1994年,按照国家投融资体制改革的要求,建设银行将财政职能和政策性基本建设贷款业务分别移交给财政部和国家开发银行,从功能转换上迈出了向现代商业银行转轨的重要壹步。 2004年9月15日,中央汇金投资有限责任X公司、中国建银投资有限责任X公司、国家电网X公司、上海宝钢集团X公司和中国长江电力股份有限X 公司在京召开会议,决议共同发起设立中国建设银行股份有限X公司。中国建设银行将由国有独资商业银行改制为国家控股的股份制商业银行。 (2)调查方式:银行咨询,网上搜索 (3)调查结果: 壹、资产业务 资产业务,是商业银行的主要收入来源。 (壹)放款业务--商业银行最主要的资产业务 壹:信用放款 信用放款,指单凭借款人的信誉,而不需提供任何抵押品的放款,是壹种资本放款。主要包括1、普通借款限额2、透支放款3.备用贷款承诺4.消费者放款5.票据贴现放款 二:抵押放款 抵押贷款有以下几种类型:1.存货贷款2.客帐贷款,银行发放的以应收帐款作为抵押的短期贷款,称为“客帐贷款”。3.证券贷款4.不动产抵押贷款三:保证书担保放款 保证书担保放款,是指由经第三者出具保证书担保的放款。保证书是保证人为借款人作贷款担保,和银行的契约性文件,其中规定了银行和保证人的权利和

小度写范文中国建设银行企业网上银行国际结算协议书模板

中国建设银行企业网上银行国际结算协议书甲方:中国建设银行_________分行乙方:_________________________ 中国建设银行企业网上银行国际结算协议(下称“本协议”)是中国建设银行和企业客户就中国建设银行网上银行国际结算服务的相关事宜达成的协议,本协议为《中国建设银行网上银行企业客户服务协议》补充协议,协议双方应遵守《中国建设银行福建省分行网上银行业务章程》及本协议。一、定义如无特别说明,下列用语在本协议中的含义为:错误:指银行未能执行、未能及时执行或未能正确执行客户交易指令的情况。二、权利与义务1.甲方应受理乙方在网上提交的信用证、汇出汇款申请,以及乙方与甲方之间的通知与回复邮件,保证将乙方的申请及邮件安全地送到乙方指定的国际业务受理点。2.乙方是中国建设银行企业网上银行签约客户,并遵守与甲方签定的《中国建设银行网上银行企业客户服务协议》。3.乙方必须按甲方规定的要求向网上企业客户服务系统提交国际业务申请,并保证申请文件内容真实、准确、完整、有效。4.如乙方发现发往甲方的申请书有错误,应在发现错误后立即通知甲方,通知方式应与发出申请书的方式相同。甲方收到乙方通知后,若尚未将乙方的申请及邮件送到国际业务受理点或虽送到受理点但所申请业务尚未进行,则甲方将遵照乙方的通知办理;若所申请业务已经进行完毕,则后果由乙方自行承担,甲方应将此等情形立即通知乙方。5.乙方如需终止使用甲方网上银行国际结算服务,应提前2个银行工作日以书面形式通知甲方。甲方收到通知后立即关闭乙方的网上国际结算功能。 三、甲方与乙方在履行本协议的过程中如发生争议,应协商解决;协商失败的,向银行所在地人民法院提起诉讼。四、本协议适用中华人民共和国法律。五、本协议经甲方负责人或授权代理人签字并加盖公章及乙方法定代表人(负责人)或

建设银行电子银行业务发展措施探讨

建设银行电子银行业务发展措施探讨 作者:程传玲 来源:《中国经贸》2015年第21期 【摘要】电子银行渠道是建行的重要业务渠道之一,本文将针对建行电子银行业务现状进行分析,并提出发展措施建议。 【关键词】建设银行;电子银行;发展措施 一、引言 近年来,随着时代的发展,客户对银行金融服务的要求不断提高。一直以来,建设银行电子银行渠道是客户所认可的一种业务渠道。近些年建行电子银行业务发展速度较快,客户金融产品的使用习惯有了很大改变,电子银行柜面替代率有了很大提高,如何针对快速发展的电子银行业务制定发展措施,使其能在建设银行整体战略中发挥重要作用,成为目前要解决的问题。 二、电子银行业务现状

