《行政服务大厅优秀工作人员事迹材料》
《行政服务大厅优秀工作人员事迹材料》务大厅财政窗口，他在平凡的岗位上展现了不平凡的业绩。熟悉他的人都有这样一个印象：“他言语不多，诚实老练，只知道不声不响地干事”。他是沈浩同志人生观、价值观表现的缩影，是财政人的骄傲，一个在涉农一线岗位上一心为民服务的典型代表。
他曾说过这样一句话。我的头脑中，从未想过“偷闲”是什么滋味。二十多年以来，他在枯燥、单一的工作一线默默地把人生最宝贵的时间献给了自己所钟爱的事业。
可以用“勤奋、实在、热心、认真”这八个字来概括表述他。
勤奋。他有“三勤”的外号。一是在工作上“勤”思考。那是xx年春季，针对库存465本未发涉农存折，他主动向镇、所负责人提出了采取分、核、查、请、送等“五步走”建议，得到了领导的同意，操作起来果然得心应手，从而减轻了发放工作量，加快了工作进度，确保了该镇涉农补贴卡发放工作安全有序。二是在学习上“勤”努力。对于从事财政窗口服务，必须精通财政业务上一系列政策、法规和知识，要比较熟练地掌握各类涉农政策，因此他在学习上勤努力，给前来政策咨询的人答复得头头是道，群众非常满意。三是在业务上“勤”钻研。同是“84军”的人都知道，他也是没进过专业学校大门的一员。工作20多年以来，硬是凭着他那股“钻”劲，精通并掌握了农业税收方面比如契税、耕地占用税等政策界限、业务技能，在工作中操作得得心应手。去年，在他经办开据的契税税票120张395050元，无一例出现差错，准确率达100%。
实在。他为人诚实、工作务实、办起事来扎实，他真心为人、真情感人、真诚待人、真切助人，他从没有因为自己取得了成绩或因年龄的关系，而放松对自己的严格要求，而更加谦虚谨慎、加倍努力。他从事的涉农补贴农民资金窗口管理岗位，其精细化程度可想而知，有时在登记、输入时可能会出现上下户扯皮，也可能在金额输入上会出现错位的差异，为使补贴户能够补的准确、领的实在，有时为查询、核对一户差错原因，他硬是坐在电脑显示屏前，一坐就是十几个小时。家电下乡补贴的登记发放需要7道程序6项资料的核对和登记，仅家电下乡产品标识卡的卡号及识别码就够他烦恼，有时为一个字母辨认了大半天。所长看他那股韧劲的样子，心疼地劝他说：“换个岗位吧，别累坏了身体。”可他却说：“这岗位我适应”，多么朴实的话语，才真正体现了他实在的一面。
热心。前来到行政服务大厅办事涉农服务对象都对他有这样的评价：“热心。”当打开该所摆在为民服务大厅的《群众意见簿》上可以看到这样留言：“那位留有胡须给我办事的大哥，我特别敬重你的为人，你太热心了，我佩服你。”原来是这位找他办理家电下乡补贴登记后，将身份证丢在咨询台上忘记带走，他查找了登记的信息后先后5次打电话转告，他的举动真正感动了这位补贴对象。王三转是沈家桥社区常年在上海经商的“小老板”，因为一次来所办理汽车下乡补贴申报，目睹了他的整个热心服务过程，去年腊月27，王三转开了那辆下乡汽车专程到大厅送去了一封感谢信，信中有一段这样描述：“我没见过有这样热心服务的人，他的办事太让人感动了。…”像王
三转这样的感谢信在xx镇行政服务大厅去年就收到了17封，其中赞誉他的就有13封。
认真。大家都知道，成天呆在行政服务大厅里，接待来来回回的服务对象，确实比较枯燥无味，但在他看来，他认为此项工作比什么都有滋味，因此工作起来特别认真。一次在对一个纳税户征收契税时，纳税户拿来一张房屋转让协议，协议上注明转让价格为10万元，他凭直觉意识到这位纳税人是在有意隐瞒事实，随后他硬是凭着一股韧劲，先后找了出让方以及房屋所在地的左邻右舍，他经过多次调查后，确定不能单纯按协议价格征收契税，他心里知道，这将给国家造成损失达xx多元，那位企图想少纳税的户主被他的精神感动下，如实地道出了实情：“同志，按我们的真实合同15万元的成交价纳税吧。”他就是这样的认真负责的态度，时刻践行了全心全意为人民服务的宗旨，赢得了干部和群众的高度赞誉。
