管理学原理复习题

习题

1.管理

答案：管理是在特定的组织中，在内外环境的约束下，为了有效利用组织资源和实现组织目标，而进行的计划、组织、协调、控制、激励和领导等工作的总称。

2. 前馈控制

答案：前馈控制又称预先控制，是指管理者根据过去的经验或科学分析，对各种可能出现的偏差进行预测，并在此基础上采取一定的防范措施。

3. 正强化

答案：所谓正强化，就是奖励那些符合组织目标的行为，以便使这些行为得到进一步加强，从而有利于组织目标的实现。

4.正式组织

答案：是指为了有效地达到组织的目标，按照组织的组织结构图、经营方针、规章制度等要素所构成的各成员之间相互关系一定的组织体系。

5.激励

答案：激励(motivation)作为心理学术语，指的是激发人的动机，诱导人的行为，使其产生一种内在的动力，朝着所期望的目标不断努力的过程。通过激励，在某种内部或外部刺激的影响下，给人以行为的动力，使人的行为指向特定的目标并维持人的行为。

6.人力资源管理

答案：人力资源管理是指在人力资源的获取、开发、保持和使用等方面所进行的计划、组织、激励和控制等活动。

7.目标

答案：是组织在一定时间期限内，通过努力争取达到的可以明确描述的理想状态或预期成果，它不仅规定了组织的活动方向，而且还表明了组织存在的意义。

8.集权

答案：集权，实质是指职权的集中，它意味着将组织所有的决策权的大部分集中到较高的管理层次，乃至集中到最高的管理层次。

9. 广义的人力资源规划

答案：广义的人力资源规划是对人力资源管理工作进行筹划和安排，是企业根据外部环境和内部条件而统筹安排各项人力资源管理活动的过程。

10. 组织变革

答案：是指组织在内外部环境变化的影响下，及时对组织中的要素进行结构性的变革，以适应未来组织发展的需要。

11. 负强化

答案：所谓负强化，就是不鼓励那些不符合组织目标的行为，以使这些行为削弱直至消失，从而保证组织目标的实现不受干扰。

12. 组织文化

答案：组织文化是指组织及其成员的行为方式以及这种方式所反映的被组织成员共同接受的信仰、价值观念及准则。

13. 非程序化决策。

答案：又称非常规决策或例外决策，指在管理过程中受大量随机因素的影响，很少重复出现，常常无先例可循的决策。

14. 风险型决策。

答案：指决策事件的某些条件是已知的，但还不能完全确定决策的后果，只能根据经验和相关资料估计各种结果出现的可能性(即概率)。

15. 微观经济环境

答案：微观的经济环境则指的是一个具体的组织所面临的与组织运行有关的特殊的经济环境，包括企业所在地区或所需服务地区消费者的收入水平、消费偏好、储蓄情况、就业程度等。

16.组织变革

答案：组织变革是指组织在内外部环境变化的影响下，及时对组织中的要素进行结构性的变革，以适应未来组织发展的需要。

17.战略

答案：战略是为了实现组织或企业长远目标所选择的发展方向、所确定的行动方针，以及资源分配方针和资源分配方案的一个总纲。

18.激励

答案：激励(motivation)作为心理学术语，指的是激发人的动机，诱导人的行为，使其产生一种内在的动力，朝着所期望的目标不断努力的过程。通过激励，在某种内部或外部刺激的影响下，给人以行为的动力，使人的行为指向特定的目标并维持人的行为。

19.集权

答案：集权，实质是指职权的集中，它意味着将组织所有的决策权的大部分集中到较高的管理层次，乃至集中到最高的管理层次。

20.计划

答案：计划是指为了实现企业的经营方针和经营战略，使企业能够适应未来变化的环境，正确地选择未来行动，而对这种行为做出的科学决策和统筹安排。

21.追踪型决策

答案：追踪型决策是指一项决策做出后，因为客观情况的变化或在执行过程中改变了各种条件，引起对原有决策必须作一定程度上的、内部的修正或者是指原有决策有缺陷需要调整，进行跟踪决策修订决策，以免问题成堆或从量变到质变，从而形成难以有效的决策。

