秩序维护部4月案例分析

关于4月10日19层公司未锁门事件案例分析

事情经过：4月10日晚22点40分，巡逻岗闫领军前去楼层巡逻时发现19层一家公司忘记锁门，为防止该公司有财物损失，该员工及时上报当班班长劳大奎，班长劳大奎及时到达现场查看，发现未有物品丢失痕迹，当场拍照并拿连锁给其锁上，第二天该公司人员上班时跟他们讲清缘由后开门，该公司领导非常感谢我们秩序员，工作认真、负责，忠于职守。次日该公司领导为答谢我们秩序员，特写了一封感谢信，送至五楼办公室，表示感谢。

原因分析：1.该员自身工作认真、负责，有良好的服务意识。

2.日常培训全面，尤其注重培训员工的职业道德，及服务意识。

3.业主下班时粗心大意，未检查门是否锁好。

整改措施：1.表扬该员，并给予奖励。

2.发扬此种服务精神。

3.在电梯前室张贴温馨提示，提醒业主下班别忘锁门。

4月17日

华城秩序维护部

XX物业秩序维护部各岗位职责

XX物业秩序维护部职责一、秩序维护，对所辖区域的人员、物品、设施设备进行保护： 1、安全防范 a、负责安全巡逻管理，对异常情况及时处置 b、负责物品、人员的进出管理 c、负责防盗、防损宣传工作 d、负责物业重点区域的秩序监视 e、负责对流动人口、临时施工人员的管理 f、安全突发事件的预案与演习 2、突发事件处理 a、负责突发事件的现场控制，减少损失，保留证据， b、负责安全突发事件的报告和指令传递 c、负责安全突发事件的调查与总结 3、监控管理 a、负责智能化设施设备的运行管理

b、负责及时处理监控信息 c、负责及时处理电梯三方对讲的报事与求助二、消防管理 1、火灾预防管理，防范所辖区域的出现火灾： a、负责防火宣传 b、负责定期对管理区域进行消防检查 c、负责提出消防整改措施、方案 d、负责对消防隐患进行有效整改 e、消防突发事件的预案与演习 2、消防设施设备的管理 a、负责消防设施正常使用状态的管理 b、负责消防设施的操作 3、对消防事件的处理 a、负责对火警、火灾的现场处理 b、负责协助有关部门对火警、火灾的调查处理 4、对消防的监控管理

a、负责消防监控设备的使用 b、负责及时处理监控信息三、交通秩序管理 1、停车秩序管理 2、通行秩序管理四、形象服务 1、负责安全形象策划与实施 2、负责军体训练 3、负责受理夜间业主的投诉、求助，在其它时间地点协助其它部门受理业主的投诉、求助。 4、负责电瓶车服务五、内务管理 1、负责宿舍内务管理 2、住勤人员生活、文娱管理 3、负责各岗位形象与所辖物资、场所的管理

秩序主管岗位职责

秩序维护部记录表格

秩序维护类服务过程记录清单序号文件名称文件编码版本备注 1 《秩序维护部队长工作日志》 2 《项目治安消防重点部位分布表》 3 《消防检查表》 4 《消防检查整改通知书》 5 《临时动火作业申请单》 6 《物资搬运放行条》 7 《施工登记表》 8 《值班班长交接记录表》 9 《岗位值班记录表》 10 《车辆进出登记表》 11 《巡逻记录表》 12 《巡逻签到表》 13 《突发事件处理记录表》

秩序维护部队长工作日志星期Date / / 姓名：当日工作 / 巡查记录会议记录备忘

项目治安消防重点部位分布表序号重点部位名称重点部位所处位置已采取的防范措施

JB ·ZG/QESW-JGJ/AQ-09 消防＿检查表检查人：检查时间：备注：日检责任人为巡逻岗，常规检查内容为消火栓；周检责任人为班长，常规检查内容为消防配套；月检责任人为主管/队长，检查内容为全部消防设施设备；季检、半年检、年检责任人为项目经理，检查内容为全部消防设施设备。序号检验内容检查结果处理结果备注 1 火警报警系统报警主机 □正常 □异常烟感 □正常 □异常温感 □正常 □异常声光报警 □正常 □异常手动报警 □正常 □异常 □正常 □异常 2 消防配套疏散通道 □正常 □异常疏散指示灯 □正常 □异常防火门 □正常 □异常室内消火栓 □正常 □异常室外消火栓 □正常 □异常灭火箱/器材 □正常 □异常 3 其它

消防检查整改通知书（）物业服务中心（消）字第号 _______________：依照《中华人民共和国消防法》的规定，物业服务中心消防专员于_________月________日对你处进行消防监督检查，发现存在下列重大火险隐患。接此通知后请于_______月_______日前整改完毕。物业服务中心将对整改结果进行验证。（）物业服务中心 ______年_______月_______日火险隐患摘要整改意见消防整改要求消防专员/日期：整改单位意见单位负责人/日期：复查情况审核人/日期：备注本通知书一式二份，整改单位和物业服务中心各持一份。

物业小区秩序维护经典案例(下篇)

◆细微之处显灵活一业主投诉，前天刮大风时，他的衣物被吹到二楼露台，求助当值秩序员，秩序员称找不到梯子，等清洁工打扫时，顺便把衣物归还业主。但今天业主查看时，衣物已经没有了，问大堂秩序员，说上午被清洁工扔掉了，业主十分不满，强烈要求中心给予说法，并要求赔偿。理由是大堂秩序员没有按他的要求把衣物收回。此件事虽然是小事,足可以显示出秩序员处理问题的死板，不灵活，本来当时就可以解决的事，最后却弄成了不满意投诉，显示出内部培训的欠缺。 ◆受到业主怠慢或误解怎么办去年年底的一天清晨，一秩序员巡查到某楼2单元时，忽然发现101室的防盗门上插着一串钥匙。这一定是业主一时疏忽，开门后忘记把钥匙取下来了，楼上还有好几家正在装修，万一被进进出出的人拿走……想到这里，秩序员走过去按响了101室的门铃。轻轻按了几遍，都没有动静，最后按的一下时间稍长了一点。这一次铃响还没有响完，就听到里面有一个人大声问到：谁啊，大清早，干什么?业主有些发脾气了，但还是打开了门。秩序员简单说明情况后，把那一串钥匙双手递给业主。或许业主还没有摆脱被惊扰的不快，不冷不热地说个谢谢就回房里去了。秩序员想一想，心里挺不是滋味的。