第二篇：行政服务大厅窗口工作总结行政服务大厅建设局窗口
xx年工作简要总结及xx年工作要点
行政服务大厅建设局窗口是经县委、县政府批准，县建设（规划）管理局派出，承担县域规划建设管理工作四大类共计52项行政审批、8项材料备案、15项规费收缴及政策咨询服务的职能办事机构。目前共有6名工作人员。
一、xx年工作情况
xx年，在局党委和大厅管委会的正确领导、严格管理和监督指导下，窗口工作坚持以科学发展观为指导，以高标准服务为宗旨，立足
本职打基础，创新服务谋发展。在认真贯彻“公正、便民、廉洁、高效”的服务理念，努力打造规划建设和管理工作行政审批业务的绿色通道，构建和谐的窗口工作运行环境的具体工作中，我们克服了办公地点离家远，上下班交通不方便;指纹考勤细，制度管理严；及偶遇恶劣天气影响或家庭事务难以顾及等困难，不断改进行政审批服务方式，增强服务意识，优化办事流程，提高办事效率，努力为客户提供了优质高效的服务。全年共受理四类行政审批22项，办结业务970件，收缴各项规费4636万元。窗口月月被评为红旗窗口和服务标兵，连续两年被评为市级“文明服务窗口”。
xx年，我们工作的主要做法。一是积极服从服务于领导和中心工作，坚定信心，加强学习，坚定不移地贯彻执行了集中行政审批制度；二是牢固树立“一盘棋”的工作思路，密切协调、强化管理，确保了规划建设和管理行政审批业务的程序化运作；三是认真贯彻执行规划建设管理工作的法律法规，严格执法，热情服务，有效地维护了建设（规划）局窗口“济南市文明服务窗口”的良好形象。
xx年，我们的工作虽然取得了一定的成绩，但也存在一些不足。一是受大厅管理制度的强制性及窗口发证、收费业务的单纯性影响，向局领导汇报工作少，对中心工作的服务到位率低；二是受职能限制，给局属各部门工作交流少，信息掌握不及时、不全面，给局领导的参谋作用发挥不好；三是受环境、服务意识、服务能力的影响，服务水平有待于进一步提高。
二、xx年工作要点
（一）xx年主要工作任务：
1、确保一个目标。市级文明服务窗口。
2、力争两个满意。领导满意、客户满意。
3、处理好三个关系。中心工作“第一”的关系、部门工作“一盘棋”的关系、个人工作“一心敬业”的关系。
4、实现四个明显。精神面貌明显改善、服务意识明显增强、工作节奏明显加快、行政效率明显提高。
（二）xx年主要工作措施：
1、及时汇报工作、争取各级领导的更大支持。
2、经常性交流工作，取得部门思想认识上的统一，工作上的“一盘棋”，行动上的快节奏。
3、不断总结窗口工作的经验和不足，强化政治和业务学习，进一步提高窗口工作人员依法行政、便民服务的能力。
4、强化窗口业务密切配合协调下的个人分工负责制，动员窗口每个工作人员，以优良的人格力，影响、团结和激发窗口工作人员立足本职，倾情服务，创新业务，努力工作。
xx年1月17日
第三篇：3行政服务大厅工作人员考评办法（已经试行）xx行政服务大厅
工作人员考评办法
（试行）
第一章总则
第一条为规范我区行政服务中心（以下简称中心）工作人员工作行为，增强工作人员依法行政和优质服务意识，提升大厅服务工作水平，树立良好的政府形象，根据《xx行政服务若干规定》，结合实际，制定本办法。
第二条中心统筹负责对大厅工作人员的考评工作。
第三条考评工作采取日常巡查与按月考评、季度评星、年度总评相结合的方法实行。
第四条考评工作所需经费应纳入年度预安排，保证考评工作正常开展。
第二章考评基本原则
第五条实事求是、客观公正。
第六条突出重点、兼顾全面。
第七条互评互促、整体推进。
第三章考评内容和评分标准
第八条窗口工作人员的考评内容分为业务办理（12分）、服务质量（12分）、工作纪律（12分）、环境卫生（12分）、创新机制（12分）等五个方面。考评设基本分60分，扣分不超过基本分。