22.计划

23.集权领导方式

答案：集权型领导方式又被称为独裁或专制的领导方式。就是领导者单独做决策，然后发布指示或命令，明确规定和要求下属或部门做什么和怎么做。

24. 组织变革

25.正式组织

答案：是指为了有效地达到组织的目标，按照组织的组织结构图、经营方针、规章制度等要素所构成的各成员之间相互关系一定的组织体系。

26. 目标

答案：是组织在一定时间期限内，通过努力争取达到的可以明确描述的理想状态或预期成果，它不仅规定了组织的活动方向，而且还表明了组织存在的意义。27. 广义的人力资源规划

答案：广义的人力资源规划是对人力资源管理工作进行筹划和安排，是企业根据外部环境和内部条件而统筹安排各项人力资源管理活动的过程。

28. 前馈控制

答案：前馈控制又称预先控制，是指管理者根据过去的经验或科学分析，对各种可能出现的偏差进行预测，并在此基础上采取一定的防范措施。

29.激励

答案：激励(motivation)作为心理学术语，指的是激发人的动机，诱导人的行为，使其产生一种内在的动力，朝着所期望的目标不断努力的过程。通过激励，在某种内部或外部刺激的影响下，给人以行为的动力，使人的行为指向特定的目标并维持人的行为。

30.计划

答案：计划是指为了实现企业的经营方针和经营战略，使企业能够适应未来变化的环境，正确地选择未来行动，而对这种行为做出的科学决策和统筹安排。

31. 何谓专家会议预测法？

答案：专家会议法又称会议调查法，是指预测人员邀请有关方面的专家，采用调查会议的形式，向与会人员获取预测信息，经判断和推算，预测经济现象发展前景的一种直观预测法。

32.什么是反馈控制？

答案：反馈控制是一种针对结果的控制，又被称为事后控制。它是主管人员通过分析工作的执行结果，并将其与控制标准相比较，发现偏差以

及造成这种偏差的原因，及时拟定纠正措施并予以实施，以防止偏差继续发展和杜绝此类事件今后再度发生。

33.外部招聘的优点是什么？

答案：聘用外部人员可以给组织带来许多好处。第一，他们给组织带来新观念、新思想、新技术、新方法等；第二，外来人员与组织成员间没有裙带关系，较能客观地评价组织的工作，洞察存在的问题；第三，组织能高效率地使用人才，很经济地聘用到已经受过训练的员工，因为组织没有这种人才的时候，招聘费用通常比培训一个员工便宜；第四，组织可以更灵活地与外部人员签定合同，提供短期或临时的工作。

34. 集权程度过高的弊端是什么？

答案：1．不利于合理决策；2．不利于调动下属的积极性；3．阻碍信息交流；

4．助长组织中的官僚主义。

35.控制的基本要求是什么？

答案：（一）控制应该具有目的性；（二）控制应该具有客观性；（三）控制应该具有适应性;（四）控制应该具有适时性；（五）控制应该具有适度性。

36.什么是现场控制？

答案：现场控制是一种发生在计划实施过程中的控制，为了顺利实现计划的目标，管理人员直接对计划的执行情况进行现场检查，并及时纠正偏差。

37.人际关系学说的主要要点有哪些？

答案：1．员工是“社会人”，而非“经济人”；2．企业中存在着“非正式组织”；3．新型的领导能力在于提高职工的满足程度。

38. 目标管理的缺点是什么？

答案：第一，恰当的目标不易准确地确定。其次，目标管理过分强调短期目标，而忽视组织的长远目标，这样容易使短期目标与长期目标脱节，最终导致组织只注重短期利益而较少考虑长期利益；第三，目标管理缺乏一定的灵活性。