第二天巡楼的时候，秩序员又与这位正在家门口锻炼身体的业主期而遇。您早，先生！秩序员想打个招呼就离开。但这位业主却快速走过来，塞给小马一百元钱，说昨天还没有醒过神来，没有好好谢谢你，不好意思，这是我的一点心意，别嫌少，以后帮我多盯着点。秩序员把钱硬塞回去，说：“关注和保障您的安全，是我们应该做的”。就转身离开了。点评：人们都说办了好事，终有好报，但办了好事后一时受到怠慢或者误解，在现实中也是经常有的。这时，我们要多想这是自己应当做的，没有必要去计较人家怎样，心态就不会失衡了。 ◆移花接木——业主强占他人车位怎么办 10月上旬夜里10点左右，某家园地下车库值班秩序员报告x号楼的一位业主，只购买了一个车位，却在车库停了两辆车。秩序员劝其将未购车位的车开走，但业主对秩序员不予理睬，将车子锁好后扬长而去。无奈，秩序员只好求助楼间秩序员使用对讲系统与其联系，请其将车开出车库。业主对秩序员的行动先是采取了不予理睬的方式，后来对秩序员进行谩骂，甚至扬言谁再打他家的对讲，就用开水倒下来烫谁。了解到这些情况后，办公室值班员当即同业主联系，得到他的同意后，登门拜访。首先对秩序员反复打对讲影响业主生活进行道歉(有理也要先说自己的不是，给足对方面子和台阶，为双方的进一步交流创造条件)，

秩序维护部考试题集锦

A、提供人身、财产、信息等安全防范服务 B、提供人身、财产、信息等治安防范服务 C、提供人身、财产、社会治安秩序等安全防范服务 D、提供人身保护、财产保障、信息安全等方面的服务 6、重大秩序维护人员执勤方案和应急预案须经( C )批准后，方可实施。 A、县（市）级公安机关 B、设区的市级公安机关 C、上级主管部门 D、上级秩序维护人员公司 7、秩序维护人员对执勤区域内发生的不法侵害行为应( A )。 A、及时制止 B、立即报告公安机关 C、立即报告秩序维护人员公司 D、请求周围群众予以协助 8、下列属于门卫工作职责是（ A ） A、制止在门卫区发生摆设摊点，保证大门口正常通行秩序 B、负责督促检查内务卫生和环境卫生。 C、负责组织班长的政治学习、业务学习。 9、如电梯困人下列不属于秩序维护人员处理程序（ B ） A、应找专业人员修理和处理事故 B、专业人员未到达之前可以自行处理 C、必要时，拔打110或119。

小区秩序维护员管理规范

小区秩序维护员管理规范 1依据及范围本标准是根据《矿区服务业务企业标准汇编》、《辽宁省物业管理条例》制定。本标准规定了辽河油田矿区内住宅小区公共秩序维护员协助政府有关部门进行的公共安全防范和公共秩序维护等管理服务的内容与要求。本标准适用于辽河油田矿区内小区秩序维护业务。 2小区秩序维护服务 2.1工作职责 2.1.1 负责维护物业管理区域内的公共秩序。 2.1.2 负责协助政府相关部门做好公共安全防范和公共秩序维护等工作。 2.1.3 具体负责各单位物业小区次门卫的执勤、监控和巡逻服务等工作。 2.2行为规范 2.2.1 使用文明礼貌用语，服务热情； 2.2.2 对需要服务弱势群体，能提供服务的应尽量提供服务； 2.2.3 遇有求助的特殊事情，应及时到达现场并协助处理； 2.2.4 要按规定正确使用器具。 2.3 着装规范 2.3.1 上岗一律着制服，着装应一致，标志佩戴整齐；

2.3.2 着装应规范，不应披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿，帽子应戴正； 2.3.3 上岗不应穿拖鞋，赤脚穿凉鞋； 2.3.4 女维护员在岗时不应化浓妆，穿高跟鞋。 2.4 规范用语您好、请进、请讲、请稍等、请您出示证件、请您把车停好、请您登记、请问您找谁、抱歉、对不起、谢谢、再见等。 2.5基本要求 2.5.1 秩序员须经物业秩序维护专业培训，能掌握与物业秩序维护工作相关的法律、法规、政策和职业规范及相关的职业技能。 2.5.2 具有物业秩序维护所需的智能、体能、和技能，能协助应急处置安全防范工作中出现的突发事件、紧急事件和危险事件，协助维护现场和救护求助，有效防止事态扩大。 2.5.3 严格遵守工作纪律和礼仪规范，规范用语。 2.5.4 能运用物业秩序维护基本知识、火灾扑救的基本原理、技术防范的作用特点等常识，规范和指导日常物业秩序维护工作，岗位职责明确、环境熟悉。 2.5.5 秩序员要自觉遵纪守法，经常向小区居民进行法制宣传教育，敢于同违法犯罪行为作斗争，并自觉接受本单位和上级业务部门的检查指导和管理。 2.6岗位规范 2.6.1执勤规范 2.6.1.1 按时到岗，坚守岗位不脱岗；保持个人仪表整洁和门岗周围

