公务员礼仪培训手册
公务员礼仪培训手册
文/中华礼仪培训网讲师
公务员礼仪培训手册：文明礼仪的运用不仅仅是技巧问题，更重要的是政府公务人员心系百姓，急群众所急，想群众所想的服务意识树得牢不牢的问题。要善于换位思考，理解办事人员的心情，用便捷、优质、高效的服务，打造文明和谐的政府部门办事窗口。
古语云：“仓廪实而知礼节，衣食足而知荣辱。荀子说过：“礼者，养也。”《礼记》则道：“以礼节之。”由此可知，学习礼仪、掌握礼仪、运用礼仪既可以提升个人品位与素养，又可以约束个人的言行举止与交往应酬。在这一意义上完全可以说，礼仪在我国的广泛普及，必将有助于社会主义精神文明的建设，必将有助于和谐社会的建立。
事事合乎礼仪?处处表现自如。
如何应对公务员交往，令您内强素质、外塑形象？如何熟悉与掌握礼仪规范，在公务员活动中展现您的风度与魅力？如何在公务员场合恪尽职守，更好地为人民服务、为社会服务？
公务员礼仪培训-来宾接待礼仪
●计划安排
公务员在接待来宾时，要认真了解来宾的基本情况，制定、落实接待计划，妥善安排来宾的工作日程和食住行，认真做好接待准备工作。在工作职责范围内，尽可能满足来宾的要求。
●称谓
对来宾应采用正规称呼，一般以职务、职称、“同志”、“先生”、“女士”等相称。不得采用低级庸俗、简化性或具有地域性的称呼。
●介绍
注意介绍的顺序，要把职位低的介绍给职位高的，男士介绍给女士，一般来客介绍给职务较高的主人。
为他人作介绍，应简洁清楚，可简要介绍职业、工作单位等情况，介绍时，应有礼貌以手势示意。
被他人介绍时，应友善地注视对方，介绍完后，可握手或点头示意，并说“您好！”、“幸会！”等礼貌用语。
作自我介绍时，应主动打招呼说“您好！”，然后说出自已的姓名、身份。也可一边伸手跟对方握手，一边作自我介绍。
在整个介绍过程中，介绍者与被介绍者的态度应热情得体、举止大方、面带微笑。会议介绍时，被介绍者应起身示意，与会人员应鼓掌欢迎。
●名片
名片要美观、大方，内容规范、简洁。携带名片数量充足，名片表面保持干净整洁。
递送名片时，若有人介绍，应等介绍完对方和自已后，再递上名片；若没人介绍，应在向对方打招呼、简洁的自我介绍后，再递名片。向他人递送名片时，身体微微前倾示意。递送名片时应双手呈上。
接受他人名片时,应双手接过,并道谢。接过名片，应仔细看一遍，方可收藏。
●握手
使用平等式握手。握手时应友好地注视对方的眼睛，表示诚意。握手力度要
适当，不可只伸手让对方握，也不可过份用力。
握手时间应注意，一般情况，相互间握下即可。握手时间通常以三至五秒为宜，不宜长握不放。
握手应注意伸手的先后次序。在公务场合，主要取决于职务、资历，在社交场合，则取决于年龄、性别，通常长者、上级、女士先伸手，晚辈、下级、男士才能伸手相握，后者不宜主动与前者握手。
握手时，伸右手而不能伸左手，不能把一只手放在口袋里。别人主动伸手，要马上回应。握手双方应都站着或都坐着握手，若坐着时，有人过来握手，须起立。
●乘车
乘坐由专职司机驾驶的小车时，其座次自高而低为：后排右座，后排左座，后排中座，前排右座。当主人驾车时，其座次自高而低为：前排右座，后排右座，后排左座，后排中座。
上车时，请尊者从右侧先上车，陪同人员关好车门后从车身后绕至左侧上车；下车时，陪同人员先下车，必要时替尊者拉开车门。
●就餐
就餐入座时，主宾应在主人右侧就座。其余客人在主人左侧依据其职务、资历的高低顺序就座，或与陪同人员交叉就座。
就餐时坐姿应端正、轻松。
就餐速度尽量和大家保持一致。注意就餐卫生，就餐时应谈话愉快，气氛友好，饮酒应适量，不酗酒。就餐开始前，当主人没有举杯请饮时，不要自斟自饮。
公务员礼仪培训课程简介
公务员礼仪培训讲师：中华礼仪培训网讲师
公务员礼仪培训时间：1-2天
公务员礼仪培训地点：客户自定
公务员礼仪培训对象：公务员、政府机关工作人员
公务员礼仪培训目标：
1、建设服务型公务员队伍，树立正确的服务心态和服务意识
2、转变公务员工作作风，树立良好的公务员形象
3、提高公务员队伍整体素质、精神面貌、工作作风
4、学习公务过程中基本礼仪规范
5、通过训练掌握工作中必备的服务知识和技巧
6、培养工作好习惯
公务员礼仪培训收益：
一、你的着装打扮（轮廓、面料、颜色、细节），发型，脸部仪容，以及更重要的：这套着装是否最好表现出你的气质，你的个性，你的专业度。
二、你的礼仪举止。当你起身，微笑，跟对方握手的那一霎那，你是否是一个有内涵、有风度的专业人士已经在对方心中打出了分数。
三、你的说话谈吐。你的声音、语速和态度，都是对方与你交谈的重要因素，注重沟通的艺术，能让你在与人交往的过程中，永远立于不败之地。
公务员礼仪培训课程介绍
公务员礼仪，是指人们在政务活动中，相互之间为了表示尊重、敬意、友好、关心而共同遵循的行为规范和交往程序。
主讲老师：中华礼仪培训网讲师
课程对象：行政机关人员
课程时间：1-2天
公务员礼仪培训课程内容：
一、公务员仪表礼仪
仪表，是人的外观。就是这个人的外部轮廓，包括容貌、表情、服饰等给人们的总体印象。
自然、得体、整洁、美观、大方。
（一）着装礼仪
人们的着装不仅在一定程度上，反映着一个人的个性特点、社会阶层、文化素养和审美品位，也传递着一个人的思想和情感。
“着装是自我的镜子”。
一个人的衣着就是其自身修养的最形象的说明。
学习、掌握着装礼仪，不仅在于提高和维护个人的形象，更重要的还在于提高和维护所在组织的形象。当然，在涉外活动中，还是提高和维护民族和国家的形象。
最美的服装，应该是“一种恰到好处的协调和适中”的服装。
TPO规则，就是一切服饰的选择都必须依据具体的时间（Time)、地点、场合(Place)和目的(Objective)来确定。
1．适合自己
适合自己，就是说着装要适合自身的条件，并能扬长避短，来充分展示自身的最佳形象。
（1）性别
（2）年龄
（3）肤色
（4）形体
2．适应场合
着装要适应政务活动的地点和场合，与面临的政务环境相协调、相适应。
3．适应季节
（二）佩饰礼仪
佩饰，指的是人们在着装的同时所选用、佩戴的装饰性物品。
1.首饰要少而雅
2.手表要简而准
（三）容貌礼仪
容貌，就是一个人的脖子上面的部分。比如头发、脸庞、眼睛、鼻子、嘴巴、耳朵等。
1．干净整洁
容貌清爽洁净，没有污垢，没有异味，没有异物。不要给人留下蓬头垢面、体味厚重的印象。
（1）勤洗
（2）勤剪
2．简约端庄
就是在修饰自己的容貌时，不要过度雕琢。要：简练、明快、端正、文雅。
（1）头发长短适度
前不附额，侧不掩耳，后不及领。
（2）美发自然得体
烫发、染发、护发。
（3）化妆自然淡雅
“清水出芙蓉，天然去雕饰。”
二、公务员举止礼仪
风流不在谈锋胜，袖手无言味最长。
得体适度，落落大方，保持风度。
（一）站相
（二）坐相
（三）走相
（四）吃相
（五）看相
三、接待礼仪
主随客便，待客以礼。
（一）准备礼仪
1．掌握基本情况
（1）来宾的具体人数
（2）来宾的个人情况
（3）来宾的前访记录
（4）来宾自身的计划
2．制定接待计划
迎送方式、交通工具，膳宿安排、工作日程、文娱活动、参观游览、会谈会
见、礼品准备、经费开支，以及接待陪同人员。
（二）公务员迎客礼仪
1.热情欢迎
2.热情款待
（1）请客入座
（2）代放衣帽
（3）斟茶倒水
（三）送客礼仪
1.告辞要求
2.送行地点
3.道别用语
公务员电话礼仪
（一）打电话礼仪
1.择时通话
一般说来，早晨8点之前，晚上9点半之后，中午12点到14点之间，不要给他人打电话。
公事，最好的通话时间是在上午9点至11点，下午2点至4点半。
2．铃响6声
拨打电话一般应让对方的电话铃声响了6声之后，如果没有人接听才放下。重要电话应该在第一次拨号后，两分钟左右的时间再重新拨打一次。第二次拨号，对方的电话铃声响3到4声即可。
3.用语简洁
长话短说、废话不说、主次分明，条理清晰。
4.拨错道歉
5.尊者先挂
6.用语规范
7.掉线重拨
（二）接电话礼仪
1.及时接听
2.应答谦和
3.认真接听
（三）移动电话使用礼仪