第九条窗口工作人员应当严格按照有关规定办理业务，遵守程序、简化手续、限时办结、兑现承诺。存在下列情况的，分别扣分：（一）应作收件处理而未受理的不作为行为，每件次扣1分；
（二）未向服务对象一次性详细说明申请人办理项目需提供的全部材料或补件要求，每项次扣1分；
（三）不向申请人说明退件原由，或收、退件手续不规范的，每件次扣1分；
（四）无正当理由超时办结申请事项的，每件次扣2分；
（五）工作有差错，且未及时纠正，造成不良影响的，每件次扣2分；
（六）擅自提高收费标准或增设收费项目的，每件次扣2分；
（七）未及时完成中心布置相关工作的，每次扣2分。
第十条窗口单位应当不断提高服务水平，为申请人提供优质的服务，存在下列情况的，分别扣分：
（一）与申请人发生争吵的，每人次扣2分；因服务质量等问题受到有效投诉的，每次扣2分；
（二）办理项目出现差错未及时更正的，每项次扣1分；造成不良影响的，每项次扣2分；
（三）窗口工作人员服务用语及行为不文明的，每人次扣2分；
（四）对本职业务了解不够，理解不当，不能及时、准确解答服务对象咨询，每次扣1分；
（五）有群众来信来访，反映个人服务态度的，根据表扬或批评内容，经核实每件次分别加或扣个人1~2分；反映个人服务质量和办事效率的，根据表扬或批评内容，每件次分别加或扣个人1~2分。
第十一条窗口工作人员应当严格遵守工作纪律，严于律己、服从管理、忠于职守，无正当理由存在下列情况的，分别扣分：（一）窗口工作人员迟到或早退的，每人次扣1分；擅自离岗的，
每人次扣1~2分；旷工的，每人次扣2~4分；
（二）窗口工作人员有“吃、拿、卡、要”等不廉洁行为的，每次扣5分；
（三）违反行政大厅规章制度，不服从管理的或不服从统一调度而延误工作的，每人次扣2分；
（四）不按要求参加大厅组织的会议、培训、学习等活动、无故缺席的，每人次扣2分；
（五）工作时间着装不规范或在受理窗口嬉闹、串岗聊天、大声喧哗、睡觉、吃东西、会客、上网、玩电脑游戏等从事与工作无关的，每人次扣5分；
（六）出现其它违规行为的，视情节扣分。
第十二条窗口工作人员应当保持窗口环境卫生，桌面整洁、地面干净、物品摆放有序，存在下列情况的，分别扣分：
（一）窗口环境不整洁，设备、资料等摆放凌乱的，每件次扣1分；
（二）随地吐痰，乱丢纸屑，不及时清理垃圾的，每次扣1分；
（三）在中心内吸烟、吃零食的，每人次扣1分；
（四）未按中心安排统一打扫卫生的，每人次扣2分；第十三条鼓励窗口工作人员创新工作机制，提高工作质量。有下列情况的，给予加分：
（一）积极为行政服务中心建设出谋划策，工作建议被采纳，效果显著，或积极配合行政大厅开展各项工作，成绩显著的，个人每件
次视情加1~2分；
（二）个人积极撰写与中心工作有关的调研、宣传文章，在xx 报刊发表的，每件次加5分；在大连日报等报刊发表的，每件次加10分；
（三）有其他突出贡献的，视情节加分；
第十四条对窗口单位工作人员的考评，有下列行为或情况的，分别扣分：
（一）在行政大厅组织的业务培训中考核不合格的，每次扣2分；
（二）未按规定使用网络、电脑设备，人为造成硬件损
坏的，每次扣1~4分；
第十五条对窗口单位工作人员的考评，有下列情况的，给予加分：（一）受新闻媒体宣传表扬的，国家级加3分，省级加2分，市级加1分；
（二）为改进行政大厅工作提出合理化建议被采纳的，每次加1分；
（三）为申请人热情服务，排忧解难，受到表扬并经核实的，每次加1分；
（四）有其他特殊贡献的，每项加1~2分。
第四章考评程序
第十六条考核工作由行政服务中心负责组织实施。第十七条行政服务中心通过日常检查、抽查、投诉受理等方式，对窗口工作人员进行检查和考评，并结合业务量等因素，作出月考评报告。
第十八条窗口工作人员年度总评基本程序为：
（一）窗口工作人员上报季度和年度总结；