建设银行近些年把电子银行业务作为战略转型业务指标来抓,在网上银行、手机银行、微信金融、电商平台等方面取得了较大进步,尤其是手机银行发展迅猛,客户好评度较高。但是在电子银行业务发展中,依然存在着不足的地方,本文举例如下: 1.有效客户发展不足 签约客户中真正发展成有效活跃客户的比例有待提高。为了快速拓展客户群体,建行多采用开户同步率指标来考核员工,而柜员因时间、条件限制无法对每一个开户客户详细讲解电子银行产品的功能、使用方法,因而造成了大量的签约客户不会使用产品,有的甚至不需要使用,致使无效客户数量占比居高不下。 2.客户体验关注度不足 这主要是体现在产品设计方面,银行往往注重开发产品,却忽略了客户体验,一些产品的开发实际上与客户需求相差很大,比如建行善融商务平台在货品丰富程度、线上客户服务、免邮方式、优惠活动、发货送货速度等方面与成熟电商平台之间存在着相当大的差距。

3.网络风险防范存在缺陷 这种以打补丁、消缺陷的方式,取代全面安全防范对策,实际上无法从技术层面确保新功能的稳定可靠,考虑客户便利性得到满足的同时,往往牺牲了客户安全,可能会因此导致客户投诉增加、客户资金损失赔付会增大建行成本,也会增大建设行声誉风险。 4.电子银行善融商务平台活跃度不足 建行推出电子商务平台拥有着客户资源丰富、客户关系长期稳定、客户准入要求高、商品质量有保证、商户基本不需花费费用等优势,电商平台要求有丰富的产品、优质高效的线上线下服务、快速的物流与之相配套,但是目前来看其平台活跃度不足,特色不够明显、没有形成优势品牌。 三、电子银行业务发展措施 1.重构组织架构 近几年互联网金融发展势头良好。互联网金融已不是互联网和金融业的简单结合,是传统金融行业和互联网精神想结合的新兴领域。面对非

中国建设银行电子银行业务发展战略研究目录 精品

中国建设银行电子银行业务发展战略研究 目录 1、电子银行 2、电子银行的发展现状 3、发展中的问题 4、发展策略 5、制约因素 6、建行的优势 7、建行存在的问题及解决办法 8、建行的发展战略 9、活动实施方案 1、电子银行 电子银行是通过互联网向客户提供信息查询、对账、网上支付、资金转账、信贷、投资理财等金融服务。通俗地说,电子银行就是银行在互联网上设立的虚拟银行柜台,传统的银行服务不再通过物理的银行分支机构来实现,而是借助技术手段在互联网上实现。其实现了全面无纸化交易,服务方便、快捷、高效、可靠,经营成本低廉、简单易用。随着中国网上交易增多,经过数年的发展,中国网上银行用户数也呈现不断增长的势头。网民选择网上银行的首要原因是因为网上银行的方便性,主要体现在节省时间、更方便的在家或单位中使用并且可全天候使用。还有一部分选择网上银行服务的原因是更愿意使用更新科技、追求更优金融服务与更高生活层次以及获得更多服务/功能的原因。随着人们生活方式日益丰富,互联网特别是宽带的日益普及,网上银行这种方便、快捷的使用银行方式正越来越受广大网民的青睐,网上银行这一新银行形式正悄悄融入我们的生活。

而手机银行作为移动通信技术与银行业务的融合,逐渐成为又一个崭新的服务渠道,满足了人们期望的任何时间、任何地点和任何方式的真正3A金融服务需求。伴随中国3G时代的来临以及手机终端技术的不断提高,未来商业银行必将围绕手机银行产生丰富的增值业 务,银行业利用移动通信网络开展增值业务的模式具有巨大的商业机会。 2、电子银行发展现状