1.注意使用场合
2.注意通话方式
3.注意携带方式
五、公务员会面礼仪
（一）介绍礼仪
1.自我介绍
本人的姓名、供职的单位及其部门、担负的职务或从事的具体工作。
2.介绍他人
尊者优先了解情况。
在为他人介绍前，先要确定双方地位的高低，然后先介绍位低者，后介绍位高者。
（二）握手礼仪
1. 伸手的次序
2. 握手的神态
3. 握手的时间
（三）名片礼仪
1.名片的递送
2.名片的接受
3.名片的存放
六、公务员座次礼仪
（一）乘车位次
双排六座轿车排位
（二）会议座次
1.主席台上的座次：
前排高于后排，中央高于两侧，左座高于右座。
2.接待来宾的座次：
（1）面门为主
（2）以右为上
（3）居中为上
（4）以远为上
（5）佳座为上
（6）自由为上
3.方桌会议，包括椭圆形：
面对会议室正门的位置是尊位。其他的与会者可以在他的两侧依次就座。中
国传统是左高右低，国际是右高左低，位低都背门而坐。
4.圆桌会议：
主要记住以门作为基准点，比较靠里面的位置是比较主要的座位，就可以了。
（三）宴会席次
1．面门为主
2．主宾居右
七、公务员涉外礼仪
（一）习俗礼仪
入境而问禁，入国而问俗，入门而问讳。
（二）交谈礼仪
1.选择外宾喜闻乐道的话题
2.注意回避不宜涉及的内容
一是不宜泄露国家机密和行业机密；二是不宜对自己的国家、民族和政府横加非议；三是不宜对交谈对象的内部事务随意加以干涉；四是不宜涉及格调不高的话题；五是随意评论交谈对象；六是不宜触及交谈对象的个人隐私。
3.不要迎合他人的无理话题
由于国情的不同和意识形态的差异，我们同外宾对一些问题的看法有时会截然不同，对此应采取正确的态度。我们不干涉别国的内部事务，同时也不允许别国干涉我们的内部事务，这是一个大是大非问题。
（三）馈赠礼仪
1.“W”，是Who，送给谁。
2.“W”，是What，送什么。
3.“W”，是When，什么时间送。
4.“W”，是where，什么地点送。
5.“W”，是which，什么方式送。一是要关注赠送者的身份
二是要重视礼品的包装
三是要对礼品进行介绍
八、公务员宴会礼仪
（一）赴宴礼仪
1.明确答复
2.修饰仪表
3.适时到达
（二）席间礼仪
1.礼貌入席
2.举止文雅
3.谈话文明
4.善用餐具
（三）道别礼仪
1.说明情况
2.选好时机
3.减少影响
（四）宴席结束离席礼仪
（五）敬酒礼仪
1.斟酒
2.敬酒的时间
3.敬酒的顺序
4.敬酒的举止要求
九、公务员交谈礼仪
（一）切合身份
一是不要非议党和政府
二是不要泄漏国家机密
三是不要非议交往对象
四是不在背后议论他人
五是不谈格调低俗话题
六是不谈个人隐私问题
(二）要切合对象
要用听话对象认为最好的方式来说话，而不是用说话者自己中意的方式来表达。
（三）要切合时机
“言贵精当，更贵适时。
该说的时候没说，是坐失良机；
不该说的时候说了，是操之过急。
（四）切合场合
公务员礼仪培训测试题
单项选择题：
1、举止是指人们的、仪姿、仪态、表情、动作。（A ）
A、神色
B、礼貌
C、礼仪
D、化妆
2、以下关于着装应制，不准确的是（D ）
A、制度化
B、系列化
C、标准化
D、适度化
3、公务员的举止动作应该（C ）
A、标新立异
B、追求个性
C、优雅
D、风风火火
4、谈话意在沟通和交流，以下说法不当的是（D ）
A、忌一言不发
B、忌喋喋不休
C、忌四处诉苦
D、忌风风火火
5、握手有伸手先后的规矩：（ D ）
A、晚辈与长辈握手，晚辈应先伸手
B、男女同事之间握手，男士应先伸手
C、主人与客人握手，一般是客人先伸手
D、电视节目主持人邀请专家、学者进行访谈时握手，主持人应先伸手
6、介绍两人相识的顺序一般是：（B ）
A、先把上级介绍给下级
B、先把晚辈介绍给长辈
C、先把客人介绍给家人
D、先把早到的客人介绍给晚到的客人
7、（C ）是人们在社会交往活动中以建立和谐关系为目的的各种约定俗成的行为准则与规范。
A、礼貌
B、礼节
C、礼仪
D、仪式
8、握手的时间应控制在（B ）秒钟左右。
A、2
B、3
C、4
D、5
9、在宴请外宾安排座位时，下列表述错误的是（D ）。
A、应安排客人坐上首，由主人陪同
B、右侧的位置在礼仪上要比左侧的位置尊贵
C、前尊后卑、前高后低
D、一般以主人左方为尊
10、公务员在接待上门求助的群众时，表情应当（D ）
A、古板而木讷
B、测目而视
C、严肃而认真
D、亲切而温和
11、开幕词的主要内容为：正式宣布会议开始、、任务和意义、介绍会议的议程与要求。（D ）
A、会议参加者
B、与会领导同志
C、会议议程
D、阐述会议的目的
12、行政机关，改进机关作风，提高效率，应做到、压缩内容、限定时间、改进方式。（D ）
A、主题宽泛
B、压缩主题
C、明确主题
D、集中主题
13、特殊汇报是指汇报者（C），打破常规而临时向领导所做的汇报。
A、定期汇报
B、按部就班的汇报工作
C、遇到难以定夺的情况
D、需要与上级经常性互相了解
14、以下说法正确的是（C ）
A、政府各部门不可以互相行文，可以同下一级人民政府有关业务部门互相行文。
B、政府各部门不可以互相行文，不可以同下一级人民政府有关业务部门互相行文。
C、政府各门可以在自己的权限内互相行文，可以同下一级人民政府有关业务部门互相行文。
D、政府各门可以互相行文，不可以同下一级人民政府有关业务部门互相行文。
15、以下行为，应当避免（A ）
A、慰问病人病情的变化情况，与其研讨治疗方案。
B、慰问受灾者，要从生活上为之排忧解难，协助对方重整旗鼓。
C、慰问他人，需要搞清楚对方的基本情况。
D、慰问时适度地向对方表露关爱之心。
16、在递接物品时，下列行为不当的是（D ）
A、递接物品以双手为佳，在不方便双手并用时，尽量用右手递接物品
B、将带尖、带刃或其他易于伤人的物品递给他人时，应使尖、刃朝向自己或朝向别处
C、递给他人的物品，应直接交到对方手中为好
D、在递接物品时，如果双方距离较远，应让对方走过来取走
17、在社交活动中握手的先后顺序是什么？（A ）
A、女之间，女方要等男方先伸手后才能握手
B、宾主之间，主人应向客人先伸手以示欢迎
C、长幼之间，年幼的要等年长的先伸手
D、上下级之间，下级要等上级先伸手以示尊重
18、人们进入交际状态实施的第一个礼节是（B ）
A、应邀礼节
B、见面礼节
C、宴会礼节
D、馈赠礼节
19、餐巾除防止菜食弄污衣服，还可传递另外的信息。中途离席时，可把餐巾置放在椅座上，表示“暂时离开”；放在餐桌上则表示（ C ）
A、还要一杯酒
B、离席取食
C、“一去不回”
D、去洗手间
20、男子与妇女握手时，应只轻轻握一下妇女的（C ）
A、指尖
B、手掌
C、手指
D、手腕
21、穿着西装，钮扣的扣法很有讲究，穿（D ）西装，不管在什么场合，一般都要将扣子全部扣上，否则会被认为轻浮不稳重。
A、两粒扣
B、三粒扣
C、单排扣
D、双排扣
22、公务员在选择谈话内容时，不当的是（D ）
A、符合身份
B、区分对象
C、考虑兴趣
D、说闲话
23、在剧场，下面不礼貌行为有（C ）
A、看戏的观众应该在开场前入座
B、议论剧情或演员的演技最好是在幕间休息时
C、为演出所打动，随时应报以掌声
D、陪同女士，男士应当坐在最靠近走道的位子
24、以下坐姿，妥当的是（D ）
A、头部乱晃
B、上身不直
C、脚部乱动
D、手交叉而放于膝盖上
25、奉茶时应注意：茶不要太满，以(C) 分满为宜，应以右手端茶，从客人的右方奉上，并面带微笑，眼睛注视对方。
A、四
B、六
C、八
D、十
26、以下运动，观众不能在比赛的过程中加油助威（A ）
A、体操
B、足球
C、篮球
D、拳击
27、现在的国际惯例是，欢迎政府首脑鸣礼炮（B ）
A、23响
B、21响
C、19响
D、17响
28、用餐时，下列不当的做法是（A ）
A、湿毛巾用来擦脸、擦汗
B、餐巾铺在并拢之后的大腿上，以其折缝向内或大三角的顶端向外
C、取菜时要讲究先来后到，不要跟别人争抢
D、正式的西餐宴会，一般上六道左右的菜
