社区工作复习资料

社区工作复习资料

1、社区照顾：

社区照顾是指在社区内对那些身体和精神有需要的人，通过正式或非正式的社会服务系统对其给予援助性的服务与支持。

2、社区服务：

是指在政府的资助、政策的扶持下，根据居民的不同需求，由社区或介入社区的各种法人社团和机构以及志愿者所提供的具有公益性质的社会服务。

3、社区策划模式：

社会策划模式是强调有关实质性问题，比如青少年违法、住房、精神健康等问题的技术程序解决重点。理性、精心策划和有控制的变化是其核心。在很大程度上，这里关心的重点是建立、安排和提供商品和服务给有需要的人们，而不是社区能力的建立或者促进社会根本的改变。

4、社区发展：

指居民、政府和有关的社会组织整合社区资源、发现和解决社区问题、改善社区环境、提高社区生活质量的过程，是塑造居民社区归属感和共同体意识、加强社区参与、培育互助与自治精神的过程，是增强社区成员凝聚力、确立新型和谐人际关系的过程，也是推动社会全面进步的过程。

5、过程目标：

促进社区居民一般能力的提高，建立社区内不同群体的合作关系，发掘及培育社区领袖参与社区事务，加强公民事务的了解，以期增强解决问题的能力、信心及技巧等。

6、事工目标（任务目标）：

解决一些特定的社会问题，包括完成一件具体事工，达到一些社会福利的目标，满足社区需要，以至修桥铺路、安置无家可归者等。这些改善是具体而落实的。

7、社区工作的社会福利功能：

指立足社区居民的福利需求，开发和利用社区的社会福利资源，以解决社区的问题，改善社区的生活，促进社区的进步。

8、抗议性的社会行动：

用特别的、建制以外的方式讲问题表达、处理，吸引传媒注意，暴露政府政策的不完善之处，争取其他民众的同情与支持，以此向政府施加压力，迫使其因尴尬、不安、内疚及良心责备而让步。主要形式有：签名运动、记录招待会、请愿和游行、静坐和群众集会等。

9、社区工作者倡导者的角色：

需要工作者代表社区居民，运用专业知识和技术维护社区居民的利益。在这种倡导者角色的扮演过程中，工作者一般会直接代表社区中的弱势群体或利益受损群体，实现对其利益的保护。倡导者角色还包括影响社会政策制定或改变的活动，一方面发现社会政策的不合理之处，提出改善和修订的意见，另一方面也通

过具体的服务活动了解社会政策没有涉及的问题领域，推进新的社会政策出台。

10、社区的社会参与和社会民主的功能：

社区发展为人们参与社会事务提供了区域社会的场所以及民主建设与民主管理的机会，同时，社区发展也有赖于居民的社会参与和民主管理。

11、社会策划模式下专业人员的协调角色：

工作者本人不是扮演专家角色，而是主要服务于各个专业的技术人员，协调好不同专业的协调合作，共同完成社区服务，社区建设的任务。

12、社区领袖：

能够抓住团体希望和要求的实质，代表团体意愿，为团体行动提供意见和方向的核心任务。

13、社区工作的专业价值的特征：

第一，以集体取向的人的价值和尊严。人的价值和尊严以及个人自我选择和自我实现的权利是社会工作包括社区工作的核心价值。

第二，以制度取向的社会正义。社区工作重视社会制度对社会成员提供的平等机会和福利责任。

第三，以民主取向的社会参与。民主和参与是社区工作价值体系中一对密切联系的概念。民主参与体现了人的尊严和社会正义，也是实现人的尊严和社会正义的途径。

第四，以互助取向的助人服务。社区工作作为社会工作的一种特定服务，也是一种间接服务，它注重社区成员、团体和组织之间的互动交往，强调居民建立邻里关系、强化互相照顾、建立和谐社区的重要性。

第五，以社会行动取向的工作策略。对制度化的歧视、剥夺行为采取某种社会行动是社区工作的重要操作性价值或工具性价值之一。社会工作者应当挑战社会的不公正，适当运用组织和行政的动员过程维护社区居民的正当利益。

