班组文化建设浅谈

班组文化建设浅谈

【摘要】班组文化就是以班组为主体，在统一的企业文化理念指导下形成的基层文化，是企业文化的重要组成部分，是企业文化在基层落地的具体体现。只有班组的潜能被充分激活，才能更好地释放整个企业的创造张力，实现基业长青。本文围绕“服务、责任、创新、奉献”等核心价值观，从七个方面循序渐论述了班组文化建设的途径。

【关键字】奉献责任执行力服务

一、加强民主管理，提升员工主人翁意识

随着近几年公司网络规模地快速扩张，设备不断更新换代，建设、优化任务异常繁重，维护人员每天重复着“没有节假日、工作不分白天黑夜、与星星月亮为伍、与设备作伴、与枯燥的数字打交道”的生活，时间久了会产生烦躁和消极的思想。为此，我公司采用民主管理“三抓起”方法，逐步提升员工的主人翁意识。

首先从思想教育抓起，通过组织员工观看《做优秀员工》等科教片，使他们认识到自己的责任，明确为谁而工作，逐步规范他们的工作行为。定期组织召开内部讨论会，对于在工作中有进步，思想有转变的“问题”员工及时进行表扬，促使其发生转变，积极投入到班组建设各项工作中来，达到共同进步的目的。

其次从班组日常管理抓起，班组的规章制度、奖惩措施、评先评优等，只要涉及员工个人利益，都要进行民主讨论。为了不影响正常工作，班组管理许多项目通过“网络串门”的方式，员工无需离开办公桌，就可参与班组管理。透明的班组管理制度，赢得班组成员的信任，从而大大提升员工的主人翁意识。

最后从互相督促检查抓起，班组安排每周五进行班组安全生产以及作业

计划执行情况的互查，并形成互查报告，报告中必须包含检查内容的亮点与不足，班组长负责检查结果的核实。互查的结果将作为绩效评估的重要依据。通过员工互查起到互相学习，互相促进，共同提升的作用，形成了人人参与班组管理的新局面。实现在民主氛围中不断培养职工的主人翁意识，提升职工责任心的良好效果，为班组建设奠定稳固的思想基础。

二、加强先进文化引导，培养员工奉献精神

利用典型先进案例弘扬先进，不断激励和鼓励员工向先进学习、向标杆看齐、向模范岗靠拢，形成“赶先进、比先进、超先进”的良好班组氛围。为此，XX分公司通过开展“身边的榜样”和“成功背后的故事”征文、奉献和诚信文化案例征集以及我与企业共成长演讲比赛等活动，深入发掘公司在日常维护工作中涌现出来的员工的感人事迹，大力颂扬先进人物。例如组织员工整理编写的《永不消失的移动信号》、《黑夜的天使》、《节日的坚守》、《肩上的责任》中，XXX不顾身体不适带病夜间排障、XXX凭着信念风灾36小时的坚守、XXX不顾个人安危雪夜基站抢修、XXX不怕寂寞四年除夕夜的执着坚守等一个个催人泪下的故事，一篇篇谱写奉献和拼搏的篇章，感染和激励着身边员工，在公司上下营造立足本岗，甘于奉献的先进文化氛围。

三、加强文化素养学习，培养员工的责任感

积极引导员工努力学习文化知识，提高思想素养和素质。公司开办了图书室，并定期向员工推荐积极向上的书籍，例如：《责任大于能力》、《不要只为薪水工作》等，以提高员工的文化素养。同时针对书中阐述的道理：“公司或许可以掌控你的薪水、影响你选择工作，但却无法阻挡你在工作中去思考、去学习、去提高、去养成自己良好的工作习惯、积极的态度和无邪的职业道德。换句话说，公司是你的又一所学校，工作丰富了你的思想，增进了你的智慧、丰富了你的阅历，也为你更美好的明天铺平了道路。”组织以班组为单位召开内部讨论会，让大家畅所欲言。通过讨论，让感恩文化理念沁入每个班组员工心中，产生积极的动力，从而更加懂得珍惜自己的工作和企业。用一颗感恩的心去工作、去生活、去回报企业和社会。

四、加强“执行力”文化的建设，提升员工执行力

执行力是一个企业生存和发展的关键。对于一个企业它成功与否，可以说是“三分战略，七分执行”。而基层班组是公司各项工作的落脚点，因此，执行力的好坏直接影响到企业的发展。通过对各种行为进行深刻剖析，找出执行力不力的表现及成因，同时制定出提升执行力的方法。