29、佩戴首饰原则上不应超过（C ）件
A、五
B、四
C、三
D、二
30、公务员在宴会上饮酒，酒量应该控制在平日的（B ）
A、1/2
B、1/3
C、1/4
D、1/5
31、下列选项中，又被称作国家公务员礼仪的是（C ）
A 、商务礼仪B、国际礼仪 C 、行政礼仪 D 、服务礼仪
32、与人相处时，注视对方双眼的时间应不少于相处总时间的（A ）。
A 、三分之一
B 、一半C、五分之一D、十分之一
33、我国现行的护照有效期最长不超过（B ）。
A、一年
B、五年 C 、十年 D 、二十年
34、穿西服时，最理想的衬衫颜色是（B ）
A、蓝色
B、白色
C、灰色
D、咖啡色
35、西餐吃开胃菜时，喝（A ）酒
A、鸡尾酒
B、白葡萄酒
C、红葡萄酒
D、干红葡萄酒
36、在五人座的轿车上，最尊贵的座位应当是（C ）
A、副驾驶
B、后排左侧
C、后排右侧
D、后排中间座
37、介绍两人相识时，总的规矩是（A ）
A、.先卑后尊
B、先尊后卑
C、先女后男
D、先主后宾
38、入座时从座位的（A ）侧就座。
A、左
B、右
C、后
39、饮盖碗茶时，可用（C ）轻轻将漂浮于茶水之上的茶叶拂去。
A、手
B、口
C、杯盖
40、握手的标准方式，是行礼时行至距握手对象约（A ）米处。
A、1
B、0.5
C、1.5
41、上、下楼梯，不当的是（B ）
A 、单侧行走B、右上右下C、不应交谈D、为人带路应走后头
42、根据社交礼仪的规范，选择正确、适当的称呼，下列不当的是（C ）。
A、要合乎常规
B、要照顾习惯
C、要照顾饮食
D、要入乡随俗
43、威士忌酒可以干喝，不过加入( A )或姜汁后其味道更好。
A、冰块
B、水果汁
C、糖
D、水
44、手机放置的常规位置是在（A）
A、公文包
B、上衣口袋
C、手掌中
D、裤袋
45、女性公务员最标准发型应是（D）
A、披肩发
B、烫发
C、发髻
D、直短发
二、多选题
1、关于礼仪的原则，以下正确的是：ABC
A、遵守
B、自律
C、宽容
D、厚此薄彼
2、根据修饰礼仪的要求，公务员应该表现得ABCD
A、端庄
B、朴实
C、干练
D、整洁
3、在重要场合，公务员一般要穿ABD
A、深色西服套装
B、连衣裙
C、休闲服
D、西服套裙
4、在悲伤场合，对公务员着装相对需要BCD
A、时尚
B、素雅
C、简洁
D、肃穆
5、公务员着装应己，具体是个人的ABCD
A、性别
B、年龄
C、肤色
D、形体
6、公务员着装应制，就是要做到ABC
A、制度化
B、系列化
C、标准化
D、受环境变化而变化
7、公务员举止礼仪，要做到ABCD
A、规范
B、自然
C、文明
D、优雅
8、对公务员在交谈时要注意自己的表情，下列选项不正确的是BC
A、与领导谈话，公务员的表情应当恭敬大方
B、与群众谈话，公务员的表情应当相对冷淡
C、在秉公执法时，公务员的表情应该亲切温和
9、公务员在与人谈话时，要注意的是ABCD
A、忌一言不发
B、不要娇柔做作
C、不要讽刺挖苦
D、不要四处诉苦
10、公务员在从事公务活动时，要ABCD
A、有责任心
B、有时间观念
C、尽职
D、尽心
11、公务员办公桌的空白区，主要用于AB
A、写作
B、阅读
C、写家信
D、玩电脑
12、公务员与同事共事时，在礼仪上必须做好ACD
A、互相支持
B、处处设防
C、平等待人
D、戒骄戒躁
13、与上级的关系，公务员要妥善处理，做到ABCD
A、服从命令
B、维护威信
C、以礼相待
D、不得越位
礼仪队新学期工作计划(2021新版)
礼仪队新学期工作计划(2021 新版) The work plan is the idea and arrangement of the work to be carried out, such as proposing tasks, indicators, completion time and steps and methods. ( 工作计划) 部门：_______________________ 姓名：_______________________ 日期：_______________________ 本文档文字可以自由修改
礼仪队新学期工作计划(2021新版) 说明：本文适用于工作计划，工作计划就是对即将开展的工作的设想和安排，如提出任务、指标、完成时间和步骤方法，提前预防同类错误问题再次出现，工作计划对提升工作效率有很大提升。下载后可直接打印使用。 礼仪队新学期工作计划 伴随新学期的开始，社团联礼仪队也最终成功组建起来。社团联 的每一个成员都代表着社团联的形象，而礼仪队的每一个成员的形象则更是社团联的一面镜子。礼仪队成员的形象不仅仅关系到个人素质的高低，更直接关系到社团联的形象。因此，礼仪队是社团联形象和各队员修养素质的综合体现，我们要以“微笑待人，热情服务”的礼仪规范提升成员的礼仪接待能力。更好的为社团联各部门、各个协会提供优秀的服务。 为了更好地发展壮大礼仪队，在此我做出以下工作计划： 一、工作思路 毋庸置疑，礼仪队是一支为各个部门、各个协会提供服务的
队伍。礼仪队分为两个小分队——礼仪分队和主持分队。因此，礼仪队既可以提供礼仪人员，也可以给各个活动提供主持人，并不是单纯意义上的仅仅有礼仪人员。 现在的礼仪队共有四个小队长。分别是队长、后勤队长、培训队长、外联队长。 1、后勤队长主要负责服装、日常事务的管理。如负责礼仪服装的借还及其管理，负责通知各个成员对队内的例行活动等，还要负责把信心传递给每个成员，安排出礼仪的人员。日后，若有物资(如化妆品等)也归后勤队长负责好化妆品的保管，并且留意其消耗使用情况。 2、培训队长主要负责礼仪培训方面的事宜。每周的例行会议上都要负责给礼仪队成员进行简单的培训，讲讲各方面的礼仪知识(有请到专业老师时除外)。出礼仪时，各队员的服饰整理，面容、发型上的整理也要由培训队长负责。日后，若有财务方面的工作，培训部长要兼顾一下队里的财务。 3、外联队长主要负责给礼仪队拉来赞助。她所做的就是尽
开展礼仪推广月主题实践活动情况汇报
开展“礼仪推广月”主题实践活动情况汇报为强化公共道德，深化文明礼仪知识教育，东风街党工委、办事处根据《关于组织开展创建全国文明城市“礼仪推广月”主题实践活动的通知》（穗创建办通〔2010〕44号）工作安排，定于11月份在全区范围内开展“礼仪推广月”主题实践活动，不断提高我街居民的道德修养，进一步提升居民综合素质，树立广州人现代文明礼仪新形象，扎实推动创建全国文明城市工作深入开展。 一、加强组织领导，确保“礼仪推广月”主题实践活动顺利进行 为加强“礼仪推广月”主题实践活动的组织领导，我街成立了由街党工委书记周小慧同志任组长，街办事处主任许小思同志为副组长，各部门负责人为成员的东风街“礼仪推广月”工作协调领导小组，对“礼仪推广月”主题活动工作实施组织领导，全面部署主题活动，把工作任务层层分解，使每项工作都有人负责、有人跟进，目标明确，任务到位，责任到位，人员到位。 二、整合资源，调动各种积极因素，开展“礼仪推广月”主题活动 开展“礼仪推广月”主题活动，是创建全国文明城市工作的重要内容之一。为使我街“礼仪推广月”主题活动更广泛，更具特色，街党工委、办事处制定了多项实施方案，以推动活动的有序开展。 （一）举办窗口服务人员礼仪服务专题讲座 为全面提升出租屋管理中心窗口服务人员的服务水平，改进工作作风和服务质量，积极配合越秀区“礼仪推广月”主题实践活动，东风街办事处于11月12日上午在街道办事处首层会议室举办了出租屋管理人员礼仪服务专题讲座，通过现场讲授、模拟场景分析、相互交流经验等方式，从行为规范、语言服饰、仪表仪容等方面为切入点讲述了窗口人员的服务礼仪知识。由于我街辖内居住了不少外国人，因此出租屋管理人员经常要与其接触，语言培训成为了出租屋管理人员学习的重要内容。会上，出租屋管理中心拥有四级英语水平的管
礼仪培训简明手册