39.福利的作用有哪些？

答案：（1）福利具有维持劳动力再生产的作用。

（2）福利是激励员工的重要手段。

（3）福利有助于提升员工对企业的忠诚度。

（4）福利能够吸引优秀人才。

40.目标管理的基本特点是什么？

答案：（一）实行参与管理；（二）强调自我控制；（三）重视工作成果；（四）具有系统的目标体系；（五）规定时限

41.控制的基本要求是什么？

答案：（一）控制应该具有目的性；（二）控制应该具有客观性；（三）控制应该具有适应性；（四）控制应该具有适时性；（五）控制应该具有适度性。

42. 纠正运行偏差主要包括哪些关键的活动？

答案：第一，通过比较，确定实际工作绩效与标准之间的偏差。第二，分析偏差的性质和产生的原因。第三，采取适当的纠正措施。

43.企业实行内部晋升制来选拔管理人员，具有哪些优点？

答案：（1）健全完善内部的竞争机制。

（2）能调动员工的积极性。

（3）申请人熟悉情况，能尽快进入角色。

（4）能节省评价费用。

（5）能保持企业政策的连续执行。

44.波特提出的“五种力量模型”中的“五力”指的是什么？

答案：（1）现有的竞争者；（2）潜在的竞争者；（3）替代品的威胁；（4）卖方的议价能力；（5）买方的议价能力。

45.预测由哪些要素组成？

答案：由人(预测者)、知识(预测依据)、手段(预测方法)、事物未来状况(预测对象)、结果(预测结果)五个要素组成。

46.目标管理的缺点是什么？

答案：目标管理的缺点主要可以分为两类，具体表现在以下几个方面：第一，恰当的目标不易准确地确定；其次，目标管理过分强调短期目标，而忽视组织的长远目标，这样容易使短期目标与长期目标脱节，最终导致组织只注重短期利益而较少考虑长期利益；第三，目标管理缺乏一定的灵活性。

47.物质激励的缺陷是什么？

答案：首先，物质激励长期使用容易产生依赖性。一旦物质激励被撤消，员工的工作积极性会立即受到影响。因此要维持这种激励手段，需要较高的激励成本。其次，长期使用以金钱为代表的物质激励，会产生边际效应递减现象，致使用于激励的金钱数额不断增加，才能维持原有激励的效果。

48.何谓管理？

答案：管理是在特定的组织中，在内外环境的约束下，为了有效利用组织资源和实现组织目标，而进行的计划、组织、协调、控制、激励和领导等工作的总称。49.需求层次理论的基本内容是什么？

答案：美国心理学家马斯洛提出的一种激励理论。这种理论认为人类的需求是以层次的形式出现的，由低级的需求开始逐步向上发展到高级需求。需求层次理论将个人的需求分为生理需求、安全需求、社交需求、自尊需求和自我实现需求五个层次。

50.管理者为什么要进行授权？

答案：授权可以使管理者从日常事务中解脱出来，专心处理组织的重大问题，控制全局；其次，可以提高下属的工作情绪，增强其责仸心，并增进效率；第三，可以增长下属的才干，使下属有机会独立处理问题，从而提高管理水平；最后，授权还可以充分发挥下属的专长，以补救授权者自身的不足。

51.需求层次理论的基本内容是什么？

答案：美国心理学家马斯洛提出的一种激励理论。这种理论认为人类的需求是以层次的形式出现的，由低级的需求开始逐步向上发展到高级需求。需求层次理论将个人的需求分为生理需求、安全需求、社交需求、自尊需求和自我实现需求五个层次。

52. 微观经济环境

答案：微观的经济环境则指的是一个具体的组织所面临的与组织运行有关的特殊的经济环境，包括企业所在地区或所需服务地区消费者的收入水平、消费偏好、储蓄情况、就业程度等。

53.控制的基本要求是什么？

答案：（一）控制应该具有目的性；（二）控制应该具有客观性；（三）控制应该具有适应性；（四）控制应该具有适时性；（五）控制应该具有适度性。

54. 何谓专家会议预测法？

答案：专家会议法又称会议调查法，是指预测人员邀请有关方面的专家，采用调查会议的形式，向与会人员获取预测信息，经判断和推算，预测经济现象发展前景的一种直观预测法。

55.什么是反馈控制？

答案：反馈控制是一种针对结果的控制，又被称为事后控制。它是主管人员通过分析工作的执行结果，并将其与控制标准相比较，发现偏差以及造成这种偏差的原因，及时拟定纠正措施并予以实施，以防止偏差继续发展和杜绝此类事件今后再度发生。