秩序维护员转正考试试卷

秩序维护员转正考试试卷姓名：所在部门/项目：成绩：提示：本试卷考试为闭卷考试，题型分为单项选择题、判断题、简答题、案例分析题、问答题，总分100分，考试时间为60分钟，请考生按照要求认真作答。一、单项选择题，每题1.5分，共45分。 1、成都置信实业（集团）有限公司成立于（ B ） A、1996年11月12日 B、1997年11月12日 C、1998年11月12日 D、 1999年11月12日 2、成都置信实业（集团）有限公司经营理念是（ A ） A、为您想得更多，为您做得更好 B、立足社会、服务社会、报效社会 C、我们多努力、让您更满意 D、以人为本、奉献温馨 3、成都励志物业管理有限公司成立于（ B ） A、1997年 B、2014年 C、1999年 D、2000年 4、低处拾物或取放低处物品时，你认为下列哪一项不正确（ D） A、走近物品Ｂ、单腿下蹲Ｃ、使用蹲姿Ｄ、弯腰翘臂 5、上下楼梯时，应要求坚持（D）Ａ、左上左下Ｂ、右上左下Ｃ、左上右下Ｄ、右上右下 6、在过失行为中，下列那项不属于严重过失（E）Ａ、上班时间与同事发生争执、吵架、事态不严重者Ｂ、代人打卡、双方同时处罚Ｃ、对未办理小区内停车证的车辆进入小区换证买票时，不撕票的Ｄ、私自藏匿管理处一般物品，占为己有 E、上班时吸烟、看书报、看电视、听录音机 F、未经秩序维护队长批准，私自将公司（小区）配备钥匙转借他人或私配钥匙的 7、下列情形中不属于旷工的是（D）Ａ、委托他人代打卡Ｂ、故意损毁考勤卡者Ｃ、迟到、早退或擅离职守超过1小时（含1小时），或未经准假而不到班者Ｄ、上班期间，无故串岗、混岗或在岗聊天 8、下列哪一项不属于秩序维护员应遵守的服务规范（ D ）Ａ、业主提问不能回答不知道Ｂ、物业公司的工作首先考虑不影响业主的生活工作，Ｃ、无法避免时应提前通知，并采取相应的措施。Ｄ、事不关己，高高挂起 9、下列哪项不属于秩序维护着装的要求（D）Ａ、领带干净，位置无歪斜Ｂ、裤子干净无皱，无污渍或泥土Ｃ、穿正装皮鞋，光亮无泥土Ｄ、戴大沿帽无需端正，帽沿和眉齐高 10、下列哪项不属于重大过失（D）Ａ、上班时睡觉秩序维护员入职考试试卷第1页 1

物业保安培训考试试题与答案

志强君临山物业公司保安员考核试卷部门：秩序维护部姓名：张三成绩：一、判断题（每题2，共40分） 1、保安执勤过程中要做好防火、防盗、防骗等工作。（√） 2、保安员的政治素质条件之一是无违法犯罪记录。（√） 3、保安员不得纹身，不得染发。（√） 4、保安员对日常接触的上级领导应行举手礼。（×） 5、严禁车辆占用消防通道，以保证消防通道的畅通（√） 6、巡逻人员每小时要巡视所属区域一遍。（√） 7、保安员不得擅自留人在宿舍过夜，保持内务卫生良好。（√） 8、小区巡更点签到可以提前、退后或代签。（×） 9、若发现业主需要帮助，应主动协助。（√） 10、巡逻中发现自己不能处理的问题，应及时向上级汇报。（√） 11、当火灾来袭时，我们应该迅速的带着自己的财物逃到安全地带。（×） 12、发现可疑情况应立即通知巡逻人员赶赴现场核查。（√） 13、发现有人触电，在未关闭电源前切不可用手直接接触触电人。（√） 14、保安的对讲机可随意乱放乱扔。（×） 15、严禁非工作人员进入监控室，如有员工或其他人员要调监控资料时，须征得安保部经理的同意。（√） 16、面对客人或业主的询问时，我们应做到有问必答，实在不清楚的情况下，可以对客人或业主说“对不起，这个我不知道”。（×） 17、当班不统一着装，不佩戴工号牌及仪容仪表不规范属于轻微过失。（×） 18、人员密集场所巡逻区域警戒是指保安员在巡逻时，为了保障人员密集场所中重点目标或重点区域的安全而采取的限制人员出入的安全保障措施。（√） 19、禁区是指在警戒范围内，安全防范手段未能覆盖的区域。（×） 20、在现场急救中，实施人工呼吸前，救护人员要将伤病员嘴掰开，观察口腔内是否有异物，如有异物，要立即取出。（√）二、单选题（每题1分，共30分） 1、保安从业人员在协助维护社会治安工作中已成为一支重要的社会(B)力量。 A、技术防范 B、安全防范 C、人力防范 D、公共防范 2、消防工作的方针是：（A）

秩序维护员服务标准

秩序维护员服务内容及标准: 一、秩序维护服务标准(车场岗、大门岗、礼宾岗、巡逻岗) 1、以饱满的军姿、良好的形象、合体的着装,展现桃江龙城服务人员的精神面貌与高端的服务品质。为售楼处提供安全、高效、礼貌的安保及迎宾服务; 2、熟悉掌握服务项目的基本情况,见到客户、上级、公司及甲方领导,必须敬礼问好。维持停车场的秩序,保持畅通与有序状态,维护企业形象; 3、坚持礼貌用语,保持正确的站立、动作姿势,以微笑来迎接桃江龙城售楼处的客户,并尽可能对客户的提问给予满意的答复; 4、积极规范、有序的对来访车辆引导其按照要求停放在指定车位上。发现有客户遗留物品应立即报告并上交,严禁擅自打开遗留物品; 5、晴、雨天为客户提供撑伞服务,迎、送客户售楼大厅、停车场; 6、夜班定时巡查外围、各区域重点设施;检查大厅内灭火器就是否正常、照明指示灯就是否正常工作;如发现设施被毁坏须予以记录并通知上级领导; 7、如果发现火警,迅速赶到现场扑灭初起发生的火灾并查明原因。 8、严格遵守劳动纪律及各项规章制度,尊重上级、关爱同事、服从管理,积极完成上级交给的各项工作任务。 C、秩序维护员的言行举止: 1)说话声音适度,吐字清晰,节奏平稳,以客户听清为主; 2)不准在岗时间与闲散人员聊天、说与工作无关的话; 3)使用标准车辆引导指挥动作引领客户停车; 4)当值期间在无特殊情况下,各岗位交换或服务提供只能齐步或小跑步。 5)没有客人期间保持标准跨立服务姿势。 6)站姿要端正、大方、得体,不能斜倚,不能两臂交叉胸前(夹抱)或无端摆动; 7)引领客户时距离适当,言语、手势大方得体; 8)客人提出涉及营销事宜,需按统一口径回复(营销提供)或指引到营销大厅咨询; 9)形象岗交接班换岗时双方应实行敬礼换岗。 10)巡逻岗每班至少对管控区巡查4遍,巡查内容:检查各岗位职责履行情况、发现违章及时拍照取证,并作好记录上报相关领导。 E、品质巡视 (各部门主管) 1、项目物业经理、各部门主管严格按公司品质定期巡视,发现问题及时纠正。 2、支持性文件及记录销售中心服务作业规程 A、服务接待规格标准要求为确保整个楼盘的销售服务水平达到星级服务要求,协助现场销售做好现场服务保障工作,即达到给参观楼盘客人提供一个舒适、优雅的环境,同时符合现场销售成本控制需求。 1、一般客人接待: 指自行到销售大厅来瞧楼的客人; B、服务接待流程要求: 1、形象服务:物业服务人员以良好的仪容仪表仪态、优质的服务态度、娴熟的服务技能、热情周到的服务方式,令客户一到销售现场就对客服有直观的认识,成为营销现场一道亮丽的风景线。 2 礼宾服务 2、1 门童或礼宾岗接待(如设有该岗位) 1)客人行至离大门3米处,门童或礼宾岗微笑站立迎接(迎送)客人:“您好,欢迎光临桃江龙城”,为客人开启大门并躬身相迎。 2)为客户提供“阳伞服务”。 (送客人时雨、雪、晴天给客户撑伞,人员较多,可发伞,联动车场岗注意收伞) C、客人进入大厅时客服躬身相迎:“您好,欢迎光临桃江龙城”。(无置业顾问接待时、平时无需)) 1)客人坐下时由吧台客服端上茶水,且说“不好意思,打扰了,请慢饮或者请喝茶”。注意现场客户需求:加水、纸巾、卫生保洁