中港职业高级中学礼仪培训手册 我们无法改变他人，但是我们可以改变自己。我们无法改变他人，但是我们可以影响他人。 礼仪就像人体周围美丽的光环，美了自己、感染他人。 概述 一、我国礼仪的起源：起源于人类最原始的两大信仰“天地信仰”和“祖先信仰”；奴隶社会，对“天”“神”的崇拜转变为对“君主”的崇拜。周朝初成体系，宋代发展为以“孝、悌、忠、信、礼、义、廉、耻”为内容的“八德”，并成为中华的传统美德主要内容。 二、中国优良传统礼仪：社会礼俗、尊长礼俗、尊师礼俗、社交礼俗 三、新中国建立后倡导的部分文明礼仪规范： “五讲”：讲文明讲礼貌讲卫生讲秩序讲道德 “四美”：心灵美语言美行为美环境美 公民基本道德规范“20个字”：爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献 四、我国传统礼仪的基础：德仁义；现代礼仪的基础：尊重；现代礼仪的精髓：真善美；现代礼仪构成的三要素：仪表仪容礼仪、仪态礼仪、语言礼仪，它是人际交往的通行证和润滑剂。 礼仪篇 一、语言礼仪 古人说：“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”，可见择言选语是何等的重要。 请常用下面的礼仪语言： 1、见面时不理不睬不礼貌，而要打招呼问好，如使用“您好”、“您早”、“早上好”、“早”等问候语：对长者、尊者、上级应谦恭地问候：较熟的人要亲切地问候：不太熟的人可热情点头微笑打招呼。 2、寻求别人帮助和请人办事，首先要说“请”、“劳驾”、“拜托”、“有劳您”等请托语。 3、对给过帮助、方便和服务过的人应用感谢语，如“谢谢“、“多谢”、“让您费心了”、“难为您了”等。 4、当影响、打扰、不利于人时，应向人道歉，“实在对不起”、“很抱歉”、“请原谅”、“打扰您了”、“太不应该了”、“真过意不去”、“不好意思”等。 5、称呼语（或称呼礼仪） 在正式场合称呼：张小姐、赵先生、李太太、孙经理、周厂长、陈工、于主任等； 对有声望的老人尊称：钱老、陆老、您老： 非正式场合称呼：小李、老张、张大姐、王伯伯、丁叔叔。 女孩、女士、女子、小姐不可乱用 6、问对方姓名、年龄、单位礼仪 “贵姓”、“尊姓大名”、“贵公司“、“贵厂”；一般人年龄“贵庚”，老人用“高寿”，小孩“多大啦”，年轻女子才用“芳名、芳龄”。 7、电话礼仪 （1）最好电话响第一声就接听，至多不超过三声（不然显得管理不善）。 （2）即使受对方极大的责难，仍要保持礼貌和耐心，并视为一种工作道德。
基本礼仪培训知识
基本礼仪培训知识 我国是历史悠久的文明古国，被世人称为“文明古国，礼仪之邦”。礼仪文明作为中国传统文化的一个重要组成部分，对中国社会历史发展起了广泛深远的影响，其内容十分丰富。在现代社会飞速发展的今天，礼仪文明涉及的范围已十分广泛，几乎渗透到各行各业，每一个人都要讲究社交礼仪已成为社会生活中不可缺少的一项内容。目前，在各行业服务礼仪的好坏已成为衡量企业形象的重要标准之一。本文有中国礼仪培训网整理，推荐讲师晏一丹老师（河南礼仪协会常任理事）。 晏一丹资质： 实力派资深礼仪培训师 中国礼仪培训网"十佳讲师" 员工职业素质训练专家 企业形象塑造大师 河南礼仪文化协会常任理事 关于晏一丹老师： 中华礼仪文化博大精深，晏一丹老师从事礼仪教学研究将近二十年，是国内最早一批从事中华礼仪文化研究的资深礼仪培训师之一。 晏一丹老师多次应邀为大型企业客户、政府机关、工商企业，金融保险，医院学校，社会团体等各个层面授课，并担任多家大型企业及党政机关的礼仪与形象顾问，根据企业自身特性量身定做有针对性，实用性，突破性的培训课程。突破和创新了传统培训的蜕变技巧，在课程中充分启迪学员的心灵智慧，全方位促进学员身心成长，一直以来，深得受训单位与学员的好评！ 晏老师主讲课程：
《商务礼仪》、《服务礼仪》、《商超礼仪》、《公务员礼仪》、《学校礼仪》、《保险行业礼仪》、 《医护礼仪》、《高速公路收费人员礼仪》、《职业形象与商务礼仪》、《职业化素养与技能培训》、 《优质客户服务》、《压力与情绪管理技能提升》、《客户投诉与处理技巧》、《有效沟通艺术》 本文内容： 第一章：社交基本礼仪 一、礼仪的概述 礼仪是表示礼貌的仪式，是对礼节与礼貌的统称。礼仪是社会人际关系中用于沟通思想、交流感情、表达心意、促进了解的一种形式，是社会规范和道德规范的一部分。 礼仪是人与人在社会交往中通过语言、仪表、仪容及举止等表现出来的行为规范。讲究社交礼仪有助于在社会中建立相互尊重、友好合作的新型关系、缓解和避免冲突等。 二、仪容仪表礼仪 在社交场合，一个人留给他人的的一印象，往往就是一个人的仪表、举止、穿着、配饰等，因此在社会交往中，仪容仪表被称为打造个人形象魅力的基础。 1、形象礼仪打造 a、发型：女士头发不宜长过肩，必要时应以盘发、束发作为变通； 男士不宜留鬓角、发帘，最好不要长于7cm,即大致不触及衬衫领口。 b、面容：男士应养成每天修面剃须的良好习惯，保持面部干净清爽； 女士应每天坚持化淡妆，淡雅清新、自然为宜，浓妆艳抹是不懂礼仪的表现。 c、着装：正确的着装，应当基于整体的考虑和精心的搭配，要求要与自身的性别、年龄、容貌、肤色、 身材。体型、个性、气质及职业身份等相适宜和相协调。
公务礼仪学习心得
公务礼仪学习心得 [公务礼仪学习心得] 这一堂公务员礼仪知识讲课,我对政府公共管理知识、公务员具备的基本礼仪有了一定了解，政务礼仪是国家公务员素质能力的重要组成部分和必然掌握的利益规范，熟悉和掌握政务礼仪文化，既是公务员职业特殊性和工作严肃性的内在要求，也是新时期建设新型机关、树立公务员良好形象的目标要求， 公务礼仪学习心得 。做为一名办公室工作人员，更应当自觉地恪尽职守，勤于政务，廉洁奉公，忠于国家，忠于人民，以民为本，从自己做起，从小事做起，从而提高我街道机关工作人员素质和工作效率以及维护行政机关的外界形象。 在今后的工作和生活中，我将结合社会主义荣辱观，自觉地学习礼仪，应用礼仪，全方位地规范自己的言行，让礼仪成为一种生活习惯! 一、加强学习，不断积累礼仪知识 在社会交往和交流过程中，礼仪是人类文明修养的标志，不仅反映了人们的外在交流形态，更反映出人们内心世界和内心情感，是一个人道德标准高低的外部表现，是教养水平高低的表现。只有不断加强学习，努力提高个人修养，做到内外兼修，才能更好的运用礼仪知识，规范自身的礼仪行为。 二、从点滴做起，规范办公室礼仪 公务人员作为政府形象的代表，不仅行为举止、言谈话语要适当得体，服装服饰、仪容仪表也应符合身份。总体讲包括三点：与国家的要求相一致;与所担当的公务角色相一致;与自己的工作环境相一致。办公室的工作人员更应该注重自己的仪表、举止与言谈，基本做到着装要整洁严肃，配饰要大方得体，举止要顺势自然，交流要文明礼貌 人无德不立，国无德不兴，礼仪对于个人、集体乃至国家，都是非常重要的，
作为一名公务员，想要做好自己的工作，不仅需要过硬的专业知识和职业技能，更需要懂得礼仪规范。有了积极的态度、良好的仪态以及热情的服务，才能更好地工作，展现长沙公务员的良好形象。 中华民族素有“礼仪之邦”的美誉，以礼相待，礼尚往来是中华民族的优良传统。作为国家政策的执行者，公务员的仪表举止是公务员内在修养、气质和精神面貌的外在表现，是公务员形象的直接反映。另一方面，公务员的仪表举止也代表了国家行政机关的形象，反映了社会文明进步的水平。通过《机关公务礼仪》的学习，有以下心得体会： 小节之处见精神、言谈举止见文化。公务员优雅、得体、大方、自然的个人修养，是日常生活中所熏陶、培养出来的。俗话说：“人是衣裳马是鞍”。合理得体的服饰穿着不仅可以展示公务员良好的形象。还可以反映出公务员内在高雅的审美追求。有道是“有…礼?走遍天下”，“礼多人不怪”。公务员作为社会中的一员，就不可避免地在公共场所“抛头露面”。公务员应从日常生活中的一言一行中做起，做一个彬彬有礼的人。日常交际中，从彼此介绍、握手，使用名片的细节，到参加宴会、酒会、舞会，以及在婚礼、丧礼、寿礼、探病等交际中的礼仪无不体现着公务员的个人修养，反映了国家机关的形象，表现出社会文明进步的水平。工作礼仪，顾名思义，就是公务员在工作中的礼仪。公务员尤其是处于领导职位者经常会有一些公务活动要参加，懂得一些在会议、会见、会谈、谈判和汇报等工作场合应知晓的礼仪常识，公务员们就能在公务活动中展现出自己的风采。公务员在与文化背景、风俗习惯、社会制度大有差别的外国人打交道时，对一些比较常见的涉外会见、会谈、迎送礼仪，涉外宴请礼仪和其他涉外活动礼仪应稍作了解。“身有礼则身修，心有礼则心泰。”人们常说，“礼是德行的外露”。公务员要提高自身修养，就要从完善公众形象、提高自身素质、学会听与说、掌握幽默艺术等方面进行努力。