56.需求层次理论的基本内容是什么？

答案：美国心理学家马斯洛提出的一种激励理论。这种理论认为人类的需求是以层次的形式出现的，由低级的需求开始逐步向上发展到高级需求。需求层次理

论将个人的需求分为生理需求、安全需求、社交需求、自尊需求和自我实现需求五个层次。

57. 目标管理的缺点是什么？

答案：第一，恰当的目标不易准确地确定。其次，目标管理过分强调短期目标，而忽视组织的长远目标，这样容易使短期目标与长期目标脱节，最终导致组织只注重短期利益而较少考虑长期利益；第三，目标管理缺乏一定的灵活性。

58.预测由哪些要素组成？

答案：由人(预测者)、知识(预测依据)、手段(预测方法)、事物未来状况(预测对象)、结果(预测结果)五个要素组成。

59.何谓管理？

答案：管理是在特定的组织中，在内外环境的约束下，为了有效利用组织资源和实现组织目标，而进行的计划、组织、协调、控制、激励和领导等工作的总称。60.外部招聘的优点是什么？

答案：聘用外部人员可以给组织带来许多好处。第一，他们给组织带来新观念、新思想、新技术、新方法等；第二，外来人员与组织成员间没有裙带关系，较能客观地评价组织的工作，洞察存在的问题；第三，组织能高效率地使用人才，很经济地聘用到已经受过训练的员工，因为组织没有这种人才的时候，招聘费用通常比培训一个员工便宜；第四，组织可以更灵活地与外部人员签定合同，提供短期或临时的工作。

61．试论述领导与管理的区别

领导是一种普遍的管理行为。领导者必须知道如何领导并且管理公司，否则他的公司将走向灭亡。领导者和管理者之间的三个典型的区别如下：

1．管理比领导更正式、更科学。它依靠通常的能力，诸如计划、预算和控制。管理是一套清晰明确的工具和技术，它建立在推理和检测的基础上，并且可以用于不同的情况。

2．领导应对组织高瞻远瞩。领导要求能使人们组成团队合作，并用各种劝说方式调动团队中关键人物的积极性。管理者必须及时处理一些组织中的复杂事件。有效的领导包括对重大变化的妥善处理。

3．管理通常要通过其他人来完成工作。领导则更注重帮助别人完成工作来实现

他们的共同目标。从工作的客体方面看，管理的对象通常包括人、财、物等多种生产要素，而领导工作的对象往往只能是人。

62．试论述领导与管理的区别

领导是一种普遍的管理行为。领导者必须知道如何领导并且管理公司，否则他的公司将走向灭亡。领导者和管理者之间的三个典型的区别如下：

1．管理比领导更正式、更科学。它依靠通常的能力，诸如计划、预算和控制。管理是一套清晰明确的工具和技术，它建立在推理和检测的基础上，并且可以用于不同的情况。

2．领导应对组织高瞻远瞩。领导要求能使人们组成团队合作，并用各种劝说方式调动团队中关键人物的积极性。管理者必须及时处理一些组织中的复杂事件。有效的领导包括对重大变化的妥善处理。

3．管理通常要通过其他人来完成工作。领导则更注重帮助别人完成工作来实现他们的共同目标。从工作的客体方面看，管理的对象通常包括人、财、物等多种生产要素，而领导工作的对象往往只能是人。