14、社区工作的社会功能：

社会福利功能。是指立足社区居民的福利需求，开发和利用社区的社会福利资源，以解决社区的问题，改善社区的生活，促进社区的进步。

社会服务功能。满足社区居民的需要，为社区居民提供各类公益性的社会服务，是社区工作最基本的社会功能。

社会行动功能。在于达到合力解决社区问题，维权与增权，争取所需资源，改善社区环境及生活素质等目标。

社会稳定功能。社区工作在维护社会秩序、解决社会问题、化解社会矛盾与社会冲突、控制各种非稳定因素等方面，具有特殊的地位和作用。

15、社会行动的策略与形式：

1、对话性行动。这是最温和的社会行动策略。群众与当权者对事件的解决方法有不同的意见，但群众认为当权者有行使权利的合法地位，双方之间仍存在信任，并希望在正规的组织架构和制度下解决问题。主要形式有游说、请愿、宣传等。

2、抗议性行动。用特别的、建制以外的方式讲问题表达、处理，吸引传媒注意，暴露政府政策的不完善之处，争取其他民众的同情与支持，以此向政府施加压力，迫使其因尴尬、不安、内疚及良心责备而让步。主要形式有：签名运动、记录招待会、请愿和游行、静坐和群众集会等。

3、对抗性行动。通过组织群众，用行动直接影响对方的利益或令对方不能够正常运作，迫使对方因有所损失而愿意与群众谈判。主要形式有罢工、拖欠或拒交有关费用、公开违背不公平的政策或法律。与抗议性行动的最大区别在于取胜之道不是完全依赖传媒及社会人士的支持，因此风险也相对提高。

4、暴力性行动。这类活动大多缺乏严密组织，是情急之举，或无计可施的情况下的反抗行为。主要形式有向有关部门人员抛掷物品、泼水、挥动武器或追打等。这类行动在华人社区较少发生。

16、地区发展模式下工作者进入社区阶段方法：

拜访关键人物。对关键人物的尊重，有利于事后争取对方的合作；介绍自己的身份、机构背景和工作意图，便于社区接受工作者。

和居民进行街头接触或深入访谈。以图建立密切关系，相互信任和合作。

公共集会和公益活动。搞一些符号当地风俗习惯，大家愿意参加的公共集会和公益活动，作为联系广大社区居民的方法。

事件的介入和焦点小组。社区工作者要能够敏锐地关注社区中发生的事件，借事件作为媒介吸引居民集中起来讨论社区问题，思考解决问题的对策和行动方案。

17、招募志愿者的方法：

1、志愿者介绍

2、举办志愿者训练课程

3、活动推广

4、对外宣传

5、举办志愿者招募周

6、印制志愿者服务资料册

7、运用互联网及电子邮件

18、社会行动的优点和缺点：

优点：1、易广泛吸纳群众。社会行动通常都是从居民最关注及最急切需要解决的事件入手，因此容易将居民联系起来，广泛吸纳受到影响的人群参与其中。

2、易于培养领袖。社区领袖对于社会行动和居民而言都是相当重要的，因为他们能够团结和领导有共同信念和利益的群众，争取合理的权益；且他们能够带领群众走向独立自主，从而充分体现民主参与的精神。

3、能够使问题迅速解决。社会行动中较多运用集体行动、冲突策略及非建制的途径，同时又利用传媒和舆论造成社会影响，而在形式上既有较温和的对话行动，也有逐步升级的抗议及对抗性行动，从而给当权者或事件的对方造成一定压力，使问题能够较迅速的解决。

缺点：1、易被政党或利益团体操作。社会行动毕竟是一种集体行动，也是一个向当权者施加压力的过程。这就有可能吸引那些对当权者不满的在野党或利益团体的注意。尽管他们与社会行动事件没有直接的关系，但他们可能会通过提供资源支持等方式控制社会行动中的大众，引导他们为自己政党或团体的目标服务。2、可能激化矛盾。社会行动中大量运用冲突策略和非建制途径解决问题，尤其是具有激进色彩的对抗性手段的不慎使用，就可能激化对立的情绪，使当权

者一方完全采取不合作的态度。3、长于挑战，却不善于建设。

19、开展社区工作的基本原则：

1、以社区发展为主要目标。社区工作以整个社区及社区中的居民为服务对象，必须充分考虑社区的利益主体——社区居民自身的权利和需要，积极促进社区发展，提高社区福利水平。