物业秩序维护员

1、物业管理的“物业”是什么？答：是指已建成投入使用的住宅区各类房屋及公共设备、公用设施、附属场地等。 2、“物业管理”是指什么？答：是指物业管理企业按照委托合同的约定对物业所进行的养护、维修管理和位业主、房屋使用人提供的服务。 3、什么要实行物业管理？答：是为了适应社会主义市场经济和住房制度改革的要求，建立业主自治与与物业管理相结合的物业管理新体制，规范物业管理行为，提高城市住宅区物业管理水平，为小区居民创造和保持政界、文明、安全、方便的居住环境，延长物业使用年限及确保其功能的正常发挥，事业主的物业保值、增值。 4、业管理的“业主”和“房屋使用人”是指什么？答：业主是指住宅区内各类房屋的所有人；房屋使用人是指房屋的承租人和其他非业主使用人。 5、物业管理企业的作用是什么？

答：为业主创造一个安全、舒适、文明、和谐的生活与工作环境；提高xx管理的社会化、专业化能力；延长物业使用年限确保其功能的正常发挥；使业主的物业保值、增值。 6、安的职责是什么？答：保安的职责是： a)保安员上岗必须穿制服，佩戴装备（对讲机），严整仪容，纠正违章时先 xx，必须做到以礼待人。 b)作风正派，遵纪守法，坚守岗位，提高警惕，发现违法犯罪分子要及时汇报领班及部门领导。 c)值班保安人员要认真做好放火、防盗、防劫工作，认真检查设备设施，发现安全隐患立即查明情况，排除险情，并及时报告领班吉部门领导，确保管区的安全。 d)执勤过程中要勤巡查，要有敏锐的目光，注意发现可疑的人、事、物，预防案件、事故的发生，力争做到万无一失。f)严格遵守上下班时间及值班纪律，对在岗位发生的各种情况要认真处理，并且做好详细的书面记载。 g)对业主及访客的进出机动车辆应行军礼放行。 h)严格执行交接班制度、按时按规定交接班。 i)对小区的住户做好公司的规章制度及治安保卫的宣传工作。

秩序维护部岗位职责实际应用考试题

秩序维护部岗位职责实际应用考试题姓名：联系电话：得分：一、单选题（每题2分，共50分） 1、新闻媒体工作人员进入小区的，大门秩序岗应及时向当班班长汇报，秩序维护部负责人确认后，经物业服务中心负责人即时上报（） A、品质管理部 B、地区公司品牌部 C、地区物业公司一把手 D、集团品牌中心 2、《人员出入证》丢失或过期的，（）应告知其移步物业服务中心补办证件或延期后方可进入小区。 A、客服前台 B、大门秩序岗 C、监控中心岗 D、秩序维护部负责人 3、车辆管理岗发现车辆门窗未关好，须在（）分钟内报客服前台联系车主到场处理；同时，应做好看守现场及拍照取证工作。 A、10 B、20 C、30 D、40 4、当班中队长应对重点区域、重点部位（包括但不限于天面、首层、出入口、主要道路、地下车库）巡查情况进行抽查（抽查率在（）以上，（）全面覆盖），并进行巡更打点或签到。 A、10 %，每周 B、20%，每周 C、10%，每月 D、20%，每月 5、小区原则上实行24小时封闭式管理(小区外围无法封闭的除外)，主出入口实行（）小时值班，次出入口实行16小时值班。 A、24 B、16 C、20 D、18

6、消防主机操作密码由（）掌握。 A、秩序维护部负责人 B、秩序维护部中队长 C、当班中队长 D、物业服务中心负责人 7、集团内部来访车辆、业务单位前来楼盘车辆由收费员随卡派发《会客单》，出场时凭（）签字的《会客单》可免收停车费。 A、秩序维护部负责人 B、物业服务中心负责人 C、客户服务部负责人 D、地区物业董事长 8、根据志愿消防队员不能脱产的特点，业务训练应尽量采取（）、（）的方式。 A、小型、集中 B、小型、分散 C、大型、分散 D、大型、集中 9、秩序维护常用装备包括（）等。以下哪一项是错误的 A、巡逻车，巡更棒 B、强光手电，对讲机 C、耳麦，工具包 D、雨衣、服装 10、发现生产、储存、经营易燃易爆、有毒、放射性等危险物品的，须及时上报（）处理。 A、当班中队长 B、地区物业公司一把手 C、物业服务中心负责人 D、秩序维护部负责人 11、交班队员须于交班前（）整理《秩序维护部值班记录表》，盘点物品，并将未完成工作及注意事项记录于《秩序维护部值班记录表》。 A、5分钟 B、10分钟 C、15分钟