电子银行作为商业银行业务发展的新型分销方式和渠道,已成为银行业务经营的 重要组成部分,并成为展示银行经营形象和竞争实力的重要窗口。近年来,各行的电 子银行业务均得到加强,市场基础和发展格局基本形成,对产品营销的推动力和牵引 力不断增强。 (1) 管理模式初步形成 近年来,各行以有效发展为主题,以质量、效益为核心,进一步明确产品定位,加大营销力度,完善营销服务体系,加强风险控制,使得电子银行对全行经营的贡献度不断提升。电子银行的营销方式正逐步从”以产品为中心”向“以客户为中心”转化。为争夺市场份额,各行在管理模式上都有所创新。有的行单设独立的电子银行部;有的行转换科技部门职能,将科技部更名为电子银行部,具体负责全行电子银行产品的营销和管理工作,将科技部门建成全行电子银行产品的营销、管理和推广中心;有的 行由银行卡部门负责电子银行产品的营销,市场调研、客户维护、信息反馈和售后管 理工作,由科技部门负责电子银行服务渠道的技术支持。集中统一的管理模式,极大 地推动了电子银行产品的营销工作。 (2) 服务功能不断增强 目前,各行在电子银行业务方面开发了各具特色的服务功能。例如,招商银行的电话银行系统开发较为完备,可为个人和企业客户提供20余项专业服务,其中代理缴费和通信功能尤为突出;光大银行、交通银行均以在客户申办银行卡的同时自动开通电话银行为特色,话费、上网费、寻呼费、房租费等的代收代付功能较为完善;兴业银行”在线兴业’.2.O升级版增加了网上自助申请贷款服务,可一次性完成股票、基金、外汇和国债等多种投资;继”金融c通道”后,工商银行推出个人网上银行”金融@家”,可为客户提供账户管理、转账汇款、缴费、网上汇市等12类、60多项功能;中国银行企业网上银行5.O版在实现网上银行与银行后台业务系统自动联机处理的基础上,可为企业客户提供全方位的财务管理、资金管理和现金管理服务;农业银行推出的2.0版网上银行,增加了漫游汇款、贷记卡还款、网上缴费、记账式债券、开放式基金、分行地方特色业务、电子商务和服务定制等功能,使网上银行在确保安全的同时也实现了推广上的便捷性。 (3) 客户群体日益壮大 银行传统业务长期以来形成的客户群体,为电子银行业务的发展打下了坚实基础。近年来,各行利用多层次、全方位营销和主动上门推介等方式,吸引了一批实力雄厚的黄金客户。 (5) 内部管理走向规范 一是推行规范化管理,为电子银行从立项到产品上线运行全过程拟订规范化操作流程,保证了电子银行的安全和畅通。二是建章建制与技术防范并举,全面加强管理,构 筑坚实、牢固的风险防范体系,加强对电子银行的监控。三是制定并完善电子银行管理 制度和办法,规范业务操作流程,进一步明确各级行和基层网点在电子银行运营中的工 作内容,并结合审计、财会等部门自律监管的要求,将电子银行业务重要凭证领用(销 号)和出入库管理、业务检查等内容,纳入监管工作职责中,强化检查与督导。

继往开来,以创新驱动中国建设银行蓬勃发展

继往开来,以创新驱动中国XX银行蓬勃发展 成立60年来,中国XX银行围绕改革发展为主线,不断创新,持续提升金融服务水平,积极服务实体经济。党的“十八大”召开以后,XX银行按照国家全面深化改革的要求,以“综合性、多功能、集约化”为指引,改革和优化自身体制机制,不断完善金融服务,致力于XX“国内最佳、国际一流”的创新型银行,为银行的可持续发展提供不竭动力和源泉。 创新是XX银行鲜明的文化特征 XX银行自1954年成立以来,与时俱进,不断创新,实现一个又一个历史性跨越。在60年的发展历程中,XX银行从专业专注审基建,到一心一意办银行,创新贯穿始终。一部建行发展史,就是一部拼搏创新的历史。 创立伊始,立足基建,专业专注。改革开放以前,XX银行“守计划、把口子”,肩负着基本XX拨款和审查等重要任务。XX银行的成立,使国家基本XX拨款工作进入了一个新的阶段,业务范围从国家预算内基本XX拨款扩展到自筹基本XX、地质勘探、勘察设计,以及国营企业“四项费用”等拨款的更宽领域。1956年开办的新业务——审查工程预算,在商业化改革后转变为审查工程造价,成为一项重要中间业务。迄今为止,XX银行仍是国内唯一一家具有工程造价咨询资质的商业银行。 改革开放以来,积极探索,敢为人先。十一届三中全会以后,XX银行以“摸着石头过河”的精神,在实践中探索,在探索中创新,不断尝试新业务。1979年,发放了第一笔基本XX贷款。1986年,开办了第一笔储蓄业务。1988年,开办了国际业务。1990年,发行了第一张信用卡。1992年,房改金融业务登上了《新闻联播》,而该项业务自开办以来一直处于行业领先地位。 商业化改革以后,全面发展,独具特色。国有银行商业化改革,拉开了银行业市场竞争的序幕。商业化改革以后,XX银行以死里逃生、壮士断腕的勇气和决心,一心一意办银行,成为商业银行改革和创新的领跑者。如先后办理了第一笔债券融资业务,发行了第一张多功能龙卡,创新了存款免填凭条服务,推出了实时到账的电子汇款,“要买房,到建行”更是深入人心,妇孺皆知。2005年10月,XX银行率先在香港主板市场上市,开创了四大国有商业银行境外上市的先河。股改上市以来,XX银行秉承创新文化传统,争创国内最佳,国际一流,不断开辟新的业务领域,电子银行、私人银行、