2、根据实际条件制定工作计划。社区工作是有计划的社会变迁或社会行动，必须根据特定的社区背景和条件制定工作策略。

3、强调居民参与。社区工作作为一种有计划的集体行动的方法，必须重视居民参与。居民参与是社区工作的灵魂，没有居民的广泛参与，也就无所谓社区工作，社区工作就是失去方向和动力。

4、尊重社区自决。在社区工作过程中，尊重社区自决有两个基本涵义：1）由社区组织和居民自主选择或确定社区发展方式和行动策略2）由社区自主管理属于自治范围内的事务。

5、开展广泛合作。社区发展需要广泛的团结合作，协力解决非少数人所能解决的问题

20、构成社区的要素：

1、地域要素

2、人口要素

3、组织结构要素

4、文化要素

21、社区类型划分的方法：

1、地域型社区划分法

2、功能型社区划分法

22、社会策划模式的基本步骤：

1、澄清规划机构的服务理念和规划者的能力

2、社区问题的调查分析。

3、需求和目标的界定

4、澄清自己可动员的资源

5、服务方案的制定、分析和优选

6、方案测试和调整

7、方案的执行

8、方案的反馈和调整

9、方案的评估

23、社区工作关系建立与维系的原则：

1、掌握群众参与的动机，有针对性地进行动员

2、让群众看到参与带来社区问题解决的成效

3、为参与者带来个人的改变

4、注意选择动员对象

5、让参与者有成就感

6、减少参与者付出的代价

7、注意工作者自身素质对居民参与的影响。

24、社区工作的涵义：

在社区工作的社会工作者。他们或者受雇于政府机构，或者在非营利的社会福利机构，在社区中运用社区工作方法，组织社区居民，动员社区资源，解决社区问题，促进社区进步和发展的专业社会工作者。

25、社区照顾的服务网络：

(1)提供直接服务的网络。第一类以直接服务为主，是在社区内动员家人、亲友、邻里或志愿者等，借此建立一个支援系统去关怀社区内有需要的人。例如，动员社区志愿者探访独居孤寡老人，帮助他们打扫家庭卫生；动员志愿者有组织的、系统的为伤残人士提供康复服务等。

(2)服务对象自身的互助网络。这是指建立服务对象本身的互助小组，使他们能

够以助人自助的方式互相支持。这类服务是以同一类型的服务对象为主体，例如癌症病人的互助组织、白血病病人互助小组等。第一类工作较多以地域社区为基地，在同一社区内发动邻里、居民组织或志愿者等去关怀社区内有需要的人士；而第二类工作则以同类型的服务对象为主体，是以功能社区的概念去建立的互助组织。

(3)社区紧急支援网络。这是帮助个人及家庭预防突发事故或危机而建立的支持网络，例如独居老人的紧急互助计划、由警方协助推行的邻里守望预防犯罪计划等。目前，我国社区紧急支援网络还没有得到很好的推广，家庭纠纷和个人困难常常因为得不到及时的调解或处理而恶化。一个理想的社区紧急支援系统，应由居民委员会与邻里系统、公安派出所与政府机构街道办事处、社区中心或社会服务机构，以及辖区单位共同组成，建立热线或紧急支援服务网络，力争为居民提供及时的帮助和支援服务。

26、地区发展模式与社会策划模式的区别：

一、重任务目标的实现：社会策划模式所关注的社区存在着多重问题，这些

问题需要排列优先次序，逐一解决。在社会策划模式中，任务目标是解

决实质性的社区问题，过程目标是收集和分析资料，以及系统分配时间

和动员资源。社会策划模式以解决实质性社会问题为主要工作取向。

二、强调运用理性原则处理问题：一方面强调过程的理性化，包括工作中设

定清晰的目标和价值取向，设计可行性方案，预估方案的收益与代价，

比较和选择代价最低、效果和效率最佳的方案实施。另一方面强调技巧

的科学化，特别是运用科学方法，包括运用定量和定性研究方法收集、

处理和分析资料，来协助作出决定。

三、注重自上而下的改变：社区工作者扮演着专家的角色，运用知识、科学

的决策能力及其权威，推动及策划改变。社会策划的过程主要是收集与

问题有关的各种资料，了解问题的本质和发生原因，并用理性的态度决

定解决问题的行动方案。社区工作者在整个过程中居于主要位置。

四、指向社区未来变化：社会策划是通过分析当前和过去的资料，预测将会

发生的事情，并设计应付的对策，其目的是尽量降低社区未来变化的不

稳定性。