2017年秩序维护员考试试题

秩序维护员2017年考试试题姓名：日期：年月日得分：一、选择题（请选出一个正确答案，每题3分，共30分） 1、秩序维护员张某和李某在某小区巡逻时，发现两名小青年寻衅滋事，引来不少群众围观，秩序维护员首先应当（）。 A、立即制止并报告上级 B、扭送公安机关 C、对两人进行劝解 D、制服两人，进行前期的讯问工作 2、当有人来访，请对方登记，对方不按要求进行，并言语相骂时，当值人员应：（） A、注意尽量克制自己，使自己保持冷静，但当来访人言辞过激时，自己也会不可避免的产生口角 B、注意尽量克制自己，使自己保持冷静，做到骂不还口，打不还手，并立即上报管理人员。 C、注意尽量克制自己，如果对方故意进行破坏或者击打自己，将会还手，以求平等 3、秩序维护员在消防控制室接到火灾警报或发现火灾时应首先（）。 A、确认火情,及时启动消防设施并报警 B、组织人员救援 C、立刻抢救贵重物资 D、立刻组织人员疏散 4、作为秩序维护员，在工作中（）的行为是被禁止的。 A、制止违法犯罪行为 B、侮辱他人 C、登记出入车辆 D、设立临时隔离区 5、小张在某小区内任秩序维护员，在一次巡逻时发现有人在出售涉及色情内容的书刊及物品。针对这种情况，小张应当立即（）。 A、搜缴书刊 B、报告公安部门 C、扣押物品 D、搜身检查 6、秩序维护员在流动岗位工作的方式是（）。 A、在岗位区域巡逻 B、按照规定巡回路线和频次进行巡视 C、按照规定巡回路线巡视一遍 D、按照规定巡回的频次进行单向巡视 7、“登记”是按照业主的要求对（）在指定记录本或登记表上进行记载的行为。 A、出入的人员与车辆 B、出入的物品与车辆 C、出入的人员、车辆及物品

维护人员行为规范

面向客户需求的客户端行为规范仪容仪表要求第1条头发整洁，长短适中，梳理整齐，男性运维服务人员发长不得超过衬衫的衣领上缘，女性运维服务人员不得浓妆艳抹，要举止端庄。第2条保持良好的个人卫生习惯，指甲要注意清理，不能显得脏污。第3条面对客户亲切友善，服务中神情专注、自信。施工、维护中的行为要求第4条上门服务前全面落实“五个一”，即带齐一双鞋套、一块垫布、一块抹布、一张服务卡、一张服务监督调查表。第5条在与客户接触过程中，努力营造良好的洽谈氛围。根据客户具体情况选择普通话或者方言进行交流。使用规范服务用语，不得使用服务禁语。第6条严格遵守“首问负责制”的有关规定，为客户提供热情、周到的服务。第7条严格遵守客户端管理规定，在客户端进行操作服务时任何可能涉及影响客户已有环境、设施等的操作必须征得客户的同意。第8条上门服务人员应在预约时间前5分钟到达现场；若因特殊原因无法准时到达的，应及时通知客户并取得客户的谅解；若因特殊原因确实需要改变上门服务时间的，应至少提前2个小时通知客户，解释时间变更的原因并致歉，态度要诚恳，语气要委婉，并根据客户的具体情况重新约定上门服务时间。上门服务前不得饮酒。第9条到达客户端，如需按门铃，按动按钮次数不要过多、过长；敲门动作要轻。如在10分钟内无人应答且与用户联系不上时，在留下到访留言后方可离去，到访留言上应写明到访时间、离开时间、联系电话、联系人等相关内容。第10条客户开门后，要主动向客户出示工号牌并自我介绍，得到允许后方能进入。进入客户室内必须戴好鞋套。第11条上门服务人员在作业前应针对实际情况对客户讲清我们的服务政策及有

秩序维护部考试题集锦

秩序维护部考试题集锦 Company number：【WTUT-WT88Y-W8BBGB-BWYTT-19998】

秩序维护部考试题集锦一、选择题（每题1分，共50分） 1、下列（B）说法是不适当的。 A、物业治安管理业务包括消防、车辆的管理 B、发现偷盗人员秩序维护人员应马上扣押审讯 C、物业治安管理不能代替社会治安管理 D、物业区域治安管理应以防为主 2、秩序维护人员从业人员在协助维护社会治安工作中已成为一支重要的社会（B）力量。 A、技术防范 B、安全防范 C、人力防范 D、公共防范 3、目前我国秩序维护人员服务已经从单一的人力秩序维护人员，发展为守护、巡逻、押运、（A）等四大主要业务。 A、安全技术防范 B、咨询 C、开锁 D、犬防 4、秩序维护人员从业单位包括（C）和自招秩序维护人员单位。 A、保卫机构 B、公安机关 C、秩序维护人员服务公司 D、内部单位 5、关于秩序维护人员服务内容，下列说法正确的是（A）。 A、提供人身、财产、信息等安全防范服务 B、提供人身、财产、信息等治安防范服务 C、提供人身、财产、社会治安秩序等安全防范服务 D、提供人身保护、财产保障、信息安全等方面的服务 6、重大秩序维护人员执勤方案和应急预案须经(C)批准后，方可实施。 A、县（市）级公安机关 B、设区的市级公安机关 C、上级主管部门 D、上级秩序维护人员公司 7、秩序维护人员对执勤区域内发生的不法侵害行为应(A)。 A、及时制止 B、立即报告公安机关 C、立即报告秩序维护人员公司 D、请求周围群众予以协助