参考:中国建设银行竞争战略分析实施报告

中国建设银行竞争战略分析报告 引言 作为全球第一战略权威,现代最伟大的商业思想家之一,美国哈佛大学的迈克尔·波特教授被誉为“竞争战略之父”,他提出了著名的“五力竞争模型”和“三大竞争战略”。其中,“五力”包括同行业竞争者,供应商的议价能力,购买者的议价能力,潜在进入者威胁,替代品威胁。在与五种竞争力量的对抗当中,波特提出了三大著名的竞争模式,即:低成本战略,差异化战略,集中性战略。“低成本战略”要求企业必须建立起高效、规模化的生产设施,全力以赴地降低成本,格控制成本、管理费用及研发、服务、推销、广告等面的成本费用。为了达到这些目标,企业需要在管理面对成本给予高度的重视,确保总成本低于竞争对手。“差异化战略”是将公司提供的产品或服务差异化,树立起一些全产业围中具有独特性的东西。实现差异化战略可以有多式,如设计名牌形象,保持技术、性能特点、顾客服务、商业网络及其他面的独特性,等等。“集中性战略”是主攻某个特殊的顾客群、某产品线的一个细分区段或某一地区市场。低成本与差异化战略都是要在全产业围实现其目标,集中性战略的前提思想是:公司业务的专一化能够以较高的效率、更好的效果为某一狭窄的战略对象服务,从而超过在较广阔围竞争的对手。竞争优势是所有战略的核心,企业要获得竞争优势就必须作出选择,它希望在广泛的领域还是狭窄的领域取得竞争优势,它是采用低成本战略还是差异化战略,即:企业必须在三种基本竞争战略中选择一种并有效地加以实施。 20世纪80年代以来,国际资本的加速流动和金融创新浪潮的不断兴起,使得经济全球化、金融自由化成为了当今国际经济发展的主流。如今世界经济体制发生了重大变化,越来越多的开始接受国际贸易共同的游戏规则,实行金融自由化和贸易自由化政策;同时,科学技术的日新月异,特别是交通、通信技术的突飞猛进,都使经济全球化的进程大大加快,经济全球化已然成为一种必然的趋势。随着我国改革开放的不断深入,中国经济己经日益与世界经济融合成一个整体,对国外市场的依赖度逐步提高。经济全球化带来了金融市场的国际化,金融国际化在优化资源配置的同时,也加大了国际金融市场的风险,而且一旦发生,其持续的时间也越来越长,波及的围也越来越广。而我国作为一个发展中,我国商业银行和实力强大的外资银行相比,竞争力水平非常低,具体体现在商业银行经营效益低下、金融创新乏力、资产质量低下等多面。我国银行业在2001年加入世贸组织时就全面开放了外汇业务,人民币业务的开放地域也在逐步扩大,2006年底人民币经营业务对外资全面开放。中国银行业正经历有史以来最大的挑战。 中国建设银行目前采用的基本竞争战略是差别化战略,即将公司提供的产品或服务差异化,树立起一些全产业围中具有独特性的东西,建立其独特的品牌效应的战略,使其成为世界五百强企业之一和中国资产规模最大的商业银行。本文运用迈克尔·波特的“五力分析模型”和“三大基本竞争战略”的理论,首先对我们金融行业的宏观环境和微观环境进行分析,然后用SWOT分析的法,研究中国建设银行为要采取差异化战略,并提出了今后如更好地实施差异化战略。 一、建设银行竞争战略的实践活动 中国建设银行,即中国建设银行股份有限公司(Industrial and Commercial Bank of China Limited, ICBC),成立于1984年,是中国最大的商业银行,是中国五大银行之一,也是世界五百强企业之一,拥有中国最大的客户群,约1亿个人客户和810万法人账户,