63.试论述泰勒所提出的科学管理四原则。

答案：（1）对工人劳动的每种要素都要制定科学的工作方法；

（2）对工人进行科学的挑选、训练和教育，提高工人的工作技能；

（3）与工人进行合作；

（4）管理者与工人共担责仸。

64.论述预算控制的一般程序

答案：第一，建立预算制度。主要工作包括：估计预算制度的效益和限制；满足建立预算制度的组织条件；选择预算的类型；决定预算的期限以及预算的分类。

第二，制定组织总预算。总预算是对组织中各种计划的准确而又全面的描述，是考虑各种因素后的多项内容的预算。总预算的制定是下属各部门制定预算的基础。

第三，层层分解预算并上报。

第四，确定预算方案并下达。在确定预算方案之前，组织高层对各部门的分预算方案进行审核，在确定之后将最终的预算方案下达给下属各级部门。

第五，组织贯彻落实。

65．试论述泰勒的科学管理的局限性。

答案：泰勒的科学管理是管理学历史上的一座丰碑，时至今日，其管理思想仍在发挥着巨大的作用，可以说现代管理学派是科学管理思想的必然延伸。但同时我们也应该认识到与历史上的所有事物一样，泰勒的科学管理理论也存在着一定的局限性。其局限性主要表现在以下几个方面：

首先，泰勒的科学管理主要侧重于对生产作业的管理，因此它研究范围比较小，内容也比较窄。泰勒对于现代企业的经营战略、市场营销以及财务管理都没有涉及，这显然是该理论的一大缺陷。

其次，泰勒过分强调职能管理的作用，忽视直线部门的功能，这使得部门之间的关系难以协调，近而影响企业总目标的实现。

第三，泰勒将计划与执行的职能分开，把工人仅仅看作是接受监督人员命令的工具。这种忽视计划和执行两者的统一性的管理方法是泰勒制的严重缺陷之一。

最后，泰勒的“经济人”假设将追求经济利益看成工人工作的唯一动机，这种假设显然是不科学的。事实上，工人的需求是多方面的仅仅采取经济利益上的刺激并不能对工人产生良好的激励效果。

66．试论述组织的基本职能。

答案：组织能够完成个体独立活动所不能实现的目标，组织的职能可以概括为以下几个方面：

第一，分配工作。即通过组织工作把企业的总体目标分解落实到每位组织成员身上，转化成每位组织成员的仸务。

第二，确定权力与责仸关系，促进沟通与协调。权责关系是组织的核心要素，权责关系确定了组织的信息沟通渠道并使领导功能得以体现。

第三，构建分工协作体系，提高效率和工作质量。即通过组织工作使有助于预定目标实现的各项活动彼此得以相互配合，把不同的仸务有机地协调起来，实现人们常说的“协同效应”，即一个有效的群体共同努力往往要大于他们单独努力的效果的总和。

第四，培养组织能力，支撑与促进企业成长。组织工作的深层次功能是为了培养出一种能力，一种能够支撑企业成长的能力，这是组织的核心功能所在。

67. 试论述组织变革的主要征兆

答案：1．企业经营成绩的下降，如市场占有率下降，产品质量下降，消耗和浪费严重，企业资金周转不灵等。

2．企业生产经营缺乏创新，如企业缺乏新的战略和适应性措施，缺乏新的产品和技术更新，没有新的管理办法或新的管理办法推行起来困难等。

3．组织机构本身病症的显露，如决策迟缓，指挥不灵，信息交流不畅，机构臃肿，职责重叠，管理幅度过大，扯皮增多，人事纠纷增多，管理效率下降等。

4．员工士气低落，不满情绪增加，如管理人员离职率增加，员工旷工率，病、事假率增加等。

68. 试论述企业再造的主要程序

答案：企业再造就是重新安排企业的业务流程，使之更加合理。在实施企业再造之前，应该对企业原来的生产经营过程的各个环节进行全面的调查研究和周密分析，找出其中不合理、不必要的环节，在此基础上制定彻底变革的方案。具体程序如下：