8、下列属于门卫工作职责是（A） A、制止在门卫区发生摆设摊点，保证大门口正常通行秩序 B、负责督促检查内务卫生和环境卫生。 C、负责组织班长的政治学习、业务学习。 9、如电梯困人下列不属于秩序维护人员处理程序（B） A、应找专业人员修理和处理事故 B、专业人员未到达之前可以自行处理 C、必要时，拔打110或119。 10、秩序维护人员班队长应定期检查灭火器，重量减少（C）以上的，应补充气 A、2/10 B、5/10 C、1/10 D、4/10 11、手提灭火器到达火场时，距离燃烧处约（A）米左右停止 A、5-6 B、4-5 C、3-4 D、6-7 12、监控室内外卫生必须保持清洁，每（D）清洗一次显视屏 A、一周 B、三周 C、一个月 D、两周 13、在正常使用下室内外射像头每（B）要验查一次。 A、每季度 B、半年 C、一年 14、不属于消火栓的使用方法（B） A、将消防带接合器对准消防阀门接合器 B、向顺时针方向打开阀门 C、铺设好水带，连接水枪出水扑救 15、火灾蔓延的三种方式是（A） A、热传导热对流热辐射 B、可燃物火源助燃物 C、隔离法窒息法冷却法 16、防火安全制度中，每位员工都要做到“三懂三会”，其中“三会”是（A） A、会报警，会使用灭火器，会扑救初起火灾 B、会报警，会预防火灾，会使用灭火器

秩序试题-带答案

《魔鬼训练营》考试题项目：姓名：职务：得分：一.选择题：（每题2分，共40分） 1、对客户的相关（）、诉求及时登记并上报中队长。 ( C ) A、无理要求 B、挑衅 C、建议 2、员工的配饰要求个人全部配饰不得超过几件 ( A ) A、2 B、3 C、5 3、业户未携带门禁卡的，大门秩序岗须友情提示业户提供（）或姓名，经核实后放行 ( B ) A、驾驶证 B、身份证 C、物业费缴纳收据或发票 4、巡逻岗在小区流动执勤时，按几人成行的规定列队 ( A ) A、2人 B、3人 C、5人 5、来访人员进入小区的，征得被访者同意并在《》上登记后予以放行。( C ) A、车辆进出登记表 B、值班记录本 C、来访人员登记表 6、指甲经常修剪，保持指甲清洁，内无污垢，指甲长度不得超过（ B ）CM。 A、0.1 B、0.2 C、0.3 7、保安员在岗位上应保持什么姿势站立执勤 ( C ) A、只要没有人可随意 B、跨立姿势 C、立正姿势 8、交班队员须于交班前( A )整理《秩序维护部值班记录表》，盘点物品，并将未完成工作及注意事项记录于《秩序维护部值班记录表》 A、5分钟 B、10分钟 C、15分钟 D、20分钟 9、大门形象岗在交接班时，必须进行直角距形象岗正中约几步距离位置交接岗位 ( C ) A、6步 B、8步 C、7步 10、秩序岗看见客户通过岗位区域时，应如何做 ( C ) A、点头示意 B、面带微笑向客户问好 C、以标准的军姿手势向客户敬礼。 11、指挥车辆停放时，手部动作有何要求 ( A ) A、手势要标准，动作干脆有力 B、指引手势即可 C、随意 12、巡逻过程中，对讲机不用时应放于何处 ( C ) A、拿在手里就行 B、应挂于腰间 C、挂于右腰际 13、立正时站立姿势时，手应放于什么位置 ( C )

《秩序维护员、车场服务人员日常行为规范》

《秩序维护员、车场服务人员日常行为规范》 1.目的保证秩序维护员、车场服务人员优良的精神面貌，言语行为规范，树立良好的形象和社会声誉，提高服务水平。适应范围珠江1号全体秩序员、车场服务人员。言谈举止 3.1精神饱满，姿态端正，动作规范，举止文明。 3.2着装外出工作、值勤和出入公共场所时，两人并列走，三人成行走。 3.3不准袖手或将手插入衣袋；不准搭肩、挽臂、边走边吸烟、吃东西、嘻笑打闹，不准随地吐痰、乱扔废弃物。 3.4不准着制服在公共场所吸烟、饮酒，严禁酗酒。 3.5要自觉遵守公共秩序和社会公德。 3.6工作时应讲普通话。 3.7在工作中使用语言要简洁准确，文明规范，接触客人时，说话要和气，使用“你好、请、您、对不起、谢谢、再见”等礼貌语言。 3.8工作时一般称呼“先生、小姐”遇年龄稍大的女性称呼“女士”，老人称呼“老爷爷，老奶奶”。

秩序维护员遇下列情况下敬礼 4.1站岗、值勤遇重要领导、车队、外宾、检查团等； 4.2交接班时； 4.3纠正违章时； 4.4领导接见、慰问时； 4.5领导视察、检查工作时； 4.6领导车辆通过值勤岗亭时； 4.7参加外事活动与外宾接触时； 4.8着装在大会上发言开始和结束时； 4.9接受颁奖时； 4.10在参加集会、大型活动奏国歌、升国旗时，要立正行注目礼； 4.11对日常接触的上级领导可以不敬礼。 5.秩序维护员礼貌用语 5.1电话响三声内。“您好，××岗位”。 5.2您好、早、上午好、下午好、晚上好 5.3请稍等、谢谢、对不起、没关系、不客气、请原谅5.4请问您到哪里。请问您找谁。 5.5请出示您的证件（出入证、出门证、停车证）5.6请您排队等候5.7很抱歉，让您久等了 5.8对不起，请您注意保持环境卫生（请您不要吸烟）5.9请留下宝贵意见5.10我理解你的心情5.11需要我的帮助吗。 5.12请从xx通道进入5.13请下车推行5.14不用谢、请放心5.15