（二）大厅管理办根据窗口工作人员季度、年度总结，结合行政大厅考评结果和业务量等因素，进行综合评价，作出考评结论，予以公布，并通报进驻单位。
第五章附则
第十九条行政服务中心将严格按照考评程序，考评工作按月进行，依据得分高低将前5位评为"星级"窗口，连续3次评为"星级"窗口，得一星级，依次累加，上限为五星级，月考评不合格减一星级。在季度考评基础上，结合其他测评因素，形成年度总评结果。总评结果通报各进驻单位。
第二十条考评结果与岗位津贴挂钩，减分所余资金用于加分项奖励。
第二十一条本暂行办法由xx行政服务中心负责解释，自公布之日起施行。
第四篇：行政服务大厅汇报材料xx县行政服务大厅汇报材料
在县委、县政府的正确领导下，在进驻大厅各部门的大力支持配合下，行政服务大厅自去年x月x日揭牌以来，本着服务经济发展、方便客户和群众的宗旨，实行“开放式办公、一个窗口受理、一条龙服务、一站式办结、一次性收费”的管理体制，为各类经济组织、国内外投资者和人民群众办理了大量的实事、好事。到今年x月x日止，进驻大厅办公的窗口单位有xx个，受理审批事项222项，窗口工作
人员71名，受理各类审批、办证办照项目37211件，办结35361件，办结率达94.87%。其中即办件34894件，当场办结33363件，办结率95.61%，承诺件2317件，办结xx件，办结率86.23%。经服务大厅收费金额共4048270.69元。
应该说总体上开局良好，运行健康，呈现出逐步正常化、规范化的态势，受到了县委、县政府和广大人民群众的一致好评。
一、前段工作情况
行政服务大厅正式对外办公以来，一直本着“创造条件，克服困难，先急后缓，统筹兼顾”的原则，积极稳妥、扎扎实实地开展了以下几个方面的工作：
1、建章立制，提高服务质量。
一年多来，管理办公室制定和完善了县行政服务大厅运作暂行办法、工作人员行为规范、内设机构工作职责、窗口电脑日常管理制度、统一缴费制度、值班制度、会议制度、安全保卫制度、考勤制度、印章保管制度等十项管理办法和制度。通过制定和完善各项规章制度，达到以制度管人、对内规范管理、对外树立形象的良好效果。
2、规范管理，加强服务。
管理办公室经常组织窗口工作人员开展学习和教育活动，使他们充分认识服务大厅工作的重要性和时代的紧迫性，进一步增强工作责任感，提高业务工作水平。管理办公室明确要求各窗口工作人员一律挂牌上岗，接受客户咨询和监督，强化主体意识，狠抓工作作风的转变，改进服务态度，以实际行动服务经济建设的大局。
其中最显著的一个例子：在为xx房地产开发公司办理该公司在xx投资创办“xx房地产有限公司”的筹建许可证时，管理办有关领导全程跟踪服务，组织窗口单位有关人员，帮助他们填写表格，拟出规范性章程、打印有关资料、办理银行开户和验资手续等，当天就办好了该公司的筹建许可证。并通过县委常委xx部长的协调，十八小时内经xx市公安局刻出了该公司的公章和法人代表印鉴。当该公司董事长xx、总经理xx在领取许可证和公章、印鉴后，到服务大厅参观时，赞叹说：“xx县在服务方面比广东做得好多了１
3、开展评优活动，以评促进。
根据评分细则，大厅管理办公室秉着“严肃、认真”的态度，积极开展“窗口先进单位、先进工作者和支持大厅工作单位先进个人”的评比活动。通过开展评比活动，不断提高窗口工作人员的服务质量，也引起了各窗口单位领导对服务大厅的服务质量的关注，使到服务大厅和窗口单位形成合力，共同把服务大厅办好。如民政局、工商局、物价局、质监局等领导经常来了解窗口的服务情况，对窗口遇到的实际困难及时予以解决。
4、加强日常督查和协调。
办公室专门安排一位副职领导负责大厅的日常监督检查和协调工作。通过巡堂观察、随机询问服务对象、查看办公网络等方式，监督窗口工作人员的办件情况、服务质量及廉政情况，对存在的办件拖拉、推诿扯皮等不规范行为及时指正，确保大厅服务的规范。
二、目前存在问题