执行力不力的表现及成因：

（一）执行中的马虎现象

现实中部分干部职工在对待“执行”问题上，大而化之、粗枝大叶、马马虎虎的现象随处可见，“差不多先生”比比皆是。对于执行中出现的偏差，无所谓，导致决策停留在了纸上，工作落在了表面。这实质是工作缺乏应有的高度，在落实中降低标准，甚至完全走样；缺乏应有的效率观念，延误工作、甚至不了了之；缺乏应有的力度，许多工作虎头蛇尾，没有成效。

（二）执行中的本位现象

主要表现在对待执行问题上的患得患失，即符合自己意愿或本部门利益的就积极执行，反之，就拖延或不认真执行。这实质是缺乏全局意识和纪律观念。

（三）执行中的教条现象

不把上级精神与本地、本单位、本部门的实际情况相结合，教条式地执行，这不是真正在执行上级精神，而是对上级精神的消极敷衍。

（四）执行中的推诿现象

干部职工在执行工作中相互扯皮、推让，找借口。是缺乏事业心、

提升执行力的关键因素：

（一）班组长发挥好引导示范作用

班组长是各项工作的组织者和带动者，不仅对企业的发展负有重大责任，而且也是一面旗臶。在提高员工执行力中，班组长必须身体力行，当好带动人。班组长只有能够正确的做事，基层的员工才能做正确的事。班组长要发挥示范和带动作用，有意识地引导员工不断提高执行力。

（二）实行明确的目标管理

《执行力》一书有这样的阐述，“明确的目标是成功的开始”。目标管理的核心是：让员工自己当老板，自己管理自己，变“要我干”为“我要干”。

（三）加大监督考核的力度

监督考核是推动执行力提高的重要保障。要以完善的、具有科学性和可操作性的制度体系和评价体系为基础，建立对干部职工执行力监督考核的长效机制，把监督考核结果作为干部职工奖惩的主要依据，促使其进一步提高执行力。

（四）建立和完善沟通机制

有效的沟通机制是加强企业执行力的重要途径之一，它主要包含以下几个方面：

班组长与部们领导之间的沟通：是有效理解领导的意图，带领班组成员高效完成任务的首要条件。

班组长与班组成员之间的沟通：准传达上级的指示，对任务进行分解。

班组与班组之间的沟通：协助班组成员完成各项工作的协调，为班组成员高效完成任务创造条件。

班组成员与班组成员之间的沟通：能促进班组内融洽的氛围，起到互相促进，互相学习，共同提升的作用。

执行力文化所体现的核心，是一种负责、敬业的精神和服从、诚实的态度。要营造“不讲任何借口”的文化环境和思想氛围，把“不讲任何借口”作为广大员工的行为准则，使广大员工自觉超越自我，敬业奉献，勇于创新，争创一流，为实现自身价值，为企业的发展做出自己应有的贡献。

五、注重基层“创新文化”建设

《礼记?大学》说：“苟日新，日日新，又日新”，别人没想到的你想到了，别人没发现的你发现了，别人没做成的你做成了，这就是创新。

创新是永恒的主题。班组文化是企业文化的基础，但又有其独特的个性。创造内涵丰富、亮丽多彩的班组文化，这是班组文化建设的核心。只有不断

创新，企业文化才不会僵化、不会固化。因此，这就要求班组员工加强学习。企业要成为一个知识型组织，班组首先必须是一个知识型组织。而班组成员是班组创新力的源泉，班组创新要体现在“每一个班组的每一个成员，每一天、每一项的日常工作中”。立足岗位、脚踏实地的用创新之力解决问题、排除困难，扎实开展班组创新工作。

XX分公司从以下几方面开展基层创新工作，取得了较为显著的成效。

（一）注重班组创新氛围的营造

XX分公司分部门组织每月创新例会，提供一个相互沟通学习的交流会。例会流程主要是创新提案人讲解、背景介绍、创新点等，稍后其他同事就提案的内容进行开放有趣的提问，这是个头脑风暴的过程，大家对拿出来的提案各抒己见，在这个过程中会产生很多问题，正是这样的问题，可以帮助大家集思广益，完善未注意的细节问题，提升整个创新的完整度，我们在完成成果的申报的过程中，积极总结，把成果进行分类，认真研读每一个成功上报的成果，看能不能在此基础上把问题看的再深点，突破专业的界限，持续的创新。创新例会为班组成员提供了创新提案交流平台和经验分享平台，即营造了良好的创新氛围，又提高了班组成员的创新能力，如今，创新例会制度已成为公司创新的源泉。

