春运先进班组

历时40天的春运终于告一段了，回想起春运间的苦和累只有乘务工作者知道，沪港三组春运期间无投诉、无媒体曝光、无责任事故，圆满的完成了“安全出行，温馨出行，方便出行”的春运目标。

随着1月16日起，春运的正式落幕，我们迎来了一批又一批的客流高峰。尽管列车内的旅客数量在增加，但沪港三组对旅客的服务质量却并没有因此而马虎，反而热情高涨，在车厢里忙里忙外，很多乘务员一个晚上都在车厢里忙活连水都喝不上几口，生怕耽误了为旅客服务的时间。如今的出乘已经不只是简单的安全出行要求，更需要让旅客在安全出行的过程中，感受到温馨的服务。比如：车厢内有老人或者腿脚不便行走的弱者，沪港三组的乘务员就给予重点照顾，亲自为他们端茶送饭，想他们所想，为他们所做，无不周到，给予旅客的温暖就如自己的亲人般对待，把“人民铁路为人民”的精神在车厢中传递，时刻奉行着“待旅客如亲人”的服务宗旨，在提倡旅客安全而温馨的出行时又兼顾了旅客的方便性。可以说他们的服务态度与质量一直在随着时代的变迁而进步，对于旅客的服务范围也不再书面化，传统化，更多的开始人性化。

即便春运已结束，但沪港三组对旅客的优质服务不会随之而减退，只会越来越好。在每次的出乘中总结自己的不足，在总结中寻找突破口，不断地自我完善服务水平与质量，脚踏实地的走好每一步路，迎接未来的每一天。