1．对原有流程进行系统、全面的分析，找出问题所在。

2．设计改进的流程方案，并对此进行评估。

3．设计与再造方案相适应的组织结构并进行合理的人力资源配置，同时制定业务规范方面的业务规划，形成系统的企业再造方案。

4．组织实施方案并对其进行持续的改善。

69.马斯洛的需求层次理论的主要内容是什么？

答案：1.生理的需求：包括饥渴、栖身、性和其他由于人的生理因素造成的需求。

2.安全的需求：保护自己免受心理和生理伤害的需求。

3.社会的需求：包括爱与被爱、友谊、归属和被接纳的需求。

4.尊重的需求：分为内部尊重因素和外部尊重因素，内部尊重因素是指自尊、自主和对成就的需求，外部尊重因素是指来自外部的认可和地位，关注等。

5.自我实现的需求：是一个人追求个人能力极限的驱动力，包括成长、发挥自我的潜能等。

70.马斯洛的需求层次理论的主要内容是什么？

答案：1.生理的需求：包括饥渴、栖身、性和其他由于人的生理因素造成的需求。

2.安全的需求：保护自己免受心理和生理伤害的需求。

3.社会的需求：包括爱与被爱、友谊、归属和被接纳的需求。

4.尊重的需求：分为内部尊重因素和外部尊重因素，内部尊重因素是指自尊、自主和对成就的需求，外部尊重因素是指来自外部的认可和地位，关注等。

5.自我实现的需求：是一个人追求个人能力极限的驱动力，包括成长、发挥自我的潜能等。

71.试论述Y理论的要点。

答案：Y理论认为：

（1）人并非天生懒惰，要求工作是人的本能；

（2）逃避责仸，缺乏进取心是某种外部原因造成的，不是人的本性；在适当的条件下，人愿意而且能够主动承担责仸；

（3）大多数人对自己参与的工作目标，能够“自我指挥”和自我控制，不需要组织的强制和惩罚；

（4）参与工作是需要报酬的，但最重要的报酬不是金钱，而是自主、自尊和自我实现需要的满足；

（5）大多数都有丰富的想象力和创造力，都能够处理好工作中遇到的问题；

（6）在现代社会生活条件下，一般人的潜能只得到了部分的发挥。

72. 试论述组织变革的主要征兆

答案：1．企业经营成绩的下降，如市场占有率下降，产品质量下降，消耗和浪费严重，企业资金周转不灵等。

2．企业生产经营缺乏创新，如企业缺乏新的战略和适应性措施，缺乏新的产品和技术更新，没有新的管理办法或新的管理办法推行起来困难等。

3．组织机构本身病症的显露，如决策迟缓，指挥不灵，信息交流不畅，机构臃肿，职责重叠，管理幅度过大，扯皮增多，人事纠纷增多，管理效率下降等。

4．员工士气低落，不满情绪增加，如管理人员离职率增加，员工旷工率，病、事假率增加等。

73. 试论述企业再造的主要程序

答案：企业再造就是重新安排企业的业务流程，使之更加合理。在实施企业再造之前，应该对企业原来的生产经营过程的各个环节进行全面的调查研究和周密分析，找出其中不合理、不必要的环节，在此基础上制定彻底变革的方案。具体

程序如下：

1．对原有流程进行系统、全面的分析，找出问题所在。

2．设计改进的流程方案，并对此进行评估。

3．设计与再造方案相适应的组织结构并进行合理的人力资源配置，同时制定业务规范方面的业务规划，形成系统的企业再造方案。

4．组织实施方案并对其进行持续的改善。

74.马斯洛的需求层次理论的主要内容是什么？

答案：1.生理的需求：包括饥渴、栖身、性和其他由于人的生理因素造成的需求。

2.安全的需求：保护自己免受心理和生理伤害的需求。

3.社会的需求：包括爱与被爱、友谊、归属和被接纳的需求。

4.尊重的需求：分为内部尊重因素和外部尊重因素，内部尊重因素是指自尊、自主和对成就的需求，外部尊重因素是指来自外部的认可和地位，关注等。

5.自我实现的需求：是一个人追求个人能力极限的驱动力，包括成长、发挥自我的潜能等。

75. 试论述组织变革的主要征兆

答案：1．企业经营成绩的下降，如市场占有率下降，产品质量下降，消耗和浪费严重，企业资金周转不灵等。

2．企业生产经营缺乏创新，如企业缺乏新的战略和适应性措施，缺乏新的产品和技术更新，没有新的管理办法或新的管理办法推行起来困难等。

3．组织机构本身病症的显露，如决策迟缓，指挥不灵，信息交流不畅，机构臃肿，职责重叠，管理幅度过大，扯皮增多，人事纠纷增多，管理效率下降等。

4．员工士气低落，不满情绪增加，如管理人员离职率增加，员工旷工率，病、事假率增加等。