关于中国建设银行主要业务的调查

关于中国建设银行主要业务的调查 摘要: 中国建设银行成立于1954年10月1日(当时行名为中国人民建设银行,1996年3月26日更名为中国建设银行)。这次的调查主要是通过银行调查和网上搜索来主要了解中国建设银行的主要业务,大概了解到中国建设银行的业务有人民币存款贷款结算业务,人民币储蓄业务以及经中国人民银行批准的代理业务(涉及许可经营的项目凭许可证经营)。最终根据相关资料总结出调查结果,最后形成调查报告。 关键字:商业银行,中国建设银行,主要业务 内容: (1)银行信息:中国建设银行成立于1954年10月1日(当时行名为中国人民建设银行,1996年3月26日更名为中国建设银行)。 建设银行自成立至今,经历了三个阶段: 第一阶段,为经办国家财政拨款时期。1954年10月,建设银行经中央人民政府政务院决定成立后,其任务是经办国家基本建设投资的拨款,管理和监督使用国家预算内基本建设资金和部门、单位的自筹基本建设资金。 第二阶段,为国家专业银行时期。从20世纪80年代中期起,为适应经济金融体制改革和经济发展的要求,建设银行先后开办了现金出纳、居民储蓄、固定资产贷款、工商企业流动资金贷款、国际金融、住房贷款和各种委托代理业务。通过开办各种面向社会大众的商业银行业务,丰富了银行职能,为向现代商业银行转轨打下了坚实的基础。 第三阶段,为国有商业银行时期。1994年,按照国家投融资体制改革的要求,建设银行将财政职能和政策性基本建设贷款业务分别移交给财政部和国家开发银行,从功能转换上迈出了向现代商业银行转轨的重要一步。 2004年9月15日,中央汇金投资有限责任公司、中国建银投资有限责任公司、国家电网公司、上海宝钢集团公司和中国长江电力股份有限公司在京召开会议,决议共同发起设立中国建设银行股份有限公司。中国建设银行将由国有独资商业银行改制为国家控股的股份制商业银行。 (2)调查方式:银行咨询,网上搜索

建设银行发展史

中国建设银行(China Construction Bank) 中国建设银行成立于1954年10月1日(当时行名为中国人民建设银行, 1996年3月26日更名为中国建设银行)。 建设银行自成立至今,经历了三个阶段: 第一阶段,为经办国家财政拨款时期。1954年10月,建设银行经中央人民政府政务院决定成立后,其任务是经办国家基本建设投资的拨款,管理和监督使用国家预算内基本建设资金和部门、单位的自筹基本建设资金。几十年来,建设银行为提高投资效益、加快国家经济建设和发展作出了卓越贡献。 第二阶段,为国家专业银行时期。从20世纪80年代中期起,为适应经济金融体制改革和经济发展的要求,建设银行先后开办了现金出纳、居民储蓄、固定资产贷款、工商企业流动资金贷款、国际金融、住房贷款和各种委托代理业务。通过开办各种面向社会大众的商业银行业务,丰富了银行职能,为向现代商业银行转轨打下了坚实的基础。 第三阶段,为国有商业银行时期。1994年,按照国家投融资体制改革的要 求,建设银行将财政职能和政策性基本建设贷款业务分别移交给财政部和国家开发银行,从功能转换上迈出了向现代商业银行转轨的重要一步。 经过近50年的改革与发展,建设银行已经具备了参与国内外市场竞争的实力。到2004年6月末,资产总规模为37228亿元,负债总规模为35223亿元。资本充足率达到8.17%。按照境内外全口径统计,全行不良贷款余额657.1亿元, 不良贷款率为3.08%,达到了银监会要求的3 —5%的标准。境内外营业性分支机构15401个,其中有6个海外分行,2个驻海外代表处。全行正式员工26.3 万人。同时,全资拥有建新银行,并持有中国国际金融有限公司43.35%的股权,持有中德住房储蓄银行75.1%的股权。 2004年9月15日,中央汇金投资有限责任公司、中国建银投资有限责任公司、国家电网公司、上海宝钢集团公司和中国长江电力股份有限公司在京召开会议,决议共同发起设立中国建设银行股份有限公司。中国建设银行将由国有独资商业银行改制为国家控股的股份制商业银行。 中国建设银行改制为国家控股的股份制商业银行后,名称为中国建设银行股份有限公司,简称中国建设银行。中国建设银行股份有限公司承继原中国建设银行商业银行业务及相关资产、负债和权益。 中国建设银行股份有限公司设立后,将引入战略投资者,进一步实现股权