六大物业案例分析

物业管理区内人身财产损失该不该赔偿？案例：孙某与沈阳三利物业管理公司物业管理合同纠纷案孙某在购买沈河区万泉家园小区房屋时，与辽宁三利房地产实业有限公司签订一份委托物业管理合同。2004年11月，孙某以一台价值1950元的助力自行车在小区内丢失，三利公司安全防护管理不善为由，诉至沈河区人民法院，要求三利公司赔偿其丢失的车辆损失1950元。沈阳市中级法院二审判决沈阳三利物业管理有限公司赔偿孙某助力自行车损失390元。法官评析：国务院颁布的《物业管理条例》明确规定：“物业管理公司未能履行物业服务合同的约定，导致业主人身、财产安全受到损害的，应当依法承担相应的法律责任。”但应当明确，物业服务合同不是保管合同，物业公司对物业管理区域内财产丢失的责任承担要根据不同情况分别确定，赔偿的额度应视其违约情况而定。房屋质量有问题能否拖欠物业费？案例：滕某与沈阳巨龙物业管理有限公司物业合同拖欠物业费纠纷案2000年1月，滕某入住沈阳市和平区三好街三好家园一套住房。此后，滕某以“房屋存在质量问题，小区围墙距离上诉人的房屋过近，巨龙公司没有尽到物业管理服务义务，物业费与服务标准不相符。”为由，从2001年11月3日起至2003年11月3日止一直未交付物业费。原审判决认为，巨龙公司为滕某提供了大量的全面的物业服务，滕某应交纳相应费用。判决滕某给付巨龙公司物业管理费3802元，并支付逾期付款违约金，负担案件受理费270元。沈阳市中法维持原判。法官评析：物业公司与业主之间是物业合同关系；而开发商与业主之间是商品房买卖合同关系。房屋质量等问题属于业主与开发商之间商品房买卖合同调整范畴。因此，业主不能以房屋质量问题，向物业公司拒绝交纳物业费。但是，如果在物业合同中约定了物业公司有对房屋维护和修缮义务，业主要求物业公司进行维修，物业公司未履行义务的，业主有权拒绝交纳物业费。物业公司服务质量下降，业主能否要求降低物业费？案例：刘某与沈阳嘉麟物业管理公司物业管理合同纠纷案刘某是于洪区嘉麟花园业主。因物

秩序试题带答案

精心整理《魔鬼训练营》考试题项目：姓名：职务：得分：一.选择题：（每题2分，共40分） 1、对客户的相关（）、诉求及时登记并上报中队长。(C) A、无理要求 B、挑衅 C、建议 2 A、2B 3 A 4 A、2 5 A 6 A、 7 A 8 A、5 9 A、6 10、秩序岗看见客户通过岗位区域时，应如何做(C) A、点头示意 B、面带微笑向客户问好 C、以标准的军姿手势向客户敬礼。 11、指挥车辆停放时，手部动作有何要求(A) A、手势要标准，动作干脆有力 B、指引手势即可 C、随意 12、巡逻过程中，对讲机不用时应放于何处(C)

A、拿在手里就行 B、应挂于腰间 C、挂于右腰际 13、立正时站立姿势时，手应放于什么位置(C) A、双手放在背后 B、双手放在腿部两侧 C、双手放在腿部两侧，中指紧贴裤缝，双手与肩齐宽自然下垂分开 14、备勤状态下秩序维护部员工应保持标准的（B）站姿 A、立正 B、跨立 C、标准站姿 15、在秩序维护部，体现恒大企业文化中“一把手文化”是指（A） A 16 A 17 A B C 18 A B 19 A B 20 A C 二、判断题（每题1分，共15分） 1、秩序维护岗执勤时应保持精神饱满，仪表整洁，举止文明；不准挽袖、敞怀、卷裤腿或披衣，不得有背手、插兜、搭肩等现象。（√） 2、可以在岗位上吸烟、聊天、会客、吃东西、听音乐、玩游戏或手机等（╳） 3、不得睡岗、脱岗、聚岗、串岗、嘻笑打闹等（√） 4、熟悉“三大纪律八项禁令”、岗位职责、应急处理程序、常用电话（客服前台及监控室），出入

口保安员熟记物业公司及地产公司公务用车、领导用车车牌号码（√） 5、熟悉小区环境，熟悉责任区域内楼栋分布、安全重点防范部位、物防及消防设施位置，具备扑灭初始火灾、熟练使用灭火器材、外伤包扎以及协助处理纠纷等技能（√） 6、队列动作熟练，车辆管理岗熟练掌握交通指挥手势（以公安部最新手势为准）（√） 7、建立对讲机、强光手电、摩托车、雨衣（鞋）、锁车器、拖车器等秩序维护部执勤装备台帐，记载装备及配件的品牌、型号、编号、岗位分布、使用状态（岗位在用、故障待修、报废）等信息（√）8、岗位职责、操作流程、应急预案、岗位人员照片不要求上墙（╳） 9 10 1 2 3 4 5 6、 7 少组织次检查，有月检记录；物业服务中心负责人须在劳动节、国庆节、元旦节、春节前及其他重大活动前组织消防器材检查。 8、道路及车场导向、禁停、减速、禁鸣等交通标识完善、清晰；地库有限高、禁火标识，根据需要安装道闸、减速路拱等设施；卷帘门下应有。 9、电脑、主机、电器、家私等大件物品搬出小区时，装修、施工人员退场或搬出物品时（含纸皮、装修建筑材料等，装修垃圾、余泥除外），须凭《物品放行条》方可放行，严格核对、，确认无误

住宅小区秩序维护工作质量标准

住宅小区秩序维护工作质量标准住宅小区秩序维护工作质量标准提要：执行大件物品出门审批的制度，除业主外任何人（包括物物业工作人员）携带工具、电器、家具等价值超过100元以上的物品出门时述职报告--06 附件6第4部分住宅小区秩序维护工作质量标准一、门岗守卫 1．站姿自然，不准依靠任何物体，（严禁在站岗时有下蹲动作），确保公司形象。 2．头脑灵活，记忆准确，短时间内必须记住所有业主和家属的面孔，方便业主的出行。 3．对所有业主（18岁以上的成年人）的出入必须行礼。（无论开出进出和步行出入） 4．在未熟息业主面孔前，小区实行凭出入证准进制度，耐心向业主做解释工作。 5．严格执行来客登记并确认身份放行制度，对来访客人必须经受访的业主或相关人员同意才可放行进入。 6．疏导来访车辆的停车，告知临时来访的车辆要按指定位置停车，与巡逻人员及时对讲联系全程跟踪，杜绝小区内随意乱停车的现象。