礼仪队培训手册新
礼仪队培训手册(新)
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礼仪知识培训手册
一、仪容礼仪 仪容，是指个人的容貌,它由发式、面容以及所有未被服饰遮掩、暴露在外的肌肤（如手、颈）构成。 对个人仪容的基本要求如下: 一、日常仪容 头发：整洁、无头屑。在礼仪工作岗位上,女士的发型要求是忌披头散发,头发应前不过眉，后不过肩。女士若留长发,工作时应将长发挽成发髻或梳扎成束，不可随意散于肩背。 眼睛:忌眼中布满血丝、眼角滞留有分泌物、室内戴墨镜。 鼻子:忌鼻毛外露,在公共场合或他人面前抠鼻孔。 嘴和牙齿：清洁、无食品残留物、无异味。 指甲：在工作岗位上指甲应保持干净,女士在不影响工作的情况下，指甲可修成椭圆形，但指甲尖不可长于指头肚2毫米,可以涂无色透明的指甲油，在出礼仪的过程中不可涂抹带有颜色的指甲油。 注:在夏天女士腋下体毛不可外露。 除此之外，在日常生活中,养成不随地吐痰、不乱扔果皮纸屑的好习惯，不在公众面前做诸如修指甲，剔牙齿、挖耳朵、掏鼻孔、抠眼屎、打哈欠、挠痒痒、脱鞋袜等私密性强的动作。咳嗽和打喷嚏时，应用手或手帕掩鼻口,侧向一旁并尽量减小声音。 二、妆容 要求：在出礼仪的过程中化淡妆，特点在于自然，给人以青春朝气和不加修饰之感。 化妆时宜突出两颊和嘴唇处,不宜涂颜色过夸张的眼影和厚粉底,切忌浓妆艳抹。白天讲究化妆的整体淡雅，晚间则可稍微浓重一些。
礼仪妆容注意事项: 1.化妆的浓淡要视时间、场合而定; 2.不宜在公共场所化妆； 3.不能在男士面前化妆； 4.不要非议她人的妆容； 5.不去借用他人的化妆品。 二、仪态礼仪 仪态主要是指人们在活动中的动态或静态的造型,又称姿势、姿态、举止。 一、站姿 站立时要抬头、梗颈、挺胸、收腹、立腰、双肩外展、双手自然下垂，双目向前平视,面带微笑，身体重心在两腿中间。 站立时忌缩脖、塌腰、耸肩，双手不要放在兜里或插在腰间。 与他人谈话时要面对对方,保持一定距离。尽量保持身体的挺直,不可歪斜。依靠墙壁、桌椅而站，双腿分开的距离过大、交叉，都是不雅和失礼的行为。手中也不要玩弄物品，那样显得心不在焉,是不礼貌的行为。 站姿注意事项: 1.身体立直,双手置于身体两侧,双腿自然并拢，脚跟靠紧,脚掌分开呈“V”字型； ２.身体立直,右手搭在左手上,贴在腹部,双腿分开，两脚平行比肩略窄一点，女性忌双腿分开; 3.身体正直，右手搭在左手上，背在身后,双腿分开,在非正式场合下,站累了，可将一条腿向前后移动半步，身体保持正直,女性忌双腿分开。
公务礼仪培训心得体会
公务礼仪培训心得体会 篇一：公务礼仪培训心得体会 仁、义、礼、智、信、廉是儒家文化的精髓，其中的礼就是道德规范。孔子曰：礼者，敬人也，在人际交往中，既要尊重别人，更要尊重自己，此即礼者敬人。做人先学礼，礼仪教育是人生的第一课。礼仪必须通过学习、培养和训练，才能成为我们的行为习惯。学习礼仪有助于提升个人素质，内强素质外塑形象，如果我们时时处处都能以礼待人，那么就会使我们显得很有修养。 一个人的举止、表情、谈吐、待人接物等方方面面，都能展示一个人的素质修养、一个单位的整体形象。形象体现于细节，细节展示素质，所以，我们在工作中，应真正地做到注重工作和生活中的微小细节，力求完美做好每一件事。及时更新知识和熟练掌握专业技术及服务养殖户沟通技巧，为广大养殖户开展优质服务，树立好新时代畜牧技干新形象。 这次培训虽不可能掌握所有的精髓，但也让我学到了不少，使我深深懂得：在人际交往和服务群众的过程中，如果着装不妥、忽略细节、不懂礼仪等,在这些小的不能再小的问题，往往会处境尴尬、闹出笑话，对个人形象和畜牧技干整体形象都会有意想不到的影响。 篇二：公务礼仪培训心得体会 这个体会不是规定和要求的作业，而是自己真得想搞清
楚的一种认识。 公司的工会干部培训中增加了一节公务礼仪，是我认为收获最大的一堂课。给我了很大的震撼，也给了我很多的启发。有幸听到中原工学院李克兢教授所讲的公务礼仪。 这节课整堂的效果是可以想像的，说是鸦雀无声不为过。我想大家是真得听进去了。 只是遗憾，只有半天。 这节课，让我觉得我们在增强业务的各种培训中，应该多一些礼仪知识培训，这不仅是一个人的素养问题，也可以说是民族的素质问题。过去，我们太多的关注于知识，关注于智商，现在看来，情商对一个人的成长或是生存更重要。我们总是依照个人的喜好去面对社会、面对群体，没有过深地思考应该如何主动地适应身边的环境，让自己快乐地生活、工作。我们总是会不由自主地报怨，总是会被动地保护自己，却从没有好好地听一下老话中常讲的适者生存、削足适履中的积极意义。 为了更多地再多一些了解礼仪，我在网上找到李教授的有关介绍，看了一部分内容，她从生活中、质朴的情感中总结的那些道理，无论是家长里短的通俗，还是中华文化的传统，都让我不由自主地再一次对自己的言行进行了过滤。说实话，我还算是一个愿意也会主动反思自己的人，也会从失败中客观地总结自己的过失，让自己能够进步，也正是这种不断的自我解剖，才会不致于迷失。但却从没有这样积极地、阳光地去迎接社会所赐的种种。尽管我一直把快乐的工作当
《公务礼仪》试题及参考答案
《公务礼仪》试题及参考答案 一、单项选择题：（每小题1分，共40分） 1、公务员的着装一般（B ）。 A、超前 B、保守 C、勤俭 D、时尚 2、喜庆场合，着装不当的是（D ）。 A、时尚 B、潇洒 C、鲜艳 D、保守 4、以下行为，女同志应该避免（A ）。 A、双腿叉开而站 B、稳重 C、雷厉风行 D、双腿并拢而坐 4、与人交谈，应当（B ）。 A、二郎腿 B、表情亲切自然 C、斜视对方 D、表情冷漠 5、在正式场合男士穿西服，错误的是：（ B ） A、要扎领带 B、不能露出衬衣袖口 C、钱夹要装在西服上衣内侧的口袋中 D、穿深色的袜子 6、男士西服单排扣有两个，在正式场合站立时，应如何扣？（A ） A、只扣上边一个 B、只扣下边一个 C、两个都扣上 D、两个都不扣 7、个人的基本礼仪主要包括仪表、仪容、（B ）、言谈等几
个方面。 A、容貌 B、仪态 C、体态 D、形体 8、穿西装时，应穿（B ）。 A、旅游鞋 B、皮鞋 C、布鞋 D、凉鞋 9、上下楼梯应（B ）行走。 A、靠左多人 B、靠右单行 C、靠左单行 D、靠右多人 10、公务员在秉公执法时，谈话时的表情应当（C ）。 A、恭敬而大方 B、亲切而温和 C、严肃而认真 D、幽默而自然 11、会议通知应当简单明确，它有“六要素”：标题、主题和内容、会期、（ D ）、会议的出席对象、会议要求。 A、地点 B、时间 C、出席的重要领导 D、报到的时间和地点 12、目前，我国政务会议的惯例是（B ）。 A、前排高于后排，中央高于两侧，左座低于右座 B、前排高于后排，中央高于两侧，左座高于右座 C、后排高于前排，中央高于两侧，左座低于右座 D、后排高于前排，中央低于两侧，左座低于右座 13、公务员要根据具体情况进行汇报，以下不当的汇报是。（A ） A、多头汇报 B、逐级汇报 C、直接找上级领导汇报 D、一般找分管领导汇报
礼仪队培训手册(新)
礼仪知识培训手册