关于建设银行实习心得

关于建设银行实习心得 建设银行实习心得篇1 短短十几天的岗前培训,对于我来说既是二十年学生生活的结束,于是我踏入社会走上工作岗位的第一步。通过这次培训,我学习到 很多书本以外的专业知识和技能,更加深刻的体会到团队精神、沟通、协调的重要性,为自己的个人成长积累一笔不小的财富。 培训的主要内容有:拓展训练和岗前技能培训。在开班典礼上, x行长向我们介绍了全国和x地区经济发展状况,以及中国建设银 行的经营情况。特别是x地区现在正处于高速发展时期,经济呈现 规模化发展的趋势,这对于银行既是挑战又是机遇,我们应该抓住 时机,积极创新,科学发展,争取早日实现我们争办世界一流银行 的目标。 接下来两天的拓展训练,对于我们这些刚刚毕业的学生来说是非常新鲜的,因为在学校中,我们很难体会到团队精神的重要性,从 断桥到背摔,从天梯到瀚海求生,最后是七十多人齐心协力翻越4 米墙。我们不仅挑战了自我,也熔炼了团队,有时候我们会把困难 放大,而低估了自己的能力,而有的时候困难却是很大,但只要我 们的团队能够团结协作,那么再大的困难也可以克服。在我们今后 的实际工作中,无论自己从事哪个行业,哪个岗位,都离不开同事 之间的配合,因为一滴水只有在大海中才能生存。既然需要配合, 那么就必须沟通,只有不同部门之间、同时之间相互沟通、相互配合、团结一致,才能提高工作效率,进步更快。 八天的岗前技能培训,我有两点很深的心得体会:第一点就是学海无涯,二十年的学习积累的很多知识,但基本上都是理论知识, 对于工作来说只是基础和指导的作用,来到新环境,面对新工作, 我们不能放松自己,更要抓紧学习更多专业知识和技能,努力适应 新环境,对工作精益求精。第二点就是十分感谢各位辅导老师,他 们精心的准备课件教程,虽然有很多地方我们还无法在短时间内理

中国建设银行企业网上银行国际结算协议书详细版

编号:YK-HT-040113 中国建设银行企业网上银行国际 结算协议书 International settlement agreement of China Construction Bank enterprise online banking 甲方:_________________________ 乙方:_________________________ 日期:_________年_____月_____日 精品合同 / Word文档 / 文字可改 编订:Yunbo Design

中国建设银行企业网上银行国际结算协议书 甲方:中国建设银行_________分行 乙方:_________________________ 中国建设银行企业网上银行国际结算协议(下称“本协议”)是中国建设银行和企业客户就中国建设银行网上银行国际结算服务的相关事宜达成的协议,本协议为《中国建设银行网上银行企业客户服务协议》补充协议,协议双方应遵守《中国建设银行福建省分行网上银行业务章程》及本协议。 一、定义 如无特别说明,下列用语在本协议中的含义为: 错误:指银行未能执行、未能及时执行或未能正确执行客户交易指令的情况。 二、权利与义务

1.甲方应受理乙方在网上提交的信用证、汇出汇款申请,以及乙方与甲方之间的通知与回复邮件,保证将乙方的申请及邮件安全地送到乙方指定的国际业务受理点。 2.乙方是中国建设银行企业网上银行签约客户,并遵守与甲方签定的《中国建设银行网上银行企业客户服务协议》。 3.乙方必须按甲方规定的要求向网上企业客户服务系统提交国际业务申请,并保证申请文件内容真实、准确、完整、有效。 4.如乙方发现发往甲方的申请书有错误,应在发现错误后立即通知甲方,通知方式应与发出申请书的方式相同。甲方收到乙方通知后,若尚未将乙方的申请及邮件送到国际业务受理点或虽送到受理点但所申请业务尚未进行,则甲方将遵照乙方的通知办理;若所申请业务已经进行完毕,则后果由乙方自行承担,甲方应将此等情形立即通知乙方。 5.乙方如需终止使用甲方网上银行国际结算服务,应提前2个银行工作日以书面形式通知甲方。甲方收到通知后立即关闭乙方的网上国际结算功能。

