售前岗位职能

售前客服岗位职

负责本部门流程制定、优化负责收集每日买家咨询最多、疑问的问题点。

以正确、积极态度接待客户

询单转化率

打字速度测试

提高EQ

树立学习目标&职业规划

配合部门管理工作

接受公司激励、淘汰制度

关注库存情况

流程优化、意见建议

负责销售客服办公区环境卫生

负责协调集体卫生打扫

页面纠错

配合运营的营销活动

活动效果反馈

要接受销售客服培训、考试工作

日常工作

团队协作负责大促、活动协调工作

销售客服

自我成长

临时工作完成其它临时工作

岗位职能（工作描述）

收集客服反馈的信息：买家咨询产品最多的信息类

别是什么？针对这些问题制定相应的解决方案，以

便客服们能够更快、更准确答复买家、解决问题。

每工作日周报汇总

切忌答非所问，注意沟通技巧，不能盲目做出任何

承诺。以专业、热情方式接待客户。

每周周一

对自己的询单转化率要熟悉，知道自己的弱点和与

别人的差距，对自己的弱点进行学习和改进。

每周周一

每周一次打字速度的测试，要求一分钟70字以上。

（测试内容：平时需要用到的快捷回复，周报中汇报成绩）每周

不定时、

周报汇报

测试结果

新品培训一个月不低于2场（产品使用说明、产品特点说明等服务）每月

每月5号总

结

销售客服客服提升一个月不低于2场。每月每月5号总结

针对售前客服的售后知识培训特别是针对维权类型、恶意差评师之类的。每月

每月5号总

结

销售客服培训后考试。每月每月5号总结

情绪化智商的提高（负面情绪的控制，自信心的建

立，）

不定期

树立自己的客服学习成长目标，做出每个阶段自己

的学习计划和改进目标。

不定期

老人（老员工）带新人的工作和新进员工的基础培

训安排和计划。

不定期

学习下单管理软件，正确使用后台软件系统不定期

接受公司的激励淘汰制度，不断提高自身能力，提

高专业服务水平。

不定期

关注库存情况，了解商品采购、停产等状态，及时

调整关联推荐的方向。

不定期

对售前、售后客服、运营、仓库进行监督，可提出

优化售前、售后客服、运营、仓库流程的方案。

不定期

搞好部门办公位环境卫生、地面垃圾随时清理、时

刻保持清洁、桌面无杂物。

每工作日

配合行政完成公司集体卫生安排。每周

遇到价格、链接、图片不符的，及时交给运营部门

解决

不定期

大型活动做好客服工作安排（活动前、中、后的工

作安排）

不定期

大型活动的总结。不定期

营销活动的配合工作。不定期

针对运营中心的活动方案效果进行反馈，协助运营

调整活动方案

不定期

完成上级交办的其他工作任务不定期

20岁之前命运决定性格，20岁之后性格决定命运