一、仪容礼仪 仪容，是指个人的容貌，它由发式、面容以及所有未被服饰遮掩、暴露在外的肌肤（如手、颈）构成。 对个人仪容的基本要求如下： 一、日常仪容 头发：整洁、无头屑。在礼仪工作岗位上，女士的发型要忌披头散发，头发应前不过眉，后不过肩。女士若留长发，工作时应将长发挽成发髻或梳扎成束，不可随意散于肩背。 眼睛：忌眼中布满血丝、眼角滞留有分泌物、室戴墨镜。 鼻子：忌鼻毛外露，在公共场合或他人面前抠鼻。 嘴和牙齿：清洁、无食品残留物、无异味。 指甲：在工作岗位上指甲应保持干净，女士在不影响工作的情况下，指甲可修成椭圆形，但指甲尖不可长于指头肚2毫米，可以涂无色透明的指甲油，在出礼仪的过程中不可涂抹带有颜色的指甲油。 注：在夏天女士腋下体毛不可外露。 除此之外，在日常生活中，养成不随地吐痰、不乱扔果皮纸屑的好习惯，不在公众面前做诸如修指甲，剔牙齿、挖耳朵、掏鼻、抠眼屎、打哈欠、挠痒痒、脱鞋袜等私密性强的动作。咳嗽和打喷嚏时，应用手或手帕掩鼻口，侧向一旁并尽量减小声音。 二、妆容 要求：在出礼仪的过程中化淡妆，特点在于自然，给人以青春朝气和不加修饰之感。 化妆时宜突出两颊和嘴唇处，不宜涂颜色过夸的眼影和厚粉底，切忌浓妆艳抹。白天讲究化妆的整体淡雅，晚间则可稍微浓重一些。
礼仪妆容注意事项: 1.化妆的浓淡要视时间、场合而定； 2.不宜在公共场所化妆； 3.不能在男士面前化妆； 4.不要非议她人的妆容； 5.不去借用他人的化妆品。 二、仪态礼仪 仪态主要是指人们在活动中的动态或静态的造型，又称姿势、姿态、举止。 一、站姿 站立时要抬头、梗颈、挺胸、收腹、立腰、双肩外展、双手自然下垂，双目向前平视，面带微笑，身体重心在两腿中间。 站立时忌缩脖、塌腰、耸肩，双手不要放在兜里或插在腰间。 与他人谈话时要面对对，保持一定距离。尽量保持身体的挺直，不可歪斜。依靠墙壁、桌椅而站，双腿分开的距离过大、交叉，都是不雅和失礼的行为。手中也不要玩弄物品，那样显得心不在焉，是不礼貌的行为。 站姿注意事项： 1.身体立直，双手置于身体两侧，双腿自然并拢，脚跟靠紧，脚掌分开呈“V”字型； 2.身体立直，右手搭在左手上，贴在腹部，双腿分开，两脚平行比肩略窄一点，女性忌双腿分开； 3.身体正直，右手搭在左手上，背在身后，双腿分开，在非正式场合下，站累了，可将一条腿向前后移动半步，身体保持正直，女性忌双腿分开。
礼仪培训手册
办公室礼仪培训手册
目录 一、什么是礼仪？ (1) 二、礼仪的核心是什么 (1) (一) 自尊 (1) (二) 尊重他人 (1) (三) 尊重他人的三A原则 (2) (四) 学习礼仪的意义 (2) 三、学习礼仪要达到的目标 (3) 四、商务礼仪 (3) (一) 商务礼仪——仪容仪表（女士篇） (3) (二) 商务礼仪——言谈举止 (4) 五、电话礼仪 (4) (一) 重要的第一声 (4) (二) 如果接到拨错的电话如何处理 (4) (三) 微笑接听电话 (5) (四) 清晰明朗的声音 (5) (五) 迅速准确的接听电话 (5) (六) 认真做好电话记录 (5) (七) 挂电话的礼仪 (6) 六、办公室礼仪——个人风度 (6) 七、电梯礼仪 (7)
一、什么是礼仪？ 礼仪是一门综合性较强的行为科学，是指在人际交往中，自始至终地以一定的，约定俗成的程序、方式来表现的律已、敬人的完整行为。 二、礼仪的核心是什么 礼仪的核心是尊重为本。尊重二字，是礼仪之本，也是待人接物的根基。尊重，分为自尊与尊重他人。 (一)自尊 ◆首先，是自尊为本，自尊自爱，爱护自己的形象。 ◆其次，要尊重自己的职业。 ◆第三，要尊重自己的公司。 (二)尊重他人 用五句话来概括对不同人的尊重体现的个人修养： ◆尊重上级是一种天职 ◆尊重下级是一种美德 ◆尊重客户是一种常识 ◆尊重同事是一种本分 ◆尊重所有人是一种教养
(三)尊重他人的三A原则 1.接受对方，不要难为对方，不要让对方难堪，客人永远是对的。 ?谈话中不要打断别人，不要轻易补充对方的话术，不要随意更正对方的 观点。懂得聆听与尊重。 2.重视对方，欣赏对方，多看对方的优点，不当众指正对方的缺点。 3.赞美对方。 ?懂得欣赏别人的人实际是懂得欣赏自己的人，是自信的表现。 (四)学习礼仪的意义 ?简言之：内强素质，外塑形象 1.第一个作用：展现良好的个人素质、个人修养。（个人修养包括学识、做 人、职业道德） ◆丰富的常识是知礼、守礼的基础； ◆做人就应正直、公平、坚持既定的政策和原则、诚实、守信、不失约、 不违约、不食言、不泄密； ◆职业道德要有开放的头脑，敢于创新，有团队精神，坚持原则，不唯上， 不唯权，要敬业爱岗，主动承担工作及责任，适应公司的文化，追求效 率和效益，追求完美。 2.第二个作用：有利于建立良好的人际沟通关系，维护、提升企业形象。
礼仪队管理章程及工作计划汇报
礼仪队管理章程及工作计划 新乡医学院三全学院团委艺术团礼仪队培训工作目的在于，让礼仪队各成员更好的做到仪表端庄、神态大方、礼仪到位，旨在使礼仪队成为一支更具专业性的队伍。提升队员的气质以及综合素质，更好的展现三全学院学生的朝气形象。针对美的主题，展现美的风采，体现当代大学生蓬勃向上的精神风貌，培养复合型人才，提高大学生素质，服务于学校。 为了使校礼仪队的管理制度化、规范化，充分发挥礼仪队的作用，现拟管理细则如下： 一、队员例训制度: 1、督查：每周周日安排我队例训，训练情况由我艺术团管理 中心负责人负责督查我对队员出勤情况，礼仪队队长负责配合 督查工作及做好相应的记录 2、迟到：扣除职务分 3分/次 加训30分钟（礼仪基本步法，基本站姿等） 3、请假：礼仪队队员要准时参加训练，如不能参加，必须提 前向队长请假，累积请假视为一次缺席，每学期请假次数不得
超过三次，每请一次假扣除职务分2分 4、旷训： 扣除职务分 5分/次 一次队长找其谈话，询问旷训原因，给予 警告，下不为例 二次写至少500字检讨书，注明两次旷训 原因，表明下次训练态度，认真谨慎， 由本人直接上交给团委王飞老师。 三次累积三次旷训者开除出艺术团并 由团委出给予全校通报处分 ※旷训累计三次者，将从三全学院大学生艺术团礼仪队除名，取 消聘用，收回艺术团工作证件，并取消评优资格。 5、训练不积极者扣除职务分 1分/次对于参加例训不积极者， 可视情况给予相应处分 6、退出礼仪队 凡经过礼仪队招新面试并通过试用期者，均为三全学院大学生艺 术团礼仪队成员，队员不得随意退出，退出时需交纳一份书面申请， 说明原因，经校团委会研究同意批准后方可退出（开除出队者例外）。
学校礼仪队培训计划内容
学校礼仪队培训计划内容 学校礼仪队培训计划内容 礼仪展现出一个人的精神风貌，也是一个队伍整体素质的表现。 礼仪队是校组成部分之一，为学校和社会各界的许多重大会议和活动提供了礼仪服务，受到了一致好评。随着校园文化的不断加强，学校礼仪队在各项活动中起到重要作用。 礼仪队组建、训练及管理办法如下： 一、礼仪队队员的要求： 1.礼仪队员要思想品德好，学习优良。须严格遵守学校的有关规定，遵守学校的各项制度、纪律。 2.礼仪队员要仪态端庄，举止文雅，有一定的语言表达能力，身高一般在1.62米以上。 二、礼仪队人员的训练： 礼仪队决定于每周四次进行礼仪培训，培训课程安排如下： 1、培训时间：星期一、星期二、星期三、星期四19:20-20:50 2、培训地点：形体室 3、指导人员：女生部全体成员，负责礼仪队的`全面运作。队长两名：负责本组队员的召集和训练工作。 4、培训内容： 第一期：服务人员的基本仪态规范之一：站立姿势 第二期：服务人员的基本仪态规范之二：行进姿势 第三期：服务人员的基本仪态规范之三：鞠躬礼仪
第四期：服务人员的基本仪态规范之四：蹲坐和指引姿势 第五期：服务人员的基本仪态规范之五：表情神态与行进中指引姿势 第六期：队员自行训练，分组表演 第七期：礼仪中的语言规范和仪容规范 第八期：知识扩展，化妆知识 ⑴基础底妆 ⑵眉毛的画法 ⑶眼影的画法，色彩的选择搭配 第九期：观看礼仪光碟(多媒体教室) 第十期：组织队员拍照，开讨论会，关于培训课程的意见和征求好的建议，并作总结。 备注：每次培训开始的五分钟和结束的五分钟都要练习站姿。 本着从实际出发的选择，着力培养学校礼仪队礼仪小姐懂礼仪，高素质的好形象，使礼仪队始终保持昂扬向上的精神风貌!