银行发展战略

ⅩⅩⅩⅩ银行发展战略 第三章ⅩⅩ银行发展的环境分析 3.1外部环境分析 3.1.1ⅩⅩ银行外部环境的PEST分析 2.ⅩⅩ银行发展的政治环境 现如今,多元化的国际形势,使得各国的国际国内局势都异常的复杂多变。 世界恐怖组织也异常活跃,以美国为首的西方大国依然在散布“中国威胁论”的谣言,中东、俄罗斯西部等地区仍然处于战争和暴乱中。与国际环境的复杂所不同的是,我国国内政治环境良好。在党中央的坚强领导下,我国反腐败斗争取得了很好的成绩,对于党内腐败分子严厉打击,赢得了全国人民的支持。全国各组人民万众一心,继续为全面深化改革、推进依法治国、全面建成小康社会共同努力。我国是社会主义法治国家,深入理解和不断的贯彻实施依法治国这一治国理念,为我国金融法律制度不断完善提供了保障。同样的道理,政治文明是物质文明发展的有利保障,我国平稳的政治环境也为ⅩⅩ银行的发展提供了十分有利的政治保障。从银行业发展的法律环境来说,随着我国社会主义法制建设的不断完善,关于金融业发展的一系列法律法规也相继问世。例如在98年亚洲金融危机 背景下出台的《中华人民共和国证券法》。在亚洲金融危机背景下,我国当时面 临着十分危险的金融危机的发生,国家为了维护金融秩序,出台了此法。无独有偶,在08年金融危机爆发,世界经济陷入一片衰败的情况下,我国致力于实施 积极的财政政策和稳健的货币政策,与此相对应,国家出台了4万亿的庞大投资计划来支持这一政策的实施。随着国家对于金融创新以及金融战略规划的重视,将会出台更多有利于商业银行的发展的政策。2015年是十二五规划的收官之年,也是四个全面推进的关键之年,更是我国经济发展进入新常态的重要时期,这样的外部环境对于ⅩⅩ银行抓住机会,加快发展是十分有利的。 3.ⅩⅩ银行发展的经济环境 伴随着我国经济改革的不断深化和经济结构的不断调整,已经取得了一系 列的成就。我国经济社会发展总体平稳,并且在平稳的前提上也取得了进步。我国经济运行处于合理的区间,这是我国经济运行平稳的重要表现。由于我国深化经济体制改革,我国经济发展速度放缓,2014年,我国国内生产总值达到63.6 万亿元,比2013年增长7.4%。虽然我国经济速度放缓,但在世界经济体中,这样的增长速度也是无人能及的。其次,我国城镇新增就业1322万人,高于2013 年,居民消费价格仅仅上涨2%,可见我国经济发展的协调性和可持续性在持续 加强。在深化改革的政策推动下,我国人民的生活水平得到了极大的改善和提高,居民可支配收入水平均有所提高。城乡居民财富的快速增长为商业银行的发展带来了更大的市场,更多的用户。随着城镇化的不断发展,更多的农民转移到城市,在农村人口转移的过程中,就业、住房转移成为最大的比例。住房转移中涉及的购买新房是商业银行与城镇化直接联系的一个业务环节。所以,城镇居民财富的不断增长为商业银行开拓业务提供了更多的资源。 宏观经济不确定性的风险。自从08年金融危机爆发以来,世界经济陷入一 片不景气的光景。世界经济十分萧条,无论是美国经济还是欧洲经济的发展,都出现了迟滞疲软的状态。全球贸易受到严重影响。我国经济受到世界经济不景气的影响也面临着巨大的经济下行危险。加上由于房地产投资过剩,经济结构不合理,国家进行一系列经济改革和调整。在释放存量,保持经济平稳发展的政策下,

关于建设银行网上银行的特点介绍

建行个人网上银行是中国建设银行客户通过因特网享受的综合性个人银行服务,包括账户查询、转账汇款、缴费支付、信用卡、个人贷款、投资理财(基金、黄金、外汇等)等传统服务,以及利用电子渠道服务优势提供的网上银行特有服务,合计有八大类、百余项服务,已形成了一套体系完整、功能丰富、设计先进的服务体系,在国内处于领先水平。 (和讯财经原创) 特点优势 (和讯财经原创) 便捷易用您只要进入建设银行网站,填写6项基本要素,即可成为个人网上银行客户。从此不用跑网点排长队,不再发愁错过营业时间,足不出户即可享受7×24小时全天候个人金融服务。站内功能设计人性化,无需学习即会使用。 (和讯财经原创) 安全可靠给您提供国际最先进的建设银行网银盾和动态口令等安全产品,并提供短信通知、身份认证、限额控制、多重密码验证、银行后台实时交易监控,预留防伪信息验证、私密问题设置,以及国际最先进的软、硬件网络技术保障信息传输的安全性,重重保护您的资金安全。 (和讯财经原创) 经济实惠申请免费,省去奔波成本;使用免费,办理业务手续费相比柜台均有不同程度折扣和优惠(如转账汇款,申购基金等)。 (和讯财经原创) 功能丰富八大类、百余项专业金融服务,包括账户查询、转账汇款、缴费支付、信用卡、个人贷款、投资理财(基金、黄金、外汇等)等各类金融服务。 (和讯财经原创) 服务超值账户查询、转账汇款服务直观便利,并提供e家亲账户、公积金查询、跨行转账、外汇汇款、为他人信用卡还款、电子客票支付、个性化DIY等多项独具特色的服务;同时利用网银特有的优势,提供相关服务预约、资金管理等服务。 (和讯财经原创) 特色功能