（二）对基层创新进行准确定位

鼓励员工在日常维护工作中细心探索，认真总结，将创新瞄准在日常维护工作中，喊出我们的创新口号：创新，就在每天的工作中。

班组成员是班组创新力的源泉，多数实践证明，正是个人提出问题，产生创意并且完成有创意的联系和联想才产生发明的；同样，创新是团队的游戏，班组成员通过脑力激荡激发出初步解决方案，友好性的提出反对意见，形成具有建设性的方案。只有重视团队的作用，利用集体的智慧和力量，才能把创新工作推上新台阶。

（三）注重个人创新与团队创新的结合

班组成员是班组创新力的源泉，多数实践证明，正是个人提出问题，产

生创意并且完成有创意的联系和联想才产生发明的；同样，创新是团队的游戏，班组成员通过脑力激荡激发出初步解决方案，友好性的提出反对意见，形成具有建设性的方案。只有重视团队的作用，利用集体的智慧和力量，才能把创新工作推上新台阶。

六、加强“服务文化”建设

XX分公司转变了以往只关注“外部客户”的服务观念，将对“内部客户”的服务落实到具体的细节中。为此，公司在各部门明显位臵悬挂“XX分公司内部服务三则：后台为前台服务，职能部门为生产部门服务，上一工作环节为下一工作环节服务。”

为了更好的服务于内部客户，真实地了解内部客户的需求，作为后台支撑的运行维护部，结合班组建设活动，选定需要后台支撑的前台班组，例如：集团客户部、市区营业部和外呼班，开展“请进来走出去”活动。一方面是邀请前台员工，采取“请进来”座谈的方式，了解他们的需求，针对性的进行开展“送技术到一线”的活动，增强他们的业务能力；另一方面对于市区营业部和外呼班，则采取“走出去”的方式，到营业厅现场值守与用户进行“0”距离接触掌握客户的需求，根据需求我们编制了《WLAN移动宽带用户操作指导手册》，用以指导用户进行简单的故障预处理，降低了用户投诉，提高了用户的满意度。

对于“外部客户”，运行维护部积极响应集团公司倡导的“便捷服务，满意100”活动，多次组织学习服务知识，树立“诚信服务”的理念，想客户所想，急客户所急，立足“沟通从心开始”，真诚服务客户。为了更好、更及时地为客户服务，将对“外部客户”的服务工作落实到实处，班组成员保持24小时开机，随时受理来自前台、大客户、省公司客服及本地客服反映的客户网络投诉，力争在最短的时间内予以解决，既方便了用户，又给市场工作提供了有力的后台支撑。

通过转变服务观念，班组成员了解“服务是无止境的、是无边界的”，在日常维护工作中，注意要不断地培养员工良好的服务意识，注重工作细节，

加强对内外部客户的服务。

七、加强“人文关怀”文化的建设

班组文化建设要注重“以人为本”的人文关怀理念，在工作和生活中关心每一个员工，让班组员工感到班组集体的温暖。深入员工个体的心曲隐微，给予准确的关怀和温馨的帮助。同时，要从细节做起，做好情绪员工的思想工作。对有困难的员工在精神和物质上提供帮助，解决员工的实际问题。拓宽员工反映问题和解决问题的渠道，及时掌握员工的思想和工作动态，把“人文关怀”理念落实到实处。促进人与人之间的和谐，从而促进员工和企业及社会的和谐。这是是加强和改进班组思想工作和维护稳定的有效途径，为缓解压力，比如：篮球协会、羽毛球协会、网球协会、兵乓球协会和班组长（班委）协会等。一方面，丰富了员工的业余生活，陶冶员工情操，营造一种健康向上的文化氛围。另一方面，也是加强员工之间的沟通与交流与学习，增强员工凝聚力和向心力，推进企业员工团队精神的一条重要途径。因此，班组应该积极引领员工参与各项文体活动的开展，培养积极向上、团结协作和集体荣誉感的团队精神，同时，围绕生产任务的开展班组劳动竞赛和班组管理竞赛以及组织员工积极促进厂内和公司之间的各自形式的竞赛。养成一支富有生气、充满活力、勇于拼搏、团结协作和思想与技术素质全面的班组队伍。促进班组建设管理水平的提高。

总之，班组文化建设是一个长期系统的工作，涉及面广。需要领导积极参与支持以及每个班组员工的不懈努力。我相信，只要我们坚持以“正德厚生臻于至善”的核心价值观为导向，同心协力，努力工作，XX移动班组建设管理一定能为企业的持续、健康和稳步发展发挥更加重要的作用。

【参考文献】

企业文化行动纲要

没有任何借口