行政服务大厅的成立是行政管理体制改革的产物，是实行政务公开的有效载体，应该说，我县行政服务大厅的建设具有很多有利条件。一是县委、县政府高度重视。二是进驻部门大力支持。绝大多数进驻部门不仅向行政服务大厅选派了一批素质高、业务熟、能力强、作风正的工作人员，而且都能够按照县委、县政府的要求，做到认识到位，工作到位，全力支持行政服务大厅的工作;三是前段运行积累了一定经验，也坚定了我们做好服务大厅工作的信心。
当然，通过一年多的运行，特别是xx年x月x日大厅与各进驻单位领导的碰头座谈会，确实也发现存在不少问题：
1、个别部门领导思想不统一，认识不到位。一是不够
重视，二是以为只有收费的项目才进入大厅办理，不收费的或者是上一级收费的可以在单位办理。
2、窗口部门之间工作进度不均衡。一是个别部门的项
目该进来却没有进来，二是项目进来了却没有人在岗。三是项目进了，也有人在岗，但却自己收费，不经大厅收费窗口。
3、存在“前店后厂”现象。窗口仅起一个收发室的作
用，办理仍是回到原单位。出现这种现象，一是部门对窗口授权不够，一是还有个别部门抱着“部门利益”不放。
4、大厅管理办公室与窗口部门，特别是与部门领导的沟通交流不够，导致一些部门领导对服务大厅的目的、性质存在误解。
5、公务用车未落实。在办理证照过程中，有些项目要到贵港市、自治区有关部门审批的，或者跟踪企业进度、协调企业困难等，由于
没有专用车辆，工作难以开展。
6、目前《办事指南》、《收费项目及标准》尚未付印，不便客商办事和民主监督。
三、今后工作打算
1、完善大厅的管理制度和加大监督管理力度。实行依法治厅，制度管人。加强和完善服务大厅运作的有关各项制度，继续开展服务质量“窗口先进单位”、“先进工作者”及“支持大厅工作单位先进个人”的考评活动，实行清晰量化管理，严格按评议内容及评分标准进行考评，通过先进带动，全面提高大厅服务质量。
2、在管理好原有窗口的基础上，将对
重点部门，如县电力公司、县水厂、县广播电视局、县国土局等单位的办证业务进行协调理顺，争取更多的办证照业务进入大厅，提高一条龙服务的质量。
3、加强大厅管理办公室与窗口各部门的沟通与协调。各进驻部门对大厅工作的理解和支持，是我们做好工作的基矗大厅揭牌以来，绝大多数部门都能够按照县委、县政府的要求，积极配合大厅做好工作。今后，我们仍将不等不靠，积极协调，稳妥处理，有针对性地与有关部门的主要负责同志进行面对面的交流沟通，多听取部门的意见和要求，转变认识，理顺关系，切实解决存在的问题，争取各部门对行政服务大厅工作的理解和支持。象昨天的座谈会，我们就听到很多宝贵的意见，如人口与计划生育局的到会领导就说到，进入大厅办公，对他们起码有三个有利：一是有利扩大社会影响，二是减少了领导的
工作压力，三是解决了人口与计划生育局正常的办公秩序。何乐不为。这对我们以后更好的开展工作，也有很大的启发。
总之，我们将牢固树立“公正、便民、廉洁、高效”的服务宗旨，扎实工作，锐意进取，抓好规范，高效运作，为实现全县经济和社会事业的跨越式发展做出应有的贡献。
xx人民政府行政审批管理办公室
xx年x月x日
第五篇：行政服务大厅汇报材料行政服务大厅汇报材料
行政服务大厅汇报材料
xx县行政服务大厅汇报材料在县委、县政府的正确领导下，在进驻大厅各部门的大力支持配合下，行政服务大厅自去年x月x日揭牌以来，本着服务经济发展、方便客户和群众的宗旨，实行“开放式办公、一个窗口受理、一条龙服务、一站式办结、一次性收费”的管理体制，为各类经济组织、国内外投资者和人民群众办理了大量的实事、好事。到今年x月x日止，进驻大厅办公的窗口单位有xx个，受理审批事项222项，窗口工作人员71名，受理各类审批、办证办照项目37211件，办结35361件，办结率达。其中即办件34894件，当场办结33363件，办结率，承诺件2317件，办结xx件，办结率。经服务大厅收费金额共元。应该说总体上开局良好，运行健康，呈现出逐步正常化、规范化的态势，受到了县委、县政府和广大人民群众的一致好评。