(和讯财经原创) 账户查询:国内唯一涵盖本人和他人账户的强大查询功能:实现5种查询方式、20多类查询业务、100处查询链接。 (和讯财经原创) 转账汇款:向活期和定期、向本行和跨行、向个人和企业、向国内和国外的全功能转账汇款,还可以选择预约、批量转账方式。 (和讯财经原创) E家亲账户:经过本人授权,他人即可对授权账户进行查询,方便家人之间的账户共享。 (和讯财经原创) 公积金查询:查询公积金账户的余额和明细。 (和讯财经原创) 跨行转账:向开立在国内其他商业银行的单位或个人活期账户进行人民币转账汇款。 (和讯财经原创) 外汇汇款:24小时办理向境外汇款业务。 (和讯财经原创) 为他人信用卡还款:不仅可以为自己,还可以为他人信用卡还款,还款服务提供多重选择。 (和讯财经原创) 信用卡境外消费购汇还款:若您在境外消费,可以使用人民币账户办理购汇,偿还境外消费款。 (和讯财经原创) 电子客票支付:为航空公司的机票销售代理点(包括个人和单位)提供支付结算服务。 (和讯财经原创)

建行网点转型启示

建行网点转型启示 建行网点转型启示之一:破解瓶颈 网点转型和流程优化是一个持续不断的渐进过程。破解服务“瓶颈”,缓解排队压力,成为许多分支机构迫在眉睫的事。建设银行广东分行天河直属支行通过网点的成功转型,较好地解决了这个难题,并带给我们一些启示。 近年来,营业网点客户排长队问题,一直困扰着银行业,成为社会持续关注的热点,客户的抱怨投诉,境内外媒体的明查暗访,搞得银行上下很紧张。破解服务“瓶颈”,缓解排队压力,成为许多分支机构迫在眉睫的事。广东分行天河直属支行通过网点的成功转型,较好地解决了这个难题,并带给我们一些启示。 科学把“脉” 在客户排长队的背后,是什么制约、拖累网点服务与效率? 从2004年开始,营业网点客户排长队、黄牛党的“炒号”、媒体的负面报道以及监管部门问责,给广东省分行带来诸多压力。省分行党委专门成立了网点服务领导小组和网点服务管理办公室,相继推出了一系列措施,同时相关部门也开始了系统的调研和反思,寻找问题

的症结。 通过调查发现,这几年中心城市行客户除自然增长外,外来农村人口也大量涌入城市,客户分布愈发不均衡,而四大银行前几年压减了许多营业网点和柜台人员,使得金融服务供求不匹配矛盾加剧。传统习惯使然,许多客户不愿使用电子银行和自助设备,宁可到柜台前排队,导致银行不同类资源(营业网点、电子银行和自助设备等)负荷严重失衡,金融产品的服务渠道“忙闲”不均突出。 随着经济的发展,城镇客户金融需求的多元化、银行代理业务的增加和金融产品可供选择余地的扩大,尤其是股市和基金火暴时期,客户每月进入银行办理业务的次数和办理业务所需的时间较前几年增长了4倍以上;另一方面,金融诈骗和内部案件的高发,业务流程追加的“补丁”颇多,导致柜台资源有很大一块用于风险防范和内务处理上,不能直接为客户服务。 在银行与客户资源的对应配置上,银行既未对来网点办理业务的客户按业务复杂性进行分层,也未将窗口和柜员与客户对应分类,导致服务资源配置“错位”。如客户来网点既不清楚办理一些新业务所需的资料和手续,也不知道该到那个窗口办理自己要办的业务,提示不明而使得“银客”双方常做“无用功”。加上柜员未按技能等级承办相关业务,普通柜员处理复杂业务所需时间较长,使得客户等待时

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