7．执行大件物品出门审批的制度，除业主外任何人（包括物物业工作人员）携带工具、电器、家具等价值超过100元以上的物品出门时，必须有物业签发的物品出门证才可放行，对所有使出小区的货车必须查验车上是否有货物，带货出门的货车必须有物业签发的物品出门证才可放行，对能确认的业主携物出门时，必须有专项的业主携物出门的登记，要求业主签字，并耐心做好解释工作。 8．装修管理期间，根据物业对装修材料控制的管理规定，对门窗、暖气等设备阻挡进入小区。 9．与中控室、巡逻队、客服中心、值班经理等保持通畅的联络，随时按照相关预案处理突发事件。 10．夜间值守严禁睡觉，必须随时保持高度警戒，防范夜间的各类刑事案件。 11．文明值岗，礼貌待人严禁有打人骂人的行为发生，遇到无理取闹的人员立即报告烛光领导由主管领导处理（夜间报告值班经理），遇到流氓滋事时可以及时报警并立即报告主管领导（夜间报告值班经理），除受到人身危险的情况外，必须做到打不还手骂不还嘴。 12．换岗时交接岗的人员必须相互敬礼，敬礼时要动作规范身体立正，两人相距在1米之间，接岗人员从宿舍到门岗，下岗人员从门岗回宿舍都必须以正规齐步走的姿态精神饱满的展示物业安保人员的形象。

品质检查表秩序维护部

被检部门：专业：秩序维护—1/6 检查内容检查结果整改期限整改情况整改情况验证结果验证人签字检查项目检查标准合格不合格不合格事实记录仪容仪表员工着工装，干净整洁、佩戴胸牌员工个人卫生良好、仪容仪表规范办公环境办公环境整洁，物品摆放整齐工作岗位无私人物品摆放执勤纪律服务用语、作风严谨、值勤文明当班人员无脱岗、不做与工作无关事情遵守职业规范、保守公司、客户秘密体系文件体系文件专人保管，为现行版本设置体系文件借阅权限，借阅手续完备档案资料及时整理、归档各种文件分类存档、建立目录、标识明确摆放整齐，柜内无尘、无潮、无虫资料管理人员变动有重要文件交接记录工作计划按时完成月总结/计划，与实际工作相符按年度工作计划进行

被检部门：专业：秩序维护—2/6 检查内容检查结果整改期限整改情况整改情况验证结果验证人签字检查项目检查标准合格不合格不合格事实记录培训有年度培训计划，并经过审批定期进行军事训练各项培训记录填写完整、真实会议每天召开晨会并记录基础资料有广场平面图、有秩序维护岗位配备图有巡视路线图及巡视方案巡逻路线合理、科学（两套以上不定期变换）综合管理广场封闭式管理；出入口人员值守有秩序维护人员花名册、排班及岗位分工设立“重点要害部位责任人” 实行24小时值班及巡逻制度危及人身安全处设有明显标识对危及人身安全事件有具体措施危险作业管理得当（高空、动火等）对客户/业主进行安全消防宣传（查记录）

被检部门：专业：秩序维护—3/6 检查内容检查结果整改期限整改情况整改情况验证结果验证人签字检查项目检查标准合格不合格不合格事实记录广场门岗着装整洁、站姿规范、精神饱满秩序维护员指挥车辆动作规范岗亭内整洁、无与工作无关物品车辆进出登记（发/收卡）规范完整来访人员登记规范完整执行大宗物品“出门条”制度各岗位的值岗及交接班记录完整规范固定岗着装整洁、手语规范指挥车辆、疏导交通规范巡逻岗走姿规范、精神饱满巡视认真，规范签到（打点）遇突发事件能够紧急处理并上报业务素质熟悉岗位职责、环境及消防设备位置熟悉消防安全知识及急救措施（抽查）熟悉紧急事件处理流程

秩序维护员试用期心得报告范文

秩序维护员试用期心得报告范文试用期间在不断的取得进步，自己的专业实践经验得到了长进，工作能力得到了提高。在今后的工作中，我将以百倍的热情迎接新的挑战，积极学习，一定会竭尽全力的开展工作，为公司的发展贡献自己微薄之力!这里给大家分享一些关于秩序维护员试用期心得，希望对大家有所帮助。秩序维护员试用期心得1 时间如白驹过隙般飞逝而过，一年的见习期即将接近尾声，稚气未脱成熟初现的我还清晰的记得刚刚走上工作岗位时的状态。而在这个特殊阶段即将结束的时候，回忆这一年工作、生活中的点点滴滴，不禁感慨万千。一年中，在领导和同事的关心、指导下，通过自己的不断努力，我看到了自己的进步，感受到了自己在潜移默化中的点滴变化，我为我的成长感到欣喜。 __年7月21日踏上北上的列车，我选择了技术员，我选择了沈阳，我为我的生命旅程选择了新的方向。初到沈阳，来到项目部，通过近半个月的时间适应了项目的生活环境，了解了技术员的工作状态。8月上旬我便投入到了____项目的技术工作中去。能够在一个新开工的项目上展开我的职业生涯让我感到无比幸运，然而工作的进行确并非像我想象的一样简单，我在工作初期

便遇到了障碍。好在有师傅的悉心指导并鼓励我直面挫折、大胆尝试，才让我有信心着手于实际的工作中。工作完成后通过及时的总结，进一步加深了对工作内容和方法的理解。就是这样在迷茫、学习、尝试、总结的循环往复中我不断提高。通过一年的学习，我在各方面都取得了一定的进步。一：努力学习新知识，不断提升个人能力。工作之初，我就在领导的帮助下，结合自身特点制定了具体的学习计划和目标。首先是认真的学习各项图集、规范，广泛的阅读相关文献，在理论的高度上逐渐充实自己。然而仅有理论的学习是远远不够的，现场实际操作才是我们最根本的目的，为了能够达到理论与实际的结合，我养成了勤下现场学习、重点部位持续关注的习惯，通过深入施工现场，能够真正了解到施工过程，以实际检验理论，以理论指导实际，通过二者间的良性互动逐步提升了个人的综合素质。二：落实技术基础管理，做好技术保障工作。先后完成了《钢筋工程施工方案》、《地下室脚手架施工方案》、、《雨季施工方案》等11项施工方案的编制、审批、交底工作。并通过过程中的积极跟进，切实做到了技术指导现场，在这个过程中使我对各分项工程的施工要点有了更为全面、准确的认识。同时我还担负着项目计划统计的工作，通过计划的编制、分析、过程调整，加深了我的对施工过程控制的理解。另外我还