一、前段工作情况
行政服务大厅正式对外办公以来，一直本着“创造条件，克服困难，先急后缓，统筹兼顾”的原则，积极稳妥、扎扎实实地开展了以下几个方面的工作：
1、建章立制，提高服务质量。
一年多来，管理办公室制定和完善了县行政服务大厅运作暂行办法、工作人员行为规范、内设机构工作职责、窗口电脑日常管理制度、统一缴费制度、值班制度、会议制度、安全保卫制度、考勤制度、印章保管制度等十项管理办法和制度。通过制定和完善各项规章制度，达到以制度管人、对内规范管理、对外树立形象的良好效果。
2、规范管理，加强服务。
管理办公室经常组织窗口工作人员开展学习和教育活动，使他们充分认识服务大厅工作的重要性和时代的紧迫性，进一步增强工作责任感，提高业务工作水平。管理办公室明确要求各窗口工作人员一律挂牌上岗，接受客户咨询和监督，强化主体意识，狠抓工作作风的转变，改进服务态度，以实际行动服务经济建设的大局。
其中最显著的一个例子。在为xx房地产开发公司办理该公司在xx投资创办“xx房地产有限公司”的筹建许可证时，管理办有关领导全程跟踪服务，组织窗口单位有关人员，帮助他们填写表格，拟出规范性章程、打印有关资料、办理银行开户和验资手续等，当天就办好了该公司的筹建许可证。并通过县委常委xx部长的协调，十八小时内经xx市公安局刻出了该公司的公章和法人代表印鉴。当该公司董事长xx、总经理xx在
领取许可证和公章、印鉴后，到服务大厅参观时，赞叹说。“xx 县在服务方面比广东做得好多了。”
3、开展评优活动，以评促进。
根据评分细则，大厅管理办公室秉着“严肃、认真”的态度，积极开展“窗口先进单位、先进工作者和支持大厅工作单位先进个人”的评比活动。通过开展评比活动，不断提高窗口工作人员的服务质量，也引起了各窗口单位领导对服务大厅的服务质量的关注，使到服务大厅和窗口单位形成合力，共同把服务大厅办好。如民政局、工商局、物价局、质监局等领导经常来了解窗口的服务情况，对窗口遇到的实际困难及时予以解决。
4、加强日常督查和协调。
办公室专门安排一位副职领导负责大厅的日常监督检查和协调工作。通过巡堂观察、随机询问服务对象、查看办公网络等方式，监督窗口工作人员的办件情况、服务质量及廉政情况，对存在的办件拖拉、推诿扯皮等不规范行为及时指正，确保大厅服务的规范。
二、目前存在问题
行政服务大厅的成立是行政管理体制改革的产物，是实行政务公开的有效载体，应该说，我县行政服务大厅的建设具有很多有利条件。一是县委、县政府高度重视。二是进驻部门大力支持。绝大多数进驻部门不仅向行政服务大厅选派了一批素质高、业务熟、能力强、作风正的工作人员，而且都能够按照县委、县政府的要求，做到认识到位，
工作到位，全力支持行政服务大厅的工作;三是前段运行积累了一定经验，也坚定了我们做好服务大厅工作的信心。
当然，通过一年多的运行，特别是xx年x月x日大厅与各进驻单位领导的碰头座谈会，确实也发现存在不少问题：
1、个别部门领导思想不统一，认识不到位。一是不够重视，二是以为只有收费的项目才进入
大厅办理，不收费的或者是上一级收费的可以在单位办理。
2、窗口部门之间工作进度不均衡。一是个别部门的项
目该进来却没有进来，二是项目进来了却没有人在岗。三是项目进了，也有人在岗，但却自己收费，不经大厅收费窗口。
3、存在“前店后厂”现象。窗口仅起一个收发室的作用，办理仍是回到原单位。出现这种现象，一是部门对窗口授权不够，一是还有个别部门抱着“部门利益”不放。
4、大厅管理办公室与窗口部门，特别是与部门领导的沟通交流不够，导致一些部门领导对服务大厅的目的、性质存在误解。
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