学习公务礼仪心得体会
学习公务礼仪心得体会 【篇一：心得体会(公务礼仪)】 心得体会 一篇优秀的文章有着不同的解读，一次精彩的授课有着不同的心得 感受。2013年12月3日，在县税费征收管理局的精心组织和安排下，我税费征收系统近八十余人到局机关会议室参加了“公务礼仪常识”的学习培训，在县财政局吴亮均副局长的精心传授和激情精彩的 演讲下，使我学到了公务礼仪的一些基本和常识，让我深受感触。 在学校时，在老师苦口婆心的教导下，我学会了写“礼貌”二字，到 部队上，在班长老兵们手把手的训练下，我行军礼时能有一个标准 的动作，但是对“礼”字从来没有如今的这么深入理解和体会。在学 校时，老师也教导着让我做人要懂礼貌有礼貌，不过那时由于自己 学习的不用功，不能理解礼貌、礼节、礼仪、敬礼、回礼等词的深 刻含义，不知道如何才算是有礼，自己在具体的生活中应该尽量怎 么做，从哪方面去做，应该注意哪些问题；在部队，我用几年的时 间训练出军人礼的动作，只知道遇见上级见首长要敬礼，在不同的 场合使用不同的敬礼动作，方块加线条式的生活使我也很少去学习 在生活细节上如何才有礼；工作了十几年至今，在工作生活上也有 了一些经历，但是我对礼仪文化依然是一头雾水，加上本身内向的 性格，这形成了自己人生当中最大的短板。通过这次的学习，通过 吴亮均副局长的精心传授，让我认识 到了我国礼仪文化是多么的源远流长，礼仪文化无时无刻都在伴随 着我们，礼仪文化是多么的博大与精深，大到影响一个国家的形象，例如接待外国宾客时应当举行的礼仪；小到生活当中应当注意的一 颗衣服纽扣、一点商品标签，点点滴滴都有可能给对方造成不尊敬。在实际工作生活中，一个人礼仪是有多么的重要，一个人一时的表现，很可能给对方留下很深的印象，好的印象可以促进一件事的完成，能把一件事情办好；怀的印象也许会毁灭一件本来即将做好的 事情，甚至还有更多。保持良好的印象也许能使一个人一步青云， 心如所愿，差的印象也许使一个人跌下低谷，不知所措，有时还在 怨天尤人。 这次的学习培训，让我发现了以前太多的生活问题都自己被忽略， 总是习以为常，觉得没什么问题：例如个人举止方面，在自己举杯 敬酒时，总是把自己的杯子举得很高，认为这样还可以激起喝酒的
政务礼仪知识参考试题
政务礼仪知识参考试题 一、单选题（20题） 1、礼仪，属于（A）范畴，它是建立在一定社会公德之上对、规范公民之间交往活动的规则的总和。 A、社会公德 B、个人道德 C、法律法规 D、行为规范 2、探望病人的时间长短大约多少较为适宜？（B） A.1—10分钟 B.10—30分钟 C、30—50分钟 D一小时以上 3、男士着装，整体不应超过（B）种颜色。 A、两 B、三 C、四 D、五 4、行握手礼时，错误的是（C） A、男士不能戴着手套 B、不能跨着门槛握手 C、多人同时握手时，可以交叉 D、先摘掉帽子、墨镜、手套 5、礼仪的民族性或民族特点，决定了礼仪对千差万别和色彩纷呈，众多对民族决定了礼仪的（B）。 A、多样性 B、复杂性 C、同一性 D、独特性 6、礼仪（D），最根本的规则就是尊重人格、维护人的尊严。 A、尊重他人 B、约束行为 C、尊重人格 D、以人为本 7、讲礼仪本身就是对社会（A）对进一步规范。 A、秩序 B、规范 C、道德 D、准则 8、礼仪是随着社会的发展而发展的，有什么样的（A），就有什么样
的礼仪形式。 A、社会形态 B、社会发展 C、民族风俗 D、政治体制 9、（C）是人们在社会交往活动中以建立和谐关系为目的的各种约定俗成的行为准则与规范。 A、礼貌 B、礼节 C、礼仪 D、仪式 10、公务员在接待上门求助的群众时，表情应当（D） A、古板而木讷 B、侧目而视 C、严肃而认真 D、亲切而温和 11、以下行为，应当避免（A） A、慰问病人病情的变化情况，与其研讨治疗方案。 B、慰问受灾者，要从生活上为之排忧解难，协助对方重整旗鼓。 C、慰问他人，需要搞清楚对方的基本情况。 D、慰问时适度地向对方表露关爱之心。 12、在递接物品时，下列行为不当的是（D） A、递接物品以双手为佳，在不方便双手并用时，尽量用右手递接物品 B、将带尖、带刃或其他易于伤人的物品递给他人时，应使尖、刃朝向自己或朝向别处 C、递给他人的物品，应直接交到对方手中为好 D、在递接物品时，如果双方距离较远，应让对方走过来取走 13、礼仪是一个国家、一个民族优良传统的重要成分，任何礼仪文化都离不开产生它的基础，正是因为有了（A），礼仪才具有了民族特点并最终与历史共同存在。
秩序维护员礼仪培训手册
. 秩序维护员礼仪培训手册 秩序维护人员礼仪规范 秩序维护员礼仪形象规范的总体要求一、 着装整洁，站姿端正，仪态严谨，表情庄敬，步履稳重，目光有神，操作规范，军警风纪。 二、仪容仪表与着装 、仪容仪表1值班时间应扣好衣扣，着制式衬衣时，下摆扎于裤内不得外露。不①得敞胸露怀，不得披衣、挽袖、卷裤腿。. . ，前蓄发不不得留长发、大鬓角、胡须，帽沿下发长不超过1.5cm②得露于帽外，不得染发，特殊情况只准染黑色发。不准纹身，不得留长指甲或染指甲，不得围围巾，不得戴项链、领③ 饰、戒指及其他饰物，不准戴有色眼镜（眼疾除外）。举止端庄，谈
吐文明，精神振作，站姿良好，不得袖手或将手插入④衣裤袋内，不准上岗时吃食物、嚼口香糖，不得搭肩挽臂。集体活动应遵守秩序，不得吹口哨、起哄，上班期间不得无故脱帽，⑤不得嘻戏打闹，大声喧哗，严禁上班期间吸烟。、着装2秩序维护员上班按规定着统一的秩序维护服，保持警容严整。① 严格按照要求佩戴帽徽、肩章、号牌、饰带，戴制式领带，上班必②须戴帽，戴大绒帽时，护脑下缘距眉一指，帽徽与左眉平齐。工牌统一挂于左前胸，冬夏服装不能混穿，换装由秩序维护部按季③ 节统一调整，上班不许着便装，制服应勤洗勤换，保持洁净，衣服破洞或开线应及时修补或更换。要求上班着黑色皮鞋，皮鞋应保持光亮。④ 训练着迷彩服，戴迷彩帽，穿训练鞋，下班休闲时间不着秩序维护⑤服。 三、基本礼仪要求 秩序维护员值勤应讲究、注意礼仪服务与文明用语，与人接触应具、1备敬礼意识。. . 值岗时遇秩序维护部主管以上领导或小区其他部门经理查岗或经过2、值班岗位时，应立正敬礼并问候。不得进秩序维护部办公室或小区办公室应按规定着秩序维护制服，3、 ，进门后应先敬礼。报告”穿拖鞋，吃食物，应先敲门喊“未经同
礼仪队培训策划书
礼仪队培训策划书
1.确定培训场地。 2.通知筛选出来的礼仪小姐礼仪培训的时间与地点。 3．确定培训老师。 （二）活动的开展： 1、带领礼仪队同学观看周思敏老师的视频 2、现场教学走姿、站姿、蹲姿、走姿、迎宾、引领导上台、协助领导颁奖、捧证书颁奖等 3、队员练习时间 4、总结经验 （三）后续工作： 认真总结此次活动，归结好此次活动的优点与不足。下次取长补短，做得更好。 活动注意事项： 1.所有工作人员服从组织安排，统一行动。工作中团结友爱，互帮互助，有强烈的组织、纪律观念，做到有事请假、不擅自行动，坚决以集体利益为重，未经允许不得擅自缺席或早退。 2.要注重仪表、文明礼貌，不怕苦、不怕累，体现出大学生应有的风貌。 3.履行队员职责，充分发挥自身优势，认真完成本职工作。 新闻传播系女生部20XX年11月29日 2、礼仪队培训策划书 一.活动的目的及意义 此次礼仪队培训旨在使已筛选出的礼仪小姐掌握基本的礼仪，使自己行为得体。获得礼仪小姐的基本技能，以后以礼仪小姐的身份出席院里的各项活动时，能举止得体，为院里做出贡献。 二.活动面向的对象 礼仪队全部成员
精编【商务礼仪】公务员礼仪培训手册
【商务礼仪】公务员礼仪培 训手册 xxxx年xx月xx日 xxxxxxxx集团企业有限公司 Please enter your company's name and contentv
公务员礼仪培训手册 文/中华礼仪培训网讲师 公务员礼仪培训手册：文明礼仪的运用不仅仅是技巧问题，更重要的是政府公务人员心系百姓，急群众所急，想群众所想的服务意识树得牢不牢的问题。要善于换位思考，理解办事人员的心情，用便捷、优质、高效的服务，打造文明和谐的政府部门办事窗口。 古语云：“仓廪实而知礼节，衣食足而知荣辱。荀子说过：“礼者，养也。”《礼记》则道：“以礼节之。”由此可知，学习礼仪、掌握礼仪、运用礼仪既可以提升个人品位与素养，又可以约束个人的言行举止与交往应酬。在这一意义上完全可以说，礼仪在我国的广泛普及，必将有助于社会主义精神文明的建设，必将有助于和谐社会的建立。 事事合乎礼仪?处处表现自如。 如何应对公务员交往，令您内强素质、外塑形象？如何熟悉与掌握礼仪规范，在公务员活动中展现您的风度与魅力？如何在公务员场合恪尽职守，更好地为人民服务、为社会服务？ 公务员礼仪培训-来宾接待礼仪 ●计划安排 公务员在接待来宾时，要认真了解来宾的基本情况，制定、落实接待计划，妥善安排来宾的工作日程和食住行，认真做好接待准备工作。在工作职责范围内，尽可能满足来宾的要求。 ●称谓
对来宾应采用正规称呼，一般以职务、职称、“同志”、“先生”、“女士”等相称。不得采用低级庸俗、简化性或具有地域性的称呼。 ●介绍 注意介绍的顺序，要把职位低的介绍给职位高的，男士介绍给女士，一般来客介绍给职务较高的主人。 为他人作介绍，应简洁清楚，可简要介绍职业、工作单位等情况，介绍时，应有礼貌以手势示意。 被他人介绍时，应友善地注视对方，介绍完后，可握手或点头示意，并说“您好！”、“幸会！”等礼貌用语。 作自我介绍时，应主动打招呼说“您好！”，然后说出自已的姓名、身份。也可一边伸手跟对方握手，一边作自我介绍。 在整个介绍过程中，介绍者与被介绍者的态度应热情得体、举止大方、面带微笑。会议介绍时，被介绍者应起身示意，与会人员应鼓掌欢迎。 ●名片 名片要美观、大方，内容规范、简洁。携带名片数量充足，名片表面保持干净整洁。 递送名片时，若有人介绍，应等介绍完对方和自已后，再递上名片；若没人介绍，应在向对方打招呼、简洁的自我介绍后，再递名片。向他人递送名片时，身体微微前倾示意。递送名片时应双手呈上。 接受他人名片时,应双手接过,并道谢。接过名片，应仔细看一遍，方可收藏。 ●握手 使用平等式握手。握手时应友好地注视对方的眼睛，表示诚意。握手力度要
2020年春德育工作计划
2020年德育工作计划 新年伊始，冠毒肆虐，疫情蔓延，全国人民万众一心，众志成城，抗击冠毒疫情。在此举国酣战之关键时刻，我们又喜迎新学期开始。结合学校实际，现将2020年春季德育工作安排如下： 一、指导思想 以学校工作计划为指导，针对我校实际情况，创新性地开展德育工作，使学校德育工作与学生实际情况相结合，探索更适合学生年龄与身心特点、更适合社会发展规律的新举措，使德育工作真正落实到学生的学习生活中。坚持以爱国主义教育为主线，以强化行为规范养成教育为重点，不断增强德育工作的主动性、实效性，形成全员、全方位、全过程参与的德育模式，力争使德育工作形成我校特色。 二、工作目标 1．强化学生行为习惯养成教育，提高学生自我管理能力。 2．通过各种教育活动，使学生学做真人。 三、具体工作 （一）坚守常态育人，做实常规工作 1．坚持培养学生行为好习惯。从学生上学开始，晨读、上课、课间、进餐、卫生、活动、放学、集会等时间节点着手，培养一日常规好习惯；从教室、餐厅、操场、楼道、走廊、厕所等特定区域，进行特定行为训练，强化行为习惯；从开学第一天的行为指导、第一周的行为养成训练、第一个月的养成行为习惯，周期渐进，巩固稳定提升学生良好习惯。同时，跟进考核评价，班级日评、周评、期评有机结合，层层关联，激励学生良好行为习惯的养成。 2．坚持常规德育工作制度。坚持学校红领巾广播、升旗仪式、集会、晨会、少先队活动、年级组值日通报、大队干部值日公示等德育工作制度，常做常新。坚持行政值周、年级值日、政教值日、大队值日相结合的管理模式，做到常规管理全面覆盖、全程指导、全员参与、及时跟进、及时督导。 3．坚持班主任工作常规。班主任工作常规，以《实小班主任工作实用手册》为依据，对照时间节点做实各项常规工作，达到应有标准。建立由年级管委会牵头的每月班主任工作例会制度，侧重通报工作、经验交流、困惑探讨；建立由政
公务礼仪培训课程纲要
公务礼仪培训课程纲要 本次培训背景： 公务礼仪是公务员在从事公务活动、执行国家公务时所必须遵守的礼仪规范。随着现代社会的进一步发展，公务活动不断开放、政务往来日趋增多，对党政干部政务礼仪素质的要求也越来越高。学礼、知礼、用礼成为每一位党政机关干部必备的素质。我们近年来国家机关一直在改善服务作风，国家公务员学习遵守政务礼仪有助于增进和改善个人素质，更好地为人民和社会服务，最后会改善和维护我们的国家形象、政府形象，公务员是政府的化身。 本次培训课程将收益： 通过培训学习，提高公务员个人修养，规范自身言行和行政行为，掌握沟通艺术与技巧，促进公务员队伍建设，提升组织整体形象。 课程特色： 培训师采用轻松、幽默的语言，通过互动、模拟、游戏等环节让学员达到即学即用的效果。使学员在意识、形象、语言、举止、内外往来及沟通技巧等方面有据可依、有章可循，从而提升公务员魅力、提高工作效率、和谐内外关系。 { 注}：公务礼仪课程培训落地执行到位规范标准 授课对象：公务人员 培训时间：3 - 6小时（每小时/课时） 课程简介: 第一讲：打造你的政务魅力——个人形象塑造 1、重塑自我形象——礼仪的作用 2、着装礼仪 3、政务女性着装礼仪 4、政务男性着装礼仪 5、个人仪容的塑造 第二讲：打造你的政务魅力——日常工作往来 1、政务活动与公务礼仪 2、接待与迎送的礼仪 3、日常谋面礼仪
4、会见与会谈礼仪 5、请示汇报礼仪 6、政务文书礼仪 7、出差在外的礼仪 8、参观礼仪 9、乘车礼仪 第三讲：打造你的政务魅力——会议礼仪 1、计划流程、运作筹备 2、会场布置、会议座次 3、会议传达、会后沟通 第四讲：打造你的政务魅力——仪式礼仪 1、签字仪式 2、剪彩仪式 3、奠基仪式 4、座次了解 第五讲：打造你的政务魅力——宴请礼仪 1、宴请的分类 2、宴请的简介 3、宴请的准备 4、餐桌的礼仪 5、茶、酒文化 第六讲：打造你的政务魅力——电话礼仪 1、基本电话礼仪 2、拨打电话礼仪 3、接听电话礼仪 4、转接电话礼仪 5、形象杀手手机 6、邮件、传真礼仪 第七讲：打造你的政务魅力——工作沟通礼仪 1、公众沟通 2、同事沟通 3、领导沟通 4、语言规范 5、沟通技巧 6、沟通障碍 公务接待服务礼仪